INLOG

CURSO: Introducción a la gestión de la cadena de

suministro y procesos logísticos.

PROFESORA: Rocío Sánchez.

CICLO: I

INVESTIGACIÓN: Clínica CNO.

INTEGRANTES:

Felix Alberto Gálvez Córdova.

Martin olivier Quispe Laura.

Jhomayra Alejandra Guzman

Rosamira Paredes Basurto.

Delicia Flor Duran Carlos.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 Dedicamos este trabajo a nuestros padres

Por el apoyo incondicional del día a día.

A Dios por tener salud.

INTRODUCCIÓN

La presente investigación refiere a identificar el FODA, DAFO Y CANVAS de

una empresa.

Para ello hemos realizado cada una de estas matrices en el área de logística

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
de la empresa CNO una clínica ortodoncia donde aplicamos nuestro
conocimientos sobre el tema para así crear estrategias para reemplazar
debilidades en fortalezas amenazas en oportunidades.

Encontramos que es una clínica que tiene muchas debilidades donde ellos
mismos han detectado y a pesar de eso no hacen nada para mejorar su
logística, las cuales los han llevado a perder muchos clientes por un mal control
de sus productos( falta de productos en stock) y tampoco contar con un servicio
de post venta.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 Dental Social

Es un centro Odontológico con más de 16 años de experiencia en brindar

Servicios Odontológicos Integrales, una clínica moderna, a pie de calle que
facilita el acceso a cualquier persona, con un ambiente acogedor, una atención
personalizada por excelentes dentistas que garantizan totalmente nuestros
tratamientos, tecnología de punta a precios totalmente accesibles.

Nuestros Proveedores en Centro Nacional de

Ortodoncia
Gran parte de nuestro éxito es debido a que contamos con
los mejores proveedores de materiales que existen en el
mercado.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
●

Sedes

1) Sede Central: Av. Alfonso Ugarte 1060 Breña.

2) Sede Central especialidad en Ortodoncia: Av. Alfonso Ugarte 1058
Breña.
3) Sede Centro Nacional de Ortodoncia: Av. Alfonso Ugarte 1444 Breña.
4) Sede Bolognesi: Av. Alfonso Ugarte 1454 – Of.201 Breña.
5) Sede Venezuela: Av. Venezuela 793- Of.201 – Breña.
6) Sede Metropolitana: Av. Alfonso Ugarte 992- Breña.
7) Sede Los Olivos Odontología General: Av. Alfredo Mendiola 1955 2do
piso – Los olivos.
8) Sede Los Olivos Especialidad de Ortodoncia: Av. Alfredo Mendiola 1941
2do piso – Los olivos.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
Servicios

Estética Dental Implantología Ortodoncia

Blanqueamiento LED Casos clínicos Prótesis

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
Misión

Somos una clínica especializada en tratamiento de ortodoncia y brindamos a

nuestros pacientes “la mejor experiencia” nos comprometemos a culminar con
éxito cada uno de nuestros tratamientos con excelentes especialistas, alta
tecnología y precios accesibles.

Visión

Para el 2020 seremos considerados en el Centro de Lima y Lima Norte como la

mejor clínica especializada en tratamientos de ortodoncia, diferenciandonos por
crear experiencias únicas y duraderas.

Valores

✓ Responsabilidad.
✓ Compromiso.
✓ Respeto y honestidad.
✓ Dedicación y constancia.
✓ Trabajo en equipo.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
ORGANIGRAMA

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 Clínica Dental CNO Perú.

