ANDRES ARANGO VEINTEMILLAS GESTIÓN LOGÍSTICA (1667921)

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la
importancia de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son
las causas que están generando el conflicto y las personas que están
involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la
estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser
negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el
desempeño de la organización.

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe

buscar la solución de conflicto y parte de esta solución es la TRILOGIA
DETERMINANTE COMO SON EL TRABAJO EN EQUIPO, EL MANEJO QUE SE LE DE
AL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa también se deben tener en cuenta

otras habilidades personales de cada una de las partes tales como la
negociación, la empatía, la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés
y de las emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar

los conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que
solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución. Al analizar la
situación que se está presentando en el retraso de la entrega de los pedidos
debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en los otros y
lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede
ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores,
sino que cualquiera de los empleados que interviene en cada una de las etapas
de la logística de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del
conflicto.

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada

y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a
los clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene
su punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se
está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las
diferentes funciones que cumple cada uno. Pueden existir varias metas u
objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas,
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por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple cada uno
choquen entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una
buena comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: JEFE DE COMPRAS: Se demora más de
10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.

JEFE DE PRESUPUESTO: Insiste en

disminuir los niveles de inventarios.

JEFE DE COMPRAS: JEFE DE PRESUPUESTO: No apropia

las partidas presupuestales para realizar
los volúmenes necesarios de compra.

JEFE DEL ALMACEN Y DE

INVENTARIOS: No entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías
para hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS JEFE DE INVENTARIOS:

No entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una
adecuada programación de los
pedidos.
JEFE DE COMPRAS: No tener un
proceso adecuado selección de
proveedores.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en

cuenta los siguientes pasos:

DETECTAR EL PROBLEMA: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre

debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando el
conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: Al detectar el

problema TODOS los participantes de este, en este caso los jefes de las
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diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe estudiar el problema o conflicto que se

está viviendo dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes
implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto
permitirá recoger datos y buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Ya conocemos el problema, ya escuchamos

a cada uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo
claro para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los
involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA: En esta parte es donde debemos hablar sobre el

conflicto que se está presentando y las posibles causas para encontrar una
solución.

BUSCAR SOLUCIONES: Después de debatir el problema o conflicto, las

posibles causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus
soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean
tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO: Se logró detectar el conflicto entre los jefes de

diferentes áreas, se realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si
cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se deben medir los resultados
de las acciones que se tengan y así los errores cometidos no se volverán a
repetir.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO: Dentro de la situación entre los tres
jefes de las diferentes áreas de la empresa, se debe marcar un objetivo claro
con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar que se haga más grande.
Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el
conflicto, centrando la atención en la consecución del objetivo que es poder
entregar los pedidos a tiempo. Cada una de las actividades a desarrollar para
solucionar el conflicto no debe llevar a ver dispuestas entre empleados por el
contrario se deben escuchar a todos, y saber que para encontrar una solución
se pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar. Algo que
siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro
día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva
para alcanzar los objetivos.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de

diferentes áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a
los otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al
conflicto o que este no avance.
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Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno
tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y
la entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que

cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén

enfocados en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo.

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: Supervisar los procesos de

almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando,
organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de
inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organización.

JEFE DE COMPRAS: Prospección, búsqueda y negociación de/con

proveedores.
Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales Control de calidad de las materias primas y componentes Controlar
toda la gestión documental que acompaña a cada compra Información a tiempo
real del stock de la organización.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS: Controlar y dar seguimiento al

cumplimiento de los costos y presupuestos de materias primas e insumos
directos e indirectos, con base en procedimientos generales, a fin de realizar
correcciones a las variaciones de costos reales contra presupuestos.

Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es ahí donde cada jefe
debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para alcanzar el
logro de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la
empresa como es el de entregar los pedidos a tiempo.

CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una

predisposición abierta y positiva. En vez de buscar culpables se deben buscar
todas las soluciones posibles para solucionar el conflicto. Se debe tener un
objetivo claro para trabajar en él.
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Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un

acuerdo y a una posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan
más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas.