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FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
POR
LUISA FERNANDA BARRERA RODRIGUEZ
PREVIO A CONFERÍRSELE
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ÍNDICE
Contenido Página
I. Introducción……………………………………………………………… 8
Estrés………………………………………………………………. 10
Tipos de estrés…………………………………………….….……. 12
Consecuencias y síntomas del estrés…………………………… 14
Estrés………………………………………………………………… 15
Estrés y la productividad………………………………………..… 27
El comercio informal……………………………………………….. 29
2.5 Aporte…………………………………………………………………. 34
III. Método……………………………………………………………………… 35
3.1 Sujetos………………………………………………………………..… 35
3.2 Instrumento…………………………………………………………….. 37
3.3 Procedimiento…………………………………………………………. 38
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3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística………….. 39
V. Discusión de Resultados…………………….…….…………….……… 82
VI. Conclusiones……………………………..……….……………….……… 86
VIII. Recomendaciones………..………………………………………………. 87
Anexos
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RESUMEN
El objetivo del presente trabajo de investigación, de tipo cualitativa, fue conocer cuáles
son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de
propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital.
Con base en los resultados obtenidos, se concluyó que los principales estresores en la
vida laboral de un propietario del comercio informal de un mercado de la capital son las
bajas ventas, la incapacidad de cubrir las deudas, las malas condiciones de trabajo,
problemas familiares, descuido en la salud física y mental del individuo y sobre todo lo
que repercute en cada una de esas circunstancias siendo la falta de conocimiento y
prevención del estrés laboral.
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I. INTRODUCCIÓN
Actualmente Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en
cada uno de los sectores de la sociedad y el desempleo forma parte de la historia
reciente.
Ante esta situación los diversos estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo
enfrentar las dificultades que la crisis ha traído. Los guatemaltecos han buscado
alternativas, para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en una sociedad
de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de
las actividades alternativas más importantes para las personas que se encuentran
desempleadas.
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En la actualidad se da mayor importancia a los efectos que el estrés laboral puede
desencadenar en la salud física y mental de los trabajadores, a partir de las
presiones del entorno, en Guatemala se han elaborado varias investigaciones sobre
el tema.
Cortés (2006), realizó una tesis de tipo cualitativa, con el objetivo de identificar si los
ejecutivos de mandos medios y altos, afiliados a la Asociación de Gerentes por el
Turismo, sufren de algún nivel de estrés, y así determinar si conocen la importancia
de realizar actividades turísticas, como un medio para reducir el estrés con el
objetivo de alcanzar su bienestar. Posteriormente evaluó las diferencias en los
niveles de estrés por medio de una encuesta de veintidós ítems, a través de la cual
se identificaron las causas a nivel laboral, familiar y económico; las consecuencias
en su vida personal y laboral. Identificó las actividades relajantes o costumbres
vacacionales de los encuestados. Concluye que las personas entrevistadas,
tanto de género masculino como femenino, padecen estrés físico y emocional.
Estableció que los ejecutivos en su mayoría de sexo masculino necesitaban gozar de
un tiempo de vacaciones mayor de 7 días continuos para lograr, descansar, relajarse
y salir de la rutina en cambio las mujeres les lleva un poco menos de tiempo sin
mayor complicación. Recomendó que los ejecutivos planifiquen actividades turísticas
durante el año, para evitar repercusiones negativas que la acumulación de presiones
provoca en distintos aspectos de su vida.
En otro estudio, Huertas (2006), realizó una tesis de tipo experimental con el objetivo
de probar la efectividad de la relajación progresiva en profesionales sometidos al
estrés. Se usó de muestra a 30 profesionales Universitarios ubicados en una
corporación de empresas nacionales dedicadas a la exportación de flores, trabajando
en relación de dependencia, comprendidos entre las edades de 25 a 45 años, tanto
de género masculino como femenino distribuidos así: 3 mujeres y 27 hombres. Ellos
fueron sometidos a la prueba STAI 82 y a un cuestionario de 19 preguntas cerrados,
estructurada en dos series, una que investiga el estrés emocional y la segunda que
investiga el estrés físico. Para la tabulación, análisis y presentación de los resultados
utilizaron como medidas estadísticas el promedio simple, la media aritmética y
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percentiles. Concluyó que los altos ejecutivos de mandos medios evaluados, tiene n
mucha responsabilidad en cuanto a presentación de resultados dentro de la
empresa, lo cual provoca que experimenten sintomatología física y emocional de
estrés con una incidencia más alta.
López (2006), realizó una tesis de tipo correlativa, con el objetivo de identificar la
relación entre la apreciación del estrés y el servicio al cliente en una Institución
Financiera guatemalteca. Para la muestra se trabajó con un grupo de 61 empleados
auxiliares de servicio. Como instrumento se utilizó escala general de apreciación del
estrés y una encuesta de servicio al cliente que fue diseñada y validada para la
investigación y aplicada mediante la técnica de investigación de mercados conocida
como cliente oculto. Correlacionó las dos variables a un nivel de significancia del
0.05, por medio del coeficiente de correlación de Pearson, encontró que no existe
correlación estadísticamente significativa a ese nivel entre la apreciación del estrés y
el servicio al cliente. Encontró que la mayoría de la población mostró un nivel de
apreciación del estrés “bajo” y un nivel de servicio al cliente “bueno”. Se recomendó
aplicar el estudio a otros puestos de servicio al cliente para analizar el
comportamiento de variables a otro nivel.
Por otro lado, Torres (2006), trabajó una tesis descriptiva que tenía como objetivo
determinar los principales efectos en la salud causado por el estrés según la
percepción de agentes de compras de una empresa transnacional de cosméticos.
Se realizó una investigación con una muestra de 29 agentes de compras, 18
hombres y 11 mujeres de los distintos departamentos de compras, con edades
comprendidas de 25 a 33 años. Después de que la muestra respondiera la encuesta
se concluyó las secuelas del estrés puede ser emocionales, físicas y de
comportamiento y es de suma importancia controlarlos para no causar
consecuencias a futuro. Por lo que recomienda el control de ciertas sustancias que
puedan detonar momentos o situaciones de estrés en las personas y alternarlas con
actividades que liberen el estrés provocado por la rutina de trabajo. Recomendó que
la empresa tome en cuenta la propuesta del programa de salud corporativa y la
aplique en los agentes de compras.
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Por su parte, Chinchilla (2004), elaboró una tesis de tipo experimental, con el objetivo
de identificar la incidencia positiva o negativa de los programas de seguridad e
higiene industrial en el estrés laboral de los supervisores de una planta de
producción. Se realizó un estudio con 17 sujetos de ambos sexos, con nivel
educativo Universitario, entre 25 a 45 años de edad, que laboraran en las áreas de
Gerencia, Producción, Mantenimiento, Control de calidad y Recursos Humanos. Se
hizo uso del instrumento mismo que fue aplicado antes y después del programa,
donde posteriormente se concluyó que el programa de seguridad industrial dio como
resultado que los Supervisores pudieran manejar de mejor manera el estrés,
gracias a la capacitación brindada, como también que el Programa de
Seguridad e Higiene Industrial, ayudó al empleado a sentirse capaz de
enfrentar y manejar los riesgos laborales.
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Por su parte, García (2005), en México realizó un estudio donde buscó establecer si
los factores que generan estrés provocan algún tipo de efecto en la calidad de vida
de los trabajadores de una empresa de lubricantes. El estudio se elaboró con 22
trabajadores, de los cuales 12 son ejecutivos y 10 del área operativa. El instrumento
utilizado fue creado por la autora y está confirmado por 41 indicadores que
identifican los factores principales de generación del estrés laboral en la empresa
seleccionada. A lo que logró concluir que los factores que generan estrés laboral en
directivos son distintos a los que generan estrés en el personal operativo, los
principales estresores laborales a nivel operativo son los relacionados con el medio
ambiente físico y que el principal estresante laboral a nivel ejecutivo es el conseguir
resultados financieros a corto plazo. Por lo que recomienda el mantener cierto nivel
de vida; y la gran responsabilidad por el trabajo ajeno.
Así también Rodríguez (2000) en Argentina realizó una investigación para determinar
cuáles eran los factores que influyen sobre el nivel de estrés de las personas que
tienen a su cargo un familiar anciano dependiente. La muestra accidental estuvo
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conformada por 100 sujetos que tenían a su cargo un familiar anciano dependiente,
que pertenecían a diferentes niveles socioeconómicos y que habitan en un gran
centro urbano. Se recabo la información a través de un cuestionario
semiestructurado con preguntas abiertas y cerradas. También administró una escala
para medir el nivel de estrés elaborada por la autora, la cual estaba elaborada desde
un enfoque cognitivo-perceptivo considerando el fenómeno del estrés como un
proceso en el que se incluyen las fuentes del mismo, los mediadores y sus
manifestaciones psicosomáticas. Logrando concluir que al cruzar las diferentes
variables independientes con la variable dependiente (Nivel de estrés) el sexo,
estado civil, número de hijos, número de hermanos, nivel socioeconómico, grado de
creencia religiosa, estado de salud, grado de parentesco con el anciano y calidad de
la relación con el mismo, influyen significativamente sobre el nivel de estrés del
familiar a cargo.
