Estimados todos,

Hemos habilitado para Colombia nuestra herramienta para que puedan llevar el control y
seguimiento de sus requerimientos a la Gerencia de Tecnología.

Favor tomar en cuenta que es de vital importancia utilizarlo, para que podamos atender sus
requerimientos de una forma ordenada y no nos perdamos en correos sin trazabilidad acerca de la
persona que está atendiendo o el tiempo de espera en resolución.

Para poder ingresar deben dirigirse a la siguiente dirección [Solo funciona desde nuestra red]:

http://sh.soporte.com
o
http://192.168.3.82

Le solicitará usuario y password.

Por favor coloque el Dominio sthonore.zl seguido del backslash ( \ ) y su usuario de Windows,
ejemplo: juan.perez
La composición completa quedará: sthonore.zl\juan.perez
Coloque su contraseña de Windows (la misma del correo)
Puede permitir que su navegador le guarde sus credenciales, para que no tenga que editarlas cada
vez.

Al ingresar puede ver su panel principal de control, donde podrá colocar un nuevo requerimiento.
En esta pantalla usted puede ver sus requerimientos pendientes y quién lo tiene asignado.
Además puede ver sus requerimientos anteriores.

Si desea abrir un nuevo requerimiento, por favor de click donde dice “Enviar un incidente”

Tome en cuenta los siguientes conceptos:

Incidente: Es cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio y que
causa, o puede causar, una interrupción del servicio o una reducción de su calidad. Ejemplo: un
corte de energía, caída del internet.
Problema: Es la causa desconocida de uno o más incidentes, o sea, un incidente que no tiene su
causa raíz identificada acaba transformándose un problema. Ejemplo: Nadie puede entrar a SAP.
Solicitud/Requerimiento: Una petición de soporte estándar para los temas relacionados con
tecnología. Soporte técnico, requerimiento de hardware o software, nuevos usuarios, baja de
personal, etc.
Cambios: Cambios en aplicaciones o infraestructura que conlleva un proyecto y período de tiempo
específico.

Le presentará una pantalla para que pueda ingresar su requerimiento.

Puede elegir una plantilla que le auto-llenará los datos más comunes de acuerdo al requerimiento
Puede elegir una categoría, sub categoría y hasta un tercer nivel.
Escriba un título breve que describa su requerimiento
Rellene los detalles en la Descripción.

Defina, en una visión realista, una Urgencia y un Impacto, para que podamos definir las
prioridades basado en la matriz de impacto en el negocio y urgencia de atención. Les enviaremos
la matriz y tiempos de respuesta.

Archivos adjuntos: Puede agregar archivos con captura de pantalla y/o ejemplos de los resultados
esperados, para que podamos brindar un servicio más asertivo.
Puede ver sus requerimientos más recientes y el estatus de los mismos. Así como sus detalles:
Quedamos a sus órdenes ante cualquier consulta.

Departamento de Teconología