GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

1. EQUIPOS DE TRABAJO: ASPECTOS

CONTEXTUALES

1.1. ¿QUÉ ES UN GRUPO, UN EQUIPO Y QUÉ ES TRABAJAR EN

EQUIPO?

Cuando nos hablan de trabajo en equipo lo primero que nos puede venir a la cabeza es
el concepto de “trabajar todos juntos”, pero no es exactamente eso, ya que dicho
concepto va más allá. No obstante, antes de adentrarnos en su definición, conviene
definir qué es un equipo.

J.T. Katzenbach y D.K. Smith en su libro ‘Sabiduría de los equipos’ definen que un
equipo es “un pequeño número de personas con habilidades complementarias,
comprometido con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de lo que
se consideran mutuamente responsables”.

Esta definición ya nos avanza algunos de los aspectos de lo que supone trabajar en
equipo. Esto es:

 Compromiso de todos los integrantes del equipo ante un propósito en común.

 Responsabilidad de cada miembro del equipo con los objetivos propuestos.

Trabajar en equipo es unir las personas y los resultados, ya que este va unido al
rendimiento, y de ahí, llegar a los resultados deseados. Las personas de un equipo de
trabajo no solamente se juntan para conseguir el objetivo o resultado propuesto, sino
que se unen también para alcanzar un determinado rendimiento.

Así, un equipo de trabajo debe estar totalmente comprometido con el resultado que
se desea alcanzar y, sobre todo, con el propósito en común.

Antes de seguir explicando al detalle todos los aspectos que atañen a un equipo de
trabajo, debemos tener claro cuál es la diferencia entre grupo y equipo, ya que aunque
solemos pensar que es lo mismo y que no hay diferencia, no es así.

Página 5
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Pongamos un ejemplo: una clase de treinta alumnos que comparten el mismo espacio
de trabajo, el mismo profesor (jefe) y el mismo nombre de clase (departamento),
¿Están formando un equipo? La respuesta es no. Estos alumnos son un grupo de clase
(de trabajo), se ayudan entre ellos, mantienen un comportamiento cordial, comparten
información, pero no forman un equipo de trabajo, debido a que cada uno de ellos se
mueve por un interés propio, que es aprobar al final del curso. No hay equipo de
trabajo porque no hay una unión entre ellos, cada uno hará su trabajo a su manera,
tendrá sus propios objetivos marcados y no les importará realmente si su compañero
llega a su objetivo o no.

En una empresa pasa exactamente lo mismo, en un departamento trabaja una serie de

personas con el mismo clima de trabajo, el mismo jefe, juntos unos con otros, pero
forman un grupo, no un equipo.

Figura 1.1 Grupo y equipo (según la RAE)

GRUPO: pluralidad de seres o cosas que EQUIPO: grupo de personas organizado

forman un conjunto para una investigación, servicio, deporte,
etc.

Características: Características:

- Consideración de totalidad. - Interrelación de personas.

- No consideración de tarea u - Comparten una tarea u objetivo
objetivo en común. en común.
- Puede o no estar organizado. - Las personas están organizadas o
en proceso de organización.

Página 6
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Diferencias entre grupo y equipo

Con el fin de que quede clara la diferencia entre grupo y equipo estableceremos
algunas de las diferencias principales.

En libro ‘Aprender a liderar equipos’, Rafael Goberna establece las siguientes

particularidades como principales diferencias entre ambos conceptos:

Grupo Equipo

Cada miembro es responsable de sí

Cada miembro es responsable de sí
mismo pero también existe una
mismo
responsabilidad compartida.

