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Universidad de Jaén
La distribución es considerada como una de las variables principales del marketing-mix que
presenta unas características muy definidas: se trata de una variable imprescindible para la venta de los
productos. Es una variable estructural, ya que las decisiones sobre la misma afectan a la empresa
durante un largo periodo de tiempo. Es de difícil control, debido al poder cada vez mayor que los
intermediarios tienen sobre el canal que reducen el margen de libertad de la empresa. Además, influye
en el resto de componentes del marketing-mix.
Los canales comerciales se pueden definir como los circuitos a través de los cuales se establece
la relación entre producción y consumo, a efectos de hacer disponibles los bienes para los consumidores,
mediante la articulación de los distintos flujos de comercialización: de bienes, informativos, de
financiación, etc. Están formados por el conjunto de personas, físicas o societarias, e instituciones que
intervienen en las transacciones comerciales y los lugares físicos o los medios de comunicación, en o
mediante los que se realizan las transacciones, para que los productos fluyan del fabricante al
consumidor.
Desde el punto de vista de la distribución como actividad económica, los canales comerciales dan
lugar a una sucesión de transacciones de los productos objeto de comercialización y, consecuentemente,
a una sucesión de mercados, los llamados mercados intermedios.
Las razones por las que se constituyen y se organizan los canales de distribución comercial
pueden agruparse en tres tipos:
v Búsqueda de la eficiencia, a través de los menores costes de operación que ofrecen los especialistas
frente a los costes que deberían asumir los productores o consumidores si fueran ellos los que
realizaran las actividades de distribución.
v Mediante la organización de los canales de distribución se intenta minorar el riesgo inherente al
proceso de comercialización.
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v Se encuentran razones de orden estratégico a fin de que los productos lleguen a los consumidores
finales en los términos más adecuados a la estrategia comercial de los líderes de los canales de
distribución. El liderazgo en el proceso de coordinación y en el mantenimiento del control de un canal
puede ser asumido tanto por las empresas productoras como por las distribuidoras (mayoristas o
minoristas), dependiendo de su poder frente a los demás miembros del canal y de su interés por
controlar las condiciones en las que llega el producto al mercado final.
Las actividades que se realizan dentro de un canal de distribución pueden ser resumidas en las
siguientes funciones:
1. Función de transporte.
2. Función de diversificación: permite que el consumidor pueda encontrar en un punto de venta
una gran variedad de bienes que son producidos en distintos lugares.
3. Función de fraccionamiento: se realiza cuando los intermediarios transforman los lotes de
producción en lotes o unidades de consumo.
4. Función de almacenamiento.
5. Función de servicios: los intermediarios pueden ofrecer servicios adicionales tales como el
servicio de entrega e instalación, asesoramiento técnico, etc.
6. Función de financiación.
Si la empresa ha decidido no distribuir directamente los productos al mercado, debe decidir qué
tipo de intermediarios configurará la estructura de su distribución. Es frecuente clasificar a los
intermediarios dependiendo de su relación con el consumidor final. Así, podemos distinguir entre
mayoristas y minoristas. Otro criterio utilizado es atendiendo al grado de integración existente entre las
formas comerciales. Así, destacamos el comercio independiente, el asociado –supone alguna forma de
cooperación entre mayorista y minorista dentro del canal- y el integrado –cuando la función de mayorista
y minorista recae en un intermediario-.
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Entre las formas comerciales mayoristas destacamos: los mercados centrales, los autoservicios
mayoristas y las centrales de distribución.
MERCADOS CENTRALES
AUTOSERVICIOS MAYORISTAS
La forma comercial usualmente denominada “cash and carry” se basa en la venta en régimen de
autoservicio de pequeños lotes a minoristas y clientes institucionales (restaurantes, bares, hospitales,
hoteles,...).
Suelen ubicarse en la periferia de los núcleos urbanos, intentando aprovechar costes del suelo
más reducidos. La gama de productos que comercializan son preferentemente productos de gran
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consumo, aunque ocasionalmente tienen ramas o secciones de bienes de mayor duración y menor
frecuencia de compra (textiles, electrodomésticos,.).
CENTRALES DE DISTRIBUCIÓN
Han tenido un notable desarrollo real que no se ha visto correspondido con el adecuado estudio
teórico de sus características y perspectivas. Esta forma comercial, especialmente relevante en la
distribución de productos de gran consumo, se caracteriza por desarrollar las funciones de transporte,
almacenamiento y distribución física de los productos en el escalón mayorista.
