S o c i a l W o r k

M e t h o d s

C e c i lia C a s t il lo - C a b il e
S o c i a l W o r k M e t h o d s

• P r im a r y M e t h o d s

– W o r k i n g w i t h In d i v i d u a l s a n d

F a m i l i e s

– W o r k i n g w i t h G r o u p s

– W o r k i n g w i t h C o m m u n i t ie s

• S e c o n d a r y M e t h o d s

– S o c i a l W o r k A d m i n i s t r a t i o n

– S o c i a l W o r k R e s e a r c h
W O R K I N G W I T H
IN D I V I D U A L S
S O C I A L W O R K W I T H
T H E IN D I V I D U A L S :
A G E N E R A L I S T
A P P R O A C H
 G e n e r a l is t P r a c t ic e
(K i r s t - A s h m a n & H u l l (2 0 1 2 )

• Is t h e a p p lic a t io n o f a n e c l e c t i c
k n o w l e d g e b a s e , p r o f e s s i o n a l
v a l u e s , a n d e t h i c s a n d a w i d e
r a n g e o f s k i l l s to t a r g e t a n y s i z e
s y s t e m fo r c h a n g e w i t h i n t h e
c o n t e x t o f t h r e e p r im a r y
p r in c ip le s , a c o n t e x t , a n d fo u r
m a j o r p r o c e s s e s .

– E c le c t i c k n o w le d g e b a s e r e q u ir e s
s e l e c t i o n ‘o f w h a t a p p e a r s to b e
t h e b e s t in v a r i o u s d o c t r i n e s ,
m e t h o d s , o r s t y l e s ,” d e r iv in g th is
s e le c t io n ‘f r o m v a r io u s s o u r c e s ”
 S o c i a l W o r k w i t h
In d iv i d u a l s
• S o c i a l w o r k w i t h in d i v i d u a l s is
o n e o f t h e m a i n p a r t s o f a
g e n e r a l i s t a p p r o a c h t o s o c i a l
w o r k p r a c t i c e .
• M a i n fo c u s is to h e lp in d i v i d u a l s
h e lp th e m s e l v e s .
• T r a d i t io n a l m e t h o d s a r e
fr e q u e n t l y c o m b i n e d in p r a c t i c e
w h e r e t h e w o r k e r s m a y w o r k
b a s i c a l l y w i t h in d i v i d u a l s a n d
fa m i l i e s a n d s e t g o a l s t h a t m a y
a l s o in c l u d e a g r o u p o r
c o m m u n i t y e f f o r t .
 C a s e w o r k / s o c ia l
c a s e w o r k (D e G u z m a n )

– A n in d i v i d u a l i z e d fo r m o f h e l p i n g
p e o p l e c o p e w it h p e r s o n a l
p r o b l e m s , e s s e n t ia lly o n a o n e - t o -
o n e b a s is .

– A m e t h o d o f h e lp i n g in d i v i d u a l s
c o p e w it h p r o b le m s in s o c ia l
fu n c t io n in g

– T h e u s e o f a c l ie n t - w o r k e r
re la t i o n s h ip to e n g a g e th e c lie n t
in th e u s e o f a s o c ia l s e r v ic e
t o w a r d s h is o w n a n d th e g e n e r a l
s o c i a l w e lf a r e .

E x . P r o b le m s o f c h ild n e g le c t o r
a b u s e , ju v e n i l e d e li n q u e n t s
 S o c i a l C a s e w o r k
D e f in e d
• S o c i a l c a s e w o r k is a m e t h o d o f
h e lp i n g p e o p l e s o l v e p r o b l e m s .
It is in d i v i d u a li z e d , s c i e n t i f i c ,
a n d a r t i s t i c .
• It h e l p s in d i v i d u a l s w i t h
p e r s o n a l a s w e ll a s e x t e r n a l
a n d e n v i r o n m e n t a l m a t t e r s .
• It is a m e t h o d o f h e l p i n g
t h r o u g h a re l a t i o n s h i p th a t ta p s
p e r s o n a l a n d o t h e r re s o u r c e s
fo r c o p i n g w it h p r o b le m s .
• In t e r v i e w i n g a n d a s s e s s m e n t
a r e m a j o r to o ls o f c a s e w o r k .
• It is b io p s y c h o s o c ia l .
 C o m p o n e n t s o f

C a s e w o r k

• P e r s o n

• P l a c e

• P r o b le m

• P r o c e s s
 P e r s o n

• C l i e n t is a n in d i v i d u a l (m a n ,
w o m a n , o r c h ild ) , g r o u p s , o r
c o m m u n i t y w h o fi n d s h im s e l f, is
fo u n d t o b e in n e e d o f h e lp in
s o m e a s p e c t o f h is s o c i a l , o r
e m o t io n a l li v i n g .

• T h e m o m e n t t h e p r o c e s s to h e l p
h im is s e t in m o t io n e v e n a t t h e
b e g in n in g p h a s e h e is c a l le d a
c li e n t .

– N e e d - ta n g ib le p r o v is io n s s u c h
a s m a t e r ia l a id , o r fo r s o c ia l
s e r v i c e s li k e c o u n s e lin g a n d
in f o r m a t io n .
 P e r s o n

• T h e c li e n t is u s u a ll y
s o m e o n e w i t h a p r o b le m

a n d t h e r e f o r e u n d e r
s t r e s s .

– H e / s h e fe e ls / k n o w s

t h a t t h e p r o b le m s is a
t h r e a t t o h is w e l l - b e i n g ;
h is in a b i l i t y t o c o p e w it h

it in c r e a s e s h i s / h e r

t e n s i o n .
 P e r s o n
• In t h e e v o lu t io n o f s o c ia l w o r k a s
a p r o f e s s io n , it w a s g e n e r a l l y
a s s u m e d t h a t t h e m o s t c l i e n t s
h a v e im p a i r e d fu n c t i o n i n g .
H o w e v e r, t h e P h i l i p p i n e
e x p e r i e n c e s h o w s t h a t it ’ s n o t
t r u e u p to a c e r t a i n p o i n t .
M a j o r it y o f t h e s o c ia l w e l f a r e
c lie n t e le a r e p o o r - n o t
d y s f u n c t io n a l . T h e ir p r o b le m is
h o w t o h a v e m o r e in o r d e r to b e
m o r e . T h e y d o n o t h a v e
r e s o u r c e s , s e r v ic e s , a n d
o p p o r t u n it ie s t h a t t h e y n e e d .
T h a t is t h e p r o b le m .
 P e r s o n

• E a c h c l i e n t h a s u n i q u e o r
p e r s o n a l c h a r a c t e r i s t i c s
(e . g . g o a ls , b e li e f s , p e r c e p t i o n s ,

s t r e n g t h s , li m i t a t i o n s ) th a t
h a v e c o n t r i b u t e d in s o m e w a y
to th e s i t u a t i o n o r p r o b le m
b e in g a d d r e s s e d a n d t h a t m i g h t
a ls o b e u s e d to h e lp b r in g

a b o u t a d e s i r e d c h a n g e .
 P e r s o n

• C l i e n t s y s t e m re f e r s to
in d i v i d u a l s , fa m i l i e s ,
g r o u p s , o r g a n i z a t i o n s ,
a n d c o m m u n i t i e s “ w h o
s a n c t i o n o r a s k fo r
( s o c i a l w o r k ) s e r v i c e s ,
w h o a r e t h e e x p e c t e d
b e n e f i c i a r i e s o f s e r v i c e s ,
a n d w h o h a v e a w o r k i n g
a g r e e m e n t o r c o n t r a c t
w i t h t h e (s o c i a l ) w o r k e r.
 P e r s o n

• R e g a r d l e s s o f w h e t h e r t h e

c l i e n t is in d i v i d u a l , fa m i l y ,

o r s o m e la r g e r s y s t e m ,
e v e r y s i t u a t i o n is u n i q u e

t o t h e c l i e n t ’s s p e c i a l
n e e d s , w a n t s , c a p a c i t i e s ,

k n o w l e d g e , b e l i e f s ,

p h y s i c a l c h a r a c t e r i s t i c s a n d
li f e e x p e r i e n c e s .
 P e r s o n
• C l i e n t h a s im m e d i a t e

e n v i r o n m e n t t h a t a l s o
in f l u e n c e d t h e s i t u a t i o n .

E x a m p l e s : fr i e n d s , fa m i l y ,

s c h o o l p e r s o n n e l , e m p l o y e r s ,
n a t u r a l h e l p e r s , n e i g h b o r h o o d

o r c o m m u n i t y g r o u p s
– B e c a u s e e n v ir o n m e n t a l in f l u e n c e s h a v e
c o n t r i b u t e d to th e p r o b l e m o r c o n c e r n

c r e a t i n g a n e e d fo r c h a n g e , th e y m u s t b e

p a r t o f th e s o l u t i o n ; p e o p l e in th e c l ie n t ’s
im m e d i a t e e n v i r o n m e n t m u s t b e k e p t in
t h e fo r e g r o u n d a s p o s s i b l e ta r g e t s a n d
re s o u r c e s fo r th e c h a n g e a c t iv i t y .
T h e P e r s o n - I n -

E n v i r o n m e n t (P I E )
D e g r e e to
P h y s i c a l
w h ic h th e
re a s o n s fo r
c l ie n t s ’
c l ie n t
in t e r n a l
d if f i c u lt i e s
p r o b le m s

in t e r f e r e w it h
c l ie n t s ’ s o c i a l

S o c i a l W o r k e r fu n c t i o n i n g

u n d e r s t a n d s

P e o p l e a s p a r t o f E n v i r o n m e n t in w h i c h

e n v ir o n m e n t . p e o p le e x is t . S W

L o o k a t p e r s o n b r o a d ly U n d e r s t a n d th e c u l t u r e ,

s o c i a l c l a s s , ra c e ,

g e n d e r a n d o t h e r s

E n v i r o n m e n t a f f e c t s
A f f e c t s e m o t i o n a l
s o c i a l fu n c t i o n i n g
p r o b le m

C l ie n t h a v in g E x a m p l e :
p r o b le m s in s o c i a l c h i ld r e n li v i n g in
fu n c t i o n i n g e . g . a b u s i v e fa m il y
u n e m p lo y m e n t , to s u f f e r fr o m
p o o r a b i li t y , o t h e r s e m o t i o n a l

p r o b le m
 P l a c e o r A g e n c y

• Is t h e p r o v i d e r o f t h e

r e s o u r c e s t h a t t h e c l i e n t n e e d s
t o a l l e v ia t e o r s o lv e t h e

p r o b le m .

• H u m a n s e r v i c e in s t r u m e n t a l i t y

s e t u p t o h e l p h u m a n b e i n g s

w h o a r e e x p e r ie n c i n g s o m e
d i f f i c u l t y in t h e m a n a g e m e n t

o f t h e i r o w n a f f a i r s e i t h e r a s
in d i v i d u a l s , g r o u p s o r

c o m m u n i t i e s .
 P l a c e o r A g e n c y
• It is t h e o p e r a t io n a l tr a n s l a t io n o f a

s o c i a l p o lic y w h i c h h a s b e e n s e t u p

b y it s fo u n d e r s / o r g a n iz e r s .
– T h e p o l ic y u s u a l ly st a t e s th e p u r p o s e o f th e
a g e n c y a n d it s ta r g e t p o p u l a t io n o r th e se c t o r

o r ty p e o f p e r s o n to b e s e r v e d . T h i s is
tr a n s la t e d in t o o p e r a t io n a l o r im p l e m e n t in g

p r o c e d u r e s .

• It m a y b e a n o r g a n iz a t io n o r

in s t i t u t i o n

• M o s t a g e n c ie s a r e in c o r p o r a t e d a n d

h a v e to b e a c c r e d it e d a n d

re g is t e r e d w it h th e g o v e r n m e n t
 P l a c e o r A g e n c y

• A g e n c ie s d if f e r fr o m o n e

a n o t h e r :

– S o u r c e o f s u p p o r t

– S o u r c e o f p r o f e s s i o n a l

a u t h o r i t y

– S p e c i a l fu n c t i o n a n d a r e a o f
c o n c e r n

• A g e n c ie s m a y b e fu n d e d b y th e
g o v e r n m e n t o r b y v o lu n t a r y
c o n t r ib u t i o n s a n d d o n a t i o n s

• N G O , G O , P r iv a t e
 P r o b l e m

• T h e p r o b le m a r is e s w h e n th e
c l i e n t ’s n e e d h a s n o t b e e n m e t o r
t h e r e a r e o b s t a c le s to it s
fu l f ill m e n t . N e e d b e c o m e s a
p r o b l e m w h e n it h a s n o t b e e n
m e t . W h e n th is h a p p e n s t h e c lie n t
m a y e x p e r ie n c e fr u s t r a t io n s a n d
d is a p p o i n t m e n t s , m a y b e c o m e
m a la d j u s t e d o r s im p l y g i v e s u p to
d e a l w it h h i s / h e r p r o b l e m .
• T h e p r o b l e m o r s i t u a t i o n t h e
c l i e n t s e e k s to c h a n g e is t h e
p r o d u c t o f a c o m b i n a t i o n o f
p e r s o n a l a n d e n v i r o n m e n t a l
fa c t o r s .
 P r o c e s s

• P la n n e d C h a n g e P r o c e s s
o r

• t h e p r o b le m s o l v in g

p r o c e s s

• in t e r v e n t i o n p r o c e s s t h i s is
t o h e l p c l i e n t s y s t e m s

c o p e m o r e e f f e c t i v e l y
w i t h p r o b l e m s in li v i n g

a n d t h e r e b y im p r o v e
t h e i r q u a l i t y o f li f e .
 P r o c e s s

• E a c h p h a s e o f t h e m u l t i p h a s e
in t e r v e n t i o n p r o c e s s h a s d i s t i n c t
o b j e c t i v e s a n d o p e r a t i o n s , a n d
n o t e th e s e o p e r a t io n s u s u a ll y , b u t
n o t a l w a y s , p r o c e e d s u c c e s s i v e ly
t h r o u g h s e q u e n t ia l p h a s e s .

• P r o g r e s s i o n o f t h e s e s e q u e n t i a l
in t e r v e n t i o n p h a s e s is s p i r a l , w i t h
fr e q u e n t r e c y c li n g o r re w o r k in g o f
ta s k s a n d a c t i v i t i e s . T h a t is th e
c y c l e b e g in s a n e w a s p r o b le m s
a r e s o l v e d a n d n e w o n e s
e n c o u n t e r e d .
 P r o c e s s

• T h e h e lp i n g re la t i o n s h i p ,
a c t iv it i e s , a n d s k il ls u s e d in
e a c h p h a s e o f t h e p r o c e s s
d i f f e r m o r e in p r e v a l e n c e ,
in t e n s i t y , a n d p u r p o s e
t h a n in t y p e .

• D if f e r e n t a u t h o r s h a v e
d i f f e r e n t w a y o f d e s c r ib i n g
t h e p r o c e s s
 P r o c e s s
• L i p p i t , W a t s o n a n d W e s t le y , 1 9 5 8 ,
P r o b le m S o lv i n g P r o c e s s
a p p lic a b l e to w o r k w it h
in d i v i d u a l s , g r o u p s , o r g a n i z a t i o n s ,
a n d c o m m u n it i e s

– T h e d e v e l o p m e n t o f a n e e d fo r c h a n g e

– T h e e s t a b l is h m e n t o f a c h a n g e
re l a t io n s h i p

– T h e c l a r if i c a t i o n o f d i a g n o s i s o f th e
c li e n t s y s t e m ’s p r o b le m

– T h e e x a m i n a t i o n o f a l t e r n a t iv e ro u t e s
a n d g o a l s , a n d e s t a b l i s h m e n t o f g o a l s
a n d in t e n t i o n s

– T h e tr a n s f o r m a t io n o f in t e n t i o n s in t o
a c t u a l c h a n g e e f f o r t s

– T h e g e n e r a li z a t io n a n d s t a b il i z a t io n o f
c h a n g e
– A c h ie v i n g a te r m i n a l re l a t io n s h ip .
 P r o c e s s

• D e G u z m a n

– F a c t - f i n d i n g o r d a t a

g a t h e r i n g

– Id e n t i f i c a t i o n o f t h e t a r g e t

p r o b le m

– P l a n n i n g t h e s o lu t i o n ,

– Im p l e m e n t a t i o n ,

– e v a l u a t i o n ,

– t e r m i n a t i o n o r c o n t i n u a t i o n
 P r o c e s s

• T . L . M e n d o z a

– R e c o g n i t io n o r d e f in it io n o f th e
p r o b l e m , a n d e n g a g e m e n t w it h
t h e c lie n t s y s t e m

– D a t a c o l le c t i o n

– A s s e s s m e n t o f th e s it u a t io n

– G o a l s e t t in g a n d p l a n n i n g o f a n
a c t io n

– In t e r v e n t i o n o r t h e c a r r y in g o u t
o f th e a c t i o n

– E v a lu a t io n a n d
– T e r m i n a t io n
 S t e p 1 E n g a g e m e n t

S t e p 2 : A s s e s s m e n t

S t e p 3 : P l a n n i n g

S t e p 4 ; Im p l e m e n t a t i o n

S t e p 5 : E v a l u a t i o n

S t e p 6 : Te r m in a t i o n

S t e p 7 : F o ll o w - u p

R e a s s e s s D is c o n t i n u e C o n t a c t
 P r o c e s s
• G e n e r ic P - S P r o c e s s
– A s s e s s m e n t

– P l a n n i n g

– In t e r v e n t i o n o r P l a n
Im p l e m e n t a t i o n

– E v a l u a t i o n

– T e r m i n a t i o n
A S S E S S M E N T

A N D
P L A N N I N G
Im p l i c a t i o n s o f T h e o r e t ic a l P e r s p e c t i v e s ,
D i v e r s i t y a n d C u l t u r e in A s s e s s m e n t

S k i l l s fo r A s s e s s m e n t a n d P l a n n i n g

D e v e l o p i n g In t e r v e n t i o n s S u p p o r t i n g C l i e n t s ’

S t r e n g t h s & E n v i r o n m e n t
 H i s t o r y o f A s s e s s m e n t

( B i r k e n m a ie r , 2 0 1 4 )
• A s s e s s m e n t b e c a m e a c r i t ic a l
c o m p o n e n t o f S o c ia l W o r k P r a c t ic e
w h e n M a r y R ic h m o n d p u b lis h e d h e r
p io n e e r w o r k , S o c ia l D ia g n o s is in
1 9 1 7

• D i a g n o s i s n o w c o n n o t e s a m e d i c a l
u n d e r s t a n d i n g o f d i s e a s e
d y s f u n c t i o n , s y m p t o m s , a n d th e
a u t h o r it y a s s o c ia t e d w it h th e
d e c la r a t io n o f a n il l n e s s .

• D i a g n o s i s is n o t ro o t e d in a
s t r e n g t h s - b a s e d p e r s p e c t i v e , s o c ia l
w o r k e r s m a y fin d it c h a lle n g in g to u s e
t h e d i a g n o s t ic te r m .
 H i s t o r y o f
A s s e s s m e n t
( B i r k e n m a i e r 2 0 1 4 )

• S t r e n g t h s - b a s e d a p p r o a c h is c o n s is t e n t

w it h s o c ia l w o r k ’s sy s t e m ic

p e r s p e c t iv e – to e x a m i n e t h e w h o l e

p e r s o n , w h o s e m a n y d im e n s io n s a r e

n e v e r re c o g n iz e d in p s y c h ia t r ic
d ia g n o s is .

• Im p o r t a n c e o f d ia lo g u e – w h e r e in

a s s e s s m e n t e v o l v e d in t o in t e g r a t i v e

c o l l a b o r a t i o n b e t w e e n t h e s o c i a l
w o r k e r a n d t h e c l i e n t s y s t e m fr o m

w h i c h t h e in t e r v e n t i o n fl o w s .
 A s s e s s m e n t
(B i r k e n m a ie r , 2 0 1 4 )

• It g u i d e s t h e w o r k e r ’s fo c u s

a n d d i r e c t s in t e r v e n t i o n

• T h e s o c i a l w o r k e r s r o l e : t o

g a t h e r a n d o r g a n i z e t h e
in f o r m a t i o n , in t e r p r e t t h e

m e a n i n g a n d im p l i c a t i o n s o f

t h e d a t a in c o l l a b o r a t i o n w i t h
t h e c l i e n t
 A S S E S S M E N T (F o o k )

T r a d it io n a l/ E x i s t in g A p p r o a c h e s to
A s s e s s m e n t a n d P r o b le m
C o n c e p t u a liz a t io n

• In v o l v e s m a k in g a p r o f e s s i o n a l
ju d g m e n t a b o u t t h e p r o b l e m a t i c
a s p e c t s o f a s i t u a t i o n , in o r d e r to a c t
e f f e c t iv e ly to a d d r e s s t h e p r o b le m s
w it h a n d w it h in t h e s it u a t io n .

• It in v o l v e s id e n t i f y i n g a “ c a u s e ”
w h ic h c a n b e a d d r e s s e d t h r o u g h
in t e r v e n t i o n .

• It s t a r t w it h in v e s t i g a t i o n o f t h e
p r o b l e m o r d a t a c o l l e c t i o n t h r o u g h
t h e s o r t i n g o u t o f r e l e v a n t “ f a c t s ” to
t h e d e v e lo p m e n t o f a n “ a c t io n p la n ”
o f g o a ls a n d s t r a t e g ie s
 A S S E S S M E N T
( F o o k )
• P r o f e s s io n a l p e r s o n m a k i n g th e
a s s e s s m e n t is re la t iv e ly p a s s iv e a n d
o b j e c t iv e
– A l t h o u g h it is im p l ie d th a t th e w o r k e r is
re l a t iv e ly p a s s i v e in re l a t io n to th e fa c t s ,
t h e w o r k e r is u s u a l l y m o r e p o w e r f u l th a n
t h e s e r v i c e u s e r.

– T h e s e r v ic e u s e r m a y p r e s e n t w it h w h a t
t h e y fe e l is s o c i a ll y a c c e p t a b l e p r o b l e m
w h i c h m a y m a s k u n d e r ly in g o r m o r e
s e r io u s p r o b l e m

• It is t h e re s p o n s ib ili t y o f th e w o r k e r
t o lo o k b e n e a t h th is a n d e li c it t h e
is s u e a b o u t w h i c h th e p e r s o n fe e l s
s o u n c o m f o r t a b le .
 Im p l i c a t i o n s o f T h e o r e t i c a l

P e r s p e c t i v e s , D i v e r s i t y a n d
C u l t u r e in A s s e s s m e n t

• S w o r k e r s h a v e m a n y
– p e r s o n a l a t t r i b u t e s (w h o y o u a r e , b e l i e f,
n a t u r e , w h e r e y o u w o r k )

– T y p e s o f in f o r m a t io n w h i c h th e y b e l ie v e
h e l p s o r m a k e a s t o r y u n d e r s t a n d a b l e

-- w h ic h in f l u e n c e th e i r ju d g m e n t (w h a t is
r e l e v a n t a n d im p o r t a n t )

E x : w h a t a p p r o a c h to u s e

• A s s e s s m e n t a r e n o t n e u t r a l g a t h e r in g
o f fa c t s (n a t u r e o f fa c t s c o ll e c t e d ,
q u e s t io n s a s k e d s u g g e s t y o u r
t h e o r e t ic a l b ia s e s )
 Im p l i c a t i o n s o f T h e o r e t i c a l

P e r s p e c t i v e s , D i v e r s i t y a n d
C u l t u r e in A s s e s s m e n t

• T h e o r e t i c a l p e r s p e c t iv e a n d it s

a s s u m p t io n s a f f e c t t h e n a t u r e o f t h e

s o c i a l w o r k e r ’s w o r k w i t h t h e c l i e n t ,

w h a t is c o n s i d e r e d u s e f u l, th e c o n t e x t

a n d fu n c t io n o f th e a g e n c y .

• C l i e n t ’s a s s u m p t i o n s , s o c i a l w o r k e r ’s

in t e r p r e t a t i o n o f a s i t u a t i o n , t h e

a s s e s s m e n t p r o c e s s is n e v e r

u n b i a s e d if y o u fr a m e t h e s e w i t h
t h e o r e t i c a l p e r s p e c t i v e s
C la s s i c th e o r i e s

C o t e m p o r a r y th e o r e t i c a l p e r s p e c t iv e s

T H E O R I E S F O R
A S S E S S M E N T
P s y c h o d y n a m ic / p s y c h o a n a l y t ic

A t t a c h m e n t th e o r y

C L A S S I C T H E O R I E S
 P s y c h o d y n a m i c
A p p r o a c h

• S i g m u n d F r e u d

• T h i s p r a c t i c e b e l i e v e s t h a t a l l
b e h a v i o r is d e t e r m i n e d b y

fo r c e s t h a t a r e o f t e n u n k n o w n
t o t h e c l i e n t

• T o o v e r c o m e e m o t i o n a l
p r o b le m - - - u n c o n s c i o u s

- F o r c e s , b e l ie f s a n d li f e e x p e r ie n c e s

m u s t b e u n d e r s t o o d , e x p l o r e d a n d
re s o lv e d

- It is t h e ro o t o f h u m a n b e h a v io r
 P s y c h o d y n a m i c
A p p r o a c h

• It is a ls o k n o w n a s P s y c h o d y n a m ic

t h e r a p y , in s i g h t - o r i e n t e d

– F o c u s e s o n u n c o n s c io u s p r o c e s s e s a s th e y
a r e m a n if e s t e d in p e r s o n ’s p r e s e n t b e h a v i o r

– G o a l s : a c l i e n t ’s s e lf - a w a r e n e s s a n d
u n d e r s t a n d in g o f th e in f l u e n c e o f th e p a s t
o n p r e s e n t b e h a v i o r

– E n a b l e s th e c l i e n t to e x a m in e u n r e s o l v e d

c o n f l i c t s a n d s y m p t o m s th a t a r i s e fr o m th e
p a s t d y s f u n c t i o n a l re la t i o n s h i p s a n d

m a n i f e s t th e m s e l v e s in th e c u r r e n t
b e h a v io r s
 C h a r a c t e r is t ic s o f
p s y c h o d y n a m ic a p p r o a c h

• A n e m p h a s is o n t h e

im p o r t a n c e o f u n c o n s c i o u s
c o n f l i c t s a n d t h e i r im p a c t s o n

t h e c l i e n t ’s e m o t i o n a l

d e v e l o p m e n t

• U n d e r s t a n d i n g a p e r s o n ’s

d e f e n s e m e c h a n i s m s a n d t h e i r
r o l e in d e a l i n g w i t h s t r e s s f u l

s i t u a t i o n s a n d r e l a t i o n s h i p s
 C h a r a c t e r i s t i c s o f
p s y c h o d y n a m ic

a p p r o a c h

• A b e l i e f t h a t e m o t i o n a l

p r o b le m s d e v e l o p fr o m e a r l y
c h i l d h o o d e x p e r i e n c e s

• A b e l i e f t h a t re p r e s s e d fe e l i n g s
a n d b e l i e f s w i l l e m e r g e a s a

r e s u l t o f t h e in t e r a c t i o n w it h a

t h e r a p i s t . A w o r k e r c a n u s e t h e
d y n a m i c s o f t h e re l a t i o n s h i p to

b e t t e r u n d e r s t a n d t h e c l i e n t s
in t e r n a l li f e .
 C h a r a c t e r is t ic s o f
p s y c h o d y n a m ic a p p r o a c h

• A l l o w i n g p e o p le to ta l k w i t h o u t

in t e r r u p t i o n o r in t e r p r e t a t i o n
w i ll re v e a l h i d d e n a n d

r e p r e s s e d fe e l i n g s a n d b e l i e f s .

T h i s is k n o w n a s fr e e
a s s o c i a t i o n .

• D r e a m s o f t e n re v e a l s y m b o l ic
r e p r e s e n t a t i o n s o f in t e r n a l

c o n f l i c t s , fe e l i n g s a n d b e l i e f s .
 C h a r a c t e r is t ic s o f
p s y c h o d y n a m ic

a p p r o a c h

• T h e g o a l o f t r e a t m e n t is
t o h e lp p e o p le d e v e l o p

in s i g h t o r a d e e p
u n d e r s t a n d in g o f w h y

t h e y a c t in d y s f u n c t i o n a l
w a y s b y e x p l o r in g t h e
u n c o n s c io u s r e a s o n s fo r

t h e ir b e h a v io r.
 C h a r a c t e r i s t i c s o f
p s y c h o d y n a m ic
a p p r o a c h

• T h e c l i e n t - w o r k e r re l a t i o n s h i p

a n d t h e in t e r a c t i o n s b e t w e e n
t h e c l i e n t a n d t h e s o c i a l w o r k e r

r e v e a l m a n y u n r e s o l v e d c l i e n t

p r o b le m s e . g . a n g e r, re s e n t m e n t
w h i c h m a y b e d i r e c t e d a t t h e

w o r k e r. A s t h e w o r k e r a n d c l i e n t
r e s o l v e t h e s e r e l a t i o n s h ip

p r o b le m s t h e c l i e n t g e t s b e t t e r.
A t t a c h m e n t T h e o r y

• Jo h n B o w l b y

• H o ld s th a t v e r y e a r ly b o n d in g

o c c u r s b e t w e e n a m o t h e r a n d

in f a n t

• It h a s c r it ic a l ro l e in c h i l d ’s fu t u r e

c a p a c i t y to p r o v i d e a n d s u s t a in

o p p o r t u n it ie s fo r h e r o r h i s o w n

c h il d r e n to a t t a c h .

• B o n d i n g : F ir s t tw o y e a r s o f li f e —

it c r e a t e s fo u n d a t i o n fo r th e

h e a lt h o f a ll fu t u r e re la t io n s h i p s .
 C o g n i t iv e a p p r o a c h

• B e l ie v e d th a t p e o p l e th in k b e f o r e th e y

r e s p o n d to s i t u a t i o n a n d e v e n t s .

– T h o s e th o u g h t s m a y b e h e a l t h y a n d ra t io n a l ,

o r th e y m a y c o n t a i n ir r a t i o n a l id e a s a n d
p e r c e p t i o n s o f a n e v e n t th a t o f t e n le a d to

tr o u b l e d re s p o n s e s .

• D o e s n o t o n ly h e l p p e o p le s e e w h a t ’s
ir r a t i o n a l a b o u t th e w a y th e y p e r c e i v e
s it u a t io n s , b u t it a l s o te a c h e s th e m to v i e w
li f e s it u a t i o n s m o r e lo g i c a l l y a n d a c c u r a t e l y .

• C o g n i t iv e s o c ia l w o r k e r s th e r e f o r e b e l ie v e

t h a t it is n ’ t w h a t h a p p e n s to u s in li f e th a t

c a u s e s u s to b e u n h a p p y – it s h o w w e v i e w
t h o s e e v e n t s .
 C o g n i t i v e T h e r a p y
1 . C o g n it i v e - b e h a v io r a l th e r a p y is
b a s e d o n th e id e a th a t o u r
t h o u g h t s c a u s e o u r fe e l i n g s a n d
b e h a v io r s , n o t e x t e r n a l th in g s , li k e
p e o p le , s i t u a t io n s , a n d e v e n t s .
2 . C B T is b r i e f e r a n d m o r e ti m e -
li m i t e d .
-h i g h l y in s t r u c t i v e n a t u r e
-i t m a k e s u s e o f h o m e w o r k a s s i g n m e n t s

-i t h e l p s c l i e n t s u n d e r s t a n d a t th e v e r y
b e g i n n i n g o f th e th e r a p y p r o c e s s th a t
th e r e w i l l b e a p o i n t w h e n th e fo r m a l
th e r a p y w i l l e n d .

-i t is n o t o p e n - e n d e d , n e v e r e n d i n g
p r o c e s s .
 C o g n i t i v e T h e r a p y

3 . A s o u n d th e r a p e u t i c re l a t io n s h ip is
n e c e s s a r y fo r e f f e c t i v e t h e r a p y , b u t
n o t t h e fo c u s .

* th e g o o d a n d tr u s t in g

r e la t i o n s h ip a r e n o t e n o u g h

* b e li e v e th a t c li e n t c h a n g e

b e c a u s e th e y le a r n h o w to
t h in k d if f e r e n t ly a n d a c t o n

th a t le a r n i n g .

* th e r a p i s t fo c u s o n te a c h i n g

ra t io n a l s e lf - c o u n s e li n g

s k i lls .
C o g n i t iv e T h e r a p y

4 . C B T is a c o ll a b o r a t i v e e f f o r t b e t w e e n th e
t h e r a p i s t a n d th e c l i e n t .

* th e r a p i s t s e e k to le a r n w h a t

th e i r c l i e n t ’s g o a l s a r e a n d th e n

h e lp t h e ir c l ie n t s a c h ie v e t h o s e

g o a ls .

* th e r a p i s t ’s ro le : to li s t e n , te a c h ,

a n d e n c o u r a g e

* c l i e n t ’s ro le : to e x p r e s s

c o n c e r n s , le a r n , a n d im p le m e n t

th a t le a r n i n g .
 C o g n i t i v e T h e r a p y

5 . C B T e m p h a s iz e s s t o i c is m a n d

t e a c h e s th e b e n e f i t s o f fe e l i n g s , a t

w o r s t , c a lm w h e n c o n f r o n t e d w it h

u n d e s ir a b le s it u a t io n s .

-i f w e a r e c a l m - w e a r e in a p o s i t i o n

to m a k e u s e o f o u r in t e l l i g e n c e ,

k n o w l e d g e , e n e r g y , a n d re s o u r c e s

to re s o lv e th e p r o b l e m .

6 . C B T u s e s th e S o c r a t ic m e t h o d .
 C o g n i t i v e T h e r a p y
5 . C B T e m p h a s iz e s s t o i c is m a n d te a c h e s

t h e b e n e f i t s o f fe e l i n g s , a t w o r s t ,

c a l m w h e n c o n f r o n t e d w it h

u n d e s ir a b le s it u a t io n s .

- i f w e a r e c a l m - w e a r e in a

p o s i t i o n to m a k e u s e o f o u r
in t e l l i g e n c e , k n o w l e d g e ,

e n e r g y , a n d r e s o u r c e s

t o re s o l v e t h e p r o b l e m .

6 . C B T u s e s th e S o c r a t i c m e t h o d .
 C o g n i t iv e T h e r a p y

5 . C B T is s t r u c t u r e d a n d
d ir e c t i v e .

6 . C B T is b a s e d o n a n d

e d u c a t io n a l m o d e l.

7 . C B T t h e o r y a n d
t e c h n iq u e s r e ly o n t h e

in d u c t i v e m e t h o d .

8 . H o m e w o r k is a c e n t r a l
fe a t u r e o f C B T .
T H E C O N T E M P O R A R Y
P E R S P E C T I V E S
 S t r e n g t h s
P e r s p e c t i v e

• W e l l n e s s m o d e l

– t r i e s t o id e n t i f y a n d t h e n
u s e c l i e n t ’s p o s i t i v e
b e h a v i o r in t h e c o u r s e o f
h e l p i n g t h e m c o p e w i t h
d i f f i c u l t s i t u a t i o n .

