Financeira (Equilíbrio)

Criar valor para os acionistas

Barreira da Visão
Barreira da Motivação (pessoas)
Barreira Cultural (gestão)
Medidas típicas: faturamento,
retorno sobre o investimento,
margem de lucro, etc
Falhas na implementação da estratégia
Meta principal para os objetivos e medidas das outras perspectivas Novos mercados
Define o desempenho financeiro esperado da estratégia Crescimento
- Para ter sucesso financeiro, como deveremos ser vistos por Novos produtos
nossos acionistas?
Melhorar a estrutura de custos
Produtividade
Aumentar o uso dos ativos

Barreira do Budget (recursos) Clientes / Mercado Preço

Coloca a visão em movimento
Narra a história da estratégia
Cria a consciência estratégica nos colaboradores
Explicita o destino estratégico da organização
Estimula o diálogo na organização
Ferramenta de mensuração
Ferramenta da implementação da estratégia
Sistema de gestão da estratégia
(Escolha da proposição de valor ) Excelência operacional Qualidade
Encantar clientes / Valor percebido
Facilidade de compra / disponibilidade
Identificação do Mercado e dos Segmentos
em que a organização deseja competir Inovação
- Para alcançar nossa visão como nossos
Liderança de produto Canibalização
Conceito clientes deverão nos ver?
Características
Medidas típicas: satisfação, Relacionamento
fidelidade, participação no
mercado, reclamações, etc Intimidade com o Cliente Linha completa
Comportamento
Evolução Suprimentos

Modelo de gestão estratégica integrada Gestão de custos

Gestão das perdas
Excelência operacional
É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, Qualidade total
medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização. Logística
Processos Internos
É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever e (Seleção dos processos chave) Pedidos perfeitos
transformar os ativos de uma organização em valor para os stakehoders. - Para satisfazer nossos clientes e
Permite o equilíbrio de interesses com o desdobramento dos objetivos em quatro perspectivas: Síntese acionistas, em quais processos de negócio Gestão da inovação (P&D)
Financeira; do Cliente; de Processos Internos e de Aprendizado e Crescimento. temos que atingir a excelência? Gestão da marca
Fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais. Liderança de produto Correção de problemas
Novos produtos
Medidas típicas: qualidade,
Traduzir a estratégia em termos operacionais produtividade, tempo de ciclo, Lançamentos de produtos
Perspectivas pontualidade, segurança e
Alinhar a organização à estratégia
qualidade ambiental Clusterização
Transformar a estratégia em tarefa de toda a organização
Princípios Gestão de clientes (CRM)
Converter a estratégia em um processo contínuo Intimidade com o Cliente seleção, conquista, retenção e crescimento
Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva Comportamento
BSC - Balanced Scorecard Gestão da linha de produtos
Objetivos Portfólio de TI
Que ações são necessárias para implementar a estratégia?
Sistemas transformadores
devem estar integrados à estratégia e aos Tecnologias
fatores críticos de sucesso Indicadores (medidas) capital da informação Sistemas analíticos
Lagging (de ocorrência, financeiros, ...) e
devem ser quantificáveis Leading (votados para o futuro) Sistemas transacionais
devem ser simples, claros e específicos Como medir e acompanhar o sucesso na Infra-estrutura
obtenção de um objetivo
ser de fácil medição e rápidamente disponíveis Aprendizagem & Crescimento Conhecimentos
devem ter baixo custo de implementação Componentes (Seleção da tecnologia e das competências) Habilidades
Infra-estrutura necessária para a realização dos Competências
ser facilmente comparáveis objetivos formulados nas outras três perspectivas capital humano Atitudes
Metas Para alcançar nossa visão como iremos manter nossa Gestão de talentos
Que resultados queremos atingir? capacidade de mudar e melhorar continuamente?
Gestão de conhecimentos
Iniciativas
Que ações nos permitirão atingir os resultados? Medidas típicas: inovações, patentes, Processo decisório
sugestões e clima organizacional Trabalho em equipe
Quem somos? Alinhamento
Clima interno e Cultura corporativa
Para que propósito a organização existe? capital organizacional Estilo de liderança
Que valor nossa empresa oferece para a sociedade? Missão Moral interno
Por que existimos? Onde estamos?
Qual é a nossa identidade? Premiação
Para quem existimos? Ética e valores
Onde estamos agora?

Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização?
Qual é a nossa visão do futuro?
O que queremos alcançar a longo prazo?
Para onde nós vamos a partir de onde estamos?
Mapa Mental - por: Nei Grando - Outubro/2006 - revisto em Janeiro/2007
Visão Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard
Para onde queremos ir juntos? Pontos de partida visite: http://neigrando.blog.br e www.twitter.com/neigrando

Que crenças (princípios) orientarão nosso comportamento? Valores

Como seremos diferentes ao criar valor ? Estratégia

Como chegaremos lá?
Como atingiremos nossa Visão a partir de nossa Missão?

Balanced Scorecard.mmap - 2010-10-30 -