SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLOGICO VIRTUAL

PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ

INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

GRUPO 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

NOVIEMBRE DEL 2018
BOGOTÁ D. C.
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INTRODUCCION
Cuando se considera realizar la apertura de un negocio online una de las
primeras áreas seria considerar un plan de acción firme en el cual se incluya el
marketing y su respectiva distribución para generar indicadores
El marketing y una distribución son el proceso adecuado para la línea de
productos que se van a ofrecer, estos dos aspectos deben ir de la mano para
trabajar en armonía para que la línea de producto de la empresa JEEY SHOES
se muevan de tal manera que se maximice las ventas. Establecer un objetivo
general y elaborar medios para llegar a él, y pensar todo el plan con sumo detalle,
significa pensar en términos de una empresa. Cuanto más detallado sea la
planificación más seguro será el éxito de las metas propuestas.
Sin un plan de acción sólido, las acciones para lograr estas metas se dejan al
azar. Cuando se confía en acciones de esperanza basadas en marketing, se
ponen en riesgo el dinero, tiempo y tracción porque en este medio nada es
estrategia y todo es reactivo.
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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Crear un plan de acción que le permita a la empresa consolidarse como una
empresa líder en ventas de calzado online.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO
 Analizar desde nuestro punto de vista como futuros Tecnólogo en Gestión
de Mercados.
 Dentro del plan de acción implementar un estudio que permita conocer las
principales estrategias, tácticas y técnicas de marketing para lograr una
optimización de los resultados y la fidelización de los clientes.
 Satisfacer las necesidades del consumidor final, a través de creación de
una tienda online que le permita al cliente adquirir de manera eficaz el
producto.
 Captar la atención de los futuros clientes, a través de publicidad y
promoción en las redes sociales.
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DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

Con los objetivos ya planteados del plan de acción de mercado tendremos que
plantear una buena argumentación estratégica de estos. La definición de
nuestros objetivos tendrá como meta el posicionamiento y el dominio total de en
los procesos de Segmentación, orientación y posición, esta consiste en la
identificación de grupos de compradores con una necesidad común y un
comportamiento de compra común que podrían requerir productos o marketing
mixes distintos, para la segmentación hay que considerar los siguientes
criterios: tamaño, tendencia, afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad
competitiva y rentabilidad.
El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa
para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del
cliente objetivo. Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto o
servicio.
La mayoría de los negocios son de repetición, en los que incrementos ligeros en
las tasas de retención tienen impactos positivos en la rentabilidad del negocio.
Los clientes frecuentes necesitan de una estrategia de retención.

La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo
se centra en la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la
retención.

Normalmente, en la estrategia de marketing se comienzan a definir los objetivos

financieros y no financieros. Por un lado, el Plan de Marketing persigue el
objetivo de una venta de un producto o servicio y de beneficios o rentabilidad.
Por otro lado, se buscan objetivos de marca, no cuantificados en dinero.
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DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Iniciar cobertura del mercado ejecutando un proceso de apertura de una tienda

online, que permita maximizar las ventas del producto, de igual manera lograr la
satisfacción del cliente, es primordial comenzar a atraer tráfico a la tienda online
desde su puesta en marcha, la buena implementación de nuestra página web
que hable del sector facilitara la construcción de una comunidad en torno a la
empresa JEEY SHOES. Además esto ayudara en la promoción de los productos
y fidelizara al usuario. Obviamente una buena página web no sirve para nada si
no se trabaja en la difusión de los contenidos a través de las redes sociales, la
empresa debe tener en cuenta que tu principal objetivo es vender y para vender
en JEEY SHOES se implementó como principal escaparate el canal de la red.
De igual manera es importante que la empresa tenga en cuenta los siguientes
aspectos.
 Tener siempre un valor diferencial: precio, característica especial,
producto solo disponible en la tienda online.
 Realizar una buena programación interna para que sea una página web
atractiva, no pensando en la empresa si no en el prototipo de cliente.
 Completar perfectamente el apartado “ quienes somos “ de tienda online
el cliente debe conocer todo lo relativo a la empresa, los trabajadores y
los productos, además los datos de contacto deben estar también muy
presentes
 Diseñar un servicio post venta que genere confianza y fiabilidad, ya que
mantener a un cliente habitual es más barato que captar a uno nuevo.
 Ofrecer el máximo de métodos de pago posibles
 Acompañar a la descripción del producto con una foto de4 gran calidad
para que el cliente no desconfié aunque no pueda tocarlo.
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DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS

Análisis de la situación:
Análisis del Entorno Externo, fue posible evidenciar que las empresas que
son competencia de JEEY SHOES, no ofrecen todas las líneas de
producto que tiene ésta empresa. Sin embargo, estas empresas son una
fuerte competencia, en cuanto a la inversión que realizan en publicidad,
lo cual es posible ver en las diferentes páginas web, además del
posicionamiento en el mercado, por características como precio, calidad
y servicio al cliente

El entorno interno de la empresa es un factor de vital importancia para el

análisis, pues es necesario tener en cuenta la situación que actualmente
vive y de igual forma lo que estableció JEEY SHOES., para desarrollar su
actividad como se describe a continuación:
Objeto Social: Calzado JEEY SHOES., tiene como objeto social la
fabricación y venta de calzado por un portal web, la planta de fabricación
y el laboratorio de pruebas y ensayos, la planta de vulcanizado y las
oficinas de administración se encuentran localizadas en la calle 74 # 46 c
21 sur.
Misión: Diseñar, fabricar y comercializar calzado con los más estrictos
estándares de calidad, con eficacia, eficiencia y competitividad para
cumplir los requisitos de los clientes y usuarios de nuestros productos y
bajo el propósito de utilizar sin desperdicio los materiales, mano de obra
y demás recursos de la empresa.
Visión: Consolidar el nombre de JEEY SHOES., como la empresa
Colombiana de mayor prestigio, confiable y técnicamente capacitada para
el diseño, fabricación y comercialización de calzado en el campo del
internet por medio de una página o aplicativo virtual , de innovación,
diseño , y tendencias.
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Principios y Valores
JEEY SHOES, basa sus valores en el principio del amor establecido por
Jesucristo, este determina todas las acciones de la empresa.
 Desear y realizar el bien para los clientes, proveedores, accionistas,
directivos y empleados de la empresa.
 Promover, aceptar y hacer prevalecer la eficiencia, el cumplimiento en el
trabajo y el mejoramiento continuo.
 Comprender, estimar y apreciar el patrimonio y recurso que es de la
empresa, haciéndola cada día más estable y sólida, con más futuro, para
garantizar la seguridad al accionista y empleados, además de la
estabilidad como fuente de empleo a mediano y largo plazo Mejorar
continuamente de la implementación del sistema de gestión de calidad,
basada en este principio se establecen los siguientes valores:
 Colaboración
 Responsabilidad
 Respeto
 Honestidad
 Automotivación
 Fe
 Verdad
 Amor

Producto
El producto que ofrecemos son zapatos de la modalidad de diseño personalizado
y de la modalidad por colección para personas desde trece a cincuenta y cinco
años de edad,