Liderazgo único Roles de liderazgo compartidos

Énfasis en el resultado Énfasis en el resultado y proceso

Alta importancia en la jerarquía Baja importancia de la jerarquía

Comunicación limitada Comunicación abierta

Individualidad Individualidad y colaboración

Objetivos individualidades Objetivos compartidos

Control extremo Más autonomía

Resultados individuales Resultados compartidos

Evaluación individual Evaluación individual y global

Aprendizaje individual Aprendizaje individual y organizacional

Inhibición frente a los conflictos Resolución colectiva de conflictos

Página 7
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Trabajo en equipo

Trabajar en equipo es muy enriquecedor para la persona, ya que como seres humanos
necesitamos ser reconocidos por los demás, sentirnos respetados, calificados, útiles,
etc. Además, el trabajo en equipo es una buena oportunidad para crecer como
personas.

Se deben crear unas condiciones para que el equipo pueda desarrollarse

correctamente. Lo principal es que todos los miembros deben estar convencidos de la
importancia de la tarea, y deben trabajar conjuntamente con el fin de lograr el
objetivo global de la empresa.

Es importante tener presente que “nadie es imprescindible pero todo el mundo es

necesario”, y es que para alcanzar un buen trabajo en equipo, es importante que todos
los miembros aporten lo mejor de sí mismos y se sientan identificados con el objetivo
en común.

1.2. LA IMPORTANCIA DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Una persona sola sería incapaz de llevar a cabo todas las acciones que llevan al éxito
de una empresa, por lo que es necesario contar con unos compañeros de trabajo.
Estos son el complemento que hace falta para compartir tareas y el objetivo y éxito de
la misión. Esto quiere decir que se debería contar con un equipo de trabajo unido, con
un objetivo en común, vinculado a la visión y misión de la empresa a la que pertenecen
y a la que se sienten integrados.

Es imprescindible que el equipo se sienta así y que cada uno de los miembros sea
consciente de que su trabajo está vinculado al de los otros miembros.

Trabajar en equipo es una suerte, y por ello es importante el trabajo en equipo, porque
además de ganarse el pan se tiene la oportunidad de enriquecerse como persona,
trabajador y compañero.

Los equipos son las bases de las organizaciones, y es que actualmente una empresa
alcanza el éxito porque ha desarrollado una política de fuerte rendimiento capaz de
propiciar el desarrollo de equipos.

Página 8
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

La importancia del trabajo en equipo surge porque se considera que mientras más
personas se viertan de manera comprometida en la ejecución de una actividad,
mejores y más positivos y efectivos serán los resultados.

El trabajo en equipo supone también que uno puede llegar a comprender y conocer
más profundamente a sus compañeros, conociendo así sus capacidades, sus
limitaciones o restricciones, su forma de pensar y de enfrentar las diferentes
situaciones que se ponen por delante, etc. Es importante también porque ponemos en
práctica nuestras habilidades sociales junto a todo el equipo. Somos una sociedad y,
por lo tanto, tenemos que relacionarnos, ya que la comunicación, sea personal o
empresarial en este caso, es uno de los aspectos más importantes de una empresa, y
sobre todo de un equipo de trabajo. Sin comunicación y entendimiento entre los
miembros de un equipo no habrá cohesión, y por consiguiente no se alcanzarán los
objetivos propuestos, porque como hemos citado anteriormente, hay cosas que no
podemos lograr nosotros solos.

1.3. PROPUESTA: CREAR UN EQUIPO

Construir un equipo no es un proceso de reunir a una serie de trabajadores y

someterlo a un trabajo en conjunto, sino que es poner de acuerdo las voluntades de
todos sus miembros. Crear un buen equipo es hacer converger sobre un grupo
humano:

 Perfiles profesionales complementarios, que sean capaces de realizar tareas

complejas.

 Cooperación en un clima emocional.

 Una misión y un proyecto ilusionante, con una dirección y liderazgo de equipo

adaptado fundamentalmente al perfil de la tarea y/o tareas a realizar y de las
personas.

Todos estos puntos han de estar básicamente equilibrados: lo que se le pedirá al grupo
y lo que este recibirá a cambio han de estar proporcionados.

