CÓMO VENDER CON

E MA I L M A R K E T I N G
Guía básica para generar negocios usando correos directos por internet, no spam.

P O R C A R L O S J U R A D O P E R A LTA
AV I S O L E G A L
El presente ebook se ha desarrollado con fines pedagógicos para
permitir a sus lectores aprender de manera gráfica, sistemática y
organizada el uso y aplicación del email marketing, no spam para sus
negocios, independientemente de cuáles sean. En cumplimiento de las
normas sobre propiedad intelectual e industrial, se reconoce y respeta
la titularidad de terceros sobre algunos nombres, imágenes, marcas,
herramientas y demás accesorios online que se mencionan o se refiere
este ebook.
El objetivo del autor es enseñar de modo educativo y amigable cómo
se usan o aplican estas herramientas, sin embargo, en la práctica los
resultados dependerán de factores exógenos al autor de este material,
como oferta, producto, servicios, precio, calidad, términos de pago,
valor percibido, disponibilidad, país, etc., así también existen funciones
en las diversas plataformas de email marketing que en muchos casos
tienen aplicación local o regional o en fase de prueba, algunas
gratuitas, otras pagadas.
En vista que el email marketing y las plataformas de envíos masivos
cambian y evolucionan permanentemente el autor sugiere la
actualización constante y recalca que lo que hoy puede enseñar en
esta edición, en la próxima no podrá estar disponible por
obsolescencia tecnológica o supresión por parte las distintas
plataformas que enseñaremos a usar, de hecho, puede darse el caso
que algunos enlaces que hoy funcionan y en el futuro quizás no, ante lo
cual deslindamos nuestra responsabilidad.
Índice
Objetivos ii

Introducción iii

Capítulo 1 ¿Qué es email marketing? ................................................................................... 01

Capítulo 2 ¿Qué es automation y cómo aprovechar esta tecnología? .......................... 22

Capítulo 3 Plan de acción básico para emprendedores ................................................... 31

Capítulo 4 Cómo funciona MailChimp como autoresponder ......................................... 39

Capítulo 5 Criterios financieros del eMail Marketing ........................................................ 60

Capítulo 6 Consejos prácticos para emprendedores ....................................................... 79

Capítulo 7 Sugerencias para campañas exitosas ............................................................. 86

Capítulo 8 Diez errores comunes en el email marketing ................................................. 105

Capítulo 9 Glosario de términos de email marketing ....................................................... 118

Síntesis 120
DE SARRO LLO
 OBJETIVOS

ELa misión de este módulo es que los estudiantes puedan tener claro
el concepto de lo que es hacer eMail marketing de manera profesional
y olvidar las técnicas tradicionales pero equivocadas de contacto
directo con prospectos a través de spam, alimentados por bases de
datos desactualizadas y obtenidas de modo no transparente.

Cuando se conoce la técnica correcta de hacer eMail marketing los

resultados son mejores en términos financieros y de gestión, por lo
tanto, el conocimiento es primordial, así como la práctica y
actualización continua; en este módulo se aprenderá cómo establecer
una estrategia de generación de leads acorde a la realidad de
Latinoamérica para proceder con campañas de emailings y cerrar
negocios

ii
 IN TROD U C C IÓN

Para hacer correctamente eMail marketing es de gran importancia

conocer el concepto de lo que es un lead de información, seguida-
mente comparto el extracto de un post relacionado al tema, sin el cual
no se podrá proyectar ninguna campaña de negocios a través de
emailings:

“Un lead de información es la quintaescencia de cualquier negocio,

representa el deseo de alguien de conocer lo que ofreces, es el “me
interesa lo que ofertas, te doy mis datos, contáctame”, es la infor-
mación de un prospecto que quiere hacer negocios contigo, no es solo
el ingreso de datos fríos como nombres, apellidos, número de teléfono,
email, etc., no, es la demostración de confianza del público sobre lo que
promueves y la compensación a una campaña de publicidad. Un “lead”
es casi el 50% de la venta, pero sucede que:

iii
01 El 99% de los empresarios o ejecutivos confunden los spams con leads. Una cosa es la base de datos de cualquier cámara o gremio,
o, los suscriptores de una revista o los tarjetahabientes de un medio de pago y otra muy distinta es disponer de alguien que reaccionó
a tu oferta con un “me interesa”.

02 El desconocimiento que existe en cuanto a la captura de leads es producto del facilismo, porque es mucho más sencillo comprar
direcciones de emails en bultos por cientos de miles o millones que crear una base de datos propia.

03 Se ignora el poder de los números: la tasa de apertura de spam está en mucho menos del 1 por 10,000 pues cada vez son más
rigurosos los filtros antispam, pero la tasa de apertura de una lista de prospectos se inicia en el 15%, si a eso lo refuerzas con SMS
y posts en redes sociales puede llegar hasta el 80%. ¡80%!, de ahí, la distancia a cerrar una venta está en la habilidad de crear llamados
a la acción efectivos.

04 “El dinero está en la lista”, esto se desconoce profundamente. Las estadísticas indican que mínimo cada lead debería generar $1.00
anual en ingresos, esto es, 100,000 leads, $100K en ventas, 1’000,000 de leads, $ 1 millón en facturación. Esto jamás se logrará con
la base de datos de afiliados obtenida fraudulentamente.

05 Detrás del Spam hay mafias que se dedican a piratear dominios “sanos”, a robar direcciones electrónicas, a traficar con bases de
datos, etc., es una industria nefasta. No hay que motivarla ni financiarla, por lo tanto hay que descartar al spam como medio de
generación de negocios.

06
Muchos empresarios o ejecutivos hacen de una lista un poderoso mecanismo de spam, es decir, tú das tus datos y
automáticamente empiezan a bombardear con mailings intranscendentes y fastidiosos. Esto no es sugerible y ahí se diferencian los
que saben de los abusivos.

iv
Todo emprendedor o ejecutivo de marketing debe entender la
diferencia entre un lead y spam, ¿cómo generar leads?, bueno hay
muchas maneras, ¿cuánto puede costar un lead?, depende del target
al que quieras llegar, ¿cuán rentables son los leads, por decirlo de
alguna manera?, ¡mucho!, pero todo depende del margen que esperes
obtener y además de la oferta y la manera que empleas.
 Una buena lista puede darte gran
rentabilidad en poco volumen.
“Ahí está la belleza del modelo”.
C APÍTULO

01
¿Qué es email marketing?

Es la táctica de comunicarte con tu grupo objetivo de manera directa, a través de

email, es la evolución digital del correo directo, a su vez, el correo directo es una
herramienta del marketing directo cuyo objetivo principal es mantener relaciones
activas y directas con el mercado meta. ¡Y por puesto dar resultados! (aun con
presupuestos moderados).

01
Antes de la llegada de internet en el primer mundo la venta directa a través de
catálogos era cotidiana, empezó con el catálogo Sears hace más de ciento veinte
años, hoy evolucionó a portales de compra y emailings, que a diferencia del correo
directo tradicional, tenía todos estos costos:

02
01
Sobres externos: llevaba todas las piezas del mailing, podían ser de distintos
colores, texturas, diseños, etc., era lo primero que se desechaba, aunque era la parte más
importante de la experiencia como destinatario, si el sobre era fino y bien diseñado había
altas probabilidades de abrirlo, caso contrario se lo echaba a la basura.

02
Sobres internos: son las piezas que servían para re-enviar cupones, cheques o
dinero al oferente, debían ser bien impresos y tener un diseño agradable pues durante todo
el viaje de regreso promocionaban a la empresa gestora de la promoción de ventas.

03
Portes de ida y regreso: estos costos subían en función del peso y distancia del
contenido, por lo general era un egreso fijo en el envío, pero uno variable cuando traía de
regreso la respuesta o el pago a la oferta.

04
Carta de presentación de oferta: era imperativa una carta de presentación del
principal de la empresa, eso daba mucha credibilidad a la oferta y era un factor de decisión
de compra o recompra.

03
05
Formulario de venta: era todo un arte diseñar un formulario amigable y preciso
para que los clientes no se equivoquen al ingresar precios o cantidades pues si lo hacían,
difícilmente completaban la orden.

06
Personal de llenado: cuando las empresas que gestionaban envíos de correo
masivo no tenían muchos empleados, todos debían involucrarse en el proceso, desde el
ensobrado hasta el ingreso a las oficinas de correo; si las cantidades eran grandes, podrían
pasar varios días en el proceso.

07
Personal de revisión: para hacer que las cosas funcionen con formalidad y
eficiencia debía existir alguien o algunos que revisaran aleatoriamente que los sobres
generales incluyeran todas las piezas que faciliten la compra o recompra de lo ofertado por
la empresa.

08
Personal de ingreso y actualización de datos: era de gran importancia
las personas que lleven el control de las emisiones de correo, así como de regreso, además
sobre cómo hacer coincidir las bases de datos con los clientes y cómo mantener los
contactos activos.

04
 Me gustaría recordar que con la intención de
cerrar la mayor cantidad de negocios vía venta
directa a través de emailings, había brokers lists,
que eran personas que confeccionaban listas de
prospectos acorde al objetivo de ventas, mientras
más generales eran las listas menores eran los
costos por registro, y viceversa.
También existían mecanismos de
obtención de leads que los realizaban las
empresas a través de revistas y
publicaciones especializadas o generales
con avisos con respuesta directa, por lo A diferencia del correo directo y toda
general había un buen premio a aquellos su industria el emailing no tiene
que ingresaban sus datos y se tomaban la ninguno de esos costos mencionados
molestia de enviarlos por correo. Fue toda previamente porque es 100% digital;
una industria que se movió con alta
además, es ecológico porque no
eficiencia durante décadas y movían miles
requiere de papel de ningún tipo; y si
de millones de dólares en ventas, tanto en
genera todos estos ahorros, el margen
Estados Unidos como en Alemania,
de ganancia aumenta aun en montos
Inglaterra y Francia.
pequeños. Así que es un gran negocio
el envío de emailings, pero...
Con la venta por correo directo se
fomentaron y desarrollaron millones de
emprendimientos que con el pasar de los
años llegaron a ser grandes
corporaciones.

05
06
 Email marketing no es spam,
ni contratar junk emails por millones
tampoco es enviar correos electrónicos que exhiban “cc” (con copia) u otras direcciones electrónicas,
porque esto genera más spams, además que es prohibido, por un lado, y por otro, los servidores tamizan
inmediatamente esta clase de comunicaciones enviándolas automáticamente a la bandeja de spams. ¡No
corras el riesgo que baneen inclusive tu servidor!.

07
 Esto no es SPAM

Esto es SPAM

08
Ni esto...
Tampoco esto

09
¿Por qué?
Porque el email marketing es una herramienta de comunicación personal, diáfana y
directa con el target que ha pedido información o se ha suscrito de alguna manera a tu
base de datos (lista). No es una comunicación antojadiza que te llega sin pedirla.

La “lista” es la base de datos de personas o

direcciones electrónicas de prospectos que
expresamente quieren saber más de ti y por eso se han
“suscrito”.

10
¿Cómo logras armar una lista?
Puedes lograr construir una lista de gran calidad a través de
un embudo de ventas (sales funnel) que debe ser preparado
con sensatez y coherencia invitando a los visitantes de tu
blog, website, fan page, seguidores de Twitter, etc., a que se
suscriban por medio de un formulario con double opt-in ya
sea con landing pages, squeeze pages, sales triggers o pop
up bottoms. Todo esto te lo explicaré en capítulos más
adelante.
Debes persuadir a los visitantes con videos, contenido,
material dinámico, audio, etc., y darles algo por la
suscripción, por ejemplo un audio, un material específico,
un ebook, etc., de este modo, los visitantes se convierten en
prospectos y los prospectos en clientes. Si no das nada, no
recibirás lo que esperas, siempre debes dar algo, siempre.
Para que tus prospectos te compren (y se conviertan en
clientes) debes enviar al menos 7 (siete) comunicaciones
previas sin que resulten fastidiosas, y aunque estas cifras
son promedio, puede ser el caso que tu oferta sea irresistible
y te compren a la primera. La intención de este material es
entregar parámetros universales con los que midas la
evolución de tus campañas y su respectiva eficiencia.
Las estadísticas norteamericanas indican que cada registro
en tu lista debe proveerte $1.00 cada mes, así, “en la lista
está el dinero”, de modo que si tienes 1000 suscriptores,
deberías esperar $1000 en facturación, si tienes 500 mil
suscriptores, debes esperar $500 mil en ventas, y así por el
estilo.
11
 01
A diferencia de los emailings enviados a suscriptores,
los spams tienen este comportamiento:
El porcentaje de correos contratados
en bultos que ingresan a la Bandeja de
entrada son menores al 1 por diez mil,
entonces, si te dicen que envían
1,000,000 de correos calcula que en el
mejor de los casos entrarán 10,000, y
en función de lo que ofrezcas el
porcentaje de apertura será no
superior al 10% de ese 1% ¡es decir,
tan solo 1000 correos!.

Y dependiendo de lo que vendas

podrás lograr conversiones. Pero ojo,
una cosa es enviar 1,000,0000 de
correos y otra muy distinta enviar
100,000 diez veces. Con este último
sistema el mercado te va a odiar. No lo
intentes.

12
 02 Aun cuando suene “barato” enviar millones de
emailings a gente que no conoces y que no le interesa lo
que ofreces, siempre será dinero botado a la basura
invertir en spams. Te sugiero hacer email marketing de
verdad donde el porcentaje de apertura oscila entre el
15% y 70% dependiendo de lo que ofrezcas y de la
relevancia del mensaje.

Para activar la eficiencia en tu gestión lo correcto es

implementar double opt-in, es decir, doble confirmación
a tu correo, así aseguras que quien solicita información
es una persona y no un robot, de este modo, cuando
alguien ingresa su información con duble opt-in tú
tienes la certeza que es una dirección de verdad.

Este prospecto te da la autorización para que envíes

información pero no para que le hagas la vida imposible
con diez correos al día, esto se vuelve spam. Si tienes la
disponibilidad financiera puedes crear la plataforma
double opt-in a tu medida, normalmente cuesta a partir
de $550, pero por lo general los autoresponders la
incluyen sin costo adicional.