FORTALEZA
F1: Cuentan con almacenes que se encuentran
ordenados por orden alfabético.
F2: Cuenta con diversos proveedores nacionales.
F3: Buena relación con las distintas áreas de la
empresa.
F4: Cuenta con 4 áreas de almacenamiento.
F5: El encargado de logística tiene experiencia y
una especialización en el área de ortodoncia.
OPORTUNIDADES
O1: Fidelización de los proveedores con linea de
credito.
O2: Descuentos de los proveedores por compras
en volumen de productos.
O3: Existen proveedores nacionales e
internacionales.
O4: No tienen competencia en la zona donde
están ubicados.
O5: Proveedores interesados en ofrecer sus
productos.
O6: Existencia de programas de control de
inventarios y gestión de compras.
O7: Alta demanda en el rubro de ortodoncia.
DEBILIDADES
D1: El jefe de logística es empírico.
D2: No utiliza las TICS.
D3: No tiene una medición de calidad.
D4: Falta de eficiencia en su distribución.
D5: El personal no tiene conocimientos
en los productos a pedir.
D6: Falta de control a los productos de
poca rotación (brackets zafiro).
D7: Problema de almacenamiento en el
laboratorio.
AMENAZAS
A1: Demora en la llegada de productos
por parte de los proveedores (tráfico).
A2: Cliente prefiera a la competencia por
carencia de productos.
A3: Perder proveedores por la variación
de costos.
A4: Escasez de productos por parte de los
proveedores.
A5: Alza de los costos en los productos
utilizados en la clínica.
cual es el otro apellido de jhomayra
???

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 La matriz FODA es una herramienta importante para toda organización porque
refleja los aspectos internos (Fortalezas y Debilidades), aspectos externos
(Amenazas y Oportunidades) y así ver lo mejor y peor de una empresa. En
nuestra visita a la empresa Centro Nacional de Ortodoncia - CNO, hemos
podido analizar que en el Área de logística cuenta con muchas falencias tales
como la falta de conocimiento de un sistema informativo y logístico. y esto es
preocupante para una empresa que está 16 años en el mercado. Sin embargo,
la empresa cuenta con fortalezas y oportunidades que ayudan a contrarrestarlo
y así emplear diversas estrategias.

FORTALEZA
F1: Cuentan con almacenes
que se encuentran por orden
alfabético.
F2: Cuenta con diversos
proveedores nacionales.
F3: Alta rotación de
proveedores.
F4: Cuenta con 4 áreas de
almacenamiento.
F5: El encargado de logística
tiene experiencia y una
especialización en el área de
ortodoncia
DEBILIDADES
D1: El jefe de logística es empírico
D2: No utiliza las TICS.
D3: No tiene una medición de calidad.
D4: Falta de eficiencia en su
distribución
D5: El personal no tiene
conocimientos en los productos a
pedir.
D6: Falta de control a los productos de
poca rotación (brackets de zafiro)
D7: Problema de almacenamiento en
el laboratorio.

OPORTUNIDADES F2,O4: Contactar D7,O2: Implementar un programa

O1: Fidelización de los proveedores extranjeros informático (software) para un
proveedores con linea de credito. para la compra de control adecuado en el inventario.
o2: Descuentos de los productos de
proveedores por compras en ortodoncia(brackets, ligas,
volumen de productos. placas,etc.) y tecnologia.
O3: Existen proveedores
nacionales e internacionales.
O4: No tienen competencia en la
zona donde están ubicados.
O5: Proveedores interesados en
ofrecer sus productos.
O6: Existencia de programas de
control de inventarios y gestión
de compras.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 AMENAZAS F2,A1: Establecer contratos D1,D5,D6,A2: Establecer alianzas
A1: Demora en la llegada de con penalidades a los estratégicas con empresas
productos por parte de los proveedores que no formadoras para programas de
proveedores (tráfico). cumplan con las entregas de entrenamiento en logística para el
A2: Cliente prefiera a la los productos a tiempo. jefe y asistentes para una buena
competencia por carencia de gestión en la cadena de suministro.
productos y falta de
conocimiento del personal.
A3: Perder proveedores por la
variación de costos .
A4: Escasez de productos por
parte de los proveedores.
A5: Alza de los costos en los
productos utilizados en la clínica.