Página 9
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Figura 1.2 El trípode para construir un equipo

Proyecto

Tareas Emociones

Otro aspecto importante para crear un equipo de trabajo efectivo es confiar en los
miembros del equipo y hacer que todos trabajen con todos, de manera organizada y
coordinada. Los trabajadores del equipo deberán estar motivados para realizar tareas,
cambiar aspectos que sean necesarios, enfrentarse al líder, etc., habrá que animarles a
que utilicen su experiencia en el mundo laboral (y fuera de este) para poner en
práctica las competencias profesionales precisas en su trabajo y ayudarles a realizarlo.
Pero para ello se deberá tener en cuenta un aspecto muy importante: entender a las
personas que trabajarán con nosotros, con nuestro equipo, y aprender a trabajar con
ellos de forma cooperativa.

A continuación indicaremos toda una serie de obligaciones necesarias para llevar a

cabo la construcción de un equipo de trabajo:

 Ser conscientes de las emociones para poder potenciar y aumentar la

autoestima del equipo y para poder modificar estados de ánimo no muy
favorables.

 Mantener el equilibrio anímico.

 Saber transmitir a los miembros del equipo motivación, entusiasmo y

confianza.

 Controlar los impulsos; autocontrol.

 Confiar en tu equipo de trabajo, ya que de este depende el resultado final.

Página 10
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

 Saber delegar.

 Ser coherente con las acciones que se desarrollarán.

En la siguiente figura indicaremos los parámetros que determinarán el correcto

funcionamiento del equipo:

Figura 1.3 Parámetros que determinan el buen funcionamiento del equipo

Confianza

Liderazgo Apoyo Mutuo

Participación Comunicación

Manejo de los Objetivos comunes

conflictos

1.4. CLASIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

La clasificación de los equipos de trabajo es muy extensa, ya que hay muchas tipologías
de clasificación.

Existen una clase de grupos clasificados desde un diseño no deliberado: Formales e

informales.

Equipos formales de trabajo

Los equipos formales son aquellos que una organización reconoce oficialmente para
cumplir propósitos específicos. Estos grupos se crean para realizar tareas esenciales.
Un ejemplo de estos equipos sería un equipo formado por un jefe de departamento y

Página 11
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

sus colaboradores, o también, un líder de equipo que pertenezca a un departamento

en concreto de la empresa junto a los miembros del equipo.

Características de los equipos formales

DIMENSIÓN EQUIPO FORMAL

Objetivo principal Beneficio, eficiencia y servicio

Origen Gerencia general

Influencia sobre los integrantes Autoridad y recompensas monetarias

Comunicación De superior a inferior (canal formal)

Líder Designado por la organización

Relaciones interpersonales Establecidas por la norma de trabajo

Control Amenazas y uso de recompensas

Equipos informales de trabajo

Estos equipos tienden a realizar tareas y actividades no especialmente requeridas para

la organización, pero que son importantes para la empresa.

Estos grupos informales presentan toda una serie de características, por ejemplo que
los integrantes del equipo se reúnen de manera natural en una situación laboral, ya
que son equipos que surgen de manera espontánea.

El equipo informal no es reconocido por el organigrama y no está creado de manera

oficial para servir un propósito en concreto, ya que surge a partir de las relaciones
naturales entre las personas.

Estos equipos de trabajo se podrían reconocer también como equipos de interés,

porque los miembros de este se reúnen para alcanzar un propósito en común o una

Página 12
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

causa común. Como por ejemplo podría ser una preocupación por las condiciones
laborales.

Cabe destacar que no necesariamente son una formación que influya negativamente a
la empresa, puesto que pueden llegar a tener un impacto positivo sobre la ocupación o
desempeño laboral. Otros aspectos positivos sobre estos grupos es que pueden ayudar
a satisfacer las necesidades sociales de sus miembros, lo que el trabajo formal no
satisface plenamente.

