MANUAL PARA

USUARIOS DEL
CENTRO DE
SOPORTE
Tabla de contenido

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1. Portal del cliente 2

2. Registro 3
3. Solicitudes 4
3.1. Crear una solicitud 4
3.2. Enviar un archivo adjunto en una solicitud 5
3.3. Seguimiento de solicitudes 5
4. Cambiar idioma, país y hora 6
5. Centro de ayuda 8
1. Portal del cliente

Puede acceder desde la página de ICDL Colombia por el menú Contacto/Ayuda o

puede ir directamente a la plataforma de soporte haciendo clic aquí

Esta es la interfaz que encontrará en la plataforma de soporte:

2. Registro
Lo primero que debe hacer es registrarse, recuerde que de esta forma podrá hacerle
seguimiento a las solicitudes desde su sesión. Para ello, debe hacer clic en
“Registrarse” e ingresar sus datos personales:

Después de completar sus datos, recibirá un correo de confirmación, acepte la invitación

y podrá asignar una contraseña a su sesión:
3. Solicitudes

3.1 Crear una solicitud: Para crear una solicitud debe hacer clic en la pestaña “Envíe una
solicitud” y suministrar la siguiente información de manera obligatoria, con el fin de garantizar la
calidad del servicio: Nombre completo, correo electrónico, y el asunto. De manera opcional puede
seleccionar el producto, la prioridad, la clasificación y adjuntar archivos.

Se recomienda diligenciar correctamente los campos e incluir un mensaje aclarando la

solicitud.
3.2 Enviar archivo adjunto en una solicitud:

Al final de la pestaña “Envíe una solicitud”, encontrará la opción para adjuntar un

archivo:

3.3 Seguimiento de solicitudes:

Como usuario registrado, también podrá hacerle seguimiento a las solicitudes que
realice, ingrese al portal del cliente en la pestaña “Mis solicitudes”:
4. Cambiar idioma, país y hora:

Para cambiar el idioma, el país y la hora puede ingresar haciendo clic aquí o haciendo
clic en el perfil de su cuenta en “mi información” como se muestra a continuación:
Así es como se ve la interfaz para el cambio de información:
5. Centro de ayuda

Usted puede intentar resolver sus dudas en el Centro de Ayuda antes de crear una
solicitud, en él encontrará guías, manuales y preguntas frecuentes: