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División Sistema de Educación a Distancia – Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de
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División Sistema de Educación a Distancia – Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP)
Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”
CURSO DE DESARROLLO
PROFESIONAL POLICIAL
PARA AGENTES
AÑO 2019
DOCTRINA Y
DERECHOS
HUMANOS
MODULO 1
DIRECCIÓN ESCUELA SUPERIOR DE
POLICÍA (DESP)
MODULO 1 DIRECCIÓN ESCUELA SUPERIOR DE POLICÍA (DESP) DOCENTE: *Crio. Insp. GUSTAVO JAVIER GUTIERREZ *Crio. Insp.

DOCENTE: *Crio. Insp. GUSTAVO JAVIER GUTIERREZ *Crio. Insp. MONICA LILIANA ORTIZ

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD N° 1 – DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL

UNIDAD N° 1 DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL

1. Deontología: Concepto

1. Principios Fundamentales de la Deontología

2. Doctrina y Deontología Policial

3. Concepto de Deontología Policial

4. Deontología policial: Necesidad

5. Principios Básicos de la Deontología Policial

2. Virtud.

1. Virtudes Cardinales

2. Virtudes Policiales

3. Vicios

4. Los Valores. Significado.

1. Los Valores Policiales y su relación con el servicio

2. Los valores policiales permanentes

3. Los valores éticos Institucionales

5. Perfil Profesional del Policía del Siglo XXI.

1. Condiciones y Aspectos.

2. La Capacitación como base de perfil.

6. Principios básicos de intervención policial.

1. Principios éticos.

2. Su aplicación en el servicio policial.

7. La Moral.

1. La Moral Policial.

8. Ética.

1. Diferencias entre Ética y Moral.

9. Código de Conducta para Funcionarios encargados de hacer cumplir la Ley

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD Nº 2 – DERECHOS HUMANOS 1. Derechos

UNIDAD Nº 2 DERECHOS HUMANOS

1. Derechos humanos.

1. Concepto de derechos humanos.

2. Caracteres de los derechos humanos.

3. Clasificación de los derechos humanos.

4. Instrumentos internacionales de derechos humanos de jerarquía constitucional.

2. Policía y derechos humanos.

1. Responsabilidad de los estados en el concierto internacional

2. La labor policial en la sociedad.

3. Facultades de actuación como auxiliar de justicia según el CPPS

3. Orden Público

4. Uso de la fuerza pública.

1. Que es la fuerza pública.

2. Disposiciones Legales

3. Los principios que rigen el uso de la fuerza pública.

5. Principios básicos de intervención policial

6. Cuestiones disciplinarias.

1. La Oficina de Asuntos Internos.

7. Violencia Familiar y de Género vinculada al personal policial

1. Es una violación a los Derechos Humanos

2. La Violencia en la familia policial

3. Manifestaciones de la violencia doméstica

4. Medidas precautorias hacia el personal policial acusado de violencia

familiar y de género

5. Régimen disciplinario policial

8. Resoluciones Nº

396/07 (SS) Políticas para el empleo de armas de

fuego y Nº 11267/11 (JP) Reglamento Uso de la Fuerza Pública

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD N° 3 – PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 1.

UNIDAD N° 3 PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

1. Plan Estratégico Institucional 2017 a 2019.

1. Ejes de intervención

1. Ejes de intervención específicos.

2. Ejes de intervención transversales.

3. Eje de intervención vinculado a los Derechos Humanos

2. Misión Institucional.

3. Visión Institucional.

4. Servicios Policiales.

2. Principios básicos de la Gestión de Calidad en los servicios policiales.

3. Valores de Calidad

4. Estándares de servicios policiales

5. Resolución JP N°12457/08 procedimiento del sistema QRSyF

1. Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

6. Decálogo de los Derechos y Deberes del ciudadano.

7. Decálogo Policial.

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INTRODUCCIÓN

Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” INTRODUCCIÓN Estimado Alumno, este material está destinado a brindar

Estimado Alumno, este material está destinado a brindar conocimientos básicos y muy escuetos sobre la temática atinente a la “Doctrina y Derechos Humanos”.

Específicamente, aprehenderemos aquellos principios superiores, que deben ser vectores de toda la actividad policial, como así también de qué manera se receptaron en el ordenamiento jurídico vigente.

manera se receptaron en el ordenamiento jurídico vigente. Otro tema importante en el que nos adentraremos,

Otro tema importante en el que nos adentraremos, es la doctrina de los “Derechos Humanos”, reconociendo aquellas prerrogativas que posee toda persona por el sólo hecho de pertenecer a la especie humana, sus características específicas y como fue receptada normativamente a nivel internacional y nacional.

El conocimiento y dominio de los tópicos enunciados, es de fundamental importancia para el Policía del Siglo XXI, ya que, como toda profesión, la actividad policial debe respetar principios éticos básicos de actuación, so pena de recaer en conductas parciales, arbitrarias, injustas, discriminadoras, etc., aun cuando el hecho no constituya un ilícito civil o un delito penal. Por otra parte, la doctrina de los derechos humanos, ha penetrado y ocupado todos los espacios del sistema jurídico argentino, es inaceptable que un funcionario policial no conozca sobre derechos humanos, sería como un analfabeto iuris, no tendría la capacidad para cumplir mínimamente sus obligaciones fundamentales.

Con tales aclaraciones, los invito a transitar esta materia y conocer sobre “Doctrina y Derechos Humanos”.

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UNIDAD N° 1

Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD N° 1 DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL CONTENIDO :

DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL

CONTENIDO: Deontología. Concepto. Principios Fundamentales de la Deontología. Doctrina y Deontología Policial. Concepto de Deontología Policial. Deontología policial:

Necesidad. Principios Básicos de la Deontología Policial. Virtud. Virtudes Cardinales. Virtudes Policiales. Vicios. Los Valores. Significado. Los Valores Policiales y su relación con el servicio. Los Valores Policiales y su relación con el servicio. Los valores policiales permanentes. Los valores éticos Institucionales. Perfil Profesional del Policía del Siglo XXI. Condiciones y Aspectos. La Capacitación como base de perfil. Principios básicos de intervención policial. Principios éticos. Su aplicación en el servicio policial. La Moral. La Moral Policial. Ética. Diferencias entre Ética y Moral. Código de Conducta para Funcionarios encargados de hacer cumplir la Ley.

1.

DEONTOLOGIA

CONCEPTO GENERAL: “es el conjunto de deberes profesionales que han de inspirar la totalidad de
CONCEPTO GENERAL: “es el conjunto de deberes profesionales que han de
inspirar la totalidad de la conducta de un profesional, porque proceden de
reglas éticas y de principios morales básicos”

Asimismo, el término DEONTOLOGIA

morales básicos” Asimismo, el término DEONTOLOGIA PROFESIONAL hace referencia al “conjunto de principios y

PROFESIONAL hace referencia al “conjunto de

principios y reglas éticas que regulan y guían una

actividad profesional”. Estas normas determinan los

deberes mínimamente exigibles a los profesionales en el

desempeño de su actividad. Por este motivo, suele ser el propio colectivo

profesional quién determina dichas normas y, a su vez, se encarga de recogerlas

por escrito en los códigos deontológicos.

1. 1. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA DEONTOLOGIA

Toda persona, por el bien propio y de la comunidad, en el ejercicio de

su profesión debe:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  Ser competente, eficiente y responsable “hacer bien

Ser competente, eficiente y responsable “hacer bien una actividad y hacer el bien a otros mediante esa actividad. (principio de beneficencia profesional)

Actuar siempre conforme a las normas de honor y de la dignidad de la profesión. (principio de dignidad)

Evitar las influencias externas que afecten, distorsionen o desvíen su actividad del objetivo de la profesión (principio de independencia profesional).

Actuar con honestidad, lealtad, veracidad, diligencia en el ejercicio de su actividad profesional; valores que definen el principio de integridad profesional.

Ética y Deontología

https://www.youtube.com/watch?v=XSlLXd6YO68

y Deontología https://www.youtube.com/watch?v=XSlLXd6YO68 1.2. DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL En forma ineludible,

1.2. DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL

En

forma

ineludible,

deben

ser

Y DEONTOLOGIA POLICIAL En forma ineludible, deben ser consideradas como punto de partida de cualquier actividad

consideradas como punto de partida de cualquier actividad en la Institución, constituyendo la base de ideas e ideales que determinan el ordenamiento de la misma; como una suerte de molde basados en la Constitución, la ley, los principios, los valores, misión y objetivos generales, los que orientaran en lo sucesivo la definición de reglamentos, manuales, protocolos,

procedimientos y acciones de una mejor policía.

1.3. CONCEPTO DE DEONTOLOGIA POLICIAL

“Es el conjunto de deberes profesionales que han de guiar e inspirar toda la conducta
“Es el conjunto de deberes profesionales que han de guiar e inspirar toda la
conducta de un funcionario policial, porque proceden de reglas éticas y principios
morales básicos”

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Como rama especializada de la ciencia ética, aplicada

Como rama especializada de la ciencia ética, aplicada a cada profesión, la Deontología Policial sostiene la necesidad de realizar nuestras actividades basándonos en la realidad, y extraer de ella lo que se debe hacer. La profesión de policía tiene su propia ética.

1.4. DEONTOLOGIA POLICIAL: NECESIDAD

Una labor policial ética y lícita se basa en el cumplimiento de tres principios ineludibles:

El respeto y cumplimiento de la ley;

El respeto de la dignidad de las personas; y,

El respeto y la protección de los derechos humanos.

y,  El respeto y la protección de los derechos humanos. Sólo de esta manera la

Sólo de esta manera la función policial puede cumplir a cabalidad su tarea de colaborar con la seguridad y la justicia, posibilitando que el bien común sea cautelado y las leyes sean efectivas. Por sus particularidades, la actividad policial tiene sus propios lineamientos de conducta para todos los integrantes de la Institución, sin excepción, debiendo los mismos ser los pilares en su formación inicial y trayectoria posterior.

1.5. PRINCIPIOS BASICOS DE LA DEONTOLOGIA POLICIAL

PRINCIPIOS BASICOS DE LA DEONTOLOGIA POLICIAL

Cumplir los deberes que le impone la Ley, protegiendo a sus conciudadanos y a la colectividad contra las violencias, los actos depredatorios y los otros perjudiciales definidos por la Ley.

Actuar con integridad, imparcialidad y dignidad. En particular, debe abstenerse de todo acto de corrupción y oponerse a ésta resueltamente.

No ejecutar toda orden o instrucción que implique actos como ejecuciones sumarias, la tortura y otras penas o tratos inhumanos o degradantes.

Aplicar las órdenes legales reglamentariamente formuladas por sus superiores jerárquicos, se abstendrá siempre de ejecutar cualquier orden que él sepa o deba saber que es ilegal.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Oponerse a las violaciones de la Ley. Si
Oponerse a las violaciones de la Ley. Si estas violaciones son de tal naturaleza que
Oponerse a las violaciones de la Ley. Si estas violaciones son de tal naturaleza que
Oponerse a las violaciones de la Ley. Si estas violaciones son de tal naturaleza que

Oponerse a las violaciones de la Ley. Si estas violaciones son de tal naturaleza que impliquen un perjuicio grave inmediato o irreparable, debe actuar sin dilación para prevenirlas lo mejor que pueda.

Rehusar el participar en la búsqueda, arresto, custodia o traslado de personas buscadas, detenidas o perseguidas sin ser sospechosos de haber cometido un acto ilegal en razón de su raza o de sus convicciones religiosas o políticas.

sin ser sospechosos de haber cometido un acto ilegal en razón de su raza o de
sin ser sospechosos de haber cometido un acto ilegal en razón de su raza o de
sin ser sospechosos de haber cometido un acto ilegal en razón de su raza o de

2. LA VIRTUD

Virtud. Hábito humano y operativo bueno.

2. LA VIRTUD Virtud. Hábito humano y operativo bueno . No puede confundirse con la mera

No puede confundirse con la mera costumbre, ya que ésta se trata de una simple repetición de actos externos; mientras que la virtud implica un creciente conocimiento y amor del bien y un orden de las pasiones, por lo cual aumenta la perfección de la libertad a través de esas acciones. Dispone al ser humano a comportarse de una manera adecuada a su propia naturaleza, fortalece la voluntad y el rendimiento positivo de la libertad.

Las virtudes nacen de la actividad humana libre y dan una mayor firmeza, facilidad, eficacia y satisfacción para obrar bien. Se las clasifica en virtudes intelectuales y virtudes morales.

Las virtudes intelectuales,

son las que perfeccionan al hombre en el conocimiento de la verdad; posibilitando a la inteligencia conocer el orden moral y la manera adecuada de moverse dentro de él, para que el ser humano pueda alcanzar su fin último.

el orden moral y la manera adecuada de moverse dentro de él, para que el ser

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” En tanto que las virtudes morales perfeccionan la

En tanto que las virtudes morales perfeccionan la voluntad y las tendencias sensibles, ayudando a las personas a obrar rectamente respecto de la elección del bien. Son las que inclinan al ser humano a practicar el bien propio de su naturaleza, o sea, el bien moral. De esto se infiere que las virtudes morales no pueden usarse para hacer el mal.

2.1. VIRTUDES CARDINALES

Entre todas las virtudes morales ocupan un sitial de preferencia las llamadas virtudes cardinales, del latín cardo, que significa quicio; por ser como los quicios sobre los que gira toda la vida moral de la persona.

2.2. VIRTUDES POLICIALES

Los hábitos que conciernen a la problemática ética son las virtudes y los vicios. Éstos constituyen hábitos operativos, es decir, son cualidades estables de las potencias (facultades) del hombre, que lo disponen e inclinan a obrar en un sentido.

Lo que a continuación indicaremos son las virtudes ideales que en orden prioritario son necesarias en todo el personal policial:

Virtudes físicas: Supone una buena salud mental y orgánica, es decir un virtual equilibrio psicosomático. Mente sana, cuerpo sano, puede utilizarse como presupuesto básico. La total armonía para pensar, sentir y obrar.

Virtudes volitivas; Son aquellas que se integran en la facultad de determinarse en ciertos actos. Es la firmeza del alma, la intención del ánimo, la acción entusiasta y el aliento del espíritu que florece, para afrontar cualquier situación.

Virtudes intelectivas: Está dada por la inteligencia que discrimina y resuelve, la sabiduría que atesora lo que es preciso, el talento que es la aptitud para hacer, el sentido común que armoniza y discrimina los valores relativos o absolutos y el criterio que juzga y discierne.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Virtudes espirituales : Abarcan éstas virtudes los

Virtudes espirituales: Abarcan éstas virtudes los siguientes aspectos: la sensibilidad que persigue las intenciones físicas, las emociones que agitan el alma, la fe que confía, la grandeza del alma, la modestia que nos sublimiza, la bondad que nos humaniza, la tolerancia, confianza en sí mismo, la rectitud que respeta los principios de la sana razón, la pasión que eleva el ánimo, el entusiasmo que exalta y sostiene, la constancia que es la firmeza del alma, el carácter que es energía moral, la abnegación, la austeridad que es el rigor con que contenemos nuestra humana debilidad, el heroísmo que nos impulsa a la acción extraordinaria y el valor latente y activo.

Virtudes funcionales: Integran éstas las disposiciones que se expresan a continuación, las que no requieren, por su índole, una particular explicación: exactitud, celo, diligencia, discreción, corrección, pulcritud, tacto, cortesía, mesura, ingeniosidad, sencillez, perspicacia y animismo.

