Dirección y Gestión de Empresas

LA EMPRESA y el
FACTOR HUMANO

Unidad I
Universidad de Santiago
Facultad de Ingeniería
Depto. Ingeniería Química
Profesor Ing. Carlos Zegers
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COMPETENCIAS
PERSONALES
Unidad I
1ra parte

Universidad de Santiago
Facultad de Ingeniería
Depto. Ingeniería Química
Profesor Carlos Zegers
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No basta saber…..
Se debe también aplicar.
No es suficiente querer……
Se debe también hacer.

W. Goethe
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AREAS DE APRENDIZAJE
Espíritu  Lo que me hace trascender

Identidad  Lo que soy: Mejor conocimiento personal

Valores y
Creencias  Lo que creo: Interpretación del contexto

Capacidades  Lo que soy capaz: Mejor potencial

Comportamiento  Lo que hago: Entorno concreto

Entorno  Lo de afuera: Contexto de negocios

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PERSONALIDAD
TEMPERAMENTO CARACTER
Dimensión biológica Formación sistemática
mediante educación
- La Ansiedad - Voluntad
- Los Impulsos - Tesón
- Estado de Animo - Sacrificio
- Capacidad de Goce - Responsabilidad
- Compromiso
- Objetividad
- Consecuencia
- Coraje
- Honestidad
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Modelo de Competencias

 El desempeño laboral requiere de

comportamientos esperados de acuerdo a
las características específicas de la función
que se realiza dentro de la organización.

 La eficiencia del comportamiento en la

función, dependerá de las capacidades y
competencias que tenga la persona que
desarrolla la función en la organización.
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Modelo de Competencias

 La estrategia de gestión de los recursos

humanos debe identificar las competencias
que se requieren para el desempeño mas
eficiente de las tareas en la organización.

 Desde 1995 se esta implementando en

Chile la gestión de estos recursos mediante
modelos de competencias. El modelo de
competencias que analizaremos
corresponde al desarrollado por el
profesor Ignacio Fernández (U.A.Ibañez)
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Modelo de Competencias
 Énfasis en conductas claves para logros
de excelencia.
Excelencia : Gran bondad o calidad superior de una
persona o cosa que las hace dignas de estima y aprecio

Mediocridad Excelencia
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Modelo de Competencias

 Definición de competencias.
- Del Si Mismo
- Relacionales
- Técnicas
 Proceso para determinar las competencias.
Las técnicas para determinarlas son:
- Entrevista de incidentes críticos
- Inventario de conductas exitosas
- Assessment de competencias
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Y Yo, . . . . . ¿ SOY COMPETENTE ? . .

¿ DISPONGO DE UN CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS,
DESTREZAS, HABILIDADES,
CARACTERÍSTICAS CONDUCTUALES
Y OTROS ATRIBUTOS, LOS QUE,
CORRECTAMENTE COMBINADOS
PREDICEN UN DESEMPEÑO
SUPERIOR ?
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QUERER SER
COMPETENTE REQUIERE
PODER DESARROLLAR
CONDUCTAS PARA SABER
ACTUAR BUSCANDO EL
ALTO DESEMPEÑO
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Modelo de Competencias

 Las competencias se estructuran en

base a tres componentes fundamentales,
según Le Boterf (1996):

- Querer actuar
- Poder actuar
- Saber actuar
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SABER ACTUAR

QUERER PODER
ACTUAR ACTUAR
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Modelo de Competencias

 Querer actuar.
- Tener sentido
- Imagen de si mismo
- Reconocimiento
- Confianza

 Poder actuar.
- Conocimientos teóricos
- Conocimientos del negocio
- Habilidades operativas
- Habilidades relacionales
- Habilidades cognitivas
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Modelo de Competencias

 Saber actuar.
- Entrenamiento formal
- Capacitación
- Conocimiento de sus recursos
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COMPETENCIAS DEL SI MISMO

 Controlar las emociones, sobre todo

ante conflictos.
 Dejar de lado emociones negativas.
 Reconocer públicamente errores.
 Asumir compromisos de reparación.
 Orientarse a logros de excelencia.
 Mostrar iniciativa y emprendimiento
para generar acción.
 Tolerar ambigüedad y frustraciones.
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COMPETENCIAS RELACIONALES

 Mostrar horizontalidad en la relación.

 Identificar los recursos del otro.
 Diferenciar entre los actos de la
persona y su dignidad básica.
 Poner la atención activa en el otro.
 Distinguir entre afirmaciones y
declaraciones.
 Identificar hechos sin juzgar intención.
 Tomar la iniciativa para la búsqueda
de información relevante.
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COMPETENCIAS RELACIONALES

 Fundar los juicios.

 Generar climas de confianza y respeto.
 Comunicarse activa y frecuentemente
con los otros.
 Mostrar actitud crítica propositiva y
positiva.
 Discrepar asertivamente y lograr
acuerdos.
 Dar juicios fundados y respetuosos.
 Recibir juicios fundados y respetuosos.
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COMPETENCIAS TECNICAS

 Distinguir síntomas de causas.

 Hacer proposiciones sólidas en lo
conceptual y aplicables en lo real.
 Mostrar capacidad estratégica para
sustentar las propuestas.
 Mostrar conocimiento técnico y experto.
 Generar indicadores medibles.
 Evaluar resultados, explicitando
cumplimiento o rediseño.
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Proceso para determinar Competencias

 Entrevista de incidentes críticos
Identificar conductas y habilidades bajo situaciones
críticas de trabajo.
- Se pregunta como actuó, que hizo, con quién trabajó y
los resultados medibles del incidente.
- El entrevistado elige y jerarquiza un set de conductas
claves para cada competencia.

 Inventario de conductas exitosas

- Se establecen cuales fueron las conductas exitosas
para cada cargo de la organización.
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Proceso para determinar Competencias

 Assessment de competencias
- Se determinan los diversos niveles de conductas
que se establecerán para cada competencia
- Se determinan los niveles requeridos de conducta
para cada competencia según el cargo específico en la
organización.
- Se establece el perfil de competencias requerido
para cada cargo de la organización.
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Hay una fuerza motriz más poderosa

que el vapor, la electricidad y la
energía atómica,…….

LA VOLUNTAD

Albert Einstein

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Ing. Carlos Zegers