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Dá para medir
a Qualidade da
Segurança da
informação nas
organizações?
IATF 16949
Edição 295 - Março de 2017 - 1
Os valores-p não me assustam.
Análise de Dados Destemida
Analisar dados com o Minitab Statistical Software é fácil e agora Minitab 17 está disponível em Português.
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2 - Revista BQ - Banas Qualidade
Editorial
Revista Banas Qualidade
Telefones: +55(11) 3507.6141
Email: redacao@edila.com.br
As tendências da educação
Twitter: @banasqualidade
Facebook: banasqualidade
continuam inalteradas
Site: http://www.banasqualidade.com.br
O Censo Escolar 2016 apontou desafios para a universalização do acesso
Editorial a todos os níveis de ensino no Brasil. O aumento do investimento nos
Publisher: Fernando Banas
últimos anos não provocou mudanças significativas nos dados coletados
redacao@edila.com.br
Editor: Hayrton do Prado pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira
hayrton@uol.com.br (Inep). As tendências dos anos anteriores permanecem inalteradas e ainda
distantes das metas do Plano Nacional de Educação (PNE).
Colaboradores Editoriais
Claudemir Y.Oribe Enquanto as matrículas no ensino médio regular subiram 0,7% de 2015
Cristina Werkema para 2016, cresceu o interesse pelo ensino médio integral, no qual as
Dolores Affonso
matrículas avançaram 8,6% no mesmo período. Entretanto, segue pequena a
Ernesto Berg
Maurício Ferraz de Paiva participação dessa modalidade de ensino na educação básica.
Roberta Pithon O percentual de alunos do ensino médio em tempo integral passou de 5,9%
Roberto Inagake
em 2015 para 6,4% em 2016. A educação em tempo integral figura nas metas
Colaboradores da Edição do PNE e o desafio proposto é atingir ao menos 50% dos alunos de toda a
Cristiano Bertolucci Silveira educação básica. Já as matrículas em tempo integral do ensino fundamental
Daniel Markovitz
caíram 46% em 2016 e o percentual de alunos em tempo integral passou de
Eduardo Moura
Elcio Aníbal de Lucca 16,7% em 2015 para 9,1% em 2016.
Ernesto Berg As diferenças das taxas de aprovação entre séries no ensino fundamental
Jairo Martins
e médio mantêm-se rígidas, afetando as taxas de distorção idade-série. A
Marcelo Mignoli
Marcos Antonio Lima de Oliveira taxa de insucesso na primeira série do ensino médio é a maior de todas na
Roberto Camanho educação básica. Apesar dos alunos das redes pública e privada apresentarem
Tereza Magro
um risco similar de insucesso no primeiro ano do ensino fundamental, nas
Vicente Falconi
séries subsequentes o risco na rede pública é consideravelmente superior.
Diretoria Operacional No ensino fundamental há também diferenças expressivas entre as
Christine Banas
taxas de aprovação por série. É baixa a aprovação no terceiro ano, etapa
Telefone: +55(11) 3507.6141
christine.banas@edila.com.br típica de um aluno de 8 anos. A alfabetização ao final do terceiro ano do
ensino fundamental é outra meta do PNE. A elevação considerável da
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distorção idade-série no quinto ano mostra que a trajetória dos alunos, já
Edila Editorial Latina Ltda.
Telefone: +55(11) 3507.6141 nos anos iniciais, é irregular. O PNE também dá destaque especial à trajetória
comercial@edila.com.br regular dos estudantes, ao propor que 95% dos alunos concluam o ensino
fundamental na idade adequada.
Assinaturas
Telefone: +55(11) 9915.8240 Na faixa etária adequada à creche (até trêds anos de idade), o atendimento
assinaturas@edila.com.br escolar é de 25,6%, indicando um substancial espaço para ampliação da
Assinatura digital
oferta. O PNE propõe que o atendimento chegue a 50% dessa população, o
Anual (12 edições) : R$ 140,00
Bianual (24 edições) : R$190,00 que representa uma ampliação dos atuais 3,2 milhões para cerca de 6 milhões
de matrículas. Para a pré-escola, a meta é de universalização do atendimento
escolar na faixa etária de 4 a 5 anos. Hoje, 84,3% dessa população são
atendidas.
Esse é o retrato de um país deixado por uma herança de vários governos
ineficientes e ineficazes, que só pensaram em corrupção. Conforme ressaltou
Ozires Silva na última edição dessa revista, “Nos debates sobre a sociedade
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL mundial abundam textos enfatizando ações, apelos e preocupações quanto à
é publicada pela Quality Innovation Estratégia Empresarial
importância da educação. A questão de produzir concidadãos bem formados,
Ltda. com sede em São Paulo/SP - Brasil.
graduados em disciplinas variadas, é sempre colocada no foco da qualidade
A publicação não se responsabiliza pelas opiniões e conceitos da vida das populações e na capacidade de construir o que aspiram. Assim,
aqui emitidos por seus articulistas e colunistas.
os países precisam sempre perguntar: Estamos construindo as bases para o
futuro que queremos? Que futuro é este?
ISSN - 1676-7845
Ano XXVI - Edição 295 Que bases são estas?”
Hayrton R. do Prado Filho
Março de 2017 hayrton.prado@epse.com.br
03 43
EDITORIAL MASP
Normalização brasileira no fundo do poço O MASP ajuda na resolução de
problemas complexos
04 44
SUMÁRIO PELO MUNDO
08 46
SEIS SIGMA CAPA
A importância do Mapa de Raciocínio para Dá para medir a qualidade da segurança da
os projetos Lean Seis Sigma informação nas organizações?
62
12 MEIO AMBIENTE
OPINIÃO O desafio do quarto vetor da sustentabilidade
Mais gestor, menos político
66
14 RESPONSABILIDADE SOCIAL
COMPORTAMENTO Conheça o que é a Responsabilidade Social
13 Conselhos para ter um infarto primoroso 70
METODOLOGIA
18 Manutenção corretiva: oque é e como utilizar
QUALITY PROGRESS a seu favor
Como ficar em forma
76
26 FERRAMENTAS
Gestão de Riscos
GESTÃO
IATF 16949 78
NORMALIZAÇÃO
36 Os riscos das prensas hidráulicas
EMPREENDEDORISMO
Como calcular o tamanho ideal de cada equipe 86
METROLOGIA
A calibração de máquinas de ensaio de
40 tração;compressão
GERENCIAMENTO
A importância cruacial de definir valores ou 94
princípios organizacionais CARTAS
2017
Organismos de:
Certificação,
Avaliação e
Inspeção
Dá para medir
a Qualidade da
Segurança da
informação nas
organizações?
IATF 16949
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www.banasmetrologia.com.br
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6 - Revista BQ - Banas Qualidade / www.banasmetrologia.com.