El minorista es aquel intermediario que se sitúa entre el mayorista y los consumidores finales. Su
actividad se concreta, por lo tanto, en la compra de pequeños lotes de productos para revender a los
consumidores finales, o, en algunas ocasiones, a otros minoristas. Su actividad no se limita únicamente a
esa compraventa sino que, con frecuencia, añade servicios nuevos que enriquecen el producto tales
como: concesión de crédito a los compradores, servicio postventa, asistencia técnica, etc.
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Con el paso del tiempo, la distribución comercial ha ido evolucionando adaptándose a los nuevos
cambios que se han producido en el mercado. Así, se ha pasado del minorista independiente a nuevas
formas comerciales y nuevos tipos de establecimientos que suponen en la práctica la reorganización de la
estructura empresarial y de las formas comerciales que dificultan la utilización de las habituales
clasificaciones del comercio minorista.
En las páginas siguientes desarrollaremos algunas de las formas de comercio minoristas más
representativas:
AUTOSERVICIO
El cliente escoge y toma directamente de los expositores las mercancías, las agrupa y abona el
importe total de su compra en cajas que se sitúan a la salida del establecimiento. La asistencia de los
vendedores, que caracteriza al establecimiento clásico, es inexistente o circunstancial.
Las principales ventajas para el comprador son el ahorro de tiempo y reducción de precios si se
trasvasan a los mismos las economías de costes de producción comercial. Para el distribuidor, aumenta
la productividad por empleado y por superficie.
Los autoservicios pueden comercializar una amplia gama de productos o especializarse en una
agrupación de los mismos.
SUPERMERCADOS
Son establecimientos minoristas de mediana dimensión que venden en autoservicio una amplia
gama de productos alimentarios, de limpieza y del hogar (compra regular).
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Este establecimiento revela gran capacidad de adaptación a las modificaciones sociales y los
hábitos de compra, mediante cambios en la gestión, tamaño y surtido. Puede tener una superficie entre
los 400 y los 2.499 m 2. En consecuencia, existen diversas formulaciones del supermercado:
ESTABLECIMIENTOS DE DESCUENTO
El aumento de costes en la distribución y el cada vez más reducido presupuesto para la compra
regular constituyen las condiciones básicas para que se extiendan los establecimientos a bajo precio.
Dentro de este tipo de establecimientos cabe distinguir entre los hard discount (descuento duro) y
los soft discount (descuento blando). La diferencia fundamental es que en los primeros el precio suele
disminuir alrededor del 15 por 100, mientras que en los establecimientos de descuento blando sólo el 5-
10 por 100. Estos menores precios los consiguen ofreciendo un nivel de servicios aún más reducido.
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selección de productos alimenticios y otros básicos. Están abiertos durante horarios muy amplios (incluso
día y noche).
En compensación de estas características, los márgenes y los precios son más elevados de lo
normal. Las motivaciones sobre las que se insiste son la comodidad y la ganancia de tiempo para la
clientela.
HIPERMERCADOS
La definición clásica del hipermercado señala que es aquel establecimiento de venta detallista que
con más de 2.500 m2 de superficie de venta, realiza sus operaciones comerciales en régimen de
autoservicio y pago de una sola vez en las cajas de salida y dispone de un gran aparcamiento a
disposición de la clientela.
En los últimos años, después de mucho tiempo limitados a la venta de productos alimentarios, se
ha iniciado una tendencia a la diversificación. Todo ello se traduce en un aumento sustancial de la
superficie media de ventas. Sin embargo, en España el posicionamiento mayoritario se encuentra aún en
la fase de precio reducido, con un surtido predominante de alimentación.
Los cambios generacionales pueden dar lugar a distintas versiones de esta forma comercial según
la colección de características que reúnan:
El hipermercado tradicional. El hipermercado tiende a orientarse hacia la línea del descuento, por
lo tanto, se trata de disminuir gastos e inversiones y centrar la competitividad en precios y márgenes; la
gama de productos comercializados es más reducida.
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demostración, modificación frecuente de las referencias según las estaciones y las modas, utilización de
elementos musicales y de mensajes sonoros en el establecimiento, etc.
