SOLUTION MANAGER

*COMPONENTES CHAVES*

Objetivos

 Garantir o sucesso da implementação

 Garantir que os produtos estejam bem instalados
 Facilitar a comunicação de todos os envolvidos no projeto
 Assegurar melhorias contínuas
 Garantir o melhor suporte possível

Questions

Cite os 5 Building Blocks q compõe as estratégias do Solution Manager:

1. Estratégia Global, nível de serviço
2. Gestão dos processos de negócios
3. Gestão da tecnologia do my SAP
4. Mudança de versão garante compatibilidade
5. Suporte Gerencial

Funcionalidades:
*Project Adm
*Blue Print Definition
*Configuration
*Customizing Synchronization
*Testing
*My SAP Technology Management
*Business Process Mgmt
*Software Change Mgmt

SAP preocupada com ganho de performance

BPR – Business Process Repository

Base de todo desenho feito usando o pacote standard da SAP
Vários cenários
Melhores práticas de negócios
Se vc usar o repositório o que for escolhido vai trazer todas as tabelas já existentes.
É uma maneira para não precisar fazer manualmente.

Benefícios – Implementação
*Ponto Central de Suporte para Implementação, Metodologia , Cronograma
*Abordagem dirigida por processos
*Customização Automática
*Cenários Standard
*Central Repositora
*Monitoramento de Projetos
*Serviços de Solução para Assegurar o Go Live

Benefícios - Operação
*Redução de custos operacionais
*Satisfação do cliente na performance
*Relatórios do nível de serviço prestado / analista
*Gerenciamento de aplicação

Implementação: FASES

1º Plano de trabalho – Projeto

local, equipe, objetivos, missão, kick off, reunião da equipe montada marca o final da
fase 1. Apoio Metodológico
2º Blue Print – Define Business
Segue um manual sem sair do mesmo.
Desenhar, documentar processo, falar com contador, plano de contas, custeio,
discussão do processo.
*Stage Gate : Não se passa por uma fase sem terminar a outra!!!!!!
O Blue Print é a documentação do projeto, o cliente define o que quer e assina. O que
ocorrer fora do documento inicial é hora adicional e deve ser negociada fora do escopo.
3º Realization
Configuração do Blue Print
Ao final da configuração é feito o teste integrado.
 Configura, testa, documenta (Existem testes unitários)
 No final do teste integrado tudo deve estar documentado.
Desenvolvimento c/ ABAP
Segurança Lógica – Perfi dos usuários
4º Final Preparation
Carga de Dados
Termina o processo, treinamento de usuário
5º Go live & Support

Implementation : Road Map

Grupo Alvo: Project Manager, Implementação Funcional, Consultores.
-Solution Management Road Map
Mapa técnico Basis e Suporte
Dicas de como fazer, explicações.

Global Template Road Map

 Definição de Padrões Mundiais geralmente utilizados para criar templates
modelos para refazer implementações em seus países respectivamente.
 O Solution manager é a única ferramenta no mercado mundial que possui essa
funcionalidade.
Primeiro:
Identificar e analisar e estrutura do cenário.
Segundo:
Defiinir escopo do processo
Terceiro:
Documentar tudo ( depois verifica-se com o cliente para ver se está atendendo.)

Configurar usando o Solution Manager é utilizar um segmento de processo via IMG

Na configuração são amarrados testes 1 a 1

-Configura, testa, documenta
Essa ferramenta tb utiliza uma outra chamada BC-Sets mas não é obrigatória.

Normalmente se gera um template com o conteúdo da tabela e é só através do BC-Sets,

que se pode ter essa visão.

BC-Sets Captura as informaçãoes de qquer tabela:

 é uma transação no R/3
 faz parte do kit de ferramentas

Testes

Teste integrado é o usuário quem faz

Monitoramento é feito pelo gerente
Painel de testes

SAP Knowledge Warehouse

Controla todos os históricos, logs, quem fez o que, relatórios de todos os documentos
dentro de projetos, interfaces.
Tb é considerada uma central de documentação

Operações
Suporte enxerga todos os ambientes, focado num ambiente produtivo.
SAP:Market Place

3 Seções:
1 – Operações:
Go live, best practices ( melhores práticas )
2 – Monitoramento de Soluções
Monitoramento de Sistema, analisar performance, Job / Base de dados / tempo de
resposta a transação.
3 – Suporte:
Support Desk
Support Remote: Se o ambiente for o Solution Manager a SAP acessa o sistema.
Monitoramento
-Análise de performance
-Service level reporting
-Configuração
-Metodologia pró ativa
-Alertas Relatórios

Processos de Suporte
Solutions Data Basis:
Arquivamento de processos anteriores para consultas, evitando assim repetidas
consultas diretas ao SAP SUPPORT

Funcionalidades do Suporte:
-Solution Basis
-Construir sua própria base de problemas/soluções
-Criação de Notas Internas
-Interface
-Gestão das Notas
-Integração com Suporte da SAP
-Suporte Remoto via net meeting

SOLUTION MANAGER:
Todos os Sistemas podem ser monitorados com o Solution Manager, independentes de
serem SAP.
- Softwares
- Hardwares
- Banco de dados