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Edição 295 - Março de 2017 - 7
Seis Sigma
A importância
do Mapa de
Raciocínio
para os
projetos Lean
Seis Sigma
8 - Revista BQ - Banas Qualidade
O Mapa de Raciocínio é uma documentação progressiva da forma
de raciocínio durante a execução de um projeto Lean Seis Sigma.
II Redigir as perguntas, respostas e atividades Werkema e autora das obras da Série Seis Sigma
realizadas de maneira confusa ou deixar de Criando a Cultura Lean Seis Sigma, Design for Lean
apresentá-las. Esse erro compromete a utilidade Six Sigma: Ferramentas Básicas Usadas nas Etapas
D e M do DMADV, Lean Seis Sigma: Introdução às
do Mapa de Raciocínio como uma ferramenta
Ferramentas do Lean Manufacturing, Avaliação
cuja função é facilitar o questionamento da
de Sistemas de Medição, Perguntas e Respostas
lógica do raciocínio, das análises e das ações Sobre o Lean Seis Sigma, Métodos PDCA e DMAIC e
adotadas. Suas Ferramentas Analíticas, Inferência Estatística:
Como Estabelecer Conclusões com Confiança no
N
sentido, os prefeitos assumem Ser um prefeito gestor
as últimas eleições para a responsabilidade de fazer dar demanda, ainda, escolher
prefeitos, boa parte dos certo, de estar na linha de frente pessoas competentes
candidatos buscou se dos problemas da cidade, de para compor as pastas das
afastar da alcunha de político melhorar os serviços de saúde, secretarias. Profissionais que
e repetiram como se fosse um educação e segurança e ainda realmente entendam e tenham
mantra: “sou um gestor, um investir em novos projetos de domínio sobre o tema e não
administrador”. Esse foi o mote infraestrutura. como muito se observa, com
publicitário de João Dória (PSDB) Várias estratégias têm sido o cargo representando apenas
nas eleições municipais de São traçadas para aumentar a uma troca de favores entre
Paulo, que lhe rendeu a vitória arrecadação – e/ou diminuir compadres. Ter experiência
nas urnas já no primeiro turno. as despesas, desde cortar o política não qualifica
Durante os discursos dos cafezinho até eliminar vagas de necessariamente um excelente
candidatos, ouvi Nelson concursados. Teve até prefeito administrador.
Marchezan Jr. (PSDB), Marcelo que contratou empresa de Uma obrigação das
Crivella (PRB), Alexandre Kalil consultoria para cuidar do prefeituras não é só pensar
(PHS) e Geraldo Júlio (PSB), plano de metas da cidade. em curto prazo, mas gerar
dentre tantos outros, que Nada contra as empresas valor e deixar um legado para
também seguiram a linha de de consultoria, mas este é o próximo mandato e passar o
cortar despesas e trabalhar um tema do líder e não pode bastão para a próxima gestão,
para melhorar a gestão dos ser delegado. O prefeito com a consciência de que
recursos públicos. Afinal, iniciar precisa se cercar de pessoas houve avanços significativos
o mandato das cidades com competentes, capacitá-las e na cidade. É preciso que haja
um rombo de R$ 69 bilhões motivá-las para executar os um equilíbrio saudável entre os
nas contas públicas será uma projetos e as políticas públicas planos de governo e os planos
missão bastante árdua. que realmente atendam às de estado, pois são esses que
Sem contar outro fator necessidades dos cidadãos e têm valor duradouro. Ou,
alarmante. De acordo com o gerem valor para a sociedade. ao menos, não entregar o
Ministério da Transparência, Esta função não pode ser município falido para o próximo
70% das operações nas terceirizada. que vier.
prefeituras comprovaram Ser um prefeito gestor Assim, para se administrar
fraudes e desvios do dinheiro significa usar bem os recursos e bem uma Prefeitura, é
voltado para a saúde e a as habilidades dos funcionários preciso adotar sistemas de
educação. para que trabalhem com gestão focados na eficiência
Observando a estrutura ferramentas apropriadas, que e na eficácia do uso dos
organizacional da máquina do possibilitem observar as falhas recursos, agindo com ética e
Estado, seria lógico afirmar e produzir um diagnóstico para responsabilidade. É possível
que no âmbito federal o foco melhorar os processos internos, começar certo, fazendo mais
é na estratégia; os estados em qualidade, tempo e custo. gestão e menos política.t
cumprem o papel tático que se Afinal, os prefeitos mudam,
desdobra para os municípios, mas os funcionários públicos Jairo Martins, presidente executivo
os quais ficam com a tarefa permanecem. Eles, mais do que da Fundação Nacional da Qualidade
operacional, já que lá vivem os prefeitos, detêm o histórico, e membro da Academia Brasileira
e trabalham as pessoas e o conhecimento e precisam da Qualidade (ABQ)
ou inconscientemente
aderimos ingenuamente a
ela. São 13 conselhos que,
– tranquila. Pelo contrário, não
perca tempo e aproveite o
horário das refeições para
13 E por último o mais
importante:
permita ter momentos de
não se
N
espremer em seus trajes de
ão tente encontrar um Previsivelmente, a maioria banho no verão.
lugar como gênio em das pessoas abandona suas As organizações não são
sua escola nos primeiros resoluções de curto prazo. Elas muito diferentes dos indivíduos.
dias de janeiro. A semana mais estão entediadas, ocupadas Precedendo o novo ano fiscal,
movimentada na escola é a ou cansadas. A vida fica no a equipe de gerenciamento
segunda semana do novo ano. caminho. Muitos não têm o anuncia seu objetivo de capturar
A escola entra embalada tão compromisso de manter a sua o primeiro lugar no mercado,
firmemente como as pessoas iniciativa de fitness ou ficar em desenvolve 37 novas iniciativas
são embaladas em seus shorts forma e a próxima coisa será a estratégicas e promete elevar o
da moda. busca ansiosa de dicas de dieta envolvimento dos funcionários
e tornar e empresa um ótimo envolvimento dos funcionários, rápido, mais forte, mais ágil e ter
lugar para trabalhar. No segundo mas não sabem como irão maior capacidade cardiovascular.
trimestre, o negócio fica como alcançá-las. Tal como acontece Da mesma forma, os produtos
sempre foi. com os indivíduos, não há podem ser mais baratos, mais
As organizações ficam fim para o número de modas confiáveis ou mais fáceis de usar.
atrapalhadas com a tentativa de nos negócios que prometem Os processos internos podem
fazer os números trimestrais. levar as organizações para a ser mais rápidos, mais simples
Os departamentos estão terra prometida - inteligência ou oferecer saídas de maior
sobrecarregados com a emocional, Six Sigma e qualidade.
miríade de novas iniciativas e management by wandering Uma mentalidade de melhoria
os funcionários não têm mais around (MBWA), por exemplo. considera a qualidade e o
conexão com a liderança e No entanto, os esforços desempenho, não como algo
com a visão da organização. A para alcançar esses objetivos fixo e imutável, mas algo digno
organização perde o foco até a são episódicos (na melhor das de trabalho sem fim - uma viagem
próxima reunião estratégica e hipóteses) ou esporádicos (na sem uma linha de chegada.
depois disso o ciclo se repete. pior das hipóteses), porque Abraçar a melhoria contínua
Para os indivíduos e as não são vistos como parte significa que existem realmente
organizações, o problema é o integrante das operações diárias duas partes para cada trabalho. A
mesmo. Pode haver um objetivo da organização. Eles são feitos primeira parte é óbvia: realmente
declarado - perder 15 kg ou "quando temos algum tempo realizar o que está listado na
melhorar o tônus muscular – livre", ou antes que o chefe descrição do trabalho. O segundo
mas, muitas vezes, não há um pergunte sobre eles na revisão é o que separa as organizações
programa claramente definido de desempenho trimestral. aptas dos pretendentes: a
para atingir esse objetivo. Mesmo Indivíduos verdadeiramente responsabilidade de melhorar
se houver um programa, pode aptos não fazem um a forma como o trabalho é
ser simplesmente uma moda que compromisso genérico para feito. Este aspecto do trabalho
promete resultados enormes exercer o quanto eles querem o raramente é formalizado, mas é
com um esforço mínimo: Think exercício e os hábitos saudáveis uma parte integrante da aptidão
vibrating belts, ThighMasters, no dia a dia de suas vidas. Da organizacional.
8-Minute Abs e as últimas pílulas mesma forma, as organizações Melhorar o trabalho –
dietéticas. verdadeiramente aptas não tornando-o mais fácil, mais rápido
Mais significativamente, para se comprometem com um e menos propenso a defeitos
as pessoas que abandonam "programa" de melhoria. Em vez - deve ser responsabilidade da
os seus esforços de fitness, ir disso, eles constroem melhorias pessoa que faz o trabalho. A
à academia e fazer exercícios na maneira como operam todos terceirização da responsabilidade
é algo que é externo ao fluxo os dias em uma base contínua. por essa melhoria para uma
diário de suas vidas. É uma equipe de Six Sigma Black Belts
tarefa que exige mais tempo e O imperativo de melhoria ou de consultores externos, ou a
compromisso, não algo que é No mercado global dinâmico imposição da equipe de liderança,
fundamental para suas vidas. de hoje, um compromisso não é apenas desrespeitosa para
Da mesma forma, as inabalável com a melhoria com o verdadeiro especialista
organizações têm metas representa apostas para (a pessoa que faz o trabalho),
anuais - assumir o primeiro permanecer no negócio. Um mas também não é escalável e é
lugar no mercado ou elevar o indivíduo sempre pode ser mais improvável que resulte em u
www.qualinn.com.br
Edição 295 - Março de 2017 - 31
métodos para comprovação da capacidade do Neste requisito foi incluída a necessidade de
laboratório para realizar inspeções, testes ou habilidade da organização para comunicação
calibrações. verbal ou escrita na linguagem do cliente.
Monitoramento e auditorias de
segunda parte no fornecedor
Nesta versão foi incluída a
necessidade de processo
documentado para
monitoramento dos fornecedores
e foram determinados os
requisitos para auditorias de rastreabilidade e preservação
segunda parte aplicadas nos fornecedores. Nesta versão foi incluída a necessidade do uso de
informações relevantes para a programação de
Plano de controle e trabalho padronizado produção, ex.: capacidade.
Foram incluídos novos requisitos para elaboração Foram determinados requisitos adicionais para
dos planos de controle, ex.: atualização com base identificação e rastreabilidade, ex.: nível de risco,
em uma análise de risco, como também requisitos como também para preservação, ex.: controle de
para trabalho padronizado, ex.: linguagem contaminação.
utilizada pelos usuários.
Realimentação de informação de serviço e
Verificação de set-ups e após shutdown contrato de serviço com o cliente
Nota da versão anterior passa a ser requisito Nesta versão foram incluídas novas áreas que
nesta versão, ex.: retenção de peças padrão para devem ser informadas sobre preocupações de
comparação e foram determinados, também, serviço, ex.: logística, como também deixa mais
novos requisitos para assegurar conformidade clara a responsabilidade sobre os contratos de
do produto após as paradas planejadas e não serviços com os clientes.
planejadas.
Controle de mudanças
Manutenção produtiva total (TPM) Neste requisito foi determinada a necessidade de
Foram determinados requisitos mínimos para processos documentados para controlar e reagir
implementação da TPM (Total Productive às mudanças que impactam a realização do
Maintenance), tais como: objetivos produto, tais como: mudanças nos fornecedores,
documentados para OEE (Overall Equipment mudanças temporárias nos controles dos
Effectiveness), MTBF (Mean Time Between processos, etc.
Failures) e MTTR (Mean Time To Repare).
Liberação de produtos e serviços, Inspeção de
Gestão de ferramental layout, teste funcional e Itens de aparência
Neste requisito foram incluídos no escopo de Nesta versão fica mais clara a relação dos requisitos
gestão os dispositivos para a produção, prestação
de serviços e para material a granel.
Melhoria contínua
Foram determinados requisitos adicionais para o
processo de melhoria contínua da organização.
Prazos
Produtos de Qualidade para
No material compartilhado acima temos as o Gestor da Qualidade
principais mudanças que a IATF 16949: 2016 está
trazendo, que somadas a adequação das mudanças
da nova ISO 9001:2015, torna necessário que as
organizações tenham foco desde já no planejamento
• Ebooks
e execução dos trabalhos de transição dos seus
sistemas de gestão da qualidade. • Livros nacionais
É importante lembrarmos que o tempo está
correndo e o prazo para a transição é curto, pois • Livros Importados
embora as atuais certificações no padrão ISO/TS
16949:2009 sejam válidas até 14 de Setembro de
2018, a partir de 01 de Outubro de 2017 não existe a
• Assinaturas
possibilidade de auditorias iniciais, de manutenção,
de recertificação ou de transferência, dentro do • Posteres de Incentivo
padrão ISO/TS 16949:2009. Nestes casos, a partir de
01 de Outubro de 2017, só será aceito o padrão IATF • Procedimentos Gerenciais
16949: 2016, ou seja muitas organizações tem menos
de um ano pela frente para concluir a transição.
Enfim o momento é agora, preparem-se e • Gap Analysis
vamos encarar o desafio!
Até breve! • Formulários Funcionais
Referências • Treinamentos em PowerPoint
IATF 16949: 2016 - 1ª Edição – 1 de Outubro de 2016
(AIAG, ANFIA, FIEV, SMMT, VDA)
Automotive QMS Update IATF 16949: 2016 – Setembro • Fluxogramas
de 2016. (AIAG)
IATF 16949: 2016 Transition Strategy and Requirements • Provas de Avaliação
– 3 de Outubro de 2016 (IATF)
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Edição 295 - Março de 2017 - 35
Como calcular
o tamanho ideal
de cada equipe
Para começar a
pensar sobre um
número ideal, pode
ser uma boa ideia
considerar dez
subordinados como
meta razoável.
de que, quando uma empresa que trabalha com apenas um envolvidas inviabilizam a
cresce, torna-se primordial supervisor por turno para toda margem de lucro do produto.
formalizar controles e a fábrica. Só se consegue isso Além do custo direto, é preciso
estabelecer funções mais claras com gerenciamento da rotina avaliar o custo indireto – que nem
para todos os profissionais. perfeito. A partir desse número sempre é percebido. Explico:
A maneira de fazer isso é e dessas considerações, você se seu vendedor não estiver
distribuir poder e formalizar faz suas contas aproximadas. muito consciente, na ânsia
responsabilidades. de vender acaba por realizar
Isso exige confiança nos Equipe de vendas negócios inviáveis, como lotes
executivos e percepção de que Estruturar uma equipe de muito pequenos, forçando uma
eles terão de ser os verdadeiros vendas não é fácil. Pode variar logística que inevitavelmente
empreendedores dali em diante. com o tipo de produto que vai vai ser muito cara para aquela
Quando o dono se distancia da para o mercado, com a geografia situação específica. Portanto,
operação, cria-se um sentimento ou com o ritmo de reposição. a maneira de realizar a venda
de “abandono”. No entanto, o Vender telefone celular é pode alterar – e muito – o custo
que acontece é que o dono está bem diferente de comercializar da logística.
criando outros empreendedores alimentos. Vender um só Tem também a questão do
que levarão a empresa para produto é uma coisa, vender um “desconto”. De maneira geral,
frente. Isso é parte da vida. Você grande portfólio é outra. Cada o vendedor gosta de realizar
não menciona se a companhia um tem sua complexidade, e volumes de venda. E o desconto
em questão está em expansão. não é fácil traçar regras gerais. é sua arma predileta. Só que,
Se tudo vai bem, trata-sede um Sugerir uma solução para todos sabemos, o preço é
caminho natural do crescimento, seu caso específico é uma uma alavanca poderosa para a
e não faz sentido resistir. aventura. Mas, para sua geração de caixa da empresa, e o
Para começar a pensar sobre referência, o número mágico desconto pode, simplesmente,
um número ideal, pode ser de dez subordinados também ser mortal. Conheço um
uma boa ideia considerar dez pode ser avaliado por você: dez caso em que a concessão de
subordinados como meta vendedores por supervisor e descontos era de tal forma
razoável. Não se trata de um dez supervisores por gerente. generalizada e entranhada na
número mágico. O número 10 é Mas, como disse, é apenas uma cultura da empresa que foi
um “consenso de consultores”, estimativa. A prática associada necessário desenvolver um
ou seja, uma referência. Se aos controles vai indicar o sistema adaptado ao PDA (tipo
a prática for muito maior melhor caminho. de telefone celular utilizado
ou menor, devem-se buscar Você está certo no sentido por alguns vendedores para
oportunidades de melhorias. de querer ser mais gerencial e concretizar suas vendas) que
Quanto mais alto na hierarquia, menos operacional. Um gerente impedia a venda fora de certas
a quantidade de subordinados de vendas tem de olhar diversos faixas de preço.t
pode ser menor. Quanto mais fatores e providenciar medidas
baixo, essa proporção pode ser corretivas para problemas que Vicente Falconi é sócio fundador
maior. No caso de operadores, podem surgir pelo caminho. e presidente do Conselho
quanto melhor a padronização O primeiro aspecto a levar de Administração da Falconi
e o treinamento no trabalho, em conta é que você tem de Consultores de Resultado, e
maior pode ser esse número. ter controle sobre o custo de membro da Academia Brasileira
Conheço uma empresa grande venda. Por vezes, as despesas da Qualidade (ABQ).
meramente acadêmico.
Não se trata de uma ação
de marketing. . Tampouco
é uma campanha
passageira. Também não
é um capítulo revisado
às pressas numa sessão
de planejamento
estratégico. Trata-se
do alicerce da cultura
empresarial, o código
genético da organização.
Valores são premissas
axiomáticas. E as
premissas guiam nossas
ações. Daí a importância
dos valores.
É com base neles que,
conscientemente ou não,
Porque não importa o que trabalho (o que um pobre e são estabelecidas as políticas
digam as lindas frases sobre constrangido vigilante faz de e práticas formais ou informais
valores postadas na recepção modo extremamente superficial de uma empresa. Por sua vez,
para impressionar visitantes, lá e ineficaz, já que se esforça tais políticas e práticas norteiam
no fundo de suas mentes existem para não ser antipático). Ou e determinam as atitudes e
conceitos profundamente seja, passamos diariamente a comportamentos das pessoas,
arraigados, do tipo: “mão de cada colaborador a veemente o que a médio e longo prazo
obra é insumo produtivo”, “já mensagem de que ele não é se consolida como a cultura
estamos pagando um salário uma pessoa digna de confiança, organizacional.
justo; que mais querem?”, “eles enquanto que na parede um Tudo isso pode parecer
realmente não têm muito a quadro declara cinicamente que conversa fiada pra boi dormir,
contribuir, além de executar o “respeitamos o ser humano”. aos ouvidos de um CEO
que já planejamos”. Concluímos disso tudo a pragmaticamente focado no
Chegamos a uma contundente importância fundamental de bottom line financeiro do seu
contradição: querer sacar que a direção defina, explicite negócio. Mas seus colegas que,
comportamento excelente e inculque valores nos corações hoje ou no passado, souberam
de pessoas que pensamos ser e mentes das pessoas que construir uma organização
medíocres (mas que na realidade conformam todo tipo de fundamentada sobre uma sólida
não são) e, pior ainda, sobre as organização humana. E a base ideológica se consagraram
quais frequentemente impomos partir daí analisar criticamente, como líderes das empresas mais
políticas contraditórias e conceber e assegurar um leque rentáveis do planeta.t
contraproducentes. Mais um completo de políticas e práticas
exemplo: em várias empresas que sejam absolutamente
existe a prática de revistar coerentes com os valores. Eduardo Moura é diretor da
as bolsas e veículos dos E esse não é um exercício Qualiplus Excelência Empresarial –
funcionários que saem do filosófico diletante ou emoura@qualiplus.com.br
O
contêm muitas causas, são mal assertiva, sabe evita-los, contorná-
Fórum Econômico definidos e assustam as pessoas. los e superá-los se for preciso, com
Mundial publicou em 2016 Esse tipo de problema será cada a mesma naturalidade com que
um relatório denominado vez mais comum no ambiente executa qualquer outra tarefa.
O Futuro do Trabalho. Ele é o de trabalho, na medida em que a Ao resolver um problema
resultado da análise de uma sociedade evolui e as tecnologias complexo, aprende-se a lidar com
pesquisa feita com quase 400 se tornam mais inseridas nas pessoas, ouvir, indagar, valorizar
executivos, representando mais coisas e mais integradas umas às a participação e compartilhar
de 13 milhões de trabalhadores, outras. conhecimentos e méritos.
de 9 setores industriais em 15 Quem resolve um problema Como todo fim e início de ano
grandes países desenvolvidos e complexo desenvolve muitas são momentos propícios para a
emergentes. habilidades. Ele tende a ser mais reflexão, deixo o convite para que
Estamos iniciando a quarta metódico e objetivo, dando mais o leitor avalie o que está fazendo
revolução industrial, caracterizada valor aos fatos e aos dados do que para melhorar essa competência
pelo emprego da genética, no conhecimento existente. Seus essencial. Aprender e aplicar
inteligência artificial, robótica, sentidos estão mais atentos, o que o MASP – Método de Análise
nanotecnologia, impressão possibilita enxergar aquilo que os e Solução de Problemas – é o
3D, biotecnologia, economia outros não veem. O pensamento é recurso que, além de proporcionar
compartilhada, big data, mais fluído, considerando um leque resultados hoje, lhe prepara para o
enfim, de uma série de novos maior de possibilidades, além das futuro do trabalho.
acontecimentos que devem reger mais óbvias. O julgamento é mais
a economia nas próximas décadas. sensato, baseado em critérios, e
O estudo analisou, entre outras menos em ideias pré-existentes.
coisas, as habilidades relevantes Além disso, resolver problemas Claudemir Y. Oribe, mestre em
para os trabalhadores num complexos força a pessoa administração de empresas PUC
horizonte de cinco anos, ou seja, o a desenvolver paciência e Minas/Fundação Dom Cabral, sócio
ano de 2020, baseado no modelo perseverança, pois as soluções consultor da Qualypro ; claudemir@
O´NET – Occupational Information simples nem sempre são as mais qualypro.com.br
O
de operações seguras por
s criminosos digitais uma segurança específica para causa de sua arquitetura e de
estão cada vez mais cada um dos elementos: servidores, seu design de soluções.
querendo acessar as computadores, a rede, os A arquitetura da nuvem
empresas e a segurança da componentes de comunicação, etc. assemelha-se a uma fortaleza.
informação, nesse contexto, Ao configurar um serviço Ela já fica armada e as operações
passa a ser um ponto de ou registrar um usuário, essas e configurações são feitas pelo
extrema importância ligada à ações estão relacionadas a provedor, motivo pelo qual há
estratégia corporativa. Para uma interação com um sistema menos exposição aos riscos.
se ter uma ideia, estima-se e também devem ser feitas E pode-se medir a eficácia
que o número de ataques com segurança. Uma pessoa de todo esse sistema?A NBR
cibernéticos aumentou entre pode até ter um automóvel ISO/IEC 27004 de 04/2010 –
30 e 40% na América Latina nos extremamente seguro e Tecnologia da informação –
últimos anos. equipado com os melhores Técnicas de segurança – Gestão
Assim, para garantir um acessórios de segurança, mas da segurança da informação –
bom nível de segurança, acabará sofrendo um acidente Medição fornece as diretrizes
é fundamental ter uma se dirigir bêbado ou ultrapassar para o desenvolvimento e uso
infraestrutura robusta. o limite de velocidade da via. de métricas e medições a fim de
Portanto, deve-se investir em É preciso considerar as boas avaliar a eficácia de um Sistema
vários aspectos: arquitetura, práticas que estabelecem qual de Gestão de Segurança
design de um esquema de é a melhor forma de atuar na da Informação (SGSI)
proteção, operações e práticas maioria dos casos e das vezes. implementado e dos controles
seguras, além de uma boa Precisa-se saber como são ou grupos de controles,
gestão de riscos. essas boas práticas e adotá- conforme especificado na NBR
Quanto à arquitetura, pode- las para ter uma referência de ISO/IEC 27001. Esta norma é
se pensar na análise do projeto aprimoramento. aplicável a todos os tipos e
de uma prisão ou de uma base Todas as empresas são tamanhos de organizações.
militar. Sempre se deve levar em diferentes. Cada setor tem suas O usuário deste documento
consideração qual é a finalidade próprias ameaças e exposições precisa interpretar
de um edifício. Ele abrigará réus a riscos específicos. Por isso, corretamente cada uma das
de alta periculosidade? Que é importante contar com uma formas verbais das expressões
informações e objetos ficarão referência. Quais seriam as fornecidas (por exemplo:
dentro de uma área militar? circunstâncias de uma pequena “deve”, “não deve”, “convém
O sistema precisa ser projetado e média empresa? Depende que”, “não convém que”,
como um todo, já que ele é da área de atuação e da “pode”, “não precisa” e
formado por um conjunto de importância das informações “não pode”) como sendo um
componentes que devem ser com as quais essa empresa requisito a ser atendido e/ou
protegidos individualmente. trabalha. Traçar um panorama recomendações em que existe
Uma infraestrutura segura de riscos gera certeza na hora certa liberdade de escolha.
leva em conta um design geral de avaliar até que ponto deve- Convém que seja consultado o
da solução sem deixar de se otimizar o sistema e o que é Anexo A da ISO/IEC 27000:2009
prestar atenção à proteção preciso priorizar. para esclarecimentos
dos dados. Dessa forma, há Quanto à computação na adicionais.
e forneça os resultados das Seção 7); operação da medição SGSI do qual ele é parte.
medições para as partes (ver Seção 8); relato dos Em todos os casos,
interessadas pertinentes resultados da análise de dados convém que os papéis e
de modo a identificar as e da medição (ver Seção 9); responsabilidades para o
necessidades de melhorias e avaliação e melhoria do Programa de Medição de
do SGSI implementado, Programa de Medição de Segurança da Informação sejam
incluindo seu escopo, políticas, Segurança da Informação explicitamente atribuídos
objetivos, controles, processos (ver Seção 10). Convém que ao pessoal competente (ver
e procedimentos. a estrutura organizacional e 7.5.8). Convém que as medidas
Convém que um Programa operacional de um Programa selecionadas e implementadas
de Medição de Segurança da de Medição de Segurança da pelo Programa de Medição
Informação inclua os seguintes Informação seja determinada de Segurança da Informação,
processos: desenvolvimento levando em consideração a estejam diretamente
de medidas e medição (ver escala e a complexidade do relacionadas à operação de um u
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Edição 295 - Março de 2017 - 53
quantificar um atributo das partes interessadas. relacionados a programa e
de acordo com uma escala Um método de medição procedimentos, por exemplo,
especificada. A operação pode pode usar objetos de medição resultados de treinamentos de
envolver atividades, tais como e atributos de variadas fontes, conscientização em segurança
a contagem de ocorrências ou tais como: análise de riscos da informação.
