GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

UNIDAD 4 PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

4.1 PREMO DEMING

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio

Nacional a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce
Principios y Siete Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística
en las Técnicas de Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se
encontraba en grave situación económica.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. Deming, es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.

Forma de determinar EL PREMIO DEMING?

El difunto Dr. WE Deming (1900 - 1993), uno de los principales

expertos de control de calidad en los Estados Unidos, fue invitado
a Japón por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros
(JUSE) en julio de 1950.

Tras su visita, el Dr. Deming disertó día tras día su "Ocho días Curso de Control
de Calidad" en el Auditorio de la Asociación Médica de Japón en Kanda-
Surugadai, Tokio. Esto fue seguido por el Dr. Deming de "One-Day Curso de
Control de Calidad para la Alta Dirección", celebrada en Hakone. A través de estos
seminarios, el Dr. Deming enseñó los fundamentos del control estadístico de
calidad clara y minuciosamente para ejecutivos, gerentes, ingenieros e
investigadores de la industria japonesa. Sus enseñanzas causaron una profunda

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impresión en la mente de los participantes y proporcionó un gran impulso al control

de calidad en Japón, que estaba en su infancia.

El Premio Deming es uno de los más altos premios en TQM (Total Quality
Management) en el mundo. Fue establecido en 1951 en conmemoración del
difunto Dr. William Edwards Deming que han contribuido en gran medida a la
proliferación de control estadístico de la calidad después de la II Guerra Mundial
de Japón. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir su fundación por la que
el nivel de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto
del mundo.

En el Premio Deming existen varias categorías. Para optar al Premio es necesaria

la realización de una memoria. La memoria es un documento que describe la
promoción e implantación de actividades de control de calidad, desde el momento
de su introducción hasta el presente, incluyendo los efectos o resultados
obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en función de
la estructura de la compañía candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripción de cada uno de los diez criterios de que consta el premio, los
cuales se presentan a continuación:

1. Políticas: Examina cómo se determinan las políticas de dirección de

calidad, y cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la
empresa y si son adecuados y presentados con claridad.

2. Organización: Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo

se promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada
la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.

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3. Información: Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del

interior como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y
organizaciones.

4. Estandarización: Examina los procedimientos para el establecimiento,

revisión y derogación de estándares y la forma en que se controlan y
sistematizan, así como la utilización que se hace de los estándares para la
mejora de la tecnología de la empresa.

5. Desarrollo de los recursos humanos: Observa cómo se enseña lo que es

el control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad,
el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas
han sido comprendidas y son utilizadas.

6. Actividades de aseguramiento de la calidad: Se estudia el sistema de

dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las
actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los
productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis
de la calidad, diseño, producción, inspección, etc.

7. Actividades de mantenimiento y control: Evalúa cómo se realizan las

revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la
autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la
utilización de gráficos de control y otras técnicas estadísticas.

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8. Actividades de mejora: Examina cómo son seleccionados y analizados los

problemas críticos a la calidad, y cuál es la utilización que se hace de estos
análisis.

9. Resultados: Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y

servicios, por la implantación del control. Se examina si ha existido mejora
en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la
calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado,
no solo calidad y beneficios, sino en el modo científico de pensar de
directivos y de sus empleados, la motivación y otros beneficios intangibles

10. Planes futuros: El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en
la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se
realiza la planificación para la mejora de la calidad.

Categorías:

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de

las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para
presentarse a su evaluación:

1. Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

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Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en

el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta
categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

2. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).

Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con
el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

3. Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas

en su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a
compañías japonesas.

4. Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for

Overseas Companies).

Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan

alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del
CWQC.

5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación

del CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor
empresa "The Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas
y no japonesas.

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Mapa mental del premio

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4.2 PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Es el más alto nivel de reconocimiento nacional por excelencia en el rendimiento

que una organización estadounidense puede recibir.

El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la

mejora continua, la participación y el desarrollo de las personas, la respuesta
rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, la visión a largo plazo, la
gestión por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la
responsabilidad corporativa y ciudadana.