– H e l p i n g t h e m s e e h e l p f u l
s t r a t e g i e s t h e y u s e d a i l y in
t h e i r li v e s .
 E l e m e n t s o f S t r e n g t h s
p e r s p e c t iv e s
1 . F o c u s e s o n th e c o p i n g

m e c h a n is m s , p r o b l e m - s o lv i n g
s k i l ls , a n d d e c i s i o n m a k i n g
p r o c e s s e s th a t w o r k w e l l fo r th e
c li e n t a n d re s u l t in a b u n d a n c e o f
g e n e r a l l y p o s i t iv e a n d s u c c e s s f u l

b e h a v io r s

2 . C li e n t s h a v e in n a t e a b i l it y to
r e s o lv e p r o b l e m s w h e n th e
m a j o r i t y o f th e i r li f e is

s u c c e s s f u l .
 E l e m e n t s o f
S t r e n g t h s
p e r s p e c t iv e s
3 . S o c i a l w o r k e r s c a n h e l p b y

k n o w i n g t h e c l i e n t ’s
a s p ir a t io n s , d r e a m s , h o p e s , a n d

d e s i r e s .

4 . S o c i a l w o r k e r s a n d t h e i r

c l i e n t s o f t e n e x p e r i e n c e a

s e n s e o f n e w n e s s a n d e v e n
a s t o n i s h m e n t w h e n c l i e n t s te l l

s t o r i e s
 E l e m e n t s o f S t r e n g t h s
p e r s p e c t iv e s
5 . T h e s t r e n g t h s p e r s p e c t iv e
d o e s n o t u s e la b e l s t h a t

im p l y p a t h o lo g y b e c a u s e
t h e y a r e o f t e n m is l e a d in g ,

p e j o r a t iv e , o r u n h e l p f u l in
t r e a t m e n t , o r t h e y p r o v i d e
a n e x c u s e fo r n o t h e lp in g

t h e c l ie n t . E x . M e n t a l
il l n e s s
E l e m e n t s o f S t r e n g t h s

p e r s p e c t iv e s

6 . T h e s t r e n g t h s p e r s p e c t i v e
a l w a y s v i e w s t h e c l ie n t in a
h o p e f u l a n d o p t i m i s t i c ,
r e g a r d l e s s o f t h e c o m p l e x i t y
o f t h e p r o b l e m , t h e le n g t h o f
t i m e t h e c l i e n t h a s
e x p e r i e n c e d t h e p r o b l e m o r
t h e d i f f i c u l t y t h e c l i e n t is
h a v i n g in r e s o l v i n g t h e
p r o b le m
 E l e m e n t s o f S t r e n g t h s

p e r s p e c t iv e s
7 . T h e s t r u g g l e to o v e r c o m e
li f e p r o b l e m s u s u a l l y
c o n t a i n s e l e m e n t s t h a t
a r e h e a l t h y a n d p o s i t i v e

8 . T h e r e m u s t b e re c o g n i t i o n
t h a t th e s o c i a l a n d
c u l t u r a l e n v i r o n m e n t s o f
o u r c l i e n t s a r e r i c h in
o p p o r t u n i t i e s fo r s u p p o r t ,
e n c o u r a g e m e n t , a n d
a s s i s t a n c e fo r o t h e r s .
 S t r e n g t h s

P e r s p e c t i v e s

• E x a m in e s t h e p o t e n t ia l
o f t h e e n v ir o n m e n t t o

n u r t u r e a n d s u p p o r t t h e
s t r e n g t h s o f t h e

in d i v i d u a l s .

• S o c i a l w o r k e r m e e t s t h e
c l ie n t in t h e s t r u g g l e
 S t r e n g t h s
P e r s p e c t i v e s

• T h e s o c i a l w o r k e r s t i m u l a t e s t h e

d i s c o u r s e a n d n a r r a t i v e s o f
r e s i l i e n c e a n d s t r e n g t h s

– N a r r a t iv e a p p r o a c h c a n b e h e lp f u l

in e l ic it i n g th e c l i e n t ’s s y s t e m s

s t r e n g t h s .

– T h i s re f r a m i n g is d e p e n d e n t o n t h e

s o c i a l w o r k e r s u p p ly i n g th e w o r d s

t o h e lp a r t ic u la t e th e c l i e n t ’s

s t r e n g t h s , b e in g a f f ir m in g , a n d
e m p h a s i z in g p o s s ib ili t ie s .

– U s e o f s u p p o r t i v e q u e s t io n s
 G u i d e l in e s fo r a

S t r e n g t h s - b a s e d
a s s e s s m e n t

• D o c u m e n t th e c l i e n t ’s s t o r y

• S u p p o r t a n d v a l i d a t e s t o r y

• H o n o r th e c l ie n t ’s s e l f - d e t e r m i n a t i o n

• G i v e p r e - e m i n e n c e to th e c l ie n t ’s
u n d e r s t a n d in g o f th e fa c t s

• D i s c o v e r w h a t th e c l i e n t n e e d s

• D i s c o v e r u n i q u e n e s s

• R e a c h a m u t u a l a g r e e m e n t o n th e
a s s e s s m e n t

• A v o i d b l a m e a n d b l a m i n g

• A s s e s s ; b u t d o n o t g e t c a u g h t u p in la b e l s
(i . e . d i a g n o s e s )
 T w o m o d e l s fo r a s s e s s in g
c l ie n t s t r e n g t h s

• M o d e l 1 D e f i n in g t h e p r o b le m

S it u a t io n : G e t t i n g a t w h y t h e c lie n t

s e e k s a s s is t a n c e

• B r ie f s u m m a r y o f th e id e n t i f i e d
p r o b l e m s it u a t io n (t h is s h o u ld b e in

s im p le la n g u a g e , s t r a i g h t f o r w a r d ,

a n d m u t u a l ly a g r e e d u p o n b e t w e e n

t h e w o r k e r a n d th e c li e n t

• W h o (p e r s o n s , g r o u p s ,

o r g a n iz a t io n ) is in v o l v e d , in c l u d i n g

t h e c lie n t / s s e e k in g a s s is t a n c e ?
 T w o m o d e l s fo r a s s e s s in g
c l ie n t s t r e n g t h s

• H o w o r in w h a t w a y a r e

p a r t i c i p a n t s in v o l v e d ?

• W h a t h a p p e n s b e t w e e n t h e

p a r t i c i p a n t s b e f o r e , d u r i n g a n d
im m e d i a t e l y fo l l o w i n g a c t i v i t y

r e l a t e d to t h e p r o b l e m

s i t u a t i o n

• W h a t m e a n i n g d o e s t h e c li e n t
a s c r i b e to t h e p r o b l e m

s i t u a t i o n
 T w o m o d e l s fo r a s s e s s in g
c l ie n t s t r e n g t h s

• W h a t d o e s t h e c l i e n t w a n t
w i t h re g a r d to t h e p r o b l e m
s i t u a t i o n ?

• W h a t d o e s t h e c l i e n t
w a n t / e x p e c t b y s e e k i n g
a s s i s t a n c e ?

• W h a t w o u l d t h e c l i e n t ’s li f e
b e li k e if t h e p r o b l e m w a s
r e s o l v e d ?
• M o d e l
S t r e n g t h s
2 E
H
n Q u a d r a n t 4
e
v Q u a d r a n t 3 P e r s o n a l a n d

S o c ia l a n d In t e r p e r s o n a l l
i
S t r e n g t h s p
P o lit ic a l
r * c o g n i t i o n
S t r e n g t h s
o • E m o t io n
• C iv ic s
• M o t i v a t i o n
n e n g a g e m e n t • C o p i n g e
m • S o c ia l • In t e r p e r s o n a l
e
e N e t w o r k a • P h y s i c a l a n d
k
P h y s i o l o g i c a l
n
e
t Q u a d r a n t 2
Q u a d r a n t 1 R
a P e r s o n a l a n d
S o c ia l a n d
In t e r p e r s o n a l
l P o lit ic a l
O b s t a c l e s F
f O b s t a c le s * P o w e r l e s s n e s s
a
A n d e r s a • S y s t e m ic • V i o l a t i o n
c
o n , o p p r e s s io n • In t e n s e
c
su f f e r i n g t
C o w g e r • L e g it im iz a t io n
t
• Is o l a t i o n o
o f d o m i n a t io n
a n d o • *
a n d v io le n c e r
S n i v e l y , r se c r e c y / s i l e n c e
s
2 0 0 9 s
O b s t a c l e s
 N a r r a t i v e T h e o r y

• In f l u e n c e d b y p o s t m o d e r n
t h o u g h t

• F o c u s e s o n c l i e n t ’s s t o r y

• T h e p r im a r y in t e r e s t o f t h e s o c ia l
w o r k e r : d is c o v e r in g th e s t o r ie s o f
t h e p e o p le w h o c o n s u lt t h e m a n d
in h e l p in g th e m to “ r e - a u t h o r ”
t h o s e s t o r ie s if th e y w is h
– S t o r y - e v e n t s li n k e d in s e q u e n c e
a c r o s s ti m e a c c o r d i n g to a p l o t
(M o r g a n , 2 0 0 5 )

• It fo c u s e s o n e m p o w e r m e n t ,
c o lla b o r a t io n , a n d v ie w in g
p r o b l e m s in s o c ia l c o n t e x t (K e lly ,
2 0 0 8 )
 A l t e r n a t iv e
A p p r o a c h
Id e a s t o C o n s i d e r in
C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l
N a r r a t i v e s
1 . T h e r e is n o t n e c e s s a r i ly a n y
o n e ‘c a u s e ’ o f p r o b l e m a t ic
s i t u a t i o n s . In s t e a d , s i t u a t i o n s
m a y in v o l v e a n u m b e r o f
fa c t o r s , w h i c h m a y b e
c o m p e t i n g a n d c o n t r a d i c t o r y .
T h e s e fa c t o r s m a y in t e r a c t w i t h
e a c h o t h e r, b r in g i n g a b o u t a
c o m p le x a n d c h a n g i n g s i t u a t i o n .
 Id e a s t o C o n s i d e r in
C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l

N a r r a t i v e s

2 . T h e p r o c e s s o f c o n s t r u c t i n g a
p r o f e s s i o n a l n a r r a t i v e m a y b e
a n o n g o i n g a n d in t e g r a t e d
p r o c e s s . C o l l e c t i n g in f o r m a t i o n
d o e s n o t n e c e s s a r il y p r e c e d e
fo r m u la t i n g p l a n s fo r a c t i o n s .
M e a n i n g s w il l c h a n g e a n d b e
c o n s t r u c t e d a n d re c o n s t r u c t e d
a s re l a t i o n s h i p s c h a n g e w i t h
s e r v ic e u s e r s a n d n e w
in f o r m a t io n is g a i n e d a n d
in t e r p r e t e d in c o n t e x t .
 Id e a s t o C o n s i d e r in
C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l

N a r r a t i v e s

3 . T h e w o r k e r is a c t i v e l y a n d
r e f l e x i v e l y in v o l v e d in t h e
c o n s t r u c t i o n o f t h e p r o f e s s i o n a l
n a r r a t i v e . T h e i r o w n a s s u m p t i o n s
a n d in t e r p r e t a t i o n s w i ll in f l u e n c e
h o w a n d w h a t k n o w le d g e is
s e l e c t e d a n d w h a t n a r r a t iv e is
c r e a t e d . T h e n a r r a t i v e p r o d u c e d
r e p r e s e n t s th e w o r k e r ’s v e r s i o n
o r p e r s p e c t i v e o n th e s it u a t io n ,
w h ic h m a y o r m a y n o t b e u s e d to
s e r v ic e u s e r ’s a d v a n t a g e .
 Id e a s t o C o n s i d e r in

C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l
N a r r a t i v e s

4 . E x i s t i n g la b e l s a n d c a t e g o r i e s

m a y n e e d t o b e r e s i s t e d a s t o t a l
w a y s o f d e f i n i n g s e r v i c e u s e r s

o r p r o b l e m s . N e w la b e l s o r

c a t e g o r i e s m a y n e e d t o b e
c r e a t e d , o r e x i s t i n g o n e s

m o d i f i e d , in o r d e r b e t t e r t o
r e p r e s e n t t h e n a r r a t i v e ,

id e n t i t y o r p r o b l e m d e f i n i t i o n

w h i c h fi t s t h e n e w l y
c o n s t r u c t e d n a r r a t i v e .
 Id e a s t o C o n s i d e r in

C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l

N a r r a t i v e s

5 . A n a w a r e n e s s o f t h e

d i s c u r s i v e fu n c t i o n s o f t h e
n e w l y c r e a t e d ‘a s s e s s m e n t

n a r r a t i v e ’, a t t e m p t i n g to

c o n s t r u c t a n a r r a t i v e w h i c h
w o r k s in fa v o u r o f s e r v i c e

u s e r s .

.
 Id e a s t o C o n s i d e r in
C o n s t r u c t i n g P r o f e s s i o n a l

N a r r a t i v e s

6 . C r e a t io n o f m o r e
o p e n e n d e d s e r v i c e u s e r

id e n t i t i e s a n d p r o b le m
c a t e g o r ie s o r d e f i n it io n s ,

w h i c h r e c o g n i z e t h e
in f l u e n c e o f c h a n g in g
c o n t e x t
 S t r a t e g i e s

• E t h n o g r a p h i c a n d
O b s e r v a t i o n a l M e t h o d s

• B i o g r a p h ic a l M e t h o d s

• R e f l e x iv e M e t h o d s

• O t h e r u n o b t r u s iv e m e t h o d s
IM P L I C A T I O N S O F
D I V E R S I T Y A N D
C U L T U R E IN
A S S E S S M E N T
 C u l t u r a l ly

C o m p e t e n t P r a c t ic e

• S o c ia l W o r k p r a c t it io n e r m u s t d e v e lo p

a s e t o f p r a c t ic e b e h a v i o r s - k n o w le d g e ,

s k i lls , v a lu e s , a n d a c t io n s - w h ic h

a d d r e s s b o t h a f f e c t iv e a n d c o g n it iv e

d o m a i n s a n d a r e m e a s u r a b le s o th a t
t h e y c a n e v a lu a t e th e p r a c t i c e .

• S o c ia l W o r k a s a p r o f e s s io n is a n

in s t i t u t i o n o f c u lt u r e , a f f e c t e d b y t h e

s a m e p r e s s u r e s a n d fo r c e s t h a t
in f l u e n c e o t h e r a s p e c t s o f o u r

s o c i e t y ’s c u lt u r e
 C u l t u r a l ly C o m p e t e n t

S o c i a l W o r k P r a c t i c e

• S o c i e t y ’s p o p u l a t io n is d iv e r s e –

p a t t e r n s a r e s h if t in g – th u s th e r e is a

n e e d fo r s o c ia l w o r k e r s to d e v e lo p

a p p r o p r ia t e c o m p e t e n c ie s a n d

p r a c t ic e b e h a v io r s fo r d if f e r e n t
c u lt u r e s

• S o c ia l W o r k e r w h o c h o o s e s to

e m b r a c e a s t r e n g t h s - b a s e d s o c ia l

w o r k p r a c t i c e a n d o r n a r r a t iv e
a p p r o a c h m u s t b e c o m m it t e d in

d e v e l o p in g a n a p p r o a c h th a t a f f ir m s

in d i v i d u a l s ’ s t r e n g t h s a n d re s p e c t s

t h e i r c u lt u r e
 A r e a s o f C u lt u r a lly

C o m p e t e n t p r a c t ic e

• C u l t u r a l H u m ili t y

• C u l t u r a ll y C o m p e t e n t
P r a c t ic e B e h a v io r s

• G lo b a l C o n n e c t i o n s
 C u l t u r a l H u m i l i t y

• K n o w n a s c u lt u r a l c o m p e t e n c e

• Is th e p r o c e s s b y w h ic h th e

in d i v i d u a l s a n d s y s t e m s re s p o n d

re s p e c t f u lly a n d e f f e c t iv e ly to
p e o p l e o f a ll c u lt u r e s , la n g u a g e s ,

c la s s e s , ra c e s , e t h n ic b a c k g r o u n d s ,

re lig i o n s a n d o t h e r d iv e r s it y fa c t o r s

in a m a n n e r th a t re c o g n i z e s , a f f ir m s ,

a n d v a lu e s t h e w o r t h o f in d i v i d u a l s ,
fa m i lie s , a n d c o m m u n it ie s a n d

p r a c t ic e s a n d p r e s e r v e s th e d i g n it y

o f e a c h . (N A S W , 2 0 0 7 )
 C u l t u r a l H u m i l i t y

• C u l t u r a l c o m p e t e n c e r e q u i r e s

s o c i a l w o r k e r t o b e a w a r e o f
t h e i r li m i t a t i o n s a n d h a v e

r e s p e c t fo r t h e u n i q u e c u l t u r a l l y

d e f i n e d n e e d s o f o t h e r s .

• T h e s o c i a l w o r k e r ’s a b i l i t y t o

a p p r o a c h a n o t h e r c u l t u r e in t h i s
w a y is p r e d i c t e d u p o n h e r o r h i s

s e l f - k n o w l e d g e a n d k n o w l e d g e
o f h e r o r h i s c u l t u r e (S c h u lt z ,

2 0 0 4 )
 C u l t u r a l H u m i l i t y

• A n e f f e c t i v e a s s e s s m e n t
p r o c e s s d e p e n d s o n c u lt u r a l
c o m p e t e n c e

• S o c i a l w o r k e r ’s u n d e r s t a n d i n g
o f t h e is s u e s t h a t t h e c l i e n t
b r i n g s a n d t h e w a y t h e y a r e
s h a p e d b y c u l t u r e im p a c t s
t h e w a y s h e / h e w i l l p e r c e i v e
t h e p r e s e n t i n g “ p r o b l e m ”
 C u l t u r a l C o m p e t e n t

P r a c t ic e B e h a v i o r s

• B e g i n t h e r e la t i o n s h ip b y
in i t i a t i n g fr i e n d l y y e t

p u r p o s e f u l c o n v e r s a t io n s .

• C o n s id e r i n g s o m e a s p e c t s
o f t h e c l i e n t ’s c u l t u r a l

f r a m e t h a t is p u z z l in g o r
p a r t ic u la r ly in t e r e s t i n g a n d
a s k a b o u t it t h r o u g h a

“ g lo b a l q u e s t i o n .”
 G lo b a l C o n n e c t io n s

• W o r k in g w i t h d i v e r s e a n d
o f t e n in t e r n a t i o n a l c li e n t

p o p u la t io n

• m ig r a n t s

• In d iv i d u a li z in g s k i lls t o t h e
c u l t u r a l c h a r a c t e r i s t i c s o f

t h e c l ie n t .

• H e lp in g c l ie n t t o a d j u s t o r
c o p e t h e i r n e w li f e ,
 C u l t u r a l H e r i t a g e Jo u r n e y o f

S o c i a l W o r k e r a n d t h e c l i e n t

• W h e r e d o m y fa m i l y ’s ro o t s

b e g i n ?

• If m y fa m i l y im m i g r a t e d t o

_ _ _ _ _ , h o w lo n g h a s e a c h
p a r e n t b e e n li v i n g h e r e ?

• If I a m in a d o p t i v e fa m i l y ,
w h a t d o I k n o w a b o u t m y

b i o l o g i c a l fa m i l y ’s jo u r n e y to
_ _ _ _ _ _ _ ?
 C u l t u r a l H e r it a g e
J o u r n e y o f S o c ia l W o r k e r

a n d t h e c l ie n t

• W h a t a r e m y fa m i l y ’s
t r a d i t i o n s t h a t h a v e b e e n
p a s s e d t h r o u g h t h e
g e n e r a t i o n s ?

• D o m y fa m i l y ’s t r a d i t i o n s
r e l a t e to re l i g i o n o r
s p i r i t u a l i t y , h o l id a y s , r i t u a l s ,
a n d o r s i g n i f ic a n t e v e n t s fo r
t h e fa m i l y ?
 C u l t u r a l H e r it a g e
J o u r n e y o f S o c ia l W o r k e r

a n d t h e c l ie n t

• W h a t v a lu e s h a v e I le a r n e d
f r o m m y fa m ily - m a y b e

r e la t e d t o e t h i c s , w e a lt h ,
r e li g io n , s p ir i t u a l it y … ?

• H a v e I c h a lle n g e d a n y o f m y

fa m il y t r a d i t io n s o r v a lu e s ? If
s o , w h a t c h a l le n g e s h a v e
p r e s e n t e d t h e m s e lv e s a n d

h o w h a v e I r e s p o n d e d ?
 C u l t u r a l H e r it a g e Jo u r n e y
o f S o c i a l W o r k e r a n d t h e

c l ie n t

• W h a t s ig n i f i c a n t li f e e x p e r i e n c e s
h a v e s h a p e d m y v ie w o f t h e
w o r l d , s p e c if i c a l l y p e o p l e w h o
a r e d i f f e r e n t fr o m m e ?

• H o w w i l l m y c u l t u r a l h e r i t a g e
im p a c t m y s o c i a l w o r k p r a c t i c e ?

• A r e t h e r e c h a n g e s o r a d d i t i o n s
t h a t I w o u l d li k e to m a k e
r e l a t e d to m y t r a d i t i o n s ? H o w
m i g h t I s t a r t ?
S K I L L S F O R
A S S E S S M E N T A N D
P L A N N I N G
D E V E L O P I N G S H A R E D
V I S I O N O F
A S S E S S M E N T
 D e v e l o p in g S h a r e d

V i s io n o f A s s e s s m e n t

• A s s e s s m e n t – s o c i a l w o r k e r b e g in to

fo r m a v ie w o f t h e fu t u r e th a t

in c l u d e s th e c l i e n t ’s v is io n a n d th e

s o c i a l w o r k e r ’s o w n o p i n io n s a b o u t

h o w th e y m ig h t a c h ie v e it .

• T h e s o c ia l w o r k e r w i ll h e lp c l ie n t

a r t i c u la t e th e k in d s o f c h a n g e s th e y

w a n t to m a k e .

• T h e q u e s t i o n s th a t th e s o c i a l w o r k e r

a s k a f f ir m th e c h a n g e is p o s s ib le a n d

t h a t it c a n b e s h a p e d in a w a y th a t

m a k e s th e c l i e n t ’s li f e b e t t e r.
 T y p e s o f Q u e s t i o n s fo r

D i s c o v e r i n g S t r e n g t h s

• S u r v iv a l Q u e s t i o n s
– H o w h a v e y o u m a n a g e d to s u r v i v e th i s
fa r, g i v e n a l l th e c h a l l e n g e s y o u h a v e
h a d to c o n t e n d w i t h ?

– W h a t h a v e y o u le a r n e d a b o u t y o u r s e lf
a n d y o u r w o r l d d u r i n g y o u r s t r u g g l e s ?

• S u p p o r t Q u e s t i o n s
– W h o a r e th e s p e c i a l p e o p l e o n w h o m
y o u c a n d e p e n d ?

– W h a t d id th e y re s p o n d to in y o u ?

• E x c e p t i o n Q u e s t i o n s
– W h e n th i n g s w e r e g o i n g w e l l in li f e ,
w h a t w a s d i f f e r e n t ?

– W h a t p a r t s o f y o u r w o r l d a n d y o u r
b e i n g w o u l d y o u li k e to re c a p t u r e ?
 T y p e s o f Q u e s t i o n s fo r
D i s c o v e r i n g S t r e n g t h s

• P o s s i b ilit y Q u e s t io n s

– W h a t a r e y o u h o p e s , v i s io n s , a n d

a s p i r a t i o n s ?

