ANÁLISIS DE PUESTOS

1. Introducción.
El objetivo del Análisis y Descripción de Puestos es definir de una manera clara y sencilla las
tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios
para llevarlas a cabo con éxito. Tal es su importancia, que debería considerarse como un
método fundamental y básico para cualquier organización, sin embargo, algunas
organizaciones no le dan la debida importancia.
El análisis de puesto desempeña un papel crucial en los intentos de las empresas por cumplir
con la legislación para la igualdad en las oportunidades para el empleo
Todo empresario, Directivo o departamento de Recursos Humanos debería de promover,
desarrollar e implantar un sistema adecuado de Análisis y Descripción de Puestos y
concientizar al resto de la organización de la importancia y utilidad de dicho sistema. Aunque
existen modelos estándares, la organización debe desarrollar e implantar aquel sistema que
mejor defina y describa las variables más relevantes para su organización.
El presente trabajo se ha llevado a cabo con el propósito de señalar la importancia que tiene
el llevar a cabo el análisis de puestos dentro de las pequeñas empresas ya que hoy en día es
una herramienta muy útil dentro de ellas ya que determina las necesidades de las propias
empresas con respecto a las características del personal que deberá de contratar en un
futuro, así como también determina las capacidades y cualidades de los trabajadores que
posee las empresas.
2. Antecedentes.
Empresa constructora “ZENTENO” con contratos de trabajo en varios municipios del
departamento de Cochabamba con personas e instituciones particulares Empresa
constructora con especialidad en obra gruesa, estructuras de Hormigón, construcción de
estructuras especiales, instalaciones de agua potable y servicios sanitarios, alternativamente
provisión de materiales de construcción, la sede principal de la empresa está en la ciudad de
Cochabamba, nuestros servicios dependen de las condiciones de contrato o adjudicación,
contamos con las garantías necesarias en cuentas bancarias y o en bienes
3. Desarrollo.
Nuestra organización cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados, en las
diferentes áreas relacionadas con el tema de desarrollo de proyectos de construcción.
Es de gran importancia realizar un análisis de puestos, para que la empresa vaya mejorando
las debilidades que tiene y así crecer cada vez más.
Realizaremos un análisis de puestos de los siguientes cargos
 Jefe De Recursos Humanos

.PERSONAL II 1
  Secretaria de Recursos Humanos
 Auxiliar de contabilidad
 Portero I
 Portero II
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

Gerente General

Administrador Jefe de Jefe de Recursos Jefe de

de Obra Almacen Humanos Contabilidad

Asistente de Encargado de Auxiliar de

Jefe de Obras Secretaria
Almacen Seguridad Contabilidad

Supervisores Portero 1

Trabajadores Portero 2

.PERSONAL II 2
 JEFE DE RECURSOS HUMANOS

PASO 1. Determinar el uso de información.

El problema de este cargo es que el jefe de recursos humanos Dennis Gonzales presento un
reclamo manifestando que el gana menos que el jefe de almacenes, siendo que los dos
puestos se encuentran en el mismo nivel jerárquico en el organigrama de la empresa, el jefe
de recursos humanos quiere saber el porqué de esto ya que él incluso cuenta con muchas
más funciones y tareas que el jefe de almacenes, expreso también que las funciones, tareas
y responsabilidades que él tiene las cumple a totalidad de la mejor manera, entonces
realizaremos un análisis de este puesto utilizando los pasos necesarios para poder dar
solución a este problema.

Como el problema es del sueldo realizaremos un estudio de las funciones y tareas que
realiza el jefe de recursos humanos, para darle solución a este método utilizaremos el método de
la entrevista.

JEFE DE RRHH JEFE DE ALMACEN

10000 13000

CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA

Nombre del trabajador: Dennis Gonzales

Cargo: Jefe de Recursos Humanos
Entrevistador: Delina Romero
Fecha de entrevista: 10-10-2018

Preguntas de la entrevista

¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

Jefe de Recursos Humanos

¿Hay en la empresa otros puestos muy semejantes al suyo?

No soy el único Jefe de Recursos Humanos

¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?

Departamento de Recursos Humanos
.PERSONAL II 3
¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?
Mi puesto superior es el Gerente General

¿Tiene puestos sobre su mando?

Si tengo puestos que están a mi mando

¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

Trabajo de 08:00 a 18:00 pero normalmente mi horario es flexible.
¿Qué le parece las condiciones que le ponemos en la empresa?

Me parece que tendré todo lo necesario para desarrollar mi trabajo satisfactoriamente.

¿Está de acuerdo con todas esas cláusulas?

Si

¿Cree que necesita capacitación para este trabajo?

Veo que la capacitación es algo indispensable y obligatoria en todo puesto de trabajo.

¿Por qué le interesa el puesto que ocupa en nuestra empresa?

Es el cargo en el que he tenido más oportunidad de desarrollarme, me encuentro capacitado para el

mismo, y me parece que en esta empresa tengo la oportunidad de seguir escalando y superarme
más.

¿Qué espera de nosotros?

Un trato adecuado, oportunidad de ascender y seguir desarrollándome profesionalmente.

¿Qué nuevas ideas usted puede aportar?

Tengo varias propuestas relacionadas a la Gestión y Desarrollo Técnico de Persona como también de
Reclutamiento y Selección de las mismas

¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de una gran empresa?

 Muy insatisfecho
 Insatisfecho
 Medianamente satisfecho
 Satisfecho

.PERSONAL II 4
  Muy satisfecho

¿Qué tan satisfecho te sientes con el sueldo y las prestaciones que recibes?

 Muy insatisfecho
 Insatisfecho
 Medianamente satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho

¿En general que tan satisfecho me siento de trabajar en esta empresa?

 Muy insatisfecho
 Insatisfecho
 Medianamente satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho
¿Qué cree usted que sea necesario para que este conforme con su trabajo?
Creo conveniente ajustar los niveles salariales de mi puesto ya que percibo menor sueldo que otros
puestos que se encuentran en el mismo nivel jerárquico.

¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas en tu área?

No tanto, ya que el jefe superior me da trabajos que no me corresponden, le corresponden al Gerente
General, ya que este entro por influencias del dueño de la empresa y no tiene mucho conocimiento de
su área. Encima el sueldo es menor a los de los demás de mi misma jerarquía y que no realizan
tantas tareas.

La entrevista nos ayuda a determinar que el Jefe de Recursos Humanos no se siente satisfecho con
el sueldo que percibe actualmente y así darle una solución.