13
 ¿Pero qué es un autoresponder?
Es una plataforma que permite registrar suscriptores con double opt-in y programar envíos por horas, días,
meses, etc., disponen de opciones para enviar correos de forma espaciada pero sostenida, esto se conoce
como automation y sirve para mantener al prospecto o cliente actualizado con algo en relación a la
empresa o la marca, también son usados por los gestores de contenido que venden seminarios pues cada
semana el destinatario puede recibir una lección, también es útil para recordar fechas como cumpleaños,
aniversarios, compras específicas, felicitaciones y un largo etcétera; existen versiones gratuitas hasta
ciertos niveles de registros o envíos y otros 100% pagados desde el inicio.

14
La mayoría de estas plataformas disponen de muchas plantillas gratuitas para enviar correos llamativos y
vendedores, además, están autorizados para enviar emailings en grandes volúmenes sin ser transferidos a las
bandejas de spam. Finalmente puedes activar el SMTP de tu servidor o, comprar el servicio Amazon Simple Email
Services, pero esto implica por lo general procesos de programación adicional y eventuales problemas de envíos por
los filtros antispam, excepto si adquieres SES de Amazon.

15
Las principales plataformas
de autoesponders son:
MailChimp, MailRelay, Aweber, Constant Contact, iContact, Get Response,
SemdinBlue y BlueMail; existen otros pero éstos son los más importantes. Inclusive
tienen plantillas amigables para dispositivos móviles, lo cual potencializa el alcance
de tu mensaje. Las plataformas mundiales de email marketing al enviar tus correos
asumen que son eviados a suscriptores, si te pasas de listo te banean, es decir, si
consigues la base de datos de un club privado cuyos miembros no han solicitado
información de tu oferta y contratas los servicios de iContact o MailRely para
enviarlos porque dan cupos gratuitos, y los envías, de regreso tendrás un altísimo
porcentaje de correos rebotados, quejas y baja apertura, lo que demostrará que no
eran suscriptores de verdad, así que con todos estos índices en tu contra
procederán a cancelar tu cuenta y hasta tu IP para que nunca más puedas enviar
emailings con ellos, porque tu ligereza los afecta a ellos también.

16

Muchas veces sucede que se captan leads
pero se carece de double opt-in y se
envían comunicaciones muy posteriores a
la fecha de suscripción, así el suscriptor no
reconoce el motivo del envío y lo marca
spam, no siendo tal, lo que impacta
negativamente a tu cuenta, de manera que
recomiendo siempre activar campañas
con double opt-in más seguimientos
automáticos con automation, de este
modo se evita ser marcado como spam y
el prospecto será contactado en caliente.
Algunas plataformas de autoresponders
ofrecen servicios de IP dedicadas
exclusivamente para el envío de tus mails,
esto garantiza que tus correos llegarán a
su destinatario digital.
17
En lo personal recomiendo
MailChimp, que ofrece 2000
direcciones gratis más 12000 envíos
sin costo, es decir, puedes enviar seis
correos a cada dirección al mes,
adicionalmente dispone de servicios
de automaion y remarketing, lo que te
ayudará a llegar a más clientes
potenciales si estás corriendo
campañas con Google AdWords.
Sugiero también probar con
MailRelay, una empresa nueva pero
agresiva que permite enviar 70 mil
correos mensuales sin costo alguno
con 15000 suscriptores, el resto de
plataformas mezclan cantidades o
lapsos de envíos gratuitos. Debes
analizar las que mejor se adapten a tus
requerimientos.
 La importancia de definir
el target.
Mientras más ajustado sea el perfil del target, más alto será el porcentaje de
apretura, lectura, conversiones y respuestas, y viceversa. En la campaña de
promoción de Emprender por Internet estos fueron los hallazgos:

18
Visitas calificadas: 5185

Conversiones (Inscritos): 3265

Porcentajes de conversiones: 16.29%

19
 Registros Activos: 3013
Seguidores Facebook: 5305

20
 Es una cifra que comprueba
la coherencia entre lo que se promueve y
el compromiso del target.
En las plataformas de autoresponders, MailChimp en este caso, se puede ver dónde hacen click en los
enlaces que proponen (Conversiones). Y además, quiénes. Así, se puede saber quién es tu cliente o
prospecto de modo personal y crear las tácticas de negocios procedentes.

21
C APÍTULO

02
¿Qué es automation y cómo
aprovechar esta tecnología?

Marketing Automation (o marketing automatizado) te ayuda a llegar a tus

prospectos en el tiempo correcto, con el contenido correcto de modo sistemático y
en piloto automático, así tú puedes dedicarte a pensar en generar más negocios y
no en los procesos que toman tiempo y no dan dinero.

La belleza de este modelo de comunicación automática es que permite presentar a

02
tus contactos tus objetivos de negocios, ofertas o cualquier mensaje que
consideres relevante en tandas de dos, tres, cuatro o más emailings, sin que lleguen
a fastidiar, por supuesto. Puedes también aprovechar las comunicaciones
automáticas para saludar por cumpleaños, aniversarios, festividades patrias, etc.,
en otras palabras, la capacidad de adaptación para aprovechar cualquier coyuntura
es fantástica.

23
¿Cómo funciona?

Excepto que realices envíos únicos, o sea, correos específicos de una sola vía como actualizaciones o
newsletters rutinarios (mensuales, quincenales o semanales), la automatización se dispara cuando
existen activaciones determinadas que debes establecer, por ejemplo, deberías implementar automation
cuando alguien se da de alta en tu lista de suscriptores o cuando compran por primera vez.

Existen emprendedores que se dedican a la venta de seminarios por capítulos, en ese caso, la suscripción
por pago activa el envío de tres, cuatro, cinco o más envíos únicos con contenido específico; sirve también
para entrenar a fuerza de ventas a distancia por módulos o períodos.

24
 ¡Profundiza tu influencia!
La automatización es una poderosa herramienta para dar una primera impresión de impacto,
con ella podrás enganchar la atención de tu cliente o prospecto por medio de correos de
bienvenida, presentación de negocios u ofertas, seguimientos, entrenamientos, etc.; es
fundamental esta opción para decirle “no te olvido” y así crear relaciones duraderas.

25
 Cuando integras tu tienda online con sistemas de automation podrás
hacer seguimiento a quienes hayan comprado, así crearás una base
de datos específica de clientes para hacerlos frecuentes y generar
más ventas. Si tus prospectos han entrado a tu tienda y no han
comprado puedes enviar un correo o varios para recordarles que
dejaron abandonado el carrito de compras, podrás activarlos con
cupones u ofertas.

Con automation puedes crear recomendaciones personalizadas para

¡Vende más con motivar compras y así ampliar tu rango de conversiones, y una vez
que compren puedes crear emails de seguimiento con cuestionarios

tu eCommerce! cortos y otras noticias relevantes ¡pero sin abusar!.

Adicionalmente podrás enviar facturas, confirmación de envíos y

mensajes transaccionales, puedes personalizar las comunicaciones
con los colores corporativos de tu empresa, con los respectivos
logos, finalmente puedes agregar un mensaje de agradecimiento, el
cual genera un impacto altamente positivo.

26
 Amplía la fidelidad de tus clientes.
Adquirir un cliente nuevo es costoso, más rentable es mantener los actuales, para el efecto debes crear
campañas de actualización y motivación con contenidos relevantes por medio de emailings automatizados.
Una poderosa táctica es la del agradecimiento por una compra, ahí el mensaje automático post venta juega
un papel importantísimo, ese mail transaccional genera un punch potente que lo valorará el cliente final.

Retener clientes implica premiarlos, ya sea con bonos, cupones, invitaciones, etc., así como contestar sus
inquietudes; también puedes reactivar contactos antiguos o inactivos con propuestas específicas a través
de envíos seguidos y programados debidamente.

27
¿Cuándo enviar mensajes
automáticos?
No existe una receta para el envío programado de correos pero se sugiere
que sea lo más pronto posterior al disparador que hayas determinado. Por
ejemplo, si un suscriptor acepta registrarse en la lista puedes programar
un email de bienvenida al día siguiente de dicha acción, luego,
dependiendo del tema a tratar puedes hacerlo pasando un día o dos, de
nuevo, todo depende de tus necesidades.

No debes olvidar revisar la tasa de apertura de tus mensajes automáticos

para que vayas ajustándolos acorde los mejores porcentajes. Toma en
cuenta los fines de semana, a veces no es recomendable enviar correos en
tales fechas o en feriados, pero una vez más, todo dependerá del negocio
en el que estés.

28
 ¿Cuál es tu disparador?

Por ejemplo, si quieres hacer

Los disparadores o triggers son los
activadores de los envíos
automatizados, tú mejor que nadie
debe saber cómo aplicarlos, recuerda
que todas estas herramientas buscan
ampliar tus conversiones, es decir,
resultados finales, ya sean financieros
o de enganche, pero deben seguir una
meta específica.
seguimiento a alguien que hizo click
en un link específico, este puede ser
un disparador de mensajes
automáticos, pero también la inacción
puede ser un disparador, digamos que
alguien abrió el mensaje, pero no hizo
ningún click en el cuerpo del mismo,
esta “inacción” podría ser un
disparador que active varios correos.
Finalmente tú defines cuáles son los
disparadores que mejor direccionen a
tus contactos hacia el objetivo que
persigues; por favor toma en cuenta la
frecuencia de envíos porque podría
fastidiar a cierto grupo de
suscriptores, de ahí que es importante
que segmentes de manera correcta.

Tus mensajes no deben sonar robotizados sino humanos, fluidos y relevantes

29
Interpreta tus
estadísticas:
Puede darse el caso que tu audiencia no
Debes revisar tus números con
frecuencia y determinar qué índices son responda afirmativamente a campañas
relevantes para tu negocio, sobre todo con bonos o cupones, pero sí a diseños o
cuando usas automation. mensajes específicos, por lo tanto, debes
entender su comportamiento estudiando
Por ejemplo, al comparar envíos que tus números, por último, los días de
contengan bonos o incentivos con otros apertura juegan un papel determinante,
que no dispongan de tales, podrías en fin, las combinaciones son infinitas,
obtener números que beneficien tu así que la solución es el análisis sesudo
campaña y así crear campañas que de lo que pasa con tus envíos
generen push de ventas o
automatizados.
bonificaciones.

30
C APÍTULO

03
Plan de acción básico de
email marketing para
emprendedores.
Entre los obstáculos que un emprendedor online tiene es el de enfrentar la manera
más eficiente de mercadear y vender a su audiencia actual y a otras futuras
inclusive más grandes, justamente entra ahí el email marketing. Si estás
pensando en abrir recién tu negocio o si ya estás establecido, una campaña de
email marketing bien pensada y sensata es la clave para promocionar tu negocio,

03
y claro, para vender o monetizar.

Piensa además que no solo debes circunscribirte a vender sino a mantener la

fidelidad de tus clientes, de manera que la automatización es una poderosa
herramienta que deberás usar, además es muy económica pues está incluida en
la mayoría de los planes de pago de los autoresponders como MailChimp,
Mailrelay, etc.

32
 Crea un plan de email marketing
¿No estás seguro de lo que es un plan de email marketing?, no te preocupes porque de todos modos
hacer negocios online no es nada sencillo, en cualquier caso te comparto lo que considero que es
necesario para que sientes las bases de un plan de email marketing con sensatez y aterrizado a la
realidad, además de práctico:

33
01
Define a tu audiencia.
Sin importar tu oferta tú debes tener claro a quién le vas a vender para que crees campañas de
comunicación específicas que te den los resultados que buscas. En la medida en que tú definas mejor a
quién llegarás mejores resultados tendrás, a veces sucede que se crean sub nichos o sub segmentos, ahí
debes afilar el lápiz para ofrecer quizás otras cosas, por así decirlo. Debes estar muy atento a quiénes
realmente vas a dirigirte, esto representa el 40% del éxito en tu negocio.

02
Define la fuente de tu lista.
Es importante que sepas dónde se unió tu lista, es decir, cuál fue la fuente de la misma pues eso
determinará la calidad de tus leads y eventualmente su desempeño comercial. Adicionalmente deberás
evaluar las distintas fuentes porque en cuando corras campañas de capturas de leads tendrás que
determinar la fuente como pilar del éxito, a veces sucede que generas una campaña en Facebook donde
directamente podrás captar la información del prospecto sin mayor esfuerzo, pero podría suceder que la
calidad de ese lead no sea la mejor o la más productiva si la comparas con otra lista captada en Facebook
mismo, pero con migración a tu landing page.

03
Crea segmentos y grupos
Cuando hayas captado una lista grande, es importante que segmentes nichos más pequeños
basados en características comunes para que crees campañas más relevantes y rentables,
recuerda de internet es de nichos. Los segmentos y grupos te ayudan a manejar
organizadamente tu lista en una sola.

34
04
Decide qué escribir.
Eventos futuros organizados por tu empresa o en la que
Una vez que has captado leads con perfiles ajustados a ésta interviene.
tu oferta deberás pensar qué escribes, de hecho, déjame
decirte que no es sencillo, la redacción de contenidos Eventos icónicos del pasado, hitos de tu
relevantes es una tarea que requiere paciencia y práctica, empresa/producto.
mucha práctica.
Post populares o los que más impacto han tenido.
Redactar contenidos con propósito implica revisar la
ortografía (por favor toma muy en cuenta esto porque si Beneficios de tus productos actuales.
un emailing va con faltas de ortografía tu audiencia no lo
perdonará). Escribir es como hablar, así que tu redacción Beneficios de los productos o servicios que vendrán en el
deberá ser como una visita, no olvides que debes hablar futuro.
de tu prospecto, no de ti.
Ofertas de estación anual como Navidad, fin de año, etc.
Cuando los temas se comiencen a agotar te dejo esta
lista para que la tomes en cuenta:

Una sugerencia atemporal es: escribe lo que te

gustaría recibir de contenido.

35
05
Sé relevante.
Trata a tus suscriptores como verdaderos
VIP’s, exactamente como a ti te gustaría que
te traten, involúcralos en tu campaña con
respeto y en el momento preciso, no todo el
tiempo, recuerda que es un privilegio contar
con una lista; jamás abuses de esa confianza.
06
Sé útil
La mayoría de tus suscriptores no van a abrir
tu email si el Subject o Asunto no los
engancha, pero una vez abierto debe existir
concordancia entre lo que dice el Subject y el
contenido del texto, ambos deben ser útiles y
relevantes.
07
Sé personal.
No seas robótico ni inflexible, habla con tus
clientes usando emailings, por lo tanto, el
contenido debe tener una mezcla apropiada
de formalidad, relevancia y sentido del humor.
No olvides que un email es una carta
digitalizada y una carta debe incluir noticias y
emociones.