3. VICIOS

Definición, hábito o práctica que se considera inmoral, depravado o degradante en una sociedad.

una cualidad

desagradable y negativa que posee una persona y que genera acciones asociadas al mal. Para los que profesan creer en Dios, los vicios son las cualidades que afectan negativamente nuestra relación con Dios y con los demás.

más

lo

importantes por lo grave

mucho que están difundidos en la humanidad de todos los tiempos son: LOS 7

PECADOS CAPITALES.

Un

vicio

es

la humanidad de todos los tiempos son: LOS 7 PECADOS CAPITALES. Un vicio es Los vicios

Los

vicios

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Humanos I” https://www.youtube.com/watch?v=KASUQmwG7Hk 4. VALORES Los valores constituyen un conjunto de

4.

VALORES

I” https://www.youtube.com/watch?v=KASUQmwG7Hk 4. VALORES Los valores constituyen un conjunto de representaciones

Los valores constituyen un conjunto de representaciones sobre aquellos comportamientos que son considerados positivos y que dan cuenta de una manera “buena” y “correcta” de obrar.

https://www.youtube.com/watch?v=VHWJ6tDdK9c

https://www.youtube.com/watch?v=VHWJ6tDdK9c 4.1. LOS VALORES SERVICIO. POLICIALES Y SU RELACION CON EL

4.1. LOS

VALORES

SERVICIO.

POLICIALES

Y

SU

RELACION

CON

EL

Si esta acepción se activa en el

Y SU RELACION CON EL Si esta acepción se activa en el contexto de la profesión

contexto de la profesión policial, tendremos que dentro de estas nociones axiológicas se encontrarán

orientaciones valorativas que guiarán el comportamiento correcto durante el desempeño policial. El surgimiento de los mismos se sustenta en el hecho de que el ser humano existe en un medio social en el cual se desenvuelve con libertad, lo cual implica el contacto permanente con el orden público y la ley,

como limitantes del comportamiento humano para el mantenimiento del respeto, la

legalidad y la convivencia armoniosa en una comunidad determinada.

En el seno de la Institución, es fundamental establecer, reconocer y hacer vigentes los valores institucionales, en tanto constituyen los principios rectores

dentro del sistema organizativo que guían e invitan al personal policial a desenvolverse durante el servicio con acciones destacables rasgadas por la significación de los mismos. Su adopción para la ejecución de las tareas cotidianas tiene por resultado la

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” generación de actos virtuosos, loables, dignos del

generación de actos virtuosos, loables, dignos del reconocimiento por parte de la comunidad y de sus pares. De esta manera, es posible acentuar la imagen positiva de los integrantes de la Institución y, con ello, generar una representación óptima de la calidad de las tareas llevadas a cabo y del sistema de valores que atraviesa los diferentes campos teóricos y prácticos del quehacer policial.

En este cometido no sólo es preciso que los efectivos policiales actúen de una manera correcta, sino que estén convencidos de la necesidad de orientar sus actos hacia un horizonte de valores que impulse tanto su crecimiento personal como su aporte en la concreción de la misión y visión institucional. Es por ello que desde la Conducción Superior, se tiene como valores institucionales a aquellas normas rectoras, emergentes de la doctrina y deontología policial, de las reglas consuetudinarias y de las legales, que se considera fundamentales y exigibles al momento de evaluar la disposición actitudinal en el cumplimiento de las funciones.

4.2. VALORES POLICIALES PERMANENTES.

de las funciones. 4.2. VALORES POLICIALES PERMANENTES . Los valores hacen a la ética profesional policial

Los valores hacen a la ética profesional policial y son reglas esenciales que deben gobernar la conducta del Hombre Policía. Se aplican de igual forma en tiempos de conflictos como de orden y son de cumplimiento tanto para la Institución como un todo como para el policía individualmente considerado.

Promueven el entendimiento de los policías y de éstos con el resto de la Nación, hacia aquellos que están comprometidos a seguir. Por lo tanto, aunque otros valores personales o creencias religiosas puedan variar de hombre a hombre, esos valores centrales de la ética de la Policía de Salta forman el basamento de la profesión y son entendidos y aceptados en todos los niveles del mismo.

La adhesión a los valores permanentes sustentados por la Policía, la Fe en Dios, el Amor a la Patria y al Orden Público, la Pasión por la Libertad y la Igualdad,

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” el Respeto a las Leyes y la Subordinación

el Respeto a las Leyes y la Subordinación en todas sus magnitudes, representa la primera definición vocacional del hombre policía.

La Fe en Dios señala la supremacía de lo espiritual sobre lo terrenal; el Amor a la Patria y al Orden Público impulsa a los mayores sacrificios institucionales y personales; la Pasión por la Libertad y la Igualdad hace de la Policía de Salta en lo interno uno de los más firmes defensores de la paz social y de una auténtica democracia representativa; el Respeto a las Leyes pieza fundamental para exigir de otros el cumplimiento y la Subordinación única herramienta para reconocer y valorar lo superior.

4.3. LOS VALORES ÉTICOS INSTITUCIONALES.

Los valores policiales en una sociedad democrática son objeto de estudio en la formación de los policías. Entre ellos, se han destacado:

- Compromiso. Se trata de la voluntad de implicarse. Hacer más de lo que se obliga. Es la actitud y la implicación por encima de los conocimientos. “Hace más quien quiere que quien sabe”. Compromiso es entrega desinteresada a una labor, asumiendo los sacrificios que esa labor conlleve: es el impulso, la vitalidad, la ilusión.

- Disciplina. Estado de orden y obediencia existente en el individuo o en el grupo y que se manifiesta a través de la subordinación, el respeto y la lealtad. Implica obediencia a las normas y las órdenes recibidas en el seno de una organización jerárquica. La obediencia a las normas nunca supondrá acatar órdenes ilegales.

- Integridad. Hace referencia a la prestación ética del servicio. No vulneración de ninguna de las normas recogidas en el código deontológico de referencia. Significa tratar con imparcialidad y neutralidad, no discriminar en ningún caso y oponerse resueltamente a cualquier acto de corrupción.

imparcialidad y neutralidad, no discriminar en ningún caso y oponerse resueltamente a cualquier acto de corrupción.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” - Creatividad. Es la capacidad para generar ideas,

- Creatividad. Es la capacidad para generar ideas, proponer alternativas, vislumbrar problemas y formular hipótesis, de proponer nuevas metodologías que gocen del aval de las ciencias y construyan la profesión en el único marco posible, el de los Derechos Humanos. A la creatividad se opone el gregarismo y la mediocridad que buscan refugio en el continuismo mediante las resistencias al cambio.

- Competencia. Es más que cualificación, es la capacitación en la medida que supone adquisición de conocimientos, habilidades, actitudes y hábitos. No es suficiente el “saber”, se requiere “saber hacer”, “saber ser” y el “saber estar”. Se trata, en definitiva, de todo lo que contribuye al desarrollo personal y profesional del individuo.

- Colaboración. El trabajo en equipo, sumando esfuerzos, “codo con codo”, es una de las claves del éxito en las organizaciones.

- Responsabilidad. Libertad para tomar decisiones. Siempre referida a ámbito de las competencias de cada cual. Asumir los resultados de esas decisiones. Estaría muy vinculado con el compromiso y requiere un clima laboral que posibilite la implicación y el compromiso personales.

que posibilite la implicación y el compromiso personales. 5. PERFIL PROFESIONAL del POLICIA DEL SIGLO XXI

5. PERFIL PROFESIONAL del POLICIA DEL SIGLO XXI - Aprobado por Resolución Secretaria de Seguridad N° 941/12

5.1. CONDICIONES Y ASPECTOS:

Conforme el PERFIL PROFESIONAL DEFINIDO POR LA INSTITUCION se debe considerar en el personal policial, entre otras condiciones o aspectos, los siguientes:

Sus características personales, psíquicas y sociales.

Vocación de servicio que se sintetiza en el sacrificio, la humildad, la empatía y el compromiso social.

Sus condiciones morales y éticas,

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  La disciplina y el respeto.  Sus

La disciplina y el respeto.

Sus conductas asertivas y habilidades sociales como policías en su relación con la comunidad, pares y sectores relacionados con la delincuencia.

Su capacidad para soportar las características intrínsecas de las dos funciones policiales, de Policía de Seguridad y Policía Judicial, las exigencias laborales, el estrés y situaciones de tensión,

El conocimiento de las leyes, reglamentos y demás normas inherente a su función.

Su habilidad estratégica y criterio personal para resolver las situaciones especiales que se le presentarán.

Su capacidad intelectual,

Su aptitud física y funcional,

Antecedentes y conducta previa

física y funcional,  Antecedentes y conducta previa Para ejercer la profesión policial efectivamente, no es

Para ejercer la profesión policial efectivamente, no es necesario poseer innatas las condiciones del "tipo ideal de profesión policial". La aproximación a tal tipo es posible si la vocación se conjuga con una sólida educación previa, adecuadas condiciones físicas, psíquicas y espirituales y una capacitación profesional apropiada. Actuar acertadamente en el complejo abanico de problemáticas sociales, impone que en un policía estén siempre vivas virtudes tales como la precaución, la corrección, el sentido de justicia, la serenidad y la seguridad en sí mismo.

Como se observa, la Policía es sinónimo de servicio a la sociedad, por ello sus miembros deben tener afinidad con los requisitos del rol que se pretende asumir, y fundamentalmente disponibilidad y aptitudes para adaptarse a su especial régimen.

Ser policía es una profesión, porque constituye una verdadera carrera, donde existe la competencia y la autodepuración de sus cuadros es una constante, en aras

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” de preservar el pilar máximo donde descansa el

de preservar el pilar máximo donde descansa el éxito y el prestigio de toda institución:

la disciplina. La función policial, como ninguna otra quizás, tiene la peculiaridad de que está permanentemente expuesta al juicio del público. Los actos de sus integrantes trascienden los límites de lo privado; por lo que detalles casi intrascendentes adquieren importancia por provenir de un policía, mientras que pasan desapercibidos si quien los realiza es cualquier otra persona. El policía en consecuencia, debe observar en su vida profesional y privada, una conducta incuestionable.

El Policía profesional está capacitado para mantener el orden público, preservar la seguridad pública y prevenir el delito, garantizando la seguridad y la propiedad de las personas (faz preventiva). Consumado el delito, debe investigarlo, asegurar la prueba, identificar a los autores y partícipes, aprehenderlos y ponerlos a disposición de la justicia (faz represiva).

La responsabilidad del profesional policial es la de prepararse, personalmente y desde la organización donde se encuentre, para el desarrollo de la defensa de la comunidad y sus habitantes. Esto no significa que su razón de ser sea el uso de la fuerza directa, sino que por el contrario, mediante la disposición de un instrumento policial, perfectamente organizado, equipado e instruido, pueda contribuir al mantenimiento del orden público y obrando como elemento de disuasión del o los enemigos, reales o potenciales, que desconociendo las leyes e impulsados por sus intereses particulares, intentan provocar en nuestra sociedad salteña cierto desorden, cuando no agredir a sus instituciones estatales, a pesar que conocen que con dicho accionar ponen en peligro la tranquilidad pública.

5.2. LA CAPACITACIÓN COMO BASE DE PERFIL.

El perfeccionamiento del recurso humano institucional es una necesidad cada vez más evidente en cualquier organización. Los cambios de cualquier tipo deben ir acompañados de una capacitación constante y es relevante para que la cultura sea dialéctica. Estimamos que el éxito de las organizaciones, radica en que sus miembros día a día vayan mejorando y modificando los planes de estudios, así lo entendimos y

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” en ese rumbo nos embarcamos desde hace tiempo,

en ese rumbo nos embarcamos desde hace tiempo, si no basta analizar nuestros actuales planes de estudios.

La Policía de Salta, de acuerdo con los lineamientos de su política institucional, considera la educación como un eje transformador y un recurso fundamental para la promoción de la capacitación permanente tendiente a alcanzar una policía profesionalizada, con sentido de vocación y servicio a la comunidad.

6. PRINCIPIOS ÉTICOS Y POLICIAL

SU APLICACIÓN EN EL SERVICIO

PRINCIPIOS ÉTICOS Y POLICIAL SU APLICACIÓN EN EL SERVICIO En materia de doctrina sería inexcusable no

En materia de doctrina sería inexcusable no referirnos a los principios, ya que éstos son los que precisamente dan forma a las doctrinas, que alrededor de todos o algunos de ellos van plasmando su propia fisonomía y caracteres. Antes de enunciar y explicar cada uno de ello, es conveniente dividir los mismos en principios institucionales (NECESIDAD, UNIDAD FUNCIONAL, UNIDAD INSTITUCIONAL, UNIDAD JURISDICCIONAL Y UNIDAD DE DIRECCION) y principios operacionales (de Habilitación Legal, de Idoneidad, de Congruencia, de Oportunidad, de Proporcionalidad Y de Libertad de Acción), los primeros son aquellos que tienden a justificar la existencia de la institución como tal y su estructura, mientras que los segundos regulan el accionar policial.

Sin embargo, existen otros principios policiales que nos identifican como buenos funcionarios y que son los “principios éticos policiales”, que son fundamentales e inmutable en el tiempo, que debe regir en el estilo de vida y en la profesión del Personal, que marquen una línea de pensamiento y de conducta en la conciencia colectiva, buscando que todos sus miembros adopten una posición ante la sociedad como personas y que ese compromiso actitudinal se sostenga en el tiempo:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” a. PRINCIPIO DE VIDA : Es el bien

a. PRINCIPIO DE VIDA: Es el bien supremo de toda persona, el personal policial tiene que tener bien internalizado este principio, como base fundamental en el respeto por su vida y la de los demás en todo sentido. La vida como estilo, que abarca la vida familiar, el estilo de vida que queremos, hacia donde vamos, el cómo somos como padre, esposo, hijo según nuestra forma de vivir.

como padre, esposo, hijo según nuestra forma de vivir. b. PRINCIPIO DE EXCELENCIA : Orientado a

b. PRINCIPIO DE EXCELENCIA: Orientado a hacer siempre lo mejor con total identificación funcional. Lo perfecto es imposible, pero la excelencia si es posible. Como se logra en el servicio a la comunidad, mejorando el trato, el esfuerzo, la calidad y hasta como realizar de la mejor manera cada actividad.

c. PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD: este valor está en la consciencia de cada uno, permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de todo lo que se realiza. De allí que todo personal policial es responsable cuando actúa conscientemente.

d. PRINCIPIO DE DIGNIDAD: Que nos permite hacernos valer como persona y como Institución, pero para ello debemos comportarnos con responsabilidad, seriedad y con respeto hacia sí mismo y hacia los demás.

7. LA MORAL

La moral hace referencia a todas aquellas normas de conducta que son impuestas por la sociedad, se transmiten de generación en generación, evolucionan a lo largo del tiempo y poseen fuertes diferencias con respecto a las normas de otra sociedad y de otra época histórica. El fin último que persiguen estas reglas morales

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” es orientar la conducta de los integrantes de

es orientar la conducta de los integrantes de esa sociedad.

7.1. MORAL POLICIAL

7.1. MORAL POLICIAL Es el estado mental y emocional del individuo y del

Es el estado mental y emocional del individuo y del conjunto. Se evidencia a través de las actitudes que adopten hacia todo aquello que lo afecten directa o indirectamente.