Por último, Jofre y Enríquez (1999) en Chile realizaron una investigación de tipo
descriptivo correlacional, con el fin de determinar el nivel de estrés de las madres de
los recién nacidos hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal. La
muestra estuvo constituida por 35 madres de los recién nacidos hospitalizados. Para
dar respuesta al propósito de la investigación, se aplicaron los instrumentos: Escala
de Estrés Maternal que mide el nivel de estrés y las dimensiones de él. Esta Escala
fue elaborada por la investigadora, sobre la base de una escala de las autoras C .
Margaret, S. Miles, RN Ph D. realizada en E.E.U.U. en 1987, denominada “Escala de
Estrés Parental”. Así también fue aplicado el cuestionario de antecedentes
biosociodemográficos de las madres y características de los recién nacidos.
Concluyó que la participación de la madre en la atención de los recién nacidos
prematuros y enfermos es fundamental, así como también, el profesional de
enfermería debe estar sensible a reconocer las características particulares e
individuales de cada madre para la intervención correspondiente, según lo amerite el
caso. Durante el estudio se pudo concluir que el estrés afecta a los empleados de
todos los niveles de la organización, lo mismo en el sector público que en el sector
privado. Asimismo se han realizado estudios con la finalidad de aplicar técnicas,
entrenamientos o programas adecuados, para reducir significativamente los niveles
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de estrés. Se ha podido comprobar también, que la sintomatología física y emocional
del estrés experimentada por la población objetivo de los diferentes estudios era
similar, pero al darles un tratamiento adecuado, disminuyeron considerablemente.
Al identificar los factores que pueden ser causas de estrés, deben ser tratados y
estudiados adecuadamente para su manejo. Como mencionan algunos autores,
todos estos elementos pueden ser controlados, ayudando a que las personas
realicen sus actividades de manera más tranquila y relajada. El estrés trae
consecuencias físicas que hacen daño a la persona como lo son: el envejecimiento
prematuro, cambio de personalidad, etc. Son perjudiciales a la salud y hace que se
tenga un menor rendimiento en todo tipo de actividad.
Diversos autores a lo largo de la historia han abordado el tema del estrés laboral.
A continuación se expondrá las principales teorías sobre el tema de estudio, con la
finalidad de profundizar más en la presente investigación.
Estrés
Landy y Conte (2005) señalan a Selye, quien se le conoce como el “padre del
estrés”, personaje fundamental que durante la época de los cincuenta introdujo al
mundo científico el concepto de estrés mismo que definió como el estado que se
puede evidenciar por un síndrome específico. Estableció lo que hoy se conoce
como las bases para el reconocimiento de los efectos orgánicos sobre los nervios y
los causados por factores no materiales. Es claro que la causa no es algo específico
puede variar, por eso decía que el estrés es un estado que caracteriza por ser un
síndrome general de adaptación siendo esta una manifestación somática (cuya
naturaleza es eminentemente corpórea o material, para diferenciarlo del síntoma
psíquico), ante una tarea de adaptación general.
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reacción que se tenga ante estas. Abordan distintas situaciones que pueden producir
estrés tales como una pérdida, en circunstancias donde la persona se sienta
amenazada, cuando se ven frente a un reto. Ante este tipo de situaciones en un
inicio el organismo responderá y vivirá una situación de estrés.
Peiro (1999) definió el estrés como un fenómeno adaptativo de los seres humanos
que contribuye, en buena medida a su supervivencia a un adecuado rendimiento en
sus actividades y desempeño eficaz en muchos aspectos de la vida. La vida humana
se desarrolla en un mundo en que el estrés es un fenómeno común y familiar, sin
embargo lo que resulta negativo y llega a ser nocivo es que esa experiencia sea
excesiva, incontrolada o incontrolable.
González (1998) por su parte afirma que el estrés altera el mecanismo tanto físico
como psicológico, y si no se tiene en cuenta puede ir agravando la situación hasta
llegar a desencadenar enfermedades realmente graves, ya que afecta la mente,
produce alteraciones en la personalidad y puede ser reflejando en afecciones
corporales.
Desde el momento que se ve al estrés como algo que existe, se puede decir que
tanto un individuo al igual que grupo de personas, se pueden ver afectados por
distintos tipos de crisis que puedan crearles situaciones de estrés en sus distintos
ámbitos de su vida tales como en los físicos y como en los psicológicos.
Es por eso que al estrés se le define como las respuestas no específicas ante
situaciones donde las personas puedan verse vulnerables y sobrecargar su
resistencia. En otras palabras es la reacción fisiológica del organismo donde entran
en juego varios mecanismos de defensa, para poder hacer frente a una situación que
es amenazante para el individuo. Es así como se puede ver que el estrés es una
respuesta natural y que sin duda es necesaria para la supervivencia.
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Según Landy y Conte (2005) definen al estrés como la respuesta instintiva del
cuerpo a protegerse a sí mismo. Menciona la importancia de contar con este instinto
pero si no se manejan adecuadamente puede causar síntomas físicos que al ser
continuos, el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin poder
encontrar como utilizar toda esa energía extra que se genera y puede llevarlo a
sentirse ansioso, temeroso, preocupado y tenso.
Tipos de estrés
Estrés agudo:
Como es de corto plazo este tipo de estrés no causa daños importantes pues no
tiene tiempo suficiente para su desarrollo, los síntomas más comunes para
contrarrestarlos son: que la persona presenta preocupación emocional, puede
presentar la combinación entre enojo o irritabilidad y llevar a la persona a desarrollar
ansiedad y depresión, a lo que se refiere a síntomas físicos se puede mencionar:
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Problemas musculares:
- Dolor de cabeza
- Dolor de espalda
- Dolor en la mandíbula
- Las tensiones musculares que derivan en desgarro muscular
- Problemas en tendones y ligamentos
- Problemas estomacales e intestinales.
Es por eso que el estrés agudo puede padecerlo cualquier persona a lo largo de su
vida, es tratable y con un buen control emocional se puede manejar.
- Agitación prolongada
- Grandes dolores de cabeza que se presentan de forma constante
y provocan migrañas.
- Hipertensión
- Dolor en el pecho
- enfermedad cardíaca
Para poder tratar este tipo de estrés es necesario contar con la intervención en
varios niveles, que por lo general requiere ayuda profesional, la cual puede tomar
varios meses. Las personas con este tipo de estrés son sumamente resistentes al
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cambio. Sólo la promesa de alivio del dolor y malestar de sus síntomas puede
mantenerlas en tratamiento y encaminadas en su programa de recuperación.
Estrés crónico:
Debido a que los recursos físicos y mentales se ven consumidos por el desgaste a
largo plazo, los síntomas de estrés crónico son difíciles de tratar y pueden requerir
tratamiento médico de conducta y manejo del estrés como mencionan a lo largo de
su estudio Lyle, Miller y Alma (2004).
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No obstante, si hay una exposición continua al estrés se produce una disminución
en la eficacia del nivel general de funcionamiento biológico del organismo a
causa de la secreción constante de las hormonas relacionadas con el estrés. Con el
paso del tiempo, las reacciones ante el estrés provocan el deterioro de tejidos
corporales como los vasos sanguíneos y el corazón.
Por otro lado, Salovey, Rothman, Detweiler, Steward y Spiro, citados por Papalia,
Duskin y Wendkos (2005), concluyen en sus investigaciones sobre el estrés que la
emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, a menudo se
asocian con una mala salud física y mental. Los estados de ánimo negativos
suprimen el funcionamiento inmunológico, incrementando la susceptibilidad a la
enfermedad, mientras que los estados de ánimo positivos parecen mejorarlo.
Además, los estados emocionales negativos hacen que la gente piense que está
más enferma de lo que en realidad está, además dañan su juicio acerca de lo que
debe hacerse para mejorar su condición.
Estrés laboral
Según Robbins (1998) tiene efecto en el ámbito laboral, por lo que lo denominan
estrés laboral, que puede manifestarse de forma individual o grupal. Durante la vida
laboral es normal que se presenten situaciones de estrés ya que ante
cualquier circunstancia que se presente que altere los parámetros normales de la
persona puede desencadenarlo. Pero la reacción que se tenga ante las distintas
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situaciones dependerá de cada persona y como esta responda según sus
características, su forma de pensar, actuar, reaccionar, su historia, sus enseñanzas,
su control emocional u otros.