Modalidad Personalizada
En la modalidad de diseño personalizado, el cliente podrá elegir los colores,
texturas, tamaño y forma de taco, diseño de suela, diseño de plantilla (nombres,
frases, dibujos) y accesorios de su preferencia.
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Para esto utilizará nuestro aplicativo virtual interactivo, en el que podrá diseñar
su zapato de acuerdo a sus gustos y preferencias y podrá visualizar en imagen
tridimensional como va quedando su zapato.
Con ayuda de nuestra aplicativo virtual interactivo buscamos incentivar la
creatividad de las personas para diseñar un calzado único en el que este
impregnado su propio estilo e identidad.
Precio
La Confección de un zapato de cuero implica un costo alto, el promedio en
producir un par de zapatos varía desde los 85 soles a 100 mil pesos en
promedio.
Para nuestras líneas de calzado se ha calculado que el precio unitario deberá
cubrir tanto los costos fijos como variables y con un margen del 30% de
ganancia, por lo tanto se realizó el cálculo del precio promedio unitario
Plaza
JEEY SHOES cuenta con una tienda ubicada en el barrio Jerusalén en la calle
74 # 46 c 21 sur en la ciudad de Bogotá. En este local el cliente podrá elegir los
modelos de la colección o diseñar ahí mismo el modelo de zapato que desee con
la ayuda de los vendedores. Asimismo si ha diseñado su zapato vía web, puede
acudir a la tienda para la prueba y comprobar si está quedando como ella lo
diseño. En esa prueba se recogerá las inquietudes, correcciones o ajustes que
se deban hacer al calzado.
• Ambiente de la tienda Teniendo en cuenta que las primeras impresiones son
críticas para cualquier local de venta al por menor, la tienda presentará un diseño
exterior atractivo, el logotipo y el banner deben de atraer a nuestro consumidor
objetivo. La tienda de una marca especializada en calzado como JEEY SHOES
debe transmitir el espíritu y personalidad de la tienda, de modo que los
consumidores que no conozcan la marca puedan percibir inmediatamente lo que
la tienda ofrece.
El diseño de la vidriera que es vista desde el exterior y se exponela atención del
público por su elegancia, pulcritud y originalidad. Los zapatos que estén
exhibidos deben tener el espacio apropiado, la iluminación correcta y estar
dispuestos de tal manera que complementen la señalización exterior donde
aparece la marca de la tienda.
De la misma manera lo que se exhibe dentro de la tienda puede ser tan
importante como los diseños de vidriera atractivos. Se resaltará los diseños
nuevos y los precios especiales, colocándolos lo más cerca a la entrada de la
tienda. Van estar ordenados y acomodados por tamaño y estilo para dar un
efecto de orden y estar ubicados generalmente en el área central, que es lo que
más resalta del ambiente.
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Otra característica que valoran los consumidores con un estilo de vida moderno
y sofisticado es la comodidad en el lugar donde compran, por ese motivo la
tienda tendrá sillones cómodos donde el cliente pueda sentarse para probarse el
zapato. Los asientos cómodos ayudan a que los clientes se sientan a gusto y
bienvenidos, especialmente cuando van acompañados y esa persona debe
esperarlos.
La iluminación es muy importante, tanto de las vidrieras como del interior, ya que
contribuye a crear un ambiente cálido y acogedor. Generalmente una tienda
familiar posee una luz blanca, práctica y alegre mientras una tienda de lujo como
JEEY SHOES puede optar por una luz tenue, en tonos azules o morados. Los
productos para resaltar pueden tener su propia luz que los haga más llamativos
que otras exhibiciones, esa luz puede provenir desde el techo o desde abajo.
Finalmente la tienda tendrá espejos distribuidos por todo el espacio y colocados
correctamente para que el cliente pueda ver el zapato que se está probando.
Utilizar una mezcla de espejos de cuerpo entero con otros hasta la altura de la
rodilla es una buena forma para que los consumidores puedan apreciar el gran
panorama y el pequeño panorama.