Son sus manifestaciones positivas:

La motivación: Consiste en producir en el individuo o en el grupo, una entrega volitiva de energía en la obtención de una determinada finalidad, creando en los hombres el afán de hacer su trabajo.

Disciplina: Estado de orden y obediencia existente en el individuo y en el conjunto, que se manifiesta por la subordinación y el respeto en el cumplimiento de las órdenes, leyes y reglamentos policiales, en especial en situaciones difíciles.

Espíritu de cuerpo: Es el estado mental y emocional del grupo, que se logra cuando todos se encuentran identificados con sus valores, intereses y objetivos, y los adoptan como si fueran propios, de tal manera que se sienten orgullosos por los éxitos y derrotados por sus fracasos.

8. ÉTICA

ETICA, reflexión racional sobre qué se entiende por conducta buena y en qué se fundamentan los denominados juicios morales.

La Ética estudia los actos humanos, que también denominamos actos morales o acciones humanas.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 8.1. DIFERENCIAS ENTRE MORAL Y ETICA. MORAL ÉTICA

8.1. DIFERENCIAS ENTRE MORAL Y ETICA.

MORAL

ÉTICA

Nace en el seno de una sociedad y por tanto, ejerce una influencia muy poderosa en la conducta de cada uno de sus integrantes

Surge en la interioridad de una persona, como resultado de su propia reflexión y su propia elección. Pueden coincidir o no con la moral recibida.

Actúa en la conducta desde el exterior o desde el inconsciente

Influye en la conducta de una persona de forma consciente y voluntaria.

Ejerce presión externa y destaca su aspecto coercitivo, impositivo y punitivo

Destaca la presión del valor captado y apreciado internamente como tal. El fundamento de la norma ética es el valor, no el valor impuesto desde el exterior, sino el descubierto internamente en la reflexión de un sujeto

9. CODIGO DE CONDUCTA PARA FUNCIONARIOS ENCARGADOS DE HACER CUMPLIR LA LEY

Fue adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas, en su Resolución 34/169 del diecisiete de diciembre de 1979. Transmitido a los gobiernos con la recomendación de que consideren favorablemente la posibilidad de utilizarlo en el marco de la legislación o prácticas nacionales, como conjunto de principios que han de observar los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley.

nacionales, como conjunto de principios que han de observar los funcionarios encargados de hacer cumplir la

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ARTÍCULO 1°

Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” ARTÍCULO 1° Los funcionarios encargados de hacer cumplir la

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, cumplirán en todo momento los deberes que les impone la ley, sirviendo a su comunidad y protegiendo a todas las personas contra actos ilegales, en consonancia con el alto grado de responsabilidad exigido por su profesión.

el alto grado de responsabilidad exigido por su profesión. ARTÍCULO 2° En el desempeño de sus

ARTÍCULO 2°

de responsabilidad exigido por su profesión. ARTÍCULO 2° En el desempeño de sus tareas, los funcionarios

En el desempeño de sus tareas, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley respetarán y protegerán la dignidad humana y mantendrán y defenderán los derechos humanos de todas las personas.

ARTÍCULO 3°

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley podrán usar la fuerza sólo cuando sea estrictamente necesario y en la medida que lo requiera el desempeño de sus tareas.

usar la fuerza sólo cuando sea estrictamente necesario y en la medida que lo requiera el
usar la fuerza sólo cuando sea estrictamente necesario y en la medida que lo requiera el

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ARTÍCULO 4°

Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” ARTÍCULO 4° Las cuestiones de carácter confidencial de que

Las cuestiones de carácter confidencial de que tengan conocimiento los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley se mantendrán en secreto, a menos que el cumplimiento del deber o las necesidades de la justicia exijan estrictamente lo contrario.

ARTÍCULO 5°

Ningún funcionario encargado de hacer cumplir la ley podrá infligir, instigar o tolerar ningún acto de tortura u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes, ni invocar la orden de un superior o circunstancias especiales, como estado de guerra o amenaza de guerra, amenaza a la seguridad nacional, inestabilidad política interna, o cualquier otra emergencia pública, como justificación de la tortura u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes.

u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes. ARTÍCULO 6° Los funcionarios encargados de hacer

ARTÍCULO 6°

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley asegurarán la plena protección de la salud de las personas bajo su custodia y, en particular, tomarán medidas inmediatas para proporcionar atención médica cuando se precise.

ARTÍCULO 7°

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley no cometerán ningún acto de corrupción. También se opondrán rigurosamente a todos los actos de esa índole y los combatirán.

ningún acto de corrupción. También se opondrán rigurosamente a todos los actos de esa índole y
ningún acto de corrupción. También se opondrán rigurosamente a todos los actos de esa índole y

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ARTÍCULO 8°

Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” ARTÍCULO 8° Los funcionarios encargados de hacer cumplir la

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley respetarán la ley y el presente Código. También harán cuanto esté a su alcance por impedir toda violación de ellos y por oponerse rigurosamente a tal violación.

Los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley que tengan motivos para creer que se ha producido o va a producirse una violación del presente Código informarán de la cuestión a sus superiores y, si fuere necesario, a cualquier otra autoridad u organismo apropiado que tenga atribuciones de control o correctivas.

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u organismo apropiado que tenga atribuciones de control o correctivas. https://www.youtube.com/watch?v=HrbpgBxvePc 24
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” AUTOEVALUACIÓN UNIDAD 1 PARA REFLEXIONAR, ESTUDIAR Y

AUTOEVALUACIÓN UNIDAD 1

PARA REFLEXIONAR, ESTUDIAR Y APLICAR

1. Concepto

que

puede

indicar

respecto

a

los

principios éticos de responsabilidad y dignidad.

2. ¿Cuáles son los objetivos que se deben alcanzar para actuar con moralidad profesional?

3. Mencione dos valores éticos policiales y explique su importancia para el servicio policial.

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moralidad profesional? 3. Mencione dos valores éticos policiales y explique su importancia para el servicio policial.
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD 2 – DERECHOS HUMANOS CONTENIDO : Derechos

UNIDAD 2 DERECHOS HUMANOS

CONTENIDO: Derechos humanos. Concepto de derechos humanos. Caracteres de los derechos humanos. Clasificación de los derechos humanos. Instrumentos internacionales de derechos humanos de jerarquía constitucional. Policía y derechos humanos. Responsabilidad de los estados en el concierto internacional.

Orden Público. Uso de la fuerza pública. Que es la fuerza pública. Disposiciones Legales. Los principios que rigen el uso de la fuerza pública. Disposiciones de la Ley 6193/83 Nº 7742/12 y Decreto Nº 1490/14. Principios básicos de intervención policial. Cuestiones disciplinarias. La Oficina de Asuntos Internos. Violencia Familiar y de Género vinculada al personal policial. Es una violación a los Derechos Humanos. La Violencia en la familia policial. Manifestaciones de la violencia doméstica. Medidas precautorias hacia el personal policial acusado de violencia familiar y de género. Régimen disciplinario policial. Resoluciones Nº 396/07 (SS)

y 11267/11 (JP).

1. LOS DERECHOS HUMANOS

1.1. CONCEPTO:

Los derechos humanos pueden ser conceptualizados como:

Los atributos inherentes a

todas las personas, por su sola condición

de seres humanos; derivan

ontológicamente de su condición de

persona y por lo tanto, su existencia es

anterior al reconocimiento jurídico que

puedan efectuar sobre ellos los diferentes

estados nacionales.

efectuar sobre ellos los diferentes estados nacionales. Se recomienda observar el video:

Se recomienda observar el video:

el video: https://www.youtube.com/watch?v=PPeRECua5CQ 1.2. CARACTERES: En teoría los derechos humanos participan

1.2. CARACTERES:

En teoría los derechos humanos participan de los siguientes caracteres

o cualidades:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” a. Originarios : Son innatos y no concedidos.

a. Originarios: Son innatos y no concedidos. Son preexistente a la propia ley positiva, la cual los reconoce, pero no los crea.

b. Universales: Son comunes y propios de todos los hombres, en tanto que participan del principio de igualdad y de la misma dignidad humana.

c. Inalienables: Están fuera del comercio, no pueden ser comprados, vendidos, donados, etc.

d. Imprescriptibles: Ni se adquieren, ni se pierden por el transcurso del tiempo y su no ejercicio.

e. Indivisibles: Existen como una unidad, que no puede ser escindida sin afectar su esencia.

f. Inviolables: El respeto de los derechos humanos obliga por su propia naturaleza, no siendo necesario que exista ley positiva alguna obligue a ello. Por ser derechos fundamentales del hombre deben ser protegidos y garantizados por el Estado, no pudiendo ser restringidos ni negados por los gobernantes.

g. Irrenunciables: como es igualmente irrenunciable la propia dignidad humana.

h. Progresivos: Los derechos humanos reconocidos por el estado no pueden ser suprimidos posteriormente.

1.3. CLASIFICACIÓN:

Los derechos humanos se clasifican en cinco grupos:

a. Derechos Civiles.

b. Derechos Políticos.

c. Derechos Sociales.

d. Derechos Culturales.

e. Derechos Económicos.

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a. Derechos Civiles. b. Derechos Políticos. c. Derechos Sociales. d. Derechos Culturales. e. Derechos Económicos. 27
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” estos clasificaciones que los agrupan en: A la

estos

clasificaciones que los agrupan en:

A

la

vez,

cinco

grupos

son

contenidos

de

otras

dos

PRIMERA GENERACIÓN: Derechos Civiles y Políticos: Son demandas de no intervención que implican límites al poder estatal. Consisten en abstenciones por parte del Estado y son de cumplimiento inmediato. Por ejemplo: no matar (derecho a la vida), no producir lesiones (derecho a la integridad física), etc. va los que también se les denomina derechos negativos por significar una limitación a un poder de los derechos del individuo. El liberalismo considera a estos derechos como la columna vertebral de los Derechos Humanos, entendiendo que el principal obligado es el Estado. Otros ejemplos: Derecho al nombre, a la identidad, al honor, a la nacionalidad, a la libertad personal, a la vida privada, en caso de persecución política, toda persona tiene derecho a buscar asilo y a disfrutar de él en cualquier país, derecho a la libertad de reunión, asociación y a la manifestación pacífica, a la libertad de culto, de expresión, a la participación política, etc.

SEGUNDA GENERACIÓN: Derechos Sociales, Culturales y Económicos: Son demandas de prestaciones que implican exigencias al poder estatal. Consisten en obligaciones positivas por parte del Estado, dependiendo de su capacidad patrimonial, por lo tanto, son progresivos. Por ejemplo: el derecho a la salud física y mental, a la alimentación, educación, vestimenta, vivienda digna, a los servicios sociales, asistencia médica, al trabajo en condiciones equitativas y satisfactorias, a formar sindicatos para la defensa de sus intereses, etc.

TERCERA GENERACIÓN: Llamados también nuevos derechos o derechos de la solidaridad, son aquellos que demandan para su ejecución de la adhesión de todos, el bien jurídico protegido beneficia directamente a toda la humanidad. Se incluyen entre estos derechos: el derecho al desarrollo, derecho a la paz, derecho a la libre determinación de los pueblos, derecho al

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derechos: el derecho al desarrollo, derecho a la paz, derecho a la libre determinación de los
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” medio ambiente, derecho a la comunicación y el

medio ambiente, derecho a la comunicación y el derecho al patrimonio común de la humanidad.

Se recomienda observar el siguiente video:

1.4. INSTRUMENTOS

INTERNACIONALES

DE

DERECHOS

HUMANOS CON JERARQUÍA CONSTITUCIONAL:

A partir de la reforma Constitucional del año 1.994, gozan de jerarquía constitucional los siguientes instrumentos internacionales de derechos humanos (art. 75 inciso 22 C.N.:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

CONVENCIÓN AMERICANA SOBRE DERECHOS HUMANOS. PACTO DE SAN JOSÉ DE COSTA RICA, 22 de noviembre de 1969.

CONVENCIÓN SOBRE LA ELIMINACIÓN DE TODAS LAS FORMAS DE DISCRIMINACIÓN CONTRA LA MUJER, 18 de diciembre de 1979.

PACTO INTERNACIONAL DE DERECHOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y CULTURALES, 16 de diciembre de 1966.

PACTO INTERNACIONAL DE DERECHOS CIVILES Y POLÍTICOS, 16 de diciembre de 1966.

PROTOCOLO FACULTATIVO DEL PIDCP, 16 de diciembre de 1966.

CONVENCIÓN CONTRA LA TORTURA Y OTROS TRATOS O PENAS CRUELES, INHUMANOS O DEGRADANTES, 10 de diciembre de 1984.

CONVENCION SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO, 20 de noviembre de 1989.

DECLARACIÓN UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS, 10 de diciembre de 1948.

DECLARACIÓN UNIVERSAL DE DERECHOS HUMANOS, 10 de diciembre de 1948.

DECLARACIÓN AMERICANA DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL HOMBRE. Bogotá, Colombia, 1948

CONVENCIÓN INTERAMERICANA SOBRE LA ELIMINACIÓN DE TODAS LAS FORMAS DE DISCRIMINACIÓN RACIAL, 21 de diciembre de 1965.

CONVENCIÓN PARA LA PREVENCIÓN Y LA SANCIÓN DEL DELITO DE GENOCIDIO, 9 de diciembre de 1948

CONVENCIÓN INTERAMERICANA SOBRE DESAPARICIÓN FORZADA DE PERSONAS, 9 de junio de 1994.

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2. POLICÍA Y DERECHOS HUMANOS

y Derechos Humanos I” 2. POLICÍA Y DERECHOS HUMANOS 2.1. RESPONSABILIDAD DE LOS ESTADOS EN EL
y Derechos Humanos I” 2. POLICÍA Y DERECHOS HUMANOS 2.1. RESPONSABILIDAD DE LOS ESTADOS EN EL

2.1. RESPONSABILIDAD DE LOS ESTADOS EN EL CONCIERTO INTERNACIONAL:

La

Convención

Americana

de

Derechos

Humanos,

entre

otras,

establece las siguientes obligaciones para los Estados partes:

“Artículo 1. Obligación de respetar los derechos… Los Estados partes en esta Convención se comprometen a respetar los derechos y libertades reconocidos en ella y a garantizar su libre y pleno ejercicio a toda persona que esté sujeta a su jurisdicción…”.

“Artículo 2. Deber de adoptar disposiciones de derecho interno… Si en el ejercicio de los derechos y libertades mencionados en el artículo 1 no estuviere ya garantizado por disposiciones legislativas o de otro carácter, los Estados partes se comprometen a adoptar, con arreglo a sus procedimientos constitucionales y a las disposiciones de esta Convención, las medidas legislativas o de otro carácter que fueren necesarias para hacer efectivos tales derechos y libertades…”.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Del texto transcripto se puede inferir que los

Del texto transcripto se puede inferir que los Estados deben:

RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS: Ningún funcionario público debe atentar contra los derechos fundamentales de las personas.

atentar contra los derechos fundamentales de las personas. • GARANTIZAR LA EFECTIVIDAD DE LOS DERECHOS HUMANOS:
atentar contra los derechos fundamentales de las personas. • GARANTIZAR LA EFECTIVIDAD DE LOS DERECHOS HUMANOS:

GARANTIZAR LA EFECTIVIDAD DE LOS DERECHOS HUMANOS: Adaptar la legislación interna conforme a los instrumentos internacionales que haya ratificado y garantizar que éstos derechos no sean violados por los particulares.

A pesar que la Ley nº 6193, data el año 1.983, cuando en el artículo nº 30 se refiere a las obligaciones accesorias que tienen el personal del cuerpo seguridad y técnico (tareas de seguridad), se puede inferir que en los primeros dos incisos se refiere a los deberes que marcan para los Estados partes el artículo 1 y 2 de la Convención Americana de Derechos Humanos:

Art. 30 Ley 6193/83: El personal superior y subalterno de los Cuerpos de Seguridad y Técnicos, además de las obligaciones señaladas en el Art. 28°, tendrán los siguientes:

a.) No atentar y defender contra las vías de hecho o riesgo inminente, la vida, la libertad y la propiedad de las personas; = lo que tiene por finalidad el RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” b.) Adoptar, en cualquier momento y lugar, cuando
Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” b.) Adoptar, en cualquier momento y lugar, cuando
Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” b.) Adoptar, en cualquier momento y lugar, cuando

b.) Adoptar, en cualquier momento y lugar, cuando las circunstancias lo impongan, el procedimiento policial, más conveniente para mantener el orden público, prevenir el delito o interrumpir su ejecución, aún en forma coercitivo y con riesgo de vida; = hacer uso de la fuerza pública para GARANTIZAR LOS DERECHOS HUMANOS…”.

2.2. LA LABOR POLICIAL EN LA SOCIEDAD

La historia de la humanidad ha representado -y sigue haciéndolo- un proceso de progresiva afirmación de la dignidad personal. Las luchas sociales en reclamo de justicia y libertad son expresión de tal proceso.

La Policía es uno de los instrumentos constitucionalmente concebidos para la defensa de la sociedad, objetivo que no puede ser logrado fuera del marco de la propia Constitución. En consecuencia, una de las formas de defender la sociedad será el velar por el mantenimiento de dicho orden, lo cual implica necesariamente la defensa y el respeto del sistema democrático y los derechos humanos.

de dicho orden, lo cual implica necesariamente la defensa y el respeto del sistema democrático y

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” El Estado democrático representa la legalidad, la razón,

El Estado democrático representa la legalidad, la razón, el orden y la

seguridad. Su naturaleza democrática y sus finalidades lo invisten de un carácter de

superioridad moral que es uno de los elementos básicos de su legitimidad. La

inconducta de un funcionario público - cualquiera sea su rango o actividad- lesiona ese

atributo de superioridad y, por tanto, erosiona la legitimidad del Estado. Sólo a través de

la sanción del funcionario transgresor el Estado repara la afectación de su legitimidad. De

allí la importancia de recalcar que:

de su legitimidad. De allí la importancia de recalcar que:  Es obligación del Estado -

Es obligación del Estado - y por ende de la Policía - ser el protector de

los derechos humanos.

Para la salud democrática del país es fundamental que las

transgresiones cometidas contra los derechos humanos - por agentes al

servicio del Estado o por particulares - sean sancionadas de acuerdo a

ley.

En consecuencia, una situación de violencia no puede alterar

dicha obligación de proteger los derechos humanos. Frente a los grupos

delictivos que resultan responsables de actos atentatorios contra los derechos

humanos del resto de la población, no se puede concebir una respuesta del

Estado que renuncie a su superioridad moral para aplicar procedimientos

criminales de semejante categoría.

La

democracia

está

importancia para la labor policial:

El imperio del derecho.

La promoción y protección de los derechos humanos.

vinculada

a

otros

dos

ideales

que

tienen

imperio del derecho.  La promoción y protección de los derechos humanos. vinculada a otros dos

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 2.3. EN LO QUE SE REFIERE A LAS

2.3. EN LO QUE SE REFIERE A LAS FACULTADES DE LA ACTUACIÓN COMO AUXILIAR DE JUSTICIA, EL CÓDIGO PROCESAL PENAL ESTABLECE:

CODIGO PROCESAL PENAL DE LA PROVINCIA “Articulo 287…Exclusiones probatorias. Carece de toda eficacia probatoria la
CODIGO PROCESAL PENAL DE LA PROVINCIA
“Articulo 287…Exclusiones probatorias. Carece de toda eficacia probatoria la actividad
cumplida y la prueba obtenida que vulnere garantías constitucionales…”;
“Artículo 288… Técnicas excluidas. No podrán ser utilizados métodos o técnicas idóneas
para influir sobre la libertad de autodeterminación o para alterar la capacidad de recordar o
valorar los hechos. Igualmente son inadmisibles aquellas técnicas que permitan la
intromisión en la intimidad del domicilio, la correspondencia, las comunicaciones, los
papeles y los archivos privados. Sólo podrán ser dispuestas a través del Juez de Garantías
o el Tribunal con las formalidades establecidas en los Capítulos III, IV y V de este Título.

3. ORDEN PÚBLICO

El concepto de Orden Público, posee diferentes acepciones, pero a los

fines de la presente capacitación utilizaremos las siguientes:

LA SITUACIÓN DE NORMAL FUNCIONAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES

PÚBLICAS Y PRIVADAS, EN LAS QUE LAS AUTORIDADES EJERCEN SUS

ATRIBUCIONES PROPIAS Y LAS PERSONAS EJERCEN PACÍFICAMENTE

UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS E INSTITUCIONES QUE SE CONSIDERAN

FUNDAMENTALES EN LA ORGANIZACIÓN SOCIAL DE UN PAÍS Y QUE

INSPIRAN SU ORDENAMIENTO JURÍDICO;

QUE SE CONSIDERAN FUNDAMENTALES EN LA ORGANIZACIÓN SOCIAL DE UN PAÍS Y QUE INSPIRAN SU ORDENAMIENTO
QUE SE CONSIDERAN FUNDAMENTALES EN LA ORGANIZACIÓN SOCIAL DE UN PAÍS Y QUE INSPIRAN SU ORDENAMIENTO

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” El " ESTADO " para regular la convivencia

El "ESTADO" para regular la convivencia humana, recurrió al ORDEN PÚBLICO, con la finalidad de determinar los parámetros de conductas a seguir de manera obligatoria. En consecuencia, toda persona que no cumpla con las disposiciones de una ley de orden público, será sancionada.

El orden público es un concepto amplio que engloba las nociones de seguridad, orden en sentido estricto, tranquilidad y sanidad pública. En materia de SEGURIDAD GENERAL, el Estado depositó en la Institución Policía, la responsabilidad de preservar y garantizar el orden público.

La Reglamentación de la Ley Orgánica de la Policía de la Provincia de Salta N° 7.742, en su Artículo 1°, textualmente dice: “La Policía de la Provincia

de Salta tiene como fin principal mantener el orden público, preservar la seguridad pública y prevenir el delito. Es representante y depositaria de la fuerza pública, podrá hacer uso de la misma para el cumplimiento de sus funciones. Asiste al Gobernador en los términos del Artículo 144º de la Constitución Provincial.

En ejercicio de tal prerrogativa, brinda la cobertura de seguridad necesaria para que las autoridades nacionales, provinciales y municipales ejerzan sus funciones dentro del marco de competencias asignado por la normativa vigente, sin que ello signifique un menoscabo en el cumplimiento del fin principal de la Policía y en función de los recursos disponibles…”

4. USO DE LA FUERZA PÚBLICA.

El uso de la fuerza pública es por excelencia el tema más importante a estudiar en la vida profesional de un policía.

Poca importancia le prestamos a un tema tan relevante, fíjense sino es así, en el uso de esta facultad los policía debemos tener la misma precisión y cuidado

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” de un cirujano con el bisturí, cuando hacemos

de un cirujano con el bisturí, cuando hacemos uso excesivo de la misma es igual al caso del cirujano que hace demasiada presión y daña un órgano que estaba sano, cuando la ejercemos con una intensidad muy leve para la situación que se presenta, es similar al cirujano que extirpa parcialmente un tumor maligno dejando parte del mismo en el cuerpo del paciente, por supuesto que la acción no es efectiva.

del paciente, por supuesto que la acción no es efectiva. La decisión de cuando, como, donde
del paciente, por supuesto que la acción no es efectiva. La decisión de cuando, como, donde

La decisión de cuando, como, donde y en que intensidad se hará uso de la fuerza pública es cuestión de segundos y a veces menos, pero la responsabilidad sus nuestras acciones recaerá sobre nosotros y afectarán el futuro de su destino, como el de nuestras familias. Las consecuencias por un error o el uso inadecuado de la fuerza pública pueden ser penal (por el delito que cometamos), o civil (para reparar los daños irrogados a terceros) o administrativa (por las faltas al régimen disciplinario), ojo use la disyunción “o” lo que implica que puede ser alguna o todas a la vez.

4.1. ¿QUÉ ES LA FUERZA PÚBLICA?

Para comenzar a estudiar esta temática resulta conveniente determinar el concepto de “fuerza pública”, a los fines de evitar equívocos con otros que utilizamos diariamente como poder de policía, policía administrativa, coerción, etc.

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evitar equívocos con otros que utilizamos diariamente como poder de policía, policía administrativa, coerción, etc. 36
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Al respecto podemos decir que fuerza pública es

Al respecto podemos decir que fuerza pública es la potestad que tiene el Estado para exigir el cumplimiento de sus determinaciones, fundadas en LEY, aun en contra de la voluntad de los gobernados de forma coercitiva, que van encaminadas a exigir determinadas conductas de las personas tanto de hacer, como no hacer o tolerar, creando, modificando o extinguiendo situaciones jurídicas de manera unilateral.

Dicha facultad es delegada esencialmente a la Institución Policial, ya que el Estado tiene por objeto regular la actividad de la administración pública, que se encarga de satisfacer las necesidades esenciales de la sociedad y que tiene por finalidad el Bienestar General, el Orden Publico, la Seguridad Pública y la Paz Social.

4.2. DISPOSICIONES LEGALES

LEY Nº 7742/12 ORGÁNICA DE LA POLICÍA DE LA PROVINCIA DE SALTA

Institución Civil,

disciplinada, armada, jerarquizada, PROFESIONALIZADA y DEPOSITARIA DE LA FUERZA PÚBLICA DELEGADA POR EL ESTADO Provincial. Desempeña sus funciones conforme a la Constitución Nacional, Constitución Provincial, Leyes, Decretos y demás normas vigentes, para proteger el ORDEN PÚBLICO, previniendo y repeliendo contravenciones y delitos, con estricto respeto a los derechos humanos.

ARTÍCULO 1°. - La

Policía de

la Provincia de

Salta es

una

ARTICULO 2°. - La Policía de la Provincia de Salta es representante y depositaria de la fuerza pública en su jurisdicción, la que será empleada de forma razonable y legítimamente. En tal calidad le es privativo:

Hacer uso de la fuerza cuando sea necesario mantener el orden, garantizar la seguridad, impedir la perpetración del delito y en todo otro acto de legítimo ejercicio.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  Asegurar la legítima y oportuna defensa de

Asegurar la legítima y oportuna defensa de terceros, de su persona o autoridad, utilizando los medios adecuados, inclusive esgrimiendo y utilizando sus armas cuando fuere necesario y de conformidad a los criterios de actuación previstos en la presente Ley.

ARTICULO 11º.La función de la Policía de Seguridad consiste, esencialmente, en la PROTECCIÓN DEL ORDEN PÚBLICO, previniendo, repeliendo delitos y contravenciones, CON ESTRICTO RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS.

DECRETO Nº 1490/14 REGLAMENTO GENERAL DE LA POLICÍA DE LA PROVINCIA

ARTÍCULO 1°. - FIN PRINCIPAL: La Policía de la Provincia de Salta tiene como fin principal mantener el orden público, preservar la seguridad pública y prevenir el delito. Es representante y depositaria de la fuerza pública, podrá hacer uso de la misma para el cumplimiento de sus funciones. Asiste al Gobernador en los términos del Artículo 144º de la Constitución de la Provincia.

En ejercicio de tal prerrogativa, brinda la cobertura de seguridad necesaria para que las autoridades nacionales, provinciales y municipales ejerzan sus funciones dentro del marco de competencias asignado por la normativa vigente, sin que ello signifique un menoscabo en el cumplimiento del fin principal de la Policía y en función de los recursos disponibles.

de la Policía y en función de los recursos disponibles. El uso de la fuerza pública

El uso de la fuerza pública y la defensa de terceros seguirán los lineamientos establecidos en el Artículo 10º de la Ley 7.742, en el Artículo 5º de la presente reglamentación y demás disposiciones complementarias.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 4.3. LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN EL EJERCICIO DE

4.3. LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN EL EJERCICIO DE LA FUERZA PÚBLICA

Para analizar este tema, primero abordaremos el principio general y posteriormente trataremos por separado cada uno de los principios particulares.

A. Principio General

El principio del “alterum non laedere”, determina que en nuestra vida en relación no debemos dañar a otro.

¿Cómo se relaciona el principio del “alterum non ladere” con el uso de la fuerza pública?

Primero que nada, debemos tener en cuenta que el uso de la fuerza es excepcional, antes de recurrir a ella debemos agotar todos los métodos alternativos que conozcamos para la resolución pacífica del problema. Pero si ello no funciona, recuerden esto: “En el uso de la fuerza pública no se tiene que causar daños, pero si es necesario hacerlo por la resistencia que pone la persona objeto de la medida, se tiene que ocasionar el menor daño posible”.

medida, se tiene que ocasionar el menor daño posible”. B. Principios Particulares Pero en el uso

B. Principios Particulares

Pero en el uso de la fuerza pública aparte del principio general que hemos visto, influyen otros que hacen a la eficiencia y eficacia del accionar policial, la correcta aplicación o no en los hechos de los mismos determinará el éxito o el fracaso de un procedimiento con las consecuentes responsabilidades: administrativas, civiles y penales.

Todos estos principios se encuentran previstos en el Art. 5 del

LA

GENERAL

Decreto

1490/14

REGLAMENTO

DE

LA

POLICIA

DE

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” PROVINCIA DE SALTA . En cada caso particular

PROVINCIA DE SALTA. En cada caso particular deben ser respetados en su totalidad, no puede hacerse aplicación parcial de los mismos.

A

continuación,

los

enunciaremos

de

manera

genérica

y

posteriormente los desarrollaremos particularmente:

y posteriormente los desarrollaremos particularmente: a. Principio de Legalidad. El accionar del personal

a. Principio de Legalidad.

desarrollaremos particularmente: a. Principio de Legalidad. El accionar del personal policial debe estar en consonancia

El accionar del personal policial debe estar en consonancia con las disposiciones legales en vigor.

Implica el respeto por las disposiciones de la Constitución Nacional, la Carta Magna Provincial, todas las leyes, decretos y resoluciones Nacionales como Provinciales. Especialmente el Código Penal de la Nación, Código Procesal Penal de la Nación, Ley nº 7742/12, Decreto nº 1490/14, el Código Procesal Penal de Provincia, el Código Contravencional de la Provincia, la Resolución nº 11267/11 (JP), la Resolución nº 396/07 (S.S.), directivas impartidas por el Sr. Jefe de Policía, entre otras.

b. Principio de Racionalidad

Este principio determina que la decisión que se toma cuando se usa la fuerza pública tiene que ser producto de un trabajo mental del efectivo en donde analizará si la fuerza a utilizar está justificada por las circunstancias específicas y acordes a la situación que se enfrenta.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” c. Principio de Congruencia El principio de congruencia

c. Principio de Congruencia

El principio de congruencia establece que debe existir relación y equilibrio entre el nivel de uso de fuerza utilizada y el detrimento que se cause a la persona.

