SEGUNDA CHAMADA

CURSO: Engenharia de Produção PERÍODO: 9º

DISCIPLINA: Pesquisa Operacional 2 DATA: / 2018
PROFESSOR (A): Pedro Cândido do Nascimento Filho VALOR DA PROVA: 35 pontos
ANO/SEMESTRE: 2018-2 NOTA DO ALUNO:

NOME LEGÍVEL DO ALUNO:

Questão 01
Um cliente que chega ao restaurante de comida rápida J. A Boti em até 4 minutos após a saída do cliente anterior
receberá um desconto de 10%. Se este tempo estiver entre 4 e 5 minutos o desconto é de 6%, Se o intervalo de tempo
for maior do que 5 minutos, o cliente ganha 2% de desconto. O intervalo de tempo entre chegadas dos clientes segue
uma exponencial com média de 6 minutos.

CALCULE a probabilidade de oferecimento de cada desconto.

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Questão 02
Clientes chegam a uma pequena agência bancária segunda um processo de Poisson com taxa de l = 0,3 clientes por
minuto. A agência acomoda confortavelmente até 6 pessoas, incluindo a sendo atendida. Além disso, será necessário
esperar na rua. O atendimento é prestado por um único servidor, na ordem de chegada, em um tempo exponencial com
média igual a 2 minutos. Para elaborar melhorarias no sistema, devem ser determinados os seguintes parâmetros de
filas: Ocupação, Número médio de clientes em fila, Tempo médio de espera em fila.

CALCULE os parâmetros determinados.

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Questão 03

Em uma lanchonete de Fast Food o proprietário desenha estudar uma estratégia de parcerias de acordo com sua
capacidade de atender os clientes. A lanchonete recebe, por hora, 10 pedidos de lanches e é capaz de atender 18
pedidos por hora. O proprietário está estudando parcerias de marketing para aumentar a quantidade de pessoas que
deverão observar uma tela de TV com propagandas enquanto esperam seus lanches. A empresa de marketing deseja
que o proprietário aumente em 150% a média de clientes esperando lanches para aumentar o alcance as propagandas. O
proprietário, para isso, deverá redimensionar sua capacidade de atendimento para viabilizar a parceria.

CALCULE a capacidade de atendimento da lanchonete conforme solicitado pela empresa de marketing.

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Questão 04

Um equipamento de costura industrial processa automaticamente tecidos para a produção de itens de vestuário. O setor
de engenharia de processos dessa empresa elaborou um levantamento do indicador de qualidade TMEF (Tempo médio
entre falhas) do equipamento, com o objetivo de dimensionar a equipe de manutenção a estar disponível nos eventos de
falhas. Sabe-se dessa forma, que o equipamento tem 90% de chance de apresentar falhas em até 20 dias. O setor de
manutenção, sabendo disso, decidiu que disponibilizará uma equipe em full time para atendimento caso o TMEF seja
menor que 40 dias.

CALCULE o TMEF do equipamento para o setor de manutenção

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Questão 05.
Uma rede de fast food 24h definiu a seguinte estratégia de venda para seu serviço de drive-thru: “se você̂ encontrar
mais que três clientes no sistema (fila + atendimento) receberá uma sobremesa como cortesia”. O custo desta política é
de R$ 3,00 por cliente vitimado. Na condição atual, os clientes chegam aleatoriamente segundo um processo de
Poisson a uma taxa de 18 por hora. O atendimento é realizado por um único empregado e segue uma distribuição
exponencial com média de 2,5 minutos.

Adaptado do ENADE 2011

CALCULE o impacto financeiro da estratégia de vendas da empresa

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Questão 06

O diagrama de estados abaixo (grafo), representa a probabilidade diária de tempo nublado (Cloudy), chuvoso
(Rain) e ensolarado (Sunny) em Montes Claros – MG. Essa probabilidade é determinante para que um
engenheiro de obras escale ou não equipes para o trabalho de campo, uma vez que essas equipes não podem
trabalhar sob tempo chuvoso.

A probabilidade do tempo em uma segunda feira é de |0.1 0.3 0.6|

CALCULE a probabilidade de chuva na quinta-feira.

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Questão 07

A população de um país é dividida em classes alta (A), média (M) e baixa (B). Considera-se um modelo simplificado
para as mudanças de classes, na forma de uma cadeia de Markov, em que as mudanças de uma geração para a próxima
acontecem de acordo com a seguinte matriz de transição:

O engenheiro analista deste cálculo afirma que esse modelo vale por tempo indeterminado, e suas probabilidades
estacionárias das classes A, M e B tenderão para as probabilidades estacionárias 2/7, 2/7 e 3/7.

VERIFIQUE se a afirmação do engenheiro analista é verdadeira.