08
Sé conciso.
El arte de combinar en pocos párrafos
información relevante mezclada con sentido
del humor y expectativas de negocios no es
fácil pero es algo con lo que hay que trabajar
seriamente porque los prospectos reciben
miles de emailings a la semana, de manera
que si buscamos diferenciarnos de la
competencia y captar la atención del cliente,
debemos ser concretos.
09
Busca inspiración.
No es Buena idea tartar de inventar todo, más
bien es importante mejorar lo que ya está
hecho y no pasar una larga curva de
aprendizaje, por eso guarda los emailings que
hayas recibido en el pasado y que hayan sido
relevantes para ti por su diseño, mensaje,
temporalidad, etc., así también guarda post
que te hayan gustado y con eso arma piezas
que se mejoren a sí mismas todo el tiempo.

36
10
Establece frecuencia de envíos y
objetivos.
No hay nada peor que suscribirse a una lista y
no recibir nunca información, o, tener llena la
bandeja de entrada con emailings que no
necesitas de un solo remitente, eso roza en el
spam. Si deseas tener éxito te recomiendo,
dependiendo de tu giro de negocios, un
intervalo que vaya entre uno y dos emailings al
mes, un mismo día. Si tienes ofertas o noticias
específicas, haz el envío respectivo advirtiendo
la razón y retorna a la usanza previa.
11
Organízate.
Es claro que debemos pasar un proceso hasta adecuarnos con nuestras
campañas de emailings, pero hasta mientras sugiero estos tips para que te
organices lo mejor posible:
Día 1: Aterriza los temas a tratar, todos los que quieras tocar en el
siguiente envío.
Día 2: Escribe sobre los temas elegidos, verifica ortografía,
redacción, fotos, action triggers, etc.
Día 3: Crea la campaña, haz las pruebas de envío, que los links
funcionen, que las páginas de destino trabajen, etc.
Día 4: Envía tu campaña, puedes hacerlo a segmentos, grupos o
toda la lista, depende de tus objetivos.
37
12
Acerca del diseño.
Mantenlo sencillo, limpio, agradable, enfócate en el
mensaje. Crea una jerarquía de relevancia en el cuerpo
de tu emailing donde lo más importante vaya al
principio, de manera que lo suscriptores vayan
revisando hacia abajo en el menor tiempo posible. El
texto debe ir en bloques cortos, con fuentes entre 14 y
16px y con los llamados a la acción respectivos. Aquí
la palabra clave es “enganche”.
14
Automation: la gran solución.
¿Qué puedes hacer con automation?, muchas cosas,
entre ellas contactar al recién suscrito y activarlo en
tres o cuatro envíos. Además puede servir para
entrenar distribuidores o nuevos clientes en las
características de productos recién comprados, o en
seminarios semanales, quincenales o mensuales, etc.,
la automatización de emailings sirve sobre todo para
profundizar las relaciones de negocios con tus clientes
y prospectos.
13
Prueba con tus colaboradores,
compañeros o empleados.
Una buena idea es enviar pruebas a tu gente de
confianza, allí podrás revisar en tiempo real cómo
llegan tus correos, y si ellos tienen diversos ISP
mucho mejor.
15
Mide tu desempeño.
La clave de emailings marketing es el
seguimiento a tu desempeño, tú puedes medir el
impacto de una campaña por medio de tasas de
apertura, clicks en los llamados a la acción, la
calidad de los suscriptores que abrieron los
correos, cantidad de correos rebotados, la
intensidad de esos rebotes (fuertes o suaves),
desuscripiones, etc.
38
C APÍTULO

04
Cómo funciona MailChimp
como autoresponder.

Tu esfuerzo de marketing no debe ser abrumador sino divertido. MailChimp ha sido

diseñado para hacerte las cosas fáciles, esta guía sintetizada te ayudará a
comunicarte con tu audiencia y además a crecer con ella pues te proveeremos de
ideas y tips para que generes las mejores prácticas de administración de tu lista de
suscriptores, para el lanzamiento de tus primeras campañas y para que evalúes el
desempeño de las mismas.

04
Debo aclarar que MailChimp no es patrocinador de Emprender por Internet en
ningún sentido, sino que debido a su popularidad en la industria, a la sencillez y
eficiencia de su manejo es que procedemos en este módulo a enseñarte la
administración de esta plataforma que tiene componentes de vanguardia.

40
Escoge el plan de pagos que más
satisfaga tus necesidades.
MailChimp ofrece tres tipos de planes: Siempre gratis, Mensual y Pago por uso que están diseñados
para ayudar a los negocios de cualquier tamaño y presupuesto; la facturación está basada en el uso
que le des a tu plan, de manera que debes escoger sabiamente la frecuencia de envíos, el tamaño de
tu lista y qué características deseas implementar para que tengas éxito en tus campañas.

41
 Siempre gratis
(Forever Free)
Este plan está destinado básicamente a
emprendedores novatos o a aquellos
que no tienen grandes listas de
suscriptores, permiten enviar hasta
12000 emails mensuales hasta 2000
suscriptores, que dependiendo del giro
del negocio del gestor de contenidos es
bastante grande. Lo más importante es
que esta versión implica todas las
características de un plan pagado
básico, o sea, tiene diseñador de
emailings, segmentación, automation,
campañas de Facebook, reportes con
analíticas y muchos más.
Cada cuenta de MailChimp, independientemente del plan ofrece cinco diferentes niveles de acceso para distintos usuarios,
de modo que se puede invitar a otras personas a unirse a una cuenta determinada, asignar niveles o revocar acceso.
Pago mensual Pago por uso
(Montly payment) (Pay As You Go)
Está diseñado para remitentes
frecuentes que disponen más de 2000
Ha sido diseñado para remitentes
suscriptores o también, a editores que
que no envían con regularidad, por lo
quieren disponer de todas las
general son personas o empresas
características de MailChimp como
que promueven eventos o reportes
Inbox Preview (que te permite revisar
trimestrales, funciona con envíos
cómo se verá en la bandeja de entrada
prepagados que no expiran y que
tu correo enviado), email enviado por
dan la flexibilidad de usarlos acorde
huso horario (que es útil para gestores
la necesidad del cliente, incluyen
que envían a varias partes del mundo y
todas las características de la
desean que sus correos lleguen a una
versión pagada mensual.
hora determinada), y poderosas
herramientas de ecommerce.
42
Conecta tu tienda:

Las características del ecommerce de MailChimp te ayudan a

hacer seguimiento de las visitas a tu sitio, capturar información
de la orden de compra y enviarla de regreso a tu cuenta.
MailChimp integra varias plataformas de ecommerce como
Shopify, Magento y muchas más.

Una vez que tu tienda ha sido activada, tu cliente y la

información de su compra se sincroniza automáticamente y
puedes perfeccionar tu lista con la información de clientes
reales, de manera que puedes descubrir qué es relevante para
ellos, recomendar otros productos, segmentar más
ajustadamente, enviar emails por carritos abandonados o
compras abortadas, construir flujos de emailings
automatizados y valiosos mensajes o notificaciones que
estrecharán la relación de tus clientes con tu empresa o
producto.

43
Administra tu audiencia.

La clave del éxito de campañas sobresalientes y rentables de email

marketing es una lista de prospectos o clientes actualizada y
enganchada con tu empresa o producto que te han autorizado enviarles
comunicaciones periódicas. Es importante que sepas que puedes crear
tantas listas como consideres necesarias, pero para la mayoría de los
usuarios MailChimp recomienda mantener solo una lista
segmentándola por grupos, cada uno de los miembros de esos grupos
tendrán su propio perfil con sus datos, rating de apertura, ubicación,
historial de actividades y más.

Adicionalmente, si integras tu tienda a MailChimp, el perfil de cada

contacto mostrará el historial de compras respectivo, de modo que
sabrás las compras previas por campañas, cuántas órdenes hicieron y
cuánto dinero gastaron.

44
Segmentos
MailChimp cuenta con poderosas herramientas de segmentación que te permitirán usar la información que dispones de tus contactos y así
poder enviar campañas segmentadas, lo mencionado no solo ayudará a incrementar la relevancia de tus emails sino que verás cada vez
mejores resultados, de hecho, la tasa de clicks en 55% más altas que aquellas campañas que no son segmentadas.

Tú puedes crear tres diferentes tipos de segmentos: actualización automática (auto-update), estática (static) y preconstruída (pre-build), las
que te ayudarán a estructurar listas basadas en intereses, ubicaciones, demografía, actividad de suscriptores, historial de compra y mucho
más. Cualquier segmento que crees en MailChimp será actualizado automáticamente, aunque su comportamiento difiere, así que veamos
cómo.

Segmentos pre-construídos (Pre-built segments):

Son generados automáticamente con base a la actividad de los suscriptores o en la información de una lista respectiva, MailChimp actualiza
las preferencias de los miembros cuando ellos modifican condiciones específicas de segmentación, de manera que se solo con un click se
puede re-segmentar una nueva lista acorde a las preferenciasde cada quien.

Segmentos de suscriptores enganchados (Subscriber engagement segments):

Esta opción está disponible para todos los usarios de MailChimp, está basado en la fecha de registro (signup date) de tus prospectos y cómo
interactuaron con tus campañas de email marketing respectivamente. Tú puedes usar esos segmentos, por ejemplo, para enviar mails de
bienvenida a nuevos suscriptores o para re-enganchar a contactos que no han abierto envíos de campañas recientes.

45
Comportamiento de consumidor (Customer behavior)

Está disponible cuando integras tu tienda con MailChimp, de manera que podrás ver el potencial de
negocios que existe pues podrás monitorear clientes recientes, clientes por primera vez y clientes
eventuales. Puedes usar estos emails para enviar comunicaciones de agradecimiento (Thank you
mailings) a todos los perfiles de consumidores que tengas, motivándolos para que compren más en tu
tienda.

Segmentos demográficos o por demografía (Demographic segments)

Son operados por Predictes Demographics, una herramienta poderosa que puede predecir la edad y
género de tus contactos. Tanto Predicted Demographics como la herramienta de segmentos
pre-establecidos están disponibles en la versión de pago de MailChimp que integras a tu tienda. Te
sugerimos que uses estos segmentos para anunciar eventos a las mujeres de tu lista de suscriptores,
o también a hombres, por ejemplo, mayores de 35 años para promocionar un lanzamiento específico.

Grupos(Groups).

Puedes crear grupos dentro de tu lista para categorizar prospectos por sus intereses y preferencias,
dichos grupos pueden ser usados para construir segmentos y enviar campañas específicas, por
ejemplo, si tienes una tienda de ropa podría interesarte disponer que clientes ávidos de conocer qué
variedad dispones para que escoja entre tu oferta lo que más le guste y luego enviar campañas
específicas con ofertas relevantes. Por lo general, la tasa de clicks de apertura son 55% más altas en
campañas segmentadas que en aquellas que no lo son.

46
 ¡Aumenta tu lista de contactos
con formularios de registro!.
Cuando creas una lista con MailChimp dispondrás automáticamente de la versión responsiva de un
formulario de contacto que servirá para que muchos prospectos se registren desde sus dispositivos
móviles, todos un una URL para ti, de este modo tu potencial de generar nuevos negocios es infinita.

Tu formulario de contacto puede ser personalizado acorde a tus necesidades, MailChimp ofrece
muchas opciones de campos que te ayudará a recoger los datos más relevantes. Una opción
ganadora es Embedded code que puedes agregar a cualquier website o blog y así tu probabilidad de
captar leads es ilimitada.

47
Formularios con pop-up.
El formulario de suscripción con pop-up es
una herramienta personalizable que
permite captar un suscriptor cuando
alguien visita tu página web o blog, puede
ser una muy buena alternativa para
promocionar ofertas, rebajas y otras
tácticas de mercadeo que abrirán la
oportunidad para obtener más leads.
Formularios con Facebook
(Facebook forms).
Facebook se ha convertido en una
herramienta vital para mercadólogos y la
integración con MailChimp a través de un
formulario de registro directo desde un
fanpage es una alternativa válida, de
manera que puedes aumentar tu lista y
estar en contacto con tu audiencia
simultáneamente.
48
Suscripciones con MailChimp
Si tu negocio implica la técnica de ladrillo y
mortero, es decir, interfases manuales
como ferias o eventos públicos,
MailChimp dispone de app’s gratuitas
disponibles para iPad y tablets Androids
que serán de gran ayuda. Solo tienes que
mostrar la Tablet cerca de tu caja
registradora o stand de exhibición o
cualquier otro lugar que prefieras y motivar
a tus visitantes para que se registren en
persona.
MailChimp te ofrece integraciones con
Wufoo, WordPress, Squarespace y
muchos otros, de manera que podrás
crear foros y generar suscrptores,
independientemente de dónde estén.
Piensa estratégicamente: incluiye campos
que sean relevantes a tus prospectos y
que les genere curiosidad.
Crea tu campaña de eMail
Marketing con MailChimp.
Una vez que tu formulario de inscripción o registro esté listo,
puedes empezar a construir tu campaña de emailings.
Deberás seleccionar la clase de campaña que vas a realizar,
crear o seleccionar el modelo de template o diseño gráfico
que irá en la pieza de correo y probarlo, ver que no tenga
errores, que los links funcionen y ahí enviarlo a tus
suscriptores.
Si requieres alguna fuente de inspiración o consejo mientras
creas tu campaña, no te estreses porque MailChimp ya ha
pensado en eso, deja que la belleza del diseño de otras
empresas te inspiren o revisa dentro de los templates
disponibles gratis los que te gusten en la sección Email
Design Guide, y para que te orientes con eficiencia están las
mejores prácticas y consejos de esta plataforma.
49
 Las campañas regulares que usan HTML son el tipo más común pues permiten
personalizar detalles, motivos, diseños, logos, etc.

Las campañas A/B testing o de prueba te permiten evaluar campos como Asunto,
Remitentes (sender name), horarios de envíos y contenido en general, así, podrás elegir
cuál es la que mejores resultados te ha dado, porque MailChimp permite enviar hasta
tres segmentos distintos a una porción de tus suscriptores, finalmente podrás enviar la
que haya sido más exitosa.

