Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems
asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y
predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego debe publicar dicha
información en el blog asociado a esta evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas
que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del
análisis del documento.
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon
anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes
manifestadas anteriormente.

Después de realizar cada uno de los ítems propuestos, publique la información en

lo blog, seguidamente lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros
y comente las dos que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de
acuerdo con ellos y el por qué.

Pasos para participar:

1. Dar clic en el título del blog y luego en Crear entrada de blog.

2. Escribir el título y el mensaje de entrada con sus aportes, después dar clic en
Publicar entrada.
3. Explorar lo expuesto por sus compañeros(as) y compartir sus comentarios
constructivos dando clic en Comentario.
4. Redactar el comentario y dar clic en Añadir.

Nota: esta evidencia es de carácter colectivo. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolución de problemas según los requerimientos de los contextos productivos
y sociales.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento
del sistema social, organizacional o grupal.

Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones
Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo,
plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o
grupos.

Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es
el predominante hoy en día.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o
promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a
volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino
que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos
para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en
lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa
comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es
conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo
para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco
cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere
decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está
en desacuerdo.
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los
demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir
del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto
de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes para
llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver problemáticas
que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser
solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y
objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber
oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas
situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al

mismo.

Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención

a. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la conclusión
de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al
leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las
partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan
la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

a. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada bueno,
es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y
resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo
resolver los conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista
de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión,
se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.