OBJETIVO 2

ESTABLECER RELACIONES ENTRE LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA

ORGANIZACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS

¿QUE ES ORGANIZACIÓN?
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.

¿QUE ES UNA ESTRUCTURA?

Es una configuración de los elementos que conforman un todo. Cada componente de una
estructura tiene una función y forma que complementa a la que le sigue y le antecede. Estructura
es un término abstracto, orientado a la aplicación en cualquier campo en el que la organización es
un recurso elemental para el buen funcionamiento del todo. La base de una construcción se le
considera la estructura más elemental, este concepto puede ser empleado para cualquier
descripción, una base incorpora todos los fundamentos necesarios que garantizan la solidez de lo
que se construya sobre esta.

La estructura organizacional es el sistema jerárquico escogido por el que se gestiona un grupo de

personas que ayuden al crecimiento constante de la compañía. Todos los trabajadores deben
tener claro cuál es su función dentro del sistema, y a través de este orden se concretan una serie
de protocolos de actuación y resultados controlados.

DEFINA ADMINISTRACIÓN Y DE EJEMPLOS DE ADMINISTRADORES EXITOSOS

La Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y

las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas propuestas de la
organización de manera eficiente y eficaz. Permite implementar nuevas estrategias para el logro
de las metas para tener éxito en la empresa.

Desglosando ésta respuesta en términos sencillos, diremos que la administración:

Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación, organización, dirección y
control para un adecuado uso de los recursos de la organización (humanos, financieros,
tecnológicos, materiales, de información) y para la realización de las actividades de trabajo.

Tiene el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz;
es decir, lograr los objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos.
A continuación presentamos una lista de Administradores exitoso:

1. Steve Jobs

"Visionario, inspirador y brillante", son las características que describen a Steve Jobs.

A pesar de su actitud mezquina, arrogante y hasta abusiva con las personas que trabajaban para
él, Jobs es considerado como "el empresario por excelencia" de nuestra generación.

Uno de los aspectos que más impactaron de este empresario es su opinión acerca de los focus
groups y las investigaciones de mercados, conceptos que considera como "limitantes de la
innovación". Una vez se le pregunto sobre cuánta investigación había hecho para decidir el
lanzamiento del iPad. Su respuesta fue: "Ninguna. No es el trabajo de los consumidores saber qué
es lo que quieren. Es difícil que los consumidores te puedan decir qué quieren cuando nunca han
visto nada ni remotamente parecido a lo que les ofrecés".

Otra importante habilidad de Steve Jobs es la de "seguir su intuición", una herramienta que uso
para detectar tecnologías emergentes y definir el rumbo de Apple.

2. Bill Gates

Bill Gates es uno de los empresarios más extraordinarios de todos los tiempos, gracias a que su
revolucionaria mente lo llevó a cambiar el mundo en 2 oportunidades: Primero, como el friki más
influyente del mundo, ayudó a marcar el comienzo de la revolución del ordenador personal. Ahora
está abordando los difíciles retos de la salud mundial y la educación pública como el filántropo
más generoso del mundo.

Como CEO de Microsoft o como co-presidente de la fundación "Bill & Melinda Gates", siempre se
enfocó en contratar personas muy inteligentes y ponerlos a trabajar en pequeños grupos para
resolver los grandes problemas.

Una vez se le preguntó cuál fue su mejor decisión de negocios, Gates respondió: "La decisión
de entrar en el negocio con Paul Allen es, probablemente, la primera de la lista de la lista, y
posteriormente la contratación de un amigo, [el sucesor de Gates como presidente ejecutivo de
Microsoft] Steve Ballmer. Es importante tener a alguien de su entera confianza, que este
totalmente comprometido, que comparta su visión, pero, que también tenga un conjunto de
habilidades ligeramente diferentes y que actúe como una especie de control sobre usted."

3. Fred Smith

En la tercera posición tenemos al fundador de Fedex, una de las empresas de logística más
grandes del mundo.

Fred Smith desarrollo su habilidad empresarial gracias a la experiencia durante la guerra de

Vietnam. Desde 1967 hasta 1969 se desempeñó durante dos períodos de servicio, primero
como líder del pelotón de fusileros de la infantería de marina de EE.UU. y más tarde como
un controlador de aire.

Fue una experiencia muy formativa. Por un lado, Smith llegó a ver de cerca los esfuerzos logísticos
imponentes de los militares para movilizar eficazmente más de medio millón de soldados y
millones de toneladas de suministros. La disciplina, la capacitación y experiencia de liderazgo se
quedarían con el capitán de la Marina. "Cuando la gente me pregunta qué principios me han
guiado desde que empecé a FedEx Corp. años atrás", dice, "mi respuesta a menudo les asusta: Son
los principios de liderazgo que aprendí en el Cuerpo de Marines de EE.UU. durante mi servicio en
Vietnam."

Para Fred Smith una de las claves del éxito empresarial es confiar en los gerentes de primer nivel
(homólogos de la empresa a los suboficiales).

4. Jeff Bezos

En cuarto lugar tenemos a Jeff Bezos, el emprendedor que revolucionó las compras a través de
Internet.

Amazon.com fue una de las empresas pioneras en el comercio electrónico y su historia es bastante
inspiradora. Cuando Jeff Bezos, se le ocurrió la idea de lo que se convertiría en Amazon.com, se
fue a dar un paseo en el Parque Central con su jefe para compartir su epifanía.

Bezos, en 1992, fue vicepresidente senior para "The New York hedge fund D.E. Shaw". Él describió
su sueño de crear una empresa que vende libros en Internet. Su jefe escuchó atentamente antes
de darle un pequeño consejo: "Eso suena como una muy buena idea, pero sería una mejor idea
para alguien que no tuviera ya un buen trabajo."

Guiado por su visión y pasión, Bezos decide ignorar el consejo de su jefe y en 1994 pone en
marcha su proyecto, pero le tomaría más de 6 meses reportar su primer beneficio trimestral. La
paciencia y constancia han sido factores clave para hacer de Amazon una empresa importante y
duradera.

Una de las practicas más interesantes de este emprendedor es que al final de cada trimestre se
toma un tiempo a solas, para alejarse un poco de la frenética vida empresarial. "Acabo de
encerrarme. No hay las distracciones de la oficina. No suenan los teléfonos. Es sólo porque con un
poco de aislamiento me encuentro con que empiezo a ser más creativo. Puedo dedicarme un
montón de tiempo a navegar por Internet durante los dos o tres días y sólo mirar lo que los
aficionados y los hackers están haciendo. ¿Cuáles son los tipos de cosas que están en la
vanguardia?"

Si deseas conocer más acerca de este gran empresario te invito a consultar el articulo "La historia
de Amazon y Jeff Bezos".

