CENTRO EDUCACIONAL SAN SEBASTIAN

Protocolo de Intervención ante situaciones de

Maltrato o Violencia Escolar
Centro Educacional San Sebastián
Panguipulli
2015
 PROTOCOLO DE INTERVENCION FRENTE A SITUACIONES DE VIOLENCIA ESCOLAR AL
INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

I. Introducción

La violencia es un componente diario en nuestras vidas; es de ocurrencia en todos los

niveles sociales y culturales.

La violencia, paulatinamente se ha ido haciendo más presente o visible en los

establecimientos escolares, donde tampoco distingue el nivel socioeconómico de los
educandos o si estos son de sectores urbanos o rurales. Si bien ésta no es un
fenómeno reciente, la violencia escolar era poco dimensionada y/o poco
denunciada, debido a las implicancias que este fenómeno podría tener en el
establecimiento escolar, docentes, padres y/o apoderados, restándole la gravedad
que estos hechos pudieran tener y su prevalencia en el tiempo para los involucrados.

Investigaciones dan cuenta de factores de riesgo que pueden incidir en el

comportamiento agresivo de niñas , niños y/o adolescentes tales como:
comportamientos agresivos previos, ser víctima de abuso sexual o maltrato físico,
estar expuesto a situaciones de violencia (en el hogar, en la comunidad o entorno
inmediato), uso de substancias como alcohol y drogas, factores genéticos, la excesiva
exposición a la violencia en medios de comunicación, estrés socioeconómico, procesos
de separación y /o divorcio de los padres inadecuado (alienación parental, VIF), entre
otros.

Estos mismos estudios señalan que el comportamiento violento o la mayor parte de

este, puede reducirse o interrumpir en la medida que se elimina o se trabaja sobre
estos factores de riesgo, ya que es evidente que la violencia genera violencia.

La detección temprana de conductas violentas en los establecimientos escolares es el

mejor predictor de conductas agresivas crónicas en adolescentes las cuales conllevan
un mayor grado de dificultad al intervenir para modificarlas.

De acuerdo a un estudio realizado por Paz Ciudadana y la Universidad Andrés Bello, el

41.7% de los niños o jóvenes que hayan sido víctimas de agresiones (bullying) se
convierten en agresores; el porcentaje total de niños y niñas que han sido víctimas de
bullying es de 65%, en tanto un 8% ha sido víctima de ciber-bullying.

El ciber-bullying, fenómeno de aparición reciente gracias al acceso a tecnologías y

plataformas sociales, tiene asociada una agresividad que no se puede manifestar cara
a cara, pero que es facilitada por este anonimato tecnológico.

En la actualidad, es “normal o habitual” que en una sala de clases de cualquier

establecimiento educacional, el trato entre compañeros de curso sea refiriéndose a
condiciones física (sobrepeso, características de su fisonomía), condiciones
socioeconómicas (falta de recursos), entre otros. Para un adulto esta forma de
relacionarse pudiera considerarse “normal”, al tratarse a través de apodos con otros
adultos; la diferencia con los niños reside en que estos están en el periodo de
formación de su auto-estima y suelen la gran mayoría de las veces sentirse
menoscabado, así como también “hay niños que construyen su autoestima probando
su agresividad, viendo cuan fuerte son, por eso cuando encuentran a personas que no
se defienden, pueden llegar a abusar de ellos” (Teresa Lyon, sicóloga clínica de la UC).

Lo anterior no solo implica involucrar a los niños y niñas de los establecimientos

educacionales, sino que también sumar en estas acciones a los restantes integrantes
de la comunidad escolar como lo son los profesores al entregarles información
oportuna y fidedigna respecto presencia de violencia escolar, fortaleciendo y
orientando en las acciones a realizar en caso de detección, entre otros; y con los
padres y apoderados fortaleciendo aspectos relacionados con sus roles parentales
(normas y limites), expresión de los afectos y capacidad de comunicarse de manera
afectiva, tanto en el contexto familiar como fuera de éste.

