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GESTIÓN DE PERSONAL Y HABILIDADES DIRECTIVAS

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1. EQUIPOS DE TRABAJO: ASPECTOS CONTEXTUALES

1.1. ¿QUÉ ES UN GRUPO, UN EQUIPO Y QUÉ ES TRABAJAR EN EQUIPO?

Cuando nos hablan de trabajo en equipo lo primero que nos puede venir a la cabeza es

el concepto de “trabajar todos juntos”, pero no es exactamente eso, ya que dicho

concepto va más allá. No obstante, antes de adentrarnos en su definición, conviene

definir qué es un equipo.

J.T. Katzenbach y D.K. Smith en su libro ‘Sabiduría de los equipos’ definen que un

equipo

es

un

pequeño

número

de

personas

con

habilidades

complementarias,

comprometido con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de lo que

se consideran mutuamente responsables”.

Esta definición ya nos avanza algunos de los aspectos de lo que supone trabajar en

equipo. Esto es:

Compromiso de todos los integrantes del equipo ante un propósito en común.

Responsabilidad de cada miembro del equipo con los objetivos propuestos.

 

Trabajar en equipo es unir las personas y los resultados, ya que este va unido al

rendimiento, y de ahí, llegar a los resultados deseados. Las personas de un equipo de

trabajo no solamente se juntan para conseguir el objetivo o resultado propuesto, sino

que se unen también para alcanzar un determinado rendimiento.

Así, un equipo de trabajo debe estar totalmente comprometido con el resultado que

se desea alcanzar y, sobre todo, con el propósito en común.

Antes de seguir explicando al detalle todos los aspectos que atañen a un equipo de

trabajo, debemos tener claro cuál es la diferencia entre grupo y equipo, ya que aunque

solemos pensar que es lo mismo y que no hay diferencia, no es así.

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Pongamos un ejemplo: una clase de treinta alumnos que comparten el mismo espacio

de trabajo, el mismo profesor (jefe) y el mismo nombre de clase (departamento),

¿Están formando un equipo? La respuesta es no. Estos alumnos son un grupo de clase

(de trabajo), se ayudan entre ellos, mantienen un comportamiento cordial, comparten

información, pero no forman un equipo de trabajo, debido a que cada uno de ellos se

mueve por un interés propio, que es aprobar al final del curso. No hay equipo de

trabajo porque no hay una unión entre ellos, cada uno hará su trabajo a su manera,

tendrá sus propios objetivos marcados y no les importará realmente si su compañero

llega a su objetivo o no.

En una empresa pasa exactamente lo mismo, en un departamento trabaja una serie de

personas con el mismo clima de trabajo, el mismo jefe, juntos unos con otros, pero

forman un grupo, no un equipo.

Figura 1.1 Grupo y equipo (según la RAE)

GRUPO: pluralidad de seres o cosas que EQUIPO: grupo de personas organizado forman un conjunto
GRUPO: pluralidad de seres o cosas que
EQUIPO: grupo de personas organizado
forman un conjunto
para una investigación, servicio, deporte,
etc.
Características:
Características:
-
Consideración de totalidad.
-
Interrelación de personas.
-
No consideración de tarea u
-
Comparten una tarea u objetivo
objetivo en común.
en común.
-
Puede o no estar organizado.
-
Las personas están organizadas o
en proceso de organización.

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Diferencias entre grupo y equipo

Con el fin de que quede clara la diferencia entre grupo y equipo estableceremos

algunas de las diferencias principales.

En libro ‘Aprender a liderar equipos’, Rafael Goberna establece las siguientes
En
libro
‘Aprender
a
liderar
equipos’,
Rafael
Goberna
establece
las
siguientes

particularidades como principales diferencias entre ambos conceptos:

Grupo

Equipo

Cada miembro es responsable de sí mismo

Cada miembro es responsable de sí mismo pero también existe una responsabilidad compartida.

