a) Sistema 1.

Autoritario-coercitivo: Hay poca confianza en las

personas y la participación es nula.
b) Sistema 2. Autoritario-benevolente: Existe cierta condescendencia
y poca participación.
3. LA ORGANIZACIÓN COMO UN TODO:Los que se c) Sistema 3. Consultivo: Hay cierta confianza y participación, pero la
refieren al ambiente de la empresa son muy populares. Likert cúpula mantiene el control y la toma de decisiones.
diseñó una prueba para clasificar el estilo del administrador d) Sistema 4. Participativo y democrático: Existe total confianza en
a) Variedad de actividades desempeñadasdyehuanbailiodragdaensización en alguna de las siguientes categorías: las personas y un proceso democrático para tomar decisiones.
necesarias. 4. IMPLANTACIÓN DE CAMBIO: Una vez identificado el
b) Identificación con la tarea. Investigación problema, la siguiente etapa consiste en determinar los
c) Significación o importancia de la tarea. diagnóstica del 2. RELACIONES INTERPERSONALES.Existe un gran remedios para resolverlo. Casi siempre la solución implica un
d) Autonomía y libertad para tomar decisiones. puesto. número de esquemas que se concentran en los aspectos cambio, y las maneras de aplicarlo pueden ser:
e) Realimentación acerca del desempeño.
interpersonales del puesto o en las relaciones entre unidades
a) Estructural. Implica modificaciones en el diseño de los puestos o en algún
o grupos y dentro de ellos. aspecto físico de la actividad o del lugar de trabajo.
a) Volumen de información como insumo
b) De procedimiento. Se enfoca en el proceso, ya sea que se sumen
b) Procesos de mediación involucrados
actividades o se enriquezca el puesto para hacerlo más variado, interesante o
c) Factores implicados en el resultado del trabajo
d) Actividades interpersonales involucradas significativo para quien lo ocupa.
e) Ambiente de trabajo IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS:ESQUEMAS DE c) Interpersonal. Utiliza las técnicas estructurales para realizar cambios de
DIAGNOSTICO:La identificación de las causas abarca distintos conducta o de procedimiento.
1. PUESTOS:Cuando se sospecha que los puestos que ocupan niveles: las personas, las relaciones interpersonales, los grupos de d) Organizacional. Cuando los problemas son de naturaleza más amplia se
las personas son el problema, se puede utilizar algún tipo de trabajo o la organización como sistema. pueden utilizar otras técnicas de mayor alcance, como la rejilla administrativa y
esquema descriptivo. la administración por objetivos (APO).

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA: Cuando las personas abandonan 5. EVALUACIÓN DE CAMBIO:La cuestión básica es identificar lo que se
la empresa o no se presentan a trabajar y no respetan normas y modificó y determinar si los resultados mejorarán la satisfacción y la
reglamentos, puede afirmarse que algo anda mal o que alguna necesidad armonía interpersonal, y si harán que los asociados sean más eficaces
no está siendo debidamente satisfecha. en su trabajo.

El cambio organizacional involucra a toda

4. RIESGOS. la organización y exige ciertos pasos,
como el reconocimiento del problema, la
3. POSEER LOS DATOS PARA PROYECTAR EL identificación de sus causas, la búsqueda
CAMBIO Y LA ENERGIA PARA APLICARLO. de estrategias y la evaluación del cambio.
2. POSICION DEL PROMOTOR FRENTE A La elección de las
LOS OPOSITORES. estrategias de cambio debe
1. INTENSIDAD Y TIPO DE RESISTENCIA tomar en cuenta cuatro
PREVISTA: variables:
CAPITULO 14: CAMBIO Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.
En un trabajo clásico, Kotter y Schlesinger aconsejan seis
estrategias:
1. COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN: La resistencia se
puede superar o disminuir por medio de la comunicación con
las personas para ayudarlas a comprender la lógica, la
necesidad y el proyecto de cambio.
2. PARTICIPACIÓN E INVOLUCRAMIENTO:Esto representa
un profundo cambio en la filosofía y la cultura organizacionales,
pues la participación y la implicación emocional de las personas
reflejan una posición eminentemente democrática.
AUTORIDAD:Esto significa dar autonomía de gestión a las personas. Es la
CAMBIO base del facultamiento en la toma de decisiones o empowerment.
ORGANIZACIONAL INFORMACIÓN:Es la base de la administración de la información y del
conocimiento.
Es preciso ampliar el concepto de
liderazgo organizacional con base RECOMPENSAS:Es la base de la administración de recompensas en las
en cuatro factores: organizaciones.
COMPETENCIAS:Ésta es la base de la llamada administración de
competencias.
Los responsables de administrar las actividades de transformación en las organizaciones se llaman
agentes de cambio. Los agentes de cambio actúan como catalizadores y administran los procesos
de cambio. Casi siempre prefieren cambios de segundo orden. En cambio, los administradores o
COMO SUPERAR
AGENTE DE consultores internos son más cautelosos, pues prefieren no herir a sus viejos amigos y
LA RESISTENCIA compañeros, y suelen aplicar cambios de primer orden
AL CAMBIO. CAMBIOS.
Las organizaciones tradicionales obstaculizan tanto la libertad de las personas que éstas se acostumbran a
trabajar con viseras que sólo los dejan buscar la continuidad y hacen del conservadurismo y la tradición una
filosofía de trabajo.Algunas organizaciones no se atreverán a emprender cambios simplemente porque los
RESISTENCIA AL gerentes involucrados están recelosos o se sienten incapaces de lograrlo. La resistencia al cambio puede ser
CAMBIO. consecuencia de factores lógicos, psicológicos o sociológicos.

3. FACILIDADES Y APOYO:. Esta estrategia puede incluir ASPECTOS LÓGICOS:La resistencia lógica se deriva del tiempo y el esfuerzo requeridos para
asesorías, capacitación interna sobre las nuevas funciones, que una persona se adapte al cambio y a los nuevos deberes y tareas que debe aprender.
planes de desarrollo y adquisición de nuevos conocimientos
y habilidades a fin de preparar a las personas para la ASPECTOS PSICOLÓGICOS:Son las actitudes y sentimientos de resistencia hacia el cambio. Aun
innovación. cuando la organización piense que estos temores son infundados, debe reconocer que existen.
4. NEGOCIACIÓN Y ACUERDO:La negociación y el acuerdo
son una forma de intercambio que resulta indicada cuando es ASPECTOS SOCIOLÓGICOS:La resistencia sociológica es “lógica” desde la perspectiva de los intereses
claro que alguien perderá con el cambio y cuando su poder de de grupo y de los valores sociales. Algunas alianzas políticas, posturas sindicales encontradas y valores
resistencia es significativo. de diferentes comunidades pueden afectar el comportamiento de las personas ante los
cambios.
5. MANIPULACIÓN Y COOPTACION:Manipular significa
utilizar información y hechos en forma selectiva y consciente.
Es un intento de influir veladamente en las personas.
6. COACCIÓN: Cuando la rapidez es esencial y los cambios
no son populares, la coacción puede ser la única opción. Sus
ventajas y desventajas son semejantes a las de la
manipulación y la cooptación.