El hipermercado confortable y de conveniencia. Se inspira en las ideas básicas del gran almacén.
Se trata de mejorar el ambiente visual y acústico con utilización por ejemplo, de falsos techos en algunas
zonas (frutas y hortalizas, lácteos,...), de reforzar la venta personalizada en algunas secciones y de
mejorar los servicios al consumidor. También se utilizan vídeos interactivos y fotografías que ilustran
sobre características de los productos.
El hipermercado electrónico. Este formato futurista se caracterizará por una menor superficie total
y de ventas y por la utilización de cajas y balanzas electrónicas, ordenadores consejeros, almacenes de
reserva y “caddies” electrónicos. Estos últimos están compuestos por un lápiz lector que permite registrar
el precio fijado en código, una minipantalla que informa sobre las características más relevantes del
producto elegido y un teclado básico que permite realizar operaciones tales como pedidos directos,
correcciones y anulaciones. El comprador se presentará en el control de salida y encontrará el pedido
preparado y embalado, limitándose a pagar por transferencia electrónica, incluso puede tener la opción
de recoger el pedido en una consigna localizada en su propio barrio.
Bajo este nombre están los grandes almacenes y almacenes populares (almacenes
especializados).
El gran almacén se puede definir como un establecimiento de venta minorista que ofrece un
surtido amplio y profundo de bienes de consumo presentados en diferentes departamentos con gran
atención y servicio al cliente.
El almacén popular puede ser definido como un establecimiento de venta minorista que ofrece un
surtido relativamente amplio pero no muy profundo de bienes de consumo con precios reducidos y
presentados en diferentes secciones o departamentos en régimen de autoservicio con una gama reducida
de servicios.
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La compra diaria o regular caracteriza al almacén popular y la compra ocasional al gran almacén
(Champion y El Corte Inglés).
CENTROS COMERCIALES
Son agrupaciones de varios establecimientos detallistas de diversos sectores entre los que se
pueden encontrar una o varias grandes como un gran almacén, almacén popular o un hipermercado,
beneficiándose el resto de minoristas y prestatarios de servicios de su poder de atracción. Se encuentran
ubicados en un edificio, con superficies que pueden alcanzar hasta los 250.000 m2, dentro de las
ciudades o fuera de ellas. Según su tamaño se diferencian en centros comerciales grandes y pequeños -
multicentros, minicentros, zocos. Estos centros se benefician de la reducción de algunos gastos que
comparten los detallistas –vigilancia y limpieza-, por realizar actividades comerciales comunes -publicidad
y promoción conjunta- y la prestación de servicios colectivos com o aparcamientos.
TIENDAS DE ESPECIALIDAD
Comercializan para un mismo producto una gran variedad de marcas, es decir, presentan un
surtido reducido pero muy profundo. Los productos poseen una elevada calidad. Son ejemplos ilustrativos
los delikatessen de productos como vinos y quesos.
TIENDAS ESPECIALIZADAS
Son establecimientos que ofrecen gran calidad en los productos y se especializan en una sola
línea de productos, que desarrollan con gran profundidad. Los precios de los productos son elevados y se
dirigen a un público que trata de diferenciarse a través de la marca comprada como las boutiques y
tiendas de regalo.
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CADENA SUCURSALISTA
Forma típica de las grandes empresas de distribución minorista. Estas corporaciones, además
de operar en distintas líneas de negocio, integran en una misma unidad empresarial las funciones
mayorista y minorista, y concluyen acuerdos con productores, a veces sobre la práctica totalidad de su
producción, de manera que son muchas las ocasiones en que puede afirmarse que también los
productores se encuentran integrados de hecho en estas cadenas, ya que en gran medida su situación es
de dependencia para la venta de la mayor parte de su producción.
COOPERATIVAS DE CONSUMO
COOPERATIVAS DE DETALLISTAS
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en cualquier momento. Son ejemplos de este tipo de detallistas, las cooperativas UDACO y GRUMA en el
sector de alimentación y COPERLIMP en el sector de droguería.
CADENAS VOLUNTARIAS
CADENA FRANQUICIADA
Los objetivos son similares a los de las cadenas voluntarias y a las cooperativas de detallistas: la
consecución de mayor poder de negociación y de mercado y la minoración de los costes de operación de
las funciones de distribución. La diferencia de la franquicia radica en la fortaleza de los vínculos
contractuales que dan lugar a la aparición de unos establecimientos homogéneos para los consumidores
que presentan una misma oferta comercial, una misma imagen y una misma enseña comercial, aun
cuando los establecimientos sean de titularidad individual.
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Las principales ventajas que obtienen cada una de las partes implicadas son:
a) Para el franquiciador: mayor cobertura del mercado, penetración rápida, capital razonablemente
pequeño, estructura reducida, economías de escala en las compras, mayor competitividad,
conocimiento rápido de la marca y asegurar las ventas de sus productos.
b) Para el franquiciado: uso de una marca y su imagen, precios más reducidos, formación
permanente, mejores condiciones en la financiación, técnicas comerciales y de gestión ya
probadas, menores riesgos de apertura de negocio, investigación y desarrollo continuados y
aprovisionamiento asegurado.
La venta por correspondencia puede adoptar diversas modalidades tales como los clubes de libros
y discos, las ventas organizadas por productores especializados que distribuyen sus productos
directamente y las ventas por catálogo.
Aunque la venta por correspondencia y por catálogo tiene ciertas limitaciones y no logra superar
en ningún país el 10 %, observa una continua progresión favorecida por su mayor impacto en la sociedad
urbana debido a la utilización de técnicas de publicidad sofisticadas y la variedad de los productos
comercializados.
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La venta por televisión se encuentra entre la venta por teléfono, por catálogo y automática. Se
basa en la presentación atractiva de productos en la televisión con posterior recepción telefónica del
pedido y envío a través de un sistema de transporte especializado (a veces por correo).
VENTA DOMICILIARIA
La venta a domicilio es la política de ventas que menos estudios y análisis ha suscitado, cuando
tiene un papel de complemento esencial en el sistema de distribución. Uno de los canales de distribución
más viejo fue construido alrededor del contacto directo entre el vendedor y el consumidor. La venta
directa proporciona una conveniencia máxima para el consumidor y permite al fabricante el control del
canal de distribución.
La venta a domicilio es una política de venta basada en las relaciones interpersonales y humanas,
elegidas por una persona física o moral, productora y/o distribuidora, que consiste en tomar la iniciativa
de un contacto directo físico con los consumidores finales, y en proporcionarles bienes o servicios en su
domicilio, en su lugar de trabajo y fuera de los locales habitualmente reservados a la venta.
Gracias a este sistema, cualquier persona conectada a esta red puede adquirir determinados
servicios con independencia del lugar en que se encuentre y durante las 24 horas del día, siempre que
disponga de un ordenador personal y un módem que le permita conectar el ordenador a la red telefónica.
El comercio electrónico sólo puede cubrir algunas funciones del proceso de compra-venta y
necesita la combinación con el comercio tradicional para poder completar dicho proceso. Las funciones
que permite realizar esta forma de venta, son:
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b) Información y compra: para productos ofrecidos en la red por empresa que permiten comprar,
pero que no incluyen formas de pago por Internet.
c) Información, compra y pago: los productos anteriores vendidos por empresas que incluyen
formas de pago por Internet.
d) Información, compra, pago y distribución física: los productos y servicios digitales, es decir
que pueden “viajar” por la red: prensa electrónica, libros electrónicos, imágenes, sonidos,
programas de ordenador, determinados servicios bancarios.
El comprador que utiliza la red, hoy por hoy, no busc a productos diferentes, sino los mismos
productos comprados de forma más cómoda, barata y rápida. Por tanto, la adopción del comercio
electrónico exige afrontar cambios importantes en la estrategia de marketing de la empresa. Estos
cambios deben estar orientados a crear imagen de empresa, gestionar adecuadamente la demanda,
ofrecer calidad de servicio y fidelizar la clientela.
Aunque el marketing por Internet está en sus comienzos, casi un 20 por 100 de las empresas
españolas están ya en Internet y casi un 10 por 100 vende sus productos en la red.
Existe un conjunto de canales alternativos para la comercialización de los productos; ante esto,
la empresa tendrá que elegir la opción que permite asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales
de la mejor forma posible, esto es, con el menor coste de distribución.