Es por eso que se puede decir que el estrés laboral, sino se controla o se sabe
manejar, puede ser negativo para el organismo frente a las exigencias del entorno y
afectar no solo el desempeño de la persona sino de las relaciones que tenga con sus
compañeros o jefes inmediatos.
Son muchas las causas que pueden generar estrés en el ambiente laboral, tales
como excesiva demanda de trabajo, presión por los tiempo entre cada proceso,
lograr las metas propuestas, entre otras. Cuando esto se presenta constantemente
puede interrumpir el desarrollo adecuado de las actividades, puede generar
frustraciones tanto en la persona como hacia su grupo de trabajo produciendo
molestarles físicos y hacia su entorno.
Así mismo hace referencia al estrés laboral como la enfermedad peligrosa de las
industrias y países en vía de desarrollo, donde se ve afectada la producción de los
trabajadores al verse comprometida su salud física y mental. De igual forma indica
que según estos estudios aproximadamente más del quince por ciento de la
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enfermedades cardiovasculares de los hombres y el veinte por ciento en las mujeres
se relaciona al estrés que viven en sus trabajos. Generando grandes costos
económicos debido al ausentismo que puede causar en los trabajadores.
Selye (1956) habla del Síndrome general de adaptación, donde menciona que el
estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas desencadenadas por cualquier
exigencia ejercida sobre el organismo. Es durante este proceso que el organismo
reacciona de distinta manera e intenta adaptarse a la amenaza y permitiendo que se
pueda clasificar en tres fases.
Fase de alarma
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Fase de Resistencia
Fase de Agotamiento
Para los trabajadores el tener estrés en sus labores diarias puede generar
patologías, trastornos en el sistema respiratorio, problemas dermatológicos,
psicopatológicos y diabetes.
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rotación continua, accidentes laborales, gastos financieros excesivos y crecimiento
en las huelgas.
McLean (1979) indica que lo que genera un grado mayor de estrés en la persona es
el contexto, la vulnerabilidad y los factores estresantes del entorno.
Según Guízar (2004) existen dos tipos de estrés laboral, el primero es conocido
como el episódico y el segundo es el crónico, que se presentan cuando el personal
se encuentra sometido a un ambiente laboral inadecuado, exceso de atribuciones,
alteraciones en el ritmo biológicos, al momento de presentarse responsabilidades y
decisiones importantes, poca estimulación, monotonía, y un ambiente laboral
inadecuado que no permite realizar sus tareas de forma efectiva.
Es importante analizar cada uno de los aspectos y las consecuencias que estos
tienen en las labores diarias de los trabajadores y como él no detectarlo a tiempo
puede generar factores de estrés constantes, que no permiten un buen desempeño
en sus funciones:
Ambiente laboral:
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Carga excesiva de trabajo:
Este tipo de estrés se da por una sobre estimulación a la persona, que son distintas
exigencias psicosensoriales, violentas, constantes, en grandes cantidades y
variadas. Lo que demanda una adaptación fuera del límite normal y puede
presentarse por ejemplo en lugar de trabajo como controladores aéreos, obras,
espacios donde los trabajadores son sometidos a cambios continuos y se les brinda
mucha información, personas que se dedican a tabular datos en distintos sistemas
de cómputo. Genera tensión nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis en la toma de
decisiones, confusión, desconcentración entre otros.
Ante estas circunstancias es común que las personas que padecen acumulen
factores de riesgo e inadecuación familiar y social. Esto se deriva de que no cuentan
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con tiempo libre y presentan un alto grado de agotamiento. Al presentar este tipo de
estrés es común que presente altos grados de fatiga, trastornos en sus ciclos de
sueño, se disminuye su deseo sexual, impaciencia, pérdida de la iniciativa, se les
dificulta tomar decisiones y puede llevarlos a desarrollar adicciones.
Hacen referencia a las causas que generan estrés en el trabajador, al no contar con
las condiciones adecuadas para realizar las tareas, salarios bajos, una mala
alimentación o no es suficiente para brindar las energías adecuadas para un buen
desempeño, falta de perspectiva, monotonía, inestabilidad laboral por causa de
renovación tecnológica, disposición de las líneas de montaje.
Estresores extraorganizacionales
Este tipo de estresores son los que se originan por causas externas y comprenden
los factores familiares, políticos, sociales y económicos que inciden sobre el
individuo.
Por lo que es importante identificar la interrelación que existe entre el ámbito laboral
y el hogar o vida social de la persona. Estudios recientes sugieren que es mayor la
incidencia de los factores estresantes laborales sobre la vida familiar y conyugal que
al contrario. Es importante señalar, como se ve afectado cuando hay una
interrelación entre ambos ámbitos de la vida de la persona.
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Ahmed (2011) menciona la importancia de la interconexión entre las situaciones que
vive el trabajadores en el hogar y el trabajo pueden generar grandes conflictos
psicológicos y de fatiga en la persona provocando el desarrollo de distintas
situaciones en la persona como un grado de falta de motivación y se ve una
disminución de la productividad, deteriorando de alguna forma las relaciones tanto
laborales como conyugales o de tipo familiar.
Son muchos los factores que también afectan y desencadenan en la persona estrés
tales como las particularidades y períodos de la historia de un país, su situación
económica y social, sin duda ambas inciden en forma directa sobre el individuo.
Es por eso que se puede ver que muchos especialistas en la salud encuentran un
gran crecimiento de las enfermedades psicosomáticas ante la presencia de distintas
crisis económicas y un notable aumento en los conflictos familiares y sociales.
Zambrano (2006) menciona que se debe tener muy en cuenta el hecho de que las
personas invierten una gran parte de su tiempo en su trabajo, encontrando una parte
sustancial de su identidad y gratificación personal en sus tareas. Sin embargo, estas
consideraciones no siempre son adecuadamente valoradas por las empresas, ni aún
por los propios trabajadores y van desencadenando una serie de estresores que a su
vez van repercutiendo en la persona dentro y fuera de la organización.
Estresores intraorganizacionales
Se dividen en cuatro tipos: los estresores del ambiente físico, a nivel individual o
grupal y los estresores organizacionales.
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Así mismo Zambrano (2006) al hablar del estrés y la salud señala que se deben
identificar aquellos estresores que se van presentando dentro del ambiente laboral.
Señala dos principales:
Los conflictos de roles generan gran ansiedad e insatisfacción por el trabajo, mayor
aun cuanto más autoridad ostenta el que expresa las órdenes contradictorias.
Se puede destacar que casi todos están de acuerdo que el estrés de trabajo es
consecuencia de la interacción del trabajador y con las condiciones de trabajo. Sin
embargo, las opiniones difieren sobre la importancia de las características del
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trabajador frente a la importancia de las condiciones del trabajo como la causa
primera del estrés de trabajo. Estas distintas opiniones son importantes ya que
sugieren formar diferentes de prevenir el estrés en el trabajo.
El estilo de dirección:
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Los papeles de trabajo:
Indica que el estrés hace que el cerebro prepare al cuerpo para la acción defensiva.
El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los sentidos,
acelerar el pulso, profundizar la respiración, y tensar los músculos. Esta respuesta (a
veces llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda
defendernos contra situaciones amenazantes. La respuesta se programa
biológicamente. Todos reaccionen más o menos de la misma manera no importa si la
situación sea en la casa o en el trabajo.
Los episodios de estrés que duran poco o son infrecuentes representan poco riesgo.
Pero cuando las situaciones estresantes continúan no resueltas, deja al cuerpo en un
estado constante de activación, lo que aumenta el desgaste en los sistemas
biológicos. En última instancia, resulta la fatiga o el daño, la habilidad del cuerpo de
arreglarse y defenderse se puede comprometer seriamente. Como resultado,
aumenta el riesgo de heridas o de enfermedades.
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Desde hace 20 años, estudios han considerado la relación entre el estrés de trabajo
y una variedad de enfermedades. Alteraciones de humor y de sueño, el estómago
descompuesto y el dolor de cabeza, relaciones alteradas con la familia y los amigos
son ejemplos de problemas relacionados con el estrés que se desarrollan
rápidamente y se ven comúnmente en estos estudios. Estas señales tempranas del
estrés de trabajo usualmente son fáciles de reconocer. Pero los efectos del estrés de
trabajo en las enfermedades crónicas son más difíciles de ver porque las
enfermedades crónicas necesitan mucho tiempo para desarrollarse y pueden influir
muchos factores aparte del estrés. Sin embargo, la evidencia y sugiere que el estrés
tiene un papel importante en varios tipos de problemas crónicos de la salud,
particularmente las enfermedades cardiovasculares, las afecciones musculo
esqueléticas y las afecciones psicológicas.