Ello porque la fuerza pública tiene niveles de intensidad, la que se acrecienta mientras mayor es la resistencia de la persona en contra la cual se está procediendo. Estas intensidades van de menor a mayor y se pueden sintetizar de la siguiente manera:

o

a

través de la utilización de palabras o gesticulaciones, que sean catalogadas como órdenes, y que con razones permitan a la persona facilitar a la Policía cumplir con sus funciones;

Persuasión

o

disuasión

verbal:

cumplir con sus funciones; Persuasión o disuasión verbal : o o o Reducción física de movimientos
cumplir con sus funciones; Persuasión o disuasión verbal : o o o Reducción física de movimientos

o

o

o

Reducción física de movimientos: mediante acciones cuerpo a cuerpo a efecto de neutralizar a la persona que se ha resistido, atentado u obstaculizado que la Policía cumpla sus funciones.

Utilización de armas incapacitantes no letales: a fin de reducir la resistencia violenta de una persona; y

Utilización de armas de fuego o de fuerza letal: a efecto de someter la resistencia violenta agravada de una persona, o en defensa propia o de terceros. No quedando autorizado el uso del arma letal con fines de advertencia, siempre que se utilicen municiones denominadas “de propósito general”.

d.

Principio de Oportunidad

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” El uso de la fuerza pública no admite

El uso de la fuerza pública no admite dilaciones, se tiene que hacer uso de la misma de manera inmediata para evitar o neutralizar un daño o peligro inminente o actual, que vulnere o lesione la integridad, derechos o bienes de las personas, las libertades, la seguridad ciudadana o la paz pública.

e. Principio de Proporcionalidad

Este principio determina que para neutralizar la fuerza de oposición de la persona que es objeto de la medida, se puede usar un potencial ofensivo similar al que el particular

utiliza.

un potencial ofensivo similar al que el particular utiliza. Téngase en cuenta que en ningún momento

Téngase en cuenta que en ningún momento hablamos de igualdad de armas, por ejemplo, si me atacan con un palo puedo usar la tonfa. La explicación va por otro cause, nos referimos a potencial ofensivo como la capacidad de causar daño.

f. Principio de Subsidiaridad

Antes de recurrir al empleo de la fuerza se tiene que utilizar, en la medida de lo posible, medios no violentos y de persuasión, y recién se empleará la fuerza cuando éstos resultaren insuficientes o inútil es.

fuerza cuando éstos resultaren insuficientes o inútil es. El uso de la fuerza pública en la

El uso de la fuerza pública en la actuación policial tiene que ser una excepción y no el principio general. En todas las situaciones que se presenten, primero se tratará de resolver la situación de manera pacífica, convenciendo a las personas con el uso del lenguaje u otro recurso no violento.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 5. PRINCIPIOS BÁSICOS DE INTERVENCIÓN POLICIAL La Ley

5. PRINCIPIOS BÁSICOS DE INTERVENCIÓN POLICIAL

La Ley Orgánica Policial N° 7742/12, determina en su Capítulo III Art. 10 PRINCIPIOS BASICOS Y VALORES DE ACTUACION para el personal policial en el desempeño de sus funciones:

a) Ejercer los actos propios de sus funciones de Policía de seguridad y auxiliar de la justicia, en cualquier momento y lugar de la Provincia, en cumplimiento y observancia de los requisitos establecidos por Ley.

b) Actuar con sujeción a los principios de legalidad, razonabilidad, responsabilidad y ética profesional, privilegiando la tarea preventiva y disuasiva por sobre el uso de la fuerza.

c) En aquellos casos en que resulte necesario el uso de la fuerza pública, la actuación deberá ser moderada y gradual para evitar un mal mayor a la integridad física, la vida, la libertad, los bienes, derechos propios o de terceros, y para restablecer las condiciones de seguridad pública.

d) Observar en todo momento el respeto hacia las personas y los principios de imparcialidad e igualdad ante la Ley, protegiendo los derechos y garantías establecidos en la Constitución Nacional y de la Provincia.

e) No infligir, instigar o tolerar actos de tortura, apremios u otros tratos crueles, ultrajantes, inhumanos o degradantes de la condición y dignidad humana.

f) No acatará

superior o cualquier tipo de

circunstancia especial o situación de emergencia pública para justificar la comisión de delitos contra la vida, la libertad, la integridad personal o de cualquier especie.

ni podrá invocar

la

orden de

un

g) Mantener en reserva las cuestiones de carácter confidencial referidas al honor, la vida y los intereses privados de las personas que llegaren a su conocimiento, especialmente las referidas a menores, a menos que el cumplimiento del deber legal o los requerimientos de la justicia exigieren revelarlas, en cuyo caso se deberá actuar con la mayor cautela al respecto.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Recientemente fue aprobada mediante Resolución de JP N°

Recientemente fue aprobada mediante Resolución de JP N°

16329/15 homologada por 121/15 de la Secretaría de Seguridad, la

actualización del MANUAL DE OBJETIVOS Y POLITICAS INSTITUCIONALES

Establece en su art. 10° los siguientes deberes del Funcionario Policial:

En el marco de su formación doctrinaria, son deberes generales del funcionario

policial, sin perjuicio de los que específicamente determinan las leyes y reglamentos

vigentes, los siguientes:

a) Cumplir en todo momento los deberes inherentes

a su condición de autoridad policial, dirigiendo

toda su actividad a la prevención y protección de

la comunidad, actuando con responsabilidad y

acorde a la ética profesional.

b) Observar en su desempeño: responsabilidad,

respeto a la comunidad, imparcialidad e igualdad

en el cumplimiento de la Ley; garantizando con su

actuación la operatividad de los derechos

fundamentales de las personas.

c) Utilizar la fuerza en la medida de lo estrictamente

necesario y solo cuando no exista otro medio apto

para cumplir con su deber, considerando siempre

que su aplicación no provoque una consecuencia

de mayor gravedad a la que se pretende evitar.

consecuencia de mayor gravedad a la que se pretende evitar. d) Evitar la actuación en el
consecuencia de mayor gravedad a la que se pretende evitar. d) Evitar la actuación en el

d) Evitar la actuación en el cumplimiento de una orden superior, con pretexto del

deber de obediencia, si la misma es ilegítima, ilegal, irrazonable o configura

abiertamente un delito o falta administrativa grave.

En tanto en relación a los Derechos Humanos en su Capítulo V (art. 20°) expresa lo siguiente:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” “ El funcionario policial es un servidor público,

El funcionario policial es un servidor público, agente de cambio y defensor indiscutible del orden constitucional y social; en tal sentido la gestión del recurso humano estará orientada hacia todos los órdenes y aspectos laborales, desde el ingreso hasta su retiro; tomando a la planificación y gestión estratégica como bases para promover mecanismos para el desarrollo profesional, sentido de pertenencia, vocación de servicio, bienestar y calidad de vida laboral.”

6. CUESTIONES DISCIPLINARIAS

Como vimos anteriormente el mal uso de la fuerza de la fuerza pública puede aparejar consecuencias, entre ellas las administrativas, a continuación, se transcribirán las disposiciones del Decreto nº 1490/14 “Reglamento General de la Policía de la Provincia”, que se refieren a la mentada cuestión:

de la Provincia”, que se refieren a la mentada cuestión: ARTÍCULO 104º.- FALTAS MUY GRAVES -

ARTÍCULO 104º.- FALTAS MUY GRAVES - CONCEPTO: son faltas muy graves los DELITOS DOLOSOS, LOS ABUSOS FUNCIONALES GRAVES que por su magnitud y trascendencia afecten a la institución y a sus integrantes, TODA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS ejercida en detrimento de cualquier persona, el incumplimiento de los deberes y obligaciones esenciales y fundamentales que hacen a la función policial y que señalan las leyes 6.193 y 7.742 y aquellas que por su naturaleza, los hechos que la rodean y repercusión en el servicio, merezcan tal calificación.

ARTÍCULO 105º.- FALTAS MUY GRAVES - SANCIONES: Las faltas muy graves se castigan con destitución por cesantía, exoneración o suspensión mayor a quince (15) días.

ARTÍCULO 106º.- FALTAS MUY GRAVES - ENUNCIACIÓN: Sin perjuicio de otras conductas que pudieren merecer tal calificación, son siempre faltas muy graves:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” A. Atentar u omitir defender la vida, la

A. Atentar u omitir defender la vida, la libertad y la propiedad de las personas.

B. No adoptar el procedimiento policial conveniente para mantener el orden público, prevenir el delito o interrumpir su ejecución.

público, prevenir el delito o interrumpir su ejecución. 7. DERECHOS HUMANOS Y VIOLENCIA FAMILIAR VINCULADA AL
público, prevenir el delito o interrumpir su ejecución. 7. DERECHOS HUMANOS Y VIOLENCIA FAMILIAR VINCULADA AL

7. DERECHOS HUMANOS Y VIOLENCIA FAMILIAR VINCULADA AL PERSONAL POLICIAL

La violencia familiar es la violencia que se produce en el ámbito familiar y/o afectivo
La violencia familiar es la violencia que se produce en el ámbito familiar y/o
afectivo a partir de una relación de abuso en la cual una persona le genera
daño a otra mediante la fuerza física, psicológica o sexual, de forma sostenida
y reiterada en el tiempo. Es la utilización del golpe, el insulto, la humillación,
el descrédito, la amenaza como forma de imponer la voluntad y el deseo
propio sobre los demás miembros de la familia y se configura cuando estas
situaciones se producen de forma permanente, crónica o periódica.

La violencia familiar y de género se suele dar, por problemas entre padres e hijos, madre e hijos, entre padre y madre o entre hijos y puede suceder por falta de comunicación, desacuerdos, u otras circunstancias o episodios disfuncionales en una familia, y no responden a la falta de educación o de cultura como se dice habitualmente. Es un problema que transversaliza clases sociales, sectores étnico raciales, edades y creencias religiosas, adquiriendo distintas formas y modalidades según los valores, permisos y prohibiciones socialmente esperados.

adquiriendo distintas formas y modalidades según los valores, permisos y prohibiciones socialmente esperados. 46

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Todos podemos padecerla y/o ejercerla y de hecho

Todos podemos padecerla y/o ejercerla y de hecho que la experimentamos en nuestros hogares en mayor o en menor grado, incluso nosotros, los policías.

Las personas que viven la violencia con frecuencia se ven afectadas en su desarrollo personal, social, intelectual y espiritual, por lo que se deprimen fácilmente y se les daña la autoestima. Se registran muchos casos en nuestra Institución.

Se registran muchos casos en nuestra Institución. 7.1. ES UNA VIOLACION A LOS DERECHOS HUMANOS La

7.1. ES UNA VIOLACION A LOS DERECHOS HUMANOS

La violencia familiar y de género atenta contra los derechos más elementales de un ser humano: el derecho a la vida, a la integridad física, psíquica y moral, a la libertad y la seguridad personal, entre otros. Su complejidad radica en que se produce en los espacios concebidos socialmente para el cuidado, la protección y el afecto y remiten por lo tanto a la vida privada e íntima de las personas. Sin embargo, al vulnerar aspectos inherentes a la vida y el bienestar de los individuos debe asumirse como un tema de derecho que deben ser garantizados y protegidos. El Estado debe intervenir.

ser garantizados y protegidos. El Estado debe intervenir . 7.2. LA VIOLENCIA EN LA FAMILIA POLICIAL

7.2. LA VIOLENCIA EN LA FAMILIA POLICIAL

La policía es la encargada de representar al Estado en la difícil tarea de resguardar el orden público y hacer que la ciudadanía respete las leyes y la autoridad. Al mismo tiempo, deben procurar que sus procedimientos se ajusten al derecho, respetando y promoviendo la dignidad humana, lo que implica que

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que sus procedimientos se ajusten al derecho, respetando y promoviendo la dignidad humana , lo que
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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” su labor está limitada a lo que la

su labor está limitada a lo que la ley y los derechos humanos le permite y le manda hacer, residiendo en ello la legitimidad de su intervención y la razón misma de su existencia.

Sin embargo, son numerosos los casos de Violencia familiar y de Género que se registran en nuestra Institución en los cuales se encuentran involucrados el personal policial, siendo estos comportamientos contrarios al derecho y violatorio de los principios fundamentales de dignidad humana e inviolabilidad de la vida y la integridad física, lo que además causa un gran desprestigio institucional.

lo que además causa un gran desprestigio institucional. Los episodios de violencia pueden ser con lesiones

Los episodios de violencia pueden ser con lesiones físicas corroboradas o no, amenazas con arma de fuego, amenazas recíprocas o cualquier circunstancia que ponga en riesgo la vida del propio funcionario y de terceras personas, en concordancia con la Ley Provincial N° 7403/06 “Protección de Víctimas de Violencia Familiar” y Ley N° 7888/15 “Protección contra la Violencia de Género”.

7.3. MANIFESTACIONES DE LA VIOLENCIA DOMESTICA

Estas son las diferentes formas en que puede presentarse la violencia

doméstica:

DE LA VIOLENCIA DOMESTICA Estas son las diferentes formas en que puede presentarse la violencia doméstica:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 7.4. MEDIDAS PRECAUTORIAS HACIA EL PERSONAL POLICIAL

7.4. MEDIDAS PRECAUTORIAS HACIA EL PERSONAL POLICIAL ACUSADO DE VIOLENCIA FAMILIAR y DE GENERO

Si bien la Ley 7742/14 de la

Los policías violentos no deben tener sus armas, según el protocolo de seguridad

El protocolo establece que, en caso de denuncia por violencia de género, se debe retirar el arma reglamentaria

violencia de género, se debe retirar el arma reglamentaria SOCIEDAD martes, 30 de mayo de 2017

SOCIEDAD martes, 30 de mayo de 2017 · 10:26 SALTA (Redacción) - Los casos de policías que están involucrados en hechos de violencia familiar son conocidos por todos, mediáticamente se exponen e incluso varios uniformados fueron imputados. Hace más de 15 días, el secretario de Seguridad de la Provincia, Jorge Ovejero habría proporcionado las cifras de manera extra oficial a miembros del senado salteño. Los números alarmantes hablan de que en el 2015 se registraron 215 casos, 2016 tuvo a 246 policías denunciados por violencia de género y en lo que va del 2017 ya se contabilizan unos 69. Según el mismo funcionario, el departamento de psicología de la fuerza recomienda en estos casos no separarlos, sino trasladarlos para evitar que la violencia recrudezca, al encontrar culpable a su pareja por perder el trabajo. El ministro de Seguridad de la Provincia, Caros Oliver en dialogo con ElIntra.com.ar destacó que, si bien es un número importante, los protocolos se activan de manera inmediata para evitar mayores inconvenientes. El ministro señaló que lo primero que se debe hacer es retirarle el arma reglamentaria al oficial…

Policía de la Provincia de Salta, establece en

su Art. 1° “…la policía es una institución civil,

disciplinada, armada, jerarquizada,

profesionalizada y depositaria de la fuerza

pública delegada por el Estado Provincial…” y

el Art. 5° del Decreto 1490 Reglamento

General de Policía hace referencia a la

utilización de la Fuerza Pública y se especifica

el uso de armas de fuego cuando sea

inevitable, se presentan circunstancias

especiales, en donde se hace necesaria y

obligatoria la RETENCION DEL ARMA

REGLAMENTARIA al personal policial

involucrado, de manera provisoria y

preventiva por parte de la Superioridad o

personal que interviene en el hecho, en

virtud de diversas problemáticas que se

suscitan en nuestra sociedad, ante lo cual el

policía como ser humano no está exento y a

fin de prevenir hechos que pongan en peligro

la vida, la integridad física del personal policial como la de terceros y el prestigio

Institucional.

