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DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINACIERO 1 de 7
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ADMINISTRATIVO Y FINACIERO 1 23/10/2014

IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO Director administrativo y financiero

PROCESO AL QUE PERTENECE Gestión Administrativa

PERSONA A LA QUE REPORTA Gerencia

PERSONAS A CARGO Ninguno

MISION DEL CARGO . Realizar la eficaz y eficiente administración de los

recursos financieros y físicos utilizados para el
cumplimiento de las metas de la empresa, controlando
y evaluando las actividades compras, suministro de
presupuestacion, costeo, pago de obligaciones y
registro contable; que se realizan para el logro de los
objetivos de la empresa

RELACIONES DEL CARGO

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS
 Gerencia  Proveedores.
 Dirección operativa  
 Talento Humano






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



Elaboró: Revisó: Aprobó:

Cargo: Director Operativo Cargo: Gerente General Cargo: Gerente General
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ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

PERFIL DE COMPETENCIAS Y COMPETENCIAS DEL CARGO

RESPONSABILIDADES PRODUCTOS INDICADORES

Ejecutar las actividades y 

 Realizar la coordinación de las
actividades administrativas del
talento humano
 Velar por que la empresa
tenga la planta de personal
completa
 Ejecutar las labores que se  Generar documentos para paz y 
requieran para cumplir con
las normas y leyes vigentes
frente a cancelaciones de
contratos.
 Cronograma de actividades y
registro de fechas especiales
y celebración de cumpleaños
 Control de préstamos o
adelantos de nómina para
estudio y casos especiales
 Velar por el presupuesto
asignado.
 Diseñar la forma de mantener
y manejar los bienes y
enseres de la empresa
programas que se relacionan con la
responsabilidad de la empresa en
Contratos, Nominas, afiliaciones y
en general todas las actividades
referentes al talento humano.
 Tramitar y llevar control o registro 
de los movimientos, sanciones,
incapacidades, asensos,
vacaciones, traslados y en general
todas las incidencias del personal
de la empresa.
salvo, entregas de puestos y
cargos, claves y demás
responsabilidades de cada cargo.
 Documento con actividades 
generales anuales y celebraciones
mensuales de cumpleaños 1 por
mes
 Llevar registro y control contable de 
los préstamos que realiza la
empresa a los colaboradores y
asegurar el uso del préstamo en lo
autorizado.
 Ejercer el presupuesto asignado a 
por la Gerencia con criterios de
racionalidad, austeridad y disciplina
presupuestal, con estricto apego a
la normatividad establecida en la
materia.
 Adquirir, almacenar y suministrar 
oportunamente los materiales,
mobiliario, equipo, refacciones y
artículos en general, necesarios
para el funcionamiento de la
Empresa.
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ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

 Programar, organizar y controlar los 

trabajos de mantenimiento y
 Realizar un cronograma para
conservación de los bienes
el mantenimiento de la
muebles, inmuebles y los sistemas
empresa.
y equipos de cómputo de la
Dirección.
 Elaborar e integrar los informes que 
se requieran, en el ámbito de su
 Creación de los informes
competencia, e informar a la
necesarios a la gerencia
Gerencia del desarrollo y resultados
de las acciones a su cargo.
 Atender las demás funciones  control y registro de otras 
que se requieran dentro de su actividades no descritas en este
ámbito de competencia. perfil
 Intervenir en el desarrollo de  Ejecutar los programas de 
los programas de mejoramiento del área o proceso
mejoramiento organizacional administrativo.
que se deriven de la función
administrativa.
 Apoyo a la coordinación de  Coordinar las actividades del 
talento humano. Talento Humano asignado, teniendo
en cuenta las funciones de la área o
proceso administrativo
 Contabilización de  Responder, verificar cotejar y 
operaciones en la empresa. controlar la contabilidad de la
empresa basada en las diferentes
normas y reglamentos contables.
 Llevar control y seguimiento a  Presentación a tiempo previa 
la generación de los revisión de gerencia, de las
impuestos en las fechas obligaciones tributarias.
estipuladas por la ley
 Llevar a cabo control de las  Asegurar el plan de salud 
Salud ocupacional ocupacional y bienestar de todo el
personal integrante de la empresa,
controlar la ejecución de las pausas
activas
 Generar informe del control de  Informar a los coordinadores y 
hora de ingreso y salida de director de operaciones del control
todo el personal de la de horarios de la empresa
empresa
 Manejo de toda la  Asegurar que toda la 
Correspondencia de la correspondencia llegue a su destino
empresa tanto interno como externo.
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 Generación de documentos  Entrega de certificaciones y 

requeridos por el personal de documentos requeridos por el
la empresa personal de la empresa.
 Atención de la recepción  Prestar la atención a todo personal 
que llegue a la recepción sea
direccionada a ella.
 Manejo de archivo.  Mantener el archivo de forma 
organizada y encargarse de todo el
tema relacionado.
  
 Pago a proveedores  Realizar el pago oportuno a los 
proveedores y a terceros de la
empresa
 Personal de servicios  Estar pendiente que las funciones 
generales del personal de servicios generales
se realicen de acorde a lo acordado.

REQUISITOS DE CARGO

 EDUCACION  Profesional en carreras como administración de empresas,

ingeniería industrial o afines.

 EXPERIENCIA  Experiencia comercial en empresas de servicios.

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 ENTRENAMIENTO EN Proceso de Operaciones

PROCEDIMIENTOS
 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida
 Plan de control de no conformes de operación
 Seguimiento y corrección de productos no conformes
 Procedimientos para la ejecución de estrategias
 Seguimiento y control de ejecuciones de cumplimiento
 Procedimientos gestión y calidad de servicio al cliente
 Procedimientos de implementación tecnológica
 Procedimientos de planeación estratégica mensual
 Actualización de medición trimestral de portafolios
 Actualización de estadísticas de gestión mensual
 Instructivos para la toma de decisiones
 Procedimiento de capacitación de personal
 Procedimientos en la contratación de personal y perfiles que se
ajusten correctamente al cargo
 Instructivos de capacitación de portafolios de clientes actuales
 Instructivo de sistemas de seguridad saro
 Actualización de manuales de seguridad de la información,
continuidad y procedimientos

Proceso de Mantenimiento

 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida

Procedimiento de control de gestión y calidad
 Procedimientos de control estructural
 Procedimientos de control y retroalimentación en capacitaciones
 Procedimientos de publicación de horarios, control entrada y salida
de personal
 Procedimientos de control y salida de funcionarios externos

Proceso de Gestión Humana

 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida

 Plan de Inducción
 Procedimiento para Selección, Inducción, Entrenamiento y
contratación de Asesores
 Procedimiento para Selección, Inducción, Entrenamiento y
contratación de administrativos
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 Procedimientos de ausencias e incapacidades

 Procedimientos de llamados de atención, sanciones y cancelación
de contratos
 Procedimientos acuerdos de confidencialidad de la información
 Procedimientos de control y prevención de abandono de puesto de
trabajo
 Procedimientos continuidad del negocio

Proceso para Administración de Patio

 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida

 Procedimiento clima organizacional del negocio
 Procedimiento Seguridad Física y tecnológica

Proceso de Sistema de Gestión de Calidad

 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida

 Manual de Calidad
 Manual seguridad de la información
 Manual de continuidad del negocio
 Manual de procedimientos
 Actas de control de asistencia capacitaciones
 Actas de control de manipulación tecnológica
 Procedimiento para Auditorías Internas de Calidad
 Procedimiento para Control de No conformes

Proceso de Alta Dirección

 Modelo de gestión de recuperación de cartera vencida

 Procedimientos de planeación
 Procedimiento para el control de documentos
 Procedimientos de acciones correctivas y preventivas
 Procedimientos para el control de servicio al cliente interno y
externo
 Procedimientos de gestión de Archivo
 Procedimientos de comunicación organizacional
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ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

COMPETENCIAS NIVEL COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO

ESTRATEGICAS REQUERIDO ESPECIFICAS

 Trabajo en equipo 5  Liderazgo 5

 Orientación al logro 5  Creatividad 5

 Servicio al cliente 5  Recursividad 5

 Comunicación
 Comunicación efectiva 5 efectiva 5

 Trabajo en equipo 5
 Resolución de
problemas 5

 Manejo de personal 4

 Escucha 5

 Objetividad 5

 Planeación 5
 Estabilidad
emocional 5

 Negociación 5

 Toma de decisión 5

 Orientación al logro 5

 Actitud de servicio 3
 Pensamiento
analítico 5

.  Empatía 3
5
 Análisis numérico
5
 Capacidad crítica