PASO 2. Revisar la información previa.

En el organigrama podemos observar que el jefe de recursos humanos esta al mismo nivel
jerárquico que el jefe de almacenes.

.PERSONAL II 5
 Gerente General

Administrador Jefe de Jefe de Recursos Jefe de

de Obra Almacen Humanos Contabilidad

Asistente de Encargado de Auxiliar de

Jefe de Obras Secretaria
Almacen Seguridad Contabilidad

Supervisores Portero 1

Trabajadores Portero 2

PASO 4. Reunir información del análisis de puesto

Para que el jefe de recursos humanos lleve a cabo de manera adecuada su trabajo la empresa
deberá de proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe de la mejor manera
su labor, estos serán, entre otros: Escritorio, computadora, lápices, plumas, todos los formatos
necesarios para su labor, teléfono, fax, intercomunicador, entre otros.

PASO 5. Revisar la información con los participantes

Revisamos la información con el jefe de recursos humanos, para que no exista ningún mal
entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada
procederemos al paso 6, que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo para
saber si realmente no merece ganar el sueldo que gana y si se debe aumentarlo.

PASO 6. Realizar descripción de puestos y especificaciones de puesto.

Es responsable por planear, desarrollar y aplicar las políticas, procedimientos y programas

de reclutamiento, selección, contratación, administración de sueldos y salarios, de
prestaciones y servicios a los empleados, capacitación y adiestramiento, desarrollo personal
y organizacional, seguridad e higiene, servicios médicos, servicios administrativos, relaciones
laborales, comunicación, etc., con el propósito de atraer, retener y motivar al personal que
reúna los requisitos de cada uno de los puestos y de generar y mantener un alto nivel de

.PERSONAL II 6
armonía, bienestar y productividad de los empleados, como un medio para asegurar el éxito
de la organización. Reporta al Gerente General o Director General.

Puesto: Jefe de recursos humanos

Especificaciones

 Título en licenciatura de administración de empresas

 Diplomado en gestión de recursos humanos
 Maestría en administración recursos humanos
 Especialización Manejo de conflictos
 Experiencia entre 6 y 8 anos
 Trabajo bajo presión
 Conocimiento del derecho laboral
 Don de mando
 Capacidad para organizar
 Tener disponibilidad para viajar constantemente
 Ser mayor de 25 años de edad
Funciones:

o Hacer cumplir la política personal de la empresa

o Conducir el proceso de selección de personal
o Capacitación al personal interno
o Desarrollo del personal
Tareas:

 Elaboración de planillas salariales

 Administración de beneficios sociales
 Hacer cumplir el rol de vacaciones
 Mantener registros actualizados de personal
 Calificar y evaluar al personal
 Elaborar el presupuesto de gastos de personal
 Asegurar el cumplimiento de normas internas de la empresa

Solución del problema:

Después de realizar el análisis de puestos, se pudo observar mediante toda la información obtenida
que el jefe de recursos humanos estaba en lo correcto al reclamar que el sueldo que gana debería
estar al mismo nivel que el sueldo del jefe de producción, ya que se encuentran al mismo nivel
jerárquico.

.PERSONAL II 7
Se procedió a realizar la nivelación del sueldo, gracias al método de avaluación de factores en el cual
se analizó los dos puestos y se procedió al aumento del sueldo del jefe de recursos humanos de
12.000 a 13 000 Bs.

Conclusiones

La importancia del análisis de puesto es obtener toda información, para este problema se tuvo que
recabar toda información obtenida del jefe de recursos humanos para esta establecer los
procedimientos y métodos que sean necesarios, se puso a disposición el método de disposición de
información. Este método nos ayudó a determinar que el jefe de RRHH estaba insatisfecho con el
sueldo que percibía y se determinó que ambos deben ganar la misma cantidad con variaciones
pequeñas, revisar la información previa el organigrama podemos observar que el jefe de recursos
humanos esta al mismo nivel jerárquico que el jefe de almacenes.

Con toda esta información obtenida del análisis de puesto se pudo establecer que el jefe de recursos
humanos estaba en lo correcto al reclamar que el sueldo que gana, debería estar al mismo nivel que
el sueldo del jefe de producción, al tener conocimiento de todo esto se procedió a realizar la
nivelación del sueldo, gracias a la entrevista, en el cual se analizó y se procedió al aumento del
sueldo del jefe de recursos humanos.

Recomendación

La recomendación para este puesto seria estar al pendiente de las remuneraciones y

responsabilidades que perciben en cada nivel ya que si existe en un nivel mismo un sueldo distinto
esto puede causar malos entendidos entre los trabajadores pensando así que hay preferencia por
algún trabajador.

O si algún trabajador del mismo nivel gana más aclarar que el cumple más responsabilidades y es por
eso del sueldo que percibe justificar el porqué.

SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS

PASO 1. Determinar el uso de información.

La secretaria del departamento o área de RRHH presento una carta de reclamo dirigida a su
gerente de recursos humanos, explicando en la carta de reclamo que realiza funciones y
tareas que no están acorde a sus manuales de funciones, explicando que tiene (exceso de
trabajo) y que solo debe cumplir con el departamento o área de RRHH, pero sin embargo
realiza trabajo de Gerencia General y otros.
La secretaria exige realizar solo las funciones y tareas que debe realizar y que se respete lo
que está establecido en su manual de funciones al momento de contratarla.
Teniendo esta información procederemos a revisar el manual de funciones de la secretaria.
.PERSONAL II 8
PARA PODER DAR SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA, APLICAREMOS EL MÉTODO DE
LA ENTREVISTA.
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
Marca las respuestas correctas marca con una línea.
1. ¿Cuál es el nombre de la institución o empresa en la que trabaja?
a. Constructora ZENTENO SRL
b. Constructora SOLIZ SRL
c. Constructora CABEZA SRL
d. Todas
e. Ninguna
2. ¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro
de la organización?
a. Secretaria ejecutiva
b. Administrador de obra
c. Jefe de almacén
d. Jefe de recursos humanos
e. Jefe de contabilidad
f. Gerente General
g. Todos
h. Ninguno
3. ¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
a. Administrador de obra
b. Jefe de almacén
c. Jefe de recursos humanos
d. Jefe de contabilidad
e. Gerente General
f. Todos
g. Ninguno