Liderazgo único

Roles de liderazgo compartidos

Énfasis en el resultado

Énfasis en el resultado y proceso

Alta importancia en la jerarquía

Baja importancia de la jerarquía

Comunicación limitada

Comunicación abierta

Individualidad

Individualidad y colaboración

Objetivos individualidades

Objetivos compartidos

Control extremo

Más autonomía

Resultados individuales

Resultados compartidos

Evaluación individual

Evaluación individual y global

Aprendizaje individual

Aprendizaje individual y organizacional

Inhibición frente a los conflictos

Resolución colectiva de conflictos

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Trabajo en equipo

Trabajar en equipo es muy enriquecedor para la persona, ya que como seres humanos

necesitamos ser reconocidos por los demás, sentirnos respetados, calificados, útiles,

etc. Además, el trabajo en equipo es una buena oportunidad para crecer como

personas.
personas.
Se deben crear unas condiciones para que el equipo pueda desarrollarse
Se
deben
crear
unas
condiciones
para
que
el
equipo
pueda
desarrollarse

correctamente. Lo principal es que todos los miembros deben estar convencidos de la

importancia de la tarea, y deben trabajar conjuntamente con el fin de lograr

el

objetivo global de la empresa.

Es importante tener presente que “nadie es imprescindible pero todo el mundo es

necesario”, y es que para alcanzar un buen trabajo en equipo, es importante que todos

los miembros aporten lo mejor de sí mismos y se sientan identificados con el objetivo

en común.

1.2. LA IMPORTANCIA DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Una persona sola sería incapaz de llevar a cabo todas las acciones que llevan al éxito

de una empresa, por lo que es necesario contar con unos compañeros de trabajo.

Estos son el complemento que hace falta para compartir tareas y el objetivo y éxito de

la misión. Esto quiere decir que se debería contar con un equipo de trabajo unido, con

un objetivo en común, vinculado a la visión y misión de la empresa a la que pertenecen

y a la que se sienten integrados.

Es imprescindible que el equipo se sienta así y que cada uno de los miembros sea

consciente de que su trabajo está vinculado al de los otros miembros.

Trabajar en equipo es una suerte, y por ello es importante el trabajo en equipo, porque

además de ganarse el pan se tiene la oportunidad de enriquecerse como persona,

trabajador y compañero.

Los equipos son las bases de las organizaciones, y es que actualmente una empresa

alcanza el éxito porque ha desarrollado una política de fuerte rendimiento capaz de

propiciar el desarrollo de equipos.

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La importancia del trabajo en equipo surge porque se considera que mientras más

personas se viertan de manera comprometida en la ejecución de una actividad,

mejores y más positivos y efectivos serán los resultados.

El trabajo en equipo supone también que uno puede llegar a comprender y conocer

más

profundamente

a

sus

compañeros,

conociendo

así

sus

capacidades,

sus

limitaciones o restricciones, su forma de pensar y de enfrentar las diferentes
limitaciones
o
restricciones,
su
forma
de
pensar
y
de
enfrentar
las
diferentes

situaciones que se ponen por delante, etc. Es importante también porque ponemos en

práctica nuestras habilidades sociales junto a todo el equipo. Somos una sociedad y,

por lo tanto, tenemos que relacionarnos, ya que la comunicación, sea personal o

empresarial en este caso, es uno de los aspectos más importantes de una empresa, y

sobre todo de un equipo de trabajo. Sin comunicación y entendimiento entre los

miembros de un equipo no habrá cohesión, y por consiguiente no se alcanzarán los

objetivos propuestos, porque como hemos citado anteriormente, hay cosas que no

podemos lograr nosotros solos.

1.3. PROPUESTA: CREAR UN EQUIPO

Construir un equipo no es un

proceso de reunir a una serie de trabajadores y

someterlo a un trabajo en conjunto, sino que es poner de acuerdo las voluntades de

todos sus miembros. Crear un buen equipo es hacer converger sobre un grupo

humano:
humano:

Perfiles profesionales complementarios, que sean capaces de realizar tareas

complejas.

 

Cooperación en un clima emocional.

 

Una misión y un proyecto ilusionante, con una dirección y liderazgo de equipo

adaptado fundamentalmente al perfil de la tarea y/o tareas a realizar y de las

personas.
personas.

Todos estos puntos han de estar básicamente equilibrados: lo que se le pedirá al grupo

y lo que este recibirá a cambio han de estar proporcionados.

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Figura 1.2 El trípode para construir un equipo

Proyecto

Figura 1.2 El trípode para construir un equipo Proyecto Tareas Emociones Otro aspecto importante para crear

Tareas

Emociones

Otro aspecto importante para crear un equipo de trabajo efectivo es confiar en los

miembros del equipo y hacer que todos trabajen con todos, de manera organizada y

coordinada. Los trabajadores del equipo deberán estar motivados para realizar tareas,

cambiar aspectos que sean necesarios, enfrentarse al líder, etc., habrá que animarles a

que utilicen su experiencia en el mundo laboral (y fuera de este) para poner en

práctica las competencias profesionales precisas en su trabajo y ayudarles a realizarlo.

Pero para ello se deberá tener en cuenta un aspecto muy importante: entender a las

personas que trabajarán con nosotros, con nuestro equipo, y aprender a trabajar con

ellos de forma cooperativa.

A continuación indicaremos toda una serie de obligaciones necesarias para llevar a

cabo la construcción de un equipo de trabajo:

 Ser conscientes de las emociones para poder potenciar y aumentar la autoestima del equipo
Ser
conscientes
de
las
emociones
para
poder
potenciar
y
aumentar
la
autoestima del equipo y para poder modificar estados de ánimo no muy
favorables.
Mantener el equilibrio anímico.
Saber
transmitir
a
los
miembros
del
equipo
motivación,
entusiasmo
y
confianza.
Controlar los impulsos; autocontrol.
Confiar en tu equipo de trabajo, ya que de este depende el resultado final.

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Saber delegar.

 

Ser coherente con las acciones que se desarrollarán.

En la siguiente figura indicaremos los parámetros que determinarán el correcto

funcionamiento del equipo:

Figura 1.3 Parámetros que determinan el buen funcionamiento del equipo

Confianza Liderazgo Apoyo Mutuo
Confianza
Liderazgo
Apoyo Mutuo
Participación
Participación
Comunicación Objetivos comunes
Comunicación
Objetivos comunes
Manejo de los conflictos
Manejo de los
conflictos

1.4. CLASIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

La clasificación de los equipos de trabajo es muy extensa, ya que hay muchas tipologías

de clasificación.

Existen una clase de grupos clasificados desde un diseño no deliberado: Formales e

informales.

Equipos formales de trabajo

Los equipos formales son aquellos que una organización reconoce oficialmente para

cumplir propósitos específicos. Estos grupos se crean para realizar tareas esenciales.

Un ejemplo de estos equipos sería un equipo formado por un jefe de departamento y

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sus colaboradores, o también, un líder de equipo que pertenezca a un departamento

en concreto de la empresa junto a los miembros del equipo.

Características de los equipos formales

 

DIMENSIÓN

EQUIPO FORMAL

Objetivo principal

Beneficio, eficiencia y servicio

Origen

Gerencia general

Influencia sobre los integrantes

Autoridad y recompensas monetarias

Comunicación

De superior a inferior (canal formal)

Líder

Designado por la organización

Relaciones interpersonales

Establecidas por la norma de trabajo

Control

Amenazas y uso de recompensas

Equipos informales de trabajo

 

Estos equipos tienden a realizar tareas y actividades no especialmente requeridas para

la organización, pero que son importantes para la empresa.

Estos grupos informales presentan toda una serie de características, por ejemplo que

los integrantes del equipo se reúnen de manera natural en una situación laboral, ya

que son equipos que surgen de manera espontánea.

El equipo informal no es reconocido por el organigrama y no está creado de manera

oficial para servir un propósito en concreto, ya que surge a partir de las relaciones

naturales entre las personas.

Estos equipos de trabajo se podrían reconocer también como equipos de interés,

porque los miembros de este se reúnen para alcanzar un propósito en común o una

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causa común. Como por ejemplo podría ser una preocupación por las condiciones

laborales.
laborales.

Cabe destacar que no necesariamente son una formación que influya negativamente a

la

empresa, puesto que pueden llegar a tener un impacto positivo sobre la ocupación o

llegar a tener un impacto positivo sobre la ocupación o desempeño laboral. Otros aspectos positivos sobre

desempeño laboral. Otros aspectos positivos sobre estos grupos es que pueden ayudar

a satisfacer las necesidades sociales de sus miembros, lo que el trabajo formal no

satisface plenamente.

 

Características de los equipos informales

 

DIMENSIÓN

EQUIPO INFORMAL

Objetivo principal

Satisfacción y seguridad de los miembros

Origen

Espontáneo

Influencia sobre los integrantes

Personalidad

Comunicación

De persona a persona, todos los canales

Líder

Surge espontáneamente del grupo

Relaciones interpersonales

Espontáneas

Control

Mediante sanciones sociales estrictas

Los equipos no solamente se clasifican en formales e informales, y es que existen

varias formas de clasificarlos, las siguientes tipologías sobre las que vamos a
varias
formas
de
clasificarlos,
las
siguientes
tipologías
sobre
las
que
vamos
a

profundizar se refieren a la clasificación en función de la tarea.

Joseph Boyett y Jimmie Boyett ya lo expusieron en su guía empresarial Lo mejor de los

Gurús.
Gurús.

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Equipos de trabajo

Equipos interfuncionales: Están formados por empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo, los cuales se reúnen para llevar a cabo una tarea.

En estos equipos deberían participar directivos de todas las áreas de la empresa, ya que comprometerían a los miembros y simplificarían la aceptación de los cambios que deberán realizarse en las secciones de la empresa que dependan de ellos.

Equipos para solucionar problemas: Son los equipos que se integran de manera organizada para lograr un objetivo en común y para aprovechar el talento de las personas y ayudarse unos con otros.

Para poder conseguir un resultado adecuado se requiere que quien coordine este equipo de trabajo sea experto en manejar equipos y conocer adecuadamente el área de planeación.

Equipos para mejorar el rendimiento: El propósito de la creación de este tipo de equipo es que los equipos de trabajo logren alcanzar más eficazmente su trabajo y mejorar su rendimiento laboral.

Equipos de procesos: Son aquellos equipos que son creados para evolucionar y desarrollarse a través del tiempo (desde el inicio al fin del grupo), o a través de la madurez (desde que el grupo es ineficiente hasta que logra ser eficiente).

Equipos de integración: Estos equipos se caracterizan por los siguientes elementos: la cooperación es esencial para la implementación; la tarea es internacional; ningún individuo del equipo tiene el conocimiento suficiente para resolver el problema él mismo, y han de involucrarse entre todos los componentes del grupo.

Equipos de dirección: Dirigir una empresa uno solo cada vez es más complejo, por eso se recurre a estos tipos de equipos. Varios directivos recurren a sus subordinados directos para afrontar los retos de la organización.

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Equipos de proyectos: Estos equipos se caracterizan porque son un grupo de empleados interdependientes que trabajan en cooperación para lograr el objetivo del proyecto que se han propuesto.

Las características principales de estos equipos son:

- Han de comprender claramente el objetivo del equipo.

- Expectativas claras del papel y responsabilidades de cada persona.

- Orientación hacia los resultados deseados.

- Alto nivel de cooperación y colaboración entre todos los miembros del equipo.

- Alto nivel de confianza.

Equipos autodirigidos: Estos diseñan el trabajo a realizar y ejecutan la operación. La característica principal es que no están organizados con la jerarquía y burocracia tradicional en la que cada miembro del equipo realiza una tarea según el puesto que tenga, sino que las tareas son repartidas dependiendo de los deseos de cada miembro del equipo. Además, no hay un jefe o un líder que tenga más poder sobre los demás.

Estos equipos tienen varias ventajas:

- Más flexibilidad.

- Reducción de los costes operativos.

- Mejora de la calidad y servicio del cliente.

- Rápida respuesta al cambio tecnológico.

- Se tienen muy en cuenta las necesidades de los trabajadores.

- El

empleado

organización.

(miembro

del

equipo)

se

compromete

más

con

la

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- Atrae las mejores personas.

Equipos semiautónomos: Son equipos reducidos de trabajadores con un objetivo de trabajo en común. Los trabajadores tienen autonomía para tomar decisiones sobre la tarea que realizan y de la que todos son responsables de manera conjunta.

Estos tipos de equipos fomentan la autorrealización a través del trabajo, haciendo de este una actividad grupal y social.

Equipos virtuales: Es un nuevo tipo de grupo, pero cada vez más común en las organizaciones actuales. Se podría definir como un grupo pequeño de personas que realizan casi todo su trabajo en colaboración por medio de la comunicación electrónica, en un lugar de hacerlo mediante reuniones personales.

Al

trabajar en un ambiente virtual, los miembros del equipo abordan problemas

y

buscan consenso de cuál es la mejor forma de enfrentarlos. No obstante,

también presentan algunos inconvenientes, como que las juntas electrónicas de equipo pueden causar problemas, ya que las relaciones entre todos los miembros son despersonalizadas y se pierde la relación directa.

Todas estas categorías de tipos de equipos de trabajo se pueden agrupar en tres tipos:

I.

Equipos de trabajo:

 

Añaden valor a la empresa.

 

Diseñan, transforman, venden y atienden al cliente externo o interno.

II.

Equipos de perfeccionamiento:

 

Aconsejan que se realicen cambios en la dirección, ya sea para mejorar

costes, procesos o calidad.

 

Pueden ser equipos temporales.

 

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III.

Equipos de integración:

Aseguran que el trabajo esté coordinado en toda la organización.

 

Conectan dos o más equipos de trabajo, siendo un vínculo entre estos y

los equipos de perfeccionamiento.

 

1.5. ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

No todas las personas tienen el mismo comportamiento. Cada una tiene su propia

personalidad, carácter, manera de trabajar, de pensar, etc., y todas están
personalidad,
carácter,
manera
de
trabajar,
de
pensar,
etc.,
y
todas
están

comprometidas con alcanzar su objetivo, pero actúan diferente.

Como lo nombran los psicólogos, los individuos en el trabajo desarrollan roles o

papeles, y en un equipo cada miembro desarrolla e interpreta su papel. Las personas

ejecutan su propio rol por diferentes aspectos:

 La personalidad del individuo.  Su formación.  Experiencia.  Habilidades y competencias. 
La personalidad del individuo.
Su formación.
Experiencia.
Habilidades y competencias.
Lo que piensa cada individuo que los demás esperan de él.
La imagen que cree que los demás tienen de su personalidad.

Según el Dr. Meredith Belbin (70s) un rol de equipo es nuestra particular tendencia a

comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente.

Hay que tener en cuenta y distinguir el rol que deseamos asumir, el que creemos

asumir, el que los otros esperan que representemos, el que nos atribuyen y el rol que

realmente asumimos.

Antes de clasificar los diferentes roles o papeles enumeraremos los diferentes tipos de

personalidades que se manifiestan en un equipo de trabajo:

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Agresivas y pacíficas

Alegres
Alegres

Autoritarias

 

Tímidas
Tímidas

Carismáticas

 

Tacañas y egoístas

 

Intolerantes

 

Amorosas

 

A continuación, vamos a ver los diferentes roles dentro de un equipo. Para ello nos

serviremos de la siguiente tabla de María Gómez, en la que se exponen los roles de

equipo

Belbin,

extraída

del

siguiente

documento:

https://www.belbin.es/wp-

content/uploads/2017/10/informe-Roles-de-Equipo-Belbin-IAP-y-EO.pdf

Rol de equipo Contribución Debilidades permitidas Cerebro Creativo, imaginativo, librepensador. Genera ideas y
Rol de equipo
Contribución
Debilidades permitidas
Cerebro
Creativo, imaginativo,
librepensador. Genera
ideas y resuelve problemas
difíciles.
Ignora las cuestiones
diarias. Es demasiado
ensimismado como para
comunicarse eficazmente.
Investigador de recursos
Extrovertido, entusiasta,
comunicativo. Busca
oportunidades y desarrolla
contactos.
Demasiado optimista.
Pierde el interés una vez
pasado el entusiasmo
inicial.
Coordinador
Maduro, seguro de sí
mismo, identifica el
talento. Aclara los
objetivos. Delega con
eficacia.
Se le puede percibir como
manipulador. Se descarga
del trabajo que se le ha
asignado.
Impulsor
Retador, dinámico, rinde
bien bajo presión. Tiene
iniciativa y coraje para
superar obstáculos.
Propenso a provocar.
Ofende los sentimientos
de las personas.

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Monitor evaluador

Serio, estratégico y perspicaz. Analiza todas las opciones y juzga con precisión.

Carece de iniciativa y de habilidad para inspirar a los demás. Puede ser excesivamente crítico.

