UFCD: 8984 - Loja - visão geral Formadora: Márcia Fonseca

Ficha: TESTE DE AVALIAÇÃO Data: ___/____/______

Identificação do(a) Formando(a): _______________________________________________

1. Na sua opinião, é importante para as empresas a existência de um Organograma? Porquê?

2. Assinale se as afirmações seguintes são verdadeiras ou falsas:

AFIRMAÇÃO V F
Um ponto de venda não necessita de estar organizado desde que tenha o produto que o cliente
procura.
As secções de um estabelecimento têm como objetivo a exposição dos produtos.
O consumidor atribui qualidade a um produto baseando-se apenas na marca e no preço.
A implantação de secções deve ter como referência o sentido natural de circulação dos clientes,
enquadrando-os nos hábitos de consumo.
Um dos objetivos de organizar o espaço por secções é controlar melhor a clientela, diminuindo
assim a possibilidade de roubo.
Dentro dos espaços comerciais existem zonas quentes, frias e mornas.

A zona quente de um ponto de venda respeita ao local de circulação com necessidade de

dinamização ao qual o cliente terá tendência a não se deslocar .
A zona fria de um ponto de venda respeita à zona de maior circulação, de interesse e acesso
imediatos, pois só assim é possível aquecer o espaço e torná-lo, desta forma, mais confortável.

O linear é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear corresponde

normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das gôndolas ou móveis de exposição.
O tipo de linear ao solo é quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel expresso
em metros;

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O tipo de linear desenvolvido é quando se mede o linear em comprimento e é igual ao número de
prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.
Uma das vantagens do linear é que ajuda às compras premeditadas.

Existem 3 tipos de apresentação no linear: vertical, horizontal e na diagonal.

A apresentação ou exposição dos produtos na diagonal, torna o ponto de venda muito apelativo
conseguindo assim aumentar as vendas.
Os operadores de Loja terão como principais responsabilidades o atendimento ao cliente,
reposição de artigos e apoio na caixa, sendo que as informações a prestar ao cliente não deverão
ser prioritárias.
Um gerente de loja é um líder.
Serviço ao cliente é uma medida de quão bem o sistema logístico se comporta ao fornecer, em
tempo e lugar útil, um produto ou serviço.

3. Faça a ligação correta:

Nível de Exposição Descrição

Nível das mãos É de difícil visibilidade, e é normalmente utilizado para produtos de maior
dimensão.
Nível do solo É responsável por 30% das vendas, de fácil acesso.

Nível dos olhos É ponto de atração, sobretudo para a colocação de produtos para compra
impulsiva.

4. Indique 2 tipos de serviço que uma loja pode prestar.

1-
2-

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