No debemos olvidar, que el colegio y nuestra adecuada coexistencia con los

integrantes de la comunidad educativa, nuestra convivencia escolar, no tiene que ver
tan solo con acatar un reglamento, conociendo faltas y sanciones o la organización y
función interna del establecimiento, sino que establece o entrega de manera tan
relevante como la formación académica, lineamientos que se reflejaran en nuestra
manera de relacionarnos en los diferentes espacios de la vida cotidiana del alumno
tanto en el presente como en el futuro, en la calle, en la casa, en el trabajo y en la
comunidad en general; es decir constituye ese proceso de integración a la vida social.

II. Ley sobre Violencia escolar

La Ley Nº 20.536, sobre violencia escolar, publicada el 17 de septiembre de 2011, que

introduce modificaciones a la Ley general de Educación, y define la convivencia escolar
como la “coexistencia armónica entre los miembros de la comunidad educativa, que
supone una interrelación positiva entre ellos y permite el adecuado cumplimiento
de los objetivos educativos en un clima que propicia el desarrollo integral de los
estudiantes”.

La ley establece la obligatoriedad de contar con un Reglamento Interno Escolar, el que

se constituirá en un marco ordenador y regulatorio de la convivencia escolar, con un
enfoque formativo, debiendo incorporar políticas de prevención y descripción de las
diversas conductas que constituyan faltas a la buena convivencia escolar. Indica,
además, que medidas disciplinarias correspondientes a tales conductas podrán incluir
desde una medida pedagógica y hasta la cancelación de la matricula.

En la aplicación de dichas medidas deberá garantizarse en todo momento el justo

procedimiento, el cual deberá estar establecido en el reglamento (Modificación Ley Nº
20.536)
III. Conceptualización

 Clima escolar : podemos decir que el clima social escolar es “el conjunto de
características psicosociales de un centro educativo, determinado por todos
aquellos factores o elementos estructurales, personales y funcionales de la
institución que, integrados en un proceso dinámico específico confieren un
peculiar estilo o tono a la institución, condicionante, a su vez, de los distintos
productos educativos
 Maltrato escolar: cualquier acción u omisión intencional, ya sea física o
psicológica, realizada en forma verbal, escrita o a través de medios tecnológicos o
cibernéticos, en contra de cualquier integrante de la comunidad educativa, con
independencia del lugar en que se comenta.
 Acoso escolar: La ley lo define como todo acto de agresión u hostigamiento
reiterado, realizado por estudiantes que atenten en contra de otro estudiante,
valiéndose de una situación de superioridad o de indefensión de la víctima, que le
provoque maltrato, humillación o temor fundado de verse expuesta a un mal de
carácter grave. Estos actos agresivos pueden ser cometidos por un solo estudiante
o por un grupo, y puede ser tanto dentro como fuera del establecimiento
educacional. (Extracto de la Ley 20.536, año 2011)
Las situaciones de violencia escolar excluyen a aquellas situaciones de conflictos de
intereses, indisciplina o situaciones que no están motivadas por dañar a otra
persona, ejemplo: juegos violentos, que deben ser abordados pedagógicamente,
según lo establecido en las normas de convivencia contenidas en el reglamento
interno.
 Mediación escolar: forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con
ayuda de una tercera persona imparcial (mediador), que regula el proceso de
comunicación hacia una posible solución que satisfaga las necesidades de las
partes en conflictos. La caracterizan su: voluntariedad, confidencialidad,
imparcialidad, comunicación, colaboración, regulación y capacidad de las partes.

