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Estrategias

Material de Formación 4

LA MEJORA EN LOS
PROCESOS LOGÍSTICOS
MATERIAL DE FORMACIÓN 4

contenidos Pag.
INTRODUCCIÓN 2

MAPA CONCEPTUAL 3

1. LA PLANEACIÓN Y LAS CONTINGENCIAS 4


2. MEJORAS EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS 5
3. NORMAS Y REGULACIONES RELACIONADAS
CON LOS PROCESOS LOGÍSTICOS 6
4. PLAN DE EXPANSIÓN DE LA COMPAÑÍA 9
5. SOSTENIBILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO 10

Glosario 12
BIBLIOGRAFÍA 13
CREATIVE COMMONS 14
CRÉDITOS DEL PROGRAMA 15

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Introducción
Del aprendizaje obtenido durante este programa, se puede concluir que las estrategias
operacionales en una empresa se establecen con base en el direccionamiento
estratégico, fundamentadas en los objetivos corporativos o empresariales,
buscando mejorar los niveles de servicio al cliente y la minimización de los costos
de la empresa, con el objetivo final de incrementar la satisfacción del cliente y
crear valor, es decir, hacer la empresa más competitiva. Por tanto, es importante
hacer seguimiento a la efectividad de estas estrategias, en cuanto a resultados para
saber en qué grado contribuye a la obtención de los objetivos empresariales, que
oportunidades de mejora se pueden detectar y que otras alternativas estratégicas
pueden surgir.

En el desarrollo de este material se tratarán los temas que permiten entender el


contexto en el que se analizan las posibilidades de mejoras en las operaciones
logísticas y el replanteamiento de políticas y estrategias para que de esa forma
dichas mejoras contribuyan al logro de la misión y visión de la organización en forma
efectiva.

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MEJORA EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS

Considerando Con base

Plan de Expansión Desarrollo Sostenible

Teniendo en cuenta
Orientado a
Usando
Normas y Regulaciones Las Contingencias Respuesta Eficiente Liderazgo en Costos

KPI´S
En Por medio

Diferenciación
Cada País Planeación
Para

Inventarios Procesos
Desarrollo de contenidos
1. LA PLANEACIÓN Y LAS Los planes de contingencia se componen
CONTINGENCIAS de tres planes:

Las contingencias son sucesos eventuales no • El plan de respaldo; en el que se


esperados, es algo que puede o no ocurrir, registran las medidas preventivas para
es un riesgo. Los planes de contingencia son evitar la ocurrencia del suceso.
el planteamiento de las acciones a seguir • El plan de emergencia; se registran
ante la ocurrencia de un evento inesperado, las acciones de actuación ante el suceso
basados en la previsión o visualización de ocurrido.
esos eventos. Lo que tiene alta probabilidad • El plan de recuperación; establece
de ocurrir en la empresa, esto se materializa acciones para regresar las cosas al estado
en la planeación estratégica y lo que se antes de la ocurrencia del evento inesperado.
proyecta como una baja probabilidad de
ocurrencia, pero con un alto impacto para Los planes de contingencia como alternativa
la empresa, se establece en el plan de estratégica le permitirá adelantarse a los
contingencia. hechos, estar preparados y tener dispuesto
mecanismos de recuperación para que las
En el direccionamiento estratégico de la empresas se mantengan en un mercado
empresa es importante tener en cuenta o para que no sufran consecuencias
la creación de planes de contingencia, devastadoras y en relación con los procesos
porque de esta forma se estará preparado logísticos debe considerar los cambios
para enfrentar alguna situación adversa y de mercado, las fluctuaciones de la
minimizar el impacto negativo que dicha demanda, las políticas gubernamentales,
situación pueda tener en los resultados las condiciones ambientales y demás
de la empresa. Los planes de contingencia factores externos que afectan a la empresa
serán una alternativa de actuación y al igual y a nivel interno, se plantearán planes de
que el plan estratégico contendrá objetivos contingencia en el funcionamiento de
y un plan de acción. todas las áreas y especialmente aquellas
que tienen que ver con las operaciones
claves de la empresa como la producción.

