CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MARCO CONCEPTUAL DEL BSC

QUE ES EL BSC?

Es una herramienta de Gestión que

traduce la visión y estrategia en un
conjunto claro y coherente de
objetivos e indicadores, logrando
equilibrio entre el corto y el largo
plazo y las medidas financieras y no
financieras
el CMI es un sistema de administración o
sistema administrativo que va más allá
de la perspectiva financiera con la que
los gerentes acostumbran evaluar la
marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades
de una compañía en términos de su
visión y estrategia. Proporciona a los
gerentes una mirada global de las
prestaciones del negocio.
• Qué es?
– Es un sistema de medición balanceada del desempeño de la gestión, que
incluye medidas financieras y no financieras
– Es una herramienta práctica para facilitar la comunicación y el despliegue del
direccionamiento estratégico
– Es un sistema de gestión estratégica de la empresa, basado en datos y hechos

Desempeño
Global

Perspectiva Perspectiva
Perspectiva Perspectiva
interna aprendizaje y
Financiera del cliente
(procesos) crecimiento

Cuánto valor le Cómo nos Cómo nos va en Cómo podemos

creamos a perciben nuestros factores seguir innovando
nuestro cliente nuestros clientes críticos de éxito y creando valor?
Un cuadro de mando integral permite:
 Disponer de información fiable en tiempo y forma sobre los distintos
aspectos estratégicos de la actividad.
 Controlar y efectuar el seguimiento de objetivos estratégicos y de los
objetivos de los procesos de negocios a través de indicadores claves
 Asegurar la consecución de los resultados previstos en la estrategia
definida
 Asegurar que la estrategia es conocida y compartida por todos los niveles
de decisión.
 LAS PERSPECTIVAS DEL CMI

Misión – Visión
Valores – estrategias

PERSPECTIVA FINANCIERA
Para tener éxito ¿Qué
resultado debo dar a mis
accionistas

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para lograr mi visión ¿ que
debo aportar a mis clientes?

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Para satisfacer a mis cliente
¿ en que proceso debo
conseguir la excelencia?

PERSPECTIVA DE CONOCIMIENTO
Para lograr mi visión ¿ que debe
aprender y en que debe
desarrollarse mi organización?
 CONSIDERACIONES PREVIAS A LA ELABORACION DEL CMI

 Para elaborar el CMI es recomendable primeramente responder a

cuestiones como:
 ¿Para qué se quiere?
 ¿En qué departamento de la empresa se debe empezar?
 ¿Cuándo llevarlo a cabo?
 ¿Por donde se debe empezar su desarrollo?
 ¿Quiénes deben ser los responsables de su elaboración?
 Para qué tipo de empresas?
 ¿POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES NECESITAN UN CMI?

 Medir el grado de implantación

 Disponer de comunicación
 Eficacia en los objetivos estratégicos
 Alinear objetivos personales con la empresa
 Disponer de información
 Proporcionar información
 Relacionar objetivos con acciones
 Evitar el exceso de datos
 Optimizar los recursos
 Priorizar en los principales parámetros del
negocio.
 CONSTRUCCION DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es un modelo que ayuda a las organizaciones a

transformar la visión y la estrategia en objetivos
operativos, para la obtención de resultados y observar
el comportamiento de las personas claves en la
compañía.
 CUADRO DE MANDO
Perspectiva INTEGRAL CORPORATIVO Perspectivas de
Financiera clientes

Misión y Visión Corporativas

Factores Críticos de Éxito

Corporativo

Objetivos Corporativos

Medidas de Actuación
Corporativo y Metas

Perspectiva
Acciones de Mejora Corporativas Interna
Perspectiva de
conocimiento y
Aprendizaje
INDICADORES DE MEDIDA DE LA ACTUACION DE LAS
UNIDADES DE RR HH
Visión de
Visión de Visión Visión de
Valor
Negocio Estratégica Servicio
añadido

ACTIVIDADES

1. Adquisición de Talento
2. Retribución e Incentivación
3. Desarrollo de Competencias
IMPLANTACION DE CUADRO MANDO DE RR HH
El objetivo principal es servir de herramienta para conocer lo
que aporta la función escogida y en que momento pasa hacer
estrategia de negocio.

Contribución a la Aportación
Estrategia Económica

Generación de Creación de
Valor Añadido Información Relevante
para la Mejora Continua
 Recursos humanos y Planificación
Estratégica.
• Aspectos Intangibles

• 80% de las Organizaciones.