.PERSONAL II 9
4. ¿De qué otro superior recibe órdenes?
a. Administrador de obra
b. Jefe de almacén
c. Jefe de recursos humanos
d. Jefe de contabilidad
e. Gerente General
f. Todos
g. Ninguno
5. ¿A quién supervisa usted en su trabajo?
a. Administrador de obra
b. Jefe de almacén
c. Jefe de recursos humanos
d. Jefe de contabilidad
e. Gerente General
f. Todos
g. Ninguno
6. ¿Con quién tienes más comunicaciones colaterales?
a. Administrador de obra
b. Jefe de almacén
c. Jefe de recursos humanos
d. Jefe de contabilidad
e. Gerente General
f. Todos
g. Ninguno
7. ¿Se respeta sus funciones y tareas de acuerdo con sus manuales de funciones?
a. Si
b. No
c. Indeciso

.PERSONAL II 10
8. ¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
a. 08:00 hrs. hasta las 12:00 hrs y de 14:00 hrs. Hasta las 18:00 hrs.
b. 10:00 hrs. hasta las 14:00 hrs y de 16:00 hrs. Hasta las 20:00 hrs.
c. 12:00 hrs. hasta las 16:00 hrs y de 18:00 hrs. Hasta las 22:00 hrs.
d. Todos
e. Ninguno
9. Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades
a. En la oficina del departamento del RRHH.
b. En la oficina del departamento de la contabilidad.
c. En la oficina del departamento de la gerencia general.
d. En la oficina del departamento del almacén.
e. En la oficina del departamento del Administración de obras.
f. Todas
g. Ningunas
10. ¿Cuáles son sus funciones principales en la empresa?
a. Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros
documentos varios de poca complejidad.
b. Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones
de materiales, órdenes de compra y demás formatos de uso de la dependencia.
c. Desglosa y entrega cheques. Lleva control de la caja chica
d. Brinda apoyo logístico en la organización y ejecución de reuniones y eventos.
e. Actualiza la agenda de su superior.
f. Todas
g. Ningunas
11. ¿Cuáles son sus funciones secundarias en la empresa?
a. Recibe y envía correspondencia.
b. Ordena en los estantes libros, textos, revistas y otros
c. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
d. Lleva control de los registros de asistencia del personal administrativo, obrero,
docente y estudiantes con Beca-servicio, adscritos a la unidad
.PERSONAL II 11
 e. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada
f. Transcribe a máquina o en computador correspondencia como: oficios,
memorandos, informes, tesis, listados, actas, resultados de exámenes, notas y
otros documentos diversos
g. Todas
h. Ningunas
12. Cuál es su Responsabilidades primaria
a. Uso de materiales y equipos
b. Supervisión del trabajo de otras personas
c. Manejo de dinero, títulos o documentos afines
d. Responsabilidad de manejo de información
e. Responsabilidad en relaciones públicas
f. Responsabilidad en la confidencialidad de la información
g. Responsabilidad académica
h. Responsabilidad administrativa
i. Todas
j. Ningunas
13. Cuál es su Responsabilidades secundaria
a. Uso de materiales y equipos
b. Supervisión del trabajo de otras personas
c. Manejo de dinero, títulos o documentos afines
d. Responsabilidad de manejo de información
e. Responsabilidad en relaciones públicas
f. Responsabilidad en la confidencialidad de la información
g. Responsabilidad académica
h. Responsabilidad administrativa
i. Todas
j. Ningunas

.PERSONAL II 12
14. ¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?
a. Título de provisión de Secretaria ejecutiva con curso de dos (3) años de
duración de secretariado computarizado.
b. Título profesional:
c. Secretaria ejecutiva
d. Cursos de perfeccionamiento docente (últimos tres años):
e. Bachiller, más curso de secretariado de seis (6) meses de duración, más curso
de computación de seis (6) meses de duración
f. Todas
g. Ningunas
15. ¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
a. Entre 3000 bs a 6000 bs.
b. Entre 1800 bs a 3000 bs.
c. Entre 4000 bs a 5000 bs.
d. Todos
e. Ninguno
16. Usted cuando percibe de su trabajo
a. 3550bs
b. 4000bs
c. 5000bs
d. Todos
e. Ninguno
17. ¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus
funciones?
a. Excelente redacción y ortografía.
b. Facilidad de expresión verbal y escrita.
c. Dominion de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
d. Conocimientos en el área
e. Todos
18. ¿Qué equipo manejará como parte de sus actividades?
.PERSONAL II 13
 a. Computadora.
b. Impresora
c. Teléfono
d. Material de escritorio.
e. Todos
f. Ningunos
19. ¿Qué lenguas necesita dominar para desarrollar su trabajo?
a. Español
b. Ingles básicas.
c. Todas
d. Ninguna
20. Que Aptitudes deseable debe tener
a. Agudeza visual
b. Agudeza auditiva
c. Iniciativa
d. Creatividad
e. Todos
f. Ninguno
21. Que aptitudes esenciales debes tener
a. Agudeza auditiva j. Atención
b. Rapidez de decisión k. Comprensión de lectura
c. Habilidad expresiva l. Redacción
d. Coordinación tacto visual m. Trabajo de equipo
e. Coordinación general n. Liderazgo
f. Iniciativa o. Toma de decisión
g. Creatividad p. Sociabilidad
h. Aptitud investigativa q. Todas
i. Capacidad de juicio
ENTREVISTA
.PERSONAL II 14
1. Nombre del cargo:
SECRETARIA EJECUTIVA
2. Posición del cargo en el organigrama

a) Supervisión: (Indique si el cargo tiene

supervisión de alguien, a quién le corresponde
JEFE DE RECUSOS HUMANOS
este rol indicando el cargo).

b) Subordinación: (Indique si en este cargo tiene o

no personal subordinado, cuántos son y cuál es el
NINGUNO
nivel del cargo de los subordinados)

c) Comunicaciones colaterales: (Indique con qué

estamentos de la organización se relaciona para
GERENTE GENERAL, JEFE DE
que las funciones de este cargo sean exitosas,
RRHH, ADMINISTRADOR DE OBRAS
detallando el nivel de dependencia y relación).
3. Contenido del cargo

Elabore una relación de las Principales Tareas que corresponden a este cargo y el
porcentaje de tiempo laboral que estima dedica a cada una de ellas.
Tarea Principal % Tiempo Laboral

Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, 20%

anuncios y otros documentos varios de poca complejidad.

Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago,

recibos, requisiciones de materiales, órdenes de compra y
40%
demás formatos de uso de la dependencia.
Desglosa y entrega cheques. Lleva control de la caja chica 20%

Brinda apoyo logístico en la organización y ejecución de 10

reuniones y eventos.
Informar al jefe de RRHH 5%
Actualiza la agenda de su superior. 5%

Elabore una relación de las Tareas Secundarias que corresponden a este cargo y el
porcentaje de tiempo laboral se estima dedica a cada una de ellas.

.PERSONAL II 15
Tarea Secundaria % Tiempo Laboral
Recibe y envía correspondencia. 5%

Ordena en los estantes libros, textos, revistas y otros 15%

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando 20%

cualquier anomalía.

Lleva control de los registros de asistencia del personal 20%

administrativo, obrero, docente y estudiantes con Beca-
servicio, adscritos a la unidad
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada 25%

4. Responsabilidades

¿Cuáles son las responsabilidades que se encuentran adscritas al cargo? ¿Cuál es el peso
relativo que tiene cada una de ellas? (marque con una X).
Responsabilidad Peso Relativo
Primaria Secundaria
Uso de materiales y equipos x
Supervisión del trabajo de otras personas x

Manejo de dinero, títulos o documentos afines x

Responsabilidad de manejo de información x
Responsabilidad en relaciones públicas x

Responsabilidad en la confidencialidad de la x
información
Responsabilidad académica x
Responsabilidad administrativa x

Transcribe a máquina o en computador correspondencia 15%

como: oficios, memorandos, informes, tesis, listados, actas,
resultados de exámenes, notas, artículos para prensa y
carteleras, anuncios, guías Y otros documentos diversos.

.PERSONAL II 16
ITEM: análisis del cargo

1. Requisitos técnicos

Nivel educacional: Bachiller Mercantil, más curso de dos (3) años de duración de
secretariado computarizado.
Título profesional:
Secretaria ejecutiva
Cursos de perfeccionamiento docente (últimos tres años):
Bachiller, más curso de secretariado de seis (6) meses de duración, más curso de
computación de seis (6) meses de duración

2. Aptitudes necesarias

¿Cuáles de las aptitudes descritas a continuación son deseables o esenciales para el

desempeño del cargo y en qué grado?

No Deseable Esencial
necesaria
Agudeza visual X
Agudeza auditiva X

Rapidez de decisión X
Habilidad expresiva X
Coordinación tacto visual X
Coordinación general X
Iniciativa X
Creatividad X
Aptitud investigativa X
Capacidad de juicio X
Atención X
Comprensión de lectura X

Cálculo X
Redacción X

.PERSONAL II 17
Trabajo de equipo X
Liderazgo X
Toma de decisión X
Sociabilidad X
Comunicación interpersonal X
Orden y organización X
Minuciosidad X

Dominio tecnologías informáticas de x

comunicación

PASO 2. Revisar la información previa.

En el organigrama podemos observar que la secretaria está al mando del jefe de recursos
humanos, por lo cual solo debe recibir órdenes de él y cumplir las funciones que le
corresponden según el área de su trabajo.

Gerente General

Administrador Jefe de Jefe de Recursos Jefe de

de Obra Almacen Humanos Contabilidad

Asistente de Encargado de Auxiliar de

Jefe de Obras Secretaria
Almacen Seguridad Contabilidad

Supervisores Portero 1

Trabajadores Portero 2

PASO 3. Seleccionar posiciones representativas para analizarlas.

Revisamos la información con la secretaria, para que no exista ningún mal entendido al
momento de la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al

.PERSONAL II 18
paso 6, que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo y sus funciones y tareas,
para saber si realmente está realizando tareas y funciones que no le corresponden a la
secretaria del jefe de recursos humanos.
PASO 4: Reunir información del análisis de puestos.
Condición de trabajo: horario de oficina que da información al gerente RRHH y atención
a las personas que viene a la oficina.
Naturaleza del cargo: agradable ambiente y ruido del teléfono.

PASO 5: Revisar la información con los participantes.

Revisamos la información con la secretaria de recursos humanos, para que no exista ningún
mal entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada
procederemos al paso 6, que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo para
saber si realmente están vulnerando su manual de funciones de la secretaria y ver si está
haciendo trabajos de otras áreas que no sea del departamento de RRHH.
PASO 6. Realizar descripción de puestos y especificaciones de puesto.
Puesto: secretaria del jefe de recursos humanos
Función: Asistir de manera personal al Jefe de Recursos Humanos con los relacionados con
la oficina.
Dependencias: La Secretaria del Jefe de Recursos Humanos depende de manera directa y
única de este último, y nadie depende de ella.
Horario Asignado: Trabajará con el horario estándar de oficina, esto es, de 08:00 hrs. hasta
las 12:00 hrs. y de 14:00 hrs. Hasta las 18:00 hrs.
Deberes y Responsabilidades: Dentro de este rubro de deberes y responsabilidades se
pueden mencionar las siguientes:
 Atender las llamadas telefónicas
 Mandar y recibir faxes
 Atender a las personas que se quieran entrevistar con el Jefe de Recursos Humanos
 Llevar de manera clara la agenda del gerente de recursos humanos.
 Debe conocer las funciones de la empresa.
 Debe conocer los nombres de los proveedores que trabajen de manera directa con el
gerente de recursos humanos.
Elementos de Trabajo: Para que la secretaria lleva a cabo de manera adecuada su trabajo
la empresa deberá de proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe
de la mejor manera su labor, estos serán, entre otros:
.PERSONAL II 19
  Escritorio
 Computadora
 Lápices
 Plumas
 Formatos necesarios para su labor.
 Teléfono
 Intercomunicador.
Observaciones: La secretaria de la Gerencia de recursos Humanos deberá de asistir, junto
con el resto de las secretarias de las demás gerencias, a la secretaria de dirección general
en el caso de las juntas, esto es, deberá de estar disponible para entregar documentación,
preparar café, asistir a las personas que se encuentren presentes, también deberá de estar
capacitada para cubrir la falta de alguna secretaria de las demás gerencias en vacaciones o
incapacidades.
Especificaciones del Puesto. Estas deben de ser:
Nivel de estudios: Carrera técnica en el ramo, manejo de los programas básicos de
computadora, conocimientos básicos de contabilidad, manejo de las máquinas de oficina
(fax, Conmutador, copiadora, etc.), excelente presentación.
Habilidades Personales: Facilidad de palabra, facilidad para relacionarse, capacidad
negociadora, dedicación, entrega, responsabilidad, honestidad y compromiso de trabajo,
capacidad para trabajar bajo presión.
Idiomas: Debe de tener el dominio del idioma español en 100%, además como obligación
deberá de tener el dominio del idioma Ingles al 100% tanto hablado como escrito.

Puede ser:
 Casado o Soltera.
 Tener disponibilidad para viajar.
 Ser mayor de 20 años.
 Experiencia de por lo menos un año en puesto similar.
 El sueldo será como máximo entre 3.000 Bs a 6.000 Bs, recibirá bonos de despensa
por el 5 % del sueldo, 150 Bs de vales de gasolina, viáticos, fondo de ahorro, además
de las prestaciones de ley.

Funciones de la secretaria del jefe de recursos humanos.

.PERSONAL II 20
 Excelente redacción y ortografía.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Persona proactiva, y organizada
 Facilidad para interactuar en grupos.
 Dominion de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.
 Aptitudes para la organización.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Dinámica y entusiasta.
 Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de
decisiones.
 Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión. Una secretaria de gerencia debe
tener las siguientes características:
 Comunicación constante con los sectoristas de los distintos bancos para el
seguimiento de Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de Crédito, Sobregiros.
 Responsable de decepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.
 Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al
departamento que le ordene, y su remisión inmediata.
 Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.
 Atención diaria de las agendas de la Gerencia.
 Atención a las entrevistas personales.
 Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
 Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas
generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción
y número correlativo.
 Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento deservicio al cliente.
 Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y
servicios de estos.
 Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente
para que todo estemos informado y desarrollar bien el trabajo asignado.

.PERSONAL II 21
  Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes y amable
para que la información sea más fluida y clara.
 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los
compromisos y demás asuntos.
Solución del problema:
Al realizar el análisis de puestos de este cargo, pudimos darnos cuenta que la secretaria del
jefe de recursos humanos cumplía con funciones y tareas que evidentemente no estaban en
su manual de funciones, estas eran cumplir funciones del gerente general y de jefes de otros
departamentos lo cual no era correcto ya que al momento de contratarla se estableció que
sería la secretaria del jefe de recursos humanos.
Se procedió a la corrección del problema sujetándola a las funciones, tareas y
responsabilidades solo del jefe de recursos humanos, y se procederá al reclutamiento de
otras secretarias para los otros departamentos ya que se ve necesario, para que cada
departamento tenga su respectiva secretaria.
Recomendaciones y conclusiones.
La recomendación es que se respete su manual de funciones de acuerdo con su contrato de
trabajo y no debe hacer tareas de gerencia general y de otras áreas.
En la conclusión la secretaria esta en todo su derecho al mandar una carta de reclamo a su
jefe de recursos humano porque ella hace funciones tareas que no están acorde a su manual
de función y mediante esa carta de reclamo se lo da una solución correspondiente y que no
haiga malo entendidos. Y la secretaria que este conforme con su puesto de trabajo.

.PERSONAL II 22
 AUXILIAR DE CONTABILIDAD

El auxiliar de contabilidad presentó un reclamo formal donde figura que él está

desempeñando muchas actividades, donde esto se podría atribuir a una excesiva carga de
tareas al departamento de contabilidad las tareas que le son asignadas o que va realizando
en la empresa son de gran número funciones por parte del Jefe de Contabilidad pidió a
recursos humanos que se encargue de este problema ya que es malo porque a veces se les
designa actividades que él no cree que le corresponde, y que tal vez esto no le permita
desempeñarse de manera óptima en la empresa.

PASO 1. Determinar el uso de información.

El puesto de auxiliar de contabilidad es analizado por analista donde se hará el uso de la

información acerca del puesto, en este caso la información sobre las tareas y
responsabilidades que le van asignado ya que con esta información se pudo identificar el
problema que va relacionado con el manual de funciones y tareas, gracias a esta información
podremos darle una solución aceptable para el puesto

Para detectar la situación del puesto de trabajo de la auxiliar de contabilidad nos basaremos
en la realización de una entrevista.

ACLARACIÓN DEL POR QUÉ DE LA ENTREVISTA

Buen día ¿cómo está?
Lo que deseamos conocer a través de esta entrevista que es lo que usted piensa acerca
del puesto que actualmente está ocupando, esta información nos será de mucha
importancia para saber si el puesto de trabajo conlleva algunas fallas y así mejorar
estas y eliminarlas lo más pronto posible.

CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

Nombre del trabajador: Carolina Pérez Hinojosa
Cargo: Auxiliar de Contabilidad
Entrevistador: Delina Romero
Fecha de entrevista: 10-10-2018

Preguntas de la entrevista

1. ¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

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R.- El puesto que ocupo es el de auxiliar de contabilidad.

2. ¿Qué tiempo lleva en él?

R.- En el puesto llevo como 2 años

3. ¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?

R.- En la empresa llevo también 2 años desde el momento que ingrese trabajo en el
puesto.

4. ¿Hay en la empresa otros puestos muy semejantes al suyo?

R.- No exactamente, existen otros puestos con diferentes funciones a las mías con un
mayor rango de actividad.

5. ¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?

R.- está ubicado en el departamento de finanzas.

6. ¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?

R.- se encuentra el puesto del contador.

7. ¿Tiene puestos sobre su mando?

R.- No, ya que yo ocupo el último puesto del departamento de finanzas.

8. ¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

R.- Generalmente trabajo 8 horas diarias, pero por algunos motivos de trabajo se llega
a trabajar hasta 10 horas diarias.

9. ¿A quién reporta diariamente su trabajo?

R.- El trabajo realizado lo reporto a mi superior que es el contador de la empresa, si no
me da solución por ultimo me remito al jefe de contabilidad.

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 10. ¿Cuáles son las relaciones permanentes internas de su puesto?
R.- Dentro la empresa tengo relación con el personal de la unidad de contabilidad, y
algunos del personal administrativo como las secretarias y jefe de almacén.

11. ¿Cuáles son las relaciones permanentes externas de su puesto?

R.- Fuera la empresa me relaciono con diferentes proveedores para la adquisición de
materia prima, y algunas entidades bancarias.

12. ¿Conoce la importancia de su cargo dentro de la organización?

R.- No aun no, no conozco la misión de la organización, por eso no considero la
Importancia ya que cuando ingrese a la empresa me enfoque solo en el aérea de
finanzas para empezar mi trabajo.

13. ¿Sabe cuál es el gerente de su departamento?

R.- Gerente Financiero

14. ¿Mantiene buenas relaciones con sus superiores? ¿Por qué?