Tipos de
campañas. Las campañas de texto son las más simples formas que podrás enviar por eMail, solo
contienen texto y no tienen opciones formateadas previamente, ojo con esto porque
MailChimp tiene cuatro tipos de muchos grandes generadores de contenido usan esta clase de campaña para compartir
campañas de eMail marketing noticias, eventos, llamados a la acción, etc. Son elegidas porque permite una rápida
disponibles para que escojas la que apertura y evita la pérdida de impacto si las imágenes no cargan rápido, pero deben ser
más te conviene. escritas en un idioma gramaticalmente perfecto y enganchador, deben ser directas,
precisas y cortas, con espacios dobles entre líneas.

Las campañas RSS automáticamente comparten actualizaciones de tu blog desde una

Fuente RSS directamente a através de MailChimp.

50

Plantillas (Templates)
Es muy fácil diseñar campañas eficientes y hermosas con
MailChimp pues existe una amplia variedad de diseños
personalizables y pre-construidos que puedes usar para
fortalecer tu campaña, adicionalmente existen funciones
prácticas que permitirán exhibir tu oferta de productos o
servicios, precios, compartir noticias, implementar
seguimiento a tus contactos, compartir tu email, etc.
51
Preview y prueba de tus campañas.
Antes que envíes tu campaña es fundamental
que la pruebes para asegurarte que está bien
estructurada. El menú de Preview y prueba
contiene todas las aplicaciones para que
puedas revisar cómo se verá tu pieza de correo,
inclusive con Inbox Preview podrás observar
cómo estará en el Inbox de hasta cuarenta
cuentas distintas
Podrás adicionalmente enviar correos de
prueba a cualquier dirección que prefieras; con
la versión móvil verás cómo se leerá tu email en
los dispositivos móviles.
Horarios de programación
para envío de campañas.
Una vez que hayas comprobado que todo está listo en tu campaña, MailChimp te
da varias opciones para enviar tus correos, los usuarios tienen la opción de enviar
la campaña inmediatamente o programar el horario para envíos futuros en días y
horas determinados, en la versión pagada tienes adicionalmente tres alternativas
de programación:

Optimización de tiempo de envíos (Send
Time Optimization), te ayuda a determinar
el mejor horario de envío basado en la
actividad de tus suscriptores.
Timewrap, envía tu campaña a tus clientes
acorde a los husos horarios respectivos, es
decir, si tú predeterminas que tu inicio de
campaña es a las 11H00, el algoritmo de
MailChimp enviará al horario equivalente a
las distintas regiones a las que pertenecen
tus contactos.
Envíos en lote (Batch deliveries), envía tu
campaña en lotes determinados en vez de
hacerlo todo al mismo tiempo, sucede
cuando tu lista es grande, así evita
colapso en tu website o blog.

52
Anuncia con
MailChimp.
MailChimp dispone de todas las herramientas para
crear hermosas piezas de eMailings, no obstante
podemos ayudarte con otros aspectos de tu
marketing, no importa el tipo de negocio que operes
o qué productos vendas, tú puedes usar MailChimp
para crear campañas de marketing integradas para
tu negocio. En ese sentido la creatividad que le
agregues a tus campañas siempre te mantendrá a
varios pasos delante de tu competencia.

53
 ¡Crea campañas con Facebook
e Instagram!
Social Media es un jugador importante para los marketeros y personas de negocios en general,
pensando en eso MailChimp creó Facebook e Instagram ad campaigns que facilitan crear
llamativas imágenes, únicas o en carrousel, directamente desde tu cuenta sin cargos adicionales,
de manera que podrás pagar lo mismo que si contrataras en Facebook o Instagram, así, en pasos
sencillos podrás usar la información de tus clientes que ya está disponible para hacer crecer
negocio o tu audiencia, y claro, vender.

Además, cuando integras tu tienda a MailChimp podrás hacer seguimiento de tus ingresos,
clientes nuevos, etc.

54
 Cómo analizar tus datos:
Automatiza tu negocio: Una vez que hayas enviado un email o comenzado
una campaña tú puedes monitorear tu desempeño
Las características únicas del marketing automation de
con la ayuda de MailChimp Insightful Tracking and
MailChimp te permiten crear campañas segmentadas con
Reportin Data. Cuando te registras en MailChimp ac-
envíos únicos o en serie que se envían al ser disparados en
cedes a un panel de control que dispone de es-
base a criterios específicos que tú defines, por ejemplo,
tadísticas que te ayudarán a evaluar la eficacia de tu
fechas específicas, eventos, actividad de suscriptores, etc. El
campaña, tu crecimiento, engagement e ingresos, si
marketing automation cubre un amplio rango de industrias
es del caso; de esta manera siempre tendrás un ojo
como ecommerce, empresas sin fines de lucro, educación,
en la línea final del estado de resultados sin perder
etc., de modo que si necesitas enviar un mensaje a un carrito
de vista el bosque.
de compras abandonado, o una felicitación por cumpleaños,
MailChimp dispone de una solución para ti.
Las estadísticas más usadas son tasas de apertura,
número de aperturas, tasas de rebote, desuscrip-
Pero si necesitas más flexibilidad puedes construir la
tores, actividad de social media, ecommerce, evalu-
automatización que específicamente necesitas con base a
ación de los contactos de la lista por medio de es-
los disparadores que consideras apropiados para tu negocio,
trellas, etc., además que podrás compartirlos tal cual
así podrás llegar a tu audiencia en el tiempo preciso y causar
a quienes consideres. También existe la versión
gran impacto.
móvil para que sigas tus analíticas donde estés.

55
Evaluación de suscriptores.

MailChimp califica a los suscriptores acorde a su nivel de interacción con tu

mensaje ya sea por medio de aperturas recurrentes por campaña o durante la
misma, respuestas, comentarios o actividad general con estrellas, que van de una
a cinco. La calidad de los leads podrá generar una nueva segmentación con una
estrategia específica, por ejemplo, si tu lista dispone de 5000 suscriptores, de los
que 3000 tienen al menos tres estrellas (de cinco posibles) quiere decir que es un
segmento homogéneo sensible a tus ofertas, contenidos, etc.

Sucede que puedes segmentar a esos 3000 para enviar mensajes acorde a su
nivel de interacción con tu marca o empresa y así lograrás ajustar mensajes y
resultados, pero qué pasa con los 2000 restantes que pueden tener entre una y dos
estrellas, puedes crear otra segmentación con un mensaje diferente al del resto,
así podrás enfocarte en actualizarlos, activarlos, motivarlos, y si luego de tu
esfuerzo no reaccionan debes darle de baja y purgar tu lista pues al final del día lo
que interesa es gente activa no solo números.

Uno de los grandes errores que se comenten al captar leads es no activar

seguimiento con marketing automatizado, con automation, y más bien se los
contacta en una semana o luego de un mes, así, el lead ni se acordará quiénes
somos o porqué le escribimos y podrá echarnos a la bandeja de spam sin serlo.

56
Evaluación de listas.

MailChimp evalúa a las listas con estrellas, esta evaluación se relaciona con el comportamiento general de los suscriptores, por ejemplo,
una lista con tasas de desuscripción menores al 0,01% por envío, tasas de apertura promedios del 30%, activación de llamados a la
acción con promedios del 3%, etc., harán que la lista disponga de tres estrellas en adelante, esto logrará que los envíos lleguen de modo
expedito o casi inmediato garantizando la llegada a la bandeja de entrada pues asume el algoritmo de MailChimp que el mensaje es
relevante para es suscriptor y además que tal es realmente uno, no un registro que se adhirió antojadizamente a una lista.

La reputación de una lista es algo que se debe construir y mantener con mucho cuidado pues todas las cuentas que se abran tendrán
relación entre sí y MailChimp preparará la mejor infraestructura para impactar de mejor manera a tus prospectos.

57
Cómo funciona el Double Opt In
y para qué sirve.
El Double Opt In sirve para confirmar que quien se registra es
una persona y no un robot que busca fastidiar, este paso es de
suma importancia para tener la certeza de que los suscriptores
son verdaderos interesados en nuestra oferta, mensaje,
empresa, campaña, etc., y no solo lo hacen por llenar datos.
Existe una gran discusión entre los expertos cuando comparan
la eficacia de los registros automáticos que dispone Facebook
versus el Double Opt In manual, pues unos dicen que éste quita
tiempo pero es altamente efectivo, y otros que los registros
directos ahorran procesos y tiempo pero la calidad de los leads
no es alta.
Ambas posiciones son correctas, pero deben ser analizadas en
contextos separados. El Double Opt In funciona cuando la
importancia del suscriptor será gravitante en la estrategia de la
empresa, por ejemplo, cuando se trata de venta de
58
suscripciones de televisión por cable, en ese caso se requerirá
de la mayor cantidad de información inicial y posterior, además
que se deberá intentar vender, pero, si la campaña se trata solo
de sorteos, rifas o cosas similares, el Double Opt In no es tan
versátil porque el lead a obtener no tendrá gran valor,
normalmente los productos de consumo masivo usan las
herramientas que da Facebook para registros automáticos y se
logra amplia eficiencia.
Cuando no se usa Double Opt In al buscar contactos se puede
llegar a perder hasta el 30% de los leads porque al ser Singe Opt
In sin confirmación, un error de buena fe puede desperdiciar un
lead, por ejemplo, si alguien ingresó mal su email como
juanperez@gmail.com cuando es juanaperez@gmail.com
entonces se habrá perdido una gran oportunidad de concretar
negocios, nos daremos cuenta del evento al instante de enviar
la campaña y ver el número de rebotes. Ojo si es alto, esto
puede generar que MailChimp o cualquiera de las plataformas
de autoresponders baneen la cuenta y hasta el IP.
 Caso práctico de Double Opt In.
El double optin de MailChimp empieza con un formulario de suscripción que ellos proporcionan.
Caso de estudio: Maquillaje Palladio Ecuador.

PASO 1 PASO 5
El formulario debe tener los Recordatorio de datos.
PASO 3
campos que el usuario El último paso del
eMail de confirmación. Este
debe ingresar y que double opt in es el
correo asegura que la
nosotros vayamos a recordatorio de datos
cuenta de email que fue
necesitar. que el suscrito
ingresada en el formulario
Ejemplo: Nombres, proporcionó.
PASO 2 sea real y de el usuario que
apellidos, cumpleaños, PASO 4
Aviso de confirmación de llenó los campos.
ciudad, email. eMail de agradecimiento. El
suscripción. Este debe email notifica que la
indicar que para validar la suscripción ha sido
suscripción el usuario confirmada, hay que
tendrá que confirmar desde aprovechar esa oportunidad
el correo que ingresó para invitar al suscrito a
previamente en el visitar la web.
formulario.

En los últimos años la apertura de email en teléfonos móviles ha subido significativamente, el 85% de los usuarios revisan los
correos electrónicos en dispositivos móviles, el 56% usa smart phones, así que los correos electrónicos deben ser ajustables
para dispositivos móviles.

59
CAPÍTU LO

05
Criterios financieros del
eMail Marketing.

Es vital saber las implicaciones financieras del email marketing, de ahí que conocer
los criterios básicos harán gran diferencia entre una campaña exitosa y otra no, pues
nos ubicarán con exactitud dentro de la estrategia general, existen algunos criterios
que comparto seguidamente:

61
01. El costo de cada suscriptor.
Antes de lanzarnos a una campaña debemos relacionar el costo de
cada suscriptor versus el beneficio que obtendremos, especialmente
porque existe una relación directa entre nuestra inversión y el precio de
venta de la oferta, en otras palabras, no es lo mismo lo que costará
enganchar a un prospecto para que adquiera una membresía para un
club de vuelos privados que lo que costará un lead para el sorteo de un
iPhone.
No debemos pensar bajo ningún concepto en adquirir bases de datos
de organizaciones como cámaras de comercio, agrupaciones
profesionales o listas de tarjetahabientes activos porque ninguno de
ellos tal cual están, demostraron interés en nuestra oferta, de hecho, no
62
saben nada de nosotros, por lo tanto, cuando les hagamos llegar una
oferta, en el supuesto extremo que les llegue a la bandeja de entrada,
no nos tomarán en cuenta y más bien corremos el riesgo que nos
envíen a Spam o nos denuncien por acosadores digitales.
Habiendo dicho esto, la peor práctica que podemos implementar es
contratar envíos masivos a personas que no conocemos, que no han
tenido ninguna experiencia con nosotros. Todo lo que invirtamos en
eso será dinero malgastado, de manera que si el costo de cada
miembro de esa lista es $1.00 por ejemplo, tal cifra no significa nada,
no es un costo real porque no es nuestro suscriptor.
¿Cómo se obtiene el costo
de cada suscriptor?

Para llegar al costo por suscriptor debemos tomar en cuenta el valor total de la inversión
de social media, Google AdWords, prensa, revistas, televisión, radio y todos los
medios contratados, luego dividirlo para el número de leads captados. Veamos un
ejemplo:

Si vamos a lanzar un emprendimiento que implica convocar a distribuidores

independientes (comisionistas), nuestra prioridad será enganchar a la mayor cantidad
de estos perfiles pues desertarán con el tiempo, en ese sentido, mientras más gente
registremos será mejor, así que nuestra segmentación comienza a través de las grandes
plataformas sociales online como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google
AdWords, y, por medio de avisos de prensa, revistas y pautaje en televisión y radio.

63
El presupuesto $ 80,000 que se repartirá
en:
Así tenemos que con $80,000
Facebook e Instagram $10,000. invertidos en diversas plataformas
Twitter: $5,000 hemos captado 12,700 leads,
LinkedIn: $ 5000 con un costo promedio
AdWords: $10,000 general de $ 6.30 cada uno. La
Radio: $5000 calidad de los leads, su permanencia
TV: $25,000 en el tiempo y otros factores no vamos
Prensa y revistas: $20,000 a analizarlos en esta ocasión porque
no se relaciona con el tema a tratar.
Después de sesenta días de campaña, los
resultados son estos: Digamos que 12,700 leads generan
una actividad del 50%, o sea, 6,350 que
Facebook e Instagram: 2000 leads, costo implica ventas por $100.00 por cada
unitario $5.00. uno (ejemplo) tenemos una
Twitter: 900 leads, costo unitario $ 5.55 facturación de $ 635,000, siendo así, $
LinkedIn: 800 leads, costo unitario $ $6,25 80,000 de inversión en la
AdWords: 2500 leads, costo unitario $4.00 campaña de captación de
Radio: 500 leads, costo unitario $10.00 leads calificados generaron $
TV: 4500 leads, costo unitario $ 5.55 635,000 de ingresos.
Prensa y revistas: 1500 leads, costo
unitario $ 13.33

64
En este caso, la inversión promedio por lead fue
de $ 6.30 y el precio de venta $100.00, una
inversión por lo demás justificada pues llegó
apenas al 6.3%, disponiendo de un amplio
margen de maniobra todavía.