– H o w c a n I h e lp y o u a c h i e v e y o u r g o a l s ?

• E s t e e m Q u e s t i o n s

– W h e n p e o p l e s a y g o o d th i n g s a b o u t y o u ,
w h a t a r e th e y li k e l y to s a y ? W h e n w a s it
t h a t y o u b e g a n to b e li e v e th a t y o u m i g h t
a c h i e v e s o m e o f th e th i n g s y o u w a n t e d in
li f e ?

• P e r s p e c t iv e s Q u e s t i o n s

– W h a t is y o u r p e r s p e c t iv e o n y o u r c u r r e n t
s it u a t io n ?

– H o w w o u l d y o u d e s c r i b e y o u r c u r r e n t
s it u a t io n to o t h e r s ?
 T y p e s o f Q u e s t io n s fo r
D is c o v e r in g S t r e n g t h s

• C h a n g e Q u e s t i o n s

– W h a t th o u g h t s d o y o u h a v e a b o u t

w a y s y o u r s it u a t io n c o u l d c h a n g e ?

– W h a t th in g s h a v e w o r k e d w e ll fo r

y o u in th e p a s t ? H o w c a n I h e lp ?

• M e a n i n g Q u e s t i o n s

– W h a t b e lie f s d o y o u h o ld a b o v e a ll

o t h e r s ? W h a t g iv e s y o u a s e n s e o f
p u r p o s e ? W h a t a r e th e o r ig in s o f

y o u r b e li e f s ?
N A R R A T I V E S O C I A L
W O R K P R A C T I C E
 N a r r a t iv e S o c i a l W o r k
P r a c t i c e

• 3 s t a g e a p p r o a c h

– C li e n t e n g a g e m e n t

– E x p l o r in g a n d d e c o n s t r u c t i n g p r e - c o n c e i v e d

c li e n t st o r ie s a n d a s s u m p t i o n s

– R e - a u t h o r i n g n e w , m o r e e m p o w e r i n g st o r ie s

• S w o r k e r w i ll e n g a g e c l ie n t in
re c o n s t r u c t i n g h e r o r h i s re a l it y in t o a n e w

re a l it y

• S w o r k e r h e l p s th e c l i e n t to :

• “ e x t e r n a l iz e th e p r o b l e m (r e f o c u s in g o n
t h e o u t c o m e ra t h e r th a n th e ro o t c a u s e
a n d d e - e m p h a s i z in g p r o b le m - s a t u r a t e d
s t o r i e s )
 N a r r a t iv e S o c ia l W o r k
P r a c t ic e

• D i s c o v e r “ e x c e p t i o n s ”

• “ r e - a u t h o r ” o r re c o n s t r u c t a n e w
r e a l i t y t h r o u g h m a p p i n g o f t h e

d o m a i n o f t h e is s u e o r p r o b l e m

• “ r e i n f o r c e ” t h e c h a n g e b y

in v o l v i n g o t h e r s in t h e c l i e n t ’s
li f e a n d / o r s h a r i n g t h e c l i e n t ’s

c h a n g e e x p e r i e n c e to id e n t i f y
u n i q u e o u t c o m e s
 N a r r a t iv e S o c ia l W o r k
P r a c t ic e

• T h e s o c ia l w o r k e r p o s e s q u e s t io n s

t h r o u g h o u t th e a s s e s s m e n t p r o c e s s :

• C a t e g o r ie s o f Q u e s t io n s :

– D e c o n s t r u c t io n q u e s t i o n s – r e - f o c u s th e
is s u e o n a n o u t c o m e

– O p e n i n g S p a c e q u e s t i o n s - c r e a t e th e
p o s s i b il i t y fo r u n i q u e o u t c o m e s th e c l i e n t
m a y n o t h a v e c o n s i d e r e d .

– P r e f e r e n c e q u e s t io n s - tr a n s l a t e th e u n iq u e
o u t c o m e s id e n t i f i e d th o u g h th e u s e o f
o p e n i n g o f s p a c e q u e s t io n s in t o p r e f e r r e d

e x p e r i e n c e s
 N a r r a t iv e S o c ia l W o r k
P r a c t ic e

– S t o r y d e v e lo p m e n t q u e s t io n s – m o v e
t h e p r e f e r e n c e q u e s t io n s to th e n e x t
s t a g e o f c h a n g e b y c r e a t i n g a n e w
re a l it y (o r s t o r y )

– M e a n in g q u e s t i o n s – p r o v i d e a n
o p p o r t u n it y fo r t h e c lie n t to re p l a c e
n e g a t iv e p e r c e p t io n s w it h p o s i t iv e
in t e r p r e t a t i o n s b a s e d o n s t r e n g t h s
id e n t i f i e d in th e s t o r y d e v e lo p m e n t

– E x t e n d i n g th e s t o r y in t o th e fu t u r e –
t h e c lie n t is e m p o w e r e d to s e e h e r o r
h im s e lf in fu t u r e s it u a t io n . T h is p h a s e
m a y in v o l v e b r i n g in g o t h e r s in t o th e
p r o c e s s to s u p p o r t th e c lie n t a s s h e o r
h e e m b a r k s o n a n e w re a lit y .
 S o lu t io n F o c u s e d
A p p r o a c h
• G r o u n d e d in th e c o m m it m e n t to a fo c u s i n g o n
p o s s ib le s o l u t i o n s a s o p p o s e d to p r o b l e m s (D e

Jo n g & B e r g , 2 0 1 1 )

• O v e r v i e w o f th e S F A (D e Jo n g & C r o n k r ig h t , 2 0 1 1 )

– C lie n t s w h o a r e a b le to d e f in e w h a t th e y w a n t to b e
d i f f e r e n t in th e i r li v e s m a k e m o r e p r o g r e s s th a n th o s e
w h o ca n n o t

– C lie n t s m a k e g r e a t e r p r o g r e s s (a n d d o s o m o r e
q u ic k ly ) w h e n p r a c t it io n e r s sp e n d m o r e ti m e
q u e s t i o n i n g th e m a b o u t w h a t th e y w a n t to b e

d i f f e r e n t th a n a b o u t th e d e t a ils o f th e p r o b le m

– C lie n t s m a k e m o r e p r o g r e s s , b u il d so lu t io n s , a n d
s h o w le s s re s i s t a n c e w h e n p r a c t it io n e r s a s k th e m
a b o u t e x c e p t io n s (i . e . th e i r p a s t e x p e r ie n c e s ) re l a t e d
to w h a t th e y w a n t to b e d if f e r e n t th a n w h e n
p r a c t it io n e r s o f f e r a d v ic e o r co n f r o n t re s i s t a n c e ; a n d

– C lie n t s m a k e m o r e p r o g r e s s w h e n h e ld a c c o u n t a b le

fo r so l u t io n s in s t e a d o f p r o b l e m s .
 S o lu t io n F o c u s e d
A p p r o a c h
• In c o r p o r a t e s s e r i e s o f
q u e s t i o n s to e l i c i t c l ie n t
p e r c e p t i o n , s t r e n g t h s ,
r e s o u r c e s , a n d s o l u t io n

• F i r s t q u e s t i o n to p o s e : H o w a r e
y o u h o p i n g I c o u l d h e l p y o u ?
– T h i s q u e s t i o n in v i t e s th e c l i e n t to
s h a r e h e r o r h i s s t o r y a n d p r o v i d e
in s i g h t in t o th e re a s o n s fo r s e e k i n g
y o u r h e l p .

– It u t i l i z e s th e e v e r - i m p o r t a n t s k i l l :
s t a r t w h e r e th e c l i e n t is .
 S o lu t io n F o c u s e d
A p p r o a c h
• S o l u t i o n - f o c u s e d
q u e s t i o n s a r e : (L e e ,
2 0 0 9 , N i c h o l s , 2 0 1 1 )

– E v a lu a t i v e q u e s t i o n s – t h e

c l i e n t e n g a g e s in a n
e v a l u a t i o n o f t h e “ d o i n g ,
t h i n k i n g , a n d fe e l i n g ” a s

it r e l a t e s to t h e is s u e t h a t
b r o u g h t h e r o r h i m t o

y o u .
 S o lu t io n F o c u s e d

A p p r o a c h

– M i r a c l e q u e s t i o n s – t h e c l i e n t

d e s c r i b e s a v i s i o n o f t h e
f u t u r e in w h i c h t h e p r o b l e m

o r c o n c e r n n o lo n g e r e x i s t s .

M i r a c l e q u e s t i o n s p r o m o t e s
c r e a t i v i t y a n d h o p e f u l n e s s ,

c l i e n t s e l f - d e t e r m i n a t i o n a n d
d e v e l o p m e n t o f p l a n n i n g fo r

c o n c r e t e a n d a c h i e v a b l e

c h a n g e
 S o lu t io n F o c u s e d
A p p r o a c h

– E x c e p t io n q u e s t i o n s – th e c l ie n t

c o n s id e r s a t im e w h e n th e

p r o b l e m o r c o n c e r n w a s n o t

p r e s e n t , th u s a l l o w i n g t h e
c l i e n t a n d s o c i a l w o r k e r t o

id e n t i f y e x i s t i n g a s s e t s a n d
r e s o u r c e s w h ic h c a n b e c lu e s

o f s t r a t e g ie s th a t c a n b e u s e d in

t h e p r e s e n t s it u a t io n
 S o lu t io n F o c u s e d

A p p r o a c h

– S c a li n g q u e s t io n s – th e c li e n t is

a s k e d to c o n s id e r h e r o r h i s
s i t u a t i o n o n a c o n t in u u m fr o m
w o r s t (1 ) to b e s t (1 0 ) .
Q u a n t i f y i n g th e is s u e s e n a b l e s
t h e c li e n t a n d s o c i a l w o r k e r to

fr a m e g o a l s , p r o v i d e fe e d b a c k ,
m o n it o r p r o g r e s s , c h a n g e
c o u r s e , a n d e v a l u a t e
o u t c o m e s .
 D e v e l o p in g a

S h a r e d V is io n o f
A s s e s s m e n t
• S w o r k e r ’s r o le : t o e n g a g e
c l ie n t in a d ia lo g u e a b o u t

h is t o r y , g o a l s , a n d d r e a m s

• It r e q u ir e s t h e
p r a c t it io n e r t o w o r k w it h

t h e c l ie n t t o d e v e lo p a
p ic t u r e o f w h a t c o u ld b e .
 D e v e l o p in g a S h a r e d
V i s io n o f A s s e s s m e n t

• W o r k i n g t o w a r d p r e f e r r e d

r e a l i t y d o e s n o t r e q u i r e a g r a n d
s w e e p i n g v i s i o n o f r i c h e s w h e r e

t h e r e w a s p o v e r t y a n d

c o m p l e t e h a r m o n y w h e r e t h e r e
w a s v i c i o u s v i o l e n c e

• S o c i a l w o r k e r s n e e d t o s t a r t
w i t h t h e c l i e n t ’s v i s i o n o f h o w

t h i n g s s h o u l d b e d i f f e r e n t - -
r e a l i s t ic
 S u p p o r t fo r t h e
C l i e n t ’s G o a ls a n d

D r e a m s
• S e t t i n g G o a l s

• R e a s o n s fo r s e t t i n g g o a l s : to
e m p h a s i z e t h e u s e f u l n e s s o f

c l a r i t y o f p u r p o s e a n d t h e
u t i l i t y fo r c l i e n t s o f

r e c o g n i z i n g t h e d i f f e r e n c e

b e t w e e n c e n t r a l, c u r r e n t ,
b e h a v i o r a l c o n c e r n s , a n d t h e

lo n g e r v i e w o f t h e d r e a m .
 S u p p o r t fo r t h e C l i e n t ’s
G o a l s a n d D r e a m s

• A t h o r o u g h a s s e s s m e n t is t h e

k e y to e f f e c t i v e s u c c e s s f u l
g o a l - s e t t i n g .