Características de los equipos informales

DIMENSIÓN EQUIPO INFORMAL

Objetivo principal Satisfacción y seguridad de los miembros

Origen Espontáneo

Influencia sobre los integrantes Personalidad

Comunicación De persona a persona, todos los canales

Líder Surge espontáneamente del grupo

Relaciones interpersonales Espontáneas

Control Mediante sanciones sociales estrictas

Los equipos no solamente se clasifican en formales e informales, y es que existen

varias formas de clasificarlos, las siguientes tipologías sobre las que vamos a
profundizar se refieren a la clasificación en función de la tarea.

Joseph Boyett y Jimmie Boyett ya lo expusieron en su guía empresarial Lo mejor de los

Gurús.

Página 13
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Equipos de trabajo

 Equipos interfuncionales: Están formados por empleados del mismo nivel

jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo, los cuales se reúnen para llevar
a cabo una tarea.

En estos equipos deberían participar directivos de todas las áreas de la

empresa, ya que comprometerían a los miembros y simplificarían la aceptación
de los cambios que deberán realizarse en las secciones de la empresa que
dependan de ellos.

 Equipos para solucionar problemas: Son los equipos que se integran de

manera organizada para lograr un objetivo en común y para aprovechar el
talento de las personas y ayudarse unos con otros.

Para poder conseguir un resultado adecuado se requiere que quien coordine

este equipo de trabajo sea experto en manejar equipos y conocer
adecuadamente el área de planeación.

 Equipos para mejorar el rendimiento: El propósito de la creación de este tipo

de equipo es que los equipos de trabajo logren alcanzar más eficazmente su
trabajo y mejorar su rendimiento laboral.

 Equipos de procesos: Son aquellos equipos que son creados para evolucionar y
desarrollarse a través del tiempo (desde el inicio al fin del grupo), o a través de
la madurez (desde que el grupo es ineficiente hasta que logra ser eficiente).

 Equipos de integración: Estos equipos se caracterizan por los siguientes

elementos: la cooperación es esencial para la implementación; la tarea es
internacional; ningún individuo del equipo tiene el conocimiento suficiente
para resolver el problema él mismo, y han de involucrarse entre todos los
componentes del grupo.

 Equipos de dirección: Dirigir una empresa uno solo cada vez es más complejo,
por eso se recurre a estos tipos de equipos. Varios directivos recurren a sus
subordinados directos para afrontar los retos de la organización.

Página 14
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

 Equipos de proyectos: Estos equipos se caracterizan porque son un grupo de

empleados interdependientes que trabajan en cooperación para lograr el
objetivo del proyecto que se han propuesto.

Las características principales de estos equipos son:

- Han de comprender claramente el objetivo del equipo.

- Expectativas claras del papel y responsabilidades de cada persona.

- Orientación hacia los resultados deseados.

- Alto nivel de cooperación y colaboración entre todos los miembros del

equipo.

- Alto nivel de confianza.

 Equipos autodirigidos: Estos diseñan el trabajo a realizar y ejecutan la

operación. La característica principal es que no están organizados con la
jerarquía y burocracia tradicional en la que cada miembro del equipo realiza
una tarea según el puesto que tenga, sino que las tareas son repartidas
dependiendo de los deseos de cada miembro del equipo. Además, no hay un
jefe o un líder que tenga más poder sobre los demás.

Estos equipos tienen varias ventajas:

- Más flexibilidad.

- Reducción de los costes operativos.

- Mejora de la calidad y servicio del cliente.

- Rápida respuesta al cambio tecnológico.

- Se tienen muy en cuenta las necesidades de los trabajadores.

- El empleado (miembro del equipo) se compromete más con la

organización.

Página 15
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

- Atrae las mejores personas.

 Equipos semiautónomos: Son equipos reducidos de trabajadores con un

objetivo de trabajo en común. Los trabajadores tienen autonomía para tomar
decisiones sobre la tarea que realizan y de la que todos son responsables de
manera conjunta.

Estos tipos de equipos fomentan la autorrealización a través del trabajo,

haciendo de este una actividad grupal y social.