R.- Aunque la comunicación no es muy exacta, es un excelente equipo de trabajo y
creo que en lo posible trabajamos bien

15. ¿Utiliza las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones?

R.- Mencionándolas están él: Software aplicativo, conocimientos básicos, formularios
y Estadísticas

16. ¿Cuáles son sus responsabilidades directas y/o indirectas sobre el trabajo?
1. R.- Cumplo con diferentes responsabilidades como ser: realizo asientos de diario, flujo
de caja, entre otras tareas. Debo entregar informes a mi superior después de culminar
el día
17. ¿Porque realiza funciones que no le corresponde?
R.- Porque son tareas que me designan ya que no hay una auxiliar del gerente general.
18. ¿Está de acuerdo usted con el manual de funciones que se aplica para su

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 cargo?
R.- No revise ningún manual de funciones, solo realizo las tareas que me encomienda
19. ¿Cuáles son sus fortalezas responsabilidades que tiene en su trabajo?
R.- Realizo el registro contable con mucho cuidado para evitar errores y verifico el
control de almacenes de la empresa
20. ¿cuáles son las debilidades sobre las funciones que es distinto?
R.- No me alcanza mucho el tiempo porque me designan demasiadas actividades
considero que debería contratarse un auxiliar de para el gerente.

PASO 2. Revisar la información previa.

En el organigrama podemos observar que el auxiliar de contabilidad está al mando del jefe
de contabilidad, por lo cual recibe órdenes de él y cumplir las funciones que le corresponden
según el área de su trabajo.

Gerente General

Administrador Jefe de Jefe de Recursos Jefe de

de Obra Almacen Humanos Contabilidad

Asistente de Encargado de Auxiliar de

Jefe de Obras Secretaria
Almacen Seguridad Contabilidad

Supervisores Portero 1

Trabajadores Portero 2

Paso 3: Seleccionar posiciones representativas para analizarlas

No desarrollaremos este paso en el análisis de puesto

PASO 4. Reunir información del análisis de puesto.

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Condición De Trabajo:
En el lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenas
condiciones ambientales, espacio físico adecuado, ventilado y libre de ruidos intensos, de
humedad de olores desagradables y de sustancias toxicas.

Naturaleza Del Puesto:

El titular del puesto lleva y actualiza de manera precisa los registros de las cuentas y
disposiciones financieras que le sean delegadas por el jefe de contabilidad, en donde la
información financiera que maneja sea oportuna y fidedigna para la toma de decisiones de
las empresas a su cargo, reporta al jefe de contabilidad.

Ejecución de labores de registro, control de datos y análisis en el área contable que

requieren la aplicación de principios técnicos de contabilidad.

Ambiente De Trabajo:

El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable.

Riesgo:

El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.

Esfuerzo: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y

caminando periódicamente y requiere de un grado de precisión manual bajo y un grado de
precisión visual medio.

PASO 5. Revisar la información con los participantes.

Revisamos la información con el auxiliar de contabilidad para que no exista ningún mal
entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada
procederemos al paso 6, que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo.

PASO 6. Realizar especificaciones y descripción de puestos.

Puesto: Auxiliar de contabilidad

Dependencias: El auxiliar de contabilidad depende de manera directa del jefe de

contabilidad

Horario Asignado: El horario del auxiliar de contabilidad deberá de ser dentro de la empresa
de las 9:00 horas hasta las 19:00 horas.

Especificaciones del Puesto.

 Experiencia necesaria 1año

.PERSONAL II 27
  Escolaridad requerida: diploma de bachillerato o equivalente. Cursos de matemáticas,
negocios, computadores, contabilidad son de utilidad.
 Certificación técnica en auxiliar contable o en su defecto estudiante de contaduría
pública mínimo del séptimo semestre.


Habilidades Personales: Capaz de trabajar por objetivos y en constante presión, relaciones

interpersonales excelentes, con una gran iniciativa y creatividad, capacidad de desarrollar
planes a mediano y esfuerzo, compromiso y lealtad hacia la Empresa.

Idiomas: Debe de tener el dominio del idioma español en 100%, además como obligación
deberá de tener el dominio del idioma Ingles al 100% tanto hablado como escrito.

Ser mayor de 21 años.

Experiencia de por lo menos dos años en puesto de responsabilidad similar.

Funciones de un auxiliar de contabilidad:

Las funciones que realiza actualmente el auxiliar de contabilidad son designadas por el jefe
de contabilidad de acuerdo a las que la crea conveniente asignarle. Ya que este no cuenta
con un manual de funciones y responsabilidades.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

A) educación:

Bachiller Mercantil, más curso de contabilidad de por lo menos dos (2) años de
duración.

Experiencia:

Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de registro de

asientos contables.

B) educación:

Bachiller.

EXPERIENCIA:

Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de registro

de asientos contables.

Conocimientos, Habilidades Y Destrezas:

.PERSONAL II 28
Conocimientos en:

 Aritmética simple.
 Principios de contabilidad.
 Procedimientos de oficina.
 Procesamiento electrónico de datos.
 Teneduría de libros.
 Sistemas operativos, hojas de cálculo.
 Transcripción de datos.

Habilidad para:

 Seguir instrucciones orales y escritas.

 Comunicarse en forma efectiva tanto de manera oral como escrita.
 Efectuar cálculos con rapidez y precisión.

Destreza en:

 El manejo de máquina calculadora.

 En el manejo de microcomputador.

Adiestramiento requerido:

 Contabilidad general computarizada.

 Técnicas modernas de oficina.
 Entrenamiento en el sistema de su unidad.

MANUAL DE FUNCIONES

Naturaleza del puesto

Ejecución de labores de registro, control de datos y análisis en el área contable que

requieren la aplicación de principios técnicos de contabilidad.

Actividades

1. Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y
reglamentos, que rigen su área, por lo que deberá mantenerse permanentemente
actualizado. 2. Recibir la documentación contable que sirve de soporte a las operaciones y
transacciones de la entidad, revisando su exactitud y devolviendo aquellos que presentan
datos ilegibles e incompletos.

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 3. Codificar los diversos documentos contables de acuerdo al Manual de Cuentas de la
empresa y realizar el registro de los asientos de diario, ajustes, reclasificaciones y otros
movimientos de naturaleza contable.

4. Revisar, verificar datos y aplicar en el de Sistema de Información Presupuestaria (SAP), en

relación con la actividad contable a su cargo.

5. Manejo de los sistemas de información presupuestaria (SAP, SIPP, entre otros) para el
manejo de las actividades contables, así como la atención de consultas y actualización de
parámetros del sistema SAP.