• P r i o r to e s t a b l i s h i n g s h o r t o r
lo n g - t e r m g o a l s w i t h t h e

c l i e n t s y s t e m – t h e p r o c e s s

in c l u d e s a s s e s s m e n t o f t h e
le v e l o f p o s s i b l e a t t a i n m e n t ,

in c o r p o r a t i n g re s o u r c e s a s
w e l l a s li m i t a t i o n s , a n d

c h a n g e s n e e d e d (G a r v i n ,

2 0 0 9 )
 S u p p o r t fo r t h e C l i e n t ’s

G o a ls a n d D r e a m s

• M u l t i p l e fo r m s o f g o a l s

– G o a ls t h a t a r e d is c r e t e (s in g le

o u t c o m e ) o r c o n t in u o u s (p a r t o f a n
o n - g o in g p la n )

– G o a ls t h a t a r e fr a m e d w it h in

d if f e r e n t a s p e c t s o f t h e c lie n t s y s t e m

– G o a ls t h a t a r e re la t e d to v a r io u s

b e h a v io r s a n d b e h a v io r c h a n g e s

– G o a ls t h a t a r e d e p e n d e n t o n th e

in d i v i d u a l c lie n t o r n e e d to in v o l v e
o t h e r s
 C o n t r a c t i n g

• It is t h e p r o c e s s in w h ic h th e c l ie n t

a n d s o c ia l w o r k e r re a c h a n

a g r e e m e n t a b o u t w h a t is to h a p p e n ,

w h o w ill b e re s p o n s ib l e , a t im e f r a m e ,

a n d th e p r io r i t ie s . D e v e lo p in g a c le a r,
m e a s u r a b le a n d a c h i e v a b le c o n t r a c t

w it h th e c lie n t e m p h a s i z e s t h e c l i e n t ’s

ro l e in th e in t e r v e n t i o n , a n d

re c o g n iz e s h e r o r h is r ig h t to s e lf -

d e t e r m in a t io n (R o t h m a n , 2 0 0 9 )

• C o n t r a c t s c a n fo r m a l (w r i t t e n

d o c u m e n t s s ig n e d b y b o t h p a r t ie s ) o r

in f o r m a l (( v e r b a l a g r e e m e n t )
 C o n t r a c t i n g

• A c o n t r a c t s h o u l d in c l u d e :

• G o a l s

• O b j e c t iv e s t h a t e m p h a s i z e
a c t i o n , t i m e fr a m e , a n d

s t r a t e g i e s fo r d e t e r m i n i n g

s u c c e s s (o r fa i l u r e )

• P r o p o s e d in t e r v e n t i o n

s p e c i f y i n g “ w h o ” is re s p o n s i b l e
fo r “ w h a t ” a s p e c t s o f t h e p l a n

( R o t h m a n , 2 0 0 9 )
H o n e s t R e s p o n d in g

• S o c i a l w o r k e r c a n
r e s p o n d h o n e s t ly if y o u

“ o w n ” y o u r b i a s e s a n d
in c l u d e m o r e b e li e f in t h e

c l i e n t ’s p o t e n t i a l t h a n t h e
c l ie n t s e e m t o p o s s e s s .
 H o n e s t R e s p o n d in g

• Q u e s t io n s th a t m ig h t s e r v e a s

g u i d e lin e s :

– A r e y o u a b l e to m a i n t a i n o b j e c t i v i t y a b o u t
t h e c l i e n t ’s g o a l ?

– D o c li e n t g o a l s re f l e c t y o u r p r i o r i t i e s ,
v a l u e s , o r c u lt u r a l p r a c t i c e s ?

– W h a t a r e y o u r le g a l a n d p r o f e s s io n a l
c o m m i t m e n t s in th i s s it u a t io n ?

– W i l l y o u v io la t e a n e t h i c a l p r i n c ip le b y n o t
a d d r e s s in g th e is s u e , e v e n if th e c l i e n t
w o u l d ra t h e r n o t d e a l w i t h it ?

– D o y o u th i n k th e c l i e n t ’s g o a l s a r e e i t h e r
u n r e a l i s t i c o r e x t e n s i v e e n o u g h ?
 H o n e s t R e s p o n d in g

• W h e n c o n f r o n t a t io n is n e c e s s a r y

– N e e d to b e h o n e s t w i t h y o u r
u n d e r s t a n d in g a b o u t th e s i t u a t i o n a n d

w h a t y o u s e e a s y o u r e t h i c a l o b l i g a t io n s

• W h e n a l t e r n a t iv e s a r e n e c e s s a r y

– H e l p th e c l i e n t c o n s i d e r a l t e r n a t i v e s th a t
c o u ld s e r v e a s s t e p p i n g s t o n e s

– B r e a k i n g d o w n g o a ls in t o w o r k a b l e a n d
a c h i e v a b le s u b - g o a l s , o r p r o c e d u r a l g o a l s
to d e v e lo p c l a r it y re g a r d in g th e p r a c t i c a l
s id e o f th e d r e a m a n d h o w fa r th e y w a n t
to ta k e it
• T h e s o c i a l w o r k e r
d e v e l o p s s h a r e d
v i s i o n w it h t h e
c l i e n t s y s t e m b y
r e s p e c t in g t h e
c l i e n t ’s p r e f e r r e d
r e a l i t y a n d
r e s p o n d i n g
h o n e s t l y t o it .
 U s i n g M a p p i n g S k i l l s to

E n h a n c e t h e D i a l o g u e

• M a p p i n g is a te c h n i q u e th a t re p r e s e n t s
c o m p l e x p h e n o m e n a v i s u a l l y s o th a t
th e y c a n b e a b s o r b e d p e r c e p t u a l ly
ra t h e r th a n li n g u i s t i c a l l y

• 2 ty p e s o f m a p p i n g
– G e n o g r a m – a fa m i l y t r e e
re p r e s e n t i n g a t le a s t th r e e
g e n e r a t i o n s a n d in d i c a t e s v a r i o u s
a s p e c t s o f th e re l a t i o n s h i p s o f th e
in d i v i d u a l s in c l u d e d
• P o r t r a y a b r o a d ra n g e o f is s u e s a n d fa m i l y
p a t t e r n s , fa m i l y h i s t o r y

• It s h o u l d b e in t r o d u c e c a r e f u l l y a n d w i t h
s e n s i t i v i t y (i t m a y e v o k e in t e n s e e m o t io n )

• T h e so c ia l w o r k e r c a n g i v e c l i e n t s h o p e
a n d a s s u r a n c e th a t th e y c a n c h a n g e .
U s i n g M a p p i n g S k il l s t o
E n h a n c e t h e D i a l o g u e
– E c o m a p - a d ia g r a m m a t i c
r e p r e s e n t a t i o n o f t h e c l i e n t ’s
w o r l d t h a t il l u s t r a t e t h e c l i e n t ’s
le v e l s o f c o n n e c t i o n to s u c h
in s t i t u t i o n s a s s c h o o ls , re lig io u s
c e n t e r s o r s p ir it u a l p r a c t ic e s , th e
w o r k p la c e , e x t e n d e d fa m i ly ,
fr ie n d s a n d re c r e a t io n .
• H e l p s th e c li e n t m a k e s e n s e o f th e ir
e x p e r i e n c e b y s h o w in g th e m h o w th e ir
d a y - t o - d a y w o r l d lo o k s a n d th e
re s o u r c e s a n d s t r e n g t h s th a t e x i s t
w it h i n th a t w o r l d .
• E n a b l e s th e c l i e n t e x p l o r e p a t t e r n s o f
e v e r y d a y li v i n g th a t m a y o r m a y n o t
in i t i a l l y a c c e s s i b l e in v e r b a l fo r m .
 S k i lls fo r A s s e s s in g
R e s o u r c e s

• A s s e s s m e n t e v a l u a t e s t h e

t y p e s o f re s o u r c e s

• U s e f u l in re a c h in g c l i e n t

g o a l s

• T y p e s :

– F o r m a l re s o u r c e s

• E x t e r n a l , s t r u c t u r e d o p p o r t u n i t i e s
fo r a s s i s t a n c e , in th e fo r m o f
s e r v i c e s

– In f o r m a l re s o u r c e s

• P e o p l e , c r e a t i v i t y , s o c ia l n e t w o r k
W h e n r e s o u r c e s a r e
n o t p r e s e n t o r
a v a i l a b l e t o t h e c l i e n t
s y s t e m s , s o c i a l
w o r k e r n e e d t o

r e s p o n d c r e a t i v e l y ,
a p p r o p r i a t e l y ,
p o s s ib l y w i t h s o c i a l
a c t i o n .
• A s s e s s m e n t a n d p l a n n i n g

m o v e fr o m a s h a r e d v i s i o n
t o s p e c i f i c d e t a i l s re g a r d i n g

t h e in t e r v e n t i o n .

• In t e r n a l i z e o p p r e s s i o n a n d

t h e e m o t i o n a l im p a c t o f

c h a n g e c a n in f l u e n c e t h e
e n t i r e a s s e s s m e n t p r o c e s s

a n d t h e c l i e n t ’s c a p a c i t y fo r
p a r t i c i p a t i o n in p l a n n i n g
 K e y C o m p o n e n t s o f

P l a n n i n g
• S e t t in g a n d p r io r it iz in g o f g o a ls

• Id e n t i f y i n g m e t h o d s o f re a c h i n g

g o a ls

• D e v e lo p in g a c le a r u n d e r s t a n d in g

o f re s p o n s i b ilit ie s

• S e t t in g tim e fr a m e s

• R e c o g n i z in g w h e n a n a lt e r n a t iv e

p la n is n e c e s s a r y

• Id e n t i f y i n g re s o u r c e s

• Id e n t i f y i n g a n e n d p o in t fo r th e

w o r k .
S t r u c t u r e fo r C r e a t i n g a W r i t t e n

R e c o r d o f t h e S o c i a l W o r k
In t e r v e n t i o n (K a g l e a n d K o p e ls , 2 0 0 8 )

• O p e n in g s u m m a r y

• D a t a g a t h e r in g a n d s o c ia l h is t o r y

• A s s e s s m e n t

• D e c is io n s a n d a c t io n s re s u lt in g
fr o m in i t i a l a s s e s s m e n t

• S e r v ic e p l a n n i n g , in c l u d i n g s e r v ic e
o p t io n s a n d p u r p o s e , g o a ls , a n d
p la n s o f s e r v ic e
• In t e r i m n o t e s

• S p e c ia l m a t e r ia ls (f o r m s , c o n s e n t s ,
a n d o t h e r s

• C lo s in g s u m m a r y
• T h e O p e n in g S u m m a r y p o r t i o n o f t h e

d o c u m e n t a t io n - e n c o m p a s s e s t h e

e n g a g e m e n t p h a s e o f th e in t e r v e n t i o n

– In f o r m a t i o n in th e O p e n i n g s u m m a r y :

• c l i e n t ’s d e m o g r a p h i c c h a r a c t e r i s t i c s ,

• re a s o n s fo r re q u e s t in g o r re c e iv in g s e r v i c e s ,

a n d

• e li g i b il it y st a t u s

• T h e a s s e s s m e n t p o r t io n – in c l u d e s

s o c i a l w o r k e r ’s o b s e r v a t i o n s a n d
d e s c r ip t io n , s o u r c e s o f t h e in f o r m a t io n ,

c r i t e r ia u s e d in m a k in g t h e ju d g m e n t s ,

a n d in f e r e n c e s a p p r a is a ls ( p e r c e p t i o n s

o f s t r e n g t h s , re s o u r c e s , n e e d s , c u l t u r a l

fa c t o r s , a n d ris k s re la t e d to s e r v ic e s
t h a t m a y b e d e li v e r e d .
In f o r m a t i o n t o In c l u d e in
A s s e s s m e n t o f S u i c i d e R i s k

a n d H a r m t o O t h e r s
 E x a m p l e (A d a p t e d fr o m S t . A n t h o n y ’s m e d i c a l

C e n t e r, S t . L o u is , M i s s o u r i

S u ic id e R i s k A s s e s s m e n t :

N a m e

C lin i c a l a s s e s s m e n t (i n c l u d e

* c u r r e n t su ic id a l th o u g h t s ,

* o b s e s s io n s w it h d e a t h o r
in d i c a t i o n s o f p u t t in g o n e ’s a f f a ir s in o r d e r, e v e n

w it h o u t sp e c i f ic p l a n )

if y e s to a n y it e m s , fo l l o w - u p q u e s t i o n s in c l u d e :

* is th e r e a p la n ?

