COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

JUNIELES REYES RUTH ELENA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO

2019
 ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN SEMANA 7
PRESENTACIÓN
Actividad individual que consiste en la resolución del caso de estudio KM Siemens
España.
INSTRUCCIONES

1. Lea y/o descargue el archivo con la información del caso; diríjase a la sección
Lecturas Complementarias para lograrlo.
2. Con base en la lectura del caso, responda:
o QUE ESTÁ PASANDO? ¿A QUIÉN? ¿DEBIDO A QUÉ? ¿CUÁNDO?
o HECHOS E INFERENCIAS O SUPUESTOS PLANTEADOS POR LOS
PERSONAJES DEL CASO.
o CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA. (Utilice una tabla como la siguiente)

ALTA IMPORTANCIA ALTA IMPORTANCIA

BAJA URGENCIA ALTA URGENCIA
BAJA IMPORTANCIA BAJA IMPORTANCIA
BAJA URGENCIA ALTA URGENCIA

 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
 CRITERIO DE SELECCIÓN
 PLAN DE ACCIÓN
- QUÉ ESTÁ PASANDO?

Simiens España ha pasado de ser una empresa industrial “de productos “a ser una empresa
“basada en el conocimiento”. Motivo principal por el que el equipo de gestión del
conocimiento se encuentra reunido para debatir el futuro de las distintas comunidades de
práctica Cops, y también estudiar la expansión de las diferentes iniciativas. Pues tenían
claro que las Cops aportaban innumerables beneficios a la empresa en general pero
necesitaban métodos más eficientes para la cuantificación de la misma.

-A QUIÉN?

Le está pasando a las comunidades de práctica de simiens España. El motivo principal de la

reunión era debatir el futuro de las mismas.

-DEBIDO A QUÉ?

Una organización de gran complejidad (4.500 empleados) ya tenía claro el objetivo y era el
generar la mayor parte de valor basándose en la gestión del conocimiento. El éxito de la
implantación de la Cops habían dado origen a una nuevo punto de vista y era que estas se
consideraban una forma viva de organización dentro de la compañía; es decir la Cops
contribuían a desatollar una cultura de creación e intercambio de conocimiento.

-CUÁNDO?

El equipo se reúne para debatir un mes de noviembre de 2002 a cerca de las Cops que
habían empezado a funcionar con varios años de anterioridad. –“Siemens era la única
compañía alemana entre las veinte primeras empresas del mundo en gestión del
conocimiento durante el período 1998-2002. En 2001 era la número uno de Alemania, la
número dos de Europa y estaba entre las diez primeras del mundo”

HECHOS E INFERENCIAS O SUPUESTOS PLANTEADOS POR LOS

PERSONAJES DEL CASO.

-El doctor Pierer transformó a la compañía en una “ e-company” pues corroboró la

importancia de llevar la gestión del conocimiento al límite con el fin de obtener ventajas
competitivas; pues estaba comprometido con la urgencia que presentaba la compañía y era
de pasar de ser una empresa tradicional a ser una empresa tradicional basada en los
productoso a ser una empresa que generara la mayor parte de valor.
Para estó presentó un plan el cual contenía cuatro elementos.

-Gestión del conocimiento

- Las compras «on-Iine»

- El trato con los clientes a través de la motivación de las compras on- line

-Cambio de toda la cadena de suministro de la compañía cliente- proveedor esto con el fin
de hacerla más fluida

- En 1995 con la llegada de Eduardo Montes, quien tiempo atrás, cuando apenas iniciaba si
carrera profesional había sido ingeniero de Simiens España, la Compañía toma un nuevo
rumbo. Meses después se estaba debatiendo un nuevo proyecto llamado “Visión Simiens
2005” y todo lo concerniente a este como: elementos, proyectos, ambiciones, valores y
factores críticos de éxito.El objetivo principal del grupo era incrementar la rentabilidad de
la compañía doblando sus ventas y obtener clientes estratégicos para así ofrecerles
soluciones innovadoras.

-Las capacitaciones a empleados eran un punto clave para llevar a cabo cada proyecto.
Estos podían acceder y participar el Cops horizontales y verticales. Se les capacitaba en el
uso de las herramientas y plataformas contenidas en las Cops verticales y horizontales.

CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA

ALTA IMPORTANCIA
- El alto grado de reconocimiento
que obtuvo Simiens en el área de
la gestión del conocimiento.
BAJA URGENCIA
- debido la versatilidad de la
metodología de las Cops, los
empleados podían comunicarse
entre sí sin necesidad que la
persona experta en determinado
módulo estuviera físicamente
presente.
ALTA IMPORTANCIA
- Simiens manejaba una amplia gama de
negocios, de ahí surge la pregunta
“cómo incrementar valor por medio de
las diferentes áreas.
.
ALTA URGENCIA
- La gestión del conocimiento nace como
respuesta a esta necesidad ya que
siendo capaces de intercambiar
conocimiento entre unidades de
negocio, el benficio mutuo iba a ser
enriquecido con las experiencias de los
demás.
 BAJA IMPORTANCIA
BAJA IMPORTANCIA
- El concepto que en tiempos
Los miembros de las Cops se
pasados tuvieron algunos acerca
incorporaban y conotribuian a ellas
de la compañía, pues la
libremente porque el sistema de estas
consideraban tradicional y con
era flexible y abierto, similar a las
una burocracia obsoleta.
comunidades abiertas de internet.
BAJA URGENCIA Evaluó los pasos necesarios para
desarrollar CoPs cerradas. Una
- Los grandes líderes que
alternativa era que las nuevas CoPs
representaron la compañía no
fueran cerradas desde el primer día;
tuvieron interés alguno en
otra, cambiar las reglas de algunas
cambiar ese concepto,
CoPs abiertas ya existentes de modo
simplemente se dedicarón a dar lo
que pasaran a ser cerradas de una
mejor de sí, proyectando la
manera menos drástica.
empresa a un gran éxito a través
de los diferentes proyectos que
presentaban, planeando a futuro. ALTA URGENCIA
Hechos que hablaron por sí solos
- Redireccionar las comunidades de
del reconocimiento de la
práctica a utilizar sistemas cerrados
organización.
pues esto haría posible el control de los
procesos y resultados obtenidos por
cada miembro del equipo

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

-Mantener el cuadro de mando integral, pues resulta muy beneficiosa por ser una técnica
analítica diseñada para traducir la misión y estrategia general de una organización en
objetivos específicos y cuantificables, a fin de difundir mensajes estratégicos por toda la
organización y controlar sus resultados en términos de consecución de esos objetivos.

- El éxito de la implelmentación de las Cops de debió en gran parte al compromiso que

asumían sus lideres. Simiens es una organización con mucha proyección y por su gran éxito
y reconocimiento a nivel mudial requiere que sus dirigentes estén a la altura de estas
exigencias y que no caigan en conformismo.

-Es importante que las Cops tengan una filosofía clara y definida porque es importante al
momento de extender la puesta en marcha de las iniciativas de la gestión del conocimiento.

-El sistema abierto que hasta el momento había utilizado la compañía había sido
propulsora de un gran éxito pero debido a la estención que habían tenido las Cops se hacía
necesario pasar las comunidades de práctica abiertas a cerradas e implementar las nuevas
con sitemas cerrados para facilitar los procesos de las Cops desde su fase inicial hasta su
fase final, teniendo en cuenta el seguimiento y control de cada uno de los trabajadores de la
empresa.

CRITERIO DE SELECCIÓN

- Uno de los aspectos que quiero resaltar es el concepto que tiene el presidente de la
compañía respecto la gestión del conocimiento: «En nuestra compañía, la gestión
del conocimiento es un factor clave para convertirnos en líderes en innovación y, de
ese modo, contribuir al éxito de nuestros clientes y al desarrollo profesional de
nuestro equipo.»

Eduardo Montes, presidente de Siemens España

- Una organización como Siemens, con más de 450.000 empleados, necesitaba

herramientas que les permitieran explotar plenamente los activos intangibles de la
compañía como el conocimiento. En ese sentido, las CoPs se consideraban una
forma viva de organización dentro de la compañía, cuya cohesión se basaba en
conocimiento compartido, en una necesidad de conocimiento relevante sobre la
empresa y en la creación de redes de empleados que traspasaran fronteras
organizativas.
- Siemens España también cambió profundamente cuando Eduardo Montes se puso al
frente de la compañía en 1995. Procedente de fuera de la compañía, su
nombramiento rompió con la tradición de promoción interna de la empresa, aunque
el hecho de haber sido ingeniero en una de las fábricas de Siemens España al
principio de su carrera profesional le daba «un toque Siemens».

PLAN DE ACCIÓN

1. Realizar un diagnostico del estado de la gestión del concimiento

2. La gestión del conocimiento en simiens es inherente a ella, una de las razones
principales por las que es altamente reconocida. Por lo que se requiere una constante
revisión de las políticas de la organización para mantenerlas vigentes y hacer que se
cumplan de manera correcta.
3. Continuar con la premisa de genera más valor
4. Compartir el conocimiento
5. Motivar
6. Comunicar
7. Seguimiento control