 Equipos virtuales: Es un nuevo tipo de grupo, pero cada vez más común en las
organizaciones actuales. Se podría definir como un grupo pequeño de personas
que realizan casi todo su trabajo en colaboración por medio de la comunicación
electrónica, en un lugar de hacerlo mediante reuniones personales.

Al trabajar en un ambiente virtual, los miembros del equipo abordan problemas

y buscan consenso de cuál es la mejor forma de enfrentarlos. No obstante,
también presentan algunos inconvenientes, como que las juntas electrónicas
de equipo pueden causar problemas, ya que las relaciones entre todos los
miembros son despersonalizadas y se pierde la relación directa.

Todas estas categorías de tipos de equipos de trabajo se pueden agrupar en tres tipos:

I. Equipos de trabajo:

 Añaden valor a la empresa.

 Diseñan, transforman, venden y atienden al cliente externo o interno.

II. Equipos de perfeccionamiento:

 Aconsejan que se realicen cambios en la dirección, ya sea para mejorar

costes, procesos o calidad.

 Pueden ser equipos temporales.

Página 16
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

III. Equipos de integración:

 Aseguran que el trabajo esté coordinado en toda la organización.

 Conectan dos o más equipos de trabajo, siendo un vínculo entre estos y

los equipos de perfeccionamiento.

1.5. ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

No todas las personas tienen el mismo comportamiento. Cada una tiene su propia
personalidad, carácter, manera de trabajar, de pensar, etc., y todas están
comprometidas con alcanzar su objetivo, pero actúan diferente.

Como lo nombran los psicólogos, los individuos en el trabajo desarrollan roles o

papeles, y en un equipo cada miembro desarrolla e interpreta su papel. Las personas
ejecutan su propio rol por diferentes aspectos:

 La personalidad del individuo.

 Su formación.

 Experiencia.

 Habilidades y competencias.

 Lo que piensa cada individuo que los demás esperan de él.

 La imagen que cree que los demás tienen de su personalidad.

Según el Dr. Meredith Belbin (70s) un rol de equipo es nuestra particular tendencia a
comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente.

Hay que tener en cuenta y distinguir el rol que deseamos asumir, el que creemos
asumir, el que los otros esperan que representemos, el que nos atribuyen y el rol que
realmente asumimos.

Antes de clasificar los diferentes roles o papeles enumeraremos los diferentes tipos de
personalidades que se manifiestan en un equipo de trabajo:

Página 17
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

 Agresivas y pacíficas

 Alegres

 Autoritarias

 Tímidas

 Carismáticas

 Tacañas y egoístas

 Intolerantes

 Amorosas

A continuación, vamos a ver los diferentes roles dentro de un equipo. Para ello nos
serviremos de la siguiente tabla de María Gómez, en la que se exponen los roles de
equipo Belbin, extraída del siguiente documento: https://www.belbin.es/wp-
content/uploads/2017/10/informe-Roles-de-Equipo-Belbin-IAP-y-EO.pdf

Rol de equipo Contribución Debilidades permitidas

Cerebro Creativo, imaginativo, Ignora las cuestiones

librepensador. Genera diarias. Es demasiado
ideas y resuelve problemas ensimismado como para
difíciles. comunicarse eficazmente.

Investigador de recursos Extrovertido, entusiasta, Demasiado optimista.

comunicativo. Busca Pierde el interés una vez
oportunidades y desarrolla pasado el entusiasmo
contactos. inicial.

Coordinador Maduro, seguro de sí Se le puede percibir como

mismo, identifica el manipulador. Se descarga
talento. Aclara los del trabajo que se le ha
objetivos. Delega con asignado.
eficacia.

Impulsor Retador, dinámico, rinde Propenso a provocar.

bien bajo presión. Tiene Ofende los sentimientos
iniciativa y coraje para de las personas.
superar obstáculos.

Página 18
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Monitor evaluador Serio, estratégico y Carece de iniciativa y de

perspicaz. Analiza todas las habilidad para inspirar a
opciones y juzga con los demás. Puede ser
precisión. excesivamente crítico.

