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MODELO EFQM

GRUPO N°6 - INTEGRANTES:

Iza Daniela
Montalvo Stefany
Trujillo David
Rivera Alfonso

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

DOCENTE: Ing. Cesar Augusto Ruiz

NRC: 2168

FECHA: miércoles 09 de enero del 2019

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DESARROLLO DEL TEMA

a) Importancia a nivel Internacional y Nacional del modelo EFQM

Es una estructura para los sistemas de gestión organizacional, promovido por la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) y está diseñado para ayudar a las organizaciones
a ser más competitivas.

Importancia a nivel internacional

Las organizaciones utilizan el Modelo EFQM de Excelencia como fundamento para la
operativización de las metas a conseguir, desde la planificación de sus procesos, su
realización y la autoevaluación para la revisión de su proyecto. Si la organización cumple
con las evaluaciones de las estrategias, políticas, procesos de dicha organización así como
de los resultados que consigue, pues proporciona una perspectiva que permite comprender
dónde se encuentra la organización frente a lo que se considera “excelencia” en sus
distintas vertientes, e identifica posibles áreas de mejora que le permitan progresar hacia
sus objetivos prioritarios, generando una ventaja competitiva a la organización y
reconocimiento a nivel internacional.
Las ventajas que tiene aplicar el modelo EFQM a nivel internacional son:
 Premio y reconocimiento internacional
 Impacto en la competitividad de la organización a nivel internacional.
 Refuerza el compromiso de excelencia la cual fomenta la reputación de la empresa
a nivel global.
 Aumento de demanda de productos y/o servicios.
 Aprovecha este reconocimiento para adelantarte a tus competidores.
 Además la importancia a nivel internacional cuando cumple con las evaluaciones,
la organización tiene la opción de decidir por tener una visión global con el fin de
obtener nuevos estándares de competitividad global además de que pueden
obtener nuevos proveedores y clientes a nivel global.
Importancia a nivel local
Es una herramienta práctica que podemos utilizar de muchas formas diferentes:

1. Como herramienta de auto-evaluación;

2. Como referencia con otras organizaciones;
3. Como guía para identificar áreas de mejora;
4. Como base de un vocabulario común y un modo de pensar
5. Como estructura para el sistema de gestión de la organización.

Permite una revisokión estructurada de los resultados globales, la medición de logros y

fortalezas y mejora también la identificación de oportunidades.

Usar el Modelo de Excelencia Europeo EFQM ofrece muchos beneficios como pueden ser:

1. Presta atención a los impactos a través de los criterios "Resultados";

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2. Vincula lo que hace una organización y los resultados que logra, haciendo hincapié en la
forma en que se logran;

Posibilita la mejora continua.

b) Plantee que acciones tomaría para aplicaría un modelo de excelencia en una

organización.

PROCESO PRODUCTIVO

Resultados Puntuación Resultados de

Peso en el
Criterio modelo EFQM del máx. según la
modelo
cuestionario modelo multiplicación

1. Liderazgo 65 100 1,0 65

2. Personal 78 90 0,9 70,2

3. Política y Estrategia 66 80 0,8 52,8

4. Colaboradores y Recursos 75 90 0,9 67,5

5. Procesos 95 140 1,4 133

6. Resultados en el Personal 76 90 0,9 68,4

7. Resultados en el Cliente 120 200 2,0 240

8. Resultados en la Sociedad 48 60 0,6 28,8

Resultados en ejecución
100 150 1,5 150
9. clave
TOTAL 723 1000 10,0 875,7
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Críterio modelo EFQM

160
140
120
100
80
60
40
20
0

Descripción
 Liderazgo
El criterio 1 ha obtenido una puntuación de un 65 sobre 100, que no es de las
puntuaciones más bajas, pero sin duda se debería mejorar.
El liderazgo que hay en la empresa, falta por fortalecer, falta plantear una misión y
visión acorde el trabajo que se está realizando, para que junto con los valores que se
proponen se consiga con éxito un mejor desarrollo del proceso productivo.

 Personal
En el segundo criterio se puede mostrar una puntuación media, de un 78 sobre 90.

La empresa muestra dicho resultado en el criterio, a razón de no gestionar, desarrollar

y liberar el conocimiento y el potencial completo de su gente a nivel individual, de equipo
y de toda la organización de manera total, y de la misma manera no planifica las
actividades con el fin de apoyar su política y estrategia y, el funcionamiento eficaz de su
proceso de manera total completamente.

 Política y estrategia
Como se puede observar en la tabla este criterio han obtenido un resultado bajo, de
un 66 sobre 80.
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El resultado es debido a que no se cuenta con una buena organización de su misión y

visión a través de una clara estrategia que esté enfocada a cada parte involucrada y que
esté apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos.

 Colaboradores y Recursos
El criterio N°4 presenta un resultado medio con una ponderación de 75 sobre 90.

Colaboradores y recurso dentro de la empresa presenta dicho resultado debido a que

no se planifica y gestiona la organización sus acuerdos externos y recursos internos con
el fin de apoyar su política y estrategia y el funcionamiento eficaz de su proceso en su
totalidad.

 Procesos
Mediante la tabla se puede observar que el criterio 5 tiene un resultado medio, de 95
sobre 140.

El resultado de este criterio es a razón de la muy buena gestión y mejora del proceso
con el fin de apoyar su política y estrategia y, satisfacer plenamente y generar cada vez
mayor valor, para sus clientes y otras partes involucradas.

 Resultados en el Personal
El criterio ha obtenido una puntuación de un 76 sobre 90, la cual se muestra en un
resultado medio.

La interpretación del resultado es que no se está alcanzando los logros totalmente en

relación con las personas que integran la organización.

 Resultados en el Cliente
En el séptimo criterio se puede mostrar una puntuación media, de un 120 sobre 200.

El resultado refleja que la organización no se está alcanzando los logros totalmente

en relación a sus clientes externos.

 Resultados en la Sociedad
Como se puede observar en la tabla este criterio han obtenido un resultado medio, de
un 48 sobre 60.

El resultado es debido a que la organización está alcanzando los logros oportunamente

con relación a sociedades locales, nacionales e internacionales de manera parcial.

 Resultados en ejecución clave

El criterio N°9 y ultimo presenta un resultado medio con una ponderación de 100
sobre 150.
La interpretación del resultado es que no se está alcanzando los logros totalmente en
relación con sus actividades planificadas.
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Sobre la base de los resultados de multiplicación (puntos recibidos por pesos) que se hizo
el diagrama de Pareto, que muestra la disposición y la importancia de cada criterio en la
empresa analizada.

Como conclusión, el Modelo de Excelencia Europeo EFQM es una estructura para los
sistemas de gestión organizacional, promovido por la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad (EFQM) y está diseñado para ayudar a las organizaciones a ser más
competitivas.

Conclusión de la Investigación: En la investigación a la empresa, se utilizó el Modelo

de Excelencia Europeo EFQM como herramienta de diagnóstico para evaluar el proceso
seleccionado. Dentro de los resultados se observa lo siguiente: El mejor resultado se
obtuvo en el criterio de “Resultados en el cliente” y el peor en “Resultados en la
Sociedad”. A través de este enfoque la organización es más capaz de equilibrar sus
prioridades, asignar recursos y generar planes de negocios realistas.