2018

SIMULACIÓN
LINEA DE ESPERA
Empresa REAL SPRING

MODELAMIENTO, SIMULACION Y
OPTIMIZACION

Autor:
CACERES TRIGOSO, Jorge Ernesto

Alumno:
HERRERA CAMPOMANEZ, Mishel
LOAYZA LOPEZ, Richard
ENRIQUE RIVERA JIMENEZ, Héctor

Lima , Perú
 SIMULACIÓN DE LINEA DE ESPERA

REAL SPRING una empresa de venta Colchones al Por Mayor y Menor, al tener 12 años
de estar en el mercado ha tenido una gran cantidad de clientes, y diariamente hay
colas de espera en la venta de colchones, a la atención de los clientes.
OBJETIVOS
Realizar una aplicación práctica de los conceptos aprendidos en la simulación de teoría
de colas. En una situación real, los alumnos determinarán los valores de λ y de μ en un
sistema específico y así calcularán los parámetros correspondientes.

APLICACIÓN
La recopilación de datos se realizara en la empresa ya en mención “REAL SPRING”, en
la hora de evaluación.

METODOLOGÍA
 Se Inspeccionara a la empresa en sus primera horas a la apertura de la tienda.
  Se tomara apunte de lo solicitado en el periodo de observación.
 Se Realizara el calculo de los Valores ya especificados, en el periodo de
observación.

TRABAJO EN APLICACIÓN
1. Lugar de Aplicación en “REAL SPRING”.

2. Fecha de Realización:
Inicio: Lunes 04 de Junio del 2018.
Fin: Viernes 08 de Junio del 2018.
3. Hora:
Día 1: 03:00 p.m. – 03:45 p.m.
Día 2: 03:00 p.m. – 03:45 p.m.
Día 3: 03:00 p.m. – 03:45 p.m.
Día 4: 03:00 p.m. – 03:45 p.m.
Día 5: 03:00 p.m. – 03:45 p.m.

4. Sistema de Estudio:

 Todo los clientes llegan a la Tienda, a realizar

consultas para en un momento propicio compre el
colchón a gusto de su preferencia, hay poco personal
el cual atienden a los clientes. Pues hay momentos
que se demora mas de lo promedio con un cliente.
 Algunas personas esperan a su atención mientras
observan algunos modelos de colchones en la tienda.
 Una vez ya encontrado el producto se asigna el envió
al área de caja para que realice la atención.

5. Calculo de λ y de μ:

Lunes 15:00 – 15:45

N° Hora T DE HORA HORA T DE HORA TIEMPO
 de LLEGADA DE INICIO SERVICIO FIN DE DE
Llegada LLEGADA SERVICIO SERVICIO ESPERA
1 15:00 0 0 0 2 2 2
2 15:05 5 5 5 8 13 8
3 15:10 10 15 15 16 31 16
4 15:15 15 30 31 4 35 5
5 15:20 20 50 50 20 70 20
6 15:25 25 75 75 1 76 1
7 15:30 30 105 105 15 120 15
8 15:35 35 140 140 2 142 2
9 15:40 40 180 180 12 192 12
10 15:45 45 225 225 5 230 5

4.5 82.5 1.7 1.72

Martes 15:00 - 15:45

Hora de T DE HORA DE HORA INICIO T DE HORA FIN DE TIEMPO DE
N° Llegada LLEGADA LLEGADA SERVICIO SERVICIO SERVICIO ESPERA
1 15:00 0 0 0 4 4 4
2 15:05 5 5 5 13 18 13
3 15:10 10 15 18 7 25 10
4 15:15 15 30 30 19 49 19
5 15:20 20 50 50 12 62 12
6 15:25 25 75 75 12 87 12
7 15:30 30 105 105 11 116 11
8 15:35 35 140 140 3 143 3
9 15:40 40 180 180 14 194 14
10 15:45 45 225 225 2 227 2

4.5 82.5 1.94 2

Miercoles 15:00 - 15:45

Hora de T DE HORA DE HORA INICIO T DE HORA FIN DE TIEMPO DE
N° Llegada LLEGADA LLEGADA SERVICIO SERVICIO SERVICIO ESPERA
1 15:00 0 0 0 9 9 9
2 15:05 5 5 9 5 14 9
3 15:10 10 15 15 18 33 18
4 15:15 15 30 33 15 48 18
5 15:20 20 50 50 17 67 17
6 15:25 25 75 75 18 93 18
7 15:30 30 105 105 4 109 4
8 15:35 35 140 140 14 154 14
 9 15:40 40 180 180 1 181 1
10 15:45 45 225 225 5 230 5

4.5 82.5 2.12 2.26

Jueves 15:00 - 15:45

Hora de T DE HORA DE HORA INICIO T DE HORA FIN DE TIEMPO DE
N° Llegada LLEGADA LLEGADA SERVICIO SERVICIO SERVICIO ESPERA
1 15:00 0 0 0 20 20 20
2 15:05 5 5 20 19 39 34
3 15:10 10 15 39 12 51 36
4 15:15 15 30 51 12 63 33
5 15:20 20 50 63 14 77 27
6 15:25 25 75 77 10 87 12
7 15:30 30 105 105 8 113 8
8 15:35 35 140 140 6 146 6
9 15:40 40 180 180 7 187 7
10 15:45 45 225 225 3 228 3

4.5 82.5 2.22 3.72

Viernes 15:00 - 15:45

Hora de T DE HORA DE HORA INICIO T DE HORA FIN DE TIEMPO DE
N° Llegada LLEGADA LLEGADA SERVICIO SERVICIO SERVICIO ESPERA
1 15:00 0 0 0 20 20 20
2 15:05 5 5 20 12 32 27
3 15:10 10 15 32 9 41 26
4 15:15 15 30 41 16 57 27
5 15:20 20 50 57 9 66 16
6 15:25 25 75 75 18 93 18
7 15:30 30 105 105 20 125 20
8 15:35 35 140 140 10 150 10
9 15:40 40 180 180 5 185 5
10 15:45 45 225 225 16 241 16

4.5 82.5 2.7 3.7

6. Desarrollo del WINQSB