Los productores toman la decisión sobre los canales de distribución eligiendo, en primer lugar,
sobre la conveniencia de establecer su propia red de distribución, mediante la implantación de los
establecimientos mayoristas y minoristas necesarios o de utilizar los servicios externos de distribuidores
especialistas prestados por los canales de distribución existentes. Ambas alternativas no son totalmente
excluyentes, casos muy frecuentes son la utilización de los servicios de los mayoristas para la distribución
a medianos o pequeños minoristas mientras se mantiene la relación directa con los minoristas de mayor
tamaño o la utilización de la propia fuerza de ventas junto con la contratación externa de servicios de
distribución física como el transporte o el almacenamiento.
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Una estrategia de distribución debe tener en cuenta las características de los productos y servicios
producidos por la empresa, las características de los mercados o segmentos de mercado que se ha fijado
como objetivo, en espec ial, las necesidades y comportamientos de compra y uso de los compradores
finales, los recursos poseídos por la empresa y asimismo la disponibilidad de canales de distribución y
sus ventajas y costes.
DISTRIBUCIÓN INTENSIVA. Implica la máxima cobertura del mercado con numerosos puntos de
venta para el producto. Consiste en la utilización del mayor número posible de puntos de venta final, que
ofrezcan una amplia cobertura y correspondientes a distintos tipos de canales de comercialización. Es
adecuada para productos que el comprador desea adquirir con frecuencia y con esfuerzo mínimo, suelen
ser de bajo valor unitario, destinados a un elevado número de consumidores. Ante la cuantiosa inversión
que debería abordar un productor para alcanzar estos objetivos, la distribución intensiva se realiza
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habitualmente mediante la utilización de los servicios mayoristas y minoristas proporcionados por los
canales existentes. En general, es adecuada para productos como la prensa o la alimentación.
En resumen, una mayor cobertura de tipo intensivo implica mayor disponibilidad del producto para
el cliente y un control mínimo de la distribución final por parte del fabricante. La selección de puntos de
venta específicos (selectiva y exclusiva) disminuye la disponibilidad a cambio de un mayor control del
canal de distribución desde la producción. En la figura se puede observar la relación entre tipo de
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establecimiento, producto y comportamientos del consumidor con el tipo de cobertura esperado, aunque
no deja de ser una aproximación con muchas excepciones posibles.
Según los medios utilizados para impulsar las ventas, se distinguen las estrategias de impulsión o
de tirón. La estrategia de impulsión o empuje (push) consiste en colocar entre los distribuidores una
elevada cantidad de producto, para que sea el propio distribuidor el que, a su vez, fomente la venta a los
consumidores. La estrategia de tirón del mercado (pull) consiste en hacer, mediante fuertes campañas
de comunicación que sean los propios consumidores los que presionen a los distribuidores requiriéndoles
los productos.
La posibilidad de ambas estrategias está condicionada por la capacidad económica del productor
y las características de los productos comercializados, por ejemplo, la estrategia de tirón en la práctica
está casi limitada a empresas líderes en el mercado; a veces, la estrategia de impulsión se adopta,
contrariamente a su naturaleza, por necesidades coyunturales de realizar excedentes de productos, lo
que suele llevarse a cabo mediante promociones.
5. MERCHANDISING
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surtido a las necesidades del mercado, con el objetivo de incrementar la rentabilidad. Los principales ejes
del merchandising son, por tanto, la rotación, la presentación y el beneficio.
El merchandising implica tomar decisiones sobre la selección del surtido de productos, el nivel de
stocks que de los mismos debe disponer la empresa, la disposición interna del punto de venta, la
presentación de los productos en el lineal, etc. Por supuesto, estas decisiones deben ser acompañadas
por un atractivo diseño exterior del punto de venta, con precios idóneos y con una ambientación del punto
de venta que provoque una imagen positiva y una reacción que contribuya favorablemente a la
probabilidad de compra.
Merchandising de presentación
La disposición y diseño interior de la tienda debe tratar de conseguir dos objetivos: utilizar
correctamente la totalidad de superficie disponible y hacer circular al cliente por la totalidad de las
secciones y lineales de presentación de las mercancías. Se empieza por la definición del emplazamiento
de las secciones de venta y el establecimiento de pasillos de circulación. Una vez realizada esta tarea se
procede a colocar el mobiliario donde se expondrán los productos. Para el caso de supermercados e
hipermercados:
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Un aspecto importante del merchandising son los pasillos de circulación. No se pueden crear
obstáculos a la circulación que debe ser siempre fluida. Los pasillos se han de trazar teniendo en cuenta
la facilidad de circulación y acceso a las distintas secciones. La amplitud de los pasillos debe ser acorde
con las dimensiones del establecimiento procurando que no disminuyan excesivamente los metros del
lineal para la exposición de productos (en el supermercado, anchura de 3 carritos y en las grandes
superficies se incrementa hasta un máximo a partir del cual el cliente no prestaría atención a uno de los
lados del pasillo).