CANVAS

Propuesta de valor: Segmentos de clientes: Canales de distribución:

Padres de familia y turistas. Será trato directo con
Brindar una buena sonrisa a edad promedio desde 10 clientes en nuestras 6 sedes
nuestros con un servicio de años a 35 años. ubicadas en lima.
calidad a través de una
buena gestión en nuestra
logística.

Relación con los clientes: Fuentes de ingreso: Recursos claves:

Publicidad, webs, volantes.
promociones de descuento,
atención eficiente a nuestros
clientes
Efectivo, crédito( tarjetas visa Renovar la tecnología
y mastercard), pagos en médica.
web(paypal y pago efectivo). Contar personal capacitado y
especializado en atención al
cliente y logística.
Renovar infraestructuras e
inmobiliarios para la
comodidad de clientes y

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 colaboradores.
Contar con un internet
eficiente.

Actividades claves: Socios claves: Estructura de costos:

Optimizar los productos de Lista de proveedores inversión inicial:
baja rotación. internacionales. Pago de formadores
Seguimiento en el servicio los formadores en costos fijos:
post venta. logística(GS1 Perú). Pago de planillas.
Dar un servicio rápido y colaboradores con pagos de Ime.
eficaz. experiencia y certificado por
la empresa formadora. costos variables:
pagos proveedores por
variación de precios
productos solicitados.

El DAFO nos ayuda a crear estrategias en cruce de los aspectos internos y externos, para poder
disminuir nuestras debilidades y amenazas para maximizar nuestras fortalezas a través de las
oportunidades. Habiendo realizado el FODA, creamos estrategias para la mejora en la gestión
logística y en el servicio de atención al cliente. Obteniendo un adecuado gestión logístico la
empresa tendrá una buena rentabilidad en el mercado y teniendo una buena imagen hacia
nuestros clientes.
 1. Propuesta de Valor
La clínica dental especializado en ortodoncia se diferenciara de los demás
ofreciendo un servicio de calidad manejando una buena gestión de su logística.
Al manejar bien la logística se optará por la adquisición de productos de buena
calidad, se gestionará de manera adecuada la rotación de los diferentes
productos con tal de evitar quedarnos sin stock cuando el cliente lo requiera y
así garantizamos un servicio rápido y eficaz.

2. Segmento de clientes
Especialistas mencionan que es aconsejable pasar por un tratamiento de
ortodoncia a una temprana edad para un mejoramiento rápido.
También,muchas personas adultas se preocupan por su salud bucal, entre ellos
tener una buena sonrisa por razones estéticas y profesionales. Por ende,
nuestros clientes serán las personas que están desde los 10 a 35 años.
Además, se incluye a los miles de turistas que visitan la capital, ya que el
turismo dental está aumentando. Mencionan que los tratamientos dentales son
más accesibles que en sus países.

3. Canales de distribución
Nuestro servicio será de trato directo previa cita ya sea por llamado, páginas
web y presencial, las cuales el cliente será recibido de la mejor manera donde
podrá estar cómodo, disfrutar de nuestras modernas instalaciones y de una
atención personalizada con profesionales especializados en ortodoncia.

4. Relación con los clientes

La manera que estaremos en contacto con nuestros clientes será a través de
publicidad ya sea por periódicos, volantes, páginas amarillas, programas
radiales y televisivos. La tecnología avanza diariamente, y el uso de las redes
sociales se ha vuelto importante. Nuestro cliente se enterara de nuestra
propuesta de valor a través de nuestra Fan page y estará pendiente de las
novedades de nuestras promociones que se ofrecerá en cada sede. Además,
para poder fidelizar con ellos, otorgándoles descuentos, un servicio
personalizado y eficiente por nuestros colaboradores..

5. Fuentes de ingresos
Ofreceremos servicios de Ortodoncia el cual nuestro cliente tendrá distintos
formas de pagar nuestros servicios, tales como:
*Efectivo.
*Tarjeta de crédito(visa o mastercard).
*Pagos en web(paypal o pago efectivo).