Promoción y publicidad
Para posicionarnos en la mente del consumidor buscaremos alianzas con líderes
de la moda como por ejemplo la ex reina colombiana Andrea Tovar y el actor
colombiano manolo Cardona que en un corto comercial en las principales
canales colombianos como (caracol, rcn, canal uno y cititv).
Estos programas están dirigidos al público rebeld que quiera innovación en sus
zapatos, que le gusta la moda, sigue las últimas tendencias y buscan nuevas
ideas y estilos.
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Nuestro propósito seria que el logo de nuestra marca aparezca en sus programas
y realizar un canje con el fin que ellas muestren nuestros zapatos, los usen y de
esta manera los promocionen. Dado que muchas personas jóvenes ven a los
artistas como líderes en moda, querrán adquirir también nuestros zapatos.
También podríamos posicionar nuestra marca teniendo presencia en programas
como día a día, muy buenos días, buen día, bravísimo, que va dirigido al mismo
público objetivo que nosotros: personas de estratos 1 hasta 6 con capacidad de
compra y gusto por el buen vestir, que les atrae la exclusividad y tienen
preferencia por los productos personalizados. Al igual que en los programas
antes mencionados, nos encargaríamos de vestir a las conductoras con nuestro
calzado con el fin que los promocionen y que nuestro logo aparezca en el
programa.
Otra manera de hacer que se conozca la marca es también realizar canje con
youtubers famosas como epa Colombia, la mona guisa, Sebastián Villalobos,
juan pablo Jaramillo y una youtuber internacional como killadamente entre otras.
Las youtuber podrían escribir un artículo sobre nuestros zapatos en su canal,
mostrar sus fotos usándolos y eso nos ayudará a hacernos más conocidos como
marca de zapatos de diseño personalizado, pues sus canales son leídos por
muchas seguidoras, adolescentes, mujeres jóvenes y adultas que forman parte
de nuestro público objetivo.
La revista de moda y entrenamiento MAS QUE VER de Bogotá y otras revistas
de ciudades principales, sería un buen espacio para promocionar nuestra marca,
ya que va dirigida a un público joven interesado en temas de moda,
entretenimiento, bienestar físico y emocional, familia y trabajo. En esta revista
se puede encontrar entrevistas a diseñadores colombianos independientes de
vestuario, calzado y accesorios, artículos y fotos de los productos, con
información de la propuesta de la marca, de la ubicación de la tienda y el link de
la página web.
Dado que el negocio del calzado personalizado se encuentra en crecimiento y
existe bastante competencia, es necesario mantener promociones constantes
que nos ayuden a obtener, fidelizar y aumentar clientes. Objetivos de la
promoción:
• Aumentar las ventas sobre lo esperado habitual.
• Fidelizar clientes, que su visita y compra sea más frecuente
• Generar tráfico en la web de JEEY SHOES
• Captar a los clientes de otras marcas de zapatos personalizados o estándar
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PROYECCIONES DE VENTAS
En este punto se ha considerado la producción anual de pares de zapato, así
como el crecimiento anual que tiene JEEY SHOES como objetivo en ventas y la
inflación en el precio.

Ventas proyectadas al año 2019

Aumento Unidades
precio unitario
Meses Cant. Base estacional Totales ventas
promedio
unidades vendidas

enero 120 120 $ 99.900 $ 11.988.000

febrero 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
marzo 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
abril 135 10 145 $ 99.900 $ 14.485.500
mayo 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
junio 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
julio 135 10 145 $ 99.900 $ 14.485.500
agosto 110 110 $ 99.900 $ 10.989.000
septiembre 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
octubre 135 135 $ 99.900 $ 13.486.500
noviembre 135 10 145 $ 99.900 $ 14.485.500
diciembre 135 10 145 $ 99.900 $ 14.485.500
total ventas año 2019 1620 $ 1.198.800 $ 161.838.000

Ventas proyectadas anuales

precio
variacion variacion en
Años Cantidad unitario ventas totales variacion en precio
cantidades ventas
promedio
año 2019 1620 $ 99.900,00 $ 161.838.000,00 0 0 0
año 2020 1669 $ 109.900,00 $ 183.533.000,00 3,02% 10% 13%
año 2021 1719 $ 119.900,00 $ 206.108.100,00 3% 9% 12%
año 2022 1770 $ 129.900,00 $ 229.923.000,00 3% 8% 12%
total venta 4 años 6778 $ 781.402.100,00
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INFORME FINAL

Hay mucho trabajo que hacer cuando nos referimos a un plan de acción que
contenga estrategias de marketing. ´para la empresa JEEY SHOES
innovadora y emprendedora que está por comenzar su tienda online y
posicionarse como una empresa líder, es importante que dentro de sus
planes este una entrada exitosa en el mercado.
La evolución tecnológica, y la publicidad a dado un giro de 180 grados
expandiendo horizontes creativos hacia el mundo cibernético ofreciendo una
mayor visibilidad de lo que la empresa JEEY SHOES busca transmitir en
nuestra tienda online, la publicidad entendida como el medio de
comunicación que propone conducir una idea o mensaje sobre la marca a
través de nuevas herramientas, oportunidades para crear credibilidad entre
la audiencia y atraer día con día nuevos consumidores.
Sin lugar a duda las redes sociales, más que una campaña de publicidad, son
un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar
y conocer de una manera más cercana a sus cliente potenciales, fomentando
así una comunicación continua.
Sin importar en qué etapa se encuentre, no se debe intentar tener una tienda
online o cualquier negocio sin un plan de acción detallado.