65
¿Entonces, hasta cuánto puedo invertir en un lead?

Dependerá del margen bruto del producto. Por ejemplo, no es lo mismo vender una iMac que un
departamento, así, siendo márgenes tan distintos el tope de la inversión en un lead estará
relacionada con el margen bruto tomando en cuenta la tasa efectiva de conversiones. Veamos un
ejemplo:

Inversión total en la campaña: $15,000 Margen del producto: $1500.00

Leads: 500 Costo variable asociado a la campaña:
$300
Costo unitario / lead: $30.00 % de costo total de lead / margen: 20%
% de costo de lead / margen: 2%
Margen para otras absorciones de
Actividad esperada de leads (10%): 50 costos: $1200.00
Costo de conversión (leads activos): Venta total: $125,000.00 (50 x
$300.00 $2500.00)

66
 En este caso se puede pagar hasta $ 30.00 por
lead porque la activación (conversión) es solo del
10%, o sea, la venta final costará diez veces más,
eso implicará llamadas, seguimientos, etc., etc. Se
puede mejorar la tasa de activación y bajar el
costo final del lead pero dependerá de las
estrategias propias de cada empresa, lo cierto al
caso es que se ha determinado en base a datos
estadísticos reales que no se puede invertir más
de $30.00 por lead por campaña y eso ha dado
buenos resultados.

67
Veamos otro caso:

Se propone captar leads para una agencia de viajes a los que se busca ofrecer toda una gama de soluciones
para necesidades de traslados internacionales, el perfil es de ejecutivos y empresarios mayores de 35 años
residentes en una ciudad particular con más de cuatro millones de habitantes. El margen promedio por
transacción es del 15% y el monto neto de transacción individual es $3500.00. Habiendo establecido es que
el costo del lead no supere el 15% del margen, se ha definido como tope no invertir más de $78.15, la tasa de
activación es del 50%. Así tenemos:

Inversión total en campaña: $ 5,000.00 Costo variable asociado a la campaña $

Leads: 100 100.00
Costo unitario / lead: $50.00 Margen para otras absorciones de
costos: $ 425.00
Ahorro unitario en captación de leads:
$28.15 (56%) Venta total: 250.000
Costo de conversión (leads activos) 50%: Margen total: $ 37,500
$100.00 Margen neto: $ 32,000
Margen del producto: $525.00

La determinación alta de costo por lead es clave para lograr ahorros y alcanzar
eficiencia, aquí con una inversión bien estructurada de $5,000.00 se alcanzó un
margen bruto de $37,500, suficiente para cubrir la campaña y dar ganancias

68
02. El valor vitalicio del cliente.
en el tiempo, es el equivalente al término financiero del Valor Presente Neto. Esta métrica es de gran ayuda estratégica porque
permitirá saber no solo hasta cuánto invertir para captar un nuevo cliente sino cuánto nos rinde financieramente cada uno.

Para entender mejor este concepto pondré un ejemplo:

Una empresa que se dedica a vender revistas impresas y online por suscripción desea incrementar su facturación por medio de
nuevas y masivas suscripciones, de este modo sabe que el tiempo promedio ponderado de sus suscriptores es de siete años y que
cada uno aporta $250.00 anuales netos.

Durante los años previos se desarrollaron muchas campañas de captación de suscriptores sin mayor sustento técnico sino que más
bien se adherían a modas, tendencias, promociones y otras tácticas del momento, así, el nuevo gerente de suscripciones quiere
saber hasta cuánto invertir en captar una nueva suscripción tomando en cuenta el Valor Vitalicio del Cliente.

69
De este modo, tenemos lo siguiente:

Tiempo de vida promedio de cada suscriptor: 7 años.

Ingreso neto anual: $ 250.00
Ingreso nominal en siete años: $ 1,750.00
Inversión Inicial promedio para captar suscriptores: $ 200.00
Valor Vitalicio del Cliente: $ 924.00**

** Este resultado se lo obtiene fácilmente en una tabla de Excel usando Formulas Financieras.

Al haber determinado técnicamente el Valor Vitalicio del Cliente en $924.00, el

gerente podrá determinar hasta qué porcentaje de este monto podrá dedicarlo para
la captación de nuevas suscripciones, inicialmente considera que lo invertido
tradicionalmente ($200) representa el 21.64% y aparenta ser alto, de modo que
tomará dicho parámetro como tope para captar nuevos clientes.

Esta suma deberá optimizarla a través de varias campañas y el tiempo dirá, lo

importante es que cuenta ya con una cifra técnica de referencia para tomar
decisiones de negocios con criterio, por así decirlo.

70
03. El ROI de cada campaña
El Retorno Sobre La Inversión es una métrica de desempeño que debe
ser analizada con lupa pues no necesariamente el retorno o los
Veamos dos ejemplos para analizar la diferencia entre ROI con pagos
ingresos que generamos son eso, en algunos casos son cuentas por
efectivo y ROI con cuentas por cobrar:
cobrar con lo que la monetización efectiva toma tiempo, lo que puede
afectar la liquidez para reinvertir en posteriores campañas de ventas. Una empresa busca vender más, para el efecto ha invertido lo sigui-
ente:
Los gerentes de marketing, sobre todo digital necesitan imperativa-
mente poner sus ojos en el flujo de efectivo más que en los estados Campaña publicitaria online: $56,000.00
Ingresos por efecto de la campaña en efectivo: $325,000.00
de resultados donde en muchos casos la utilidad es contable, así,
ROI: 5.8
todo el impacto que se busca puede diluirse como consecuencia de la
iliquidez o de cuentas por cobrar que a veces no se concretan.

71
En este caso, el éxito ha sido arrollador pues ha generado casi seis veces lo que invirtió
en publicidad, sobre todo en efectivo y ahí radica la diferencia entre una campaña
verdaderamente exitosa y otra contablemente exitosa como veremos a continuación:

Campaña publicitaria online: $ 23,000.00

Ingresos por efecto de la campaña, a 120 días de crédito: $ 235,000
ROI: 10.21

Si bien es cierto que el ROI es abrumadoramente superior al de la campaña

de la primera empresa, éste es contable pues en 120 días recién se verá el
efectivo, es cierto que la empresa puede vender sus facturas y hacer
muchas operaciones financieras para gestionar liquidez pero para efectos
pedagógicos es mejor siempre enfocarse en el efectivo pues es real, el resto,
por más respetables que sean los clientes, no dejan de ser promesas de
pago.

72
 Nuestro interés de mostrar académicamente las opciones que dispone un emprendedor
online para realizar mejor su gestión comercial, por eso es que promovemos distintos
escenarios de negocios donde privilegiamos el flujo de efectivo a los créditos o márgenes
descomunales de ganancia bruta.

73
04. El punto de equilibrio de cada campaña.
¿Cómo determinar el monto mínimo para no perder dinero en una campaña?, este es un tema interesante de análisis,
veamos cómo nos va si disponemos de una lista de 100,000 suscriptores.

El Punto de equilibrio es cuando se igualan ingresos con costos fijos y variables, para no complicar este numeral te
diré que costos fijos son todos aquellos que tienes que pagar aun si no abres tu local, como sueldos, salarios,
depreciación, publicidad, etc.; costos variables son aquellos que como su nombre lo dice, varían, están en función del
nivel de actividad de tu negocio, por ejemplo, comisiones e inventarios, entre los más importantes.

74
Así tenemos:

Costo de suscriptores con campaña 360:

$ 250,000 (CF)
Costo unitario de lead o suscriptor: $ 2.50 Donde: Ingresos en equilibro serán
Cantidad de suscriptores: 100,000 iguales a: Costos Fijos dividido para 1
Precio de venta al público: $35.00 – ( Costos Variables / Precio de Venta)
Margen unitario: 50%
Inversión anual en campañas online:
Así tenemos:
$150,000 (CF)
Yeq = 400,000 / 1- (17.50/35)
Costo unitario de producto a vender: $
Yeq = 4000,000 / 1- 0.5
17.50 (CV)
Yeq = 400,000 / 0,50
Yeq = 800,000
El punto de equilibrio se calcula así:
Yeq= CF / 1-(CV/PV)

75
05
En este caso el nivel donde no se ganará ni perderá será $ 800,000, o sea el equivalente a 22,857 unidades
de productos. Ahora bien, ahora viene la siguiente parte del análisis: 22,857 unidades equivalen a un
porcentaje de conversiones efectivas del 22.85% de la base total de suscriptores, lo que se considera alto
aun con un perfil segmentado de manera óptima y profesional.

Si es así, es decir, que se dispone de una base de suscriptores entusiasta y enganchada con la empresa
consideraría subir el margen al 65%, de manera que el esfuerzo para llegar al nivel de equilibrio fuese menor,
de este modo estos serían los números:

Escenario con 50% de margen: Escenario con 65% de margen

Margen = 50% Margen = 65%

PVP = $ 35.00 PVP = $ 50.00
Yeq = 800,000 Yeq = 615,000
Qeq = 22,857 Qeq = 12,307

Vemos en este ejercicio que un incremento de 15 puntos en el margen genera una

reducción del nivel de equilibrio de $ 800 mil a $ 615 mil, o sea, $185 mil menos y de
22,857 a 12,307 unidades, 10,550 menos, es decir 23.1% y 46.1% respectivamente, en
este aspecto, llegar a un nivel de conversiones de 12.30% es razonablemente viable (pero
para no ganar ni perder).

76
Si deseamos saber cuál es el nivel al que debemos llegar pero con utilidades solo debemos agregar el monto
bruto de ingresos, pues debemos tomar en cuenta el peso de las tasas de impuestos, digamos así: si
deseamos ganar $300 mil netos debemos dividir ese monto para 0,6 porque la tasa impositiva es del 40%, la
misma que finalmente sería $500 mil, de manera que el cálculo final es tomando en cuenta el precio con
margen del 65%:

PVP = $50.00
CF = 400,000 + 500,000 (Cifra de utilidades netas), total $ 900,000
CV: 17.50
Yeq = 900,000 / 1- (CV/PV)
Yeq = 900,000 / 1- 0.35
Yeq = 900,000 / 0.65
Yeq = 1´384.615
Qeq = 27,692

Con estos números vemos que el hecho de haber aumentado el margen en 15 puntos
implica alcanzar 27,692 unidades que reflejan una facturación de $ 1´384,615 con una
utilidad neta de $300,000. En otras palabras, para ganar dicho monto debemos apuntar
a una tasa efectiva de conversiones del 27% lo que no es sencillo pero tampoco
imposible.

77
¿Cómo sabemos que hemos alcanzado la utilidad neta pronosticada?
Así:

Ventas: $ 1´384.615
Costo de ventas (27,692 x $ 17.50): $ 484,610
Costo fijo total: $ 400,000
Utilidad antes de impuestos: $ 500,000
Menos impuestos 40%: $ 200,000
Utilidad neta: $ 300,000

Las cifras concuerdan, por eso es importante dominar el concepto del punto de equilibrio para determinar
si es posible alcanzar razonablemente las proyecciones de ventas.

78
C APÍTU LO

06
Consejos prácticos para emprendedores
de email marketing.

Puedo recomendarte que antes de enviar una campaña de email revises:

80
01. Sender: Quién envía.
Identificarse como Sender es importante porque dará confianza al
receptor acerca de quién envía el email, por lo general un Remitente
conocido tiene más probabilidades de generar apertura de correos que
alguien que no genera confianza o es desconocido.

81
 02. Subject: El asunto.
Escribir un Asunto que provoque curiosidad es un arte, de modo que
cualquiera sea el tiempo que tome será una buena inversión porque un
Asunto irrelevante provocará que no exista interés en la apertura, aun con
un Remitente conocido y de confianza. Es muy importante redactar con
creatividad pero con sensatez también un Subject que provoque llamado
a la acción aunque por lo general los autoresponders formales no
permiten agregar palabras como “Gratis”, “¡Llama ya!”, “Gana …”,
“Ganaste”, ”¡Ahora!”, “¡Hasta hoy”!, y otros términos similares, de hecho, te
advertirán inmediatamente al respecto.

Estos términos son bloqueados porque los spam por lo general lo hacen
todo el tiempo y es publicidad engañosa.

82
03. Links: Bien hechos, que te lleven donde tú
quieres que entren los prospectos.
Los llamados a la acción o CTA (Call to Action) deben estar bien configurados, es decir, si defines un CTA y el link no lleva a ninguna parte habrás
perdido una oportunidad grande de generar conversiones o ventas. Cuando se va a preparar una campaña se debe crear un check list o lista de
tareas que deben estar bien realizadas y comprobadas, una de ellas es que los links funcionen debidamente y lleven al lugar que deseamos que
vayan los suscriptores por medio de los CTA.

83
04.Mensaje: Faltas de ortografía,
errores gramaticales, etc.
Existen pocas cosas que hablen de tu campaña como la ortografía, si es buena y además la redacción es perfecta y creativa con toda seguridad
generarás el impacto que buscas, pero si la gramática es deficiente no solo que no lograrás mucho sino que la reputación de tu redactor estará
en duda, de ahí que es válido invertir tiempo revisando redacción y ortografía.

84
05. Plugins: deben
funcionar perfectamente.
Así como los links de los CTA deben llevar a los suscriptores donde
esperamos, así también deben hacerlo los plugins, especialmente los
Social Plugins, es muy importante que funcionen los Shares en Facebook,
Twitter y LinkedIn si es del caso, así como el “Enviar a un amigo”, todo
esto hará que tu mensaje se duplique y que el alcance de tu mensaje
llegue a más gente del perfil de tu lista.