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2. MEJORA EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS Es tarea de los administradores de la cadena
de suministro determinar que procesos
La mejora en los procesos logísticos, está relacionada con la medición de los resultados y la deben medirse y bajo que parámetros,
visualización de oportunidades de mejoramiento incluso en algo que se está haciendo bien algunos procesos logísticos desarrollados
pero que se puede hacer mejor. Los indicadores de medición (KPI) son la herramienta con en las empresas que requieren de
la que los administradores de la cadena de suministro cuentan para evaluar los resultados evaluación y control son:
de los procesos y el impacto de las estrategias en los mismos.
Figura 1. KPI de la gestión logística • Pronóstico de la demanda
• Procesamiento de pedidos
• Compra de insumos o productos terminados
(difiere según la actividad de la empresa)
• Almacenamiento de materias primas
• Planeación de la producción
• Almacenamiento de productos terminados
• Transporte de productos
• Comercialización de productos
• Servicio al cliente

Los inventarios y los procesos son


Fuente: (Wordpress, 2016)
indicadores claves para monitorear el
desempeño de la cadena de suministro.
Los indicadores generalmente se diseñan bajo una fórmula matemática, es decir, que los
Los métodos para medir el inventario
resultados son numéricos y sirven de soporte para la toma de decisiones. Véase Figura 2.
incluyen el valor promedio del inventario,
Para profundizar el tema de indicadores de gestión logística o KPI consulte el documento
las semanas de aprovisionamiento, y la
“Indicadores de la Gestión Logística y Benchmarking” en la sección de materiales
rotación del inventario. El valor promedio
complementarios.
del inventario es el valor total de los
Figura 2. Ejemplo KPI
artículos que mantienen una empresa en
su inventario (materias primas, productos
en procesos y productos terminados) y se
denomina promedio porque representa
una inversión temporal, puesto que son
inventarios que están en rotación y a través
Fuente: SENA de su cálculo se debe determinar si los

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inventarios son altos o bajos basados en el Balanced Scorecard. Una de los modelos que permitan finalmente obtener resultados,
dos conceptos; ¿cuánto tiempo resistiría la de Benchmarking más conocidos es el los cuales serán medidos y comparados con
empresa con ese inventario? y el porcentaje modelo de referencia de operaciones de la los proyectados.
de activos que tiene inmovilizados la cadena de suministro (SCOR) el cual consta
empresa en ese inventario. Las semanas de de 5 partes que son: Luego de la aplicación de herramientas
aprovisionamiento se calculan dividiendo de medición, las estrategias se plantearán
el valor promedio del inventario entre el • El plan: Relativo a la oferta y la demanda. teniendo en cuenta nuevas oportunidades
costo de las ventas por semana (el periodo • Fuente: Relacionado con las actividades y fortalezas detectadas y neutralizando las
de tiempo puede variar de acuerdo con la de compra. amenazas o debilidades que se evidencian.
actividad de la empresa) y la rotación del • Elaboración: Relacionado con la producción. Las acciones enfocadas a la diferenciación,
inventario se obtiene dividiendo el costo de • Entrega: Actividades de distribución. liderazgos de costos y respuesta eficiente,
las ventas anuales entre el valor promedio • Retorno: Actividades de logística Inversa. serán estratégicas para la consecución
del inventario al año. Los resultados de los objetivos que necesariamente
serán un indicador de la eficiencia de Se usa para identificar, medir, reorganizar están relacionados con el incremento del
los inventarios sobre el cual se tomen y mejorar los procesos de la cadena de valor de la empresa. La diferenciación
decisiones. suministro. como ventaja competitiva es hacer que
la empresa se reconozca como única en
La medición de los procesos se puede El Balanced Scorecard (BSC) denominado algún aspecto ya sea relacionado con el
relacionar con tres aspectos principales; también el Cuadro de Mando Integral producto o con el servicio. El liderazgo
relaciones con los clientes, entrega de (CMI), es una herramienta de medición en costos se logra con el uso eficiente de
pedidos y relaciones con los proveedores que permite a la empresa el cumplimiento los recursos de la empresa y la aplicación
que aun cuando son procesos internos de los objetivos, mediante el uso de de estrategias a lo largo de la cadena de
implican directamente los procesos de herramientas de control acordes con la suministro. Por último, la respuesta como
la cadena de suministro y se medirán en visión y estrategias corporativas. Mediante alternativa estratégica hace referencia
términos de costos, tiempo y calidad. el BSC, la visión y estrategias de la empresa al desarrollo oportuno del producto y la
Los gerentes de la cadena de suministro se ordenan alrededor de las siguientes entrega a tiempo, en este sentido, deben
recopilan datos periódicamente y le dan perspectivas; procesos internos, finanzas, considerase la flexibilidad para adaptarse a
seguimiento para advertir los cambios y las aprendizaje, crecimiento y clientes. Para los cambios del mercado, es decir, tener la
mejoras. la implementación y ejecución del BSC, capacidad para responder en forma rápida
se requiere que la empresa cuente con a los cambios y la confiabilidad que logra
Otras técnicas muy conocidas para hacer información actualizada de cada una de las generar la empresa al crear una imagen
o complementar la medición de las áreas de gestión a evaluar. Además, se debe positiva con el cumplimiento y la rapidez,
operaciones logísticas, es el Benchmarking y contar con unos sistemas de información que es la velocidad con la que entrega sus