Según Cano (2002) habla de la relación que tiene la salud y los factores que
provocan estrés en el trabajo, estableciendo ciertas enfermedades o afecciones que
son desencadenadas por esta estrecha relación entre estrés laboral y la salud:
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- Las heridas en el lugar de trabajo, aumentan la preocupación que las
condiciones estresantes, afecten las prácticas seguras de trabajo.
- El suicidio, el cáncer, las úlceras, y las funciones inmunes sugieren una
relación entre las condiciones estresantes de trabajo y estos problemas
de la salud. Sin embargo, se necesitan más investigaciones antes de que
se pueda sacar conclusiones firmes.
Es por eso que tiene una relación el estrés en los trabajadores y su desempeño, ya
que las condiciones de estrés según el nivel va afectando su productividad y su forma
de afrontar las situaciones que se presenten.
El estrés y la productividad
Los estudios recientes en las organizaciones denominadas sanas sugieren que las
políticas han beneficiado la salud del trabajador. Una organización sana se define,
como la que tiene tasas bajas de enfermedad, lesiones e invalidez en su personal y
es competitiva en el mercado.
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Unos ejemplos de estas características incluyen los siguientes:
Es por eso que es importante identificar los efectos y las consecuencias que tiene el
estrés en las actividades diarias de los trabajadores. Dado que en esta época de
gran agitación económica, cientos de trabajadores han perdido sus empleos a causa
de la reducción y reorganización de las empresas, los despidos, las fusiones y las
quiebras.
Millones de trabajadores han sido transferidos para realizar tareas que no les son
familiares dentro de sus compañías y se preguntan cuánto tiempo más tendrán
empleo.
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Sumado a las presiones que de por sí ya enfrentan los trabajadores están sus nuevos
jefes, el control de la producción por computadora, menos beneficios de salud,
jubilación y la sensación de que deben trabajar más tiempo y más arduamente sólo
para mantener su posición económica actual.
Los trabajadores en todos los niveles experimentan una mayor tensión e incertidumbre
y están constantemente actualizando su currículum.
El comercio informal
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El comercio informal inició sus actividades al margen de las regulaciones municipales
y hasta en contra de las normas estatales, nominalmente encargadas de regularlo. De
acuerdo al Centro de Investigaciones Económicas Nacionales o CIEN (1992) la define
como: “la economía informal como aquella que utiliza medios ilícitos para obtener fines
lícitos” (pág. 26).
Rosal (2011), comenta sobre el comercio informal, la importancia que tiene esta
práctica de comercio en los últimos tiempos esta ha ido en aumento por varias
razones como lo son: capacitaciones no adecuadas para el desempeño de algunos
trabajos, poca remuneración (salario mínimo muy bajo) competencia laboral alta,
pocas fuentes de empleo, etc.
Así mismo, Gutiérrez (1998), indica que de acuerdo a los estudios de la USAC el
sector informal en Guatemala lo conforman hombres y mujeres, en igual proporción,
en edades muy diversas que van desde los 16 años hasta los 62 años, con bajo nivel
educativo, en su mayoría son indígenas que han migrado a las ciudades y centros
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urbanos para implementar actividades productivas, generalmente asociadas con el
comercio menor y servicios, aunque en sus comunidades también desarrollan
actividades de producción agrícola o artesanal.
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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente Guatemala atraviesa por una crisis económica que tiene varios efectos
en cada uno de los sectores de la sociedad, y el desempleo ha formado parte de la
historia reciente.
Ante esta situación los estratos sociales han tomado decisiones sobre cómo
enfrentar las dificultades que la crisis ha traído. Muchos guatemaltecos han buscado
alternativas para contar con los recursos necesarios para sobrevivir en esta sociedad
de constantes cambios. De esta forma, el comercio informal ha surgido como una de
las actividades alternativas más importantes de los desempleados.
Así, cada grupo o individuo, logra una adaptación al medio social para lograr sus
objetivos económicos y sin duda a lo largo de este proceso de adaptación siempre
están presentes problemas de diversas índoles que influyen en el que hacer de los
sujetos y grupos involucrados. Entre los distintos problemas se puede destacar como
un factor importante, al estrés laboral, que surge como respuesta ante las
problemáticas que el individuo enfrenta en su diario laborar y a su lucha por superar
sus limitaciones económicas.
De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen
desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los
trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de
trabajo se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas
o seguras para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben
ingresos bajos o irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos
establecidos según la ley, que sin duda es un fenómeno latente que se puede
observar en los distintos mercados del país.
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2.1. Objetivo General
Conocer cuáles son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de
un grupo de propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la
capital.
Para fines de este estudio el resultado será obtenido por medio de una entrevista
semiestructurada para conocer las principales causas desencadenantes de estrés en
un grupo de propietarios del comercio informal que trabaja en un mercado de la
capital, bajo los siguientes indicadores: ambiente laboral, carga laboral, relación con
el empleado, relación con el cobrador o proveedor, relación con el cliente y relación
con la familia.
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2.4 Alcances y límites
Las entrevistas fueron realizadas en tiempo laboral, dado que no cuentan con un
horario establecido de descanso, por lo que algunos comerciantes tuvieron tiempo
limitado para contestar. Es importante hacer notar que sólo se trabajó con los
propietarios del comercio informal de un mercado de la capital; por lo tanto los
resultados de este trabajo son válidos únicamente para este.
2.5 Aporte
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Asimismo, será de gran valor para los profesionales que estudian e investigan la
conducta humana ya que el presente trabajo brindará valiosa información sobre
factores recurrentes que desencadenan estrés en un trabajador del comercio
informal bajo las circunstancias en las que labora.
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III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Para la elaboración de este estudio, se trabajó una muestra cualitativa diversa o de
máxima variación; que según Hernández, Fernández y Batista (2003), trata de
representar a través de varias perspectivas, focos de estudio, pluriculturalidad, etc.,
la complejidad de un fenómeno.
- Ropa
- Zapatería
- Frutas
- Verduras
- Flores
- Cocina
- Plásticos
- Carnicería
- Abarrotería
- Vendedores ambulantes
Para este estudio se conformó una muestra de 10 propietarios del comercio informal
que lleven más de 3 años de estar laborando en el Mercado Sur Dos de la capital,
de las cuales se eligió tomando en cuenta a un representante de cada sector o
departamento que conforman el mercado, cada uno maneja y emplea distintos
productos, proveedores, clientes así como distintos entornos.
35
En los siguientes cuadros se describe el total de Cobradores entrevistados de
acuerdo al área a la que pertenecen:
Sujeto No. 1
Género Femenino
Edad 52 años
Sector Ropa
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 2
Género Femenino
Edad 56 años
Sector Verduras
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 3
Género Masculino
Edad 54
Sector Flores
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 4
Género Masculino
Edad 66 años
Sector Carnicería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
36
Sujeto No. 5
Género Femenino
Edad 46 años
Sector Frutas
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 6
Género Femenino
Edad 76 años
Sector Zapatería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 7
Género Masculino
Edad 39 años
Sector Ventas ambulantes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 8
Género Femenino
Edad 70 años
Sector Cocina
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Sujeto No. 9
Género Masculino
Edad 55 años
Sector Abarrotes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
36
Sujeto No. 10
Género Femenino
Edad 48 años
Sector Plásticos
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
3.2 Instrumento
37
3.3 Procedimiento
Con el fin de cumplir con la siguiente investigación, se realizó una serie de pasos, los
cuales se listan a continuación:
38
3.4 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística
39
IV. Presentación de Resultados
A lo largo de este capítulo se podrá observar los resultados obtenidos de las entrevistas
semiestructuradas realizadas, sobre la percepción que tienen los propietarios del
comercio informal sobre los factores que actualmente les provocan estrés en su ambiente
laboral.
Bonilla y Rodríguez (1997) mencionan que las matrices descriptivas son tablas en donde
se permiten cruzar categorías que pueden estar relacionadas entre sí. Así mismo este tipo
de matrices son un recurso útil para describir de forma breve grandes cantidades de
información, que permite descubrir patrones que surgen cuando se analizan en conjunto.
Es por tal motivo que para presentar la información recabada se utilizaran una serie de
matrices de sentido o descriptivas.
40
Matrices de Resultados
Sujeto No. 1
Género Femenino
Edad 52 años
Sector Ropa
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Actualmente se encuentra sufriendo de estrés, debido a problemas en casa, con los hijos
y especialmente económicos. Reconoce que se siente deprimida. No ha leído sobre el
tema y únicamente se ha enterado de los síntomas por lo que dicen los demás, dolores de
espalda y el brazo por mencionar algunos. Considera que debido a la situación del país
se encuentra expuesta diariamente al estrés.
Pero la causa fundamental son sus hijos, ya que mientras ellos estudian, ella se
encuentra trabajando en el mercado y sabe que ellos necesitan su ayuda en los estudios.