 

Cohesionador

 

Colaborador, perceptivo y diplomático. Escucha y evita los roces.

Indeciso en situaciones cruciales. Evita la confrontación.

 

Implementador

 

Práctico, fiable, eficiente. Transforma las ideas en acciones y organiza el trabajo que debe hacerse.

Algo inflexible. Lento en responder a nuevas posibilidades.

 

Finalizador

 

Esmerado, concienzudo, ansioso. Busca los errores. Pule y perfecciona.

Tiende a preocuparse excesivamente. Reacio a delegar.

 

Especialista

 

Resuelto, dinámico, entregado. Aporta habilidades y conocimientos muy específicos.

Contribuye solo en áreas específicas. Se extiende en tecnicismos.

 

1.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Trabajar en equipo tiene una serie de ventajas y desventajas respecto al trabajo

individual.

Si se logran explotar todas las ventajas de un trabajo en equipo se obtendrán

numerosos

resultados

positivos

que

superarán

los

resultados

que

se

obtienen

individualmente.

A continuación mostraremos las ventajas de trabajar en equipo:

Mayor conocimientos e información

El equipo obtendrá más información que cualquiera de sus miembros de

manera individual. Los problemas o conflictos que requieran el uso de
manera
individual.
Los
problemas
o
conflictos
que
requieran
el
uso
de

conocimientos favorecerán a los grupos sobre los individuos.

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 Mayor creatividad Un equipo con diferentes y varias percepciones podrá encontrar la solución que
Mayor creatividad
Un equipo con diferentes y varias percepciones podrá encontrar la solución que
mejor resuelva el problema.
Mayor eficacia
Un equipo con coordinación y cooperación logrará funcionar mejor y obtendrá
mejores resultados que al trabajar cada individuo de manera separada al resto.
Mayor aceptación si se participa
Hace falta apoyo unos con otros para resolver problemas y que estos se
resuelvan eficazmente. Por lo tanto, si existe participación de equipo se
aceptarán mayores soluciones que si es una persona sola quien lo resuelve.
Enriquecimiento individual y grupal
Trabajar en equipo hace que los trabajadores vean diferentes puntos de vista,
otras perspectivas, disponer de nueva información y conocimientos, etc. Esto
enriquece a los miembros de un equipo, individualmente y grupalmente.
Comprensión de la decisión
Se comprende mejor una decisión tomada entre todos los miembros de un
equipo que una decisión individual de un compañero del grupo.
Motivación
El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los miembros aumenten su
motivación hacia el trabajo.

Además de estas ventajas, el trabajo en equipo implica el surgimiento de toda una

serie de problemas que resulta imprescindible evitar. Estos son:

Mayor coste de tiempo

Es un hecho que el trabajo en equipo requiere más tiempo que el trabajo

individual. Son muchas actividades las que requieren tiempo: poner de acuerdo

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a lo miembros, coordinarlos, decidir en equipo, etc. Cuando los problemas

requieran decisiones rápidas, las decisiones individuales son recomendables

para evitar un mayor coste de tiempo.

 Disminución de las responsabilidades Uno de los problemas del trabajo en equipo es cuando
Disminución de las responsabilidades
Uno de los problemas del trabajo en equipo es cuando los resultados son
negativos y las responsabilidades disminuyen entre todos los miembros, y es
que una responsabilidad diluida no es responsabilidad de nadie.
Desacuerdos
Uno de los conflictos principales en un equipo de trabajo es la lucha de los
intereses individuales sobre los colectivos, lo que se convierte en un motivo
muy frecuente de conflicto y desacuerdo.
En
casos
así,
una
de
las
soluciones
sería
organizar
una
discusión
para
sincronizar la explotación de los diferentes aspectos de un problema y seguir
un procedimiento. Contar con un buen jefe de equipo es muy importante en
estas situaciones, ya que debe defender los intereses del equipo antes que los
individuales y fomentar la cohesión de equipo.
Asumir riesgos excesivos

En un grupo se suelen tomar decisiones más arriesgadas que cuando se toman

individualmente. El jefe de equipo deberá establecer unos límites y valorar las

ventajas y desventajas de las decisiones arriesgadas y evitar todo aquello que

pueda suponer un inconveniente, conflicto o resultado negativo.