85
CAPÍTU LO

07
Sugerencias para hacer
exitosas tus campañas
de email marketing.

87
01. Sólo envía información a las
personas que te lo hayan pedido.
Por favor no cometas el error de enviar información a quien no la ha solicitado
expresamente, y cuando lo haga no lo abrumes con emailings, al final del día eso podría
clasificarse como spam también. Toma en cuenta que cada persona quiere mantener

07
su espacio de privacidad y si cruzas ese límite tus resultados de marketing estarán muy
distantes de conseguir lo que buscas. No hay nada más antipático que recibir llamadas,
correos electrónicos o mensajes de WhatsApp o SMS cuando no los has solicitado.
Esta es una mala práctica que no debes duplicar.

88
 02. Sólo incluye
contenido relevante.
El contenido relevante para tu cliente habla de él no de ti, no de tu oferta
ni de los atributos de tus productos, habla más bien de los beneficios que
podrá obtener contigo y de cuán mejor será su vida si te prefiere a ti en
vez de la competencia. La relevancia del contenido es fundamental para
obtener confianza y la confianza es la antesala del cierre de un negocio.
Si deseas mantener una relación de largo plazo con tu cliente debes
compartir contenido relevante para él, no para ti.

89
03. Sé consistente en los períodos de envío: semanales,
quincenales, mensuales, etc.
Un gran error que se comete seguidamente es fallar en la recurrencia de los envíos, o sea, no establecer un calendario de emisión de correos
ni de generación de contenidos. Cuando usas automation en tu estrategia, ésta debe ser activada por una acción específica con envíos
determinados, pero, si emites contenido que no se relaciona con automation, se debe realizar una programación de envíos regular, puede ser
cada quince días o cada mes, dependiendo de tu oferta, puede ser cada semana inclusive, pero no más porque te volverás fastidioso.

90
22
04. Las mejores horas para enviar emails
son alrededor de las 09H30 y 14H30,
pero no es definitivo.
De acuerdo a las estadísticas universales en el primer mundo, las mejores horas de
envíos y aperturas están entre las 09H00 y las 14H00, pero dependiendo del giro del
negocio de cada empresa se podrá hacer jurisprudencia al respecto porque empresas
como restaurantes o bares podrán tener mejor tasa de apertura si envían emails a las
16H00 o los días viernes.,

91
05. En los casos de envíos a consumidores
finales la mejor hora es a partir de las 17H00,
así también, experimenta qué día tienes
mayor tasa de apertura.

Como lo mencionamos antes, es importante que no solo te dejes guiar por experiencias
generales sino que crees tu propia estadística acorde a las conversiones que buscas,
por eso es importante que te familiarices con las métricas del emailing.

92
06. Para mejorar la capacidad de envíos
incluye en la parte de arriba de tu mensaje:
“Para asegurar que recibas correctamente
nuestros emails agrega yo@miempersa.com
a tu libro de direcciones”.
Este párrafo es obligatorio porque de este modo tendrás la probabilidad
de que el correo enviado llegue de modo expedito y seguro a la bandeja de
entrada de tu cliente.

93
07. En la parte que dice De: asegúrate
22 que aparezca el nombre
de tu empresa o de alguna persona de la misma, y una vez que
lo hayas realizado así mantenlo constante.
El momento de la verdad en la apertura de los mails está influenciado
por el “Sender” y cuán familiar es.
94
 08. Asegúrate de incluir
texto y HTML en tu mensaje.
Esta información es importante si tú mismo confeccionas tus piezas
de emailings pero si usas plataformas como MailChimp, Mailrelay, etc.,
no es importante pues ya consideran esta opción por default.

95
09. No uses bloques
de mayúsculas...
en Asunto o Subject o múltiples signos de admiración o
exclamación, si haces esto activarás los filtros anti spam, así
también evita usar palabras como Gratis, Haz click, Bájalo,
Descárgalo, etc.

96
 10. Construye tu lista con cada
oportunidad que tengas. Si tienes
un almacén busca la manera
de que tus compradores ingresen
sus emails, en conferencias o eventos
trae un formulario para que ingresen
sus datos o también úsalo
con tu tablet o dispositivo móvil.

97
 Cuando usas tags como FNAME (First Name) en el Asunto,
las plataformas entienden que es un mensaje enviado a
11.- Personaliza “Asunto” alguien que lo ha solicitado, esto tiene doble efecto, por un
lado, ayuda a enviar rápidamente a la bandeja de entrada del

con *|FNAME|*. destinatario, y, despierta interés para motivar su apertura. La

personalización es prioritaria para el éxito de tus campañas.

98
 12. Personaliza el
contenido con *|FNAME|*.
El cuerpo del contenido de tu emailing debe parecer una carta, o sea,
necesita ser familiar y personal, excepto que se trate de newsletters
corporativas o científicas donde el contacto personal no sea relevante. El
texto debe incluir párrafos donde llames por su nombre a tu cliente,
recuerda que no hay nada más poderoso para romper el hielo que llamar
a alguien por su nombre.

Cuando vayas a activar algún llamado a la acción hazlo precedido del

nombre, así también cuando te despidas o cuando hagas la posdata.

99
13. Crea links en el contenido y llamados
a la acción que busquen conversiones.
En el cuerpo del email debes crear links que direccionen a tus clientes donde tú
prefieras, adicionalmente debes específicamente crear llamados a la acción que
generen conversiones, preferiblemente, si además disparas mensajes automáticos
(dos o tres relacionados al tema) habrás aprovechado grandemente la oportunidad que
te dan los llamados a la acción y los links. Recuerda que hay muy pocos momentos en
los que estarás a solas con tu cliente, así que hay que aprovecharlo de manera
profesional pero delicada.

100
14. Segmenta tu base de datos.
Debes tener claro algo, una cosa es una lista de suscriptores y otra muy distinta cuáles
son los intereses, es decir, si tienes una lista de cincuenta mil personas, debes
segmentarlos por demografía, intereses, engagement, edades, etc., una manera de
hacerlo es corriendo de tiempo en tiempo encuestas rápidas, o medirlo por medio de
tasas de aperturas o clasificación individual que la da la mayoría de las plataformas de
autoresponders.

Debes tener claro algo, una cosa es una lista de suscriptores y otra muy distinta cuáles
son los intereses, es decir, si tienes una lista de cincuenta mil personas, debes
segmentarlos por demografía, intereses, engagement, edades, etc., una manera de
hacerlo es corriendo de tiempo en tiempo encuestas rápidas, o medirlo por medio de
tasas de aperturas o clasificación individual que la da la mayoría de las plataformas de
autoresponders.

101
 15. Actualiza permanentemente tu lista.
Toma en cuenta que es mejor tener una base de datos de prospectos activos que de otros que no
interactúan. Si tienes una gran lista de suscriptores no la vendas a terceros. Más bien crea un
boletín y vende los espacios que puedes crear en el formato HTML de la plantilla que selecciones.

MailChimp te da la opción de calificar a tus clientes o prospectos son estrellas, de este modo
puedes evaluar el interés de ellos en tu mensaje por medio de la cantidad de estrellas que
dispongan, por ejemplo, alguien que está realmente interesado en tu oferta debe tener cuatro o
cinco estrellas, no así quien tiene dos, o una.

102
 Cuando dispones de cientos o miles de personas con calificaciones varias, la estrategia indicada es
sub-segmentar la base de datos entre los que tienen más estrellas y los que no, de manera que a cada
grupo podrás enviar el mensaje respectivo.

En el caso de quienes disponen

de cuatro o cinco estrellas podrían crearse
promociones específicas que impulsen la interacción con la marca o la empresa,
o, descuentos, cupones o bonos para generar recompra,
y así por el estilo, la creatividad en ese sentido es el límite.

Para quienes disponen de un número bajo de estrellas se sugiere crear estrategias de activación, y si no
responden, eliminarlos de la lista pues son clientes fríos que quizás se dieron de alta por impulso o
cualquier otro motivo, pero no por interés consistente.

103
16. Email marketing sirve para comunicar y compartir todo
lo que quieras comunicar y compartir con tus clientes y
prospectos, puedes tenerlos actualizados por medio de un
boletín, o por medio de comunicaciones más personales
como “cartas”, puedes hacerles llegar bonos o cupones,
puedes realizar encuestas (usa Google Docs,
recomendado), en definitiva puedes comunicarte con lo
que quieras en la extensión que consideres. Pero lo
recomendable es no extenderse más de 500 palabras, si
tienes más que compartir usa links a tu blog, website,
fanpage, etc.

104
CAPÍTU LO

08
Diez errores comunes en el email marketing.

Procura tomar muy en cuenta estas ideas para que tus campañas fluyan y sean
exitosas, trata de no cometer estos errores, por eso te sugiero que los apuntes y
tengas registrados en un lugar de rápido acceso.

106
01. No ser empático

08
Cuando se es demasiado técnico o distante se corre el riesgo de no generar empatía y cuando se carece de tal la propensión a cerrar una venta
o a generar una conversión es casi cero, de manera que debemos encontrar la manera de ser lo más empáticos con nuestros mensajes, lo
menos complicado usando lenguajes sencillos que no impliquen complicación de ningún tipo, aun si el target pertenece la industria científica.

No ser empático equivale a cerrar la puerta en las narices de los prospectos, tratemos de serlo.

107
02. Ser timorato.
Debemos entender algo y tenerlo muy claro: cada vez hay menos tiempo,
los prospectos reciben cientos de emails al día, de modo que si tenemos
el privilegio de ser objetos de apertura lo menos que podríamos ser es
timoratos, miedosos, no ser directos y dar rodeos y rodeos sin concertar
nada. Es muy importante redactar correos sensatos y vendedores que
activen conversiones, por lo tanto, cuando no se oferta algo en especial y
no se define algún llamado a la acción o eventos similares, corremos el
alto riesgo de quedar como improvisados.

La clave de un correo exitoso radica en el balance entre un lenguaje

amigable, llano y fácil de entender, así como de llamados a la acción
directos, sin ambigüedades.

108
 03. Ser robótico.
Escribir un Asunto que provoque curiosidad es un arte, de modo que Se
reconoce al novato cuando sus correos son robóticos, cuando tienen el
mismo contenido de otros gestores que están en una industria
determinada, cuando son previsibles en extremo. No podemos darnos el
lujo de caer en la rutina imitando a otros emprendedores por más que nos
inspiren, debemos crear nuestro estilo acorde al mercado que estamos
apuntando.

108
04. Párrafos largos.
No hay nada más odioso que leer párrafos largos, en muchos casos sin los signos de puntuación correctos, de manera que cuando terminamos
de leer las piezas de emailings no entendemos nada o casi nada. Debemos partir del supuesto que hay mucha oferta de contenidos actualmente
y no es correcto aturdir a la audiencia con mensajes en párrafos interminables.

La técnica de redacción sugiere que los párrafos no deben exceder cinco líneas, si se desea extender el contenido debe abrirse un nuevo párrafo
y tomar en cuenta que no debe superar las cinco líneas y así sucesivamente.

109
05. No usar links. .
ESi nuestra intención es generar conversiones debemos
incluir links que direccionen hacia los sitios que
buscamos, los links deben estar ocultos en líneas
resaltadas con colores distintos al tradicional negro, por
ejemplo, se sugiere usar colores como azul (automático
cuando se linkea) o con color verde, rojo también se usa
cuando se trata de llamar poderosamente la atención.

Hay que usar links siempre, caso contrario nos

perderemos grandes oportunidades de obtener
conversiones.

109
 06. No identificarte.

Si no te identificas corres el riesgo de ser tomado como spam
y denunciado como tal, no corras tal riesgo, siempre
identifícate en el Sender con tu nombre pues los correos se
supone que son comunicaciones de personas para personas,
aunque se lo envíe por una plataforma automática.
El Sender debe incluir tu nombre, ejemplo:
De: Pedro Zárate<pedroz@mioferta.com>
De este existirá la certeza de que una persona lo envía, y si es
conocida, mucho mejor. Por favor identifícate.

110
22
 07.- Forzar la venta.
Todos buscamos vender, todos sabemos que estamos tratando de hacer negocios de una manera
u otra, en ese sentido no debemos reforzar el deseo de vender y peor aún conminar a alguien a
comprar o a gestionar algún tipo de conversión. Cuando tratamos de forzar la venta demostramos
nuestra ansiedad comercial, nos estamos desnudando enteramente ante el mercado, no forcemos
la venta por más urgencia financiera que pasemos.

Los negocios deben fluir como algo orgánico, natural, como efecto de la satisfacción de una
necesidad específica, no como efecto de algún chantaje comercial. Lo anterior no quiere decir
que no hagamos seguimiento por si acaso, solo que éste no debe convertirse en
perseguimiento.

111
 08. No usar multimedia.
En la medida de lo posible usa herramientas
multimedia que hagan interactiva la experiencia,
si no dispones de tal, no importa, pero tenlo en
mente para el futuro cercano.

112
09. Aburrir.
El equilibrio entre un contenido vendedor, pero no agresivo, es un arte que
se desarrolla en el tiempo porque caso contrario puede darse el escenario
del aburrimiento que al final del día provoca el mismo efecto de la
agresividad comercial, así que trata de no aburrir y mantenerte en el
centro.

113
10. Inconsistencia.
No hay nada peor que recibir emailings cada año, este mal hábito es
producto de la improvisación. De hecho, si no tienes nada que contar a
tus prospectos mejor no les envíes nada, así no esperarán nada de ti, no
crearás ninguna expectativa sobre ti. Sé constante en los períodos de
envío, ya sean quincenales, mensuales o semanales, no migres
radicalmente de un lapso a otro, eso hablará mal de tu estrategia.

114
 En tu checklist deben estar los pasos previos a la emisión
del mailing, por ejemplo

-Contenido revisado en Word que no tenga faltas de

ortografía

11. No usar checklists -Pasar dicho contenido al Block de notas.

-Disponer de imágenes listas.
-Pegar imágenes y contendido en pieza de correo.
El eMail marketing requiere de organización para ser -Agregar links escondidos para llamados a la acción.
eficiente, eso implica la necesidad de crear un sistema -Probar links.
propio con el que puedas guiar tus actividades anteriores -Revisar lista.
y posteriores al envío de correos. Crea el proceso y -Enviar prueba para medir responsividad o errores que
sométete a él, no generes la precepción de improvisación, pudieren darse.
eso el mercado no perdona. -Revisar prueba.
-Programar envío.
-Enviar.

