SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

Ficha 1565256

Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Presentado a tutor: Jorge Uribe

Equipo de trabajo Proactivos

Integrantes

Ramiro José Muñoz

Yesid Harvey Cárdenas Moreno

Julián Andrés

Servicio nacional de aprendizaje (Sena)

Tecnólogo en Gestión logística

Santa fe de Bogotá

2018
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se
convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de
estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card (BSC) o también
conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye
información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables. Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos
logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a
incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos logísticos” y

el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a
esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material de
formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos anteriores y en
un informe incluya lo siguiente: o Misión, visión, valores y políticas de la organización.

 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al
cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
  Seguimiento.
 Consideraciones generales.

El cuadro de mando su finalidad es integrar en su totalidad de sus diversos puntos de vista bajo
los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el objetivo del cuadro de mando
es adoptar en un principio cuatro perspectivas que son fundamentales para realización de la
gestión de una empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
Financiera efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
valor para la organización. competencias de la
organización bajo el
principio de la economía.
Ser los mejores Soluciones flexibles con
Cliente productores en soluciones calidad, ajustada a
alimenticias. cualquier perfil de los
usuarios.
Optimización y buen nivel Desarrollo con alta
Interno de respuesta en los participación de los
procesos. usuarios, con rápida

Aprendizaje y crecimiento
respuesta a sus
necesidades.
Contar con un recurso Gran estabilidad y
humano bien entrenado y crecimiento del recurso
motivado. humano.

Misión: ofrecer productos florales de excelente calidad, producidos, empacados y transportados

en condiciones ambientales amigables y de máxima seguridad; realizados por un talento humano
experimentado y comprometido, a través de una administración formal rentable, con equipos de
trabajo competitivos orientados a satisfacer al cliente.

Visión:

Ser proveedores líderes y esenciales de nuestros clientes, con productos florales de valor
agregado, que permitan a la compañía una rentabilidad satisfactoria.

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes
Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente
 Procesos internos
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Aprendizaje y crecimiento
Procesos internos
Incrementar la calidad de los Grado de avance en la
servicios
Ofrecer un servicio de
calidad
Fortalecer el capital humano
Procesar y difundir el
conocimiento generado en
experiencias
Mejorar la productividad
acreditación
Quejas de clientes
respondidas
Nivel de satisfacción
personal
Publicaciones internas
Tiempo de cada proceso en
la cadena para bajar al
mínimo

Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van encaminadas al
mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la organización “ASOCOLFLORES”

Dentro del marco estratégico que se tiene en ASOCOLFLORES permite conducir o llevar las
actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro de la organización,
lograr su consecución y una buena administración para el logro de los planes de acción definidos
Para la definición de las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran
dentro de los siguientes ítem:

Gestión de Recursos de Ejecución

. Identificación de necesidades para la implantación del modelo

. Fuente y Consecución de recursos internos y externos

. Administración del recurso para la implementación del modelo

. Definición de políticas institucionales

. Normalización

. Adopción y aplicación de herramientas

 Gestión de Recursos

. Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

. Fuente y Consecución de recursos externos

. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

Para llevar a cabo la implementación del cuadro de mando dentro de la organización

ASOCOLFLORES la herramienta que se utilizara esta referenciada dentro de un programa
donde podamos realizar la verificación , tener conocimiento de los indicadores dentro del tiempo
que se ha establecido por la organización y así poder realizar la toma de decisiones de forma
acertada o mejor de forma positiva , por lo cual cada uno de las personas que integran la
organización deben saber darle un manejo y realizar la representación de la herramienta de forma
idónea para así evitar la mala toma de decisiones dentro de la organización lo cual es perjudicial
para esta y estaríamos teniendo errores con los indicadores .