5. Larry Page & Sergey Brin

La historia se divide en 2: El antes y después de Google. Larry Page & Sergey Brin son los creadores
del motor de búsquedas que revolucionó el mundo entero. Google es sinónimo de Internet, y para
muchos este buscador es la interfaz para acceder a un mundo de conocimiento e información
único.

Larry Page, recuerda la noche en 1996, cuando tenía 23 años y había soñado vívidamente sobre la
descarga de toda la Web en los ordenadores. "Cogí un bolígrafo y empecé a escribir", dice el
cofundador y CEO de Google. "Pasé la mitad de esa noche garabateando los detalles y
convenciéndome a mí mismo de que iba a funcionar."

Estos dos jóvenes han creado toda una filosofía empresarial, orientada hacia la innovación y el
aprovechamiento del potencial de cada miembro de la organización.

Actualmente Google ha dejado de ser solo un gran buscador para convertirse en una de las
empresas que está definiendo el futuro del Internet y del mundo, gracias al desarrollo de múltiples
productos que abarcan desde aplicaciones web y herramientas empresariales hasta software y
conectividad móvil.
Las cifras de Google son sorprendentes, y estos dos emprendedores son un claro ejemplo de que
para tener éxito hay que soñar con cambiar el mundo.

6. Howard Schultz

Starbucks vivió una época negra durante la recesión, pero Howard Schultz regresaría para
levantarla. A su regreso, los ingresos y ganancias de Starbucks estaban por el piso, y el precio de
las acciones había caído tan severamente que en un momento se temió que la empresa podría
quebrar.

Schultz hizó bien su trabajo como empresario. Él trajo la disciplina financiera, eficiencia en la línea
de fondo, y un enfoque de vuelta a lo básico para la empresa. El crecimiento y el éxito había
cubierto una gran cantidad de errores y dio lugar a nuevos desarrollos e innovaciones en los
productos de la compañía.

Al igual que con Steve Jobs en Apple, la segunda venida de Howard Schultz a Starbucks, la salvó de
ser simplemente otra empresa del montón, y dar un giro a una marca icónica. Schultz, de 58 años,
demostró que podía hacer lo que la mayoría de los fundadores se dice que no se debe
hacer: desafiar a la vieja manera de hacer las cosas.

7. Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg está pronto a cumplir 28 años, y en su relativamente corta vida ha logrado
cambiar el mundo.

Facebook, en solo 8 años desde su fundación, cambió nuestra manera de socializar, de vivir y hasta
de hacer negocios. Según algunos, esta red social produjo una de las revoluciones más
importantes de la historia, al igual que la produjo la revolución industrial en su momento.

"Zuckerberg es un es un genio obsesivo empresarial", así lo define la revista, y aunque muchos

consideren su éxito como un golpe de suerte, la verdad es que este joven empresario ha
demostrado grandes habilidades para llevar las riendas de Facebook.

8. John Mackey
En 1978, John Mackey y su entonces novia Renee Lawson abrieron su primera tienda de comida
vegetariana en una antigua casa victoriana en Austin. Ellos tenían modestas ambiciones: ganarse
la vida, divertirse y ayudar a algunas personas a comer mejor para llevar una vida más saludable.

Las tiendas "Whole Foods" tienen ahora más de 300 supermercados y más de 56.000 empleados
(o "miembros del equipo"). El éxito de la minorista de alimentos de lujo ha cambiado la forma en
que muchos de los competidores principales de la industria operan. "Si usted me dijo hace 20 años
que Wal-Mart sería uno de los vendedores principales de alimentos orgánicos en el mundo, yo
habría pensado que era ridículo", dice Mackey, de 58 años de edad.

¿Cómo lo hace? Entre los preceptos fundamentales que se encuentran en el núcleo de Whole
Foods tenemos: compromiso de vender los productos naturales y orgánicos de la más alta calidad
disponible, satisfacer y deleitar a los clientes, y promover el cuidado del medio ambiente. Muchas
empresas tienen declaraciones de misión, con elevados principios que son poco más que tapices.

9. Herb Kelleher

Herb Kelleher es el fundador de Southwest Airlines, la aerolinea más grande de Estados Unidos
que celebró su 39º año consecutivo de rentabilidad en el año 2011.

¿Cómo logró Kelleher hacerlo? Él mantuvo los costos extraordinariamente bajos y se enfoco en
brindar un excelente servicio al cliente. Al igual que Sam Walton, entendió que el personal de
primera línea o bien puede hacer o deshacer un negocio. Y Kelleher inició un programa a través de
planes de reparto de utilidades y opciones de acciones que hicieron a los empleados sentirse y
actuar como propietarios.

"Hace años", dijo una vez a un entrevistador, "las escuelas de negocios plantean un enigma.
Decían: `Bueno, ¿quién viene primero? Sus empleados, sus accionistas, o sus clientes? Pero no es
un acertijo. Sus clientes son lo primero. Y si usted trata a sus empleados correctamente, ¿adivinen
qué? Que atienden bien y sus clientes se sienten satisfechos y vuelven, y esto hace felices a sus
accionistas. Comience con los empleados y el resto vendrá solo".

10. Narayana Murthy

Demostró que la India podría competir con el mundo al asumir el trabajo de desarrollo de
software que había sido durante mucho tiempo de la provincia de Occidente. Como uno de los seis
co-fundadores de Infosys y el director general durante 21 años, Murthy ayudó a desencadenar la
revolución de la externalización que ha representado miles de millones de dólares en riqueza para
la economía india y transformó su país en la trastienda del mundo.

Su lección importante: Una organización puede partir de cero pero debe formarse un equipo de
personas para crear un sistema de valor duradero. "Se trata de sacrificio, trabajo duro, con mucha
frustración, estar lejos de su familia, con la esperanza de que algún día obtendrás un rendimiento
adecuado de eso."

11. Sam Walton

El fundador de Wal Mart, la tienda minorista más grande de Estados Unidos y una de las empresas
más grandes del mundo.

La piedra angular del éxito de su empresa, en última instancia, es poner en venta productos al
menor precio posible, algo que él era capaz de hacer al echar a un lado los intermediarios y
dirigirse directamente el regateo con los fabricantes para bajar los costos. La idea de "comprar
bajo, pila en alto, y vender barato" se convirtió en un modelo de negocio sostenible en gran
medida debido a Walton.

Él compartió los datos en tiempo real con los proveedores para crear alianzas que permitieron a
Wal-Mart de ejercer una importante presión sobre los fabricantes para mejorar su productividad y
ser cada vez más eficientes. A medida que la influencia de Wal-Mart creció, también lo hizo su
poder para casi dictar el precio, volumen, entrega, embalaje, y la calidad de muchos de los
productos de sus proveedores. El resultado: Walton volteo la relación proveedor-minorista a su
favor.