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productos. Con estos tres grandes referentes 3. NORMAS Y REGULACIONES logística y el transporte, con base en la
(la diferenciación, liderazgo de costos y RELACIONADAS CON LOS siguiente visión:
respuesta eficiente) se podrán replantear PROCESOS LOGÍSTICOS
estrategias efectivas que contribuyan al “En 2032 Colombia será uno de los tres
mejoramiento de la empresa. países más competitivos de América Latina
La creación del plan estratégico de la
y tendrá un elevado nivel de ingreso por
empresa se realiza luego del análisis de los
La medición de los procesos no solo sirve persona, equivalente al de un país de
factores internos y externos que rodean la
para determinar en que grado contribuyen ingresos medios altos, a través de una
empresa y que son los que determinan las
los procesos al cumplimiento del objetivo de economía exportadora de bienes y servicios
fortalezas y debilidades, las oportunidades
la empresa, sino para detectar oportunidades de alto valor agregado e innovación, con
y amenazas sobre las que se crearán las
de mejoramiento que lleven a la empresa un ambiente de negocios que incentive
acciones estratégicas. Uno de los factores
a ser más productiva, por ejemplo nuevas la inversión local y extranjera, propicie
externos que se debe tener en cuenta en el
oportunidades de mercado, mejoras en los la convergencia regional, mejore las
desarrollo de las actividades de la empresa
productos, ampliación de las instalaciones, oportunidades de empleo formal, eleve la
son las regulaciones gubernamentales
expansiones, etc. De acuerdo con los calidad de vida y reduzca sustancialmente
o disposiciones de cada país relativas a
resultados y al análisis de la medición de los niveles de pobreza” (CNC, sesión del 3
diferentes actuaciones que tienen las
los procesos, se tomarán nuevas decisiones de julio de 2007).
empresas. Para el desarrollo del tema de
y se ajustarán las políticas y las estrategias interés en este proceso de formación, se Adicionalmente, el conpes, 3547 y 3568,
operacionales. analizarán esas regulaciones en relación Política Nacional de Logística, establece
con los procesos logísticos para visualizar los lineamientos y planes que buscan
la incidencia que pueden tener en la facilitar el desarrollo e impulso de las
planeación estratégica de la empresa. actividades del sector logístico, apoyados
en otros conpes como el 3489, Política
En el actual gobierno, el Consejo Nacional
nacional de transporte, el 3744, Política
de Política Económica y Social (CONPES)
portuaria para un país más moderno,
aprueba la Política Nacional de
y otros recientes, relacionados con el
Competitividad y productividad y se
desarrollo vial y el programa de cuarta
registra en el Conpes 3527, siendo este
generación de concesiones viales como
el instrumento principal sobre el cual
el 3844 y 3836 que se pueden consultar
se direccionan los temas de desarrollo
y revisar las actualizaciones, en la página
empresarial en el país, está conformado
web de la entidad de gobierno llamada
por 15 planes de acción y en el plan No 9
“Departamento Nacional de Planeación” .
se aborda el tema de la infraestructura

