COMERCIO ELECTRONICO

HISTORIA
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo,
impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta consistía en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitía tener mejor llegada
a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en diferentes
zonas.Otro punto importante de esto es que los potenciales compradores podían escoger
los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.
En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como intercambio
electrónico de datos (IED).
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información
llevó a mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector. En los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de
seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las
tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del
intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área
financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor
realismo. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web). Lo más importante de la
WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de
informática que exige de sus usuarios. El desarrollo
de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos
crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas formas
de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado Global para
Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo.
Ventajas
1. Alcance global
La mayor y más importante ventaja del comercio electrónico es que permite que una
empresa o individuo llegue al mercado global. Satisface las demandas del mercado
nacional e internacional, debido que sus actividades comerciales ya no están restringidas
por límites geográficos.
Con la ayuda del comercio electrónico, incluso las pequeñas empresas pueden acceder al
mercado global para vender y comprar productos y servicios.

2. Abierto las 24 horas

Incluso las restricciones de tiempo son inexistentes mientras se llevan a cabo negocios,
debido que el comercio electrónico le permite a uno realizar transacciones comerciales las
24 horas del día e incluso en días festivos y fines de semana. Esto a su vez aumenta
significativamente las ventas y los beneficios.

3. Mejores ofertas para clientes

El comercio electrónico brinda a los clientes la oportunidad de buscar productos más
baratos y de calidad.
Con la ayuda del comercio electrónico, los consumidores pueden investigar fácilmente en
un producto específico y, a veces, incluso encontrar el fabricante original para comprar un
producto a un precio mucho más barato que el que cobra el mayorista.

4. Sin problemas de compras convencionales

El comercio en línea también ofrece a los compradores una gama más amplia de
productos y servicios para elegir, a diferencia de las compras convencionales, sin la
molestia de cargar grandes bolsas de la compra y atascarse en embotellamientos
desordenados, lo que resulta más conveniente y ahorra tiempo . Además de esto, las
personas también encuentran reseñas publicadas por otros clientes sobre los productos
comprados en un sitio de comercio electrónico en particular, que pueden ayudar a tomar
decisiones de compra.

5. Costos más bajos para el negocio

Para las empresas, el comercio electrónico reduce significativamente los costos asociados
con la comercialización, la atención al cliente, el procesamiento, el almacenamiento de
información y la administración de inventarios.
Reduce el período de tiempo relacionado con la reingeniería de procesos comerciales, la
personalización de productos para satisfacer la demanda de clientes particulares, el
aumento de la productividad y el servicio de atención al cliente.
Las ventajas para las empresas serán las siguientes:
 Reduce el coste real al hacer un estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24h, los 7 días de la semana, durante todo el año.
 Hace más sencilla la labor de los negocios con los clientes.
 Reduce considerablemente los inventarios.
 Agiliza las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros
medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
 Implanta tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Las ventajas para los clientes serán las siguientes:

 Abarata costos y precios
 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un
mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la
información en el momento que así lo requiera.
 Permite el acceso a más información
Desventajas
1. Autenticidad y seguridad
Debido a la falta de confianza, un gran número de personas no utiliza Internet para ningún
tipo de transacción financiera.
Muchas personas tienen reservas con respecto al requisito de divulgar información
personal y privada por cuestiones de seguridad.
Algunas personas simplemente se niegan a confiar en la autenticidad de transacciones
comerciales completamente impersonales, como en el caso del comercio electrónico.

2. Pérdida de tiempo
El período de tiempo requerido para entregar productos físicos también puede ser bastante
significativo en el caso del comercio electrónico. Por lo tanto, no es adecuado para
productos perecederos como alimentos.

Es posible que se requieran muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta que
obtenga los productos que desea.

3. Inconveniente
La gente prefiere comprar de forma convencional que utilizar el comercio electrónico para
comprar productos alimenticios y objetos que deben sentirse y tocarse antes de realizar la
compra. Por lo tanto, el comercio electrónico no es adecuado para tales sectores
comerciales.

Sin embargo, devolver el producto y obtener un reembolso puede ser aún más
problemático y requerir más tiempo que comprar, en caso de que no esté satisfecho con un
producto en particular.

Por lo tanto, al evaluar los diversos pros y contras del comercio electrónico, podemos decir
que las ventajas del comercio electrónico tienen el potencial de superar las desventajas.
Tipos de Comercio Electrónico
de empresa a empresa (B2B): se refiere a una compañía que hace uso de una red para
hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años, particularmente
haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor
agregado ("Value added Networks-VAN").
El comercio electrónico es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un
gran auge en los últimos años. El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la
creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de
empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías
se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en
mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por
cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradores son:
-Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
-Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
-Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más
rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del
menor coste de gestión.
-de empresa a consumidor (B2C)
Es el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares. Se puede
comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al World Wide Web, ya que existen
diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet.
Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en
sectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes cadenas de supermercados e
hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de Internet.
Otro ejemplo en B2C es el mayorista estadounidense de libros, música y otros productos
Amazon.com.
El éxito del B2C pasa por el aseguramiento de los sistemas de pago a través de tarjeta de
crédito, si bien en muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra
reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas
como PayPal.
-de consumidor a consumidor (C2C)
C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer)
Un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico consiste
en colocar una oferta especial en el sitio Web y permitir a los clientes realizar sus pedidos
online. No es preciso hacer los pagos vía electrónica.
En el otro extremo de la escala están las empresas que se basan íntegramente en el
comercio electrónico. Empresas como éstas no solo permiten pagos mediante tarjetas de
crédito a través de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero
electrónico o e-cash.
-entre empresa y Gobierno (B2G)
B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales (aunque cada vez se sabe menos qué es un portal) especializados en la relación
con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos,
diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar
ofertas o servicios. Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los
detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las
compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento
esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de
sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor
potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio
electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
- entre cliente y Gobierno
Aún no ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía -
cliente y compañía - administración, el gobierno hará una extensión para efectuar
interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.
B2C "Business to Consumer"( Negocio a consumidor)

Venta de productos finales a un consumidor [Tiendas virtuales como Amazon.com]

http://www.amazon.com/

B2B "Business to Business"(Empresa a empresa)

Comercio entre empresas, cliente-proveedor. [Mercados para empresas como
Opciona.com] http://www.opciona.com/

C2C "Consumer to Consumer"(Consumidor a consumidor)

Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como Ebay.com]
http://www.ebay.com/

C2B "Consumer to Business"( Consumidor a empresa)

Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas
[Cooperativas como letsbuyit.com o la red social financiera Weemba Weemba.es]
http://www.letsbuyit.com/ http://www.weemba.es/

G2B/C/G "Government to Business/Consumer o Government"( Consumidor o Gobierno)

Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones. Gobierno electrónico o e-goverment, también A2B, A2C, A2A. [Impuestos
vía Internet como Aeat.es]

P2P "Peer to Peer"( De igual a igual)

De amigo a amigo [como el intercambio de música P2P o los préstamos personales
Prosper (Prosper.com) http://www.prosper.com/

B2E, "Business to Employee"( Empresa a Empleado)

Comunicación entre empresa y trabajador. [e-recruiment, teletrabajo, intranet...
(http://www.infolancer.net)] http://www.infolancer.net/