Las ventas bajas afectan su economía y eso le causa malestar.
41
Las ventas que deben realizar diariamente les generan estrés debido a que se
les debe pagar a los proveedores que les han dado crédito por la mercadería.
Regularmente los problemas que se tienen en este puesto son con el comité ya
que todos piensan diferente y ponerse de acuerdo son difíciles. Lo que más
afecta es la falta de drenajes adecuados en el mercado causan dificultades a los
ENTORNO LABORAL
que venden como a los que compran, en los locales tienen como techo unas
láminas que los protegen del sol. Los baños no son adecuados y causan
incomodidades a los usuarios. Es pesado guardar y colocar todos los días la
ropa, así como tratar con clientes complicados, tiene a su hijo la pasa dejando
por la mañana y la recoge por la tarde, la limpieza de los locales es
responsabilidad de cada uno de los inquilinos. Considera que la interacción con
sus vecinas de local es importante. No cambiaría nada de lo que hace. Cuenta
con lo necesario para desempeñar su labor, considera que no tiene sobre carga
laboral.
RRELACION
Considera que tiene buena comunicación con ellos. Pero tener que realizarles el
RELACIÓN CON
COBRADORES
A los clientes no les gusta que les pregunten que están buscando y cuando les
hablan no les contestan. Están conscientes que en un mercado se debe de
RELACIÓN CON EL CLIENTE
regatear, pero hay clientes que ofenden con lo que ofrecen y eso causa conflicto.
Los problemas que más comunes son con las costureras que no entregan a
tiempo las costuras y se queda mal con el cliente, ya que se le prometió una
fecha. Cuenta sobre la dificultad con una clienta que le decía que le pago pero
no era verdad. Mantuvo la calma y trato de dialogar con la persona. Lo bueno fue
que la compradora se dio cuenta que era cierto que aún no le había pagado. La
situación se resolvió apropiadamente.
42
RELACIÓN CON FAMILIARES Los hijos son una fuente de estrés en su vida. Ella desea que estudien que para
que sean diferentes, pero ellos lo comprenden. Ambos hijos son mayores pero
aún dependen tanto en lo económico como en lo emocional. Aunque su hijo ya
trabaja y se paga la universidad en ocasiones acude a ella es aspectos
económicos, lo que le causa un desbalance en su presupuesto. Las actividades
de cada integrante de la familia se ven afectadas entre sí, lo que causa
inconvenientes y genera estrés. Se esfuerza por dedicarles el domingo después
del mediodía. Pero se asegura que todos los días cenen todos juntos.
La rutina de la mañana es lo que más le causa estrés, indica que le cuesta conciliar el
sueño unas tres veces por semana. No tiene tipo alguno de consulta al Dr., tiene otras
prioridades. Padecer de problemas circulatorios y tiene antecedentes de trombosis,
permanecer mucho tiempo sentada le causa malestar.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 1
Bajas ventas.
ENTORNO LABORAL
Pagos a proveedores.
Diferencias con el comité del mercado.
Falta de drenaje.
Baños en mal estado.
Mejorar los servicios básicos.
RRELACION CON
EL EMPLEADO
43
RELACIÓN CON LOS
COBRADORES
Existe buena comunicación.
El pago diario es fuente de estrés por la poca venta.
Trabajar con crédito se torna una carga diaria.
mismo.
Costureras no entregan a tiempo los pedidos.
Complicaciones con los clientes al momento de cobrarles.
44
Sujeto No. 2
Género Femenino
Edad 56 años
Sector verduras
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Considera que es importante descansar y llevar las situaciones con calma para evitar que
surja el estrés. Cuando surgen situaciones de estrés se ve reflejado con dolores
generales en todo el cuerpo, cansancio y dolor de cabeza.
45
Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el
momento que más estrés presenta. Su tiempo se acorta por lo que realiza un
gran esfuerzo por llegar a su puesto e iniciar las ventas a tiempo. Su jornada
laboral inicia desde muy temprano. Al no contar con un transporte propio se
moviliza en bus público por lo que el movilizarse desde donde adquiere el
producto hasta su local se torna estresante y muy desgastante para ella. Por los
distintos problemas que surgen en la jornada laboral se vuelve muy susceptible y
ENTORNO LABORAL
ante cualquier provocación remata con los demás especialmente con su familia.
Por las características y manejo de cierta mercadería prefiere no adquirirlas. En
el sector de verduras cuenta con poca luz, poca ventilación y por momentos la
música de los alrededores se torna molesta por el excesivo volumen que le
colocan. Utiliza pocos recursos para colocar su mercadería y el espacio en su
local es suficiente para realizar sus actividades diarias. Considera que no cuenta
con un buen servicio de baños, que pocos colaboran con la limpieza de las
instalaciones. Agradece el trabajo que tiene, aunque no todo sea de su agrado
sabe la responsabilidad que lleva el realizarlo diariamente sobre todo en su caso
la limpieza de las verduras es fundamental para brindar un producto limpio y con
buena presentación para sus clientes. En ocasiones considera que su trabajo se
incrementa.
RRELACION CON
Diariamente visita a sus proveedores porque el producto que vende tiene que ser
COBRADORES
del día. Su relación con ellos es muy buena ya que no trabaja con crédito y para
poder adquirir un producto cancela inmediatamente, esto le ahorra muchos
problemas. Tiene una buena comunicación, conoce bien a sus distribuidores y
sabe cómo y dónde hacer el negocio.
46
CON EL CLIENTE Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos
de clientes que no le han querido cancelar el producto y esto la ha estresado
RELACIÓN
mucho. Considera que no comprenden lo difícil que es para ella adquirir los
distintos productos, así mismo se torna molesto cuando desean pagar poco sin
comprender el precio real del mismo.
Actualmente está divorciada y vive únicamente con sus hijos. La situación que
vivía anteriormente con su ex esposo si era estresante. Para ella. Considera que
RELACIÓN CON
FAMILIARES
su familia es su desahogo y quisiera pasar más tiempo junto a ellos, aunque hay
momentos en familia cree que no son suficientes. Lo único que aún le genera
estrés es un sobrino que no respeta los horarios de salida y en varias ocasiones
salen tarde y complica sus actividades diarias.
Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades. Padece
de gastritis por no almorzar a sus tiempos, presentando constantes dolores de estómago
por aguantar hambre.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 2
47
RRELACION CON EL
RELACIÓN CON LOS
48
Sujeto No. 3
Género Masculino
Edad 54 años
Sector Flores
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Considera que el estrés es una enfermedad que está de moda. No ha leído sobre el tema
y únicamente ha escuchado. Menciona que el estrés puede causar depresión, mal humor
entre otros.
Considera principalmente que surge en situaciones donde hay malas noticias, no hay
trabajo o baja la economía. Así mismo indica que al no ser tratado puede ocasionar falta
de sueño e irritabilidad general.
49
Uno de los aspectos en su trabajo diario que le generan estrés es cuando
aumenta el trabajo y no se cuenta con la cantidad de materia prima para cubrir la
demanda. El excesivo ruido y los distintos géneros de música que usan en el
área de flores son desencadenantes de estrés para él, ya que no le permite
concentrarse en su trabajo. Considera que las instalaciones no cuentan con la
ENTORNO LABORAL
Considera que una de las cosas que le causan estrés con sus empleados es la
EL EMPLEADO
Menciona que una de las causas de estrés con los proveedores es la mala
COBRADORES
Muchas veces se encuentra con clientes muy exigentes que según él no logran
comprender que se trabaja con un producto natural, por lo tanto está sujeto al
CON EL CLIENTE
RELACIÓN
50
Comenta que una de las cosas que le causan estrés en su familia es cuando
RELACIÓN CON
Logra conciliar el sueño. No tiene tipo de consultar al Dr., tiene otras prioridades.
Actualmente presenta un buen estado de salud.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 3
Falta de responsabilidad
Impuntualidad
Poco compromiso por parte del trabajador.
51
Mala atención a sus compradores.
RELACIÓN CON LOS
52
Sujeto No. 4
Género Masculino
Edad 66 años
Sector Carnicería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
53
Su trabajo en general le ocasiona estrés. La mayor parte del tiempo tiene que
atender varias actividades al mismo tiempo y de forma rápida. Considera que el
exceso de ruido no tiene control dentro del mercado así mismo piensa que entre
el sector la falta de respeto y educación por parte de los vecinos vendedores le
genera mucho estrés a su persona, es por eso que menciona que si todos fueran
más responsables y respetuosos sería más fácil realizar el trabajo. Cuenta con
las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo, aunque si le generan
ENTORNO LABORAL
estrés pues maneja herramientas muy peligrosas tales como sierras, molino,
cuchillos filosos por lo que es importante tener un control para evitar accidentes
tanto su persona como hacia los clientes que atiende. El espacio de su local es
grande lo que le permite realizar adecuadamente su trabajo. La higiene y
cuidados es importante, sobre todo que maneja grandes pedidos de clientes que
externos que piden grandes cantidades de producto y al mismo tiempo indica
que tiene que atender a los clientes que llegan al local, muchas veces estas
situaciones le resultan estresantes porque quisiera atender a todos al mismo
tiempo pero no se da abasto. Menciona que aunque su trabajo es cansado, sería
difícil dejar de hacerlo es por eso que es importante variar en la rutina para no
estresarse.
