SISTEMAS DE INFORMACION

NAVELIS VIVIC

JUAN DAVID

INGENIERO
ROMARIO ROCA

INSTITUCION UNIVERSITARIA INTERAMERICANA

SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO

FUNDACION (MAGDALENA)

2017

.
1.1DESCRIPCIÓN

Somos una empresa de transporte terrestre de pasajeros con un

radio de acción nacional, creada en 1954 en la ciudad de San Gil,
Santander. Pioneros y líderes en el mejoramiento de la calidad, el
bienestar total y la seguridad terrestre al servicio del pasajero.
Somos una empresa de vanguardia la cual se centra en muchos
departamentos y ciudades en el que nos radicamos en el
magdalena (fundación)
Año de creación
1954
Tipo de empresa
De financiación privada
Tamaño
De 201a 500 empleados
2. Introducción
Berlinas Del Fonce destaca por ser pionera en mejorar la calidad del
servicio de transporte y desarrollar una cultura de seguridad en los
viajes intermunicipales. Como empresa de transporte, Berlinas,
diferenciándose desde sus inicios por el valor agregado de su
propuesta, la cual ha ido incorporando servicios innovadores año tras
año, mejorando la experiencia del viajero y favoreciendo al clima de
competencia en el rubro del transporte intermunicipal. Su principal
compromiso es mantener sus valores de cumplimiento, innovación,
seguridad, calidez humana e integridad en la relación entre clientes y
empresa.
3. PROBLEMÁTICA
La incrementación de los tiquetes son inmanejable. Ya que el
gobierno colombianos nos sube la retención de fuente. Rete IVA,
impuestos y el aumentó cada vez es mayor. Los pasajes varían de
precios, los clientes se quejan.
4. JUSTIFICACION

Prestar el mejor servicio de transporte terrestre intermunicipal de

pasajeros, especial y de turismo, con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes, a través de la mejora
continua de los procesos. De trasporte puerta a puerta
5. MARCO TEORICO

DEFINICION DE El transporte

El transporte es una actividad del sector terciario, entendida como el

desplazamiento de objetos o personas (contenido) de un lugar (punto
de origen) a otro (punto de destino) en un vehículo (medio o sistema de
transporte) que utiliza una determinada infraestructura (red de
transporte). Esta ha sido una de las actividades terciarias que mayor
expansión ha experimentado a lo largo de los últimos dos siglos, debido
a la industrialización; al aumento del comercio y de los desplazamientos
humanos tanto a escala nacional como internacional; y los avances
técnicos que se han producido y que han repercutido en una mayor
rapidez, capacidad, seguridad y menor coste de los transportes.

1.Condicionantes históricos: acontecimientos históricos o decisiones

tomadas en el pasado, como la localización de la capital estatal,
políticas más o menos centralistas, conflictos internos y externos, etc.
pueden haber influido en el diseño de la red de transporte.

1.2Condicionamientos naturales: el relieve o el clima determinan de

una manera importante los ejes de transportes. Así pues, el ferrocarril o
la carretera se han de adaptar al relieve, siguiendo el paso natural por
los puertos de montaña o bien salvar estos accidentes mediante la
construcción de túneles, viaductos, etc. También el relieve es un
condicionante para la localización de aeropuertos (para facilitar la
maniobrabilidad de los aviones) y de puertos (que necesitan un
determinado calado para el acceso de los barcos). El clima condiciona
el transporte por carretera o ferrocarril en invierno, debido a las posibles
nevadas o heladas, mientras que el transporte fluvial se va a ver
determinado tanto por el invierno (ríos helados) como en verano (estiaje
de los ríos).

1.3Condicionamientos espaciales: La distribución de los

asentamientos de población en el territorio, así como la localización de
las industrias, las materias primas y las fuentes de energía influyen de
manera decisiva en la red de transportes, tanto en la densidad de la
misma como en la conectividad de los ejes.

6. Misión

En Berlinas prestamos el servicio de transporte terrestre de pasajeros

en las rutas de Santander y Costa Atlántica, y caribe fundación
Magdalena es nuestro enfoque. Contamos con un talento humano
competente que brinda seguridad, comodidad, cumplimiento y calidad a
nuestros clientes.

