ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

NESTOR RODRIGUEZ
MALLORY ALVAREZ
JOHANNA PEREZ
DIANA RICO
RICARDO MENDOZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
2019
 1. elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

 Cortesía: es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor

expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas
de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés
en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente
extraño en otra.

 Escucha activa: se refiere, como su nombre indica, a escuchar

activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a
la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el
otro individuo intenta comunicar.

 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica

dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando
juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que
se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el
emisor y el receptor

 Usar lenguaje claro: es una de las facetas de la llamada comunicación

clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y
eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de

un problema, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores
estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más
profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de
problemas y sus causas identificadas.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver

dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas
es la apropiada identificación de éstos.
  Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona
hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear

reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

 Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada

individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que
pueda mejorar su situación social, laboral,

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

Usar lenguaje claro: Es la herramienta mas precisa cuando se trata de tener una
buena comunicación, esto con el fin de minimizar errores y realizar los procesos
de mejor forma, en el ambiente laboral existe una comunicación clara entre los
colaboradores para entregar los productos al cliente de forma eficaz y ágil.

Capacidad para dar instrucciones: muy de la mano de la buena comunicación

esta la capacidad de dar instrucciones, en nuestra compañía tenemos que estar
planteando estrategias de ventas constantemente y para ello es necesario dar
instrucciones a cada uno de los compañeros para que el resultado sea el
esperado.
Cortesía: En el diario transcurrir de las labores tenemos contacto todo el tiempo
con personas, compañeros de trabajo, clientes, etc., por lo tanto, es de suma
importancia tener cortesía y buena educación para que el tramite se vea mas
fluido
Predisposición a colaborar: Con el fin de obtener una mayor fluidez en nuestras
laboras cada uno de los empleados debe tener una buena predisposición a
colaborar y por esto se destaca nuestra organización por esta disponibles para
ayudar y en el mayor de los casos buscar una posible solución o simplemente
atender una sugerencia.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

Escucha activa: Esta herramienta nos puede ayudar a mejorar la comunicación y

creo que podemos mejorar en cuanto atender una indicación para desarrollar una
actividad, simplemente no es escuchar, se trata de entender y desarrollar de la
mejor forma esa actividad, vamos a plantear una reunión semanal para dar a
conocer las inquietudes y funciones a mejorar como esta.
Empoderamiento: Cuando hablamos de mejorar acciones, tenemos que
mencionar empoderamiento pues es una falencia que tiene la organización pues
cada uno de los empleados tiene autonomía para buscar soluciones y plantearlas
y en algunos casos no es tan fluido esas actividades, por lo cual podemos obtener
capacitaciones por parte de los directivos de las dependencias para mejorar este
tema.
Identificar y plantear soluciones: Cada uno de los empleados de nuestra
compañía tiene autoridad para identificar y analizar problemas las cuales no se
aprovechan de la mejor forma, por lo tanto, se planteará en las reuniones ejemplo
y capacitaciones para desarrollar de la mejor forma esta actividad y que cada uno
de los colaboradores tenga autonomía para plantear soluciones.
Identificar y analizar problemas: No siempre tenemos la claridad para identificar
problemas, muchas veces tenemos en frente un problema y no le damos la
importancia correcta y se agranda ocasionando inconvenientes para la compañía.