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En el conpes 3547, se establecen las estrategias para el desarrollo del sistema logístico la eficiencia en la prestación de servicios
nacional y su apoyo efectivo al incremento de competitividad y productividad, se plantea la portuarios.
construcción de plataformas logísticas en puntos estratégicos dentro del país que incluyen
servicios a la carga, a los vehículos, a las personas y empresas. También contempla el uso Actualmente el país centra sus esfuerzos
de las, TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) para hacer más eficientes en el desarrollo del transporte y la logística
los procesos logísticos y se proyecta el crecimiento de las operaciones hacia y desde los como respuesta a una necesidad que se
mercados internacionales teniendo en cuenta los tratados comerciales que están en ha creado a raíz de las negociaciones y
negociaciones y los que se han establecido recientemente. acuerdos comerciales internacionales
Figura 3. Plataformas logísticas y que le exigen al país estar preparado
en infraestructura vial, aeropuertos,
ferrocarriles, transporte, puertos, desarrollo
fluvial, entre otros aspectos y que permiten
también el crecimiento de las empresas
y con base en estas políticas orientar sus
acciones estratégicas aprovechando los
beneficios que de ellas se desprendan.
Para mayor comprensión de los contenidos
de estas políticas se ha dispuesto una
copia de ellas en la sección “Material
Complementario”.

Al igual que Colombia los demás países


tienen reglamentación y normas que
deberán asumirse cuando se desee
Fuente: (periódico pista, 2016) establecer relaciones comerciales con esos
países y que necesariamente envuelven
El CONPES 3568 es el seguimiento al CONPES 3547 y plantea la promoción para el la actividad logística. Sin embargo, es
desarrollo de infraestructura logística especializada. importante resaltar que a través de los
En el CONPES 3489 Política nacional de transporte, se establecen los lineamientos para el acuerdos comerciales los países buscan
funcionamiento del servicio de transporte de carga, las políticas y estrategias. facilitar los procesos y así mismo beneficiar
a los empresarios.
El CONPES 3744 Política portuaria para un país más moderno, se crea en el 2013 como el
octavo plan de expansión portuaria donde se formulan estrategias orientadas a mejorar

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4. PLAN DE EXPANSIÓN DE LA • Proximidad a los mercados • Estrategia Internacional: Se basa en
COMPAÑÍA • Proximidad a proveedores y recursos la exportación e importación y las licencias,
• Proximidad a las instalaciones de la empresa la desventaja de esta estrategia es una baja
matriz capacidad de respuesta y poca ventaja en
Dentro de las estrategias logísticas y de
• Las reglamentaciones o leyes
mejora para una compañía, la expansión los costos.
• Los costos locales
es una alternativa que puede surgir como
respuesta a: Uno de los principales factores relacionados • Estrategia Multinacional: Funciona
con la administración de la cadena de a través de las franquicias o empresas
• Que la demanda supera la capacidad de suministro, que se contemplan en este tipo conjuntas, descentralizando la autoridad
producción de la empresa de decisiones, son los costos del transporte y permitiendo adaptar a los productos en
• Cambios en la demanda tanto de materias primas que llegan a la los mercados. Es una estrategia buena en
• La globalización de los mercados empresa como de los productos terminados respuesta pero poca o ninguna ventaja en
• Cambios en la productividad laboral que salen de la misma, ya que pueden costos.
• El direccionamiento estratégico plantea la representar hasta el 25% del precio
apertura de nuevos mercados del venta del producto y otros factores • Estrategia Global: Su funcionamiento
podrían estar relacionados con los costos está basado en oficinas principales y
En este sentido, las decisiones de expansión de impuestos, salarios, materia prima, entre crean ventajas al usar las economías de
se valoran desde la localización en la que otros. Grandes industrias que pueden llegar escala, pero su desventaja la representa la
podrían ejecutar las actividades de la a diferentes tipos de mercados buscan tener respuesta local.
empresa, es decir, expansión dentro de la presencia en sus mercados principales y
misma empresa o construcción de otras después de una minuciosa evaluación de • Estrategia Trasnacional: Materiales,
instalaciones dentro o fuera de la ciudad los costos deciden qué acciones realizarán personas e ideas se manejan en el mundo.
donde actúa. En un mercado donde la cada uno de los puntos geográficos Se benefician del uso de economías de
globalización cada día tiene un mayor basados en una estrategia de bajo costo. escala, representan una mayor inversión,
impacto y la aplicación de las tecnologías pero obtienen ventajas competitivas en
conecta el mundo y agiliza las operaciones, Actualmente muchas estrategias de diferenciación, costos y respuesta.
el crecimiento de las compañías se plantea operaciones requieren una dimensión
cubriendo nuevos mercados y ampliando internacional ya sea como negocio Basados en los anteriores conceptos
sus operaciones, situación que implica internacional o como corporación los administradores de la cadena de
determinar en qué lugar geográfico es más multinacional, (Participación en el mundo con suministro cuentan con fundamentos que
estratégico realizar cada una o el conjunto muchos negocios) y dentro de las estrategias les permite tomar decisiones estratégicas
de las operaciones, teniendo en cuenta operacionales se puede mencionar cuatro para el desarrollo de operaciones
factores como: principales: logísticas, analizando los pro y los contra

