FERRAMENTAS DA

QUALIDADE
“Qualidade é o grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz a requisitos.”
ISO 9001:2008
Introdução

Diante da altíssima competição global e regional e a

necessidade de alta competitividade para sobreviver nesses
mercados, sobretudo nos momentos de crise, as empresas
necessitam ser cada vez mais eficientes e produtivas, visando
o aperfeiçoamento contínuo de seus processos.
Ferramentas da Qualidade
As ferramentas da qualidade são um grande passo rumo a assegurar
a qualidade em sua empresa (atendimento aos requisitos). Essas são
técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que são
encontrados e podem interferir no bom desempenho dos processos
de qualquer empresa.
Fluxograma

O Fluxograma é a representação gráfica do processo. Este pode ser

um processo de decisão ou apenas o processo sequencial. Essa
representação é composta por cada etapa do processo e suas
dependências em ordem cronológica.
Fluxograma

A elaboração de um fluxograma é relativamente simples. Inicialmente,

precisamos estudar e entender o processo a ser mapeado pelo
fluxograma (o que, sim, é mais complicado). Uma vez entendido, deve-se
descrever esse processo em forma de macro tópicos e descrever sua
sequência lógica. Por fim, irá montar essa sequência de atividades de
forma ilustrativa, a fim que fique claro para todos a sequência lógica do
processo.
Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de

Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar
hierarquicamente as causas de determinado problema ou
oportunidade de melhoria, por meio de um gráfico que se
assemelha a um peixe (daí vem o nome Espinha de Peixe).
Diagrama de Ishikawa
Para executar um diagrama de Espinha de Dica: Para a
Peixe, é necessário seguir um passo a elaboração de ideias

passo: para diagrama de

Ishikawa é

 O primeiro passo é determinar o efeito, recomendável que

seja uma equipe
(ou o problema) a ser estudado.
multidisciplinar, vinda
de departamentos
 Em seguida, deve-se juntar todas as diferentes. Isso ajudará
informações sobre o problema, que a ter outras visões
será a base do próximo passo: um sobre o problema
estudado
brainstorming sobre as possíveis causas.
O 5W2H, basicamente, é um checklist de
determinadas atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo de clareza
possível por parte dos colaboradores da
empresa.
É possível utilizar em programações para
qualquer atividade:
• Trabalhos escolares
• Eventos
• Empresas
• Viagens etc.
• Tenha certeza de estar implementando ações
sobre as causas do problema, e não sobre
seus efeitos;
• Tenha certeza que suas ações não tenham
qualquer efeito colateral, caso contrário
deverá tomar outras ações para eliminá-los;
• É preciso propor diferentes soluções para os
problemas analisados, certificando-se dos
custos aplicados e da real eficácia de tais
soluções.
5W What O que será feito? Tema

Why Por que será feito? Justificativa

Where Onde será feito? Local

When Quando será feito? Cronograma

Who Por quem será feito? Responsabilidade

2H How Como será feito? Método

How much Quanto custará fazer? Orçamento

Objetivo
• Descrição do que deve ser feito, o
nome da tarefa ou ação.
• Definição do tema.
Justificativa
• Porque esta ação deve ser feita?
• O que trará de benefícios?
Local
• Qual o melhor lugar a ser feito
• Há alguma impossibilidade
por parte de algum
participante
Cronograma
• Quando ela será feita ou
quando deve estar pronto.
• Planejamento das Etapas
de Desenvolvimento
Responsabilidade
• As funções foram distribuídas de
acordo com as aptidões pessoais
• Todos estão cientes de suas funções
Método
• Buscar eficiência e eficácia
• Discriminar cada passo e
objetivos
Orçamento
• Qual o máximo que
pode ser gasto?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO