COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

ACTIVIDAD UNIDAD II
Valor: 10 puntos

CASO PRÁCTICO TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Costumer Service empresa de alimentos, ha decidido expandir su negocio a

otras latitudes. La presidencia estudia la necesidad de abrir una nueva
sucursal. Debe considerar si abrir en la región Norte o en la Región Este.

En la región Norte existe una tradicional fuente de inversiones en aspectos

agrarios. Cuenta con cerca de 2 millones de habitantes y un desarrollo
sostenido que incluye recintos de las más grandes Universidades del país,
oficinas gubernamentales y asiento de los principales bancos de la nación. Por
otro lado la región Este muestra una pujante actividad comercial en los
servicios de Hotelería. Con una cantidad similar de habitantes un incremento
de los centros educativos y un creciente interés de los bancos comerciales en
instalarse en la zona.

Gabriela, la nueva gerente de Recursos Humanos, debe entrevistar 2 personas

para la gerencia de esta nueva sucursal.
CANDIDATOS:

- Angela Peralta
- Lic. En Mercadeo
- 1 año de experiencia laboral
- Maestría en gerencia y Productividad
- Fue enc. De compras en la empresa anterior
- Tiene 28 años

- Efrain Logroño
- Ing. Industrial
- 5 años de experiencia laboral
- Maestría en marketing
- Maestría en RRHH
- Gerente comercial en empresa anterior
- 44 años

Debido al cumulo de trabajo, Gabriela, ha decidido solicitar ayuda a José su

sub alterno. Ella ha sentido últimamente que José (uno de los supervisores en
su dpto.) ha variado su comportamiento en la organización y no la trata como
antes.

Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extras el próximo viernes por
la tarde, para terminar de entrenar a un grupo de empleados nuevos, pero José
se negó. José nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra.
Ella se quedó con la duda, Se habrá opuesto José porque ella se lo pidió
cortés y formalmente usando las palabras “por favor” porque ella es mujer o
porque José quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del
departamento en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran

supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años
atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir
que hasta la promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y
colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban.
Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1. Aplique el Modelo Racional de Toma de decisiones para escoger la

región que conviene más aperturar la nueva sucursal.

2. ¿La fotografía en el currículo, puede incidir en la percepción en la

escogencia de un personal? Explique porque.

si, porque demuestra tu perfil, te distingue de los demás, da confianza.

3. Si Gabriela escogiera a Ángela para el puesto porque Efraín luce viejo y

lento, estaría utilizando la percepción de forma correcta o errónea.
Explique.

Seria una percepción errónea porque se puede dar el caso que Efraín se
encuentre en un buen estado físico y sea más rápido

4. Si Gabriela obvia la preparación de cada uno y escogiera a Efraín

porque Ángela es muy joven y bonita y a ella no le parece profesional.
¿Estaría faltando a la ética o es correctamente justificable? Explique.

Estaría faltando a la ética. Porque si Efraín no tiene el perfil para el

puesto y lo elige solo porque no parece profesional sin a verla puesto en
práctica. Ser bonita no tiene nada de malo.

5. ¿Qué factores se pueden apreciar en la percepción de Gabriela ante la

aptitud de José?

Atmosfera laboral, actitudes, motivos

6. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo
debería hacerlo? Deberia pedírselo de una manera más clara y
educada ya que ella es su superior, pero teniendo en cuenta que él
puede negarse ya que no está obligado a trabajar horas extras.
 7. ¿Es ético el comportamiento de José ante Gabriela?

En cierta parte si, porque ella ya esta superior a el, y hay que respetar.

8. ¿Qué haría usted si fuera el gerente directo de ambos?

Si noto la situación convocar una reunión y aclarar el asunto entre los dos.