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S.C.

M ATACAMA KOZAN
Gerencia de Administración y Finanzas
Departamento de Informática

Nombre del Procedimiento Código: PO-003-GAF-INF


Mantención Equipos Computacionales Versión: 2

Revisión Fecha Preparó Revisó Aprobó Autorizó

Jonathan Zepeda Marcelo Contreras


Rodrigo Albornoz E. Rodrigo Albornoz E.
C 30/03/2018 Informática Informática
GAF GAF
GAF GAF

Este documento deberá actualizarse y revisarse de acuerdo al desarrollo de las operaciones y/o
cuando sea necesario considerando reglamentos internos de la empresa y cambios en la legislacion.
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Control de Cambios

Número
Número Número
Modificació Descripción de la Modificación Fecha Firma Aprobó
Página Sección
n

Las modificaciones deberan realizarse cada vez que se realice un cambio de sentido, descripcion u
omision del texto.

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SCM Atacama Kozan -Parcela Los Olivos SN, Tierra Amarilla. Fono: (56) (52) 203800
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INDICE

Objetivo del Documento 4


Alcance del Documento 4
Flujograma 5
Declaracion del Procedimiento 6
Descripcion del Procedimiento 7

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OBJETIVO DEL DOCUMENTO

- Brindar la reparación y el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos


informáticos (CPU, Impresoras, periféricos, etc.)
- Tener un control de las mantenciones, reparaciones para estar al tanto del estado
de los equipos computacionales y periféricos.

ALCANCE DEL DOCUMENTO

- Este procedimiento está dirigido a todo el personal de S.C.M. Atacama Kozan que
realicen actividades relacionadas con el sistema computacional.

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FLUJOGRAMA

Inicio

Equipo computacional ingresa a taller por


Programa o falla

Mantenimiento Físico (Hardware)

Diagnóstico y análisis de funcionamiento

Correctiva Preventiva
Entrega de Equipo Stand-By ¿Mantencion?
a Usuarios

Software Hardware
¿Correctiva?

Cambio parte y/o pieza


SI afectada
Contrato Reparación
Soporte por contrato SI
Mantencion Lógica
¿FUNCIONA?
NO
NO
Mantención
Respaldo, Formateo y Lógica Gestión de Cambio de
reinstalación Sistema Equipo
Operativo, Ofimática y
periféricos Registro de
Mantención

FIN

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DECLARACION DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE N° ACTIVIDAD OBSERVACIONES DOCUMENTO


Usuario / Técnico 1 Entrega de Por programa de
Informático. Equipo mantención o
frente a algún
desperfecto
equipo ingresa a
taller
Técnico Informático 2 Mantenimiento
Físico
Técnico Informático 3 Diagnóstico y
análisis de
funcionamiento
Técnico Informático / 3 Mantención Preventiva: Registro de
Usuario Correctiva o mantenimiento mantención
Preventiva lógico. Se deja validada por el
registro de la usuario.
mantención.
Correctiva: equipo
en reemplazo.
Técnico Informático 4 Mantencion Hardware: gestión Hardware;
Correctiva de de cambio parte o Requisición de
Hardware pieza, compra o Compra.
cambio por OT garantía
garantía. Registro de
mantención
validada por el
usuario.
Técnico Informático 3 Mantencion Con Soporte; Se Registro de
Correctiva de deriva la solución. mantención
Software Sin Soporte; validada por el
reinstalación total usuario.
del ambiente
lógico.

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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

- Equipo computacional ingresa a taller por programa de mantenimiento preventivo


o por falla (correctivo).
- Se realiza la mantención física completa al equipo. (soplado, reapriete de
conectores, estado carcasa, etc.)
- Una vez limpio el equipo, se procede a la etapa de diagnóstico y análisis del
funcionamiento y así definir el tipo de mantención (preventivo o correctivo).
- De ser Preventivo, se realiza la mantención lógica y se registra en la bitácora.
- De ser Correctivo, se prepara equipo adicional a usuario afectado para proceder con
la mantención del equipo en falla.
- Correctivo Hardware, Se procede a realizar la gestión de cambio de la pieza afectada,
si el equipo cumple con garantías, se deriva con la marca para su cambio, de no tener
garantía se procede a realizar el análisis de costo de la pieza versus equipo completo,
de ser factible se realiza requisición de compra para adquirir la parte o pieza
afectada.
- Una vez cambiada la parte de hardware dañada, se verifica el funcionamiento y se
realiza la mantención lógica correspondiente, se deja registro de la mantención en
bitácora.
- Si al cambiar parte dañada, equipo sigue sin funcionar se determina el cambio del
equipo y se deja registro de la mantención.
- Correctivo Software, si el inconveniente es por un error en algún sistema
informático y esta cuenta con soporte contratado, se deriva la solución, se realiza la
mantención lógica y se registra en la bitácora.

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De no existir algún contrato por falla de algún software, se realizan los análisis del
funcionamiento, reinstalaciones, de ser algún problema de Sistema Operativo o algo
que afecte a este, se deberá proceder al formateo e instalación de todos los
softwares de Ofimática, antivirus y periféricos, una vez normalizado el
funcionamiento se deja registro de la mantención.

FIN DE PROCEDIMIENTO.

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