Comunicación Gerencial

El líder organizacional o gerente hace uso de un ​estilo expresivo personal para

comunicarse con su equipo de trabajo, instancias superiores y subalternas o grupos de
interés dentro y fuera de la Institución.
La gestión personal del líder está asociada a su nivel de responsabilidad dentro de la
Organización, de modo que cualquier forma comunicacional que utilicemos como gerentes
responde no solamente a nuestro sello personal sino a la marca de nuestra Organización.
Somos embajadores de la visión institucional y en este sentido conscientes del valor que
tiene nuestra imagen, nuestro desempeño, nuestras decisiones, así como la comunicación
que hagamos de ellas.

Cada día los gerentes se convierten en líderes de proyecto y esta situación les obliga
continuamente a tomar decisiones que afectan la dinámica de su entorno laboral inmediato
y que definen en la mayoría de los casos, cambios fundamentales para la Organización. Es
por ello que no solamente basta con definir objetivos estratégicos, un líder debe ser capaz
de ¨venderlos¨, debe lograr que los demás quieran apoyarlo y seguirlo.

Los seguidores definen a un líder, en ellos se materializa su labor de seducción, conquista y

convencimiento. El líder no se impone, ni ordena, el líder atrae. La seducción no debe
confundirse con manipulación ya que en la gestión personal, el líder mantiene una
estructura básica de valores basados en la verdad, la belleza y el bien.

Tomar decisiones involucra un riesgo. Deming, el padre del milagro japonés, al hablar sobre
el éxito de cualquier Organización apunta a que la premisa mayor es el riesgo a equivocarse
ya que el fracaso afecta directamente a los seguidores. Según el experto japonés, el 85%
de las fallas del proyecto las origina el propio líder, solo el 15% es imputable a los
trabajadores. Estos datos nos obligan a pensar en la importancia del liderazgo que tiene un
gerente y su competencia comunicacional. No basta con tener claridad de pensamiento,
debe ser un experto en comunicarlo de forma significativa, motivante logrando el
compromiso de aportar el máximo esfuerzo para lograr los objetivos señalados.
En este orden de ideas es fundamental que el líder esté convencido del proyecto. Nadie
podrá comunicar algo si no está convencido de ello. El líder se convence a sí mismo, de ahí
la credibilidad que transforma en la pasión de sus palabras. Su lenguaje corporal y verbal
debe reflejar la fuerza y el significado que para él tienen su propios planteamientos.

El líder una vez que decide compartir los logros de su gestión, define la audiencia a quien
quiere dirigir el mensaje y en consecuencia determina el tipo de comunicación que debe
utilizar. Si la audiencia fuera interna a la Institución o corporación, es fundamental conocer
qué tipo de canales existen en la Institución para plantear el plan de acción comunicacional.
Si la audiencia fuera externa, igualmente debería identificar qué tipos de medios son más
efectivos para llegar a la audiencia que interesa y proyectar los logros alcanzados.

Los medios que utilizamos como líderes influyen en la conformación del mensaje. Esto
quiere decir que la representación visual (gráfico y/o textual) o audiovisual dependerá del
medio a través del cual se hará visible. Cualquier tecnología disponible modifica la
naturaleza del mensaje.

Establecer canales de comunicación con las distintas audiencias permite, conectar con
comunidades que hacen vida dentro y fuera de la Institución o Corporación para hacer
visibles los logros que tenemos como gerentes. Nos proyecta, nos da mayor visibilidad.
Estos canales internos o externos deben ser pensados desde el propósito que tenemos
como gerentes y el tipo de audiencia que recibirá el mensaje.

Pensar qué formatos utilizar si la comunicación es interna: correo institucional, periódico

institucional, página web, presentaciones orales, redes sociales, otros. Si la comunicación
fuera externa habría que pensar en qué medios permiten el alcance y difusión requerido:
radio, tv, redes sociales, otros.
Elementos que permitirán definir el plan de acción comunicacional:

1. ​Defina la narrativa​. Cuando hablamos de narrativa hacemos referencia al hilo

discursivo que tendrá el mensaje que deseamos transmitir.

a. ​Proponga un título para el logro​. El título posiciona el logro. Genera expectativas y

establece el alcance que tendrá en la audiencia.

b. ​Proponga un subtítulo. ​Complemento breve del logro.

c. ​Describa tres (3) beneficios de su logro. ​Esta descripción debe estar basada en la
diferencia. Destacar el valor agregado para la institución.

d. ​Identifique las palabras clave utilizadas en el título, subtítulo y beneficios de su

logro. ​Estas palabras permitirán identificar metáforas gráficas que formarán parte de la
imagen visual o audiovisual del mensaje.
e. ​Elabore un párrafo por cada palabra clave.

f. ​Desarrolle el discurso a partir de la secuencia de los párrafos proponiendo un

inicio, desarrollo y cierre. ​La narrativa permitirá ordenar cada uno de los párrafos hilando
el discurso.

g. ​Desarrolle el o los elementos comunicacionales que permitan visibilizar su logro​.

Determinar los formatos que servirán para representar el mensaje (texto, ​imagen​,
presentación oral​, infografía, video, audio). Puede hacer uso de cualquier tecnología digital
disponible. Sugerencia para desarrollo de imágenes: (​https://www.canva.com​) Ver T​ utorial

2. ​Defina los medios o plataformas que permitirán su divulgación según el tipo

de ​comunicación organizacional prevista. Si fuera un simple ​correo por ejemplo, qué
texto debe desarrollar con base en la información que desea transmitir a
determinada audiencia.

3. ​Establecer la frecuencia para la visibilidad del o los mensajes (Cuánto durará

la exposición del mensaje, semanas, meses, días u horas)