Tipos de violencia en el ámbito escolar:

 Violencia psicológica: Incluye insultos, amenazas, burlas, rumores mal

intencionados, aislamiento, discriminación en base a la orientación sexual, creencia
religiosa, origen étnico, etc. También considera las agresiones sicológicas de
carácter permanente que constituyen el acoso escolar o bullying.
 Violencia física: Es toda agresión física, que provoca daño o malestar, patadas,
empujones, cachetadas, manotazos, mordidas, arañazos, etc. Que pueden ser
realizadas con el cuerpo o con algún objeto. Considera desde las agresiones físicas
ocasionales hasta las agresiones sistemáticas que constituyen el acoso escolar o
bullying.
 Violencia sexual: (Especificado en el manual de convivencia escolar anexo
protocolo de intervención en casos de abuso sexual infantil).
 Violencia de género: Son agresiones provocadas por los estereotipos de género,
que afectan a las mujeres. Esta manifestación de violencia contribuye a mantener
el desequilibrio entre hombres y mujeres. Incluye comentarios descalificatorios,
agresiones físicas o sicológicas, fundadas en la presunta superioridad de uno de los
sexos por sobre el otro.

 Violencia a través de medios tecnológicos: Implica el uso de la tecnología para

realizar agresiones o amenazas a través de correos electrónicos, Chat, blogs,
fotologs, mensajes de texto, sitios Web o cualquier otro medio tecnológico, virtual
o electrónico, que puede constituirse en ciberbullying; genera un profundo daño
en la víctima dado que son acosos de carácter masivo.
 Bullying o acoso escolar: “Toda acción u omisión constitutiva de agresión u
hostigamiento reiterado realizado fuera o dentro del establecimiento educacional
por estudiantes que, en forma individual o colectiva, atenten en contra de otro
estudiante, valiéndose para ello de una situación de superioridad o de indefensión
del estudiante afectado, que provoque en este último, maltrato, humillación o
fundado temor de verse expuesto a un mal de carácter grave, ya sea por medios
tecnológicos o cualquier otro medio, tomando en cuenta su edad y condición.
 Conflicto: diferencias de criterio, de intereses o de posición personal frente a
temas, situaciones o puntos de vista. Son inherentes a las interacciones humanas, y
es posible abordarlos a través del diálogo y la negociación, representando una
oportunidad de crecimiento para quienes se ven involucrados en él.
 Violencia incidental: situación de agresión ocurrida de manera ocasional, que no
se dirige a una persona en particular de modo persistente.

IV. Reglamento interno y manual de convivencia del establecimiento

Los principios fundamentales del Programa de Gestión de Convivencia Escolar y

Protocolo de de Intervención en casos de Violencia Escolar, se encuentran insertos en
el Reglamento Interno y Manual de Convivencia del centro Educacional San Sebastián
(pg. 34 - pto. I de los Principios Fundamentales) los que se orientan a la adecuada vida
académica y disciplina de la institución.

Las normas establecidas en este documento, se ajustan a derechos según lo establece

nuestra Constitución Política, la que consagra y garantiza la libertad, igualdad,
dignidad, derechos de las personas y democracia; así mismo contenidas en la
Declaración Universal de Derechos Humanos y en la Declaración Universal de los
Derechos del Niños, principio nº 7 “…derecho a recibir educación…en condiciones de
igualdad de oportunidades, desarrollar sus aptitudes y juicio individual…” (Extracto).

El reglamento interno y manual de convivencia del CESS, establece pautas de

comportamiento básico de interacción entre sus estudiantes (pg. 38), en donde
también se define y tipifican todas aquellas acciones u omisiones (a saber) y que
provoquen:

 Temor razonable de sufrir menoscabo considerable en su integridad física o

psíquica , a su vida privada su propiedad o otros hechos fundamentales;
 Crear un ambiente escolar hostil, intimidatorio , humillante o abusivo, o
 Dificultar o impedir de cualquier manera su desarrollo académico, afectivo, moral
intelectual, espiritual o físico.