La clave del éxito siempre está en el método.

115
 1.- Quiénes están en mi lista.
En la composición de tu lista está la base de campañas exitosas, es de
gran importancia saber cómo está estructurada, cuál es el segmento
al que vas a llegar, qué les vas a ofrecer o comunicar, etc. La
segmentación es clave.

2.- Cuál es mi misión, mi objetivo.

Cada envío debe tener un propósito, si no tienes propósitos es mejor
que te detengas hasta encontrar algo que justifique el esfuerzo, de ahí
que es importante definir los tiempos o períodos de envíos en
semanas, quincenas o meses. No envíes por enviar o por cumplir un
lapso, tu contenido debe ser relevante siempre.

Preguntas que debes

realizar antes de lanzar una 3.- ¿Soy empático?
Trata de ponerte en los zapatos de tus prospectos, de ahí que tu
mensaje debe ser relevante, diáfano, divertido y que llame a la acción.
campaña de email marketing:

116
 4.- El Subject o Asunto, ¿es lo suficientemente motivador?
Un altísimo porcentaje de aperturas se deben a Subjects o Asuntos
bien realizados pero no engañosos, ten cuidado de no excederte para
llamar la atención, usa un español bien escrito.

5.- ¿Mi posdata es buena?

Toda carta debe tener posdata, tus emailings también. La posdata es
el último gancho que queda para generar un llamado a la acción, no lo

Preguntas que debes desperdicies.

realizar antes de lanzar una

campaña de email marketing:

117
CAPÍTU LO

09
Glosario de términos
de email y email marketing.

Introducción
Tal vez la dificultad más grande para quienes son nuevos en el tema de los negocios
online es la terminología y la jerga que nace junto con todo esto. Es como aprender
un idioma nuevo. Hay que tomar en cuenta que no hay que aprenderse o memorizar
cada término. Sugiero consultar este glosario cuando olvides del significado de
alguna palabra o para repasar los términos aprendidos en este módulo

119
 Glosario de términos de email
y
email marketing

A/BTesting o Pruebas A/B

Método de prueba utilizado para medir el impacto del cambio de una variable para
lograr un objetivo, como una mayor tasa de apertura o de click. En estricta
definición es la prueba entre 2 versiones, por ejemplo, de un asunto u hora de envío
de una campaña.

Abandonned Cart
Es el “carro abandonado” que un usuario deja tras agregar productos al carro en
una página de ecommerce y abandonar el sitio antes de finalizar la compra.

Above the fold

Sección del mensaje que puede ser vista sin necesidad de utilizar la barra de de-
splazamiento. Es la porción de mayor y más inmediata visibilidad, por lo que su
relevancia es máxima…

Acrónimos
Muchos usuarios de Internet han desarrollado un sistema de abreviaturas, o acróni-
mos para poder reducir el número de palabras y el tiempo que tardan en componer
un mensaje. Estas son algunas de las abreviaturas más usadas.

24/7 24 horas al día,

7 días a la semana
ASAP Lo antes posible
B/C Porque
F2F Cara a cara
FYI Para su información
HAND Que tenga un buen día
IMHO En mi humilde opinión
J/K Sólo estaba bromeando
KIT Mantente en contacto
LOL Risas muy fuerte

Adjunto
Al enviar un mensaje de correo electrónico se pueden adjuntar documentos al men-
saje principal, por ejemplo, los archivos que se pueden adjuntar son: un currículo
(un archivo del procesador de texto), una foto de su familia (un archivo gráfico) o
un juego (un archivo ejecutable).

Alerta
Es un mensaje de correo electrónico que notifican a los suscriptores sobre un
evento, precio especial u oferta de una compañía.

Anti-spam
Es la política o reglas que tiene un servidor de correo, para detectar cuáles son los
correos que espera recibir el usuario y los que son correos “no deseados”. Cada
servidor puede tener políticas distintas. Las políticas anti-spam y políticas de
privacidad van de la mano. Cada empresa requiere de tener políticas anti-spam
definidas para respetar el marco legal en el cual se encuentra además de
transparentar sus políticas con terceros

API (Aplicación de interfaz de programa)

Interface de software que permite a su aplicación acceder e interactuar con otra
aplicación o servicio web. Un cliente puede tener conexión a la API para cargar la
información de base de datos a un proveedor de correo electrónico y recibir au-
tomáticamente los datos desde el email.

ASP (Proveedor de servicios de aplicaciones):

Empresa que ofrece un servicio basado en web. Los clientes acceden al servicio a
través de la interconexión con un servidor web. Ningún software es instalado en
sus equipos. Las tareas se realizan de forma remota con otros servidores ASP.

Atributo Alt
Campo opcional del código HTML vinculado a la imagen. Permite especificar un
texto “alternativo” a mostrar en caso de que la descarga de imagen esté desac-
tivada, ya sea por parte del usuario o su gestor de correo electrónico. Este atributo
ayuda para mejorar el SEO.

A
 Autentificación
Es establecer la identidad de un remitente y asociarla a una determinada reputa-
ción de envío, a través de dominios o de proveedores de servicios de reputación. Si
un email no está autentificado, se enfrenta a problemas adicionales con los filtros
de spam y no llega a las casillas de correos de los destinatarios

Automation Marketing
Tipo de marketing automatizado, con el cual después de una acción de un suscrito
son gatilladas una serie de eventos o campañas personalizadas de emails u otros
canales. (Si el Marketing Automation te interesa, puedes contactarte con nuestro
equipo aquí.

Autoresponder
Email automático de respuesta gatillado en base a una acción. Por ejemplo,
cuando se programa una respuesta automática por un periodo de tiempo por estar
“Fuera de la oficina”. Es un mensaje que se genera en forma automática, a partir de
una acción previa, como por ejemplo, un saludo gatillado por la suscripción a un
newsletter o por una compra.

B2B
Es la comunicación que se realiza de empresa a empresa.

Automation Marketing
Es la comunicación que se realiza de empresa a consumidor.

Autoresponder
Pieza gráfica digital inserta en diferentes soportes, como dentro de un newsletter,
página web o en redes sociales. Los banners son usados generalmente para pro-
mocionar un producto o servicio.

Baja
Conocido también como opt-out, es el proceso que sigue un usuario para dejar de
recibir mensajes. Las normas exigen que todos los servicios de newsletter y men-
sajería electrónica incorporen la opción de darse de baja para el receptor del men-
saje.

BCC
Este acrónimo significa Copia Carbón Ciega. Es un método secreto para mandar
mensajes. Una persona le puede enviar un mensaje a una persona y una copia
carbón ciega a otra. El destinatario del mensaje no sabe que otra persona también
recibió en mismo mensaje.

Bulk Email
Correos electrónicos despachados a un gran número de personas al mismo
tiempo.

Buyer Journey
Ciclo o proceso por el cual pasa un prospecto hasta convertirse en cliente. La dura-
ción del ciclo del cliente dependerá del producto o servicio ofrecido.

Buzón de correo
Ss una "caja" (archivo o fichero de ordenador) donde se almacenan cartas.

Buzón de entrada
Es un buzón de correo que tiene asociada una (o incluso varias) direcciones elec-
trónicas. Las cartas que se envían a la(s) dirección(es) asociad(as) a un buzón de
entrada son depositadas en el mismo.

Se suele llamar INBOX ("caja de entrada" en inglés) al buzón de entrada más usado
de una cuenta (muy a menudo es el único). Es el buzón que normalmente se abre
cuando utilizas un programa cliente de correo y accedes al servidor, tras identifi-
carte mediante tu usuario y contraseña.

Además, determinados programas clientes de correo (normalmente los que utilizan

el protocolo IMAP) te dan la opción de crear Buzones remotos, distintos del de en-
trada. Estos buzones también residen en el servidor y puedes usarlos para guardar
y/o clasificar cartas.
Campaña: Un mensaje o una serie de mensajes de email marketing, diseñados con
un objetivo comercial. Por ejemplo, una estrategia de adquisición o nutrición de
prospectos

B
 C

Campaña
Un mensaje o una serie de mensajes de email marketing, diseñados con un objeti-
vo comercial. Por ejemplo, una estrategia de adquisición o nutrición de prospectos.

Caritas
En inglés “smilies”, y también se las denomina emociones. Los usuarios de Inter-
net las han adoptado como una forma de poder expresar emociones en los men-
sajes.

:-) Sonriendo feliz

:-( Cara triste
:-| Cara de nada
:-/ No sé que decir
;-) Sonrisa guiñando un ojo
:’-( Llorando
:-@ Gritando
:-o Cara diciendo Oh no!
:-D Sonrisa bien grande
@--/- Una rosa
<G> Sonrisa
<BG> Sonrisa grande

Clave
Cuando se quiere entrar a nuestra cuenta de correo electrónico debemos ingresar
nuestra clave o password. Cada vez que usted entre a su correo va a tener que
ingresar su clave. Si se olvidan de su clave, generalmente pueden pedir ayuda a su
proveedor. Recuerden no decirle su clave a nadie y renovarla de tiempo en tiempo.

CC
Es establecer la identidad de un remitente y asociarla a una determinada reputa-
ción de envío, a través de dominios o de proveedores de servicios de reputación. Si
un email no está autentificado, se enfrenta a problemas adicionales con los filtros
de spam y no llega a las casillas de correos de los destinatarios

Automation Marketing
Este acrónimo significa Copia Carbón. Le puede mandar una copia o copias de su
mensaje a otros destinatarios.

Contact form
Es un formulario de espacio donde se recoge información de contacto ingresada
por un usuario, visitante o cliente. El formulario digital más común es el formulario
de suscripción para newsletter u ofertas. Estos formularios se pueden crear direct-
amente en la misma web de la marca o manejar a través de diferentes herramien-
tas que sea plataformas de email marketing que ofrecen formularios o herramien-
tas que generan diferentes tipos de ventanas pop-ups como OptinMonster y luego
se conectan a la plataforma de email que use.

Contenido Dinámico
Contenido que cambia de un receptor a otro, de acuerdo a un conjunto de reglas o
variables predeterminadas. El contenido se basa en un comportamiento histórico
determinado (compras, descarga de documentos).

Controlador de ortografía
Es una herramienta que sirve para controlar el contenido del mensaje y ver si hay
errores de ortografía.

Correos cadena
Correos electrónicos diarios, que se reenvían a todos tus contactos, amigos o
familiares.

Correo Electrónico
Email quiere decir correo electrónico y se ha convertido en la forma más común de
comunicarse por Internet de manera comercial y profesional, y eventualmente per-
sona pues para esto se usan más las redes sociales.

Se puede componer un mensaje y enviárselo a una persona o a un grupo de perso-

nas. Se puede responder a un mensaje o se puede pasar un mensaje a otra perso-
na. La dirección de correo le da una forma de identificación en Internet y le permite
participar en discusiones tales como listas de servidores, salas de chat, y boletines
informativos.

C
 Customer Relationship Management (CRM)
Software que facilita la gestión de la relación con el cliente. Es donde se almacena
toda la información acerca de cada cliente o prospecto (lead), como datos de con-
tacto, cuándo y cómo se le contactó, los ingresos generados o el margen. Según el
nivel de complejidad, el CRM puede integrar técnicas de análisis de datos de clien-
tes, operaciones de marketing y de soporte. Ejemplos de CRM conocidos para em-
presas grandes es la suite de Microsoft “Dynamics 365” o para medianas existe
Zoho

Deliverability
La entregabilidad de una campaña o de un mensaje designa la capacidad de un
envío en llegar a los destinatarios, ya sea en la bandeja principal o promocional sin
que sea rebotada o filtrada como spam.

La entregabilidad depende tanto del contenido del correo (asunto, cuerpo, imá-
genes), como del remitente (nivel de confiabilidad) y de los filtros de los clientes.
Para saber mejor cómo evitar caer en spam, revisa nuestros consejos aquí.

Dirección
Cada sitio de Internet tiene una dirección única: http://www.emprenderporinter-
net.com es la dirección de la plataforma de estudios de Emprender por Internet e
info@emprenderporinternet.com es un ejemplo de una dirección de correo elec-
trónico.

Las direcciones de correo electrónico no llevan espacios y generalmente se escri-

ben en letras minúsculas. Las direcciones de correo electrónico siempre tienen el
símbolo @.

Dirección de IP
Dirección única de enrutamiento que se asigna a cada dispositivo conectado a
Internet. Una dirección IP puede ser dinámica, significando esto que cambia cada
vez que se apaga un mensaje de correo electrónico o campaña, o bien, puede ser
estática, en ese caso no cambia. Son más recomendadas las direcciones estáticas,
ya que las dinámicas pueden caer en filtros de SPAM.

Dominio de correo electrónico

Es la parte de la dirección de correo electrónico que queda a la derecha del signo
arroba (@). Este indicador da validez al correo electrónico y da cuenta del origen
del propio email.

Drag and Drop

El “arrastra y bota” es una interfaz gráfica que permite seleccionar y desplazar con
el mouse elementos gráficos para hacer más fácil el diseño visual.

Drip Marketing o Drip Campaign

Estrategia de marketing que “gotea” contenido predefinido a “leads” durante un
tiempo determinado, esperando convertirlo en cliente al final del ciclo de envío de
campañas. Se usa particularmente para ciclos de ventas largos.

Dynamic content (Contenido dinámico)

Cuando se cambia el contenido de una campaña de email según segmentación. Un
ejemplo es una campaña de un banco, donde el pie de firma cambia según el ejec-
utivo de cada cliente, o se define una imagen central distinta.

Entregabilidad
Índice resultante de la medición del total de emails que logran llegar a la casilla de
correos de uno o más destinatarios para una campaña, incluidos los emails de au-
torrespuesta y los gatillados por una acción de dicho destinatario.

D
 Email Marketing
Proceso a través del cual se entrega mensajes comerciales con contenido rele-
vante cuyo objetivo es capturar una audiencia interesada (que entregó su permiso
previamente) en sus productos o servicios, a través del correo electrónico.

Falso Positivo
Ocurre cuando un email legítimo (de permiso) es incorrectamente filtrado o blo-
queado por un ISP o una empresa.