6. Distribuir los documentos de naturaleza contable a otras unidades de la empresa, así

como distribuir los listados de cheques.

7. Mantener actualizados los archivos de comprobante y otros documentos de naturaleza

contable y mantener el control consecutivo de los documentos.

8. Mantener actualizados los registros auxiliares asignados de aquellas cuentas del sistema
contable.

9. Analizar y conciliar cuentas contables que presentan inconsistencias dentro del sistema.

10. Realizar conciliaciones de poco movimiento de las diferentes cuentas bancarias de la

empresa

11. Participar en los inventarios físicos de suministros, materiales y herramientas ubicados en

los diferentes almacenes de la empresa identificando claramente ubicación y cantidades
reales existentes.

12. Colaborar con la toma física de los activos fijos.

13. Atender y evacuar consultas del personal interno referente a la codificación contable y
otros movimientos.

Condiciones especiales

1. Formación académica: Título de Técnico Medio

2. Experiencia: De seis meses a un año de experiencia en la ejecución de labores
relacionadas con el área de especialidad del puesto
3. Iniciativa, complejidad y supervisión recibida: Requiere alguna iniciativa y
supervisión, por cuanto el trabajo permite seleccionar entre diversos métodos y
procedimientos ya establecidos, sobre la base de instrucciones detalladas.
Debe resolver situaciones similares de poca complejidad, buscando nuevos cursos de
acción para obtener la solución.

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 4. Supervisión ejercida y responsabilidad: Es responsable únicamente por la
ejecución de su trabajo, la preparación, manejo y custodia de información no
confidencial o por el manejo de recursos materiales de baja cuantía.
Se evalúa únicamente responsabilidad, no ejerce ningún tipo de supervisión

Ubicación

Dirección Financiera

Áreas de especialización académica

Contabilidad

Habilidades y conocimientos

Para el desempeño del puesto se requiere capacidad analítica, creatividad, dinamismo,

discreción, relaciones humanas, honradez, iniciativa, redacción y ortografía, manejo de
equipo de cómputo y oficina.

Requisitos legales

Ninguno.

CONCLUSIÓN.
Se pudo evidenciar que el reclamo efectivamente es verídico ya que el auxiliar de
contabilidad no solo cumplía órdenes del departamento de contabilidad si no que a veces
también cumplía con algunas actividades que el gerente general le atribuía, también pudimos
evidenciar que la falta de comunicación está afectando en el departamento de contabilidad.
Ahora incorporando un manual de funciones bien definido especificando así sus tareas y
funciones el solo tenga que cumplir con las actividades que le designe su superior.

RECOMENDACIÓN.

Recomendamos a la empresa tomar en cuenta el problema de la comunicación en dicha

organización ya que la comunicación es de vital importancia, sin comunicación no se puede
llegar a cumplir con lo pactado.

También es bueno que cada opuesto tenga bien definido su manual de funciones para que
no existan recargo de actividades por ejemplo como se dio en este caso, además velar por el
bienestar del trabajador, estar al pendiente de cada puesto.

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 PORTERO I Y PORTERO II

PASO 1. Determinar el uso de la información.

El problema de este cargo es “misma remuneración con distintas funciones, tareas y
responsabilidades”.
El portero I José Manuel Alvares Quispe presento un reclamo manifestando que las
funciones, tareas y responsabilidades que él cumple son muchas más que el portero II
Rosendo Gutiérrez Roca y que ambos perciben el mismo monto de sueldo. Entonces
realizaremos un análisis de puesto utilizando los pasos necesarios para poder dar solución a
este problema y para ello realizaremos un estudio de las funciones, tareas y
responsabilidades que realizan el “portero I y el portero II”.
Para poder dar solución a este problema. Aplicaremos el método de la observación directa,
ya que las tareas que desempeñan el “portero I y Portero II” son físicas, este método nos
permitirá hacer el estudio si reclamo que presento El portero I José Manuel Alvares Quispe
es verídico.
Primeramente, identificaremos las falencias mediante la observación directa en un tiempo
determinado (3 semanas)
Semana 1
 Portero I
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Si se produce alguna avería relacionada con las instalaciones
generales, como agua, luz o teléfono se encarga de llamar al servicio
técnico correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos

 Portero II

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  vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Abre y cierra el portal de vehículos
Semana 2
 Potero I
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos
 Portero II
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Si se produce alguna avería relacionada con las instalaciones
generales, como agua, luz o teléfono se encarga de llamar al servicio
técnico correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos

Semana 3

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  Portero I
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Si se produce alguna avería relacionada con las instalaciones
generales, como agua, luz o teléfono se encarga de llamar al servicio
técnico correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Portero II
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Abre y cierra el portal de vehículos

Este método nos ayudó a determinar que evidentemente “el Portero I” cumple funciones,
tareas y obligaciones de mucha importancia y que evidentemente no es el caso del “Portero
II”

PASO 2.Revisar información previa.

En el organigrama podemos observar que el “Portero I y el Portero II “está en el último nivel
de nuestra estructura orgánica.
Si bien el puesto de “Portero I y portero II” se encuentra en el último nivel del organigrama de
la empresa constructora, conlleva alto grado de responsabilidad (Seguridad y Vulnerabilidad).

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 Gerente General

Administrador Jefe de Jefe de Recursos Jefe de

de Obra Almacen Humanos Contabilidad

Asistente de Encargado de Auxiliar de

Jefe de Obras Secretaria
Almacen Seguridad Contabilidad

Supervisores Portero 1

Trabajadores Portero 2

PASO 3. Seleccionar posiciones representativas para analizarlas

En este paso daremos a conocer las diferentes funciones, tareas y obligaciones que realizan
el portero I y el portero II
Portero I
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Si se produce alguna avería relacionada con las instalaciones
generales, como agua, luz o teléfono se encarga de llamar al servicio
técnico correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos
Portero II

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  vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y
salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Reparte la correspondencia.
 servicio técnico correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos

PASO 4. Reunir Información Del Análisis De Puestos

En este punto daremos a conocer en las condiciones que el portero I y el portero II
desempeñan sus labores y a las condiciones que están expuestos.
1. Se le otorgo de un espacio físico o área de trabajo debidamente techado destinado
exclusivamente a sus labores de portería.
2. En el exterior del inmueble se provee de una silla y una caseta.
3. Acceso a servicios sanitarios y de agua potable.
4. Expuesto a los factores climáticos

PASO 5. Revisar la información con los participantes

Revisamos la información con el funcionario del puesto “portero I y Portero II” para que no
exista ningún mal entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información
recabada procederemos al “paso 6”.
PASO 6. Realizar especificaciones y descripción de puestos.
En este paso daremos a conocer las habilidades humanas de los porteros en términos de
personalidad, conocimiento, experiencia, capacidad y habilidades.
DEPENDENCIAS:

El “Portero I y Portero II” dependen de manera directa del encargado de seguridad, tiene
relación importante con toda la empresa ya que son los responsables de ver si alguna
persona sospechosa ingresa con otras intenciones a la empresa.