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TABELA DE FÓRMULAS MATEMÁTICAS

Probabilidade e demais cálculos aplicados a Teoria das Filas e Simulação
Prof. Pedro Cândido do Nascimento Filho – PO2 – Engenharia de Produção
ATENÇÃO: Uso autorizado somente quando plastificado
FORMULAÇÃO BÁSICA

0, 𝑞𝑢𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑥 < 0
𝑓(𝑥) ;
𝜇 𝑥 𝑒 −𝜇
𝑞𝑢𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑥 ≥ 0
𝑥!

APLICAÇÕES
DISTRIBUIÇÃO DISCRETA DE POISSON ∞
𝜇 𝑎 𝑒 −𝜇
𝑃 𝑥≥𝑎 = 𝑑𝑎 = 𝑃 𝑥 = 𝑎 + 𝑃(𝑥 = 𝑎 + 𝛽)
𝑎 𝑎!

0
𝑎
𝜇 𝑎 𝑒 −𝜇
𝑃 𝑥≤𝑎 = 𝑑𝑎 = 𝑃 = 𝑎 + ⋯ (𝑃 = 0)
0 𝑎!
𝑖=𝑎

𝑃 𝑎 ≤ 𝑥 ≤ 𝑏 = 𝑃 𝑥 = 𝑏 − 𝑃(𝑥 = 𝑎)

FORMULAÇÃO BÁSICA

0, 𝑞𝑢𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑥 < 0
𝑓(𝑥) ;
𝜆𝑒 −𝜆𝑥 𝑞𝑢𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑥 ≥ 0

1
𝑃𝑒𝑙𝑎 𝑟𝑒𝑙𝑎çã𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑡í𝑛𝑢𝑎 − 𝑑𝑖𝑠𝑐𝑟𝑒𝑡𝑎: 𝜆 =
𝜇

APLICAÇÕES
DISTRIBUIÇÃO CONTÍNUA EXPONENCIAL
𝑃 𝑥 = 0 = 𝜆𝑒 −𝜆𝑥 = 𝜆𝑒 −𝜆0 = 𝜆
∞
𝑃 𝑥≥𝑎 = 𝜆𝑒 −𝜆𝑥 𝑑𝑥 = 𝑒 −𝜆𝑥
𝑎

𝑎
𝑃 𝑥≤𝑎 = 𝜆𝑒 −𝜆𝑥 𝑑𝑥 = 1 − 𝑒 −𝜆𝑥
∞

𝑏
𝑃 𝑎≤𝑥≤𝑏 = 𝜆𝑒 −𝜆𝑥 𝑑𝑥 = 𝑃 𝑥 ≤ 𝑏 − 𝑃(𝑥 ≤ 𝑎)
𝑎

TEORIA DAS FILAS

𝜆
Ocupação do Sistema (taxa de utilização) 𝜌=
𝜇
Probabilidade de n clientes no sistema 𝜌 𝑛 = 1 − 𝜌 ∗ 𝜌𝑛
Probabilidade de n ou mais clientes no sistema 𝜌 𝑛 𝑜𝑢 𝑚𝑎𝑖𝑠 = 𝜌𝑛
Probabilidade de n ser maior que um valor k clientes no 𝜌 𝑛>𝑘 = 𝜌𝑘+1
sistema
1 − 𝜌2 , 𝑘=0
Probabilidade de k clientes na fila 𝜌 𝑛=𝑘 = 𝜌𝑘+1
1 − 𝜌 ∗ 𝜌𝑘+1 , 𝑘 > 0
𝜌 𝜌
Número médio e variância de clientes no sistema 𝑁𝑆 = 𝑉𝐴𝑅𝑁𝑆 =
1−𝜌 (1−𝜌 )2
𝜌2 𝜌 2 ∗(1+𝜌−𝜌 2 )
Número médio e variância de clientes na fila 𝑁𝐹 = 𝑉𝐴𝑅𝑁𝐹 =
1−𝜌 (1−𝜌)2
1
Tempo médio e variância dos clientes no sistema 1 𝜇2
𝑇𝑆 = 𝑉𝐴𝑅 𝑇𝑆 =
𝜇 −𝜆 (1−𝜌)2
𝜆 2−𝜌 ∗𝜌
Tempo médio e variância dos clientes na fila 𝑇𝐹 = 𝑉𝐴𝑅 𝑇𝐹 =
𝜇 ∗(𝜇 −𝜆) 𝜇 2 ∗(1−𝜌 )2
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𝐶𝑎𝑑𝑒𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑜𝑣 𝑒𝑟𝑔ó𝑑𝑖𝑐𝑎 ∶ 𝑥 𝑎+𝑛 = 𝑠 ∗ 𝑝𝑛