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y evaluando los costos, ayudados con 5. SOSTENIBILIDAD EN LA general, quienes hoy tienen acceso a mucha
diferentes tipos de herramientas como CADENA DE SUMINISTRO información respecto al funcionamiento
los sistemas de información geográfica, de las empresas y sus procesos exigen el
que permiten analizar y presentar Tanto en la planeación estratégica como cuidado del planeta y del medio donde
información relacionada con una en el análisis de mejoras para la empresa, se vive, por lo tanto, el planteamiento de
decisión sobre localización, la aplicación el planteamiento de políticas de desarrollo políticas de desarrollo sostenible y las
de modelos matemáticos como el método sostenible es un tema que no se puede estrategias se enfocan en acciones éticas
de carga-distancia, el análisis del punto obviar, no solo por el compromiso social de y socialmente responsables con procesos
de equilibrio, el método de transporte la empresa, sino porque se convierte en una sostenibles que también son sistemas
(Programación Lineal) u otras herramientas exigencia legal. productivos efectivos y eficaces. No es un
como el método de la heurística y la tema de fácil manejo puesto que se puede
simulación. Para comprender la importancia del tema presentar un conflicto de intereses entre
y la aplicación estrategias relacionadas con los stakeholders, clientes, distribuidores,
las operaciones logísticas, se partirá de la proveedores, propietarios, empleados y
definición de “sostenibilidad” que es un miembros de la comunidad.
término asociado a responsabilidad social
corporativa y hace referencia a “satisfacer las (Render & Heizer, 2014) Argumentan tres
necesidades del presente sin comprometer conceptos que pueden ser útiles cuando se
la capacidad de generaciones futuras toman decisiones para la sostenibilidad y se
para satisfacer sus propias necesidades” argumentan a continuación:
(Render & Heizer, 2014), en otras
palabras, sostenibilidad se relaciona con • Visión sistémica: Considerar la vida
el cuidado que las empresas deben tener del producto desde su diseño hasta su
del medioambiente y de las personas eliminación, incluyendo todos los recursos
que afectan a través del desarrollo de sus necesarios como el talento humano y
operaciones. entendiendo el producto como una parte
del sistema social, económico y ambiental
El tema de desarrollo sostenible merece un
manejo especial, debido a que el interés por • Bienes comunes: En el medio
cuidar el medio ambiente y las personas ya productivo muchos recursos son bienes
no solo es del gobierno de los países sino comunes como la fauna, el agua, el aire y
también de los consumidores y el público en que la responsabilidad del cuidado no es
clara entonces se han optado por algunos