♦ Disposición libre. Consiste en poner góndolas de distintas alturas, longitud y formas repartidas de
manera irregular por la tienda creando ambientes específicos.
♦ Disposición en parrilla. Consiste en colocar las estanterías en forma rectilínea o rejilla, implica la
implantación racional de pasillos centrales y transversales.
♦ Disposición en espiga. Las estanterías se sitúan oblicuamente y obliga a que existan pasillos
transversales posibilitando a los clientes que puedan acceder desde cualquier punto del
establecimiento al pasillo central.
♦ Disposición mixta. Es una combinación de las anteriores.
El nivel de los ojos es el que más posibilidades tiene de venta, después el nivel de las manos y
finalmente el del suelo. Los elementos publicitarios es recomendable situarlos al menos al nivel de la
cabeza o de los ojos; los productos pesados y de compra básica pueden colocarse en el suelo. Además
se sabe que la ganancia de ventas obtenida con la subida de los productos de un nivel a otro supera la
pérdida de ventas ocasionada por la variación de la colocación en sentido contrario.
El reparto del lineal entre los productos es otra de las decisiones que debe adoptar la empresa
detallista. La longitud mínima o cantidad de lineal deseable para cada producto se ha de establecer
considerando:
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a. El umbral de percepción. Existe un mínimo de lineal por debajo del cual el producto no es
percibido por el cliente y, por tanto, no se vende.
b. Características de los productos y tamaño de la tienda. A veces los artículos son demasiado
estrechos o anchos con lo que el nivel de exposición puede variar. Una longitud de 20 cm.
puede ser indispensable para que los productos sean percibidos.
c. La capacidad de inventario en el lineal. Considerar conjuntamente longitud y profundidad en
las estanterías renovándolas periódicamente en función del ritmo de ventas.
No debemos olvidar la presentación de los productos en las góndolas, que puede realizarse de
forma horizontal: situar un producto en un solo nivel de estanterías de las góndolas o vertical: ubicar un
producto en todos los niveles o alturas de exposición de las góndolas. La presentación vertical es más
adecuada dado que facilita al consumidor la búsqueda del producto, permite a la empresa jugar con el
valor vendedor de los distintos niveles e incluso exhibir productos complementarios.
Merchandising de seducción
Consiste en el diseño exterior del establecimiento y la animación del punto de venta con el fin de
dar un aspecto atractivo a la tienda y al lineal para promover la imagen del propio distribuidor atraer
clientes al punto de venta, incrementar las ventas y obtener rentabilidad.
Diseño exterior: fachada, rótulo, escaparate y entrada. La fachada debe ser acorde con la estética
urbanística de la zona; el rótulo debe permitir identificar al detallista a través de un nombre y un logotipo
que lo diferencie de los restantes competidores, suele ser luminoso. El escaparate, muy importante en
tiendas detallistas, debe permitir ver la vida de la tienda desde el exterior. El acceso a la tienda no debe
dificultar el deseo de entrar, debe ser transparente, de fácil apertura y lo suficientemente anchas como
para evitar cuellos de botella.
§ Medios físicos de presentación del producto: cabeceras de góndola; islas o exhibición de un producto
en forma masiva fuera del lineal y sin ningún contacto con otros productos; pilas o productos apilados
sobre el suelo o algún soporte; muebles expositores especiales fijos o móviles; embalajes
específicos, etc.
§ Medios psicológicos: promociones y material publicitario en el lugar de venta (PLV):
- Carteles ambientadores
- Carteles indicadores
- Carteles de precio
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Los carteles deben colocarse a nivel del techo para carteles ambientadores, encima de los
lineales para informar sobre el precio de todas las marcas, a nivel intermedio o de altura de las góndolas
los indicadores y a nivel de producto los carteles de precio. Se recomienda utilizar colores diferentes para
la información y para los precios y para el reclamo con el que intentan atraer la atención de los
consumidores.
Merchandising de gestión
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