X ENCUENTRO NACIONAL DE MEDIADORES

VAQUERIAS-2012

“HECHO A MEDIDA”
Diseño e implementación
de procesos de cambio en
organizaciones

SARA GABRIELA CURI

sgcuri@hotmail.com
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
• Construir un espacio para conversar, reflexionar y compartir
experiencias sobre intervenciones en organizaciones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Contactar con problemáticas propias del contexto organizacional.
• Reflexionar sobre el potencial de teorías y técnicas de la mediación para aplicarlas
a nuevos contextos.
• Reconocer el potencial educativo de la organización no educativa.
• Valorar los procesos educativos como herramientas para la gestión del cambio en
las organizaciones y de prevención y transformación de conflictos.
• Reflexionar sobre las posibilidades de trasladar la propia experiencia en mediación
al contexto de la organización.
• Estimular la creatividad a la hora de diseñar intervenciones en la organización.
• Capitalizar la experiencia de taller en términos de aprendizaje.
QUE HICIMOS
 NUESTRA INTERVENCIÓN
ETAPA 1: Asesoramiento y acompañamiento
personal para un proceso de toma de decisiones,
en relación a las posibilidades de reestructuración
de la empresa.
ETAPA 2: Conversaciones familiares para la toma
de decisiones conjuntas, facilitadas por las
consultoras.
ETAPA 3: Proceso de transformación de la EF a
una EF de administración estratégica.
 ETAPA 1
Asesoramiento y acompañamiento personal para
la toma de decisiones, en relación a las
posibilidades de reestructuración de la empresa.

RESULTADOS:
•Decisión de L. de convocar al resto de la familia
nuclear para un proceso de toma de decisiones
conjuntas.
•Aceptación por parte de todos los miembros de
la familia, de iniciar un proceso de toma de
decisiones familiares.
 ETAPA 2
Conversaciones familiares para la toma de decisiones
conjuntas sobre el futuro de la empresa, facilitadas por
las consultoras.

RESULTADOS:
• Procesales: expresar y compartir con el resto de los
integrantes, sus intereses personales en relación al futuro
de la empresa. Intereses que pudieron ser escuchados,
considerados e incluidos en opciones de solución.
• Contenido: toma de decisiones conjuntas encaminadas a
la continuidad de la empresa: participación en la
propiedad, roles a cumplir en la empresa, confirmación y
legitimación del GG, decisiones que se plasmaron en un
Protocolo Familiar.
 ETAPA 3
Proceso de transformación de la EF a una EF de
administración estratégica.

PROCESOS PRINCIPALES
• Formación de la estrategia.
• Refuncionalización de PI.
PROCESOS DE SOPORTE
• Gestión del Cambio (impacto individual y grupal)
• Consejo Familiar (órgano decisorio para regular
relaciones entre familia y empresa)

RESULTADOS:
• VISION, MISION, VALORES Y METAS
• DISEÑO REVISADO Y CONSENSUADO DE LOS PI:
MANUALES DE FUNCIÓN
 COMO LO HICIMOS

RELATO DE UNA EXPERIENCIA

SISTEMATIZACION
 ESQUEMA DEL PROCESO DE DISEÑO
• LA ENTREVISTA DE CONTACTO.

• TRABAJO INTERNO CON EL EQUIPO. (BACKSTAGE)

• ENTREVISTA DE DEVOLUCION.

• EL ACUERDO DE TRABAJO.
 ENTREVISTA DE CONTACTO
• UNO O MAS ENCUENTROS CON EL/LOS
CONVOCANTE/S.

• GENERACION DE CLIMA DE CONFIANZA.

• EXPLORACIÓN DE LA DEMANDA ( QUÉ; PARA

QUÉ; QUIÉNES; CÓMO; DÓNDE; CUÁNDO)
 EL TRABAJO CON EL EQUIPO
• Análisis y diálogo sobre la información recaba.
• Construcción de una explicación tentativa que
permita ofrecer una primera redefinición o
devolución operativa al convocante, que habilite
posibilidades de acción.
• Consensuar los objetivos del próximo paso, a
partir de construir un concepto claro de la
entrevista de devolución. Agenda.
• Consensuar cursos de acción posible.
• Elaborar las reglas de encuadre de trabajo para
consensuarlas con el convocante.
 LA ENTREVISTA DE DEVOLUCION
• Presentar el concepto de la entrevista.

• Chequear demanda (lo que pretende de su

empresa y lo que pretende de nosotros).

• Presentar y consensuar el plan de acción.

• Presentar y consensuar el encuadre de trabajo

 EL ACUERDO DE TRABAJO
• PROBLEMA (QUE vamos a hacer): descripción detallada de las
acciones a desarrollar, los objetivos propuestos para cada
proceso. Temas de agenda.

• PERSONAS (QUIENES vamos a participar): posibles

participantes (convocante, participantes necesarios,
potenciales, etc.), roles que se van a desempeñar, diferentes
niveles de participación, etc.

• PROCESO (COMO vamos a trabajar): con qué encuadre,

reglas, fines, roles, duración de las reuniones, si individuales
o grupales, frecuencia, cantidad estimada, lugar, estimación
del trabajo interno del equipo, honorarios y gastos, forma de
pago. Procesos principales, procesos de soporte. Articulación.
 HERRAMIENTAS
CONVERSACION

INDIVIDUAL GRUPAL
(COACHING) (GENERAL O POR SECTORES)

FACILITACION MEDIACION
 HERRAMIENTAS
CAPACITACION: lenguaje común; normalizar situaciones;
trabajar la neutralidad; fortalecimiento del cliente;
permite nueva percepción, promueve reflexión.
MARCOS TEORICOS

Entender la organización Entender y gestionas

y su funcionamiento las relaciones humanas
Empresa familiar Crisis, cambio
Enfoque sistémico Comunicación
Organización estratégica Negociación
Formación en diferentes contextos (áulicos, “in situ”,
individual, grupal, talleres, papeles de trabajo, etc.)
 SUPUESTOS BASICOS DEL DISEÑO
• Personas capaces de autogestionar sus circunstancias
(protagonistas).
• Las situaciones de crisis y conflictos como
oportunidad para el cambio.
• El abordaje colaborativo de las diferencias y los
conflictos
• La buena fe.
• El respeto mutuo.
• El fortalecimiento de las personas.
• Construcción de la paz.
 ENFOQUES INNOVADORES
• Proponemos la “exploración de intereses”,
utilizada como herramienta de exploración
diagnóstica de la demanda o solicitud de
intervención en una organización. Esta
extrapolación de la herramienta del proceso
de negociación para el que fue pensada, a un
contexto diferente y a otros fines, resulta a mi
criterio, un enfoque innovador
 ENFOQUES INNOVADORES
• La capacitación vinculada con la gestión del
lado humano del cambio, y con la gestión
colaborativa de conflictos, en contextos no
educativos (capacitación “in situ”)
• Esta herramienta resultó de utilidad a los fines
de la prevención de conflictos, usando el
espacio de capacitación, a la vez, como
espacio de conversación facilitada, implicando
un enfoque innovador.
 ENFOQUES INNOVADORES
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