CÓDIGO: VERSIÓN:

F-SE-022 4
GUÍA DE APRENDIZAJE
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Fecha de Actualización: 10/01/2017

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN: Plan de MODALIDAD:

CÓDIGO: ME7-01-18 TIPO:
Mercadeo I Presencial
DURACIÓN: 30 horas HAT: 24 HTI: 6 Presencial Específica
PROGRAMA: Mercadeo
Interactuar Con Clientes De Acuerdo Con Sus Necesidades Y Con Las Políticas Y
COMPETENCIA
Estrategia De Servicio De La Organización.
Proporcionar Información A Clientes Y/O Usuarios De Acuerdo Con Sus
ELEMENTO: Requerimientos Y Con El Protocolo De Manejo De Información.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

2.1. OBJETIVO GENERAL

Programar los recursos físicos, económicos, tecnológicos, requeridos en la ejecución de las
actividades de mercadeo de la empresa.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer en qué consiste la investigación dentro de los planes de mercadeo.

 Identificar que es la investigación de mercados, su dinámica (Tipo de investigación, metodología,
problematización, pasos a seguir).
 Realizar verdaderos análisis de mercados en su población (sociografía, demografía, Psicografía)
obteniendo cuadro de variables.
 Utilizar y reconocer los instrumentos de recolección para obtener información real y expresada en
términos más precisos.

3. INTRODUCCIÓN

La planeación permite para cualquier producto, servicio, negocio o empresa la maximización y optimización de
recursos que le ayuda a generar elementos de diferenciación para ser competitivos en un mercado que cada
día requiere un mayor nivel de desarrollo, los planes de mercadeo favorecen la integridad empresarial desde el
punto interno y externo.

Los procesos coordinados y direccionados facilitan la toma de decisiones exitosamente e influencian el

crecimiento y desarrollo de la empresa, en esta guía de aprendizaje se conocerá y manejara los pasos
necesarios para crear planes de mercadeo encaminados a cumplir con estos objetivos.

Para los horarios sábados y domingos, la diferencia en la intensidad horaria frente a las jornadas semanales, se compensará con horas de
trabajo independiente; a través de algunas actividades de Contextualización del Conocimiento, según Cronograma
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Dentro de los planes de mercadeo se da la primera fase, la investigación de mercados que es la herramienta
necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de
algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de
los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (DAFO) de una organización.

La investigación de mercados es la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la

empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información
necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus
intereses.
La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación sistemática, el registro y el análisis
de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

En la investigación se da el estudio de mercado, que es un método que le ayuda a conocer sus clientes
actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que
ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de
los clientes para lograr su preferencia.

4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

4.1. INICIALES

 Presentación del tutor

 Introducción y socialización de la guía de aprendizaje
 Metodología y evaluación
 Presentación del Cronograma de actividades

4.2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTO

 Definición de planeación (1 hora)

 Definición y conversatorio sobre planeación de marketing (1 hora)
 Importancia de los planes de mercadeo en el sector empresarial ( 1 hora)
 Organización del recurso humano para los planes de mercadeo (1hora)
 Definición de Investigación (1 hora)
 Importancia de la investigación para los planes de marketing (1 hora)
 Problematización: Formulación del problema, antecedentes investigativos, pregunta de
investigación. (1 horas)
 Objetivos de la investigación, justificación y formulación de la hipótesis. (1 horas)
 Desarrollar el marco teórico y legal del objeto a investigar.(1 horas)
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 Organizar el marco metodológico de la investigación (Tipo de investigación, Metodología,

análisis de la población, Tamaño de la muestra, cuadro de variables, instrumento de recolección,
consideraciones éticas). (1 horas)
 Recolección, tabulación y organización de datos. (1 horas)
 Análisis de los datos. (1 horas)
 Análisis por contextos viabilidad final. (1 hora)
 Conclusiones por objetivos. (1 horas)

4.3. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Catedra sobre planeación e investigación (2 horas)
 Lluvia de ideas de negocios o investigaciones por equipos de trabajo. (3 horas)
 Elaboración de la problematización.(3 horas)
 Trabajo por equipos. (4 horas)
 Asesorías con avances de la investigación. (4 horas)

4.4. ACTIVIDADES EVALUATIVAS

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento  Interpretar el concepto de Técnica:
: investigación y planeación Lista de Chequeo
en el marketing.
33%  Comprender los pasos Instrumento de Evaluación:
para la elaboración de una No. ME7-01-18-01
investigación de
mercados.

 Presentar los avances Técnica:

Evidencias de Desempeño: correspondientes a los Lista de chequeo
puntos de la investigación
33%  Analizar en forma clara y
coherente las indicaciones Instrumento de Evaluación:
en cada asesoría para No. ME7-01-18-01
alcanzar el objetivo final.
Técnica:
Evidencias de Producto:  Presentación en forma Lista de Chequeo
oportuna, organizada,
34% clara y en cumplimento las Instrumento de Evaluación:
normas incontec el trabajo No. ME7-01-18-01
final.

5. AMBIENTE DE APRENDIZAJE
 Laboratorios
Para los horarios sábados y domingos, la diferencia en la intensidad horaria frente a las jornadas semanales, se compensará con horas de
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 Biblioteca
 Auditorio
 Ambientes virtuales
 Tablero acrílico y virtual
 Marcadores Video beam
 Documentos de diario
 Vivencias Empresariales
 Información general de organizaciones
 Internet
 E-mail
 Conferencistas
 Material bibliográfico sobre el campo de la administración
 Guías de aprendizaje

6. GLOSARIO
 Segmentación
 Muestreo
 Clientes
 Nichos de mercado
 Fuentes de información primaria
 Fuentes de información secundaria
 Estimación de media
 Segmentación transnacional
 Micro segmentación,
 Macro segmentación

7. BIBLIOGRAFÍA – CIBERGRAFÍA

KOTLER, Phillip. Fundamentos de Mercadeo. Editorial Prentice – Hall.

STANTON, William J. Mercadotecnia. Edit. McGraw – Hill.
LAMBIN, Jean Jacques. Casos Prácticos de Marketing. Edit. McGraw – Hill.
KOTTLER, Phillip. Dirección de la Mercadotecnia, Análisis, Planificación y Control. Edit. Prentice Hall.
www.gestiopolis.com
www.mercadeo.com
www.prisma.com
www.revistapym.com
www.mercadeando.com

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Vo.Bo. Coordinador Programa Vo.Bo. Planeación Académica

Fecha de Actualización: 08/02/2015

Para los horarios sábados y domingos, la diferencia en la intensidad horaria frente a las jornadas semanales, se compensará con horas de
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