Los candidatos -aquellos (MBNQA) que han recibido el premio y los que refúgiate-
dice la Baldrige proceso de evaluación es uno de los mejores, la mayoría, el
rendimiento más completa y rentable evaluaciones de su organización puede
encontrar. En las encuestas anuales realizadas por el Panel de Jueces de la
MBNQA, los solicitantes han observado los siguientes beneficios: los esfuerzos de
mejoramiento acelerado, empleados energizados, una perspectiva externa,
aprender de las votaciones, esfuerzos y recursos alineados, un enfoque integrado
de la gestión, enfoque en los resultados, certificación Enhanced y esfuerzos de
acreditación y estado de Papel-modelo y orgullo

Misión:

Mejorar la competitividad y rendimiento de las organizaciones.

Objetivos:

 Estimular a las empresas a mejorar su productividad y calidad.

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 Dispersar entre las empresas el enfoque de calidad.

Se centra en el rendimiento en cinco áreas clave:

1. Resultados de productos y procesos

2. Resultados orientados a los clientes
3. Resultados Workforce-centrado
4. Resultados de liderazgo y gobernanza
5. Resultados financieros y de mercado

Categorías:

 Manufactura
 Servicios
 Pequeñas empresas.
 Educación.
 Cuidado de la salud y sin ánimo de lucro.

Requisitos para que una empresa reciba el premio

 Asegura la mejora continua en el rendimiento general de los productos y / o

servicios que entregan.
 Proporciona un enfoque para satisfacer y dar respuesta a los clientes y las
partes interesadas.

Estructura del premio

1. Liderazgo. 2. Planificación estratégica.

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3. Orientación a pacientes, 6. Gestión de procesos.

usuarios y mercados.
7. Resultados.
4. Medición análisis y gestión del
conocimiento.

5. Enfoque en recursos humanos.

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Mapa mental del premio

PLANEACION ESTRATEGICA

GEST. DE PROC.

ORIENTACION A USUARIOS

ORIEN. A LA PROD.
PPTRABAJADORES
GESTION DEL CONOCIMIENTO

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4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)

La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European

Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los
presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la
Comisión Europea.

A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones,

desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta
universidades e institutos de investigación.

La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la

eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los
aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la
mejora de la calidad.

Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica)

otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de
decisión el Modelo de Excelencia EFQM.

Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de

crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias
los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio
Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo

para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los

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concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por

primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones
en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Misión

o Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar

actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción
al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en
los resultados de negocios.

o Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la

transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor
decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de

carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de
proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden
localmente los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los

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idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las

organizaciones como una autoevaluación y mejora de la calidad de sus productos

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Mapa mental del premio

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4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Es la máxima distinción a la innovación, competitividad y sustentabilidad que se

otorga a las organizaciones que son referentes nacionales, para que su ejemplo
sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.

Beneficios:

Sin importar la madurez y los desafíos de un organización, el Premio Nacional de

Calidad es un instrumento poderoso para desarrollar las capacidades que se
requieren para mejorar y enfrentar los retos del entorno. Cada vez más
organizaciones deciden participar en este proceso de preparación para impulsar
su crecimiento sustentable.

Participar en el Premio Nacional de Calidad le aportará grandes beneficios a su

organización como:

 Formar parte de un proceso de aprendizaje y la mejor oportunidad de llevar

a su organización al siguiente nivel de desempeño
 Visualizar el desempeño de la organización desde la perspectiva de
evaluadores con experiencia práctica en diferentes campos de la
administración
 Conocer los resultados de una evaluación experta de la forma en que la
organización define su estrategia, desarrolla sus recursos y capacidades,
aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su
entorno, la administración del negocio y los resultados de desempeño.
 Obtener un reporte de retroalimentación de gran valor para su organización
que puede convertirse en una excelente fuente de información para
preparar su planeación estratégica.