Cohesionador Colaborador, perceptivo y Indeciso en situaciones

diplomático. Escucha y cruciales. Evita la
evita los roces. confrontación.

Implementador Práctico, fiable, eficiente. Algo inflexible. Lento en

Transforma las ideas en responder a nuevas
acciones y organiza el posibilidades.
trabajo que debe hacerse.

Finalizador Esmerado, concienzudo, Tiende a preocuparse

ansioso. Busca los errores. excesivamente. Reacio a
Pule y perfecciona. delegar.

Especialista Resuelto, dinámico, Contribuye solo en áreas

entregado. Aporta específicas. Se extiende en
habilidades y tecnicismos.
conocimientos muy
específicos.

1.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo tiene una serie de ventajas y desventajas respecto al trabajo

individual.

Si se logran explotar todas las ventajas de un trabajo en equipo se obtendrán

numerosos resultados positivos que superarán los resultados que se obtienen
individualmente.

A continuación mostraremos las ventajas de trabajar en equipo:

 Mayor conocimientos e información

El equipo obtendrá más información que cualquiera de sus miembros de

manera individual. Los problemas o conflictos que requieran el uso de
conocimientos favorecerán a los grupos sobre los individuos.

Página 19
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

 Mayor creatividad

Un equipo con diferentes y varias percepciones podrá encontrar la solución que

mejor resuelva el problema.

 Mayor eficacia

Un equipo con coordinación y cooperación logrará funcionar mejor y obtendrá

mejores resultados que al trabajar cada individuo de manera separada al resto.

 Mayor aceptación si se participa

Hace falta apoyo unos con otros para resolver problemas y que estos se
resuelvan eficazmente. Por lo tanto, si existe participación de equipo se
aceptarán mayores soluciones que si es una persona sola quien lo resuelve.

 Enriquecimiento individual y grupal

Trabajar en equipo hace que los trabajadores vean diferentes puntos de vista,
otras perspectivas, disponer de nueva información y conocimientos, etc. Esto
enriquece a los miembros de un equipo, individualmente y grupalmente.

 Comprensión de la decisión

Se comprende mejor una decisión tomada entre todos los miembros de un

equipo que una decisión individual de un compañero del grupo.

 Motivación

El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los miembros aumenten su

motivación hacia el trabajo.

Además de estas ventajas, el trabajo en equipo implica el surgimiento de toda una

serie de problemas que resulta imprescindible evitar. Estos son:

 Mayor coste de tiempo

Es un hecho que el trabajo en equipo requiere más tiempo que el trabajo

individual. Son muchas actividades las que requieren tiempo: poner de acuerdo

Página 20
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

a lo miembros, coordinarlos, decidir en equipo, etc. Cuando los problemas

requieran decisiones rápidas, las decisiones individuales son recomendables
para evitar un mayor coste de tiempo.

 Disminución de las responsabilidades

Uno de los problemas del trabajo en equipo es cuando los resultados son
negativos y las responsabilidades disminuyen entre todos los miembros, y es
que una responsabilidad diluida no es responsabilidad de nadie.

 Desacuerdos

Uno de los conflictos principales en un equipo de trabajo es la lucha de los

intereses individuales sobre los colectivos, lo que se convierte en un motivo
muy frecuente de conflicto y desacuerdo.

En casos así, una de las soluciones sería organizar una discusión para
sincronizar la explotación de los diferentes aspectos de un problema y seguir
un procedimiento. Contar con un buen jefe de equipo es muy importante en
estas situaciones, ya que debe defender los intereses del equipo antes que los
individuales y fomentar la cohesión de equipo.

 Asumir riesgos excesivos

En un grupo se suelen tomar decisiones más arriesgadas que cuando se toman

individualmente. El jefe de equipo deberá establecer unos límites y valorar las
ventajas y desventajas de las decisiones arriesgadas y evitar todo aquello que
pueda suponer un inconveniente, conflicto o resultado negativo.

Todos estos defectos pueden llegar a desaparecer totalmente si el equipo ha

alcanzado un elevado grado de madurez.

Página 21
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

1.7. FASES DE EVOLUCIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Para poder alcanzar las metas deseadas y con el menor desgaste posible ha de saberse
en qué etapa se encuentra actualmente el equipo de trabajo, con el fin de poder
realizar los ajustes que se crean necesarios.

Se distinguen cinco etapas, las cuales van evolucionando progresivamente:

I. Etapa de formación

Implica la entrada inicial de miembros individuales dentro de un equipo de trabajo. Es

una fase en la que se impulsan las primeras tareas y el conocimiento interpersonal.

Se caracteriza por la gran incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del

grupo, entre otros aspectos. Los miembros del grupo puede ser que no se conozcan de
antes y cuando se reúnen se plantean las siguientes cuestiones: ¿Qué puede
ofrecerme el equipo? ¿En qué contribuiré? ¿Mis necesidades se satisfarán a la vez que
mi trabajo y esfuerzo sirven a las necesidades del equipo?

Esta etapa concluye cuando los miembros del equipo se consideran parte del mismo.

II. Etapa de tormenta o conflicto

Período de ebullición emocional. Se dan conflictos internos, como por ejemplo en las
relaciones interpersonales, tales como la ira, hostilidad abierta, luchas internas,
conflictos para decidir quién dirige el equipo, etc.

Pueden desarrollarse también subgrupos en función de áreas de consenso y

desacuerdo en relación con las tareas del equipo o la forma de operar. Los miembros
aceptan la existencia del grupo pero se resisten a varias restricciones que les impone
su individualidad.

Se producen cambios importantes conforme se van definiendo las agendas de las

tareas a realizar y los miembros comprenden los estilos interpersonales de los otros
miembros. Esta etapa finaliza cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.

Página 22
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

III. Etapa de normalización

Los miembros del equipo comienzan a coordinarse como una unidad de trabajo y
tienden a operar con reglas compartidas de conducta.

Se establecen relaciones de trabajo estrechas, y comienza a haber cohesión de equipo.

Poco a poco se empieza a notar un sentido de identidad y pertenencia al equipo, los

miembros tienden a desarrollar sentimientos iniciales de cercanía, expectativas
compartidas, división de trabajo, acuerdos, etc.

Es mucho más importante mantener el equipo unido que el logro exitoso (o no) de la
tarea.

La fase de normalización se da por concluida cuando se solidifica la estructura grupal y

existen una serie de expectativas que definen el carácter del equipo.

IV. Etapa de desempeño

A los miembros del equipo lo que más les importa es realizar adecuadamente la tarea
que les ocupa. El equipo es más maduro, está correctamente organizado y funciona
bien. Existe una integración total, en la que los miembros son capaces de enfrentar las
tareas creativamente y superar cualquier conflicto interpersonal.

El principal reto en esta fase es perfeccionar las relaciones esenciales para trabajar
juntos y ejecutar las operaciones junto a una unidad integrada.

V. Etapa de clausura (solamente para los grupos temporales)

Los miembros del equipo se preparan para desbandarse. Es muy común que los grupos
temporales operen en forma de comités o proyectos. En el mejor de los casos los
miembros se desintegrarán con el sentimiento de que los objetivos importantes se han
logrado.

Esta fase se acaba con el reconocimiento de la contribución de los miembros y el éxito

general del equipo.

Página 23
 GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

Figura 1.4 Etapas en el desarrollo de un equipo

FORMACIÓN - Incertidumbre

- Conocimiento interpersonal y primeras tareas

CONFLICTO - Relaciones interpersonales (ebullición emocional)

- Subgrupos

NORMALIZACIÓN - Unidad de trabajo

- Coordinación

- Cohesión

DESEMPEÑO - Equipo maduro

- Integración

- Organización

CLAUSURA - Comités o proyectos

- Desintegración

- Objetivos logrados

Página 24