7. Visión

Convertirse y consolidarse para el año 2018 en un Grupo Empresarial

sólido y dinámico, impactando el mercado del transporte terrestre de
pasajeros intermunicipal y turístico ofreciendo servicios innovadores y
de calidad. Desde santa marta.. La zona bananera. El retén y Aracataca
8. OBJETIVO GENERAL

Sistematizar un enfoque que nos permita estandarizar los precios

de los tiquetes

9. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 lograr una sacdifaccion de los clientes se sientan seguro, Los

buses también pasan por un exhaustivo control de la velocidad para
reducir el riesgo de accidentes,
 que la empresa la empresa logre tener una mayor cantidad de
clientes
 siempre piensa en la comodidad de sus usuarios para que puedas
comprar tu pasaje de bus de manera segura en cualquier momento
y lugar
 10. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

11. CONDICIONES DE TRANSPORTE

El pasajero, al recibir y hacer uso del pasaje, o por el simple
hecho de ser transportado por, o a nombre de BERLINASTUR
S.A. se declara conforme con los términos del presente
contrato. La no aplicación o invalidez de alguna de las
cláusulas no afectan la validez del resto del contrato; es decir,
ni el pasajero, ni dependientes de la empresa o terceros
pueden modificar las condiciones del presente contrato de
transporte. Cualquier interpretación que se le dé en forma
diferente carece de validez.

12. DISPOSICIONES GENERALES

1. El pasaje es personal, se utilizará exclusivamente por el
PASAJERO en la RUTA – ORIGEN – DESTINO indicada en el
mismo. En cualquier momento el conductor puede requerir el
documento de identidad para verificar la información del pasaje. El
PASAJE es intransferible; es decir, no puede ser enajenado a
terceros, ni compartido por trayectos con diferentes personas.

2. Si la persona que viaja posee un tiquete adquirido por un canal

de venta no presencial debe presentarse con su documento de
identidad en la taquilla de BERLINASTUR S.A. antes de abordar
para reclamar el tiquete con el que podrá hacerlo.

3. El pasajero deberá presentarse en las oficinas de despacho de

BERLINASTUR S.A., en los terminales con una anticipación de
sesenta (60) minutos a la salida del vehículo; de no hacerlo así,
BERLINASTUR S.A. podrá disponer del cupo que se le haya
reservado a éste, quien deberá esperar el siguiente vehículo
disponible para la misma ruta.

4. El pasajero deberá acatar las órdenes, disposiciones y

recomendaciones que imparta el conductor del vehículo. Deberá
estar en plenas condiciones al momento de abordar el vehículo,
debe acreditar su identidad y exhibir los demás documentos
señalados por BERLINASTUR S.A. o
13-parametroso restricción de la empresa
las autoridades competentes. BERLINASTUR S.A. no transportará
al pasajero que se encuentre en estado de embriaguez o se
encuentre bajo la influencia de drogas o estupefacientes. El
pasajero que cause desórdenes a bordo o molestias a los demás
pasajeros, o a los conductores, no será admitido en el vehículo y
por tal razón será obligado a abandonar antes de iniciar el viaje o
durante el recorrido. Por tal motivo no tendrá derecho a reparación
alguna por daños o perjuicios sufridos, ni la devolución del valor
del pasaje; todo ello sin prejuicio de la responsabilidad de que
pueda caberle frente a BERLINASTUR S.A. o a un tercero.

5. BERLINASTUR S.A. hace asignación previa de asientos y/o

puestos en nuestros viajes, y se reserva el derecho de asignar o
reasignar asientos en cualquier momento, ello puede ser necesario
por motivos operativos o de seguridad.

6. El pasajero que sea sorprendido fumando al interior del vehículo

será obligado a abandonar el automotor y la empresa podrá
reclamarle los costos ocasionados por la interrupción del servicio
(Artículo 132 ley 769 de 2002).
14. RETRACTACIÓN

El pasajero podrá desistir del transporte contratado para el cual

haya hecho reservación, con derecho a devolución del valor del
pasaje, sujeto a las siguientes condiciones de reembolso:

1. Si la compra se realizó por medio electrónico o Call center, podrá

retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la realización de la
compra, y para lo cual se procederá a la devolución del dinero por parte
de BERLINASTUR S.A., en el evento que esto implique un gasto de
BERLINASTUR S.A., el valor se descontará de lo que se debe reintegrar
al pasajero. Para que proceda la devolución del valor pagado por el
pasaje el contrato de transporte no podrá haberse iniciado o
ejecutado. Si la compra se realiza con una antelación al inicio del
contrato de transporte, menor a cinco (5) días, solo procederá la
devolución si se realiza antes del inicio del contrato de transporte

15. DATOS PERSONALES

BERLINASTUR S.A. le informa que sus datos personales serán
tratados para la expedición y entrega de este tiquete de transporte,
trámite de seguro de viajero, confirmación de viaje, fines
estadísticos, histórico de relaciones comerciales y cumplimiento de
las obligaciones legales del operador de transporte. Con la compra
del tiquete Usted autoriza a BERLINASTUR S.A. a tratar sus datos
para los fines indicados y de conformidad con nuestra Política de
Datos Personales disponible en la página
 web www.berlinasdelfonce.com . Para el acceso, actualización,
rectificación, supresión y revocación de la autorización, o en caso
de duda, puede enviar un correo
a protecciondatos@berlinasdelfonce.com
MUJERES EMBARAZADAS
BERLINASTUR S.A, acepta transportar mujeres embarazadas
hasta la semana 27 de gestación (incluida) sin necesidad de
aportar ningún certificado médico, cuando el viaje se produzca
entre las semanas 28 y 35 del embarazo, será necesario aportar el
original del permiso médico en el que se confirma la aptitud para
viajar. No podrán viajar las mujeres que estén en la semana 36 de
embarazo o más adelante.