observação da passagem do e resultados de avaliações Uma medida derivada é um
tempo. Um método de medição de riscos; questionários e agregado de duas ou mais
pode aplicar atributos a um entrevistas pessoais; relatórios medidas básicas. Uma dada
objeto de medição. de auditorias internas e/ medida básica pode servir
Exemplos de um objeto ou externas; registros de como entrada para diversas
de medição incluem mas não eventos, tais como logs, medidas derivadas. Uma função
estão limitados a: desempenho relatórios estatísticos, e trilhas de medição é um cálculo usado
dos controles implementados de auditoria; relatórios de para combinar medidas básicas
no SGSI; situação dos ativos incidentes, particularmente para criar uma medida derivada.
de informação protegidos aqueles que resultaram na A escala e a unidade da medida
pelos controles; desempenho ocorrência de um impacto; derivada dependem das escalas
dos processos implementados resultados de testes, por e unidades das medidas básicas
no SGSI; comportamento do exemplo, testes de invasão, das quais ela é composta, assim
pessoal que é responsável pelo engenharia social, ferramentas como da forma como elas são
SGSI implementado; atividades de conformidade, e ferramentas combinadas pela função de
de unidades organizacionais de auditoria de segurança; medição.
responsáveis pela segurança da ou registros de segurança da A função de medição pode
informação; e grau da satisfação informação da organização envolver uma variedade de
do serviço têm se mostrados normal, pois se tem uma base NBR ISO/IEC 27002 para
cada vez mais empenhados em empresa especializada apenas serviços em nuvem fornece
oferecer soluções que agradem em gerenciar este serviço. É uma diretrizes para os controles
os usuários e que mitiguem questão de tempo até cada vez de segurança da informação
todas suas preocupações em mais a nuvem ser usada como aplicáveis à prestação e
relação à nuvem, e que sigam formato para um maior número utilização de serviços em
diretivas de auditoria. de aplicações, uma vez que nuvem, fornecendo o seguinte:
Dificilmente um datacenter sua flexibilidade e seus vários diretrizes adicionais para
de uma empresa comum tem modos de operação a tornam implementação de controles
um uptime parecido com o de abrangente, oferecendo relevantes especificados na
uma empresa que tem como segurança em diversos níveis. NBR ISO/IEC 27002; controles
principal produto a nuvem. A NBR ISO/IEC 27017 de 07/2016 adicionais com diretrizes
Assim como o uptime, a - Tecnologia da informação - de implementação que são
segurança tradicional é algo Técnicas de segurança - Código relacionadas especificamente
possivelmente mais forte na de prática para controles de a serviços em nuvem. Esta
cloud do que em um ambiente segurança da informação com recomendação/ u
O
excesso de informação seguidores. Todo fato repetido sustentam a razão, a liberdade,
é um fenômeno global. inúmeras vezes fica no a esperança, o respeito, o
É imenso o volume de subconsciente das pessoas e bom senso e a solidariedade.
dados acessíveis às pessoas em dirige suas ações. É um mal O grande pródigo da ética, o
tempo real e por meio das mais dos tempos modernos. Em filósofo alemão Immanuel Kant,
diversas tecnologias. Sonho outros países não é diferente apontava que os costumes
realizado de muitos autores esta necessidade pelo absurdo, se pervertem sem o fio do
de ficção científica, a realidade pelo espetáculo, atingindo até julgamento, sem a consciência
atual representa um grande mesmo o seguro Japão. moral.
avanço para a humanidade e No ambiente virtual, a No século XVIII, Kant já
para a integração dos povos. violência está presente em apontava os principais valores
Dizer que não há mais como escala muito maior, franqueada que regem a sociedade até hoje.
se desligar do que ocorre a qualquer faixa etária e, o pior, Para ele, a busca do princípio
globalmente, deixou de ser estimulada e recompensada. supremo da moralidade é
uma figura de linguagem. Está na hora de todas as pessoas, que pode garantir ao homem,
Nesse fascinante mundo governos, políticos, estudantes enquanto ser racional, sua
novo, caracterizado pela e empresários, particularmente felicidade. Assim, a realização
velocidade dos fatos e pela aqueles que exercem algum e a convivência humanas estão
massacrante repetição de tipo de liderança, pararem um fundamentadas em valores e
notícias que mexem com a pouco para fazer uma reflexão estes promovem as condições
curiosidade humana, a criação sobre que mundo queremos para a harmonia coletiva.
de padrões comportamentais ter em um futuro próximo, e Os empresários, como
imediatos é quase inevitável e, qual herança deixaremos para agentes sociais mais engajados
por conta disso, muitas vezes nossos filhos e netos. com a sustentabilidade, nos
os parâmetros de conduta são Os esforços direcionados aspectos do Triple Bottom Line
perdidos. As notícias que nos para a sustentabilidade do (econômico, meio ambiente
chocam, como o abandono de meio ambiente, das finanças e responsabilidade social),
recém-nascidos, a escravidão empresariais e das ações devem incluir nesse modelo a
de crianças, a pedofilia, de responsabilidade social, sustentabilidade dos valores.
o trânsito de veículos na devem também se empenhar As empresas são espaços
contramão de importantes vias, para a sustentabilidade dos formadores de opinião e
a impunidade e a crescente valores. Compreendemos a seus procedimentos acabam
corrupção em várias esferas da sustentabilidade como um norteando as atitudes de seus
sociedade, entre tantas outras conceito sistêmico relacionado diversos públicos.
violências que são banalizadas com a continuidade, com a As empresas devem ser
e permeiam nosso cotidiano, perpetuação. éticas por excelência e
acabam gerando um fascínio Nessa direção, é preciso estender e exigir essa filosofia
pelo mórbido. compreender a importância e prática também de suas
A partir disso, outras dos valores em nossa vida. partes interessadas - governo,
referências aparecem, desvio A ética, a moral, o amor ao fornecedores, acionistas, u
Por Roberto Camanho Berger, autores do artigo pé. É no campo das descobertas
P
“Delighting in the possible” que o conhecimento torna-se
rocrastinação é a palavra onde propõem mudarmos da aliado. Ativo se constrói com
do dia. Perigo maior é “gestão do provável” para ética.
deixar que ela se torne a “liderar o possível” , obrigando- Já tenho ouvido alguns
palavra da década. nos a enfrentar os desafios de empresários defenderem que
Cenário político incerto, uma forma fundamentalmente precisa sim considerar o cenário.