* is th e p la n le t h a l ?

* is th e r e p o t e n t ia l a c c e s s to

p l a n ?

F r e q u e n c y o f th o u g h t s

In t e n s i t y o f th o u g h t s (r a t e o n s c a l e o f (1 ) n o p r e s s u r e – to (5 )

h i g h p r e s s u r e

R is k le v e l ( R a t e sc a le o f : n e g li g i b le , m ild , m o d e r a t e ,

o r se v e r e
 E x a m p l e c o n t . .

H a r m to o t h e r s A s s e s s m e n t

• N a m e , d a t e , a n d ti m e o f a s s e s s m e n t

• C li n i c a l A s s e s s m e n t (c u r r e n t th o u g h t s o f
h a r m in g a n o t h e r p e r s o n ) if y e s , fo l l o w - u p
q u e s t io n s in c l u d e :

• Is th e r e a p l a n ?

• Is th e r e a ta r g e t / v i c t i m ?

• Is th e r e p o t e n t ia l a c c e s s to p la n ?

• F r e q u e n c y o f th o u g h t s

• In t e n s i t y o f th o u g h t s (r a t e o n s c a l e o f : (1 ) n o
p r e s s u r e to (5 ) h i g h p r e s s u r e ; a n d d e s c r ib e
p l a n a n d v ic t i m

• R i s k le v e l (R a t e o n s c a le o f : n e g l i g i b le , m i ld ,

m o d e r a t e , o r s e v e r e

• N o t if y p h y s i c ia n

• C o m p l e t e d u t y p r o t o c o l
In f o r m a t i o n t o In c l u d e
in
T r e a t m e n t / I n t e r v e n t i o n
P l a n
 E x a m p l e C o n t . .
In t e r v e n t i o n / T r e a t m e n t P l a n
• P r e l im i n a r y a s s e s s m e n t / d ia g n o s is

• P r e l im i n a r y p la n fo r in t e r v e n t i o n / t r e a t m e n t (t o
b e d e v e lo p e d a t fi r s t v is it )

• In t e r v e n t i o n s fo r e m e r g e n c y / s a f e t y n e e d
• O t h e r in t e r v e n t i o n s n e e d e d

• N e e d s ( in c l u d e d a t e , id e n t i f i e d n e e d , st a t u s
(a c t iv e , in a c t i v e , d e f e r r e d , o r re f e r r e d ) a n d
re a s o n fo r d e f e r r a l o r re f e r r a l)

• S t r e n g t h s

• F a c ili t a t i n g fa c t o r s fo r in t e r v e n t i o n / t r e a t m e n t
• L im i t a t i o n s

• B a r r i e r s to in t e r v e n t i o n / tr e a t m e n t
• O t h e r c a r e p r o v id e r s / r e f e r r a ls a n d p u r p o s e
(i n c lu d in g p la n fo r s e r v ic e c o o r d in a t io n )
• P la n fo r fa m i ly in v o l v e m e n t (n o t e if c l ie n t o p t s
fo r n o fa m i ly in v o l v e m e n t
• Te r m i n a t i o n c r i t e r ia / p la n

• P la n n e d fr e q u e n c y a n d d u r a t i o n o f
in t e r v e n t i o n / t r e a t m e n t
 T y p i c a l T r e a t m e n t P la n

• B r ie f d e s c r i p t io n o f th e is s u e s to b e

a d d r e s s , in c l u d i n g c lie n t s t r e n g t h s ,

re s o u r c e s , a n d c h a lle n g e s

• T h e o r e t i c a l o r ie n t a t i o n in w h ic h th e
in t e r v e n t i o n is g r o u n d e d (m a y b e

o p t io n a l )

• G o a ls fo r in t e r v e n t i o n

• S p e c if i c a n d m e a s u r a b le o b j e c t iv e s

• E s t im a t e d tim e lin e fo r th e

in t e r v e n t i o n

• P l a n n e d in t e r v e n t i o n

• P l a n s fo r e v a lu a t io n a n d re v i e w

p r o g r e s s
• T h e p h e n o m e n o n o f
in v o l u n t a r y

/ m a n d a t e d / n o n -
v o l u n t a r y c li e n t s c r e a t e s

c h a lle n g e s fo r s o c i a l
w o r k e r s t h a t c a n b e m e t
a n d e f f e c t iv e ly if f r a m e d

a d e q u a t e l y a n d m e t w i t h
a b a s ic a p p r o a c h o f

r e s p e c t a n d w il lin g n e s s to
li s t e n t o t h e c li e n t
 C l ie n t S i t u a t i o n t h a t is
d if f i c u lt t o a d d r e s s in t h e

a s s e s s m e n t p h a s e

• In v o lu n t a r y , m a n d a t e d , a n d
n o n - v o lu n t a r y c l ie n t

• V i o le n t s it u a t i o n s a n d

s u i c i d a l c li e n t s

• N e e d fo r c r i s is s it u a t i o n
s k i lls
 In v o l u n t a r y , M a n d a t e d , a n d

N o n - V o l u n t a r y C l ie n t

• In v o l u n t a r y - c o m p e lle d to re c e iv e
s e r v i c e s in c l u d i n g th e m a n d a t e d a n d
t h e n o n - v o lu n t a r y c lie n t s y s t e m s

• M a n d a t e d c lie n t - a r e ty p ic a ll y re q u i r e d
b y a n a u t h o r i t y ( l e g a l s y s t e m s a n d e t c )
t o re c e iv e s e r v ic e s (e x . C h il d
p r o t e c t io n , m e n t a l h e a lt h , a n d
c r i m in a l ju s t i c e )

• N o n - v o lu n t a r y - a r e n o t fo r m a l ly o r
le g a l l y o b li g e d to p a r t ic i p a t e in
s e r v i c e s , b u t a r e p r e s s u r e d in t o
re c e iv in g th e m (p e r s o n s w it h
s u b s t a n c e a b u s e is s u e s , p a r e n t “ t a k e s ”
a n a d o le s c e n t to fa m i ly c o u n s e lin g
 C h a lle n g e s in W o r k in g w i t h
In v o lu n t a r y C l ie n t s

• U n c o m f o r t a b le w o r k w i t h
in v o l u n t a r y c l ie n t s

• R i g id o r o v e r ly
a u t h o r it a r i a n m a n d a t i n g
a g e n c y

• D is li k e in in v o l u n t a r y
c l i e n t ’s b e h a v io r

• U n s u r e h o w t o b u il d
r e la t io n s h i p w i t h
in v o l u n t a r y c l ie n t s
 G u id e li n e s fo r In t e r v i e w in g
In v o lu n t a r y C l ie n t s

• A s s u m e y o u w i ll b e in t e r v i e w i n g

s o m e o n e w h o p r o b a b ly w i ll s t a r t

o u t n o t w a n t in g a n y t h in g y o u m ig h t

h a v e to o f f e r.

• A s s u m e th e c lie n t h a s g o o d re a s o n

t o th in k a n d a c t a s h e o r s h e d o e s

• S u s p e n d y o u r ju d g m e n t a n d a g r e e

w it h th e c l i e n t ’s p e r c e p t io n s th a t
s t a n d b e h in d h is o r h e r c a u t io u s ,

p r o t e c t iv e p o s t u r e

• L is t e n fo r w h o a n d w h a t a r e

im p o r t a n t to th e c l ie n t , in c l u d i n g
w h e n th e c l ie n t is a n g r y a n d c r i t ic a l
 G u id e li n e s fo r In t e r v i e w in g
In v o lu n t a r y C l ie n t s

• W h e n c lie n t s a r e o p e n ly a n g r y o r

c r i t ic a l, a s k w h a t th e o f f e n d i n g

p e r s o n o r a g e n c y c o u ld h a v e d o n e

d if f e r e n t ly to b e m o r e u s e f u l to th e m .

• B e s u r e to a s k fo r th e c l i e n t ’s

p e r c e p t io n o f w h a t is in h i s o r h e r

b e s t in t e r e s t ; th a t is , a s k fo r w h a t th e

c li e n t m ig h t w a n t

• L is t e n fo r a n d re f le c t th e c l i e n t ’s u s e

o f la n g u a g e in t o y o u r n e x t q u e s t io n

a n d re s p o n s e s
 G u id e li n e s fo r In t e r v i e w in g
In v o lu n t a r y C l ie n t s

• B r i n g t h e c l i e n t ’s c o n t e x t in t o t h e
in t e r v i e w b y a s k i n g q u e s t i o n s
a b o u t h e r a n d h i s r e l a t i o n s h i p s
w i t h o t h e r s

• R e s p e c t f u l l y p r o v i d e in f o r m a t io n
a b o u t a n y n o n n e g o t i a b l e
r e q u i r e m e n t s a n d im m e d i a t e l y
a s k fo r t h e c l i e n t ’s p e r c e p t i o n s
r e g a r d i n g t h e s e .

• A l w a y s s t a y “ n o t k n o w i n g ” (i . e .
s o c i a l w o r k e r ’s fo c u s is o n t h e
c l i e n t ’s fr a m e o f r e f e r e n c e , n o t
h e r o r h i s o w n )
T H E S O C I A L W O R K E R
A S A W H O L E P E R S O N
• C h a l le n g e s in s o c ia l w o r k p r a c t ic e

m i g h t le a d to d is c o u r a g e m e n t ,

p h y s i c a l a n d e m o t io n a l e x h a u s t io n

a s s o c ia t e d w it h b u r n o u t ,

c o m p a s s io n fa t ig u e a n d s e c o n d a r y
t r a u m a

• S o c ia l W o r k e r s n e e d s e l f - c a r e

s t r a t e g ie s fo r d e a lin g d if f ic u l t

m o m e n t s .

• A s w e w o r k w it h c li e n t s , th i n k th a t

w e a r e a w h o l e p e r s o n , w it h

s t r e n g t h s a n d v u ln e r a b il it ie s , a n d a

n e e d fo r y o u r o w n s y s t e m o f s u p p o r t

• E f f e c t i v e s u p e r v is io n is u s e f u l

in t e r a c t i v e re la t io n s h ip fo r

n e g o t ia t i n g d if f i c u lt p r a c t ic e c o n t e x t .
 T h e E n d

T h a n k Y o u ! ! !
 D o c u m e n t a t i o n

• r e c o r d i n g in f o r m a t i o n
a b o u t y o u r w o r k

• In t a k e , p s y c h o s o c i a l

a s s e s s m e n t , t r e a t m e n t
p la n , c a s e n o t e s , c a s e

s t u d ie s , r e p o r t s t o
e x t e r n a l o r g a n iz a t i o n s ,
a n d o t h e r s

• K e y fu n c t i o n s o f
D o c u m e n t a t io n s :
 O t h e r F o r m o f
D o c u m e n t a t io n

• N a r r a t i v e r e c o r d i n g - m a y
o r m a y n o t b e a c e n t r a l
fo c u s o f t h e a g e n c y

r e c o r d k e e p i n g p r o c e s s b u t
c a n a l l o w t h e p r a c t i t i o n e r

t o d o c u m e n t c l i e n t s p e c i f i c

p r o c e s s - r e l a t e d
in f o r m a t i o n

• T h i s in c l u d e :

– N a t u r e o f t h e c l i e n t s i t u a t i o n