V. Conductas constitutivas de maltrato, violencia o acoso escolar

 Proferir insultos o garabatos, hacer gestos groseros o amenazantes u ofender

reiteradamente a cualquier miembro de la comunidad educativa.
 Agredir físicamente, golpear o ejercer violencia en contra de un alumno o
cualquier miembro de la comunidad educativa.
 Agredir verbalmente o psicológicamente a cualquier miembro de la comunidad
educativa.
 Amedrentar, amenazar, chantajear, intimidar, hostigar, acosar o burlarse de un
alumno u otro miembro de la comunidad educativa (ejemplo: usar sobrenombres
ofensivos, mofarse de características físicas, otros)
 Discriminar a un integrante de la comunidad educativa ya sea por su condición
social, situación económica, religión, pensamiento político o filosófico,
ascendencia étnica, nombre, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad,
defectos físicos o cualquier otra circunstancia.
 Amenazar , atacar, injuriar o desprestigiar a un alumno o cualquier otro integrante
de la comunidad educativa a través del chat, blog, fotolog, facebook, mensajes de
texto, correos electrónicos, foros, servidores que almacenan video o fotografías,
sitios webs, teléfonos o cualquier otro medio tecnológico, virtual o electrónico,
 Exhibir, trasmitir o difundir por medios cibernéticos cualquier conducta de
maltrato escolar.
 Portar todo tipo de armas, instrumentos, utensilios u objetos cortantes ,
punzantes o contundentes , ya sean genuinos o con apariencia de reales, aun
cuando no haya hecho uso de ellos; o
 Causar daño material a otros estudiantes o la infraestructura del establecimiento
(daño bien común).

VI. Objetivos del Protocolo de Intervención ante situaciones de Maltrato o

Violencia Escolar:

a) Desarrollar un protocolo de intervención y formación, que promuevan en la

comunidad educativa principios para constituir una sana convivencia escolar para
prevenir o interrumpir la posible ocurrencia de eventos de violencia escolar
(según programa, plan de gestión y cronograma de trabajo).

b) Establecer los pasos a seguir en caso de detección de situaciones de violencia

escolar entre alumnos, para determinar las acciones respiratorias y/o realizar
derivación a especialistas, y según corresponda las sanciones que deberán
aplicarse.
c) Establecer los pasos a seguir en caso de detección de situaciones de violencia
escolar por parte de adultos que conforman el Centro Educacional hacia alumnos,
para determinar las acciones respiratorias, derivaciones, y según corresponda las
sanciones que deberán aplicarse.

d) Establecer los pasos a seguir en caso de detección de situaciones de violencia

escolar por parte de apoderados a integrantes de la comunidad escolar (cuerpo
docente, asistentes de la educación o alumnos) para determinar las acciones
respiratorias, derivaciones, sanciones y/o denuncias que deben realizarse.

VII. Protocolo de actuación ante situaciones de violencia escolar

a) Ante cualquier situación de violencia o agresión (física o psicológica) entre

alumnos, inicialmente se aplicará el siguiente proceso, hasta determinar si se
trata de una situación de acoso escolar (bullying) o no:

Etapa Responsable
1. Interrupción de la agresión. -Quien haya detectado la situación
- Detección y detención de la agresión.
- Acoger al niño o niña agredido, señalando
enfáticamente que el colegio no ampara
ninguna situación de violencia.
- Amonestación verbal al/los agresor/es
señalando lo negativo del comportamiento
exhibido.
- Quien haya observado la situación, dentro
o fuera de la sala de clases, debe registrar
en el libro de clases (sin calificarla hasta no
investigar la situación) y dar aviso a:
Profesor Jefe y/o Inspectora
correspondiente.

2. Comunicación al apoderado. -Profesor Jefe en forma personal,

- Notificación a los padres y/o apoderados
de la situación de todos los involucrados
(agresores - agredidos).
- Si la situación es compleja citar a los
apoderados, informar acerca de la situación
y medidas que se están tomando.
- Dejar constancia por escrito de entrevista a
los padres (según reglamento vigente y
plazo establecido).
por teléfono o escrita.
-Equipo psicosocial en forma
personal, por teléfono o escrito.
-Encargada de convivencia escolar,
por los canales señalados.
-Inspectora por los canales
señalados.