recessão econômica, diferente. Mas, avaliar e agir. A paralisia
investidores ressabiados e o Então, por favor, saia da cobra um preço muito alto. O
mercado tentando, de alguma inércia. Ah, não é bem assim, momento nos desafia a quebrar
forma, sobreviver a uma das alguém me dirá. Não, não é. paradigmas. Uma organização
maiores crises dos últimos A gestão da recessão onde o financeiro só enxerga
tempos. Cresce o desemprego, econômica do país não está planilhas, o comercial só olha
cai o PIB e desaparecem, em suas mãos, mas a condução pro mercado e o RH só recruta
aos poucos, a dinâmica da da sua vida está e nela poderá e roda folha de pagamentos
realização, a capacidade de existir uma crise interna, mas só está fadada ao colapso em um
decidir e a iniciativa. Esse é o se você assim permitir. Se você ano como este. O debate tem
ambiente na esfera pública, na se deprimi por não ter aquele que ser mais amplo, as soluções
privada e na vida particular de carro ou aquele apartamento vão surgir da visão multifocal
cada um, salvo raras exceções. planejado, pare com isso. Quem e da responsabilidade
Pareço pessimista? Mas não te garante que você os teria em compartilhada.
estou. outro cenário? E quem garante Vamos desfrutar do melhor
Felizmente você sempre que algo não possa acontecer e de sermos latinos, levar nossa
dominará o que pensa, os mudar o rumo das coisas? alegria e paixão para o mundo.
seus valores, sentimentos, A procrastinação te rouba Isso não impede de crescer
crenças, desejos e percepções. a disposição de mudar, a como pessoas e profissionais
Somos muito importantes para vontade de realizar e enquanto onde podemos melhorar.
economia mundial e esse ciclo o tempo passa, o que seria Vamos exercitar mais o foco, o
na esfera pública se encerrará. uma solução deixa de ser, o diálogo, a colaboração e a ação.
A forma que você estará após que tinha conserto, deixa de
essa crise depende só de você. ter; o que podia ser revertido Roberto Camanho conduz decisões
Você pode se capacitar melhor em oportunidade vira perda que envolvem orçamentos de
sem gastar, tentar pequenos definitiva. bilhões de reais, participa de
investimentos, mudar de Seja na vida profissional ou projetos de pesquisa em processos
decisórios e publica trabalhos em
cidade, estado e país. pessoal, decida por decidir
congressos internacionais. No
Hoje devemos romper os alguma coisa. Intensifique Brasil, é pioneiro na aplicação de
padrões familiares e usar o diálogo, pesquise novas metodologias de apoio a decisões
uma nova abordagem que soluções, investigue seriamente estratégicas. Desde 1996, atua em
nos permita expandir nossas a origem de cada problema, empresas dos setores financeiro,
opções, testar propostas de respeite as regras do jogo na aeroespacial, petroquímico, de
baixo risco e percebermos o hora de arrumar o que não está energia, papel e celulose, mineração,
retorno de cada uma de nossas certo. A situação atual já nos de infraestrutura e agências
ações. Essas são as sugestões de provou que essa conversa de governamentais - camanho@
Zafer Achi and Jennifer Garvey “jeitinho brasileiro” é um tiro no robertocamanho.com.br
Gestão de Risco
N esta edição vamos começar a analisar
alguns tópicos relacionados com a Gestão
de Risco.
Segundo a ISO 9000:2015, risco é ...... o efeito
da incerteza. Ou seja um desvio do esperado,
•
•
•
•
Controle de eventos adversos
Mitigação dos resultados negativos
Obtenção de maior desempenho
Melhoria no processo de tomada de decisão
• Melhoria da imagem
que pode ser positivo ou negativo. • Aproveitamento das oportunidades
E incerteza é o estado, ainda que parcial, de • Melhoria do planejamento
deficiência de informação, de compreensão ou • Direcionamento de recursos
de conhecimento relacionado a um evento, sua • ........
consequência ou sua probabilidade.
Ainda segundo a ISO 9000, risco é Segundo a ISO 31000:2009 – Gestão de Risco,
frequentemente caracterizado pela referência o Processo de Gestão de Risco é composto das
a “eventos” potenciais e “consequências”, ou seguintes principais etapas :
uma combinação desses. Risco é frequentemente
expresso em termos de uma combinação das *Estabelecimento dos Contextos
consequências de um evento e a “probabilidade” • Contexto Interno
associada de ocorrência. • Contexto Externo
Como já comentamos anteriormente, desde • Partes Interessadas
2012, as normas de Sistemas de Gestão revisadas Obs: O capítulo 4 das novas Normas de Sistemas
estão sendo emitidas conforme padrão do Anexo de Gestão estão bem alinhados com esta etapa
SL. E uma das mudanças incorporadas nestas novas do Processo de Gestão de Riscos.
revisões é a inclusão da mentalidade de risco.
Risco é algo que faz parte do nosso di-a-dia, *Identificação de Riscos
tanto no âmbito pessoal como no empresarial. Identificação dos riscos que podem impactar o
Atravessar uma rua, adquirir um produto, atingimento dos objetivos identificados na etapa
tomar um remédio são exemplos de atividades anterior (contexto)
diárias que estão cercadas de riscos e que
inconscientemente lidamos com este risco a *Análise de Riscos
todo momento. Entendimento do nível dos riscos identificados
Mas, para que haja uma redução dos riscos na etapa anterior (identificação dos riscos).
negativos, precisamos gerenciar estes riscos de Esta análise pode ser qualitativa, semiquantitativa
uma forma consciente e sistemática. ou quantitativa.
Os benefícios da Gestão de Risco são vários : Conforme definição, risco é uma função da
• Proteção dos ativos probabilidade e da consequência :
• Redução das surpresas Riscos = Função (Probabilidade e Consequência)
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Edição 295 - Março de 2017 - 85
A calibração de
máquinas de ensaio
de tração/compressão
Um dos ensaios
mecânicos
de tensão-
deformação
mais usados é
executado sobre
carga de tração.
O ensaio de
tração consiste
na aplicação
gradativa de
carga de tração
uniaxial nas
extremidades
de um corpo
de prova
especificado.