MENORES
Los niños (as) de brazos, que se entienden, menores de 3 años,
no se les cobrará tiquete y no ocuparan puesto; Los niños(as)
menores de 12 años, no podrán viajar sin un acompañante adulto.
Los menores entre 13 años hasta 17 años podrán viajar sin
acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por
BERLINASTUR S.A., para la autorización de su transporte y bajo
responsabilidad de los padres, (patria potestad) presentando el
documento de identidad del menor
En cualquier momento, tanto BERLINASTUR S.A., como las
autoridades locales de los diferentes terminales de salida o destino
pueden exigir toda la documentación referente al bebé o al niño
que pretenda viajar, por lo que recomendamos que la lleven
siempre a mano

PASAJEROS CON DISCAPACIDAD Y/O ENFERMEDAD

BERLINASTUR S.A. no aceptará Pasajeros que sufran o puedan
estar sufriendo enfermedades infecciosas graves o sanitarias. Los
que se encuentren con algún grado de invalidez que no les permita
valerse por sus propios medios deberá realizar el transporte con un
 acompañante para los cuidados especiales que exija su
condición, ya que BERLINASTUR S.A., no asume el cuidado o
vigilancia sobre el pasajero , lo cual es de exclusiva
responsabilidad del acompañante.

Los pasajeros que tengan algún grado de invalidez, así como el

adulto mayor, que puedan valerse por sí mismos, podrán
transportarse sin restricción alguna.
ANIMALES
1. Solo transportamos animales domésticos (perros, gatos)
únicamente en guacal adecuadas para su tamaño, el cual no
podrá ser superior a 40 CM de alto, el transporte del GUACAL
debe hacerse dentro de la bodega del vehículo. En temporadas
altas nos reservamos el derecho a transportarlos.

TARIFAS
Las tarifas aplican solo al transporte desde el punto de origen
hasta el punto de destino, salvo que se establezca expresamente
lo contrario, tarifas que están reguladas por el Ministerio de
Transporte, su valor pleno o descuentos se aplicará a criterio de la
empresa y según la temporada.

16. SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL Y

EXTRACONTRACTUAL
La empresa cuenta para seguridad del pasajero con una Póliza de
Responsabilidad Civil contractual, extracontractual y SOAT. Toda
reclamación ante la justicia ordinaria deberá presentarse en el
plazo máximo de dos años desde la fecha del siniestro o de lo
contrario la compañía declarará la prescripción del mismo.

La empresa como transportador y de acuerdo con el CÓDIGO DE

COMERCIO COLOMBIANO SE EXONERA DE
RESPONSABILIDAD CUANDO EL ACCIDENTE OCURRE POR
FUERZA MAYOR, POR CULPA DE UN TERCERO O POR CULPA
DE LA VÍCTIMA.

LOS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL

Y EXTRACONTRACTUAL, se afectarán siempre y cuando se
produzca un accidente de tránsito, dentro de la ejecución del
contrato de transporte. Los amparos están dados en función de
las normas establecidas por el Ministerio de Transporte.

LA ADMINISTRACIÓN
.17. Matriz dofa

0
MATRIZ D.O.F.A
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Cuenta con una • Ampliación de viajes a
amplia gama de buses todas las zonas del país
para transportar • Posicionarse como la
personal a diferentes numero 1 a lo hora de
lugares elegir transporte
• Ofrece comodidad a la • Mayor preferencia a los
hora de viajar clientes cuando se
• Cuenta con un necesite viajar
sistema eficaz de • Ampliación de
comunicación comunicación a diversas
• Ofrece recursos para entidades (Cooperan y
ir cómodo durante el Brasilia)
viaje (Wiifi, Baños, etc.)
DEBILIDADES AMENAZAS
• Carencia de personal a
• Escasas promociones la hora de transportar
de viaje • Pérdida de clientes por
• No contar con los desprecio al equipaje
clientes suficientes • No tener la suficiente
• Molestias por falta de competitividad ante las
atención al usuario competencias cercanas
 • Escases de clientes por
desprecios racistas

18.MEJORA CONTINUA

19.CONCLUSIÓN