Puedes encontrar más sobre este emprendedor en el articulo "La historia de un visionario que
armó un imperio rompiendo reglas".

12. Muhammad Yunus

Y continuamos con Muhammad Yunus, creador del Grameen Bank.

En la década de 1970, Muhammad Yunus estaba enseñando la teoría económica a los estudiantes
en un aula universitaria en Bangladesh. Pero fuera del campus de la Universidad de Chittagong,
todo lo que veía estaba aplastando el hambre y la pobreza. Su deseo de hacer algo para ayudar a
los ciudadanos locales, llevó a un gesto simple pero poderoso: Yunus prestó 27 dólares a tejedores
de cestas indigentes en un pueblo junto al campus de su universidad.

No podía creer que la emoción causada por la pequeña cantidad de dinero. Para las personas que
viven con unos centavos al día, sólo unos pocos dólares puede transformar sus vidas - y en muchos
casos lo hizo. El regalo fue utilizado para apoyar y ampliar este tipo de empresas muy pequeñas, y
ayudó a muchos salir de la pobreza. Para sorpresa de Yunus, la canasta de tejedores de hecho
pagó los préstamos. Luego se mudó de un pueblo a otro en la búsqueda de todo tipo de proyectos
de emprendimiento para financiar.

No fue sino hasta 1983 que Yunus fundó el Banco Grameen, la institución que ayudó a desarrollar
y difundir el concepto del microcrédito. En el momento que Yunus ganó el Nobel de la Paz en
2006, el Banco Grameen tenía préstamos pendientes de pago a casi 7 millones de pobres en
73.000 aldeas de Bangladesh. Más importante aún, Yunus, de 71 años, ayudó a crear un
movimiento global hacia el microcrédito. El modelo Grameen se trasladó a más de 100 países en
todo el mundo y ha ayudado a millones de personas.

Puede que el banco haya erradicado la pobreza, pero levantó muchas vidas. No menos
importante, la idea de Yunus inspiró un sinnúmero de jóvenes a dedicarse a emprendimientos
sociales en todo el mundo.

13. Elon Musk

Y finalizamos el listado con Elon Musk, cofundador de PayPal, Tesla Motors, SpaceX, Hyperloop y
OpenAI.

Actualmente es el director ejecutivo de SpaceX, director ejecutivo de Tesla Motors y Presidente

de SolarCity. Musk es conocido por haber creado el primer automóvil eléctrico viable para
producción en la era moderna (Tesla Roadster), por SolarCity (que suministra electricidad
renovable a los automóviles de Tesla), por diseñar un sucesor privado del Transbordador Espacial
(el F9/Dragon) y crear PayPal, el sistema de pagos en línea más grande del mundo.

En una entrevista que concedió a Ashlee Vance, el periodista que escribió la biografía, Elon
dijo: “Descansar el fin de semana es de putos blandengues. Yo voy a colonizar Marte”.

Larry Page, cofundador de Google, dijo que "preferiría donar su dinero a Elon Musk que a la
caridad".

Es un emprendedor visionario. Sus proyectos han literalmente cambiado el mundo y no para de

trabajar por construir un futuro mejor de la mano de la tecnología.

A continuación te presentamos cinco figuras son un ejemplo de éxito en

diferentes ámbitos.

1. Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx:

En 1970 se le ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de

paquetería que ofreciera servicios durante la noche. Lo que al principio
pareció una locura a todo el mundo, hizo que 13 años después su
empresa FedEx se convirtiera en líder del sector, con aproximadamente
1.000 millones de dólares de facturación anual.
Las capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder
hicieron posible su éxito. Su espíritu decidido y magnético lo llevaron a
seguir su instinto pese a las críticas.

Fred Smith opta por un liderazgo participativo que, junto con su

personalidad empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más
queridos por sus empleados, a quienes trata con el mismo respeto
indistintamente del eslabón jerárquico en el que se encuentren.

Su lema es “Gente-Servicio-Utilidades”, quedando clara la importancia

que da al valor humano por encima del material. Una de las cosas más
importantes en el CEO de FedEx es que sabe cómo transmitir su pasión
por aquello que hace, lo que genera un entusiasmo genuino en sus casi
300.000 empleados.

2. Marc Benioff, el comprometido CEO de Salesforce:

Este empresario constituye uno de los pilares de la innovación y la

estrategia de venta. Pese a que su compañía no es una de las más
conocidas por la gente de a pie, Salesforce es la máxima potencia en
desarrollo de tecnología para servicios al cliente.

Durante su juventud hizo prácticas de programación para Steve Jobs y a

los 26 años ya se erigió vicepresidente de Oracle.

Su filosofía laboral se basa en que las empresas son la mayor plataforma

para el cambio social. Con este ideario fue el creador del Modelo de
Filantropía Integral Corporativa del “1-1-1”, seguido por cientos de
empresas. Esto quiere decir que dona a comunidades en las que la
empresa está involucrada el resultante del 1% del Capital Privado, 1%
del producto y 1% de las horas de sus empleados.

3. Indra Nooyi, la mujer al mando de PepsiCo:

La actual CEO de PepsiCo fue la primera persona en presidir la compañía

sin haber nacido en Estados Unidos. Es considerada por la
revista Fortune como una de las ejecutivas más poderosas del mundo.

Antes de ponerse a la cabeza de la gran compañía de refrescos, también

trabajó en empresas tan importantes como Motorola, The Boston
Consulting Group o Johnson & Johnson.
Fue nombrada presidenta de PepsiCo en el 2006 y ha llevado a cabo una
transformación profunda de la marca hacia un modelo que minimice el
impacto medioambiental y sea más sostenible. Además, fue la impulsora
de la fusión con Quaker Oats, así como de la adquisición de Tropicana y
otras muchas operaciones enriquecedoras que se han traducido en
beneficios para la empresa.

Desde que es la encargada financiera, los beneficios anuales de la

compañía han crecido en 3.800 millones de dólares, consiguiendo así
situarse en el quinto puesto de los mejores CEO de la historia de PepsiCo.

4. Jack Welch, el hombre que llevó General Electric a lo más

alto:

Elegido el mejor ejecutivo del siglo XX por Fortune, Welch no sólo fue
CEO de General Electric Co. durante 20 años, sino que ha aprovechado
sus conocimientos sobre liderazgo para escribir sobre las claves del éxito.

Durante sus años de mandato, realizó reestructuraciones integrales y

dinamizó los procesos para eliminar la burocracia que tanto dinero hacía
perder a la empresa.

Cada año, Jack Welch premiaba con bonos al 20% de la plantilla más
productiva. Por contrapartida, despedía al 10% con peores resultados.
Este método se hizo notar ya que en cinco años el personal se vio
mermado en más de 100.000.

