Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

GESTION LOGISTICA
FICHA DE CARACTERIZACION 1565290

EDWIN COMBITA VANEGAS

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Bogotá D.C, Colombia

2019
 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo que
realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre
mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y
no una característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como
una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar
un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales
de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en

el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno

de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje
adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración
del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en
la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la
comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una
empresa.
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:



 Cortesía:
La cortesía es un acto de
amabilidad, atención o buena
educación que se tiene hacia otra
persona.
Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y
educación que se expresa a través
de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de
las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales
de los hablantes en entornos virtuales.
  Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen
varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no
se puede aceptar aquello con lo
que no se está de acuerdo; pero
se puede validar lo que se oye y
mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión
de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

 Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión
simple, clara, precisa, completa,
confiable y afable como una actitud
abierta y comprensiva, que debe ser
utilizada por los servidores públicos
al informar y dialogar con los
ciudadanos para generar una
comunicación fluida y cooperada
con ellos.
 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.

 Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan
problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para
darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas

del entorno y tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

 Pensar en acciones o
trabajos que no nos
gusta hacer y que
suponen un gran
esfuerzo e
incomodidad,

 Analizar las tareas

diarias de una persona
o de un colectivo
buscando aquellos
puntos que podamos
mejorar y hacer más
cómodos.

 Observar el
funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.
 Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la

comunicación asertiva se debe tener la
mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar
en la resolución de los problemas que
surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes
que tiene que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la

impartición de conocimientos o datos a

una entidad dada, ya sea una persona,
un animal o un dispositivo tecnológico.
La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o
bien, con un propósito meramente
funcional u operativo.

 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo, comunidad
o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar
sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la
contraparte.
La sensibilidad es la facultad de
sentir.
La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a
dejarse llevar de los actos de ternura
y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los
demas para poder colaborarle y darle
solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación
específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente

descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación
asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de
proceso de comunicación asertiva que
más se acomoda son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
 En la cortesía es uno de los pilares
básicos en la vida militar donde yo
me desempeñaba ya que el saludo
el respeto son unos de los principios
y valores de la cortesía militar.
Como ejemplo podemos plantear
que cuando pasaba un superior
tocaba saludarlo las veces que
pasara por su lado, cuando un
superior entraba a un recinto tocaba
anunciarlo y ararse si nos
encontrábamos descansando.
En el punto de usar un Lenguaje
Claro en la empresa ejercito es algo
muy primordial y delicado, por que
las ordenes que se dan son claras,
precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quien las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta.
Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que
se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su
forma de proceder por que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de
sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar
instrucciones desde que entramos a la
empresa ejercito debemos de tener
capacidad de instruir al que nos den la
orden para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en nuestra
formación militar.
Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de
instruir a sus subalternos en cualquier área, armamento, logistica, incremento físico,
salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de mas

trascendencia dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70%
potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal comenzando
con el tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de una forma muy
minuciosa ya que al no saber llevarlos y afrontarlos puede conllevar a muerte y
suicidios.

2. De las habilidades definidas,

identifique cuatro (4) de las
cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de
internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes
pueden saber más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede
aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos no ha sido
inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas
costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar,
apoyarme con videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para
demostrarle al publico que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y
franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que
hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado
por escuchar.
Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad
No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.
BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.
pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el-
problema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/146494520
4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/