O
de engenharia, para minimizar
projeto de um resultados obtidos possam ser os fatores geométricos. O
componente mecânico comparados, ou, dependendo ensaio de tração pode ser
ou equipamento da finalidade do ensaio, suas utilizado para avaliar diversas
industrial requer conhecimento informações possam ser usadas propriedades mecânicas
das propriedades dos materiais tecnicamente. dos materiais de grande
disponíveis. Durante a seleção Tensão é definida importância em projetos de
de um tipo de material para o genericamente como a máquinas e equipamentos
projeto são avaliadas as suas resistência interna de uma mecânicos; é também bastante
propriedades mecânicas e seu força externa aplicada sobre utilizado como teste para o
comportamento mecânico. A um corpo, por unidade de área. controle das especificações da
determinação das propriedades Deformação é definida como matéria prima fornecida.
mecânicas é realizada através de a variação de uma dimensão O ensaio de tração pode ser
ensaios normalizados. A maioria qualquer desse corpo, por realizado por uma máquina
destes ensaios é destrutiva unidade da mesma dimensão, universal de ensaios, que
isto é, promovem a ruptura quando submetido a um também executa ensaios de
(ou grandes deformações) esforço qualquer. Se uma carga compressão e flexão. A função
no corpo de prova (ensaio é estática ou se ela se altera básica destas máquinas é
de tração, impacto, fadiga, de maneira relativamente plotar um diagrama de carga
fluências, dobramentos, etc.). lenta com o tempo, e é versus deslocamento. Uma vez
Existem ainda os ensaios não aplicada uniformemente gerado o diagrama, pode-se
destrutivos (ultrassom, magna sobre uma seção reta ou manualmente calcular a tensão
flux e outros), que visam não superfície de um componente, de escoamento com os simples
inutilizar a peça ensaiada. o comportamento mecânico recursos geométricos de lápis
Um dos ensaios mecânicos pode ser verificado mediante e régua, ou via um algoritmo
de tensão-deformação mais ensaios de tensão–deformação, computacional acoplado. Neste
usados é executado sobre carga os quais são normalmente caso, é também calculado o
de tração. O ensaio de tração realizados para metais à módulo de Elasticidade E, a
consiste na aplicação gradativa temperatura ambiente. tensão limite de ruptura e o
de carga de tração uniaxial nas O resultado de um ensaio de alongamento total. Quanto
extremidades de um corpo de tração é registrado na forma ao tipo de operação, as
prova especificado. de um gráfico ou diagrama máquinas de ensaio podem ser
No ensaio de tração submete- relacionando a carga em eletromecânicas ou hidráulicas.
se um corpo de prova a um função do alongamento. Como A diferença entre elas é a
esforço, que tende a alongá- as características carga de forma como a carga é aplicada.
lo ou até mesmo esticá-lo até formação são dependentes do Em qualquer caso a referência
a sua ruptura. Os esforços ou tamanho da amostra (quanto é para diferenciar máquinas de
cargas aplicadas ao mesmo são maior a área da seção reta carregamento estático, quase
medidas na própria máquina do corpo de prova, maior a estático e dinâmico.
de ensaio. Geralmente, carga para produzir o mesmo A NBR ISO 7500-1 de 12/2016 -
este ensaio é realizado alongamento), utiliza-se a Materiais metálicos - Calibração
utilizando-se um corpo de normalização da carga e do e verificação de máquinas de
prova de formas e dimensões alongamento de acordo com ensaio estático uniaxial - Parte
padronizadas, para que os os seus parâmetros de tensão 1: Máquinas de ensaio de u
www.normas.com.br
O site para quem precisa de informações sobre:
• Nomas Nacionais
• Normas Internacionais
• Organismos de Certificação
• Organismos de Avaliação
• Organismos de Inspeção
• Downloads de material da ISO
• e muito mais...
O
média US$ 42.000, dependendo da indústria. Se
atual cenário de crise econômica que o país uma empresa é desafiada a melhorar seu tempo de
enfrenta demandou uma reestruturação atividade anual de 99,9% para 99,99%, ela precisa
dos orçamentos de TI. Reduzir custos é a reduzir o tempo de inatividade por oito horas.
prioridade número um das empresas, que precisam Usando a estimativa do Gartner sobre o custo de
tomar decisões difíceis para reduzir despesas inatividade, isso gera uma economia para a empresa
operacionais e de capital. No entanto, neste de US$ 336.000 por ano. Mas como se chega lá? Há
processo, é fundamental que os gerentes de TI não muitas causas de inatividade. Um estudo do Gartner/
se esqueçam de que uma infraestrutura de rede Dataquest apontou que o erro humano e de aplicação
saudável está diretamente ligada à produtividade, são responsáveis por 80% das falhas. Mas se a rede
eficiência e expansão de serviços. representa apenas 20% da causa, ela responde por
Uma opção tentadora para reduzir as despesas de US$ 67.000 da exposição. Compare isso com o custo
TI pode ser adiar a manutenção. Embora nenhuma da certificação. Uma rede com 600 linhas de cobre
organização prorrogue uma manutenção realmente Categoria 6 passa por testes de certificação. Uma
crítica, existem tarefas que podem ser adiadas, suposição realista é que 5% dos links falham no teste
pois estão em uma zona cinzenta que pode ser inicial e devem ser reparados e testados novamente.
considerada “opcional”. Trafegar nessas decisões Usando um certificador de cabo moderno todo
não é fácil, mas seria um grave erro suspender os o processo levaria aproximadamente 11 horas. A
testes da fundação de cada rede: seu cabeamento uma taxa comercial de R$50 por hora, a despesa
de cobre e fibra. será de R$600. R$600 de despesa para economizar
O teste mais completo para o cabeamento de US$67.000. O caso de sucesso da certificação é auto
rede é a certificação. A certificação prova que um evidente.
sistema de cabos adere a rigorosos padrões de As garantias do produto estão limitadas – Em
desempenho e de execução da instalação, por isso, tempos difíceis um proprietário de rede pode ser
este procedimento requer técnicos treinados e tentado a usar a garantia de um fabricante por
equipamentos de teste especializados. Este é um segurança. Isso é compreensível uma vez que a
esforço caro que pode ser adiado, certo? Errado. maioria dos fabricantes de cabos e conectores
O cabeamento é responsável por metade de oferecem boas garantias e estão por trás de seus
todas as falhas na rede. Ao certificá-lo, as falhas produtos. Entretanto, esses fabricantes não podem
são significativamente reduzidas. Em tempos garantir a instalação final. A qualidade de uma
financeiramente desafiadores, este é um benefício instalação de cabos está em grande parte nas mãos
crucial que pode ser potencializado de seis maneiras. dos instaladores. Se a habilidade do profissional é
Certificar é mais barato que reparar – A certificação fraca, mesmo produtos excelentes falham. As falhas
de cabos de cobre e fibra previne problemas. Sem e problemas associadas à rede estão fora do escopo
ela os reparos devem ser feitos em uma rede ativa de uma garantia de hardware, de modo que o
ou pior, em uma rede que está sofrendo uma proprietário da rede e o instalador devem negociar
interrupção. O tempo de inatividade da rede resulta a correção. A única maneira de assegurar que a obra
em perda de receita e produtividade, redução de do instalador atenda aos padrões e que as melhores
serviço ao cliente e desvantagem competitiva. práticas sejam seguidas é através dos testes de
Um estudo do Gartner estimou que uma hora certificação. A certificação dá a proteção necessária
Uma iniciativa: