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nuevas realizades
Tema 1
El éxito financiero a menudo depende de la
habilidad del marketing
del
marketing
Cada una de estas marcas ha sido completamente
superada por un contrincante arribista: Facebook,
Google, Netflix y Amazon; y ahora esas marcas luchan,
en ocasiones sin éxito, solamente por sobrevivir.
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y
sociales
Definición formal
Alcance del
marketing “Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procedimientos
existentes para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.”
Mercados industriales
Mercados de
clientes clave
Mercados globales
Mercados no lucrativos y
gubernamentales
Mercados de consumo
Las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo, como jugos,
cosméticos, calzado deportivo y viajes en avión, establecen una fuerte imagen de
marca mediante el desarrollo de un producto y un servicio superiores, asegurando su
disponibilidad y respaldándolos con comunicaciones atractivas y servicio confiable.
Mercados industriales
SERVICIO
Para llegar a un mercado meta, el especialista en marketing usa tres
tipos de canales de marketing.
Valor: una combinación de calidad, servicio y precio (csp: la triada de valor del cliente)
Satisfacción: el juicio que una persona formula acerca del rendimiento percibido de un producto
en relación con las expectativas.
El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor valor, esto
es, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles.
Conceptos
fundamentales “Un fabricante de automóviles puede comprar acero a
de marketing U.S. Steel en Estados Unidos, a una empresa localizada en
Japón o en Corea, a una microacería como Nucor a un
costo más bajo, o también pudiera comprar aluminio a
Alcoa con el fin de reducir el peso del automóvil, o bien
comprar plásticos de ingeniería a Saudi Basic Industries
Corporation (SABIC) en vez de acero”.
• Entorno funcional y entorno general
• Los especialistas en marketing deben
Entorno del poner mucha atención a las tendencias
y desarrollos en estos entornos y
marketing ajustar sus estrategias de marketing
como sea necesario.
Constantemente surgen nuevas oportunidades
que esperan ser atendidas por las astutas e
ingenuas estrategias de marketing.
Entorno del • Entorno funcional: los actores que participan en
la producción, distribución y promoción de la
marketing oferta.
• Entorno general: entornos demográfico,
económico, sociocultural, natural, tecnológico y
político-legal.
• La empresa, los proveedores, los
distribuidores, los mayoristas y los clientes
meta.
• Proveedores se encuentran los
proveedores de materiales y los de
Entorno servicios como agencias de investigación
de marketing, agencias de publicidad,
funcional bancos y aseguradoras, empresas de
transporte y de telecomunicaciones.
• Los distribuidores y mayoristas incluyen los
agentes, intermediarios, representantes de
los fabricantes y otros que facilitan la
identificación y venta a los clientes.
• El entorno general se compone de seis
elementos: el entorno demográfico, el
económico, el sociocultural, el natural, el
tecnológico y el político-legal.
• Los mercadólogos deben poner mucha
atención a las tendencias y desarrollos en
estos entornos y ajustar sus estrategias de
Entorno marketing como sea necesario.
Constantemente surgen nuevas
General oportunidades que esperan las astutas e
ingenuas estrategias de marketing
adecuadas.
• Ejemplos: estos ejemplos tienen que ser
puestos por los estudiantes e indicar
porque son nuevas estrategias de
marketing.
Nuevas realidades del marketing
Responsabilidad
Tecnología Globalización
social
Tecnología: Actualmente, consumidores y especialistas en marketing disponen de
cantidades masivas de información y datos acerca de casi cualquier cosa. El antiguo
adagio “la información da poder” ha dado paso a la idea de que “compartir la
información da poder”. Incluso las actividades tradicionales de marketing se ven
profundamente afectadas por la tecnología.
del
marketing Responsabiidad social: El sector privado está asumiendo cierta responsabilidad para
mejorar las condiciones de vida, y empresas de todo el mundo han asignado mayor
importancia al papel de la responsabilidad social corporativa. Debido a que los efectos
del marketing se extienden a toda la sociedad, los expertos en marketing deben
considerar los contextos ético, ambiental, legal y social de sus actividades. La
responsabilidad social es una forma para distinguirse de los competidores, aumentar la
preferencia de los clientes y lograr ventas y utilidades superiores.
Pueden utilizar internet como un poderoso
auxiliar para comprar y obtener información
Un mercado
con un
cambio Pueden hacer búsquedas, comunicarse y
drástico, comprar mientras están en movimiento
nuevas
capacidades
Pueden compartir opiniones y expresar su
de los lealtad en los social media. Los social media
consumidores constituyen un fenómeno explosivo en todo el
mundo.
Sin embargo, el empowerment no se limita
Un mercado a la tecnología. Los consumidores están
dispuestos a cambiar de marca si
con un consideran que no reciben un buen trato o
cambio si no les gusta lo que ven.
drástico,
nuevas Debido al incremento de la información, la
capacidades comunicación y la movilidad, los clientes
son capaces de tomar mejores decisiones y
de los compartir sus preferencias y opiniones con
consumidores otras personas en todo el mundo.
Pueden usar internet como un poderoso canal
Un mercado de información y ventas; incluyendo productos
individualizados
con un
cambio Pueden recopilar mejor y más rica información
drástico, sobre mercados, clientes reales, clientes
potenciales y competidores
Nuevas
capacidades
Pueden dirigirse a los clientes de manera
de las rápida y eficiente a través de los social media y
empresas del marketing móvil para enviar anuncios,
cupones e información personalizada
Al mismo tiempo, la globalización, la responsabilidad social y
la tecnología también han generado un nuevo conjunto de
Un mercado capacidades de afrontamiento y respuesta para las empresas.
con un Pueden mejorar los procesos de adquisición, reclutamiento,
cambio capacitación y comunicaciones internas y externas
drástico,
Nuevas Pueden aumentar la eficiencia en sus costos.
capacidades
de las Al mismo tiempo, la globalización, la responsabilidad social y
la tecnología también han generado un nuevo conjunto de
empresas capacidades de afrontamiento y respuesta para las empresas.
Transformación de las ventas a detalle
Un mercado Disintermediación:Una de las razones por las que los consumidores tienen
más opciones es que los canales de distribución han cambiado como
con un resultado de la transformación de las ventas al detalle y la
desintermediación.
Los consumidores han encontrado una voz amplificada para influir en la opinión de sus
similares y en la opinión pública. Las empresas han reconocido esto y los invitan a participar
en el diseño e incluso en la comercialización de ofertas para aumentar su sentido de
pertenencia y conexión. Los consumidores perciben a sus empresas favoritas como talleres
de los que pueden obtener las ofertas que desean.
• Actualmente, muchos consumidores
sienten que hay pocas diferencias entre los
productos, así que demuestran menor
lealtad a la marca y se vuelven más
sensibles al precio y a la calidad en su
búsqueda de valor, y menos tolerantes al
marketing indeseable. Un estudio hecho
Resistencia del • Empresas tradicionales participan como
consumidor minoristas en Internet añadiendo ofertas
online.
• Existen consumidores que reportan
opiniones negativas sobre el marketing y la
publicidad, mencionando que no compran
los productos porque creen que los
productos tienen exceso de marketing.
Actualización
de las cuatro
Ps
Personas