Exercícios

Ação Educativa NEE - UFCD 0350

Grupo I – Verdadeiro/Falso

Considere as seguintes afirmações e classifique-as como Verdadeiras ou Falsas.

1. A comunicação consiste na transmissão ou receção de uma mensagem.

2. A comunicação é dispensável para a sobrevivência dos seres humanos e para a

formação e coesão de comunidades, sociedades e culturas.

3. Os elementos que devemos considerar no processo de comunicação são:

emissor, recetor, canal, código, contexto e feedback.

4. O processo comunicacional pode ser categorizado em comunicação verbal e

comunicação não-verbal.

5. A comunicação verbal inclui a comunicação escrita e a comunicação oral.

6. A comunicação não-verbal inclui: expressões faciais, a aparência, a voz, os

movimentos da cabeça e dos olhos, a escrita e a postura corporal.

7. O comportamento assertivo é o mais eficaz nas relações interpessoais,

pressupõe a negociação como base do entendimento e permite reduzir as
tensões entre as pessoas.

8. A empatia é a competência que permite a compreensão de ideias, sentimentos

e motivações de outras pessoas sendo, por isso, prejudicial para a
comunicação.

9. A competência de escuta ativa é fundamental para que a comunicação seja

eficaz.
10. A inconsistência entre a mensagem verbal e não-verbal pode induzir o recetor
da mensagem a interpretá-la de forma errada.

11. As barreiras à comunicação eficaz permitem-nos ser mais eficientes na

transmissão da mensagem.

12. Os objetivos das questões abertas são iniciar um assunto, explorar novos
caminhos e estabelecer empatia com o interlocutor.

13. As questões fechadas são úteis para verificar a compreensão do interlocutor

nos momentos iniciais da conversação para confirmar pequenos detalhes.

14. Uma das atitudes que promovem o pensamento reflexivo é ter a mentalidade
aberta para escutar e respeitar diferentes perspetivas.

15. No processo de escuta ativa devemos interromper ou falar ao mesmo tempo

que o interlocutor, desviar o olhar e tirar conclusões prematuras.

16. Quando uma pessoa tem um perfil comunicacional agressivo tende a evitar
pessoas e acontecimento, em vez de se afirmar tranquilamente.

17. O processo de comunicação consiste num emissor fazer chegar uma mensagem
a um recetor através de um canal de comunicação, utilizando um determinado
código.

18. Na comunicação o recetor é a pessoa que emite ou transmite a mensagem.

19. Quando comunicamos a mensagem consiste no conteúdo da comunicação e

num conjunto de sinais com significado.
 20. O contexto no qual a mensagem é transmitida, isto é, a situação específica
onde se processa a transmissão da mensagem não tem influência na
comunicação.

Grupo II – Escolha Múltipla

Considerando as questões apresentadas assinale apenas uma opção correta.

1. Os estilos de comunicação relacionam-se com a forma que escolhemos para

exprimirmos o nosso ponto-de-vista, podendo ser feito das seguintes formas:

A. Direta ou Indireta.

B. Diplomática ou Persuasiva.

C. Direta, Indireta, Diplomática, Persuasiva ou Intrusiva.

D. Direta, Indireta, Diplomática ou Persuasiva.

2. No caso de haver inconsistências entre a mensagem verbal e a não-verbal

(contradição entre o significado da mensagem verbal e não-verbal) a
mensagem que costuma prevalecer é:
A. A mensagem verbal.
B. A mensagem não-verbal.
C. A mensagem verbal e a não-verbal.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.

3. Algumas das características das boas questões são serem:

A. Breves e claras.
B. Focadas e relevantes.
C. Construtivas, neutras e abertas.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.
E. Todas as alíneas são falsas.
4. A competência de saber questionar permite:
A. Obter informações.
B. Impedir a comunicação.
C. Transmitir uma mensagem.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.

5. Um dos requisitos para conseguirmos fazer a reflexão é possuir:

A. A capacidade de recolher dados.
B. A capacidade de interpretar dados.
C. Capacidade de pensar as consequências do trabalho desenvolvido e de
aplicar os resultados futuros.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.

6. A empatia na comunicação é:
A. A capacidade de articularmos uma mensagem com um significado específico.
B. A capacidade de ver o problema do ponto de vista do outro.
C. A capacidade de percebermos os nossos próprios problemas e transmiti-los.
D. Todas as alíneas são falsas.

7. Os indivíduos que possuem um perfil de comunicação do tipo manipulador

tendem a:
A. Ter um estilo de comunicação mais agressivo.
B. Olhar fixamente nos olhos do interlocutor.
C. Não se implicarem nas relações interpessoais.
D. Todas as alíneas são falsas.

8. Em termos da comunicação humana, comunicar é:

A. Um comportamento de evitamento social.
B. Receber e partilhar informações, opiniões, sentimentos, atitudes ou
comportamentos.
 C. Pôr em causa o que nos é transmitido, questionando sempre a veracidade
dos fatos.
D. Todas as alíneas são falsas.

9. O ser humano tem necessidade de comunicar porque:

A. Necessita de trocar informações, de ser entendido e de entender os outros.
B. Para integrar os grupos, as comunidades, as organizações e a sociedade.
C. Para satisfazer necessidades económicas.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.

10. Uma das desvantagens da comunicação escrita é:

A. Não permite qualquer registo.
B. Impossibilitar o feedback imediato.
C. Não se adequar a mensagens longas e que exijam análise cuidada por parte
do recetor.
D. Todas as alíneas são verdadeiras.

Grupo III – Resposta Curta

Considerando as questões apresentadas responda de uma forma breve.

1. Refira quais são os principais estilos de comunicação.

 Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo.

2. Refira qual o estilo de comunicação que devemos adotar e duas ações que o
caracterizam.
Estilo de Comunicação Assertivo - Ação:
 Ouve bastante, procura entender;
 Trata as pessoas com respeito;
 Aceita acordos e soluções;
 Aceita declarar ou explicar suas intenções;
 Vai direto ao assunto, sem ser áspero;
3. Refira quais são os tipos de barreiras à comunicação eficaz que podem ocorrer
no processo comunicacional.

 Barreiras subjetivas, barreiras objetivas e barreiras externas.

4. Refira três tipos de questões que podem ser utilizadas na comunicação

interpessoal.
 Questões abertas, questões fechadas e perguntas de retorno.