Ésta es sólo una de las reglas para el liderazgo que el poderoso ejecutivo
enumera en su libro “Winning”. El resto pueden resumirse en preceptos
como los siguientes:

 Preocuparse por cultivar las relaciones con los subordinados tanto

como con los superiores.
 Tener el coraje de tomar decisiones impopulares, ya que las
decisiones éticas no siempre son las que gustan a todo el mundo.
 Tener siempre presente que el cargo no define a la persona, y que
hay que mantener la sencillez y la humildad en todo momento.

5. Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió

Starbucks al mundo entero
Proveniente de una familia de clase baja, durante su juventud Howard
Schultz descubrió una pequeña empresa de café que de la que se
enamoró. Sin embargo, cuando quiso aportar su idea de vender expreso
italiano, los fundadores se negaron.

Fue entonces cuando fundó su propia cadena: Il Giornale. Poco tiempo

después compraría Starbucks y comenzaría a construir su emporio.

Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a

Estados Unidos (y posteriormente al mundo entero), Howard Schultz es
famoso por ser uno de los jefes mejor valorados por sus empleados.

Hay numerosos ejemplos que hacen a Howard Schultz un líder muy

particular. Hace unos años decidió contratar a 10.000 veteranos de
guerra como personal, siendo consciente de lo difícil que era para ellos
incorporarse al mercado laboral. También es de las pocas empresas que
pagan las matrículas de la universidad a su plantilla.

Una de las cosas que más motiva a este CEO es conseguir que su
empresa perdure cuando él ya no esté al mando, y afirma que todas las
decisiones se han de tomar, a fin de cuentas, con el corazón.

En 2008, y debido a la acusada crisis que hubo a nivel mundial, Starbucks

estuvo a punto quebrar. Howard Schultz decidió un día cerrar todas sus
tiendas de Estados Unidos durante unas horas para dar una charla
motivacional a todos sus gerentes. Así fue como este bache sirvió para
que Starbucks saliera mejor parado que nunca, puesto que logró triplicar
sus ganancias y llegar a tener 945 millones de dólares en beneficios.

Como ya hemos hablado en anteriores ocasiones, ejercitar el liderazgo no

es tarea sencilla y va evolucionando con el tiempo, pero sí que hay
ciertas claves siempre vigentes para conformar a un buen líder. Una muy
importante es la de predicar con el ejemplo, ya que llevar
una coherencia entre el discurso y la acción es primordial para
ganar el respeto del resto del equipo.

Estos 5 ejemplos citados comparten una serie de cualidades nada fáciles

de encontrar, como son la empatía para con sus empleados o la
primacía del liderazgo sobre la dirección.
Conocer estos casos puede servir de inspiración y así ha sido para
muchos directivos y consejeros de otras grandes empresas, quienes han
seguido los pasos de sus maestros para alcanzar su propio éxito
profesional.

Es imprescindible que existan figuras admiradas por sus dotes de

liderazgo, para que así puedan crear escuela y que sus habilidades no
queden en el olvido tras su paso por el mundo empresarial.

DESCRIBA LA ACTIVIDAD DEL ADMINISTRADOR

¿Qué es un administrador?
Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras
personas. Un administrador es el responsable de llevar a cabo las
actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales. Más
específicamente, un administrador desempeña ciertas funciones básicas
para que la organización se encamine hacia la consecución de dichas
metas. (Allen y Gilmore, p.20)

A través de los años se han planteado diversas definiciones de lo que es

administración y, por lo tanto, de lo que es un administrador. Mintzberg
(2013, p.26) ha resumido muy bien lo sucedido en los siguientes términos:

Henry Fayol vio la administración a través del ejercicio del control, mientras Tom
Peters la visualizó como “hacer”. Michael Porter en cambio la ha equiparado con
pensar, específicamente analizar. Warren Bennis la ha descrito como liderar, al
tiempo que Herbert Simon la ve como tomar decisiones, con lo cual ha estado de
acuerdo la Harvard Business Review que ha dicho en su portada, durante años, que
es “La revista de los tomadores de decisiones”. Todos se han equivocado porque
todos estaban en lo correcto. Administrar no es ninguna de estas cosas sino todas
ellas, es controlar y hacer, es manejar y pensar, es liderar y decidir y muchas más,
no agregadas sino mezcladas. Si se quita alguna de estas actividades no se tiene
completa la labor del administrador.

De acuerdo con lo expresado por Mintzberg, se podría decir entonces que:

Un administrador es quien controla, ejecuta, maneja, analiza, comunica,

vincula, planifica, lidera, negocia, motiva y toma decisiones, entre muchas
otras actividades, dentro de una organización, un área, rama, unidad o
departamento de la misma, con el propósito de conseguir que se cumplan
ciertos objetivos.

Esta definición se basa en lo que hace un administrador, así que puede ser
complementada si se conoce más acerca de las tareas del administrador
específicamente, como se puede ver a continuación.

¿Qué hace un administrador?

De acuerdo con la teoría académica establecida, la labor del administrador
se podría sintetizar en las funciones que componen el proceso
administrativo: planeación, organización, dirección y control.

El administrador es la persona encargada de la planeación, organización,

dirección y control de actividades en una institución, maneja óptimamente
los recursos materiales, humanos financieros y tecnológicos que le son
confiados, con la finalidad de conseguir los objetivos que la institución
previamente se ha fijado. (Juárez, p.21)

Si bien es cierto que estas actividades son inherentes al hecho de

administrar, resultan no ser las actividades que realizan en el día a día los
administradores.

Drucker (1963, p.54) al plantearse la pregunta ¿Cuál es el trabajo del

administrador? encontró que:

El trabajo del administrador consiste en dirigir los recursos y esfuerzos de la

organización hacia las oportunidades que le permitirán obtener resultados
económicamente significativos. Suena trillado y lo es. Pero, cada análisis de
asignación efectiva de recursos y esfuerzos que he visto o hecho, en
diversos negocios, mostró claramente que la mayor parte del tiempo, el
trabajo, la atención y el dinero va primero a los “problemas” en lugar de a
las oportunidades, y, en segundo lugar, a las áreas donde incluso
desempeños extraordinariamente exitosos tendrán un impacto mínimo en
los resultados.