3. Entrevistas indagatorias. -Encargada de convivencia.

- Entrevista con los involucrados para -Equipo psicosocial
 recopilar información de los hechos
(escuchando a ambas partes, presumiendo
inocencia y reconocer derecho a apelación).
- Contar con antecedentes para informar a los
padres y completar informe
correspondiente (hoja de registro).

En caso de ser una agresión aislada (violencia incidental) y no corresponde a acoso

escolar (bullying).

Etapa Responsable
4. Medidas educativas: -Profesor jefe
- Se resuelven las medidas y/o sanciones -Inspectora
formativas y/o disciplinarias que se tomarán, -Equipo psicosocial
teniendo en cuenta los antecedentes del -Encargada de convivencia.
informe preliminar de indagación de
antecedentes.

5. Devolución de información a los -Inspectora

involucrados. -Equipo psicosocial
- Se informará a los padres e involucrados, -Encargada de convivencia.
de las medidas formativas y/o disciplinarias
correspondientes, lo que se registra en un
compromiso por escrito de no agresión.
(mediación).

6. Derivación al equipo multidisciplinario de -Equipo psicosocial.

apoyo si corresponde para: -Encargada de convivencia.
- Orientación y seguimiento.
- Orientación al profesor jefe sobre las
acciones con los afectados y/o con el curso
- Orientación a los apoderados para
prevención de futuras situaciones de
violencia (apoyo y guía parental)
- Derivación externa en caso necesario para
evaluación y/o atención.

7. En el evento de reiteración de faltas: -Equipo psicosocial.

- La reiteración de una falta o incumplimiento -Encargada de convivencia.
de acuerdos adquiridos por el apoderado o
el alumno se realizará un segundo informe
sobre las acciones realizadas y evolución del
caso.

8. Sanción ante reiteración de falta -Directora

La reiteración de una falta o incumplimiento
 de acuerdos según lo consignado en
informe, facultan al Director para tomar
otras medidas más severas, acorde a lo
establecido en el Reglamento escolar.

En caso de investigar y determinar una situación de acoso escolar (bullying):

Etapa Responsable
9. Profundización investigación -Equipo psicosocial.
- Recopilar antecedentes (triangulación) en -Encargada de convivencia.
entrevistas con: involucrados, profesores y
apoderados.
- Uso de pautas de registro correspondientes:
durante el proceso de investigación, el
alumno y el apoderado pueden presentar
por escrito antecedentes relevantes.

10. Realización reunión informativa: -Equipo psicosocial.

- Devolución información a profesor jefe e -Encargada de convivencia.
inspector(a) con resultados de la
investigación del caso, para determinar
propuesta de medidas disciplinarias y
sanciones.

11. Entrega de resultados a Directora de CESS -Equipo psicosocial.

- Informar del resultado de la investigación a -Encargada de convivencia.
la Directora del Establecimiento para
resolver sanciones formativas y/o medidas
disciplinarias.

12. Información a apoderados. -Directora

- Informar a los padres de los involucrados -Equipo psicosocial.
de las medidas disciplinarias y formativas -Encargada de convivencia.
correspondientes. -Inspectora
- Se registran medidas y compromisos por
escrito, se deja constancia de su recepción
por parte de los padres.

13. Derivación al equipo multidisciplinario del: -Equipo psicosocial.

- Afectado, para acoger y entrenar en -Encargada de convivencia.
habilidades sociales para enfrentar
situaciones futuras.
- Agresor, ayudarlo a identificarse
empáticamente con el acosado, derivación
externa si es pertinente.
- En ambos casos conversación con los padres
para orientación
- Apoyo al profesor jefe para orientar
acciones conducentes a prevenir futuras
situaciones de violencia, para trabajar
con: los afectados y/o con el curso,
apoderados.

14. Informar a los profesores de/los Curso/s: -Equipo psicosocial.

De las medidas establecidas y proceso de -Encargada de convivencia.
monitoreo de la situación.

