Licenciatura en Administración de Empresas

Asignatura
Comportamiento del consumidor

Docente
Hoyos Gabriela

Alumna
Sanchez Casabantes Denika Hazell

Actividad
C1 F1 Actividad 1. Estudio básico del comportamiento al consumidor: Reporte.

Número de expediente
17020020206

Hermosillo, Sonora a 28 de enero de 2018

 Introducción

Dentro de este producto veremos más que nada conceptos básicos y necesarios
que debemos ir conociendo a través del tiempo durante la estancia del curso de
Comportamiento del Consumidor y Atención y Servicio al Cliente.

Dándole una mayor importancia a el consumidor, en cuanto a sus

características, los factores que pueden influir en ellos y la importancia que es
analizar cada comportamiento.
 Estudio básico del comportamiento al consumidor
Concepto del comportamiento al consumidor: Es el intercambio de bienes entre
individuos, grupos y empresas, para satisfacer sus necesidades. Así mismo, es el
estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus
necesidades.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

Cultura: Influye en la manera de vida de la comunidad, para encajar en un grupo
cultural, es decir, siente que debe seguir las normas culturales.

Estilo de vida: Esto es distinto para cada persona, todo depende de sus ingresos, si
una persona tiene buena solvencia económica se espera que su estilo de vida sea
relativamente determinado, de lo contrario, se espera que no tenga acceso a ciertos
productos y servicios por encontrarse fuera de su alcance económico.

Motivación: Impulsa a la persona a considerar una necesidad más importante que

otra.

Personalidad: Determina lo que uno comerá, vestirá, lo que estudiará y hasta que
productos higiénicos usará. Esto crea un fuerte impacto en todos los procesos de
toma de decisión.

Edad: Las necesidades de un niño de 6 años no son iguales a las de un

adolescente, son básicas en la infancia pero se tornan complejas conforme va
creciendo.

Percepción: Los comentarios de otras personas, es la opinión popular acerca de un

producto o servicio en un momento determinado.

Características generales del consumidor actual:

Se encuentra mejor informado (experiencia propia), estamos al alcance de un solo
click o por medio del celular, a opiniones de otros consumidores.
Infiel por naturaleza, pues entre más información recaude, aumentan las opciones
de elegir una compra y probar cosas diferentes.

Es más sensible: El trato al cliente hoy en día es más esencial que nunca, si es de
calidad o del precio, siempre buscará llevarse una buena experiencia de compra
"perfecta".

Es más impaciente: La tecnología trae inmediatez y una vez acostumbrados, ya no

se puede esperar por nada.

Importancia del análisis del concepto del consumidor:

Es importante porque es la función central que desempeña en nuestra vida, gran

parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras
actividades. Así mismo, dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y
servicios, a hablar con los amigos a cerca de ellos y a ver o escuchar anuncios
relacionados con ellos. Además, los bienes que adquirimos y la forma en que los
utilizamos inciden profundamente en cómo vivimos nuestra vida diaria.

Evolución del concepto del consumidor a través del tiempo:

1) La variabilidad individual y su potencialidad: Todos los miembros de una

categoría o grupo social son diferentes entre sí, así se permite una interrelación
entre el consumidor y la marca, volviéndolo más complejo.

2) La transmisión a la progenie de las características variables: Un ejemplo de esto

es cuando se escucha a alguien decir: "Mi mamá me enseño a comprar", "mi abuela
siempre la compraba y para mi sigue siendo confiable".

3) Las especies dejan más progenie de la que es posible que sobreviva: Un ejemplo
característico es el del yogurt, éste en un principio sólo proporcionaba tres opciones
a elegir y en la actualidad hay más de 400 marcas para el consumidor, lo mismo
ocurre con las recientes campañas que se manifiestan en diversos medios o
espacios antes no explotados como las virales o redes sociales en Internet o
performance en escenarios públicos.

4) la lucha por la sobrevivencia: Donde se presenta el equilibrio entre una especie y

los recursos disponibles, los cuales son diversos y tienden a ser tanto físicos,
biológicos como sociales o contextuales.
 Conclusión

Al finalizar esta actividad me percato de la importancia que tiene el consumidor

dentro de cada venta, de cada empresa, por más mínima y sencilla que pueda ser,
es interesante cómo a través del tiempo nosotros mismos tenemos que irnos
adaptando a todo lo relacionado a los cambios que puede hacer una empresa, así
sea de servicios tanto como de productos. Un dato curioso es darme cuenta de
como la tecnología ayudó a generar GRANDES ingresos a cada una de las
empresas, rompiendo barreras, límites y FRONTERAS; pues ahora podemos
comprar en tiendas de China, USA, etc., llegando nuestro paquete comprado en
internet en la puerta de nuestras casas.

Seguimos buscando cómo satisfacer nuestras necesidades y requerimientos como

personas.

Referencias Bibliográficas

Giraldo López José Ariel. (2007, julio 12). Comportamiento del consumidor.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor/

Lepatru007. (2014, abril 5). Comportamiento del Consumidor. 2019, de YouTube

Sitio web: https://www.youtube.com/channel/UCgrC5QvAqWrZCfiObwhl6-g