Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización y
manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente manera:
cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor,
no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo
se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y
atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Como cliente, mi imagen de la empresa seria: una empresa con poco prestigio, la cual no capacita a
sus empleados o permite que personas sin la educación y capacitación requerida ejerzan un cargo, con
poca organización social, sin una estructura fuerte, empresa que no respeta a sus clientes y no aprecia
el tiempo de los mismos o sus necesidades, la cual no debería estar prestando servicios.

¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Muy mal, me parece que parte importante de una empresa son sus empleados y la presentación,
carisma, aptitudes, actitudes de estos, y la señora flor con su presentación personal deja muchos
baches en lo que se refiere a la atención al cliente, añadiendo que no empatiza con los clientes o
muestra afinidad o interés en las peticiones, quejas, reclamos o inquietudes de los clientes, lo cual solo
demuestra al cliente que la empresa no está interesada en brindar atención al cliente.

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Primero que la empresa se encargue de que sus empleados respeten el tiempo de atención al cliente,
llegando a tiempo a sus labores, en segunda sugerencia seria que sea obligatorio el uso del uniforme
para que los empleados puedan ingresar a la empresa, esto le proporciona a la empresa cierta
estructura visual, además de que al momento de portar el uniforme este sea portado de forma
agradable, planchado, limpio y en óptimas condiciones de limpieza, como tercera sugerencia que todos
los empleados sean capacitados en atención al cliente para que al momento de que estos brinden este
servicio sea óptimo.