6. Recursos clave

Uno de nuestros recursos claves que tendremos es renovar la tecnología

médica porque así podremos realizar un trabajo eficiente para la satisfacción
del cliente donde ellos se sentiran comodos y seguros en atenderse en
nuestras sedes de lima, ya que contamos con personal capacitados y
especializados para una mejor atención a nuestros clientes.
También tenemos que renovar infraestructuras e inmobiliarios para la
comodidad de nuestros colaboradores y clientes ya que ellos también son parte
importante para el crecimiento nuestra empresa .
Contar con un internet eficiente ya que la tecnología ha avanzado a pasos
agigantados y así podremos realizar un buen trabajo en la parte logística,
control de inventarios y la comunicación entre nuestras áreas internas de la
empresa, evitando insatisfacción en demora hacia los clientes .

7. Actividades claves
nuestras actividades claves serán optimizar los productos de baja rotación para
así no quedarnos sin productos, al ser de baja rotación son productos que
tienen costo superior en el mercado y también son en algunos casos sufren de
escasez. Además, hacer un seguimiento en nuestro servicio de post venta para
verificar y corroborar la satisfacción del nuestros clientes y así encuestar para
saber en que podemos mejorar segun opinion de ellos. finalmente, ser
eficientes en nuestra logistica y atencion al cliente para asi no se retiren o dejen
nuestros servicios.

8. Socios clave
En primer lugar, nuestro socios claves serán nuestro proveedores
internacionales (brasileños y americanos) y nacionales, porque con ellos
tendremos los mejores productos de calidad y tecnología de punta en nuestros
equipos de ortodoncia para mejorar nuestra atención ; a su vez contar con
empresas formadoras especializadas en logística que nos ayudarían a la
capacitación de nuestro colaboradores y puedan obtener una certificación
y así ayudar a gestionar correctamente la logística.

9. Estructura de costes
La inversión en esta propuesta de valor será los pagos a los formadores por el
entrenamiento y certificación de nuestros colaboradores para brindar un
servicio de calidad; mejorará nuestra logística interna mejorar en relación a la
logística actual que tenemos y asu vez tendremos una mejora calidad de
atención a nuestros clientes para así se identifiquen con nuestra clínica.
Además, tendremos un gasto al renovar nuestro IME( infraestructura,
maquinaria y equipos) para la comodidad y satisfacción de nuestros
colaboradores y clientes

CONCLUSIONES

1. Dentro de la organización, se observa que actualmente no cuentan con

un software para el manejo de los productos, teniendo como
consecuencia la incertidumbre de que producto o stock se necesita
abastecer.
2. Dentro de la organización encontramos problemas de comunicación
entre los asistentes y el encargado del area de logistica. Por falta de
conocimiento a la hora de hacer sus solicitudes de pedidos lo cual
genera mucha descoordinación en la distribución de sus
productos( entregas faltantes de productos).
 3. Dentro del área de Logística no se emplea una buena cadena de
suministros; es decir no realiza un servicio de Post-Venta para saber la
satisfacción del cliente, en cuanto a productos que brindamos si son de
buena calidad.

RECOMENDACIONES

1. Como grupo recomendamos un sistema de software para una buena

gestión en sus productos; como por ejemplo el sistema Bitec (Bt) que
ayudará a un buen manejo en las compras y a tener un buen registro en
la órdenes de pedido entre los asistentes logísticos.

2. La empresa CNO Perú debe contar con los servicios de empresas

formadoras relacionados a la logística como por ejemplo, Gs1 Perú, que
ofrece capacitaciones en temas logísticos, como el buen manejo de
inventarios, las buenas prácticas de almacenamiento.

3. Establecer una buena gestión en la cadena de suministro, para dar

seguimiento al servicio de Post Venta, para así conocer la calidad de los
productos que brindamos y así saber la satisfación atención que
brindamos de ellos y tener un buen crecimiento empresarial.