RRELACION CON
Actualmente indica que el negocio está bajo, por lo que se dificulta cancelar las
COBRADORES
54
Existe confianza con su clientela sobre todo por el tipo de producto que maneja.
En ocasiones se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no
todo es posible al momento de venderles el producto, aunque indica que quisiera
CON EL CLIENTE
carácter de nuevos clientes pero hace lo posible por tener empatía con ellos. Lo
estresa cuando las personas a las que le da crédito no pagan a tiempo porque el
cuenta con el dinero para cancelar sus deudas. Muchas veces el tiempo no le es
suficiente para atender a todos los clientes como él quisiera pero hace todo lo
posible por rendir en su trabajo.
Actualmente su esposa, quien era la persona que lo ayudaba en el negocio, se
encuentra enferma y en estado delicado esto lo tiene estresado ya que en varias
RELACIÓN CON FAMILIARES
55
Síntesis de resultados
Sujeto No. 4
RRELACION CON
56
Existe confianza con su clientela
Se ha topado con clientes exigentes, que no comprenden que no
todo es posible al momento de venderles el producto
CON EL CLIENTE
RELACIÓN
57
Sujeto No. 5
Género Femenino
Edad 46 años
Sector Frutas
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
La rutina del trabajo y las malas condiciones con las que se cuentan para realizarlo.
Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio, dolor de
cabeza, cansancio, entre otros.
58
Todos los días viaja a comprar la mercadería a la terminal, considera que es el
ENTORNO LABORAL momento que más estrés presenta. El trabajo se incrementa, cuando inicia a
preparar la mercadería para que al momento de abrir, los clientes tengan el
producto listo para comerlo. El ambiente en el que se desarrolla es complicado
porque en muchas ocasiones el ruido de las camionetas, humo y sonido
excesivo por los demás comercios dificulta la venta. No cuenta con servicios de
limpieza y los servicios básicos están en mal estado. El espacio es reducido y
no cuenta con herramientas adecuadas para trabajar. El cansancio está presente
porque la mayoría del tiempo se encuentra de pie atendiendo.
RRELACION CON
EL EMPLEADO
Tiene muy buena relación con los clientes. En varias ocasiones ha tenido casos
CON EL CLIENTE
RELACIÓN
Tiene su esposo y dos hijos, pero son su gran apoyo en el trabajo. No permite
RELACIÓN CON
FAMILIARES
que los problemas laborales se mezclen con los familiares. Trata de dedicarle
tiempo a su familia pero se le dificulta ya que trabaja diariamente para cubrir las
necesidades de la casa, que sin duda son su principal fuente de apoyo.
Logra conciliar el sueño. No tiene algún tipo de consulta al Dr., tiene otras prioridades.
Actualmente presenta un buen estado de salud no padece de ninguna enfermedad.
59
Síntesis de resultados
Sujeto No. 5
COBRADORES
60
CON EL CLIENTE Tiene muy buena relación con los clientes.
En varias ocasiones no le han querido cancelar el producto y esto la
RELACIÓN
ha estresado mucho.
El producto le ha salido en mal estado causando molestia en el
cliente.
familiares.
Trata de dedicarle tiempo a su familia pero se le dificulta por su
horario de trabajo.
61
Sujeto No. 6
Género Femenino
Edad 76 años
Sector Zapatería
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Considera que el cansancio se debe mucho al estrés que ocasiona el exceso de trabajo
sobre todo con la edad adulta donde se dificulta mantener el ritmo y la rutina del trabajo.
Menciona que algunos de los síntomas que ocasiona el estrés es el insomnio
62
Le preocupa cuando el negocio está bajo y no hay venta. Sus hijos ya son
grandes por lo que no tiene mayor gasto que el propio. Se lleva bien con sus
vecinos en el sector, considera que las instalaciones que tiene son las
adecuadas. Ella tiene claro que le causa estrés pero no podría decir lo mismo de
sus vecinos pues desconoce sus preocupaciones. Pide ayuda para colocar su
ENTORNO LABORAL
manera de cancelar las deudas en tiempo. Considera que tiene una buena
comunicación con sus cobradores, pero siempre mantiene una distancia laboral.
Cuando hay bajas ventas le ocasiona estrés porque no logra cubrir sus deudas.
CON EL CLIENTE
Resulta molesto para ella cuando los clientes no compran y solo la hacen
RELACIÓN
63
Trata de no mezclar los problemas familiares con el trabajo. Sus hijos ya son
adultos por lo que ya no tiene presión de brindar el sustento a la casa. En
RELACIÓN CON
ocasiones le genera estrés la mala conducta que presentan sus hijos pero
FAMILIARES
considera que esto sucede en todas las casas. Durante la semana le dedica
poco tiempo a la familia, casi toda su vida tiene relación directa con el trabajo,
cuando sus hijos eran pequeños era más fácil dedicarles tiempo ahora cada uno
tiene su vida y sus compromisos.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 6
estado.
Indica que debe ser responsabilidad de cada vendedor mantener su
local limpio.
El servicio de transporte es lo que le genera mayor estrés al
transportarse de su casa al trabajo por la larga distancia y el
excesivo tráfico.
Las ventas son fuente de alegría para ella.
Le es molesto y considera como pérdida de tiempo los días donde
no hay ventas.
El trabajo es lo que le da energía.
64
RRELACION CON
EL EMPLEADO
RELACIÓN CON LOS
una compra.
No da crédito para evitarse problemas.
65
Sujeto No. 7
Género Masculino
Edad 39 años
Sector Ventas ambulantes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
No conoce mucho sobre el estrés, ha escuchado que son a causa de las preocupaciones
pero no tiene claro de dónde surge el estrés. Considera que el estrés ocasiona que se
alteren los nervios a las personas.
66
Para el su trabajo no es fuente de estrés, considera que el estrés se debe más
que nada a los problemas de casa, pagos entre otros. Considera que labora en
un buen sector, siente libertad y el ambiente de trabajo es agradable puesto que
se lleva bien con todos sus compañeros del sector. Lo que le genera estrés es
presentar dificultades para poder despachar su producto, principalmente cuando
su carreta se daña. Menciona que es importante para el mantener limpio su lugar
de trabajo ya que trabaja con productos naturales tales como fruta, azúcar,
ENTORNO LABORAL
jugos, hielo por mencionar unos. Considera que el espacio que tiene para
realizar su trabajo es suficiente para despachar y atender a los clientes, sobre
todo que esta acondicionado para cubrir las necesidades que se le presenten.
No cuenta con servicios básicos y los que tiene acceso dentro del mercado son
malos por lo que evita tener contacto con ellos para no contaminar su producto.
Menciona que durante el día tiene una rutina establecida inicia comprando los
productos para preparar su mercancía, se encarga que las carretas estén listas y
completas para iniciar los labores. Lo que le genera estrés es que trabaja contra
el reloj, cada cierto tiempo tiene que desplazarse de un lado para llegar a tiempo
al siguiente. Su horario es flexible por lo que eso no le genera estrés, así como
no encuentra nada negativo en lo que realiza.
RRELACION CON
EL EMPLEADO
67
CON EL CLIENTE Actualmente no ha tenido ninguna situación desagradable o de reclamo sobre su
producto por parte de algún cliente. Para él es importante cumplir con sus
RELACIÓN
Tiene tres hijos los cuales le genera estrés cuando no siguen sus reglas, ya que
RELACIÓN CON
no los traslada al trabajo. Los lunes es el día designado para pasar tiempo con la
familia. Lo único que puede cambiar su estado de ánimo al inicio del día es que
sus hijos no sean obedientes con él.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 7
sobre su producto.
RELACIÓN
69
Sujeto No. 8
Género Femenino
Edad 70 años
Sector Cocina
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Si uno se estresa puede enfermarse causándole dolor de cuello, cansancio entre otros.
La falta de limpieza es algo que le genera mucho estrés por el trabajo que realiza.