Capital
Intelectual.
La Estrategia de RR.HH, Consecuentemente con la
Planificación Estratégica

ESTRATEGIAS

INDICADORES RR.HH
La vinculación de la Estrategia corporativa
a la Estrategia del personal

FASE ESTRATEGIA VISION Y MISION DE ESTRATEGIA DE LOS CAMPOS DE

CORPORATIVA LOS EMPLEADOS EMPLEADOS ACCION

CONTENIDO ACTUACIONES

AGENTES
 ACTUACION ESTRATEGICA DE RR.HH

INFLUENCIAS ANALISIS
EXTERNAS INTERNO
VISION DE LAS
PERSONAS

MISION DE LOS RECURSOS

HUMANOS

ESTRATEGIA DE RR.HH.

ESTRATEGIA CORPORATIVA
CMI
DOTAR UN
SIGNIFACADO
NUMERIDO
RR.HH

INFORMACION MAS
ÚTIL Y PRECISA
 ¿QUE ES UN MAPA ESTRATÉGICO?
Describe como la organización crea valor para sus Stakeholders

PERSPECTIVA FINANCIERA
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Valor para el
Accionista a largo plazo
Fortalecernos para
Mejorar estructura Mejorar la Nuevas fuentes Aumentar valor
de costos utilización de activos de ingresos
crecer con para
el cliente
los clientes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Propuesta de valor para los clientes La intención de lo que
Precio Calidad Disponibilid. Selección Funcionalidad Servicio se quiere, se contemplaMarca
Colaboración en
estos cuatro pasos
Atributos producto o servicio Relaciones Imagen

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Gerencia de Procesos Operacionales Gerencia de Procesos Cliente Procesos de Innovación Procesos Regulativos Sociales
Atributos del
• Abastecimiento • Selección • Oportunidad de ID • Medio Ambiente
Que debo hacer Dinamismo y Mantiene
Los valores intangibles
producto o
• Producción • Retención • Portafolio ID • Seguridad y Salud
• Distribución para los demás
• Adquisición flexibilidad
• Diseño y Desarrollo • Empleo la imagen
de la organización
servicio
• Gerencia del Riesgo • Crecimiento • Lanzamiento • Comunidad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capital Humano (Capacitación – Entrenamiento)

Capital de Información (Base de Datos – Software – Hardware)
Capital Organizacional (Cultura – Liderados – Alineación – Trabajo en Equipo)
 ¿Por que nuestro
FINANZAS CASH FLOW MEJORAR
flujo de caja esta
SANAS DEFICIENTE FLUJO DE CAJA
deficiente?

Ha disminuido el Aumentar volumen y

volumen de ventas y numero de clientes
CLIENTES ¿Por que las ventas clientes
SATISFECHOS han disminuido? Disminuir
Incremento de reclamos reclamos

¿Por que la calidad Deficiente calidad del

producto Mejorar
PROCESOS del producto es calidad del
Cumplir
EFECTIVOS inferior al de la estándares
No hay cumplimiento de producto
competencia? estándares

¿Por que no Desarrollar

No hay control de competencias en
PERSONAL tenemos personal control de calidad
COMPETENTE calificado para el calidad
control de calidad? SOLUCIÓN
 Mejorar eficacia
en cartera
FINANZAS
Mejorar rotación
SANAS de inventarios

CLIENTES Fortalecer lealtad

SATISFECHOS Hacer entregas de clientes
plenas satisfacción

PROCESOS Controlar Disminuir ciclos Optimizar estructura

EFECTIVOS inventarios de despachos de bodega

Disminuir Entrenar en
PERSONAL Actualizar
rotación clasificación y control
COMPETENTE de personal de inventarios software
 MAPA ESTRATÉGICO
EMPRESA DE CONFECCIONES ABC S.A.

Mejorar Controlar
FINANZAS Incrementar Equilibrar
Rotación de costos
SANAS ingresos Cash flow
inventarios operacionales

CLIENTES Incrementar
Desarrollar Centrarse en Aumentar
SATISFECHOS participación en
alianzas clientes VIP satisfacción
el mercado

Lograr estándares Diferenciar

PROCESOS Consolidar
de desempeño productos
EFECTIVOS outsourcing
superior actuales

PERSONAL Ampliar Mantener Aprender e

Mejorar
COMPETENTE conocimiento personal innovar
productividad
tecnológico competente constantemente

Equipos Productivos Estándares Excelencia Generar Valor Crecimiento Sostenible