Esencia del

BALANCED
SCORECARD
Esencial del BALANCED SCORECARD
• La esencia del Balanced Scorecard
es trasladar el Plan Estratégico a la
acción
• La Visión y la Misión son piezas
centrales y vitales del Plan
Estratégico
• en el 99% de los CMI no se ejecuta
ni la Visión ni la Misión.
• Tampoco se crean indicadores que
muestren el avance mensual de la
Visión o Misión dentro del BSC
• Algunas organizaciones, lo único
que hacen es publicar la Visión y
Misión en Internet o las ponen en
folletos o en algún cuadro que fijan
en las paredes de las oficinas.
• Se ocuparían de ejecutar su logro y
medirían su avance.
• Tomar decisiones basadas en el
comportamiento sistémico de
causas y efectos de los objetivos en
el Mapa Estratégico
• 99% no lo hacen
ESENCIA DEL BALANCED SCORECARD INDICADORES. “SI NO LO
PUEDES MEDIR , NO LO
PUEDES ADMINISTRAR”
Robert Kaplan
•SU BASE ES LA ELABORACION DEL CUADRO DE
INDICADORES
•A PARTIR DEL CUADRO ES POSIBLE MONITOREAR LA
EJECUCION DE LAESTRATEGIA
•LOS INDICADORES SON COMO LOS SIGNOS VITALES
DE LA ORGANIZACIÓN Y SU MONITOREO PERMITE
IDENTIFICAR LOS DIVERSOS SINTOMAS DE
FUNCIONAMIENTO QUE SE DERIVAN DEL
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
•LOS INDICADORES MIDEN LOS OBJETIVOS
EJEMPLO
OBJETIVO: ALCANZAR UN CLIMA AGRADABLE
EN NUESTRA HABITACION
META: LA TEMPERATURA ADECUADA SERA DE
22° CENTIGRADOS
ESTRATEGIA: AJUSTAR EL TERMOSTATO HASTA
LLEGAR A LA META
Es por ello que se coloca un termómetro que
nos indique la temperatura dentro de la
habitación
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ADOPCION DEL
SISTEMA DE INDICADORES

LIDER
• Quien impulsa la adopción del sistema
a nivel del equipo directivo. Adoptan el
rol de líderes los directivos que
consiguen extender a su área la
gestión basada en indicadores
MOTIVADORES
• -La creciente complejidad del
negocio
• -El aumento de la competitividad
• -La organización jerárquica
• -La tecnología de producción
Catalizadores
• -Perdida de rentabilidad de
la empresa
• -La implicación de los
directivos
• -Perdida de eficiencia en
aspectos productivos
• -Falta de coordinación
entre los procesos
compartidos
• -El análisis de los procesos
internos realizado con la
implantación del ERP
Barreras
• Algunos directivos no aprovechan
todo el potencial ofrecido por los
indicadores. No se trata de una
actitud consciente de resistencia al
cambio
• -La costumbre de utilizar el sistema
anterior de informes mensuales. Lo
cual repercute tanto en cuadros de
• -La autonomía del mando poco apropiados
equipo directivo • -Una falta de convencimiento e
interés sobre las bondades del
• -Inversión en sistema.
tecnologías de la
información
• -Frecuencia
semanal de las
reuniones directivas
Facilitadores
 EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

El proceso de desarrollo de un indicador

debe ajustarse a uno de tres criterios los
Cuales están muy relacionados con la
calidad y la productividad.

Eficacia, es decir, la habilidad para

obtener los resultados deseados

Eficiencia, que tiene que ver con la

optimización de los recursos utilizados

Efectividad, que se refiere a la relación

entre los resultados logrados y los
propuestos..

4/1/2019 7
Cuatro posibles escenarios

• 1.- Ineficaz e ineficiente: no se • 3.- Eficaz, pero ineficiente; se

alcanzan los objetivos y se alcanzan los objetivos, pero se
desperdician recursos. desperdician recursos
• 2.- Ineficaz, pero eficiente: no se • 4.- Eficaz y eficiente; se alcanzan
alcanzan los objetivos, pero no se los objetivos y se utilizan bien los
desperdician los recursos. recursos.
• Aquí es cuando se logra la
efectividad.
¿Cómo podemos mejorar lo ¿Qué es lo que deberíamos
que hacemos? EFICENCIA estar haciendo?
EFICACIA

• Énfasis en los medios • Énfasis en los resultados

• Hacer las cosas correctamente • Hacer las cosas correctas

• Resolver problemas • Lograr objetivos

• Ahorrar gastos • Aumentar la creación del valor

• Cumplir tareas y obligaciones • Obtener resultados

• Enfoque reactivo (del pasado al • Enfoque proactivo (del futuro al

• presente) • presente)
GRACIAS