Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Empresa prestadora de servicios de Telecomunicaciones, entre sus principales oficios se

encuentran: servicios de mantenimiento de torres y antenas, servicios de mantenimiento
eléctrica, servicios de mantenimiento de paneles de comunicaciones, servicios de
mantenimientos de redes.

El servicio elegido para el ejercicio es el Mantenimiento de paneles de comunicaciones. Este

servicio se hace regularmente y corresponde actividades de mantenimiento de quipos y
software de comunicaciones.

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del
aprendiz
¿Cuáles son los requisitos Identifique los requisitos legales, *Verificar que el
que debe cumplir el producto reglamentarios, del cliente y demás equipo este dentro del
o servicio? para garantizar su calidad inventario, propiedad
del ministerio o si es
quipo adquirido.
*Revisar el estado
actual del equipo, y en
caso de ser necesario
gestionar la garantía
con el proveedor
correspondiente.
*Iniciar el proceso de
limpieza de cada
equipo de información.
*Iniciar el proceso de
mantenimiento de los
paneles de
comunicación.
*Reportar los
mantenimientos por
parte del técnico, y dar
el reporte al
coordinador.
Elabore un diagrama o  El aprendiz deberá investigar
flujograma del proceso cómo se elabora el producto o
requerido, para elaborar el servicio seleccionado.
ANEXO
producto o servicio  Anexe una hoja con el diagrama
seleccionado. o flujograma del proceso.
 Consulte material para elaborar
 diagramas o flujogramas.
¿Qué aspectos se deben Identifique qué aspectos se *Inspección visual
verificar, qué pruebas deben verifican, qué tipo de pruebas se *Revisión y reporte de
realizarse y qué criterios de realizarán y que criterios o avance del
aceptación del producto lineamientos se usan para aceptar o mantenimiento.
deben definirse para rechazar el producto.
garantizar su calidad?
¿Qué registros evidencian Diseñe al menos un formato que
que el proceso de producción contribuyan para corroborar que
y el producto final cumplen tanto su proceso de producción Formato de avance del
con requisitos legales, como el producto resultante mantenimiento
reglamentarios, del cliente y cumplen con los requisitos.
demás aplicables?

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

Gracias al plan estratégico se pueden identificar los requisitos legales y reglamentarios de

los servicios que se proveen a los clientes, y también se puede visualizar la mejora manera
de prestare el servicio, gracias al diagrama de flujo realizado.
 Fecha de realización
FORMATO AVANCE MANTENIMIENTO
Día Mes Año
Datos del técnico Nombre: CC.

Datos del equipo

Instalado Funciona
Elemento / Serial
SI NO SI NO
CPU
Teclado
Cable coaxial
Fibra óptica
Multiplexor
Modem

Inspección visual
Existen tomas de corriente regulada: SI NO Voltaje Fase Neutro _______ Voltaje Fase Tierra______

Observaciones: ____________________________________________________________________________

Limpieza externa SI NO COMENTARIO

Carcasa
Monitor
Teclado
Limpieza de tarjetas
Lubricación de partes móviles
Uso sopladora

Encender los equipos y verificar que inicien en operaciones correctas

Observaciones:
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

Responsable
Cargo
Firma
ANEXO