Mintzberg (1975, pp. 4-8) identificó 10 roles a través de los cuales describe
el trabajo del administrador, la actividad del administrador mientras ejecuta
estos roles se encuentra entre la reflexión (piensa, evalúa, analiza) y la
acción (participa, asigna, decide), relacionándose con los demás, al interior
y hacia afuera de la organización, la unidad de negocio, el área o el
departamento, según su nivel. Dichos roles se integran en 3 categorías:
interpersonales, informativos y decisorios.
a. Roles interpersonales. Son tres los roles del administrador que
surgen directamente de la autoridad formal e involucran relaciones
interpersonales básicas:
1. El administrador como cabeza visible de la
organización. Como cabeza de una unidad organizativa, todo
administrador debe realizar algunas funciones ceremoniales. El
presidente da la bienvenida a los dignatarios de turismo. El
capataz asiste a la boda de un operario. El gerente de ventas
almuerza con un cliente importante. Estos deberes pueden ser a
veces rutinarios, no implican toma de decisiones importantes ni
una comunicación demasiado formal. Sin embargo, son
importantes para el buen funcionamiento de una organización y no
pueden ser ignorados.
2. El administrador como líder. Los administradores son
responsables del trabajo de la gente de su unidad. Sus acciones
en este sentido constituyen el papel de líder. Algunas de estas
medidas implican liderazgo directo, por ejemplo, en la mayoría de
las organizaciones los gerentes son normalmente responsables de
la contratación y la formación de su propio personal. Además, está
el ejercicio indirecto de la función de líder. Por ejemplo, cada
gerente debe motivar y alentar a los empleados, la conciliación de
alguna manera sus necesidades individuales con las metas de la
organización.
3. El administrador como enlace. En este rol el administrador hace
contactos fuera de la cadena vertical de mando. Los directivos
pasan tanto tiempo con sus compañeros y otras personas fuera de
sus unidades como lo hacen con sus propios subordinados y muy
poco tiempo con sus propios superiores.
b. Roles informativos. Procesar información es una parte clave del
trabajo del administrador, actuando como receptor, aglutinador y/o
transmisor.

4. El administrador como receptor de información. El

administrador, como monitor, está analizando constantemente el
entorno para obtener información, esto se da en gran parte como
resultado de su red de contactos personales. Una buena parte de
la información que el gerente acumula en este rol le llega en forma
verbal, a menudo como chisme, rumor o especulación.
5. El administrador como difusor de información. En el papel de
divulgador, el administrador distribuye información privilegiada
directamente a los subordinados, quienes de otra manera no
tendrían acceso a ella. Cuando los subordinados no tienen la
 posibilidad de contactarse fácilmente entre ellos, el gerente sirve
como puente entre ellos.
6. El administrador como portavoz. En el papel de vocero, el
administrador envía información al exterior de la organización. Un
presidente hace un discurso para presionar por una causa
organizacional, un supervisor sugiere a un proveedor una
modificación de un producto o de las condiciones de entrega.
c. Roles decisorios. La toma de decisiones es intrínseca a la labor del
administrador, los restantes cuatro roles giran en torno a ella.

7. El administrador como emprendedor. Como empresario busca

mejorar su unidad (o la organización como un todo), para
adaptarla a las condiciones cambiantes del entorno. Esto se da a
través del desarrollo de nuevos productos, nuevas formas de
realizar procesos claves, reorganizaciones de un departamento o
reestructuraciones corporativas, fusiones o adquisiciones y
campañas de relaciones públicas, entre otras.
8. El administrador como controlador de perturbaciones. Los
problemas, las crisis, son factores que deben ser tenidos en
cuenta y deben saberse manejar. En este rol el administrador
busca hacer que los retos y problemas que enfrenta la
organización o su área, sean tomados de la mejor manera por su
equipo y que las transiciones sean tan positivas como puedan
serlo.
9. El administrador como asignador de recursos. En este rol
decidirá quién recibirá qué, en términos de recursos, humanos,
financieros y de cualquier otro tipo, incluyendo su propio tiempo.
10. El administrador como negociador. Sea que trate de
conseguir un nuevo cliente, un nuevo empleado o intente terminar
un contrato con un proveedor, el administrador siempre estará
negociando en la búsqueda por lo mejor para su unidad, su
departamento, su sucursal o la organización entera.

Drucker (p.275), por su parte, estableció que son cinco las tareas que
componen la labor de un administrador: establece objetivos, organiza,
motiva y comunica, mide y por último, desarrolla a su gente.

1. Establecer objetivos. El administrador fija metas para cada área, las

comunica a aquellas personas cuya participación es requerida para
lograrlas y decide qué hay que hacer para cumplirlas.
2. Organizar. El administrador analiza las actividades, decisiones y
relaciones necesarias. Clasifica el trabajo, lo divide en actividades
manejables y las clasifica en puestos de trabajo manejables. Agrupa
 estas unidades y puestos de trabajo en una estructura organizacional.
Además selecciona personas para la gestión de estas unidades y
para los puestos de trabajo claves.
3. Motivar y comunicar. El administrador hace de su gente un equipo.
Lo hace a través de la práctica y en sus relaciones con las personas
con quienes trabaja; lo hace mediante sus “decisiones sobre
personas”, decisiones sobre remuneración, ubicación y ascensos; lo
hace a través de una comunicación constante, desde y hacia sus
subordinados, desde y hacia sus superiores, y desde y hacia sus
colegas.
4. Medir. El administrador establece criterios e índices, pocos factores
son tan importantes para el desempeño de la organización y de
quienes la conforman. Se encarga de que cada persona conozca las
medidas de desempeño de toda la organización y, al mismo tiempo,
las de su función y así le ayuda a cumplirlas. Analiza, evalúa e
interpreta el rendimiento y como en todas las otras áreas de su
trabajo, comunica el significado de las medidas y sus resultados a sus
subordinados, a sus superiores, y a sus colegas.
5. Desarrollar a su gente y a él mismo. Con el ascenso del trabajador
del conocimiento, esta tarea ha adquirido una mayor importancia. En
una economía del conocimiento, las personas son el activo más
importante de la organización y le corresponde al administrador
desarrollarlas.

Perfil del administrador: habilidades y

competencias
Katz (pp. 6-18) planteó la existencia de tres tipos de habilidades
esenciales para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el
proceso administrativo:

1. Habilidad técnica. Consiste en utilizar los conocimientos, métodos,

técnicas y equipos necesarios para la realización de sus tareas
específicas a través de su instrucción, experiencia y educación.
2. Habilidad humana. Consiste en la capacidad y el discernimiento para
trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y
aplicar un liderazgo eficaz.
3. Habilidad conceptual. Consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organización global y en el ajuste del
comportamiento de la persona dentro de la organización. Esta
habilidad permite que la persona se comporte de acuerdo con los
 objetivos de la organización total y no apenas de acuerdo con los
objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.

Robbins y De Cenzo (p.13) agregan a las tres habilidades esenciales,

propuestas por Katz, una cuarta:

4. Habilidad política. Capacidad para mejorar la posición personal,

sentar una base de poder y establecer los contactos correctos. Los
gerentes que tienen buenas habilidades políticas suelen ser mejores
para conseguir recursos que aquellos que no las poseen. También
obtienen evaluaciones más altas y logran más ascensos.