70
Visita otros mercados para comprar sus productos y cuando regresa espera
encontrar todo preparado, cosa que no sucede generándole estrés. No le
molesta escuchar la música con alto volumen al contrario le ayuda amenizar el
ambiente. Algo que le genera estrés es cuando no limpian y mantienen ordenada
ENTORNO LABORAL
Considera a sus clientes como una gran familia. Es clara sobre el producto y los
precios que ofrece a los clientes para que ellos decidan si desean comer con
CON EL CLIENTE
termine de preparar el almuerzo, pero hace lo posible por agilizar y tener listo
todo a tiempo. Así mismo considera estresante cuando los clientes vienen con
niños y comienzan a botar todo lo que hay sobre la mesa porque son cosas que
forman parte de su espacio de trabajo.
71
Sus hijos ya son adultos. Solo tiene un hijo viviendo con ella pero es
independiente, trabaja lejos y lo ve únicamente fines de semana. Mantiene las
RELACIÓN CON
FAMILIARES
situaciones del trabajo separadas del hogar para que no afecten el ambiente de
su familia. Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su familia.
Situaciones de enfermedades molestias son las únicas cosas que pueden dejarla
intranquila antes de salir de casa y dirigirse al trabajo.
Logra conciliar el sueño, pero en varias ocasiones le ha ocurrido que tiene dificultad para
dormir. Visita al doctor constantemente, cada tres meses o si presenta algún malestar. No
ha padecido de enfermedades.
Síntesis de resultados
Sujeto No. 8
72
RRELACION CON
EL EMPLEADO
lejos y lo ve esporádicamente.
Mantiene las situaciones del trabajo separadas del hogar para que
no afecten el ambiente de su familia.
Es importante para ella dedicarse tiempo y principalmente a su
familia.
Los síntomas de enfermedades le generan estrés antes de salir de
casa y dirigirse al trabajo.
73
Sujeto No. 9
Género Masculino
Edad 55
Sector Abarrotes
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Considera que el estrés surge por la falta de ventas. Considera de suma importancia
poner las cosas en manos de Dios. Menciona que las enfermedades que surgen del
estrés son cansancio.
Considera que la rutina, sacar, amarrar y trasladar los productos son aspectos
dentro de su trabajo que le generan estrés así mismo dentro del ambiente la falta
de limpieza y la enemistad entre los compañeros del sector son cosas que lo
ENTORNO LABORAL
74
RRELACION CON
EL EMPLEADO
Tiene una buena relación con sus clientes, busca atenderlos lo mejor posible
RELACIÓN
Logra conciliar el sueño. No tiene consultas con el Dr., aunque en el pasado haya
padecido de alguna enfermedad.
75
Síntesis de resultados
Sujeto No. 9
RELACIÓN CON LOS
76
CON EL CLIENTE Tiene una buena relación con sus clientes.
Atiende a sus clientes de la mejor manera para que en un futuro
RELACIÓN
regresen.
Llegar tarde al trabajo y atender a la carrera a sus clientes son
situaciones que le generan estrés.
77
Sujeto No. 10
Género Femenino
Edad 48 años
Sector Plásticos
Tipo de Comercio Informal
Organización Mercado Sur 2
Ambiente laboral
Carga laboral
Indicadores
Menciona que conoce mucho sobre el estrés, sobre todo que debe su gordura a estar en
constante presión en el trabajo. Considera que la delincuencia es una fuente de estrés
entre otros. Es por ello que ve importante tratar de controlarlo para evitar sufrir dolores de
cabeza, fatiga, nervios en general entre otros.
78
RRELACION CON Cuenta con varios empleados quienes han laborado con ella por varios años,
EL EMPLEADO
muchas veces las únicas situaciones que presenta con indiferencias entre ellos
pero considera que sabe manejarlo. Existe muy buena comunicación y siguen
sus indicaciones. Confía en el trabajo de ellos pero es precavida ante cualquier
situación que se presente.
RELACIÓN CON LOS
Tiene una buena relación con sus proveedores considera que son muy
COBRADORES
Tiene una buena relación con sus clientes, en ocasiones lo que le genera estrés
es cobrar el producto vendido porque les brinda créditos. En ocasiones se le han
CON EL CLIENTE
temprano por lo que le atrasa en sus actividades del día. Cualquier situación que
FAMILIARES
Logra conciliar el sueño, solo en ocasiones en que su hijo sale tarde es que no puede
dormir hasta que regrese. Visita al doctor únicamente cuando presenta una enfermedad,
al año va a consulta unas diez veces. Actualmente presenta un buen estado de salud,
solo padece de migrañas, dificultad para concentrarse y en ocasiones es tan fuerte que
decide retirarse del trabajo.
79
Síntesis de resultados
Sujeto No. 10
RRELACION CON
RELACIÓN CON LOS
80
CON EL CLIENTE
Tiene una buena relación con sus clientes.
Le genera estrés cobrar a los clientes con crédito.
RELACIÓN
81
IV. Discusión de Resultados
Guatemala pasa por una crisis económica que tiene varios efectos en cada uno de los
sectores de la sociedad, como respuesta a esta situación ha surgido el comercio informal
como una de las actividades alternativas que según Rosal (2011) actualmente está
práctica es de suma importancia para la sociedad y ha ido en aumento.
De ahí emergen distintas interrogantes sobre como esto puede afectar al buen
desempeño de sus tareas diarias, si se entiende que en el comercio informal los
trabajadores no son reconocidos, registrados o reglamentados y que su lugar de trabajo
se caracteriza por ser un espacio que no cuenta con las condiciones idóneas o seguras
para realizar cada una de sus actividades laborales, así como perciben ingresos bajos o
irregulares y laboran largas jornadas sin períodos de descansos establecidos según la ley,
que sin duda es un fenómeno latente que se puede observar los distintos mercados del
país.
Es por esta razón que la presente investigación se planteó como objetivo conocer cuáles
son las principales causas de estrés laboral, según la percepción de un grupo de
propietarios del comercio informal que trabajan en un mercado de la capital. Para el efecto
se elaboró una entrevista semi-estructurada que buscó identificar esas causas a través de
seis indicadores que tiene relación con el trabajo del comerciante y su desempeño en su
vida diaria, los mismos fueron: ambiente laboral, carga laboral, su relación con el
empleado, su relación con el proveedor o cobrador y su relación con la familia.
Los resultados obtenidos en cada una de las entrevistas realizadas, se presenta de una
forma interesante las opiniones en común de los comerciantes.
A lo largo de las entrevistas se pudo observar que la mayoría no tenía un concepto claro
sobre lo que es el estrés y más específico el estrés laboral, que según Rivera (2002) se
define como el conjunto de reacciones emocionales cognitivas, fisiológicas y del
82
comportamiento que se presentan ante situaciones nocivas a causa del contenido,
entorno u organización.
Muchos mencionan que lo han escuchado por comentarios en los alrededores pero no
tienen el concepto claro de qué es, cómo se puede manejar, cuáles son las
consecuencias que esto tiene para su buen desempeño laboral y si se detecta cómo
poder enfrentarlo.
Como menciona Landy y Conte (2005) el estrés es una respuesta instintiva del cuerpo
para protegerse así mismo, de igual forma recalcan la importancia que tiene contar con
este instinto, pero si no se sabe manejar de manera adecuada pueda causar síntomas
físicos que al ser continuos el cuerpo puede comenzar a demandar mayor esfuerzo, sin
poder encontrar como utilizar toda esa energía extra que genera, llevándolo a sentirse
tenso, preocupado, temeroso entre otros.
Otro limitante que repercute directamente, son las bajas ventas, ya que afecta en todos
los ámbitos en donde se desarrollan. Al presentar bajas ventas el nivel de estrés aumenta
ya que su sustento depende directamente de los ingresos diarios, que surjan de lo que
han vendido a lo largo de la jornada laboral. Como indica Salovey, Rothman, Detweiler,
Steward y Spiro, citados por Papalia, Duskin y Wendkos (2005) el estrés que surge de la
emoción negativa, como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo, desencadenan
directamente una mala salud física y mental.
Ante estas situaciones de bajas ventas el estado de ánimo decae, la ansiedad aumenta y
el estrés surge como respuesta a la realidad que se presenta, ya que la mayoría no
cuenta con un plan de contingencia, con el cual puedan responder de forma inmediata a
suplir sus necesidades. Esto sin duda es lo que desencadena estrés a sus vidas tanto
familiar como laboral, al no tener el ingreso esperado no puede saldar sus deudas con sus
proveedores, ni surtirse de mercadería para vender y cumplir la demanda de sus clientes,
83
no pueden cubrir el sueldo de un empleado y al mismo tiempo no pueden cancelar las
deudas ni llevar el sustento necesarios a su hogar.
Al seguir con las entrevista también se pudo observar que las condiciones en las que
trabajan, es decir su espacio de trabajo físico no es el idóneo para realizar sus
actividades. Según el Centro para el Control y Prevención de Enfermedades (1999) entre
las seis condiciones principales que podrían empujar al trabajador a desencadenar estrés
en sus tareas diarias están las condiciones ambientales mismas que afectan cuando los
espacios donde se trabaja son desagradables y peligrosos, como las áreas de trabajo
desordenadas, con exceso de ruido, que presentan contaminación del aire y problemas
ergonómicos.