HORARIO ASIGNADO:

El horario del “portero I” debe ser dentro la empresa de 06:00 am hasta las 14:00 pm, el
“Portero II” de 14:00 pm hasta las 10:00 pm, pero si los fines de semana hay reuniones de
los “jefes” el Portero I debe estar en la empresa.

CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DE TRABAJO:

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  AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado / abierto, en un
ambiente con calor y/o frío, generalmente algo desagradable, sin agentes
contaminantes.
 RIESGOS: La ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente, de magnitud
leve y con posibilidad de ocurrencia baja.

COMPLEJIDAD DEL TRABAJO

 TIPO DE TRABAJO: El trabajo se considera pesado y requiere ejecutar tareas
repetitivas.
 ESFUERZO: El cargo amerita un esfuerzo físico de trabajar sentado / parado
constantemente, caminar periódicamente; requiriendo un grado bajo de precisión
manual y de concentración visual.
PERFIL DEL CARGO:
1. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA (ALTERNATIVAS)
a. Educación Básica (noveno grado aprobado) y una experiencia menor de un (1)
año a nivel operativo.
b. Educación Básica (no concluida) y una experiencia de dos (2) años a nivel
operativo.

2. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES:
a. CONOCIMIENTOS EN:
 Normas de Seguridad Interna.
 La ubicación física de las distintas dependencias de la organización.
b. HABILIDADES PARA:
 Captar y seguir instrucciones orales y/o escritas.
 Tratar de forma cortés y efectiva al público en general.
 Suministrar información concreta.

El puesto de “portero I y portero II” es uno de los principales elementos de seguridad para la
empresa, ya que se encarga del bienestar de la empresa, por esta razón se debe tener
especial cuidado al momento de su selección y para ello presentamos el manual de
funciones de los porteros.

MANUAL DE FUNCIONES: PORTERO I

1.1 Responsable:
José Manuel Alvares
Portero I
.PERSONAL II 37
1.2 Objetivo:
Proporcionar la seguridad necesaria al ingreso y salida de personas y vehículos a la
institución.
1.3 Resultados:
Vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y salen.
1.4 Equipos y/o Herramientas
1.4.1 Caseta
1.5 Definiciones
1.5.1 Funciones
 Vigilar a las personas que acceden o salen de las instalaciones de la empresa
(visitas y/o operarios o personal).
 Comprobar el comienzo de la jornada laboral.
 Recepcionar paquetes y encomiendas.
 Encargado de encender o apagar o programar las luminarias.
 Mantener en un estado óptimo de las instalaciones en las que trabaja.
 Ejercer vigilancia y protección a los bienes muebles e inmuebles, así como la
protección delas personas que puedan encontrarse en los mismos.
 Evitar la comisión de actos delictivos.
 Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las fuerzas y cuerpos
de seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de su protección.
 Dar rondas matutinas y nocturnas alrededor de las instalaciones.
1.5.2 Tareas
 Se encarga de abrir y cerrar el portal de la puerta de e/s de vehículos previa
inspección.
 Efectuar la protección del almacenamiento correcto de la mercadería entrante

1.5.3 Responsabilidades
 Del uso de materiales, equipos y herramientas otorgadas.

.PERSONAL II 38
  Es responsable del mantenimiento de los equipos de manera indirecta y con
carácter periódico.
 Llevar correspondencia al destinario y solicita la firma del que la recibe.
 Entregar el registro debidamente firmado.

MANUAL DE FUNCIONES: PORTERO II

1.1 Responsable:
Rosendo Gutiérrez Roca
Portero II
1.2 Objetivo:
Proporcionar la seguridad necesaria al ingreso y salida de personas y vehículos a la
institución.
1.3 Resultados:
Vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y salen.
1.4 Equipos y/o Herramientas
1.4.1 Caseta
1.5 Definiciones
1.5.1 Funciones
 Vigilar a las personas que acceden o salen de las instalaciones de la empresa
(visitas y/o operarios o personal).
 Comprobar el comienzo de la jornada laboral.
 Recepcionar paquetes y encomiendas.
 Encargado de encender o apagar o programar las luminarias.
 Mantener en un estado óptimo de las instalaciones en las que trabaja.
 Ejercer vigilancia y protección a los bienes muebles e inmuebles, así como la
protección delas personas que puedan encontrarse en los mismos.
 Evitar la comisión de actos delictivos.
 Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las fuerzas y cuerpos
de seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de su protección.
 Dar rondas matutinas y nocturnas alrededor de las instalaciones.

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1.5.2 Tareas
 Se encarga de abrir y cerrar el portal de la puerta de e/s de vehículos previa
inspección.
 Efectuar la protección del almacenamiento correcto de la mercadería entrante
1.5.3 Responsabilidades
 Del uso de materiales, equipos y herramientas otorgadas.
 Es responsable del mantenimiento de los equipos de manera indirecta y con
carácter periódico.
 Llevar correspondencia al destinario y solicita la firma del que la recibe.
 Entregar el registro debidamente firmado.
Conclusión
Después del estudio realizado mediante la observación directa, podemos constatar que El
portero I José Manuel Alvares Quispe cumple más funciones, tareas y responsabilidades que
el portero II Rosendo Gutiérrez Roca y que ambos perciben el mismo de sueldo.
Y esto se debió a que el portero II no estaba cumpliendo con el manual de funciones que se
le había asignado, y por ello se llamó la atención.
Ya viendo el problema del portero II se procedió darles a conocer nuevamente las funciones,
tareas y responsabilidades del portero I para que pueda cumplir al pie de letra todas las que
están en el manual de funciones.
Recomendaciones
Ya habiendo dado solución al problema recomendamos que los porteros deben cumplir con
el manual de funciones que se les otorga al momento del ingreso a la empresa y sobre todo
mostrar una actitud confiable que inspirare confianza y seguridad al resto del equipo de la
empresa.

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