Además, estos mismos autores, plantean seis conjuntos de conductas que

explican poco más del 50% de la eficacia de un gerente, las
denominan habilidades específicas y son:

1. Controlar el entorno de la organización y sus recursos.

Capacidad para emprender acciones y llevar la delantera para hacer
cambios en el entorno. Implica fundamentar las decisiones relativas a
los recursos en un marco de conocimiento claro, actualizado y exacto
de los objetivos de la organización.
2. Organizar y coordinar. Consiste en organizar las cosas en torno a
las tareas y, a partir de ahí, coordinan relaciones de interdependencia
entre las tareas, cuando procede.
3. Manejar información. Comprende el uso de los canales de
comunicación e información para identificar problemas, entender los
cambios del entorno y tomar buenas decisiones.
4. Propiciar el crecimiento y el desarrollo. A través del aprendizaje
constante el administrador propicia su crecimiento y desarrollo
personal así como los de su gente.
5. Motivar a los empleados y manejar conflictos. A través del
refuerzo positivo generan en su gente ganas de realizar su trabajo
y eliminando conflictos inhiben posibles problemas que minen la
motivación.
6. Resolver problemas estratégicos. Asumen responsabilidad de sus
decisiones y se aseguran de que los subalternos apliquen
debidamente sus habilidades para tomar decisiones.

La American Management Association (p.2) ha establecido 4

habilidades/competencias clave que debe tener el administrador:
 1. Pensamiento crítico y resolución de problemas. La capacidad de
tomar decisiones, resolver problemas y tomar las medidas
adecuadas;
2. Comunicación efectiva. Habilidad para sintetizar y transmitir sus
ideas, tanto en forma escrita como oral;
3. Colaboración y trabajo en equipo. La capacidad de trabajar de
manera efectiva con los demás, incluidos los de grupos diversos y
con puntos de vista opuestos;
4. Creatividad e innovación. La capacidad de ver lo que no está ahí y
hacer que algo suceda.

Drucker (2004, p.3), en otro de sus magistrales escritos, indicó que los
gerentes eficaces siguen ocho reglas sencillas:

1. Preguntan qué hay que hacer

2. Preguntan: ¿es esto lo correcto para la empresa?
3. Trazan un plan de acción
4. Asumen responsabilidad por las decisiones
5. Asumen la responsabilidad de comunicar
6. Se centran en las oportunidades
7. Hacen reuniones productivas
8. No piensan ni dicen “yo”, piensan y dicen “nosotros”.

Las 7 funciones principales de un

administrador
Aunque el administrador adecúa sus actividades a la naturaleza y las
necesidades de la organización para la que trabaja, se podría decir que sus
principales funciones son:

1- Planeación

Esta es una de las primeras funciones de un administrador, puesto que

implica razonar sobre los distintos aspectos de la operatividad de una idea
de negocio.
Este profesional debe diseñar los planes a partir de información sobre el
entorno y la meta del negocio. Estos planes deben contener objetivos claros
a corto y largo plazo.

Para que esta función se cumpla a cabalidad, es importante que el

administrador esté en constante monitoreo del entorno, para que capte
oportunamente las oportunidades y amenazas para el negocio.

2- Organización

Esta función implica la coordinación de los esfuerzos y los recursos de una

empresa hacia una o varias metas colectivas.

Se trata de adecuar la estructura organizacional y asignar los recursos

financieros y humanos de acuerdo con el plan definido.

3- Representación

El administrador puede representar a la empresa en las gestiones con los

entes reguladores de un país, y también en los asuntos fiscales de la
organización.

Asimismo, la firma de un administrador tiene mucha importancia en las

operaciones comerciales del patrimonio empresarial.

Un administrador puede ser portavoz de la organización ante los medios de

comunicación, para tratar ciertos temas en nombre de la empresa.

En fin, se trata de actividades legales, ceremoniales y simbólicas en

nombre de la organización. Algunas de ellas pueden ser firmar documentos
oficiales, atender a clientes, compradores y a las visitas oficiales, y presidir
ciertas reuniones y ceremonias.
Aunque son tareas que parecen triviales y no implican toma de decisiones,
son importantes para el correcto funcionamiento de una organización.

4- Administración del presupuesto

Esta función es inherente a su cargo y tiene que ver con la propia tarea de
administrar y/o gestionar el presupuesto de la empresa, procurando las
mayores ganancias con la inversión óptima de recursos financieros,
materiales y humanos.

De hecho, el administrador es quien hace las transferencias de dinero entre

y desde las cuentas de la empresa.

Es decir, es la persona que programa y autoriza la asignación de

presupuesto a cada área y/o proyecto de la empresa; decide quién recibe
qué, en términos de recursos humanos, financieros y de tiempo.

En este sentido maneja las prioridades, y está presente en la definición de

los aumentos salariales y en la discusión de los contratos colectivos en los
casos que aplique.

El administrador también es un cuidador de los activos de la compañía.

Esto significa que es su responsabilidad decidir el momento y la forma de
disponer de esos activos.

Esto también significa que es personalmente responsable en caso de

pérdidas o quiebra. Y está presente en las operaciones de inversión y
compraventa en las que actúe la empresa.

5- Rendición de cuentas

El administrador debe rendir cuentas de su gestión ante el presidente y los

accionistas de la empresa.
También rinde cuentas ante los entes reguladores a fin de mantener al día
la actuación ciudadana de la organización, dado que él es el representante
legal de la empresa.

De igual forma, el administrador recoge los reportes de las diferentes

direcciones de la empresa, a fin de consolidar todos los datos en un único
documento que refleje el desempeño del negocio.

6- Liderazgo

El administrador eventualmente tendrá que dirigir y supervisar a un grupo

de personas que le apoyen en sus tareas.

Esto significa que la persona que asuma ese cargo deberá tener habilidades
interpersonales que le permitan interactuar positiva y efectivamente con los
empleados bajo su mando.

Asimismo, y como cualquier líder, deberá delegar autoridad y

responsabilidades a otros.

También debe prepararse para escuchar, entrenar, motivar y evaluar el

desempeño de sus colaboradores.

Por otro lado, el administrador se involucra muchas veces en la

contratación y la formación del personal.

En este sentido es crucial que el administrador intente conciliar las

necesidades individuales de los empleados con las metas de la
organización.

Ese liderazgo también implica que debe ser propositivo con relación a las
mejores formas de cumplir con su misión.
Esto implica que lo ideal es que el administrador asuma un rol
emprendedor y creativo, planteando nuevas y mejores formas para que la
empresa opere.

7- Enlace o comunicación

La labor del administrador también va a servir de enlace entre la gerencia y

el resto de empleados de la empresa.

De igual modo, tiende puentes entre la organización y los actores de su

entorno externo, especialmente con los entes gubernamentales.

Con los acreedores y proveedores de la empresa, la relación debe ser respetuosa, profesional y
cordial, por lo que el administrador debe esmerarse en esta labor.

Para cumplir esta función a cabalidad, el administrador debe poner la información relevante a
disposición de todos los involucrados en la organización.

De igual forma, debe crear una red de contactos pertinente, amplia y diversa, y debe desarrollar
con ellos los medios de comunicación más pertinentes y efectivos, procurando que la información
difundida sea lo más oportuna y fidedigna posible.

El rol de liderazgo que ostenta un administrador le confiere facultades como difusor de

información oficial dentro de la empresa.

Cuando a los empleados les resulta difícil comunicarse entre sí, el administrador tiende puentes
entre ellos.

Esto último también aplica en caso de conflictos. Allí el rol conciliador del administrador es clave.

En definitiva, el administrador cumple funciones vitales dentro de una organización puesto que
contribuye a que todo y todos dentro de una empresa se orienten al logro de una meta común.

DESCRIBA LOS NIVELES ORGANIZACIONALES Y SUS PRINCIPALES

CARACTERÍSTICAS

Toda organización se caracteriza por tener recursos para el logro de sus objetivos y una
división de trabajo que permite alcanzar los objetivos como mayor eficiencia. Existen dos tipos
de divisiones: la horizontal donde se divide el trabajo en tareas, y la vertical, que genera una
estructura jerárquica según las responsabilidades de decisión. A ésta se la
denomina pirámide organizacional, y cuyos niveles son:
 Nivel superior o estratégico: Elabora las políticas y estrategias. Determina los objetivos
a largo plazo y el modo en que la organización ha de interactuar con otras entidades. Se
toman decisiones que afectan a toda la organización. En este nivel se encuentran
el presidente, el directorio, el gerente general, etcétera.

 Nivel medio o táctico: Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior u
operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, área o
departamento específico. En este nivel se encuentra el gerente de
producción, administración de ventas, etcétera.

 Nivel inferior u operativo: Su función es realizar en forma eficaz las tareas que se
realizan en la organización. Se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el
nivel medio. Pertenecen a este nivel los empleados administrativos de dicha empresa u
organización, obreros, etcétera.
En el nivel superior se elaboran las políticas y estrategias de la organización, en el nivel medio
se realiza el control de la gestión realizada, y en el nivel operativo se plantea como debe
realizarse la actividad que se desarrolla o el servicio que presta.

Un enfoque dinámico
Administración, administradores y organizaciones
En nuestra vida diaria, la administración aparece de distintas formas y ejecutamos, sin
saberlo, una serie de acciones para poder cumplir con nuestras obligaciones. Son el
pragmatismo, la experiencia y la aplicación de nuestro sentido común, los que nos
ayudan a tomar decisiones. Sin embargo, también nos encontramos frente a
situaciones que nos superan: no sabemos cómo abordarlas, nos vemos limitados en
recursos para resolverlas. Aquí aparece el estudio de la administración como
ciencia para ayudarnos con sus herramientas a analizar situaciones y decidir en
consonancia.
Como puede observar, la administración intenta dar respuestas a todos los hechos que
van apareciendo en la vida diaria de las organizaciones, intenta darle a los
administradores los instrumentos y herramientas para que puedan resolver
situaciones. Por ello, tiene un alto contenido de aprendizaje dinámico y constructivo,
ya que no existe una sola forma de hacer las cosas, sino que todo va a depender de los
recursos de la propia organización. Ud. iniciará ahora el recorrido por los principales
aspectos vinculados a esta ciencia, sus elementos básicos, para ir de a poco
complejizando el análisis a medida que avanzamos en su estudio.

Las organizaciones
En esta asignatura definiremos las organizaciones como un conjunto de partes, donde cada
parte recibe la denominación de subsistema (áreas, departamentos, dependencias, servicios,
etc. que hay en una organización), y estos subsistemas se interrelacionan entre sí e interactúan,
a la vez, con un todo mayor denominado entorno o contexto. En otras palabras, diremos que:

“Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de

personas para procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de
la división del trabajo y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y
responsabilidad”. (Shein, 1980)

Cada persona representa un área de la organización, realiza un trabajo específico. Sin embargo,
los procesos van generando una red interrelacionada y dependiente entre sí y, a su vez,
 interactúan con variables que pueden o no ser controlables y que impactan en sus decisiones
cotidianas. El resultado de esta acción total es la organización propiamente dicha.
Así, de las definiciones anteriores es posible extraer las distintas características de
las organizaciones.

 • Están formadas por personas, son sistemas sociales. La complejidad de las relaciones
sociales y la variedad y diversidad de personas que integran una organización hacen que el
componente humano sea uno de los retos más críticos de los directivos, gerentes
o administradores.
 • División del trabajo. Dado que las personas trabajan juntas, resulta necesario buscar
aquellas con habilidades y conocimientos especializados para que puedan llevar a cabo una
diversidad de tareas.
 • Las personas trabajan para cumplir los objetivos organizacionales; la coordinación y el
control aseguran que todos los miembros trabajen para alcanzarlos. Sin la coordinación y el
control, algunos trabajadores pueden dedicarse, de forma intencionada o no, a actividades que
no contribuyen o interfieren con las metas u objetivos de la organización, haciendo prevalecer
intereses personales. Las organizaciones no son simplemente grupos de personas temporales y
transitorios, sino que existen para perseguir metas comunes.
 • Tienen una estructura deliberada donde se llevan a cabo todos los procesos productivos,
comunicacionales, de toma de decisiones, de planificación, entre otros. La existencia de una
estructura también implica la definición del marco normativo que va a regir el accionar de las
personas que trabajan en la organización, la cultura y el clima organizacional.
 • Son sistemas abiertos. Las organizaciones deben adaptarse al entorno, con el que
interaccionan en forma permanente para poder sobrevivir. Para ello, deberán modificar parte de
sus procesos, revisar los marcos normativos y trabajar con el proceso administrativo como un
ciclo que permanentemente se retroalimenta a fin de contribuir al desarrollo y crecimiento de la
organización y de las personas que en ella trabajan.
 • Cuentan con recursos escasos, sean humanos, tecnológicos, materiales, monetarios, etc.
Por ello podemos valorar la necesidad de cumplir con un proceso administrativo de forma
eficiente y eficaz. En la bibliografía obligatoria, Ud. puede ampliar sus conocimientos sobre
los términos eficacia y eficiencia y su importancia para los administradores y el bienestar de
las organizaciones.