Todo esto es muy evidente en cada uno de los sectores y afectan en su desempeño
laboral y su estado de salud físico y mental, ya que muchos hacen esfuerzos físicos que
dañan su cuerpo al no contar con el espacio y las herramientas necesarias para realizarlo.
Así mismo se pudo identificar que el estrés desencadena varias enfermedades físicas en
los comerciantes como lo expuso Torres (2006), quien concluyó que las secuelas físicas
que la mayoría de personas con estrés presentan son: problemas musculo esqueléticos,
problemas cardiovasculares, problemas digestivos, dolores de cabeza, problemas
respiratorios, entre otros.
84
físicas, psicológicas y conductuales. Identificando al dolor de espalda, cabeza y dolores
de estómago dentro de las secuelas físicas.
Dentro de los resultados también se pudo observar que para la mayoría la familia es su
motor de empuje. A través de su trabajo y esfuerzo buscan brindar a su familia una mejor
calidad de vida y brindarles las herramientas que ellos no pudieron tener por falta de
ingresos y conocimiento. Pero de igual forma son su principal fuente de estrés, ya que al
no poder cubrir las necesidades que estas demandan sienten gran impotencia e
inseguridad por el futuro de ellos. Así mismo se les dificulta dejar a un lado los problemas
laborales y tienden a llevarlos a la vida familiar, en muchas ocasiones trabajan con
familiares creando esta conexión aún más fuerte. También se puede mencionar que el
alza constante del costo de la vida y la situación económica son factores que repercuten
mucho en el estrés del Comerciante y concuerdan con los identificados por Ahmed
(2007).
Sin duda son varios los factores que han venido a repercutir y desencadenar estrés
laboral para los comerciantes y las condiciones en las que laboran, pero como menciona
Cano (2002) miembro de la Sociedad Española para el estudio de la Ansiedad y Estrés
las consecuencias del estrés pueden ser graves tanto para la persona como para el
ambiente de trabajo, por lo que es de suma importancia considerar los efectos para evitar
consecuencias para ambos.
El informarse y brindar las herramientas para enfrentarlo puede ser una forma para que el
nivel de estrés que presenten disminuya y les permita desarrollar su trabajo
adecuadamente bajo las circunstancias en las que laboran.
85
VI. Conclusiones
2. Se determinó que las consecuencias del estrés laboral en el entorno, al no contar con
instalaciones adecuadas ni servicios básicos afectan directamente su buen
desempeño y su forma de responder ante las situaciones de estrés que se le
presenten en el trabajo: con los clientes, proveedores, empleados y en el entorno
familiar.
4. Se logró establecer que las consecuencias que surgen del estrés laboral en el entorno
familiar, es la incapacidad de separar los problemas laborales y trasladarlos al ámbito
familiar. Los propietarios del comercio informal no cuentan con las herramientas y la
información necesaria para enfrentar el estrés laboral.
86
VII. Recomendaciones
3. Se sugiere a los propietarios crear un fondo de ahorro a través del banco que
presta el servicio al Mercado. Establecer en conjunto con el Comité un plan de
contingencia y un programa de ahorro para poder responder a las necesidades que
se presenten durante las temporadas de bajas ventas y así mejorar la estabilidad
económica del comerciante.
87
III. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bonilla, C. y Rodríguez, P. (1997). Más allá del dilema de los métodos. (3 ed.).
Editorial Norma
88
Centro de Investigaciones Económicas Nacionales, CIEN. Economía informal en
Guatemala. Guatemala, 1992. 104p.
Feldman, R., (2002). Psicología con aplicaciones en países de habla hispana. (4ta.
ed.) México, D.F.: McGrawHill
Gutiérrez, E. (1998). Sector informal sin género. Tesis inédita. Universidad de San
Carlos de Guatemala, Guatemala
89
Huertas, M. (2006). Efectividad de la relajación progresiva en profesionales
sometidos a estrés. Tesis Inédita, Universidad Rafael Landívar. Guatemala.
Lazarus RS y Folkman S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York: Springer
Publishing.
López, B. (2006). Correlación entre los resultados de apreciación del estrés según el
EAE y el nivel del servicio al cliente a través de la evaluación del cliente oculto
en una Institución Financiera de Guatemala. Tesis inédita, Universidad Rafael
Landívar. Guatemala.
Lyle, H. Miller, Ph.D., y Alma Dell Smith, Ph.D. (2004).The Stress Solution,
Recuperado de: http://www.apa.org/centrodeapoyo/tipos.aspx
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Holt.
90
Municipalidad de Guatemala. (2011). Mercado Sur 2: Modernización y remodelación de
mercados municipales, Recuperado de:
http://www.muniguate.com/index.php/mercados/952-remodelacionesmercado.
Fecha de consulta: 21 de abril de 2013
Peiro, J.M. (1999). Desencadenantes del estrés laboral. Madrid. Ediciones Pirámide.
Rivera, J. (2002). Estrés laboral, boletín: abril, mayo y junio. Recuperado de:
http://www.comexan.com.mx/boletin/abr-may-jun-07/6.pdf. Fecha de consulta:
9 de mayo de 2013
Selye, H. (1956). The Stress of life: concept: past, present and future. New York:
Editorial: McGraw-Hill.
91
Torres, C. (2006). Relación entre el estrés y la salud. Tesis Inédita, Universidad
92
ANEXOS
93
Anexo 1
Ficha Técnica
Descripción: Pregunta Relación con Vínculos que se establecen en el ámbito del trabajo.
15 a la 16 el empleado
Son los vínculos que se establecen con el proveedor o
Relación con cobrador que es la persona que abastece a una empresa o
Pregunta
cobrador o negocio de material necesario para que desarrolle la
17 a la 19
proveedor
actividad comercial.
Relación con Son los vínculos que se establecen con la persona que
Pregunta
20 a la 24 cliente accede a un producto o servicio a partir de un pago.
Son los vínculos que se establecen con la familia a la que
Tiempo de
30 minutos aproximadamente.
resolución:
Forma de
A través de entrevista.
aplicación
94
GUÌA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
Estrés Laboral
Datos Generales:
Nombre:
Edad:
Sexo:
Sector al que pertenece:
Horario:
Cargo:
Tiempo de laborar en lo
mismo:
Propio o familiar:
Preguntas de partida:
Ambiente laboral
Pregunta Respuesta
1. ¿Qué aspectos en su trabajo diario
considera puedan ser causantes de
estrés?
¿Por qué?
2. ¿Qué aspectos de su ambiente laboral
le causan estrés?
3. ¿Qué aspectos de las instalaciones
donde labora le preocupan?
4. ¿Qué aspectos del sector donde
trabaja le causan estrés?
95
5. ¿Qué tipo de recursos, materiales o
equipo cuenta para realizar su trabajo
diario?
6. ¿Cuenta con los servicios básicos en el
sector donde labora (baños, comedor,
servicio de recolección de basura, etc.)?
7. ¿Cuenta con la accesibilidad necesaria
para movilizarse al momento de abrir y
colocar los productos de su comercio?
8. ¿El área donde trabaja cuenta con los
lineamientos básicos de higiene que son
necesarios para tener una buena salud?
Carga laboral
Pregunta Respuesta
9. ¿De las actividades que realiza
diariamente mencione las tres primeras
que le causen mayor estrés?
10. ¿Qué momentos de su trabajo diario le
causan estrés?
11. ¿Describa si considera que el horario
que maneja le causa estrés?
12. ¿Qué situaciones de su rutina diaria
considera que le desencadenan
situaciones de estrés?
13. Si tuviera la oportunidad de decidir qué
tareas no realizar ¿cuáles escogería?
14. ¿Detalle por qué considera que tiene
una gran carga laboral?
96
Relación con el proveedor o cobrador
Pregunta Respuesta
17. ¿Qué situaciones de la relación con sus
proveedores le causan estrés?
18. ¿Qué aspectos de la comunicación con
sus proveedores le ocasionan estrés?
19. ¿La constante visita por parte de los
proveedores o cobradores le generan
estrés? ¿Por qué?
97
29. ¿Qué aspectos familiares considera
que actualmente le causan estrés?
30. ¿Qué aspectos considera que le
causan estrés antes de iniciar su
jornada laboral?
31. ¿Logra conciliar el sueño? ¿Cuántas
veces a la semana no?
32. ¿Visita frecuentemente al médico?
(si es positiva la respuesta detalle el
motivo de sus visitas)
33. ¿Padece de alguna enfermedad o ha
padecido de alguna enfermedad? (si la
respuesta fue positiva favor describirla)
98