Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación

y solución de problemas”

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”.
Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico)
inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de
orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de
soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los Desconectar Debes ya
financiera equipos de la pc y el desconectado la pc de
esta división no enciende. monitor si sale la energía limpiar las
sin señal el memorias RAM con
Monitor está bien. un
borrador escolar en
los
pines de contacto y
los
vuelves a poner en su
luar y allí debe
encender.
Recursos El sistema operativo, Puede deberse Testear con algún
Humanos indica un mensaje que a problemas software como
hubo un problema y debe con la mentes
cerrarse. memoria RAM, o para descartar su mal
el sistema operativo funcionamiento o
este presentando directamente con otra
fallas memoria que
funcione
correctamente y
también se puede
realizar, la reparación
la partición del sistema
operativo
Compras El equipo de la oficina no Hacer un Se proceder a hacer el
prende y el sistema arroja diagnóstico montaje de las piezas y
una falla en herramientas del disco
profundo y luego
el reconocimiento del Duro y software
Disco Duro. Debido hacer un informe.
solicitadas
a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya
tienen listo un nuevo
Disco Duro y necesitan poner
en funcionamiento el
computador
, además para el coordinador
de este
departamento es importante que
le liste las aplicaciones que
le instalará al
equipo, además del Software
propio de la empresa.

Gerencia Se encontraba listo para Verificar la ficha Se debe testear el

hacer una presentación de la de alimentación cable de alimentación
organización, la cual ya tiene este o instalar el floppy de
lista en un DVD, pero al querer correctamente prueba ya que los
revisarla solo se escucha que el enchufada, cable costos de estos son
disco gira pero no se observa
id o sata están bajos podemos
nada, y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC. completamente remplazarlos por una
dañados nueva

Mercadeo Manifiestan que desde Hacer un Proceder a hacer un

antes del incidente diagnóstico luego mantenimiento
de la descarga el equipo de hacer un informe preventivo y
trabajo estaba muy lento y
correctivo.
necesitan que aprovechando
esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el
rendimiento del mismo para
solucionar este inconveniente.
Además piden que
le verifiquen las
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización del
mismo.
 Crear un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo
implemente en la organización.

El programa consistiría en lo siguiente.

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está
limpio de software malintencionado.

La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar
siempre la última versión compatible con nuestro sistema confiabilidad ya que no hay nada más seguro que
recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo controlador absoluto del usuario
pues al no automatizar el proceso con programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que
estamos descargando y de donde lo obtenemos.

Implementar el software necesario

Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o
actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de
hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función.