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Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad, todas las empresas e

instituciones establecidas en el país, que:

 Sean independientes, o bien una unidad estratégica de negocio con una

estructura propia.
 Sean dependencia o entidades del sector público creadas por ley o
instituciones de los sectores educativos o de salud.
 Cuenten con un código de ética.
 Estén dispuestas a someterse al proceso de evaluación y selección de
ganadoras del PNC.
 No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia
administrativa, fiscal, laboral, ambiental o cualquier otra jurisdicción.
 Cumplan con la normatividad obligatoria y las normas del sector o industria
a la que pertenece la organización o institución participante.
 Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y
solvente, de al menos los tres últimos años de operación.
 Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones
de promoción y difusión que emprenda.

Categorías participantes:

 Las organizaciones cuyos sectores no se encuentren determinados en las

categorías de participación deberán inscribirse de acuerdo a su tamaño, en
las categorías Micro y Pequeña, Mediana o Grande.
 La selección de la categoría de participación es una decisión que se basa
en la misión de la organización, lo que servirá para que junto con la
información que presente, la evaluación se enfoque en el contexto de la

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cadena de valor en la que participa, el ámbito de competencia y

principalmente a los clientes quienes genera valor.

Sin conocer la identidad de las organizaciones y con base exclusiva en los

hallazgos encontrados por el equipo evaluador, el Comité de Premiación emite su
decisión definitiva e inapelable sobre las organizaciones que se harán acreedoras
al Premio Nacional de Calidad, considerando reconocer a organizaciones que son
referentes nacionales de competitividad y sustentabilidad.

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Mapa mental del Premio

CONSTR. DE ALIANZAS
CALIDAD DE OPERACIÓN

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4.5 PREMIO REGIONAL DE CALIDAD

Premio Yucatán a la calidad

Tiene por objetivo fortalecer la cultura de la calidad total en las organizaciones

públicas y privadas a través de la difusión del Modelo de Dirección por Calidad y
del reconocimiento de las empresas líderes en el diseño e implantación de
procesos de Calidad Total naciendo así el Premio Yucatán a la Calidad.
Metodología:
El proceso de evaluación y selección del premio se desarrolla en dos etapas:
Etapa 1: Reporte de sistemas. Documento detallado donde se profundiza sobre
los procesos y sistemas de calidad en la empresa.
Etapa 2: Visita de campo. Verificación a las organizaciones finalistas de lo
expresado en la información documental presentada a través del reporte de
sistemas, mediante la revisión en la organización.
Criterios de evaluación:
Criterio 1.- Enfoque a clientes, usuarios o ciudadanos
Criterios 2.- Liderazgo
Criterio 3.- Desarrollo del personal
Criterio 4.- Planeación
Criterio 5.- Conocimiento organizacional
Criterio 6.- Enfoque a procesos
Criterio 7.- Responsabilidad social
Criterio 8.- Resultados
Categorías:
 Industrial
 Comercio
 Servicios

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 Educación
 Gobierno

Beneficios:
 Crear conciencia hacia la organización participante del nivel de desempeño
que guarda su sistema de calidad contra lo expuesto en el Modelo de
Dirección por Calidad.
 Integrar a los miembros de la organización en una sola visión y motivarlos a
participar en la mejora.
 Implementar el Modelo de Dirección por Calidad que genera mejoras en
toda la organización.

Capacitación:
El Instituto tiene como una de sus prioridades el apoyar a las empresas del
Estado para incrementar su competitividad mediante esquemas accesibles de
capacitación. El área de capacitación del IYEM difunde y fomenta la cultura de la
calidad en las personas y organizaciones del Estado, en la búsqueda constante de
la implementación de sistemas de calidad, procesos de mejora continua y
desarrollo humano.
Mes a mes en el IYEM se realizarán diversos eventos relacionados con temas de
calidad y/p desarrollo humano entre los que se encuentran:
 Diplomados
 Seminarios
 Jornadas
 Cursos y talleres
 Acreditaciones
 Foros mensuales, municipales y de educación.

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Mapa mental del premio

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