15. Falta reiterada -Director

- La reiteración de una falta o incumplimiento
de acuerdos adquiridos por el apoderado o
el alumno faculta al director para tomar
otras medidas más severas, previa consulta
al Consejo de Profesores.

VIII. Consideraciones para la aplicación de medidas formativas o sanciones

disciplinarias:
 Atenuantes: son aquellas circunstancias que hacen que un delito disminuyan su
gravedad, por ejemplo:

- La edad, ya que a menor edad disminuye la autonomía y por ende su

responsabilidad.

- El contexto, ya que es necesario conocer los interese y motivaciones que rodean la

falta, por ejemplo una situación en defensa propia.

 Agravantes: son circunstancias o factores que agravan una falta, por ejemplo:

- La jerarquía, ejemplos niños de cursos superiores que se involucran en agresiones

a niñas de cursos inferiores.

IX. Sanciones formativas sugeridas:

- Servicio pedagógico, entendido como aquellas acciones que en el tiempo libre del
estudiante serán asesorada por un docente o asistente de la educación, para
colaborar haciendo material de clases para estudiantes cursos inferiores, ser
ayudante profesor, apoyo a estudiantes menores en sus tareas.

- Servicio comunitario: implica realizar actividades que beneficien a la comunidad

educativa a la que pertenece, bajo supervisión de un docente o asistente de la
educación, como por ejemplo limpiar un sitio del colegio.
- Trabajo valórico: que consiste en investigación de los valores no considerados en
su acción, dirigido por un docente o asistente de la educación.

Es importante consideras que estas sanciones formativas, serán comunicadas a los

padres o apoderados quienes de manera escrita deberán expresar su acuerdo en la
aplicación de dicha sanción.

X. Técnicas de resolución de conflicto

- Negociación: realizada entre las partes involucradas sin intervención de terceros

para que los implicados establecen una comunicación en busca de una solución
aceptable a sus diferencias. Esta se explicita en un compromiso.

- El arbitraje: Procedimiento guiado por un adulto que proporciona garantías de

legitimidad ante la comunidad educativa, con atribuciones en la institución escolar
a través del dialogo como la escucha atenta y reflexiva de las posiciones e interese
de los involucrados, indaga sobre una solución justa y formativa para ambas partes
en relación a la situación planteada. La función del adulto es buscar una solución
formativa para todos los involucrado sobre la base del dialogo y reflexión del
evento.

- Mediación: procedimiento en el que una persona ajena al conflicto, ayuda a los

involucrados a llegar a un acuerdo y/o resolución del problema si establecer
sanciones ni culpables, sino buscando el acuerdo para restablecer relación y
reparación si es necesario.
b) Ante situaciones de agresión (física o psicológica), de un integrante del cuerpo
docente o asistente de la educación hacia algún alumno(s) se aplicará el siguiente
proceso, hasta determinar si se trata de una situación de acoso escolar (bullying)
o no:

Etapa Responsable
1.- Notificación de de la agresión. -Directora
- El o los alumnos afectados o su apoderado, -Encargada de convivencia.
deben dar cuenta al Establecimiento de la -Equipo psicosocial
situación de agresión de la cual han sido
victima el niño o niña, individualizando al
responsable.
- Solicitud por parte de la Dirección del
establecimiento de la investigación de los
hechos que se señalen.

2.- Entrevista con el docente o asist. de la -Encargada de convivencia.

educación involucrado: -Equipo psicosocial
- Se informara al involucrado de la denuncia
presentada y las circunstancias expuestas.
- Se indagara respecto el contexto de la
aparente agresión y sus características.

3. Entrevistas indagatorias con el o los -Encargada de convivencia.

alumnos afectados: -Equipo psicosocial
- Entrevista con los involucrados para
recopilar información de los hechos,
caracterizándolos.

4. Devolución de información: -Directora

- Contar con antecedentes para informar a la -Encargada de convivencia.
Dirección contextualizando la ocurrencia de -Equipo psicosocial
los hechos.
- Resolver acciones a realizar.