Todos estos defectos pueden llegar a desaparecer totalmente si el equipo ha

alcanzado un elevado grado de madurez.

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1.7. FASES DE EVOLUCIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Para poder alcanzar las metas deseadas y con el menor desgaste posible ha de saberse

en qué etapa se encuentra actualmente el equipo de trabajo, con el fin de poder

realizar los ajustes que se crean necesarios.

Se distinguen cinco etapas, las cuales van evolucionando progresivamente:

I.

Etapa de formación

Implica la entrada inicial de miembros individuales dentro de un equipo de trabajo. Es

una fase en la que se impulsan las primeras tareas y el conocimiento interpersonal.

Se caracteriza por la gran incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del

grupo, entre otros aspectos. Los miembros del grupo puede ser que no se conozcan de

antes y cuando se reúnen se plantean las siguientes cuestiones: ¿Qué puede
antes
y
cuando
se
reúnen
se
plantean
las
siguientes
cuestiones:
¿Qué
puede

ofrecerme el equipo? ¿En qué contribuiré? ¿Mis necesidades se satisfarán a la vez que

mi trabajo y esfuerzo sirven a las necesidades del equipo?

Esta etapa concluye cuando los miembros del equipo se consideran parte del mismo.

II.

Etapa de tormenta o conflicto

Período de ebullición emocional. Se dan conflictos internos, como por ejemplo en las

relaciones

interpersonales, tales

como

la ira, hostilidad

abierta,

luchas internas,

conflictos para decidir quién dirige el equipo, etc.

Pueden desarrollarse también subgrupos en función de áreas de consenso y
Pueden
desarrollarse
también
subgrupos
en
función
de
áreas
de
consenso
y

desacuerdo en relación con las tareas del equipo o la forma de operar. Los miembros

aceptan la existencia del grupo pero se resisten a varias restricciones que les impone

su individualidad.

Se producen cambios importantes conforme se van definiendo las agendas de las

tareas a realizar y los miembros comprenden los estilos interpersonales de los otros

miembros. Esta etapa finaliza cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.

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III.

Etapa de normalización

Los miembros del equipo comienzan a coordinarse como una unidad de trabajo y

tienden a operar con reglas compartidas de conducta.

Se establecen relaciones de trabajo estrechas, y comienza a haber cohesión de equipo.

Poco a poco se empieza a notar un sentido de identidad y pertenencia al equipo, los

miembros

tienden

a

desarrollar

sentimientos

iniciales

de

cercanía,

expectativas

compartidas, división de trabajo, acuerdos, etc.

Es mucho más importante mantener el equipo unido que el logro exitoso (o no) de la

tarea.
tarea.

La fase de normalización se da por concluida cuando se solidifica la estructura grupal y

existen una serie de expectativas que definen el carácter del equipo.

IV.

Etapa de desempeño

A los miembros del equipo lo que más les importa es realizar adecuadamente la tarea

que les ocupa. El equipo es más maduro, está correctamente organizado y funciona

bien. Existe una integración total, en la que los miembros son capaces de enfrentar las

tareas creativamente y superar cualquier conflicto interpersonal.

El principal reto en esta fase es perfeccionar las relaciones esenciales para trabajar

juntos y ejecutar las operaciones junto a una unidad integrada.

V.

Etapa de clausura (solamente para los grupos temporales)

Los miembros del equipo se preparan para desbandarse. Es muy común que los grupos

temporales operen en forma de comités o proyectos. En el mejor de los casos los

miembros se desintegrarán con el sentimiento de que los objetivos importantes se han

logrado.
logrado.

Esta fase se acaba con el reconocimiento de la contribución de los miembros y el éxito

general del equipo.

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Figura 1.4 Etapas en el desarrollo de un equipo

FORMACIÓN

- Incertidumbre

- Conocimiento interpersonal y primeras tareas

CONFLICTO

- Relaciones interpersonales (ebullición emocional)

- Subgrupos

NORMALIZACIÓN

- Unidad de trabajo

- Coordinación

- Cohesión

DESEMPEÑO

- Equipo maduro

- Integración

- Organización

CLAUSURA

- Comités o proyectos

- Desintegración

- Objetivos logrados