SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA
FICHA DE CARACTERIZACION: 1565208

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

DIANA CATERINE OSORIO PRIETO

GIOVANNY ALEXANDER CASTAÑEDA MORA
EDGAR DANIEL MEDINA MORENO

Bogotá 13 de Septiembre de 2018

 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas:

 Cortesía: La cortesía es la demostración de un individuo a otro donde se

muestra respeto, afecto y atención. Es una expresión de buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales que se creen como adecuadas.

 Escucha activa: Es una estrategia o técnica de la comunicación humana en

donde un individuo, no solo con el oído, escucha a su interlocutor y no solamente
lo que expresa directamente sino también sus sentimientos, ideas y
pensamientos que están en lo que se dice.

 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar

a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de
valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen
a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre interlocutores.

 Usar lenguaje claro: El lenguaje claro es una de las partes en la comunicación

clara, con la que se busca comunicar de forma fácil, simple, eficaz, directa y
transparente información para nuestros interlocutores.

 Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un

problema, con el fin de establecer barreras para desplegar las mejores
estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo
sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas
identificadas.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es
identificarlos claramente.
  Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia
otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de
los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite trazar reglas o

instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

 Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada

individuo autogestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social y laboral.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía: Día a día en nuestro trabajo tratamos de mostrar respeto a nuestros

compañeros de trabajo, clientes, proveedores, etc. De allí surge que la cortesía nos
muestra con buenos ojos ante los demás.

 Capacidad para dar instrucciones: Al momento de solicitar a algún subalterno

sobre alguna labor por realizar se debe solicitar de forma educada y formal. Muchas
veces algunas personas en su posición jerárquica en la compañía trata a sus
subalternos de forma grotesca.

 Predisposición a colaborar: Somos personas que en la medida de lo posible y a

nuestro alcance, brindamos ayuda a quien nos necesite sin llegar a menospreciarlo.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: En el momento de conocer a una persona

y conozcamos sus metas, sueños e ilusiones, en la medida de lo posible trataremos
de ayudarlo a lograr alcanzarlas.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Identificar y analizar problemas: No siempre hemos tenido la claridad para

identificar problemas, ya que tratando de buscar soluciones, terminamos
encontrando más problemas y generando muchas más preguntas. Para lograr
 solucionarlas nos deberíamos enfocar en la solución más próxima y llevar a cabo
una revisión de los procesos para evitar que vuelvan a ocurrir.

 Empoderamiento: Aunque nos gusta hacer las cosas por nosotros mismos, la
verdad se sienten fallas en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o
tareas no nos sentimos en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de
conocimiento o por falta de interés. Para lograr superarlo debemos estar más
concentrados en nuestras labores y preguntar frecuentemente ante las dudas.

 Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o familiar,

en muchas ocasiones que se presentan discrepancias, ya sea por tiempo o por
llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que nos hemos limitado
en ocasiones por escuchar y omitir nuestras opiniones.

 Escucha activa: En muchas ocasiones es complicado lograr entender a otras

personas; tratan de comunicarse pero en algunas ocasiones por el tema
educacional muchas personas no se saben dar a entender por lo que algunas
conversaciones quedan en un limbo, además, el tiempo en muchas ocasiones son
una limitante para continuar y llegar a un acuerdo. Para tratar de solucionar este
problema se enfocará la comunicación con ese individuo sin ningún tipo de
distracción (teléfonos, celulares, computadores) para lograr entender.