En el campo de la administración, podrá Ud. apreciar que los autores de distintos libros usan el
término empresa, que es también una organización. ¿Con qué sentido se utiliza este término?,
¿es lo mismo hablar de organización que de empresa? En esta asignatura, utilizaremos la
palabra organización para referirnos de manera general a aquellas con o sin fin de lucro; y
reservaremos el término empresa para designar específicamente a las organizaciones que sí
persiguen un fin de lucro. Por lo tanto, en términos generales, las características mencionadas al
definir las organizaciones corresponden a ambos conceptos.
En este momento del recorrido, le proponemos detener la marcha y tomarse unos minutos para
hacer una reflexión sobre los temas que estamos abordando. Le sugerimos tomar papel y lápiz
para iniciar un registro personal de las ideas, dudas e interrogantes que vaya construyendo
durante el cursado de esta asignatura. Las primeras preguntas que provocarán su reflexión
serán:
 • ¿Las herramientas de la administración, serán sólo aplicables a las organizaciones que
persiguen un fin de lucro (denominadas empresas) o pueden ser aplicables a todo tipo de
organizaciones? ¿Por qué?
 • ¿Qué tareas cree que hacen los administradores? ¿Cuáles son las funciones que ejercen en la
vida diaria?

Para vincular los conceptos que estamos trabajando con su realidad cotidiana, lo invitamos a
realizar la primer actividad de la asignatura. Luego, avanzaremos sobre los niveles
organizacionales.
 Niveles organizacionales
Continuando con el estudio de las organizaciones, vamos ahora a reconocer sus
distintos niveles según las funciones de quienes las conducen. Podemos identificar tres
niveles organizacionales: gerencial o de conducción, intermedio y operativo.
Observemos esto de manera gráfica:

 • El nivel institucional, gerencial o de conducción, es el más alto. Debe cumplir con

todas las funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar.
Por ejemplo, en este nivel se realizará la planeación estratégica con la correspondiente
definición de los objetivos estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas
con el nivel intermedio.
 • El nivel intermedio articula el nivel gerencial con el operativo. También suele
denominarse mandos medios, y está integrado por los responsables de las distintas
áreas o sectores de la organización.
 • El nivel operativo corresponde al nivel más bajo de la organización, designado
también nivel de supervisión o gerencia de primera línea. Los que se encuentran en
este nivel reciben distintas denominaciones: capataces, jefes, supervisores,
encargados, etc.

Antes de continuar, nos interesa clarificar el concepto

de gerente como administrador. “Un gerente es un miembro de una organización que
integra y coordina el trabajo de otros, lo que puede significar la responsabilidad directa
sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una
sola persona” (Chiavenato, 2001).
En este sentido, un gerente es un administrador. Más allá de la acepción empresarial
que pueda connotar, de aquí en adelante usaremos el términogerente en sentido
amplio para referir a todas aquellas personas que ocupan puestos directivos en los
diferentes niveles de una organización. Desde este punto de vista, por ejemplo, tanto
un rector como un director de área de una institución educativa pueden denominarse
gerentes. Lo mismo podríamos decir del directorio de una S.A, o bien, el encargado de
compras de un hospital. Avancemos ahora entonces para conocer qué características
son necesarias en un administrador.
Los administradores
Ya hemos visto qué es la administración y dónde se lleva a cabo. Ahora, describiremos
a quienes deberán llevar adelante este proceso. En la bibliografía
obligatoria encontrará una descripción detallada sobre los administradores que Ud.
debe consultar. Sepa, además, que en la práctica se los conoce de distintas maneras:
dueño, gerente general, socio, gerente de área, jefe de servicio, capataz, encargado,
decano, directores, secretarios, jefe de gobierno, presidente, etc. Pero un
administrador puede ser también un médico, un abogado, un policía o un contador
que, más allá de su profesión específica, ha sido elegido para desempeñar un puesto o
cargo dentro de la organización como administrador.

Las habilidades del administrador

Para poder gestionar administrativamente, debemos formarnos como administradores.
Ello implica ir adquiriendo un conjunto de herramientas e instrumentos que nos
permitan alcanzar el desempeño deseado o esperado. En principio, para poder
desempeñar su trabajo con éxito, todo administrador debe contar con tres tipos de
habilidades que se vinculan a los niveles organizacionales: conceptuales, técnicas y
humanas, que Ud. encontrará desarrolladas en la bibliografía obligatoria. Las tres
habilidades administrativas son importantes y deben encontrarse en todos los niveles
gerenciales, tal como se presenta en el siguiente esquema:

Como se puede observar, en el nivel de gerencia de alta dirección o gerentes de alto

nivel, la habilidad que predomina es la conceptual, luego le sigue la humana y por
último la habilidad técnica. Esto es porque en ese nivel se desarrollan los planes
estratégicos y, por lo tanto, se debe contar con la capacidad de ver a la organización
en forma sistémica a fin de trazar un planeamiento que permita alcanzar los objetivos.
En el nivel de gerencias medias predomina la habilidad humana, luego le sigue la
conceptual y por último la técnica. Como ya mencionamos al explicar las funciones
que desempeñan los gerentes medios, éstos reciben de la alta gerencia los planes
estratégicos, que deben ser transmitidos a los gerentes de primera línea, quienes
colaboran en la construcción de los planes operativos.
Por último, en el nivel de gerencia de primera línea predominan las habilidades
técnicas, ya que estos gerentes deben guiar el trabajo operativo de los empleados y
supervisarlo, además de elaborar los planes operativos de acuerdo a los lineamientos
dados por la gerencia media.
Roles del administrador
Henry Mintzberg, en unos de sus trabajos de investigación, pudo observar que los
administradores cumplían diferentes roles según la situación que se presentaba. Así,
llegó a determinar la existencia de varios roles en el trabajo cotidiano. Por ejemplo, si
debía motivar a su personal, decía que el administrador estaba desempeñando en ese
momento un rol interpersonal de líder; pero cuando tomaba determinaciones, actuaba
en un rol decisional.
Vamos a profundizar sobre los roles del administrador en la bibliografía obligatoria.
Pero antes de adentrarnos en su lectura podríamos preguntarnos ¿por qué es
importante la determinación tanto de sus roles como de sus habilidades? Lo cierto es
que existe un vínculo entre niveles organizacionales y gerentes: de acuerdo al nivel
organizacional en que se sitúe el administrador, sus funciones, actividades e
importancia de las mismas serán diferentes. Sin embargo, independientemente del
nivel organizacional que ocupe, el gerente debe ejecutar el proceso
administrativo. Veamos a continuación qué tareas involucra ese proceso, llevadas a
cabo por los administradores en relación con las etapas del proceso administrativo.

DESCRIBA LA TRIADA DEL ADMINISTRADOR: CONOCIMIENTO, APTITUD Y

PERSPECTIVA

OBJETIVO 3

DESARROLLO ORGANIZACIONALES

IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE ÉXITO ORGANIZACIONAL Y CULTURA

COMO CONCILIAR ESPÍRITU EMPRENDEDOR CON ESPÍRITU DE EQUIPO

IDENTIFIQUE LA DIFERENCIA ENTRE CULTURA ADAPTABLE AL

MULTIULTERARISMO

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA Y EMPRESAS EXITOSAS