En los casos de Violencia Familiar y de Género, cuando los episodios

son protagonizados por los efectivos policiales, la autoridad policial que interviene

debe evaluar la situación y retener el arma del personal involucrado conforme a los

lineamientos establecidos en el Manual de Procedimiento para Retención

Preventiva de Arma Reglamentaria ante Problemas Psico Sociales.

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

La retención podrá producirse:

y Derechos Humanos I” La retención podrá producirse: - Por disposición o sugerencia de autoridad competente.

- Por disposición o sugerencia de autoridad competente.

- Por entrega de manera voluntaria o espontánea del funcionario policial involucrado.

- Por disposición superior.

- En caso que el funcionario policial o familiares del mismo se negare a entregar el arma, se dará intervención judicial a fin de solicitar secuestra de la misma mediante orden de allanamiento.

Cumplido este proceso, se dará intervención oportuna a la División Psicosocial y Laboral (DS) a fin de determinar la aptitud para desempeñar funciones de seguridad y defensa, y se dará intervención a la División Centro Integral de Género (DCIG) si se tratare de un hecho de género. Asimismo, un Licenciado en Trabajo Social hará un relevamiento en el entorno familiar, vecinal y social del funcionario, para obtener una visión completa y objetiva de la situación. Ello, independientemente de las medidas y/o actuaciones judiciales y administrativas que se adoptaren.

En caso que sea necesario profundizar intervención profesional, el funcionario mediante resolución de Jefatura de Policía será notificado de su pase a tareas internas.

Sin perjuicio de la intervención de la División Psicosocial y Laboral, la División Centro Integral de Género, realizará la asistencia profesional al personal policial, orientación, asesoramiento y contención.

policial, orientación, asesoramiento y contención. Si hubiere un hecho ilícito la autoridad judicia l

Si hubiere un hecho ilícito la autoridad judicial pertinente podrá a través de la consulta judicial ordenar el secuestro del arma reglamentaria, en cuyo caso ésta quedará a su disposición. Asimismo, podría solicitar al Jefe de Policía, que proceda a la retención de la misma, tras haber realizado una apreciación previa del hecho en cuestión.

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Restitución del arma reglamentaria

y Derechos Humanos I” Restitución del arma reglamentaria La División Psicosocial y Laboral deberá concluir antes

La División Psicosocial y Laboral deberá concluir antes de los próximos 10 días de ocurrido el hecho, si corresponde o no la restitución del arma reglamentaria

o bien por la gravedad del hecho o la complejidad de la situación resulta necesario

ahondar y profundizar la intervención profesional. Si puede desempeñarse normalmente, solicitará al titular de la dependencia donde se encuentra depositada el arma, la entrega de la misma al personal policial involucrado.

Cuando sea necesario profundizar la intervención profesional, el funcionario policial será notificado mediante resolución de Jefatura de Policía de su pase a tareas internas, la cual persistirá hasta que el mismo obtenga el alta del tratamiento terapéutico sugerido. Concluido el término, se establecerá si se encuentra en condiciones de desempeñar funciones de seguridad y defensa sin limitaciones, con reintegro del arma reglamentaria, caso contrario se le sugiere otras alternativas de tratamiento, por lo que continuará en la misma situación.

7.5. REGIMEN DISCIPLINARIO POLICIAL

El DECRETO N° 1490/14 Reglamento General de la Policía de la Provincia, establece en el Art. 108 Inc. q) “… se considera falta grave cometer cualquier acto que signifique violencia familiar en los términos de la Ley 7403, en tanto no constituya delito.”

Además de las medidas precautorias y actuaciones de carácter penal que se hubieren adoptado en contra del personal policial, administrativamente corresponde la instrucción de actuaciones administrativas en carácter de SUMARIO

conforme a lo previsto por el Art. 175 de la citada norma legal, en cuyo caso se notificará a la Oficina General de Asuntos Internos y quien resolverá donde proseguirá

la investigación administrativa.

Comprobada la falta, se sanciona conforme al Art. 107°, donde se establece “…se reprimen con arresto mayor de 30 días, suspensión mayor de 7 días, cesantía o exoneración.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” Si en estos casos de Violencia Familiar y

Si en estos casos de Violencia Familiar y de Género se cometen delitos dolosos, serán considerados conforme al Art. 104 y 105 Inc. a) como faltas muy graves, reprimidos según el Art. 105 con “Destitución por Cesantía, Exoneración o Suspensión mayor a 15 días.

La Oficina General de Asuntos Internos creada a través de la ley 7742/12 Art. 53 a 55, creo la Oficina Interna de Violencia Familiar y de Género (Res. 217/17S Secretaria de Seguridad) la cual efectúa el registro, fiscalización y control de los asuntos relacionados a esta índole, a través de la evaluación de cada caso, tratamiento y abordaje idóneo, comportamiento progresivo tendiente a reconocimiento y modificación de su conducta de violencia. Esta Oficina cuenta con un “Protocolo de tratamiento y Evaluación del Personal Policial de la Policía de la Provincia”, cuya misión es brindar un abordaje y tratamiento integral desde una visión interdisciplinaria especializada de manera que el personal que incurra en este tipo de comportamiento reconozca su conducta y modifique la misma sin perjuicio de sanción que pudiere corresponder en actuaciones sumariales conforme aplicación del Régimen Disciplinario Art. 53 y 55 de la ley 7742/12, c.c. con -art. 190 inc. a), y sin perjuicio de la intervención de la Justicia ordinaria.

7.6. LA OFICINA GENERAL DE ASUNTOS INTERNOS

La Oficina General de Asuntos Internos es una de los organismos nuevos que creó la Ley nº 7742712, al cual le otorga competencias para tomar conocimiento

Seguidamente se mencionarán las normas

de la Ley aludida y del Decreto nº 1490/90 que se refieren a la misma:

e investigar faltas graves o muy graves.

Ley Nº 7742 ARTICULO 53º.- Funciona en la SECRETARÍA DE SEGURIDAD y tiene por objeto la prevención, identificación, investigación y sanción de aquellas conductas vinculadas con la actuación del personal policial, que puedan constituir delitos, contravenciones, faltas éticas, abusos funcionales graves que por su magnitud

y trascendencia afecten a la institución y toda violación a los derechos humanos

ejercida en detrimento de cualquier persona, dando intervención a la fiscalía de causas policiales y penitenciarias, toda vez que corresponda.

DCTO. 1490/14 - ARTÍCULO 27º.- NOTIFICACIÓN DE FALTAS GRAVES Y MUY GRAVES: la OFICINA GENERAL DE ASUNTOS INTERNOS deberá ser notificada en forma inmediata de todos los hechos y/o sumarios administrativos que se instruyan en la policía de la provincia en donde se investiguen faltas graves y muy graves, a los fines de que resuelva si corresponde su intervención.

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8. RESOLUCIÓNES Nº

396/07 (SS) Y Nº 11267/11 (JP)

I” 8. RESOLUCIÓNES Nº 396/07 (SS) Y Nº 11267/11 (JP) Por razones de economía, las normativas

Por razones de economía, las normativas referenciadas no se transcribirán en este acápite, pero son de lectura obligatoria para el cursante y se evaluará sobre las mismas.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” AUTOEVALUACIÓN UNIDAD 2 PARA REFLEXIONAR, ESTUDIAR Y

AUTOEVALUACIÓN UNIDAD 2

PARA REFLEXIONAR, ESTUDIAR Y APLICAR

1. Elabore y/o proponga un concepto de Derechos Humanos distintos a los aportados en el presente módulo.

2. ¿Qué tan importante considera a los Derechos Humanos para el desempeño de la actividad policial?

3. Reflexione. ¿Los DDHH para quiénes son? ¿Cree que en la actualidad se aplican acordemente a toda la población?

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3. Reflexione. ¿Los DDHH para quiénes son? ¿Cree que en la actualidad se aplican acordemente a
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” UNIDAD N° 3 – PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL CONTENIDO:

UNIDAD N° 3 PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

CONTENIDO: Plan Estratégico Institucional 2017 a 2019. Ejes de intervención. Ejes de intervención específicos. Ejes de intervención transversales. Eje de intervención vinculado a los Derechos Humanos. Misión Institucional. Visión Institucional. Servicios Policiales. Principios básicos de la Gestión de Calidad en los servicios policiales. Valores de Calidad. Estándares de Servicios Policiales. Resolución JP N°12457/08 procedimiento del sistema QRSyF. Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones. Decálogo de los Derechos y Deberes del ciudadano. Decálogo Policial.

1. PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

El Plan Estratégico Institucional de la Provincia de

Salta es elaborado por la Conducción Superior como una declaración formulada mediante un documento, en la que expone las intenciones a alcanzar en un período, vinculado con el mediano y largo plazo conforme a las atribuciones y funciones otorgadas por las normativas en vigencia.

En tal sentido el PEI 2017 mismo tiene validez por el

En tal sentido el PEI 2017 mismo tiene validez por el término de tres (03) años

término de tres (03) años, es decir desde el año 2017 al 2019, en el cual se procura

proporcionar guías elementales para cristalizar el pensamiento institucional, definiendo

directrices generales y específicas, sosteniendo a través de los Valores y Principios

Institucionales; asegurando los Ejes de Intervención, mediante Estrategias, Objetivos,

y Metas Institucionales, a los fines de alcanzar la Misión de la Policía de Salta.

En el año 2013 se aprobó el primer documento denominado PLAN DE

ESTRATEGIA INSTITUCIONAL, mediante Resolución JP N°01/13, Homologada por

Resolución S.S. N° 43/13, tomándose como base las Políticas de Seguridad, Objetivos

y Metas Institucionales. En los siguientes años, se aprobaron el Plan Estratégico

Institucional 2014, 2015 y 2016, en los cuales los integrantes de la Conducción

Superior ratificaron el compromiso de continuar con el proceso de transformación de

la Institución Policial, sobre los ejes de la política de seguridad pública que el Gobierno

de la Provincia de Salta establece.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” La Planificación estratégica debe contener y orientar a:

La Planificación estratégica debe contener y orientar a:

Servir como guía elemental para cristalizar el pensamiento institucional, que encamine todas sus áreas y esfuerzos hacia la prestación de un servicio de excelencia a la comunidad.

Abordar los problemas de seguridad desde una perspectiva multidisciplinaria, en articulación y coordinación con las áreas internas de la institución y también con otras áreas del Estado y con la comunidad misma.

Que abarque la planificación estratégica y táctica para dar respuestas ágiles y eficaces y permita resolver con eficacia los problemas de seguridad de las personas.

En lo operativo, que permita coordinar la gestión operativa de la seguridad urbana entre las distintas divisiones y áreas de la policía, mediante la sectorización territorial de las Ciudades y el uso intensivo de la nueva tecnología adquirida.

Los dispositivos de integración y coordinación deben buscar contar con un servicio policial dinámico de interacción, con mayor capacidad para prevenir, hacer cesar y perseguir los delitos, contravenciones y todo incidente o situación

que pudieran representar una amenaza y atenten contra el bien común.3

Definir responsabilidades de los funcionarios policiales, con mejores controles internos y externos para mejorar la calidad del desempeño y obtener mejores resultados en términos de eficiencia y respeto de los derechos humanos, incentivando métodos, técnicas y conductas innovadoras y respetuosas del

marco legal.0

Prever a la calidad como objetivo central y transversal de todas las acciones a desplegar en la gestión. Promoviendo la mejora continua, basada en la capacitación y entrenamiento permanente, y el refuerzo de la logística operativa, con el abordaje interdisciplinario de los problemas, con diagnósticos

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” previos definidas. resultantes de un relevamiento

previos

definidas.

resultantes

de

un relevamiento

situacional

y

problemáticas bien

Trabajar en la distribución de recursos para atender más y mejor a los ciudadanos, disminuyendo los tiempos de respuesta, mejorando la percepción de seguridad.

En el plano del control y evaluación, que posibilite registrar, medir, evaluar y rendir cuentas de la gestión institucional. Que prevea un sistema de control que garantice la prestación del servicio como se planificó.

Las acciones deben estar encaminadas a lograr alcanzar la VISION INSTITUCIONAL, es decir “brindar el mejor servicio policial del país, fundada en la gestión de calidad, con el concepto de hacer mejoras diarias y continuas, con el propósito de ser una institución confiable, creíble, transparente, disciplinada, profesional, eficiente y eficaz, para alcanzar la excelencia del desempeño laboral y la satisfacción al ciudadano”.

del desempeño laboral y la satisfacción al ciudadano”. 1.1. EJES DE INTERVENCIÓN Para un mejor desarrollo

1.1. EJES DE INTERVENCIÓN

Para un mejor desarrollo y abordaje, los Ejes de intervención definidos Institucionalmente, se dividen en “Específicos” y “Transversales”, refiriéndose los primeros a temáticas particulares cuyo tratamiento se encuentra ligado a los aportes de una o varias áreas de la Institución, mientras que los segundos, responden a temáticas genéricas y abarcativas de todos los procesos y servicios policiales, que exigen su observancia por parte de todas las áreas de la Institución.

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todos los procesos y servicios policiales, que exigen su observancia por parte de todas las áreas
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 1.1.1. EJES DE INTERVENCION ESPECIFICOS 1. SEGURIDAD

1.1.1. EJES DE INTERVENCION ESPECIFICOS

1. SEGURIDAD URBANA, RURAL Y AMBIENTAL

SEGURIDAD URBANA: es el despliegue de acciones estratégicas, tácticas y operativas que efectúa la Institución Policial para garantizar la libertad, la convivencia pacífica y ordenada de las vías y espacios públicos, como ser calles, plazas, parques, escuelas, rutas, caminos y todos aquellos lugares de esparcimiento en centros urbanos, y evitar la comisión de delitos y contravenciones en contra de las personas, residentes o visitantes de una ciudad.

de las personas, residentes o visitantes de una ciudad. SEGURIDAD RURAL : Está orientada a establecer
de las personas, residentes o visitantes de una ciudad. SEGURIDAD RURAL : Está orientada a establecer

SEGURIDAD RURAL: Está orientada a establecer medidas de protección e interrumpir toda amenaza en perjuicio de los pobladores de las áreas rurales, evitando los robos a fincas, robo de animales, control de carnes en tránsito, prevención de incendios forestales, intervención ante inundaciones, protección de especies en extinción, conservación del suelo, flora y fauna silvestre, protección del medio ambiente, protección de la actividad agropecuaria, prevención y represión del abigeato y faenamiento clandestino.

ambiente, protección de la actividad agropecuaria, prevención y represión del abigeato y faenamiento clandestino. 59

59

ambiente, protección de la actividad agropecuaria, prevención y represión del abigeato y faenamiento clandestino. 59
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” SEGURIDAD AMBIENTAL : Tiene como finalidad la protección

SEGURIDAD AMBIENTAL: Tiene como finalidad la protección del medio ambiente. Como ser:

Promoviendo el uso racional y sustentable de los recursos naturales

Asegurando la conservación de la diversidad biológica

Previniendo los efectos nocivos o peligrosos.

2. PREVENCION, LUCHA CONTRA LAS DROGAS Y CRIMEN ORGANIZADO

No solo se debe considerar la actividad ilícita vinculada a la Ley 23737 y las organizaciones criminales dedicadas al narcotráfico, sino también a otros delitos conexos que derivan de ellos, como ser el tráfico de personas, el contrabando, tráfico de armas, municiones, explosivos, tráfico de divisas extranjeras o monedas nacionales y lavado de dinero.

divisas extranjeras o monedas nacionales y lavado de dinero. 3. SEGURIDAD VIAL Y TURISTICA Nuestra Institución
divisas extranjeras o monedas nacionales y lavado de dinero. 3. SEGURIDAD VIAL Y TURISTICA Nuestra Institución

3. SEGURIDAD VIAL Y TURISTICA

Nuestra Institución se encuentra facultada a intervenir en el ámbito de su jurisdicción y competencia, con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento de la circulación de transito mediante la aplicación de las normas vigentes, a fin de permitir el correcto desplazamiento y seguro en la vía pública.

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la aplicación de las normas vigentes, a fin de permitir el correcto desplazamiento y seguro en
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” El efectivo policial que se encuentra en los

El efectivo policial que se encuentra en los controles vehiculares de las rutas nacionales y/o provinciales de ingreso a nuestra provincia, son el primer contacto que tienen los visitantes de otros lugares, por lo que es necesario fortalecer a través de la presencia, amabilidad, visibilidad permanente, orientación, información, brindando asistencia, acompañamiento de personas y vehículos que ingresen y/o egresen de nuestra provincia.

4. POLICIA DE PROXIMIDAD O COMUNITARIA

POLICIA DE PROXIMIDAD: Es el servicio que realiza el personal policial a través del patrullaje permanente, generando un contacto directo con la ciudadanía, interiorizándose de las problemáticas en materia de seguridad para posterior procurar alternativa de solución. INTERACCION CON LA SOCIEDAD.

alternativa de solución. INTERACCION CON LA SOCIEDAD . POLICIA COMUNITARIA : Contribuye en la participación

POLICIA COMUNITARIA: Contribuye en la participación ciudadana en temas sociales de seguridad, sensibilizando a la población sobre la labor policial, medidas de seguridad personal, prevención de violencia intrafamiliar y de género, fortalecimiento de la educación. Esta labor es realizada por personal policial capacitado y con perfil adecuado: Operadores comunitarios, Operadores de Violencia Intrafamiliar e Instructores del Cuerpo Infantil de Policía.

comunitarios, Operadores de Violencia Intrafamiliar e Instructores del Cuerpo Infantil de Policía. 61 5. 6. 7.

61

5. 6. 7. 8.
5.
6.
7.
8.

9.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 5. GESTION DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL EN INFRAESTRUCTURA,

5. GESTION DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL EN INFRAESTRUCTURA, TECNOLOGIA Y CONTRATACIONES.

Este eje no solo está orientado a la construcción y acondicionamiento de las infraestructuras policiales, sino también a las comunicaciones, parque Automotor, Armamento, Indumentaria, Gestión, Administración y Distribución de los fondos y recursos.

6. GESTION INTEGRAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

Fortalecer el desarrollo Institucional generando sustentabilidad en la gestión, maximizando los resultados en la prestación de los servicios policiales al ciudadano, acentuando la calidad en el ejercicio de las funciones operativas y administrativas, promoviendo mejoras en el funcionamiento interno para que impacten en el usuario externo y respondan a la demanda ciudadana de seguridad.

7. ABORDAJE Y REPRESENTACION DE LA VIOLENCIA EN TODAS SUS REPRESENTACIONES.

VIOLENCIA FAMILIAR: Es la “agresión que sufriere toda persona, por acción, omisión o abuso, daño psíquico o físico. Maltrato morral, financiero o económico notoriamente ilegítimo, sexual y/o en su libertad, aunque no configure delito por parte de algún integrante del grupo familiar”.

VIOLENCIA DE GENERO:

contra las mujeres como toda conducta, acción u omisión, que, de manera directa o indirecta, tanto en el ámbito público como en el privado, basada en una relación desigual de poder, afecta su vida, libertad, dignidad, integridad física, psicológica, sexual, económica o patrimonial, como así también su seguridad personal.

Es “la violencia

o patrimonial, como así también su seguridad personal. Es “la violencia Además, según los distintos ámbitos:

Además, según los distintos ámbitos:

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  VIOLENCIA DOMESTICA  VIOLENCIA INSTITUCIONAL 

VIOLENCIA DOMESTICA

VIOLENCIA INSTITUCIONAL

VIOLENCIA OBSTETRICA LABORAL

VIOLENCIA CONTRA LA LIBERTAD REPRODUCTIVA

VIOLENCIA OBSTETRICA

VIOLENCIA MEDIATICA

El compromiso del Gobierno Provincial y la Institución Policial ha facilitado la implementación de diferentes estrategias en forma educativas y preventivas que permitan alcanzar en forma integral la Violencia y garantizar los derechos de las mujeres.

la Violencia y garantizar los derechos de las mujeres. 8. COMUNICACIÓN E IMAGEN INSTITUCIONAL La Policía

8. COMUNICACIÓN E IMAGEN INSTITUCIONAL

La Policía de Salta, como Institución civil, disciplinada, armada, jerarquizada, profesionalizada y depositaria de la fuerza pública delegada por el Estado Provincial, debe estar dotada de legitimación y responsabilidad social para salvaguardar a las poblaciones y sus intereses, lo que significa responde ante la sociedad partiendo de los valores Institucionales, entre otros la RESPONSABILIDAD, RESPETO, COMPROMISO SOCIAL, LEALTAD, JUSTICIA, DISCIPLINA Y ORDEN.

Institucionales, entre otros la RESPONSABILIDAD, RESPETO, COMPROMISO SOCIAL, LEALTAD, JUSTICIA, DISCIPLINA Y ORDEN. 63
Institucionales, entre otros la RESPONSABILIDAD, RESPETO, COMPROMISO SOCIAL, LEALTAD, JUSTICIA, DISCIPLINA Y ORDEN. 63

63

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 9. PLANIFICACION, COORDINACION Y ABORDAJE TERRITORIAL E

9. PLANIFICACION, COORDINACION Y ABORDAJE TERRITORIAL E INTEGRAL DE LAS PROBLEMATICAS DE SEGURIDAD

La integración y coordinación de recursos debe permitir restablecer las condiciones de seguridad adecuadas para la convivencia armónica, recuperar los espacios públicos para uso de todas las personas, sin impedimentos ni riesgos para su integridad física y ejercicio de sus derechos, libre de perturbaciones al orden social.

El abordaje territorial e integral de las problemáticas de seguridad será asumido sobre la base de un diagnóstico logrado como resultado de un relevamiento de factores asociados, que describan la situación social y principalmente la determinación de las problemáticas existentes.

El trabajo coordinado de seguridad urbana se basa en tres ejes:

a) Atender los incidentes que se presenten.

b) Reducir los tiempos de respuestas, y

c) Recuperar espacios públicos para la familia salteña.

y c) Recuperar espacios públicos para la familia salteña. 1.1.2. EJES DE INTERVENCION TRANSVERSALES 1. GESTION

1.1.2. EJES DE INTERVENCION TRANSVERSALES

1. GESTION EDUCATIVA PARA EL DESARROLLO HUMANO Y PROFESIONAL

La Educación debe contribuir a explotar el talento y la capacidad de las personas, con el fin de mejorar su vida y transformar la sociedad, puesto que es necesario visibilizar que la educación policial se convierte en un recurso fundamental para

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la sociedad, puesto que es necesario visibilizar que la educación policial se convierte en un recurso
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” recrear la cultura Institucional, para la optimización del

recrear la cultura Institucional, para la optimización del servicio policial y cumplimiento de la Misión y Visión. Prueba de ello, los cursos de formación y capacitación del personal policial.

2. CALIDAD DEL SERVICIO POLICIAL

El gobierno de la provincia busca la modernización, transparencia y acercar el servicio policial a la comunidad. Con la implementación del presente eje se pone mayor énfasis en la búsqueda de nuevas opciones de relacionarse con los ciudadanos, concentrando todo el esfuerzo en brindar servicios de calidad y optimizar el uso de los recursos de la Institución, priorizando el interés y bienestar de las personas; orientando al logro de la excelencia, conforme al sistema de calidad de la Institución

conforme al sistema de calidad de la Institución 3. GARANTIZAR HUMANOS EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

3.

GARANTIZAR

HUMANOS

EL

EJERCICIO

DE

LOS

DERECHOS

Garantizar el ejercicio de los Derechos Humanos implica desarrollar la actividad policial desde una visión humanista que garantice el respeto absoluto y garantía de los derechos, las libertades y la dignidad de las personas, y que el personal policial en general se adhiera al cumplimento de los principios y valores actuales.

4. FORTIFICAR LA DOCTRINA Y DEONTOLOGIA POLICIAL, EN POS DE CONSOLIDAR LOS VALORES Y LA ETICA PROFESIONAL

Resulta necesario entender que se entiende por DOCTRINA y DEONTOLOGIA POLICIAL: “Organización sistemática de principios, conceptos, normas y procedimientos, que materializan la Ética Policial y buscan dar

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sistemática de principios, conceptos, normas y procedimientos, que materializan la Ética Policial y buscan dar 65
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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” solución a la problemática extra e intra Institucional,

solución a la problemática extra e intra Institucional, aplicando entre otros, los Valores Institucionales: compromiso, honestidad, lealtad, prudencia, respeto, responsabilidad, disciplina, servicio, orden seguridad, integridad, participación”. Esta Doctrina debe ser positiva, vigorosa y ecuánime ya que el policía no debe sacrificar todo o ejecutar una acción trascendente por el único fin material o interés económico, sino por una doctrina con alto contenido interno y externo.

Toda Institución organizada requiere disponer de una doctrina por cuanto sería la norma que orienta y da sentido a todas las actividades. RAZON DE EXISTIR

5.

SISTEMA

INSTITUCIONAL

DE

INFORMACION

PARA

LA

GESTION

Gestionar la calidad de los servicios policiales requiere el esfuerzo orientado a brindar servicios satisfactorios que brinden respuestas de seguridad adecuadas a la sociedad, como así también optimizar el uso de los recursos, priorizando el interés y bienestar de las personas, la gestión por resultados, la planificación concertada y la participación ciudadana, siempre orientado a lograr la excelencia del servicio.

Por otro lado, determinar el alcance y resultados obtenidos en la labor policial a través un sistema de control de desempeño, medición y evaluación de resultados, es decir de una serie de acciones orientadas a medir, controlar, evaluar, ajustar y regular las actividades operativas de cada área con el propósito de contribuir a una mejor gestión de los servicios operativos a través de la generación de información valorada, presentada y difundida oportunamente hacia los estamentos policiales pertinentes.

1.1.3. EJE DE INTERVENCION VINCULADO A LOS DERECHOS HUMANOS

GARANTIZAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

HUMANOS

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  En la Ley 7742 en su Art.

En la Ley 7742 en su Art. 4 hace mención a la misión de la Institución Policial que expresa: “garantizar la vida, los bienes y demás derechos de las personas….”, constituyendo estas premisas, en naturales ejes de gran importancia que la Policía de Salta debe observar en forma permanente, teniendo en cuenta que el reconocimiento, respeto y garantía de los Derechos Humanos es una actividad prioritaria y esencial de la Institución Policial que parte desde la concepción misma de la misión hasta su efectivo cumplimiento; en éste sentido, su materialización responde a garantizar el estado de derecho en todo el territorio provincial y asegurar la protección de la población.

provincial y asegurar la protección de la población.  Las acciones, directrices, planes, programa y

Las acciones, directrices, planes, programa

y proyectos, deben estar orientados y

transversalizados por este eje que preconiza la garantía de los derechos humanos, deben estar fundados desde las bases de la ética y deontología policial,

comprendidos en un modelo de policía

deontología policial, comprendidos en un modelo de policía preventivo, respetuoso de los derechos humanos, próximo a

preventivo, respetuoso de los derechos humanos, próximo a la comunidad, con

el uso de la fuerza pública de manera racional, moderada, ajustado a la

necesidad y según lo indique la ley; capaz de detectar y controlar las prácticas

policiales desviadas.

Garantizar el ejercicio de los Derechos Humanos implica desarrollar la actividad policial desde una visión humanista que garantice el respeto absoluto y garantía de los derechos, las libertades y la dignidad de las personas; y que el personal policial en general se adhiera al cumplimiento de los principios y valores de actuación. La intervención policial debe partir de conductas justas, honestas y solidarias, respetuosas de los derechos humanos, enmarcada en la defensa y promoción de la convivencia y seguridad ciudadana. Una actuación altamente competitiva nos revaloriza como policías, eleva nuestra autoestima y la confianza con la población y principalmente nos dará el respaldo social en cada intervención.

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1.2. MISIÓN INSTITUCIONAL

Doctrina y Derechos Humanos I” 1.2. MISIÓN INSTITUCIONAL Cuando en la historia institucional se redacta que

Cuando en la historia institucional se redacta que la Policía de Salta, nació con el Estado Provincial mismo, obedece entre otras razones, que, desde esos primeros momentos, que un grupo de persona decidieron vivir en comunicad en estas Tierras, fue imprescindible que el Gobierno ponga orden en el espacio público y brinde protección a sus ciudadanos. Y es allí donde surge esa necesidad y se define la razón de ser de la existencia de la Institución, esta razón de ser es la MISIÓN de la Policía de Salta, traducida con el tiempo en Art 04 y 05 de la Ley 7742/12, donde se describen funciones que la Fuerza va a desempeñar en protección de las personas:

la Fuerza va a desempeñar en protección de las personas: La Misión traduce la parte MÁS

La Misión traduce la parte MÁS PUBLICA Y VISIBLE de un Plan Estratégico, de lo que la Policía debe planear y cumplir con su comunidad, porque en ella se explicitan y se resumen los grandes motivos sociales, que son las facultades que la comunidad delegó en el Estado.

La misión constituye el propósito general y supremo de todo organismo.

Es el punto de partida de todos los objetivos y acciones que se pretendan realizar y esbozar en cualquier planificación.

Tiene como característica distintiva la de ser perenne, inmutable en el tiempo.

Constituye la razón de ser de la existencia misma de la Institución Policial.

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  Es la responsabilidad encomendada por el Estado,

Es la responsabilidad encomendada por el Estado, la de garantizar la

seguridad de las personas, la convierte en la función más noble que un

hombre pueda desempeñar; defender la vida de una persona aún a riesgo

de la propia es la misión más altruista que pueda encontrarse en la faz de

la tierra.

Conocer e interpretar el mandato de la misión por cada uno de los

miembros de la Institución Policial resulta transcendente puesto que la

misma debe ser la inspiración diaria y permanente fuente de energía para

el esfuerzo y cumplimiento responsable de la labor policial.

1.3. VISIÓN INSTITUCIONAL

de la labor policial. 1.3. VISIÓN INSTITUCIONAL Y ORGÁNICA DE LA POLICÍA DE SALTA N° 7742

Y ORGÁNICA DE LA POLICÍA DE SALTA N° 7742 Con esta visión se pretende transformar

a

la

Policía de

Salta,

generando una nueva Policía de Seguridad, que:

Esté concentrada en la satisfacción de necesidades de seguridad pública.

Que a través de la capacitación continua se profesionalice.

Integrada en la comunidad.

Que contribuya con la Provincia en su proceso de desarrollo y crecimiento.

La Visión Institucional debe ser compartida y asumida por todos y cada

uno de los integrantes de la Institución, ya que debe ser la fuente de inspiración y

motivación para el cumplimiento del servicio policial, que a su vez les dé identidad y

personalidad a la Institución Policial, proyectando una imagen positiva hacia la misma

Sociedad destinataria de los servicios policiales.

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1.4. SERVICIOS POLICIALES

Doctrina y Derechos Humanos I” 1.4. SERVICIOS POLICIALES Para brindar estos servicios se establecieron como áreas
Doctrina y Derechos Humanos I” 1.4. SERVICIOS POLICIALES Para brindar estos servicios se establecieron como áreas

Para brindar estos servicios se establecieron como áreas estratégicas y principales las siguientes: Dirección General de Seguridad, Dirección General de Investigaciones y Dirección General de Drogas Peligrosas y como áreas de apoyatura el resto de las que conforman la organización policial.

Dentro del conjunto de servicios enumerados y clasificados como BASICOS, se definen como SERVICIOS ESTRATÉGICOS, los siguientes:

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Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”
Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 2. PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE CALIDAD

2. PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS POLICIALES

la

Política de Calidad para la prestación del servicio policial, pretende caracterizar

a la Institución por su prioridad para acercarse a los ciudadanos.

La

aplicación

de

COMANDO JEFATURA

DE POLICIA

ciudadanos. La aplicación de COMANDO JEFATURA DE POLICIA POLÍTICA DE CALIDAD ESTRATEGICA OPERATIVA PLANIFICACIÓN

POLÍTICA DE CALIDAD

de COMANDO JEFATURA DE POLICIA POLÍTICA DE CALIDAD ESTRATEGICA OPERATIVA PLANIFICACIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD

ESTRATEGICA

JEFATURA DE POLICIA POLÍTICA DE CALIDAD ESTRATEGICA OPERATIVA PLANIFICACIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD Esta

OPERATIVA

PLANIFICACIÓNDE POLICIA POLÍTICA DE CALIDAD ESTRATEGICA OPERATIVA OBJETIVOS DE CALIDAD Esta accesibilidad a la Institución

OBJETIVOS DE

CALIDAD

Esta accesibilidad a la

Institución se pretende conseguir a través

de la labor diaria de patrullaje, del servicio

de información y atención a los ciudadanos y las relaciones con la comunidad, a través de la ejecución de diversos proyectos en distintas Dependencias Policiales. Como también con las relaciones interinstitucionales establecidas por las distintas áreas de la

Institución policial con otras entidades, instituciones, organizaciones públicas y/o privadas.

PLANIFICACIÓNinstituciones, organizaciones públicas y/o privadas. MEJORA CONTINUA EFICACIA EFICIENCI Relación Relación

organizaciones públicas y/o privadas. PLANIFICACIÓN MEJORA CONTINUA EFICACIA EFICIENCI Relación Relación

MEJORA CONTINUA

EFICACIA EFICIENCI Relación Relación entre las entre el actividades resultado planificadas alcanzado y y el
EFICACIA
EFICIENCI
Relación
Relación
entre
las
entre
el
actividades
resultado
planificadas
alcanzado y
y
el
éxito
los recursos
alcanzado.
utilizados.

Se pretende también orientar a la Institución Policial a la intensificación y desarrollo de las funciones de Policía de Seguridad, para generar un nuevo enfoque de seguridad ciudadana basado en la prevención, anticipación a problemas de seguridad o en su defecto a su resolución minimizando las consecuencias negativas para las personas y la comunidad. Generando una actitud de funcionarios policiales que escuchan a los ciudadanos y que actúan sobre lo que más le preocupa a los mismos.

de

satisfacción del ciudadano. Por ello algunos de los principios en que descansa la calidad en el servicio se resumen en los siguientes:

En

los

servicios,

la

productividad

se

expresa

en

términos

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”  El ciudadano es el único juez de

El ciudadano es el único juez de la calidad del servicio ofrecido y/o brindado.

El ciudadano es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.

La Institución u organización debe gestionar las expectativas de sus ciudadanos/clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del mismo.

Las promesas/compromisos de la Institución han de transformarse en normas de calidad, el hecho de que la calidad del servicio sea en parte subjetiva no impide que se puedan definir normas precisas.

Para eliminar errores en los servicios se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo. En servicios no existe término medio. Atendiendo a los detalles es como se logra mejorar la calidad de los servicios y esto exige la participación de todos.

Los principios citados son condiciones indispensables para alcanzar el éxito en la aplicación de políticas de calidad.

En este marco, la Policía de la Provincia de Salta, adopta el Modelo de Gestión hacia la Calidad de los Servicios Públicos prestados por el Poder Ejecutivo Provincial, establecido en el Decreto N° 2.445/01, para ello dispone la adopción de una serie de medidas tendientes a la consecución de los objetivos y metas definidos, mediante un plan de acciones, en el que se involucran todas sus áreas funcionales, recursos humanos y logísticos.

La implementación del modelo abarca entre otros aspectos la fiabilidad o grado de resolución de problemas en el servicio al ciudadano, el modo en el que se asume la necesidad de atención requerida y cómo se trabaja en su solución. También se incluyen consideraciones sobre la disposición al servicio, facilidad de acceso y adecuación a las necesidades del ciudadano de información, credibilidad, reputación y confidencialidad, cortesía, educación, y buen trato. Orientándose hacia la gestión de

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” procesos, eliminación de errores y definición de

procesos, eliminación de errores y definición de mecanismos de prevención, estableciendo los indicadores convenientes para el control de los avances logrados.

Las distintas Dependencias deberán organizar lugares de espera para el público, con carteles indicadores, conforme al diseño adoptado, de identificación de las oficinas, debiendo también ser exhibidos los requisitos para los trámites del público, y otros aspectos como la instalación de cestos de residuos visibles y limpios, la construcción de rampas de accesos para discapacitados o estacionamiento para los mismos, etc.

3. ESTÁNDARES DE SERVICIOS POLICIALES

SERVICIOS

ESTÁNDAR

 

Presencia y auxilio inmediato en el lugar de los hechos para la adopción de medidas

Rápida Intervención

específicas de seguridad. Disponibilidad de personal y movilidad las 24 horas. Recibido

el

pedido de auxilio el operador de turno despachará móvil y personal en el acto.

Presencia Permanente

En todas las Comisarías, Subcomisarias y Destacamentos de la Provincia, para satisfacer cualquier requerimiento en materia de seguridad de los Ciudadanos. Disposición del servicio durante las 24 horas, todos los días del año.

Responder llamados telefónica de Urgencias, pedido de Auxilio y Seguridad

A

través de la División Seguridad Urbana para asistencia de URGENCIAS. Asistencia al

lugar del hecho de manera inmediata. Coordinación permanente con otros servicios de emergencias S.E. 911. Mantener el servicio durante las 24 hs del día.

Patrullaje de carácter preventivo

Recorrida peatonales y móviles en la vía pública y especialmente en áreas de mayor concentración de actividades; intensificación del patrullaje nocturno en toda la provincia. Se recorrerán todas las jurisdicciones de las distintas Dependencias Policiales en distintos horarios durante las 24 horas.

Bomberos

Mantener servicio de bomberos las 24 horas del día. Producida la alerta se encontrará disponible y en condiciones de salir a brindar el servicio en forma inmediata.

 

Condicionado al cumplimiento de la totalidad de los requisitos establecidos en el Reglamento de Documentos y Certificados Policiales, e iniciado el trámite para la expedición de la documentación el plazo será de 24 horas.

Expedición de Certificados, Antecedentes y Cédula de Identidad Tramites regístrales de armas Certificado de expendio de bebidas alcohólicas para el consumo en el lugar, Certificado de residencia, convivencia, carentes recursos y

Luego de presentados los requisitos para el trámite requeridos por la autoridad de aplicación, el mismo se cumplirá en 30 (treinta) días hábiles.

Cumplido todos los requisitos, las formalidades y realizadas las verificaciones en el lugar, el trámite para el área Capital estará cumplido en 20 días. Para todos los trámites solicitados en las Dependencias del interior de la Provincia y cumplido con la formación del expediente, el trámite se realizará en 10 días.

En la Dependencia Policial a partir de la presentación de todos los requisitos, el trámite será cumplido en 30 minutos.

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” ambiéntales, Verificación de Automotor, Certificado de

ambiéntales, Verificación de Automotor, Certificado de mínima seguridad c/Incendio, Certificados de División Lacustre y Fluvial

En Capital a partir del momento de presentación de los requisitos, el trámite estará cumplido en 24 horas. En el interior en 48 horas para distancia superior a 15 km de la base de la Dependencia.

Presentada la documentación y formularios exigidos por la Autoridad competente, el trámite estará finalizado en 20 minutos.

 

Iniciado el trámite, luego de las inspecciones y conforme a la distancia a recorrer, será cumplido en 3 días.

Luego de presentar los requisitos exigidos, atención inmediata.

Policía - Comunidad

Acciones desplegadas en beneficio de los ciudadanos, a través de la prevención inespecífica. Indicadores: Número de Cuerpos Infantiles de Policía en funcionamiento y creados durante el año, número de eventos culturales, deportivos, educativos en los que participa la Banda de Música, número de participación de la Escuadra Fiel en eventos educativos, sociales, etc., número de Cambio de Guardia de Casa de Gobierno realizados, cantidad de cursos, charlas, jornadas, etc. dictados, cantidad de programas de seguridad ciudadana implementado y/o participación con otras Instituciones y beneficiarios alcanzados.

4. VALORES DE CALIDAD

Los siguientes valores de calidad serán la guía en la Institución para difundir y reforzar los objetivos y metas de mejoramiento, reflejando así el compromiso con la tarea y principios fundamentales de la CALIDAD.

Estos son los valores que todos aspiramos alcanzar, defender y

fortalecer:

El compromiso y la apertura social de todos.

La alta identificación funcional de nuestros efectivos policiales.

La capacitación profesional permanente.

La comprensión y contención al ciudadano.

La participación ciudadana.

La mejora continua y profesional.

El respeto hacia los derechos humanos y la dignidad de las personas.

La vocación de servicio.

La voluntad de servicio de sus cuadros.

humanos y la dignidad de las personas.  La vocación de servicio.  La voluntad de

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Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 5. RESOLUCION SISTEMA QRSyF JP N° 12457/08 PROCEDIMIENTO

5.

RESOLUCION

SISTEMA QRSyF

JP

12457/08

PROCEDIMIENTO

DEL

La Institución Policial a través de la Resolución de Jefatura de Policía N° 12.457/08, cuenta con un Procedimiento para recibir, evaluar y responder Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones de los ciudadanos con respecto a la prestación de los distintos servicios que brinda la misma, colocando a la vista un buzón con sus respectivos formularios para ser llenados por el cliente externo.

formularios para ser llenados por el cliente externo. SE DEBEN DISTINGUIR BIEN LOS CONCEPTOS DE: Queja:

SE DEBEN DISTINGUIR BIEN LOS CONCEPTOS DE:

Queja: Toda expresión de insatisfacción del cliente/ciudadano cuando considera que el servicio policial no fue brindado según el compromiso que adquirió Policía de Salta con la comunidad, mediante la Carta de Servicios u otro medio de información.

mediante la Carta de Servicios u otro medio de información. Reclamo : Es la manifestación de

Reclamo: Es la manifestación de insatisfacción de una expectativa del cliente/ciudadano en relación a los servicios policiales esperados (cordialidad, amabilidad, respeto, rapidez, informatización, mobiliarios en condiciones, etc.)

Sugerencia: Es toda opinión del cliente/ciudadano, sobre cómo mejorar la calidad de la prestación de los servicios

policiales.

la calidad de la prestación de los servicios policiales. Felicitación: Es la expresión de conformidad y

Felicitación: Es la expresión de conformidad y satisfacción del cliente/ciudadano ante un servicio policial bien prestado. La felicitación puede ser ordinaria (por haber cumplido los compromisos) o extraordinaria (por haber superado los compromisos).

puede ser ordinaria (por haber cumplido los compromisos) o extraordinaria (por haber superado los compromisos). 76

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

5.1

SISTEMA

DE

QUEJAS,

FELICITACIONES

RECLAMOS,

SUGERENCIAS

5.1 SISTEMA DE QUEJAS, FELICITACIONES RECLAMOS, SUGERENCIAS Y CIUDADANO EXPRESA Q.R.S. o F RECEPCIÓN Q.R.S. o

Y

CIUDADANO EXPRESA Q.R.S. o F RECEPCIÓN Q.R.S. o F. PERSONAL QUE ATIENDE AL PUBLICO EN
CIUDADANO EXPRESA Q.R.S. o F
RECEPCIÓN Q.R.S. o F.
PERSONAL QUE ATIENDE AL
PUBLICO EN LA DEPENDENCIA
REGISTRO DE LA Q.R.S o F
REPUESTA EN CASO DE CONSIGNARSE
DATOS PERSONALES DEL CIUDADANO
NOTA RESPONDIENDO
CIUDADANO- 48 HS
ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN BUSCANDO LAS CAUSAS
QUE DIERON ORIGEN A LA Q.R.S. o F
JEFE
DEPENDENCIA
ADOPCIÓN DE RESPUESTA O SOLUCION EFECTIVA E
INTEGRAL, CORRIGIENDO LO QUE SE HA HECHO MAL.
ADOPCIÓN SOLUCION SATISFACTORIA AL CIUDADANO
PLAZO
MÁXIMO 15
DIAS
REMISION FORMULARIOS-COPIA REGISTROS Y SÍNTESIS DE
MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS A
D.G.P.
PLAZO CADA
30 DIAS
D.G.P. IDENTIFICACIÓN-MEDICION-VERIFICACION- CONTROL
DEL CONJUNTO DE MEDIDAS ADOPTADAS Y DISPUESTAS POR
J.P.
MONITOREO
D.G.P. IDENTIFICA CAUSAS DE PROBLEMAS EN LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO. PROPONE A J.P. ALTERNATIVAS
PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS DE SOLUCION
CONTINUO
D.G.P. INFORMA J.P. NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS
CIUDADANOS.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EXPRESADAS.
TRIMESTRAL

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División Sistema de Educación a Distancia Dirección Escuela Superior de Policía (DGEduP) Curso de Desarrollo Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I”

Profesional Policial – Doctrina y Derechos Humanos I” 6. CATALOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL

6. CATALOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CIUDADANO

Uno de los objetivos primordiales es concretar acciones de acercamiento a la comunidad, por lo cual resulta adecuado y conveniente la organización de información a través de un “Decálogo y/o Catalogo” donde se encuentren insertos los principales derechos y garantías de los ciudadanos; sin que ello implique el desconocimiento y real aplicación del conjunto de todos los derechos constitucionales y/o reconocidos por otras leyes a los ciudadanos.

Con tal accionar se pretende no solo un acercamiento con la sociedad, sino también trasparentar el accionar policial en relación a los servicios prestados por esta Fuerza Policial, lo cual coadyuvará a la interrelación policía - comunidad.

DERECHOS DEL CIUDADANO

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

A obtener informaciones claras,

veraces y completas sobre las