Feedback Loop
Mecanismo de alerta que llega al Enviador (Sender) de un email. Es una tecnología
usada entre un ISP (Internet Service Provider, tal como Hotmail o Yahoo) y un autor
confiable (que no envía spam) por el cual el ISP avisa directamente al autor cuando
un destinatario se ha quejado de uno de sus emails, porque no era relevante para
él, lo que podría tener como consecuencia que el autor sea marcado como genera-
dor de spam.

Filtro Spam
Término amplio que se usa para describir cualquier proceso o tecnología por el
cual un email de entrada es examinado y etiquetado como un mail legítimo o como
spam.

Firma
Una firma es la forma en que a usted le gustaría firmar cada uno de sus mensajes.
Las firmas generalmente tienen el nombre de quien envía el mensaje y su infor-
mación para contactarlo. Una vez que haya creado una firma, la pueden poner au-

Gmail
Página web para crearse una cuenta gratuita de correo electrónico. Empresa
Google.

Gritar
Cuando escriban un mensaje es importante que no lo hagan todo en letras
mayúsculas. SI ESCRIBEN TODO CON MAYÚSCULAS ESO ES GRITAR. De acuerdo
con las reglas de Netiqueta, gritar es considerado un comportamiento muy rudo en
Internet.

Hard Bounce o Rebote duro

Es cuando la cuenta de correo electrónico del destinatario no existe. En ocasiones
es un error de escritura, por ejemplo, epdro@example.com en vez de pedro@exam-
ple.com.

Hoax
Engaños, es decir, que difunden noticias falsas masivamente.

Hotmail
Rágina web para crearse una cuenta gratuita de correo electrónico. Empresa Microsoft.

E
 HTML
(HyperText Markup Language) Es el lenguaje predominante en la construcción de
páginas web. Determina la estructura y el formato del texto y de sus complemen-
tos, tales como tablas, imágenes y otros.

ISP
(Internet Service Provider). Proveedor de servicios de Internet. Es una empresa ded-
icada a conectar los usuarios o las distintas redes que tengan a Internet, y a
realizar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente.
También ofrece servicios adicionales como el alojamiento web o el registro de do-
minios, entre otros. Ejemplos: Google, Hotmail, MSN, Entel, VTR, Terra, etc.

Landing Page
(Página de aterrizaje) Es una URL o página web diseñada especialmente para cap-
turar prospectos o incrementar la información y el nivel de interés o de compromi-
so de un cliente. Es una página especialmente diseñada para que lleguen allí todos
aquellos clics generados a partir de un llamado a la acción, que puede provenir de
un sitio web, un email, una red social, un banner, Adwords y similares.

Leads
Son prospectos o clientes potenciales. Los leads son evaluados según distintos
niveles de prioridad o interés, de acuerdo al enfoque de la empresa.

Lead Nurturing o “maduración de prospectos”

Es el proceso por el cual se acompaña el prospecto o “lead” a lo largo del buyer’s
journey o ciclo del cliente, a través del envío de información relevante y personaliza-
da en cada etapa hasta convertirlo en un cliente.

Lista de contactos
Se trata del conjunto de direcciones de email al que se envían los mensajes. Una
lista de contactos puede estar completa por usuarios individuales, es decir perso-
nas físicas, o direcciones de email que correspondan a empresas.

Lista de un servidor
Es una lista interactiva enorme compuesta por usuarios de correo electrónico que
reciben el mismo correo. Estas listas se refieren a un tema específico y constituyen
una forma muy importante de intercambiar información, recibir respuestas para
sus preguntas, y conocer gente que comparte su mismo interés. Hay más de
100,000 listas a las cuales se puede suscribir. Una vez que se suscribe a una lista
va a empezar a recibir mensajes.
Si decide puede enviar una respuesta para un determinado mensaje. Todos los
usuarios de esa lista van a recibir su mensaje. Algunas de estas listas son muy
activas y puede que reciba más de 100 mensajes por día.

Lista Blanca
(Whitelist) Nómina de emisores de emails que poseen buena reputación. Es elab-
orada y mantenida por los ISP e incluye tanto direcciones de IP como dominios que
han evidenciado buenas prácticas en el envío de mensajes.

Lista Negra
(Blacklist) Es una nómina de direcciones IP (Protocolo de Internet) o dominios que
son percibidos como fuentes emisoras de spam (correo no solicitado).

Llamado a la Acción
Es un link incluido en un mensaje de email que motiva al destinatario a ejecutar una
determinada acción. Se incluyen en esta definición hacer un clic, descargar un doc-
umento, confirmar un dato o comprar un producto.

F
 M

Mailing list
Es una opción de la utilización del email que permite mediante una herramienta la
distribución masiva de mensajes entre múltiples usuarios de forma simultánea.
Generalmente es utilizado por las organizaciones, empresas o instituciones para
mantener informados a sus usuarios con noticias o novedades, previa suscripción
de los mismos aceptando la inclusión a las listas.

Marketing de afiliados
Es un sistema o programa de afiliados en red en la que un sitio web, llamado afilia-
do, se encarga de publicitar a los comerciantes, mediante la publicación de sus
anuncios o promociones, del cual el sitio web recibe una comisión de los comerci-
antes.

Marketing de Permiso
Se refiere a solicitar a una persona su autorización para enviarle en forma directa
comunicaciones publicitarias, informativas o de otro tipo.

Marketing Viral
Acción de marketing realizada de forma voluntaria por un cliente o un promotor de
su empresa, consistente en propagar información, ofertas y similares. Un ejemplo
tradicional es la llamada transmisión “boca a boca”, uno más moderno es la
difusión en redes sociales.

Mensaje de bienvenida
Es el mensaje automático que suelen recibir los miembros de una lista, los suscrip-
tores, al comenzar la relación con la empresa o con el servicio por el que se han
interesado.

Netiqueta
El término netiqueta está creado de dos palabras Internet y Etiqueta, se refiere a
las reglas que no están escritas pero que se refieren al comportamiento apropiado
en Internet.

Nombre de usuario
Cuando uno se registra para una cuenta de correo electrónico tiene que crearse un
nombre de identificación. Se puede elegir poner su primera inicial, su inicial del
medio y su apellido, alguna combinación de estas tres, o un sobrenombre para
tener más privacidad.

Newsletter
Es un contenido distribuido a los suscriptores de correo electrónico. La principal
diferencia con el email habitual es que suele enviarse con cierta periodicidad. El
propósito de la newsletter no tiene necesariamente que tener un contenido comer-
cial o de venta, su objetivo puede ser de todas las maneras.

Opción de Entrada Doble

Incluye un paso adicional al concepto anterior, para solicitar su incorporación a una
determinada lista de envío de emails. El proceso se completa cuando el cliente
confirma en su propia casilla de correos que está de acuerdo en entregar sus
datos.

Opción de Entrada Simple

(Opt-In) Es la solicitud específica efectuada por una persona activando un enlace
contenido en un email para suscribirse a una determinada lista de envío de emails

Opción de Salida
(Opt-Out) Es la solicitud específica realizada por una persona activando un enlace
contenido en un email, para ser eliminado de una determinada lista de envío de
emails. Se puede denominar también desuscripción.

G
 P

Pasar un mensaje (Forward)

Una vez que usted recibe un mensaje, puede pasarle una copia de ese mensaje a
otra persona.

Personalización
Forma de individualización de los contenidos de un mensaje en particular o para
incorporar el nombre o el apellido del destinatario (o ambos), al inicio, en el asunto
o en el cuerpo de un mensaje.

Phishing
Correos fraudulentos que intentan conseguir información bancaria

Política de Privacidad
Expresión pública de las definiciones establecidas por una empresa en torno al uso
que hará de los datos personales o información comercial de sus clientes, así
como su compromiso a respetar tales definiciones. Por lo general incluye su postu-
ra frente a la venta, compra o arriendo de dichos datos.

POP
Protocolo de la oficina de correo (Post Office Protocol). Protocolo que se utiliza en
clientes locales de correo para obtener los mensajes de correo electrónico almace-
nados en un servidor remoto.

POP3 (Post Office Protocol, versión 3)

Es el protocolo utilizado para acceder desde un programa al correo electrónico
almacenado en un servidor.

Prefijo de correo electrónico

Es la parte de la dirección de correo electrónico que queda a la izquierda del signo
arroba (@). Se trata del nombre que el usuario da a su cuenta de correo. Sirve para
crear un correo único para cada usuario y diferenciar el dominio de correo elec-
trónico

Proveedor de correo electrónico

El proveedor de correo electrónico hace referencia a una empresa que envía un
volumen concreto de emails en nombre de sus clientes

Publicidad email
Se trata del espacio que se pone a la venta dentro de una newsletter. Los anunci-
antes pagan para que sus anuncios se inserten dentro del boletín. La publicidad por
email permite a los anunciantes llegar a su público objetivo y dirigir el tráfico a su
sitio web

Quemar
Quemar a una persona en Internet es atacar a esa persona verbalmente de una
manera ruda u ofensiva, ya sea por medio de un mensaje de correo electrónico, o
publicando algo en un boletín informativo, en un grupo de noticias, o en una lista de
algún servidor.

RayTomlinson
El creador del correo electrónico, en el año 1971. No le pareció tan importante
dicho servicio, pero ha llegado a ser uno de los más usados diariamente en la red.

H
 Respuesta automática
Mensaje de correo electrónico de respuesta que se envía de manera automática.
Los mensajes de bienvenida enviados a los abonados suelen ser de este tipo. No
tiene que ser un único mensaje, sino que los mensajes de respuesta automática
pueden ser una serie de mensajes que se envían al activar una acción, una función,
etc.

Reglas de mensaje
Herramienta tremendamente útil para organizar el email. Se identifica el mensaje
por el ‘De’, ‘Para’, ‘Asunto’ o el texto y se define una acción a realizar: eliminar, mover
a tal carpeta, etc.

Responder
Cuando usted recibe un mensaje es posible que quiera responderlo. Simplemente
haga clic en el botón de “Reply” y el mensaje va a estar automáticamente dirigido a
la persona que le envió el mensaje en primer lugar.

También puede hacer clic en donde dice “Reply to all” así todos los que recibieron
el mensaje original van a recibir su mensaje.

Servidor
Equipo de infraestructura que almacena, distribuye y envía correos electrónicos de
un servidor a otro en una red.

Servidor caído
Problema que tiene el servidor, para enviar los mensajes.

Servidor dedicado
Es un servidor utilizado por un solo webmaster o administrador de correo electróni-
co. El servidor dedicado cuesta más al usuario porque no lo comparte con otros
usuarios. Su funcionamiento es mejor y son más robustos que los servidores com-
partidos.

SMTP
Protocolo simple de transferencia de correo (Simple Mail Transfer Protocol). Proto-
colo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo
electrónico entre computadora u otros dispositivos.

SMTP – Relay,Transactional Email o EmailTransaccional

Es el correo que se envía en base a una interacción de un usuario con una página o
aplicación web. Recuperación de contraseñas y seguimiento de compras en un
e-commerce, son ejemplos de este tipo de envíos.

Soft Bounce o Rebote blando

Si bien la dirección del correo electrónico es correcta, algo impide la entrega del
email. Puede ser porque la bandeja esté llena, el usuario esté desactivado, el men-
saje es muy largo o debido a la indisponibilidad temporal del servidor, entre otros
factores.

Software de Email Marketing

Permite a los usuarios enviar newsletters a sus listas y seguidores. Son programas
o softwares que permiten la combinación de las funciones de personalización de
email, la programación del mensaje y el manejo de envío de email.

Software de gestión de listas de correo electrónico

Aplicación que permite que los usuarios puedan recopilar, importar y gestionar los
suscriptores.

Spam (Correo basura):

Es el correo basura que usted no ha solicitado. El término “spam” se puede usar
como sustantivo, correo basura; o como verbo, enviar correo basura. Enviar correo
basura es una violación muy grande de las reglas de Netiqueta.

RayTomlinson
El creador del correo electrónico, en el año 1971. No le pareció tan importante
dicho servicio, pero ha llegado a ser uno de los más usados diariamente en la red.

I
 T

Tasa de Apertura
Es el porcentaje de emails abiertos divido por el total de emails enviados menos los
rebotados

Tasa de Clics
(CTR o bien Click Through Rate) es el porcentaje generado dividiendo el total de
clicks únicos que se realizaron en su pieza de email por el número de emails envia-
dos menos los rebotados.

Tasa de Conversión
Correos fraudulentos que intentan conseguir información bancaria

Virus
Un virus es un programa que se ha creado para dañar a las computadoras de
alguna forma. Los virus generalmente se transmiten por medio de documentos
adjuntos en los correos electrónicos. Tenga cuidado cuando abran mensajes de
personas que no conocen. Hay programas que pueden detectar estos virus y prote-
ger su computadora contra estos daños especialmente con Google Gmail.

URL
(Uniform Resource Locator) o Localizador Uniforme de Recursos. Es una dirección
usada para identificar la ubicación de recursos web. En otras palabras, la dirección
de un sitio web.

Webmail
A diferencia del POP, el correo se gestiona a través de una página web: los men-
sajes no se descargan al disco duro, se almacenan y borran en el servidor. Su ven-
taja es que es accesible desde cualquier ordenador conectado.

Yahoo Mail
Página Web para crearse una cuenta gratuita de correo electrónico. Empresa
Yahoo.

J
Síntesis
El email marketing está más vivo que nunca, genera más cantidad de conversiones
que muchas redes sociales porque es personal e intransferible, adicionalmente
ofrece una cantidad de herramientas fantásticas para seguimientos, construcción
de audiencias similares, además que los costos son accesibles. Una campaña de
mercadeo por internet no puede pasar por alto los emailings, de hecho, en la medida
en que más prospectos de un perfil determinado tengamos, más altas serán las
probabilidades de cerrar ventas.

La capacidad de concreción del email marketing es fantástica, por eso es imperativo

entender cómo funciona esta potente herramienta de negocios ¡haciéndola!, pero
correctamente, con técnica, sensatez y paciencia.

120
 Fuentes de consulta

Conviértete en experto del eMail Marketing. Alex Apeiron, Copyright 2016.

Milwaukee Public Library Foundation, Copyright 2008.

Blog MasterBase.com, Autor Alejandro Durán, Copyright 2014.

Glosario de correos electrónicos. Sites.Google.com.

Glosario definitivo de email marketing, MDirector.com.

MailChimp blog and learning, Copyright 2016-2017.

Fidelizador, blog. Copyright 2016-2017.