COMUNICACIÓN

E F E C T I VA PA R A
EL LÍDER ACTUAL

RECOMENDACIONES
PA R A U N A CO M U N I C A C I Ó N
C L A R A Y D I R E C TA
Por lo general las personas tenemos la intención de dialogar acerca de los problemas, pero no
siempre sabemos cómo hacerlo. Para facilitar estas conversaciones, a continuación te presentamos
algunas recomendaciones que te permitirán comunicarte de una forma clara y directa.

1. Expresa de manera clara y directa tu petición.

Por lo general, una comunicación plagada de indirectas y rodeos no es buen principio para una
relación basada en el diálogo. Exprésate con claridad y toma en cuenta que es posible ser directo y
respetuoso con la persona al mismo tiempo.

Ejemplos

“Quiero hablar contigo sobre un problema que tenemos sobre

el servicio al cliente X”.

Si se te hace alguna pregunta cuya respuesta no conoces, también debes ser honesto y directo:

“No tengo la respuesta, pero la voy a averiguar y me pondré en

contacto contigo antes de salir”.

Si se te interrumpe, puedes expresar algo como:

“Disculpa, permíteme terminar lo que te estaba diciendo; luego,

si todavía tienes una pregunta, con gusto te la respondo”.

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 2. Muestra respeto y consideración por la persona
con la que te estés comunicando.

Existe una diferencia entre comunicarse directamente y hacerlo de manera abrupta. La diferencia
implica el respeto a la persona con la que te estás comunicando; así como la validación de sus
sentimientos, individualidad y necesidades.

Las frases amables y de reconocimiento a la otra persona no hacen que el mensaje sea menos
directo; por el contrario, tienden a reducir las probabilidades de que reaccione de manera negativa.

Ejemplo

“Estoy consciente de que es laborioso, pero, ¿podrías preparar

un informe sobre la historia de nuestras relaciones con el
cliente X para presentarlo el viernes a las tres de la tarde en la
junta de ventas?”

3. Concéntrate en lo específico.

Las personas entienden más fácilmente los mensajes que queremos transmitirles, si estos son
específicos. Ser específico significa hablar de sucesos y de hechos reales, en lugar de emitir juicios
y evaluaciones. Observa la diferencia entre las siguientes dos expresiones:

“Necesitamos una lista con las

características del producto X y el
público para el que se ha creado, a fin
de que la empresa de publicidad las
tome en cuenta en la campaña que está
preparando. Debe estar terminada hoy a
las cinco de la tarde”.
“La compañía de publicidad no sabe
nada sobre el producto X, por causa de
la desorganización y falta de seriedad
que te caracteriza. A ver si eres capaz
de prepararles algo útil esta vez”.

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Evidentemente las personas responderán mejor a la primera frase y, además, entenderán mejor lo
que les estamos pidiendo. La segunda frase, llena de generalidades, expresiones evaluativas y
acusaciones, tiende a cerrar el diálogo y causa que la otra persona no sepa qué es lo que le
solicitamos concretamente.

4. Explica tu propio punto de vista o forma de sentir

al respecto.

En este punto hay dos recomendaciones: establece cuál es la situación y sus efectos; y describe tus
sentimientos y lo que quieres que se haga. Esto hace que la otra persona pueda dimensionar la
importancia que tiene lo que se le está pidiendo. Observa el siguiente ejemplo de una comunicación
clara y directa expresada en un correo electrónico.

Ejemplo

“Las campañas de publicidad sobre el producto X han costado a la

compañía publicitaria más tiempo del que teníamos previsto, pues
se les ha dificultado entender el concepto clave del producto. Esto
me preocupa porque es un producto muy significativo para la
empresa y le hemos invertido mucho dinero, por lo que resulta
indispensable una magnífica campaña publicitaria. Tenemos que
proporcionar a los publicistas una serie de insumos claros y
completos que les permitan reaccionar rápido. Debemos
movernos de prisa, pues la información tiene que estar lista hoy a
las cinco de la tarde, ya que el Director de Ventas tiene una junta
con los creativos a esa hora”.

5. Convierte la plática en un verdadero diálogo en

dos sentidos.

La diferencia entre un diálogo y una conferencia consiste en el hecho de que las personas pueden
compartir sus opiniones y que no es solamente una de ellas quien habla. Una buena forma de
propiciar el diálogo es formular preguntas abiertas.

“¿Qué otros datos crees que resultarían importantes para planear

una campaña de alto impacto?”

Como puedes ver, estas 5 recomendaciones facilitan las conversaciones con los demás y generan
una comunicación más clara y directa.