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mecanismos que ayuden a subsanar este la adquisición de la materia prima y hasta temas de energía, agua y contaminación.
problema, como: traspaso de algunos la disposición final del producto. Reducir En la etapa de logística relacionada con
bienes comunes a la propiedad privada la emisión de gases forma parte de las transporte se busca optimizar las rutas
(concesiones), asignación de derechos, estrategias a implementar para el cuidado y redes de distribución que además de
reglamentación. del planeta. una incidencia positiva en los costos
ayudará a minimizar el impacto ambiental
• Triple resultado: Esta expresión se La forma de medir la utilidad cuando al contaminar menos y para ello se puede
relaciona con tres términos: personas, se habla de sostenibilidad es a través hacer uso de software, la programación
planeta y utilidad. de la creación de valor que estos lineal, la teoría de colas.
procesos generen a la empresa, aunque
En cuanto a las personas, se considera cuantitativamente no es fácil medir la Las regulaciones y normas de la industria
el bienestar y la seguridad, no solo para utilidad que estos procesos pueden serán el marco a través del cual se tomen
quienes trabajan en la empresa sino generar, se puede valorar desde un análisis las decisiones de desarrollo sostenible,
también para la gente que habita en del impacto que tienen en las ventas las empresas deben informarse y
las comunidades donde se opera. Una la aplicación de políticas de desarrollo documentarse muy bien en cada país,
estrategia relacionada es la evaluación de sostenible. acerca de las instituciones que emiten las
los proveedores para asegurar que pagan regulaciones y ofrecen las orientaciones
salarios dignos, no explotan mano de obra Las políticas de desarrollo sostenible deben para los diferentes procesos, no hacerlo
infantil y propician trabajos seguros para considerar desde el diseño del producto podría implicar grandes costos a la
sus empleados. hasta su eliminación. El enfoque de las tres empresa. En el mundo, organizaciones
R (Reducir, Reutilizar y Reciclar) es una de como la Convención en el Marco de las
Cuando se habla del planeta, se busca las estrategias planteadas para minimizar Naciones Unidas sobre el cambio climático
disminuir el impacto ambiental de las el impacto ambiental a lo largo del ciclo de (CMNUCC), la Organización Internacional
operaciones ya sea mediante la selección vida de un producto. La etapa de diseño de Normalización (ISO), guían a las
de materias primas, métodos alternativos, muy representativa a nivel estratégico empresas en la reducción de los impactos
innovación de procesos o disposición de dado que las decisiones que se toman en ambientales.
productos al finalizar su ciclo de vida. esta, afecta materiales, calidad, costos,
procesos, empaque y logística relacionada
La huella de carbono es un elemento por y determinará el manejo del producto
el cual las empresas miden su impacto cuando se deseche, en esta etapa se hace
ambiental a lo largo de la cadena de énfasis a la primer R, reducir. En la etapa
suministro, con base en los gases efecto de producción las acciones para reducir
invernadero que se generan desde antes de el impacto ambiental se relacionan con

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Glosario
Benchmarking: Técnica a través de la cual se evalúa comparativamente las empresas, es decir la
evaluación se hace teniendo como referencia otra empresa que ejecuta las mismas actividades.

Economías de escala: Reducción de los costos con base en los volúmenes.

Factores Externos: En el ámbito de la planeación estratégica hace referencia a la aquellos factores


fuera de la empresa y que no son controlables por la misma, por ejemplo el mercado, la demanda, los
proveedores, entre otros.

Factores Internos: En planeación estratégica los factores internos son las variables que están dentro
de la organización y sobre los cuales se tiene control como la producción, el recurso humano, entre otros.

ISO: Por sus siglas en ingles International Organization for Standardization que significa Organización
internacional para la estandarización.

KPI: Por sus siglas en ingles key performance indicator y en español significa Indicador clave de
rendimiento.

Logística Inversa: Proceso del flujo de mercancías desde el cliente hacia la empresa. Devoluciones.

SCOR: Supply Chain Operations Referente Model, por sus siglas en inglés y en español significa modelo de
referencia de operaciones de la cadena de suministro.

Stakeholders: Son los accionistas o persona que realiza inversión o que son parte interesada en las
actividades de la empresa.

TIC: Tecnologías de la Información y comunicación.

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Bowersox, D., Closs, D., & Cooper, B. (2007). Administración y Logitica en la cadena de suministro.
México DF: McGraw Hill.

Krajewski, L., Ritzman, L., & Malhotra, M. (2008). Administración de Operaciones (8 Edición).
México: Pearson.

Render, b., & Heizer, J. (2014). Principios de administración de operaciones (9 Edición). México:
Pearson.

Wordpress. (2016). KPI de la Gestión Logística. Consultado el 15 de diciembre de 2016, en


https://controlinventarios.wordpress.com/

Periódico la pista. (2016). Plataformas logísticas. Consultado el 15 de diciembre de 2016, en


http://periodicolapista.com.mx/
PROGRAMA Establecer Estrategias
Logísticas
NOMBRE DEL OBJETO LA MEJORA EN LOS PROCESOS LOGÍSTICOS
EXPERTO TEMÁTICO Sonia Maritza Ramos Ruiz
DISEÑADORES GRÁFICOS William Francisco Castiblanco Sierra
Luis Guillermo Roberto Báez
PROGRAMADORA Zulma Milena Patiño Cárdenas
GUIONISTA Héctor Salinas Castellanos
PRODUCTOR DE MEDIOS AUDIOVISUALES Edwin Iznardo Camargo Mojica
ASESORAS PEDAGÓGICAS Yuri Alexandra Báez Roldán
Kennia Andrea Peña Barrera
LÍDER DE L A LÍNEA DE PRODUCCIÓN Zulma Yurany Vianchá Rodríguez