5. Mediación: -Directora
- Si se ha establecido la ocurrencia de una -Encargada de convivencia.
situación aislada y no intencionada por -Equipo psicosocial
parte del docente (o asistente de la
 educación), se invitara a las partes
involucradas a una mediación (alumno,
apoderado y docente o a. educación).
- Esta acción quedara registrada por escrito
ya sea en un documento de mediación o en
libro de registro diario.
- Recomendación al docente (o asistente de
la educación) involucrado.
6. Otras medidas: -Directora
- En caso de establecer una situación de -Encargada de convivencia.
maltrato o acoso escolar por parte de un -Equipo psicosocial
integrante del cuerpo docente, se procederá
una investigación interna, sanciones
administrativas y acciones a favor de la
reparación de los derechos vulnerados al
niño o niña.
c) Ante situaciones de agresión (física o psicológica), de apoderados hacia
integrantes de la comunidad escolar (cuerpo docente, asistentes de la educación
o alumnos), se realizará el siguiente proceso:

Etapa Responsable
1.- Notificación de de la agresión. -Directora
- Los afectados deben dar cuenta al -Encargada de convivencia.
Establecimiento de la situación de agresión. -Equipo psicosocial
- En caso que el hecho haya sido observado
por un tercero (docente, a. de la educación,
a. de aula o alumno(a), también puede dar
cuenta de la situación.
- Solicitud por parte de la Dirección del
establecimiento de la investigación de los
hechos que se señalen.

2.- Entrevista con los involucrados -Directora

- Para indagar respecto el contexto de la -Encargada de convivencia.
agresión y sus características. -Equipo psicosocial

3.- Devolución de información: -Directora

- Contar con antecedentes para informar a la -Encargada de convivencia.
Dirección contextualizando la ocurrencia de -Equipo psicosocial
los hechos para su evaluación.
- Resolver acciones a realizar.

4.- Mediación: -Directora

- Si se ha establecido la ocurrencia de una -Encargada de convivencia.
situación aislada, se invitará a las partes -Equipo psicosocial
involucradas a una mediación.

5.- Otras medidas: -Directora

En caso de establecer una situación de -Encargada de convivencia.
agresión a considerar como grave, se -Equipo psicosocial
determinará la o las sanciones del caso por -El propio afectado en caso de
ejemplo: prohibición de ingreso al docente o asistentes.
apoderado, designación de otro apoderado,
denuncia a Fiscalía, demanda civil u otras
acciones de acuerdo a las características del
caso.
d) Ante situaciones de agresión (física o psicológica), entre apoderados de la
comunidad escolar, se realizará el siguiente proceso:

Etapa Responsable
1.- Notificación de de la agresión. -Directora
- Los afectados deben dar cuenta al -Encargada de convivencia.
Establecimiento de la situación de agresión. -Equipo psicosocial
- Solicitud por parte de la Dirección del
establecimiento de la investigación de los
hechos que se señalen.

2.- Entrevista con los involucrados -Directora

- Para indagar respecto el contexto de la -Encargada de convivencia.
agresión y sus características. -Equipo psicosocial

3.- Devolución de información: -Directora

- Contar con antecedentes para informar a la -Encargada de convivencia.
Dirección contextualizando la ocurrencia de -Equipo psicosocial
los hechos para su evaluación.
- Resolver acciones a realizar.

4.- Mediación: -Directora

- Si se ha establecido la ocurrencia de una -Encargada de convivencia.
situación aislada, se invitará a las partes -Equipo psicosocial
involucradas a una mediación.

