Comunicación e Imagen Corporativa

Bases de la Cultura de la Comunicación y conceptos generales

¿Qué es Comunicación?
¿Qué es comunicación?
Proceso intencional de
transmisión de ideas o
símbolos, que tienen el mismo
significado para dos o más
sujetos los cuales intervienen
en una interacción.

No debe confundirse
comunicar con informar. La
información por lo general, se
da en una sola vía.

La comunicación no se limita a
enviar mensajes, sino a
intercambiar actos y
significados.
 ¿Qué es comunicación?

También se refiere a la
intensidad de intercambios
entre los seres humanos.

Desde la teoría matemática

de la información, esta
intensidad de intercambios
sucede de una forma más o
menos compleja entre los
elementos de una red:
complejidad de los sistemas,
de las organizaciones, de las
relaciones y de los mensajes.
Esquema de la teoría de la comunicación
Bases de la Cultura de la Comunicación

• La sociedad no es una suma de individuos, sino el conjunto de relaciones que

tiene lugar entre esos individuos.
• Comunicar significa poner en común, intercambiar, compartir información.
• Tres tipos de comunicación:
Mensajes próximos Mensajes distantes Mensajes lejanos

Comunicación de difusión
Comunicación interpersonal (telecomunicación)
Comunicación interpersonal
directa (bidireccional) A distancia (bidireccional)
Bases de la Cultura de la Comunicación

• Con la aparición de la web colectiva, se vincula la imagen institucional

a la oferta comercial.
• La ciencia de la comunicación ha puesto de manifiesto su presencia
implícita y su importancia en toda actividad social y económica. La
comunicación aplicada es una herramienta estratégica y de gestión
indispensable en las organizaciones.

“La comunicación es una acción más de la empresa”

Bases de la Cultura de la Comunicación

• La comunicación y la acción no suponen estrategias diferentes

aunque se diversifican. Proceden de un mismo modelo de
razonamiento: la estrategia general institucional.
• Una acción fáctica se refiere a los hechos reales y sus estrategias.
Una acción comunicativa se refiere a las relaciones, los mensajes y
los significados. Se le llama también acción simbólica.

“El cliente hace una ‘lectura personal’ de la actitud visible del

empleado de una organización, porque su conducta está
revelando algo subyacente”.
Bases de la Cultura de la Comunicación

• En el mundo de la empresa, la comunicación sólo puede ser

estratégica.
• No hay diferencia entre gestionar y comunicar, una está
incluida en la otra.
• Todo comunica porque todo significa.
¿Quién es un DirCom?

• Un Director de Comunicación no es un
técnico ni un especialista, aporta a la
organización una visión global. Su
perspectiva es el todo de la empresa, desde
la realidad de los hechos hasta la conducta
corporativa. Desde la comunicación hasta
las relaciones.
• Aporta a la estrategia y gestión institucional
o corporativa con un nuevo tipo de cultura
técnico-científica y ética.
• Entre sus características están: visión global
integradora y transversalidad.
La empresa es un sistema
vivo y abierto a otro sistema
mayor. Ambos están
conectados y son
interdependientes.
 Comunicación, acción y teleacción
• Un sistema abierto, como la empresa, se encuentra
en relación de interdependiencia con otros sistemas
abiertos:
las instituciones,
los medios de comunicación,
el mercado,
la sociedad, etc.
• Un sistema es en sí mismo una red y no hay otra
área de la empresa que tenga esta visión global,
articulada y dinámica.
• El área de Comunicación de una organización está
ligada por completo a las conexiones e interacciones
con su interior y su entorno.
Comunicación, acción y teleacción

• La telecomunicación es un modo de acción o teleacción a

distancia.
• El uso de Skype y de internet en general es la extensión
tecnológica de la comunicación y de la acción próxima.
• Esta teleacción ha abierto un campo ilimitado a los
responsables de las comunicaciones organizacionales.
• Diálogo interactivo hombre-máquina.
• Lo que debe ser gestionado son las interacciones reales
(personales o tecnológicas) y simbólicas.
 “El evento desaparece y el mensaje
permanece, se propaga y también se
conserva (ya sea en un documento o
una memoria artificial)… y sobre todo
en la memoria social acumulativa en
el caso de una empresa”
Acciones, actitudes y conductas organizacionales

Acción institucional
Acción comercial
Acción técnica
Acción cultural
Acciones estratégicas
Acciones interpersonales
Acciones hacia los públicos
Etc.
Comunicaciones y relaciones organizacionales

Señalética
Arquitectura corporativa
Comunicación editorial
Comunicación interna
Comunicación institucional
Identidad corporativa
Comunicación comercial
Comunicación publicitaria
Packaging
Relaciones Públicas,
Etc.
¿Qué es Comunicación
Corporativa?
¿Qué es comunicación corporativa?

 Es el esfuerzo consciente de una organización para lograr posicionarse interna y

externamente.
 Con esta denominación se hace referencia a los procesos de comunicación que
ocurren al interior de la organización, las redes de comunicación que enlazan
las distintas partes de la entidad y que son esenciales para sus objetivos.
 Refleja las iniciativas de las áreas gerenciales por mantener informada a la
organización, permitiendo el conocimiento por parte de sus miembros, de los
objetivos que la inspiran, generando responsabilidades y compromiso.
 Las acciones en comunicación corporativa tienen mucha importancia en el
grado de integración de los miembros de la organización.
 Videos complementarios

http://www.youtube.com/watch?v=YO9ziLfBOn8 http://www.youtube.com/watch?v=YrfdZzaSFVM
Todos los integrantes de la institución comunican,
independientemente de la posición que ocupan en el organigrama.
La responsabilidad de la comunicación es de los dos actores que
participan en el proceso: Quien la brinda y quien la recibe.

En una empresa TODO comunica.

¿Qué diferencias vemos entre la comunicación
institucional y la comercial?

https://www.youtube.com/watch?v=xHvdQnPIpwg
¿Qué es Posicionamiento?
¿Qué es Posicionamiento?
Lugar que ocupa una organización o marca en nuestra mente y
comparada con otras.

•Influye en el marketing y principalmente en el precio.

•Difícilmente se modifica: Un producto catalogado como de baja
calidad rara vez podrá cambiar de ubicación.
•Importante saber cuáles características son las que el público
reacciona favorablemente, cómo percibe las de la competencia, cuál
es la mejor posición a ocupar de acuerdo a nuestro segmento de
mercado e identificar los medios apropiados para ocupar y defender
esa posición.
https://www.youtube.com/watch?v=8yiZx6BsDao
POSICIONAMIENTO

¿Cómo nace el concepto de

posicionamiento?

¿ A partir de que premisa ?

“La sociedad está sobrecomunicada”

La única defensa que tiene una persona en una sociedad

super-comunicada es una mente super-simplificada.
Posicionamiento versus imagen

10
Blancura Sacamanchas

2 en 1
Imagen Económico

1
ACE Ariel Magia
Blanca

• El posicionamiento es la ubicación horizontal perceptual relativa a la

competencia.
• La imagen es el resultado del desempeño (vertical).
Bibliografía Básica

• Costa, Joan. El DirCom Hoy. Dirección y Gestión de la

Comunicación en la nueva economía. 3° Edición. CPC
Editor. Barcelona, 2012.

• Villafañe, Justo.
“La buena empresa”. Pearson, 2013. Disponible en
Fotocopiadora.

• Oviedo, Carlos.
“Organizaciones Espejo. Comunicación y Empatía para la
sostenibilidad”.
Editorial Gerens, 2014.