5.- Otras medidas: -Directora

En caso de establecer una situación de -Encargada de convivencia.
agresión a considerar como grave, se -Equipo psicosocial
determinará la o las sanciones del caso por
ejemplo: prohibición de ingreso al o los
apoderados, designación de otro apoderado
y/o denuncias correspondiente si amerita la
agresión (demanda civil).
e) Ante situaciones de agresión (física o psicológica),ocurridas fuera del
establecimiento entre alumnos del mismo o con alumnos de otros
establecimientos escolares:

Etapa Responsable
1.- Interrupción de la agresión. -Quien haya detectado la situación
- Detección y detención de la agresión si esta
ocurriera en las cercanías del
establecimiento (ejemplo hora de salida al
abordar movilización a su domicilio).
- Acoger al niño o niña agredido, señalando
enfáticamente que el colegio no ampara
ninguna situación de violencia.
- Individualización del/los agresor/es
amonestándolos verbalmente.
- Quien haya observado la situación,
notificarlo en el establecimiento a quien
corresponde.

2.- Comunicación al apoderado. -Profesor Jefe en forma personal,

- Se notificará a los padres y/o apoderados
de la situación de los alumnos involucrados
que sean del establecimiento (agresores –
agredidos).
- Si la situación es compleja citar a los
apoderados, informar acerca de la situación
e investigación a realizar.
- Dejar constancia por escrito de entrevista a
los padres (según reglamento vigente y
plazo establecido).
por teléfono o escrita.
-Equipo psicosocial en forma
personal, por teléfono o escrito.
-Encargada de convivencia escolar,
por los canales señalados.
-Inspectora por los canales
señalados.

3.- Comunicación a establecimiento externo -Dirección

- Se notificará al establecimiento que -Encargada de convivencia.
involucra a otros alumnos de la situación -Equipo psicosocial
ocurrida (agresores – agredidos), se por vía
telefónica o por escrito.

4.- Entrevista con los involucrados -Directora

- Para indagar respecto el contexto de la -Encargada de convivencia.
agresión y sus características. -Equipo psicosocial
-
5.- Devolución de información: -Directora
- Contar con antecedentes para informar a la -Encargada de convivencia.
 Dirección contextualizando la ocurrencia de -Equipo psicosocial
los hechos para su evaluación.
- Resolver acciones a realizar.
- Devolución de información a los apoderados
de los involucrados

5.- Otras medidas: -Directora

En caso de establecer una situación de -Encargada de convivencia.
agresión a considerar como grave, se -Equipo psicosocial
determinará la o las sanciones del caso por
ejemplo: constatación de lesiones,
denuncias, derivación a red de apoyo.
f) Ante situaciones de agresión (física o psicológica) o amenazas, por parte un
alumno o alumnos a un integrante adulto de la comunidad educativa se aplicará
el siguiente procedimiento:

Etapa Responsable
1.- Notificación de de la agresión. -Directora
- El o los afectados deben dar cuenta al -Encargada de convivencia.
Establecimiento de la situación de agresión -Equipo psicosocial
o amenazas.
- Solicitud por parte de la Dirección del
establecimiento de la investigación de los
hechos que se señalen.

2.- Entrevista con los involucrados -Directora

- Para indagar respecto el contexto de la -Encargada de convivencia.
agresión y sus características. -Equipo psicosocial

3.- Devolución de información: -Directora

- Contar con antecedentes para informar a la -Encargada de convivencia.
Dirección contextualizando la ocurrencia de -Equipo psicosocial
los hechos para su evaluación.
- Resolver acciones a realizar.

4.- Mediación: -Directora

- Si se ha establecido la ocurrencia de una -Encargada de convivencia.
situación aislada, se invitará a las partes -Equipo psicosocial
involucradas a una mediación.

5.- Otras medidas: -Directora

En caso de establecer una situación de
agresión o amenaza como grave, se
determinará la o las sanciones del caso,
como por ejemplo: condicionalidad de la
matricula, cancelación de la matricula,
derivaciones a la red de apoyo u otras
aplicables de acuerdo a la falta.

ES IMPORTANTE CONSIDERA QUE TODA SITUACIÓN NO CONTEMPLADA EN DICHO

PROTOCOLO, SE AJUSTARÁ A LA NORMATIVA VIGENTE.